保險(xiǎn)精英獲獎(jiǎng)感言 -感言
下面是部分營(yíng)銷(xiāo)精英對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的心得，
保險(xiǎn)精英獲獎(jiǎng)感言
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一、要有成本觀念
有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很難將服務(wù)做到位。通常，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員會(huì)將傭金收入的20%-30%作為服務(wù)基金，專(zhuān)門(mén)用于客戶(hù)服務(wù)。藍(lán)鯨獎(jiǎng)得主白海龍用于客戶(hù)服務(wù)的直接和間接費(fèi)用支出更是達(dá)到了其傭金收入的50%。為了服務(wù)好客戶(hù)，揚(yáng)州的趙寧、陸平夫婦專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了車(chē);昆明的張明麗聘請(qǐng)了助理，成立了保險(xiǎn)工作室。
二、讓客戶(hù)經(jīng)常見(jiàn)到你
客戶(hù)最反感的業(yè)務(wù)員就是"簽單之前天天見(jiàn)，簽單之后不見(jiàn)人"。聰明的業(yè)務(wù)員總是千方百計(jì)地爭(zhēng)取在客戶(hù)面前"露面"，讓客戶(hù)經(jīng)常想到你，感覺(jué)到你的存在和對(duì)他的關(guān)注。哪怕是提醒續(xù)期繳費(fèi)這樣的事，他們也舍不得放棄。給客戶(hù)介紹工作、寄上一份自辦的小簡(jiǎn)報(bào)……只要處處想到客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì)時(shí)時(shí)想到你。
三、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力
很多營(yíng)銷(xiāo)精英都認(rèn)為，為客戶(hù)提供最適合他們的保障計(jì)劃，是最根本也是最好的服務(wù)。此外，還必須熟悉銀行、理財(cái)、房地產(chǎn)等各方面的政策和知識(shí)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)人生各階段的變化及其風(fēng)險(xiǎn)缺口，并及時(shí)給予合理建議。
四、高質(zhì)量的理賠服務(wù)
一旦理賠服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，很可能會(huì)使客房失去對(duì)保險(xiǎn)和業(yè)務(wù)員的信任。相反，理賠服務(wù)做到家了，就會(huì)樹(shù)立良好的形象，贏得大批新客戶(hù)。為了使客戶(hù)享受周全而快速的理賠服務(wù)，很多營(yíng)銷(xiāo)精英聘請(qǐng)了專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)辦理索賠等手續(xù)。即使由于某種原因公司無(wú)法快速賠付，他們也會(huì)經(jīng)常與客戶(hù)保持溝通，讓客房了解事情的進(jìn)展和緣由，并感覺(jué)到他們的努力，
感言
《保險(xiǎn)精英獲獎(jiǎng)感言》(http://www.lotusphilosophies.com)。五、善于經(jīng)營(yíng)資源
每個(gè)人都有自己的資源(人脈資源、知識(shí)資源和物質(zhì)資源等)，是否善于經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)這些資源，決定著服務(wù)的附加值含量。在拜訪客戶(hù)時(shí)，特別要注意用腦、用眼、用耳、用嘴，她不露痕跡地了解客戶(hù)的困難和問(wèn)題，然后通過(guò)自己的'人脈關(guān)系幫助解決。其實(shí)，業(yè)務(wù)員的人脈關(guān)系很大部分是由客戶(hù)構(gòu)成的，提升服務(wù)附加值也就是努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)之間的資源共享。還有的營(yíng)銷(xiāo)精英，則憑借自己在營(yíng)銷(xiāo)、電腦和管理方面的特長(zhǎng)，為客戶(hù)特別是單位客戶(hù)提供相關(guān)培訓(xùn)。
六、不斷創(chuàng)新
有的業(yè)務(wù)員一談起客戶(hù)服務(wù)就是請(qǐng)客送禮。千萬(wàn)不要刻意地去請(qǐng)客、送禮否則客戶(hù)會(huì)置疑你的文化素養(yǎng)，甚至想："羊毛出在羊身上，你送得越多，一定從我這兒賺得越多。"客戶(hù)服務(wù)雖然需要成本支出，卻不能用"錢(qián)"加以衡量和堆砌。關(guān)鍵是因人而異，不斷創(chuàng)新。
七、時(shí)時(shí)用"心"，處處出彩
客戶(hù)服務(wù)要追求神而非形，要真正將客戶(hù)放在心坎上。比如，每當(dāng)路過(guò)那些工作繁忙的客戶(hù)時(shí)，會(huì)買(mǎi)上點(diǎn)牛奶和餅干，提醒客戶(hù)不要因?yàn)槊τ诠ぷ鞫浲顺燥垺：瀱螘r(shí)，上海的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員顧佩華發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的簽名不漂亮，就請(qǐng)人為客戶(hù)設(shè)計(jì)了簽名，客戶(hù)的意外和驚喜難以言表。
八、合理分配時(shí)間和精力
服務(wù)高手的客戶(hù)數(shù)量一般在幾百到幾千之間，再加上展業(yè)和管理團(tuán)隊(duì)的工作，時(shí)間和精力的分配很關(guān)鍵。對(duì)此，他們的應(yīng)對(duì)之策是：電子化管理客戶(hù)檔案，設(shè)置一些生日、節(jié)日等自動(dòng)提醒功能;有條件的聘請(qǐng)助手，進(jìn)行一些中、低端客戶(hù)的服務(wù)工作，自己重點(diǎn)進(jìn)行高端客戶(hù)的服務(wù)工作;合理制訂工作計(jì)劃，包括回訪客戶(hù)的路線安排等。
九、良好的心態(tài)
客戶(hù)服務(wù)除了要誠(chéng)心之外，還要有足夠的耐心。很多營(yíng)銷(xiāo)精英表示，客戶(hù)服務(wù)一定要持之以恒，切忌急功近利、虎頭蛇尾�？蛻�(hù)要"培養(yǎng)"，客戶(hù)服務(wù)要"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"，這能樹(shù)立自己的良好形象，贏得客戶(hù)身邊的人，這也是許多營(yíng)銷(xiāo)精英選擇的客戶(hù)的工作單位或家庭成員聚會(huì)時(shí)進(jìn)行服務(wù)的原因。
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