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物業(yè)服務(wù)報告

時間:2024-11-10 16:55:43 報告 我要投稿

物業(yè)服務(wù)報告集錦(13篇)

  在當(dāng)下這個社會中,報告的使用頻率呈上升趨勢,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一起來參考報告是怎么寫的吧,下面是小編收集整理的物業(yè)服務(wù)報告 ,希望對大家有所幫助。

物業(yè)服務(wù)報告集錦(13篇)

  物業(yè)服務(wù)報告 篇1

  為充分了解納稅人和社會各界的納稅服務(wù)需求,找準(zhǔn)納稅服務(wù)工作的著力點(diǎn),提出針對性的整改措施,提升納稅服務(wù)工作質(zhì)量,構(gòu)建更加和諧的征納關(guān)系,市地方稅務(wù)局于20xx年1月1日至2月28日,對全市納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查情況匯報如下:

  一、調(diào)查工作基本情況

  本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查和發(fā)放問卷調(diào)查兩種方式,主要依托市地稅局和各縣(市)局外網(wǎng)網(wǎng)站、市區(qū)各分局和各縣區(qū)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行。一是在市地稅局外部網(wǎng)站刊登、發(fā)布開展納稅服務(wù)需求調(diào)查的公告,將開展納稅服務(wù)需求調(diào)查活動和參與方式告知納稅人;二是各縣(市)地稅局和市區(qū)各地稅分局在辦稅服務(wù)廳和納稅人集中的場所發(fā)放需求調(diào)查表;三是各縣(市)地稅局和市區(qū)各地稅分局利用短信平臺和網(wǎng)上報稅平臺的申報提示自動彈出欄,告知納稅人?傆嬐瓿4685份調(diào)查問卷。

  二、被訪者基本情況

  1、性別:男女幾乎各占50%。

  2、年齡:31—50歲的占77.35%。

  3、文化程度:大學(xué)學(xué)歷的占73.13%,高中及以下的占25.93%,研究生及以上僅占0.94%。

  4、所在單位類別:年納稅額10萬以上企業(yè)的占39.36%,年納稅額10萬以下企業(yè)的占34.09%,機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、個體等合計為26.55%。

  5、職務(wù):企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人和企業(yè)辦稅人員占72.44%,企業(yè)法人代表占5.34%,其他占22.21%。

  6、所在單位主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān):一分局471份,二分局326份,三分局139份,四分局218份,五分局83份,啟東561份,海門562份,通州471份,如東498份,如皋460份,海安896份。

  三、納稅服務(wù)需求調(diào)查情況

  根據(jù)調(diào)查問卷的內(nèi)容,將測試問題分成總體滿意度、辦稅公開、稅收管理員服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅流程及資料報送、網(wǎng)站、12366、稅法宣傳和納稅咨詢、權(quán)益保護(hù)、發(fā)票、其他意見共十一類進(jìn)行分析統(tǒng)計。

 。ㄒ唬┛傮w滿意度

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  總體滿意度為96.01%(其中滿意占75.05%,較滿意占20.96%),一般占3.67%,不滿意0.32%。選擇一般或不滿意的理由主要有:稅務(wù)干部業(yè)務(wù)不熟;對納稅人的提問不耐煩;經(jīng)常開會,辦事找不到人;極少數(shù)稅務(wù)干部存在吃拿卡要的現(xiàn)象等等。

  ※情況分析

  隨著我局近年來不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè),廣大稅務(wù)干部的法制觀念和服務(wù)意識不斷增強(qiáng),納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分同志存在廉潔意識不夠,服務(wù)意識淡薄,直接影響到地稅機(jī)關(guān)在納稅人心目中的形象。因此,要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),摒除官僚作風(fēng),落實“減負(fù)增效”,加強(qiáng)干部職業(yè)道德和廉政教育。同時要有針對性的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)水平,提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。

 。ǘ┺k稅公開

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  1、納稅人最喜歡、最能接受的辦稅公開方式:本題為多選。39.19%的人首選辦稅服務(wù)廳,其次是通過稅收管理員的渠道,占32.04%,地稅局外部網(wǎng)站和咨詢服務(wù)熱線分別占到16.97%和11.80%。

  2、辦稅公開在哪些方面需要進(jìn)一步完善:本題為多選。稅收法規(guī)公開20.08%;辦稅程序公開17.56%;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開14.38%;辦稅時限公開13.06%;違章處罰公開10.32%;崗位責(zé)任公開8.08%;工作紀(jì)律公開6.60%;社會監(jiān)督公開9.92%。

  ※情況分析

  從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出:第一,更多的納稅人還是習(xí)慣到傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳來了解辦稅的相關(guān)內(nèi)容。因此要進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳在辦稅公開方面的功能發(fā)揮,完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設(shè)備設(shè)施和材料,做到應(yīng)予公開的必須公開、及時公開。同時各地要注重提升辦稅服務(wù)廳人員的素質(zhì),以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二,稅收管理員在推進(jìn)辦稅公開上的作用是地稅網(wǎng)站的兩倍,一方面由于稅收管理員在稅務(wù)干部中所占比例最高,接觸納稅人最多,納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識;另一方面也說明了納稅人還不習(xí)慣使用信息化平臺了解涉稅信息,因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)對地稅網(wǎng)站和12366熱線的宣傳。在辦稅公開的內(nèi)容上,可以看出納稅人更多關(guān)注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息上。因此稅務(wù)部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內(nèi)容,要從有利于征納互動的角度來加強(qiáng)納稅人辦稅能力建設(shè)。

  (三)稅收管理員服務(wù)

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  1、對稅收管理員的納稅咨詢輔導(dǎo)工作有何評價:經(jīng)常輔導(dǎo),非常滿意54.17%;定期輔導(dǎo),比 較滿意36.54%;很難見到,一般6.89%;沒有輔導(dǎo)過2.39%。

  2、希望稅收管理員在哪些方面提供個性化服務(wù):本題為多選。涉稅審批22.55%;政策法規(guī)咨詢輔導(dǎo)19.13%;申報征收18.72%;納稅評估16.38%;發(fā)票管理13.81%;登記認(rèn)定9.41%;

  3、開展稅務(wù)稽查或納稅評估時,執(zhí)法程序和執(zhí)法行為是否規(guī)范:非常規(guī)范46.45%;規(guī)范42.20%;基本規(guī)范10.95%;不規(guī)范0.41%。

  ※情況分析

  納稅人對稅收管理員的總體滿意度在90%以上,且經(jīng)常輔導(dǎo)多于定期輔導(dǎo),說明大多數(shù)稅收管理員在日常管理中,較好地履行了輔導(dǎo)職責(zé)。但仍有近10%的納稅人幾乎沒有接受過稅收管理員的輔導(dǎo),對這部分管理員也需要加強(qiáng)引導(dǎo),充分發(fā)揮管理員在政策宣傳和輔導(dǎo)上的積極作用。從各類個性化服務(wù)的需求來看,除稅務(wù)登記屬于期初一次性辦結(jié)的業(yè)務(wù)外,納稅人對稅務(wù)部門提供的各類服務(wù)的需求比較接近,需要我們提供全方位的服務(wù)?梢钥闯鼋(jīng)過這些年的努力,地稅干部在執(zhí)法程序和執(zhí)法行為上已越來越規(guī)范,得到了納稅人的普遍認(rèn)可。

  (四)辦稅服務(wù)廳

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  1、對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價:滿意度95.84%(其中滿意62.82%;比較滿意33.02%);一般4.16%;較差0。

  2、對辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評價:合理59.83%;基本合理36.29%;一般3.67%;不合理0.21%。

  3、在辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時排隊擁擠、耗時較多:本題為多選。稅務(wù)登記8.53%;納稅申報31.82%;c發(fā)票領(lǐng)購、代開33.36%;涉稅文書審核、審批18.53%;涉稅咨詢7.75%。

  4、對自助辦稅區(qū)的評價:滿意,方便快捷64.10%;比較滿意31.01%;不會操作,效果一般4.65%;較差0.23%。

  ※情況分析

  辦稅服務(wù)廳是展現(xiàn)地稅機(jī)關(guān)形象的窗口,應(yīng)該說,從我局多年來不斷優(yōu)化大廳服務(wù)措施,豐富大廳服務(wù)功能的結(jié)果來看,納稅人對地稅辦稅服務(wù)廳在窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程以及工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為等方面的總體滿意度較高,贏得了納稅人的普遍肯定,展示了地稅機(jī)關(guān)的良好形象。

  但是,從調(diào)查情況看,辦稅服務(wù)廳也存在一些不足:秩序有點(diǎn)亂,對相關(guān)政策缺少了解,辦稅人咨詢時無法得到滿意答復(fù)等;電腦過于陳舊;人多機(jī)少,排隊等候時間較長等。

  為進(jìn)一步增強(qiáng)辦稅大廳的服務(wù)功能,以下幾個方面仍需改進(jìn):

  第一,辦稅大廳在申報高峰期時,要安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)納稅人站好隊,維持好秩序,對大廳窗口根據(jù)工作量進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,以滿足各類業(yè)務(wù)的需要。

  第二,綜合窗口人員要進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)政策水平,以靈活應(yīng)對納稅人提出的咨詢。對于不方便納稅人辦稅的大廳,要在改造過程中進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計,盡量的方便納稅人辦稅。

  第三,要切實增強(qiáng)納稅人的辦稅能力建設(shè),加強(qiáng)對納稅人實質(zhì)性的輔導(dǎo),培養(yǎng)納稅人信息化應(yīng)用能力,降低納稅人對稅務(wù)干部的依賴性,真正發(fā)揮自助辦稅區(qū)在方便納稅人、提高辦稅效率方面的作用。

  第四,要加強(qiáng)對自助辦稅區(qū)等功能區(qū)域軟、硬件設(shè)施的更新和維護(hù),以更好地提高服務(wù)效率。

 。ㄎ澹┺k稅流程及資料報送

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  1、地稅部門在辦理涉稅事項時最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面:本題為多選。便捷的辦稅渠道16.48%;高效的辦事效率14.79%;專業(yè)的咨詢解答14.00%;及時全面的稅收政策宣傳12.70%;及時的辦稅事項提醒12.77%;熱情的服務(wù)態(tài)度9.41%;辦事公正公平6.54%;h減少檢查頻率6.85%;簡化的辦稅程序6.46%

  2、對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價:滿意,便捷高效58.70%;比較滿意35.84%;一般,比較繁瑣5.31%;較差0.15%。

  3、有關(guān)報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意:滿意,需報送的資料很少52.36%;通過減并,很合理27.71%;過少,不能滿足業(yè)務(wù)需要1.02%;仍然過多,需要進(jìn)一步減并18.61%;需要報送的比較多0.3%。

  ※情況分析

  從納稅人對辦稅流程及資料報送方面的評價來看,滿意度較高,說明“減負(fù)增效”取得了一定的成效,得到了大多數(shù)納稅人的認(rèn)同。針對納稅人提出的電子申報紙質(zhì)資料報送問題,市局推廣ca認(rèn)證后紙質(zhì)資料報送的要求將大大降低。從納稅人的呼聲和需求來看,納稅人更多關(guān)注的還是在政策、流程等密切涉及辦稅過程的方面,特別是對便捷、效率的要求更高,從側(cè)面也反應(yīng)了我們在這方面還不能達(dá)到納稅人的要求,有很大的改進(jìn)空間。因此,下一步工作要結(jié)合省局3.0系統(tǒng)上線,進(jìn)一步簡化辦稅流程。

  (六)網(wǎng)站

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  1、對地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢問題的質(zhì)量滿意度:滿意率占87.49%(其中滿意50.54%,基本滿意36.95%),不滿意0.96%,d沒上過11.55%。

  2、在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式:32.21%的人直接提出自己的問題,28.13%的人先查詢熱點(diǎn)問題再提出自己的問題,24.61%的'人先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題,還沒提過問題的占15.05%。

  3、地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù):納稅人主要選擇最新稅收政策解讀、全面的稅收政策查詢、各種辦稅業(yè)務(wù)流程、辦稅業(yè)務(wù)指南、辦稅資料在線下載,分別占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%;另外,選擇網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)9.65%,辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約7.32%,網(wǎng)絡(luò)涉稅事項審核5.31%。還有0.90%的選擇其他事項,主要包括:直接打印申報資料、演示涉稅全過程到科室、對納稅人進(jìn)行針對性業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。

  ※情況分析

  從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出,納稅人通過網(wǎng)站咨詢問題的比例還不是很高,尚有15%的納稅人沒有通過網(wǎng)站進(jìn)行咨詢。究其原因,一方面由于地稅機(jī)關(guān)對網(wǎng)站的宣傳力度還不夠,另一方面主要還是因為目前網(wǎng)站提供的并不是實時交互式的提問,對解決納稅人復(fù)雜的問題存在一定的局限性。因此,要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站在宣傳和解讀稅收政策上的功能發(fā)揮,為納稅人提供更加通俗易懂的政策咨詢和更加直觀明了的辦稅流程、指南。同時,要努力建立“電子稅務(wù)局”,對于辦稅服務(wù)大廳提供的各項服務(wù),通過網(wǎng)站也能同步提供。在省局3.0系統(tǒng)上線后,網(wǎng)上辦稅功能將更強(qiáng)大,在日常稅收服務(wù)工作過程中,需要我們?nèi)w稅務(wù)干部進(jìn)一步加大網(wǎng)站的宣傳力度,讓更多的納稅人逐步養(yǎng)成采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦稅、咨詢的習(xí)慣。

 。ㄆ撸12366

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  1、對撥打地稅“12366咨詢服務(wù)熱線”電話的評價:很好44.97%;比較滿意31.78%;一般,效果不明顯9.95%;不好說,因為沒打過12.91%;較差0.38%。

  2、撥打12366的次數(shù):沒有打過28.45%;1-2次38.91%;3-5次17.29%;5次以上15.35%。

  3、撥打“12366咨詢服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式:直接轉(zhuǎn)人工73.92%;自動語音服務(wù)20.73%;留言2.99%;轉(zhuǎn)人工服務(wù)話務(wù)忙后留言2.37%。

  4、有時咨詢的稅收問題較為復(fù)雜,“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎:很有耐心,回答很完整55.26%;較為復(fù)雜沒有當(dāng)場答復(fù),但事后及時反饋24.01%;不耐煩,敷衍了事2.20%;沒碰過18.53%。

  5、“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是:增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)33.40%;拓展服務(wù)功能27.69%;提高撥通率26.53%;改進(jìn)服務(wù)態(tài)度12.38%。

  6、“12366”在回答那些方面問題做得比較好:稅收政策問題26.70%;辦稅流程問題23.01%;涉稅操作技術(shù)性問題17.43%;地稅各部門機(jī)構(gòu)的職責(zé)問題14.29%;各類舉報案件的處理11.71%;其他業(yè)務(wù)咨詢6.87%。

  ※情況分析

  從品牌影響度來看,盡管這幾年我們一直在加強(qiáng)對12366的宣傳,但是納稅人對12366的總體印象不容樂觀。沒有撥打過12366的納稅人超過本次調(diào)查的20%,12366整體滿意度為70%左右,應(yīng)該說滿意度不容樂觀。在撥打的次數(shù)上,目前我們12366的話務(wù)量還不是很高,與南京、蘇州相比還有較大的提升空間。對納稅人的提問不能當(dāng)場答復(fù)的比例也較高。從納稅人對12366的要求來看,應(yīng)該說要求最高的還是工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),其次是服務(wù)功能、撥通率。針對這些問題,需要從以下幾方面加以改進(jìn)和完善:

  第一,不斷完善內(nèi)部培訓(xùn)和考核激勵機(jī)制,切實提升12366工作人員的業(yè)務(wù)水平,提高當(dāng)場準(zhǔn)確答復(fù)的能力是提升12366滿意度和影響力的根本所在。

  第二,要不斷優(yōu)化12366的功能,增加坐席,提高接通率。除提升人工服務(wù)的質(zhì)量外,要將一些能夠進(jìn)行自動語音服務(wù)的功能進(jìn)行優(yōu)化歸集,比如為納稅人提供是否申報成功,是否扣款成功等自動語音查詢功能,為納稅人提供政策類傳真功能等,同步提升非人工服務(wù)的話務(wù)量。

  第三,要進(jìn)一步加大對12366的宣傳力度。

 。ò耍┒惙ㄐ麄骱图{稅咨詢

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  1、地稅部門貫徹稅收政策的最有效的方法:加大稅法宣傳力度,提高自覺性54.49%;經(jīng)常性、有針對性地上門輔導(dǎo)21.69%;加大稽查力度,提高威懾力15.15%;納稅評估,提高遵從度8.67%。

  2、遇到納稅問題時,選擇哪種方式進(jìn)行咨詢:本題為多選。直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)29.17%;通過咨詢服務(wù)熱線“12366”19.02%;找稅務(wù)局熟人咨詢18.57%;通過稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站16.23%;自行上網(wǎng)查詢11.56%;通過稅務(wù)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)5.45%。

  ※情況分析

  在貫徹稅收政策上,加大稅法宣傳力度和上門輔導(dǎo)兩項之和超過75%。從納稅咨詢的方式來看,納稅人更愿意直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行咨詢。為此,我們要從以下幾個方面加強(qiáng)稅法宣傳:

  第一,主動加強(qiáng)稅法宣傳、輔導(dǎo),提高納稅人的辦稅能力,最大限度降低納稅人因政策理解偏差而出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險。同時輔以稅務(wù)稽查、納稅評估等有效手段,共同提高稅收政策貫徹執(zhí)行效果,提升納稅人的稅法遵從度。

  第二,征收大廳人員、稅收管理員要進(jìn)一步加強(qiáng)對稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以更好的為納稅人提供咨詢服務(wù)。

  第三,加強(qiáng)“12366”的品牌和網(wǎng)站的宣傳力度,進(jìn)一步擴(kuò)大其在宣傳和咨詢方面的效用。

  第四,宣傳引導(dǎo)、規(guī)范稅務(wù)師事務(wù)所的收費(fèi),進(jìn)一步發(fā)揮稅務(wù)師事務(wù)所在稅收宣傳和咨詢方面的作用,使稅務(wù)師事務(wù)所成為有效聯(lián)系稅企的橋梁紐帶。

  (九)權(quán)益保護(hù)

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  1、最容易激化稅收征納矛盾的是什么因素:本題為多選。稅收執(zhí)法不公平32.07%;納稅人合法權(quán)益得不到有效保障27.79%;納稅人偷、欠、抗、騙稅21.79%;對涉稅違法犯罪行為不能及時、嚴(yán)厲地查處18.35%。

  2、如果舉報涉稅違法行為,您會采取什么方式:通過電話向舉報中心舉報50.82%;上門舉報19.49%;通過網(wǎng)絡(luò)向地稅網(wǎng)站舉報19.10%;信函舉報10.59%。

  3、曝光涉稅違法案件采用哪種方式較為合適:廣播電視36.52%;辦稅廳公示欄34.58%;報紙雜志17.31%;網(wǎng)絡(luò)媒體11.59%。

  4、與地稅部門發(fā)生爭議或糾紛時,希望通過哪種方式維護(hù)權(quán)益:尋求法律援助48.28%;提出行政復(fù)議38.66%;到有關(guān)部門上訪8.54%;到法院起訴0.88%;放棄維護(hù)權(quán)益的權(quán)力3.65%。

  ※情況分析

  最容易激化稅收征納矛盾的原因是執(zhí)法不公平、納稅人合法權(quán)益得不到有效保障,兩項合計占比近60%。這反應(yīng)了納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)公正執(zhí)法的高度期望。

  在舉報方式上,納稅人通過電話舉報占比在50%以上,說明納稅人認(rèn)為這種方式既能通過與稅務(wù)機(jī)關(guān)的直接對話準(zhǔn)確清楚的反應(yīng)舉報內(nèi)容,同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔(dān)憂,網(wǎng)絡(luò)舉報和信函舉報又會有稅務(wù)機(jī)關(guān)能否及時接收舉報并查處的顧慮。

  在曝光渠道上,傳統(tǒng)的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關(guān)注,能夠更好的起到威懾作用。相比之下,報紙雜志和網(wǎng)絡(luò)媒體的比例小得多,這與納稅人平常獲取信息的途徑和習(xí)慣密切相關(guān)。

  維權(quán)方式上,納稅人會通過各種方式來維護(hù)權(quán)益的占96%以上,說明納稅人維權(quán)意識在逐步增強(qiáng)。

  稅務(wù)部門在維護(hù)納稅人權(quán)益時,要從以下幾個方面加以完善:

  第一,全體稅務(wù)干部要牢固樹立“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足”的理念,切實維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

  第二,稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立與舉報人的良性互動與反饋機(jī)制,同時建立嚴(yán)格的保密機(jī)制,消除舉報人顧慮,在保護(hù)舉報人權(quán)益方面做出更多努力。

  第三,積極建立納稅人維權(quán)組織,進(jìn)一步引導(dǎo)納稅人通過維權(quán)組織、同級稅務(wù)行政爭議調(diào)處辦公室來解決相關(guān)稅務(wù)行政爭議。

 。ㄊ┌l(fā)票

  ※調(diào)查數(shù)據(jù)

  消費(fèi)時是否主動向商家索要發(fā)票:每次消費(fèi)都主動索票61.73%;商家給票就要16.82%;一般不要票11.44%;要票商家不給8.92%;從來不要票1.09%。

  ※情況分析

  通過推行有獎發(fā)票、加強(qiáng)發(fā)票檢查和管理,近年來我市發(fā)票管理工作取得較大成效,在納稅人中產(chǎn)生較大影響,以票控稅初顯成效。但同時還有商家給票就要、一般不要票、要票商家不給、從來不要票等情況存在,占比達(dá)38.27%。這說明納稅人主動索要發(fā)票的意識還不夠強(qiáng),應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度;同時對部分商家還存在管理缺位和不到位,發(fā)票管理的深度還不夠,有較大的提升空間。

 。ㄊ唬┢渌庖

  1、總體建議:

 。1)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)征、管、查三個環(huán)節(jié)上的溝通,不能因為稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理上的沖突而給納稅人造成損害。

 。2)要進(jìn)一步推行辦稅公開,對計稅依據(jù)、定額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要通過多種方式向納稅人明示,并保證在執(zhí)法上的公平一致。

 。3)要進(jìn)一步提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì),不能停留在大家都知道的一些基本稅務(wù)知識上,對稅收政策應(yīng)有深入的理解,并熟悉所管轄企業(yè)的基本情況。

 。4)要進(jìn)一步加強(qiáng)對稅務(wù)干部的廉政教育。

 。5)要進(jìn)一步加強(qiáng)對人員的管理,加強(qiáng)考勤。避免在工作日有人員脫崗的現(xiàn)象而導(dǎo)致辦稅員白跑。

  2、關(guān)于辦稅服務(wù)

  (1)建議在申報期增加窗口,減少辦稅人員等待的時間。

  (2)建議門臨開票也可以在大廳一次性辦理,不需要再到指定的銀行交款。

 。3)減少報送紙質(zhì)資料。

 。4)遇有系統(tǒng)升級等事項時,應(yīng)及時通知企業(yè),減少不必要的麻煩。

 。5)對于電子申報,如果企業(yè)漏報或因網(wǎng)絡(luò)原因申報未成功,應(yīng)及時提醒,避免納稅人因無心或其他客觀原因而多交滯納金和罰款。

 。6)稅務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部信息的傳遞,網(wǎng)上舉報案件或假的發(fā)票能得到及時落實。

  3、關(guān)于網(wǎng)站和12366

  (1)進(jìn)一步完善政策法規(guī)查詢系統(tǒng)和欄目設(shè)置。

 。2)進(jìn)一步完善網(wǎng)上申報相關(guān)功能,如增加財務(wù)報表錄入時間;改進(jìn)損益表和負(fù)債表自動計算功能等。

  (3)網(wǎng)上咨詢回復(fù)不及時,政策回復(fù)不準(zhǔn)確。

 。4)提升12366座席人員業(yè)務(wù)水平。

  特此報告,請審閱。

  附:市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

  二○○九年三月十五日

  市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷

  尊敬的納稅人:

  您好!歡迎您參加地稅納稅服務(wù)需求調(diào)查。

  為了促進(jìn)地稅更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人,全面掌握納稅人對地稅納稅服務(wù)的需求,特別是對需求型人性化納稅服務(wù)的要求和建議,更有針對性地提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率,我們組織了本次調(diào)查。您的回答將作為我們進(jìn)一步提升納稅服務(wù)的重要依據(jù)。

  本調(diào)查問卷不計單位和姓名,對問卷中所列問題,請您依據(jù)自己的理解和想法回答。您填報的資料我們將嚴(yán)格保密,感謝您的合作!

  市地方稅務(wù)局

  二○○八年十二月

  一、被訪問者情況

  1、性別:a男;b女;

  2、年齡:a 18-30;b 31-50;c51以上;

  3、文化程度:a高中及以下;b大學(xué);c研究生及以上;

  4、你所在單位類別:a機(jī)關(guān);b事業(yè)單位;c年納稅額10萬以上企業(yè);d年納稅額10萬以下企業(yè);e個體戶;f其他

  5、您的職務(wù):a 黨政領(lǐng)導(dǎo);b人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo);c企業(yè)法人代表;d企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人;e企業(yè)辦稅人員;f個體戶;g其他

  6、您所在單位主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān):a 地稅一分局;b 地稅二分局;c地稅三分局;d 地稅四分局;e 地稅五分局;f啟東地稅;g海門地稅;h通州地稅;i如東地稅; j如皋地稅;k海安地稅

  二、選擇問答類(可以多選)

  1、您對市地稅局執(zhí)法和服務(wù)的總體滿意度評價如何?a滿意;b較滿意;c一般;d不滿意,理由是()。

  2、目前地稅部門的辦稅公開渠道主要有以下幾種,可以使您了解地稅部門稅收方面的法律、法規(guī)、政策、政務(wù)公開等方面的信息。請選出您最喜歡、最能接受的公開方式:a辦稅服務(wù)廳;b 12366咨詢服務(wù)熱線;c地稅局外部網(wǎng)站;d稅收管理員。

  3、您認(rèn)為地稅部門辦稅公開在哪些方面需要進(jìn)一步完善:a稅收法規(guī)公開;b辦稅程序公開;c服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開;d辦稅時限公開;e違章處罰公開;f崗位責(zé)任公開;g工作紀(jì)律公開;h社會監(jiān)督公開。

  4、遇到納稅問題時,您會選擇哪種方式進(jìn)行咨詢?a直接到稅務(wù)機(jī)關(guān);b通過咨詢服務(wù)熱線12366;c通過稅務(wù)機(jī)關(guān)的網(wǎng)站;d找稅務(wù)局熟人咨詢;e自行上網(wǎng)查詢;f通過稅務(wù)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)。

  5、你認(rèn)為稅務(wù)部門的職責(zé)是:a為國家籌集適當(dāng)數(shù)量的稅收;b幫助納稅人了解和履行他們的納稅義務(wù)c為納稅人提供專業(yè)、周到的納稅服務(wù);d保證稅法公平適用于所有納稅人;e打擊涉稅犯罪。

  6、您對目前地稅辦理涉稅業(yè)務(wù)工作流程是否繁瑣有何評價:a滿意,便捷高效;b比較滿意;c一般,比較繁瑣;d較差,理由是()。

  7、地稅開通的“12366咨詢服務(wù)熱線”可以為您提供各種涉稅咨詢服務(wù),您對撥打地稅“12366咨詢服務(wù)熱線”電話的評價:a很好,我們從中確實感到便利;b比較滿意;c一般,效果不明顯;d不好說,因為沒打過;e較差,理由是()。

  8、過去一年里,您撥打12366地稅服務(wù)熱線大約多少次?a沒有打過;b 1-2次;c 3-5次;d 5次以上。

  9、您撥打“12366咨詢服務(wù)熱線”一般如何選擇服務(wù)方式?a自動語音服務(wù);b留言;c直接轉(zhuǎn)人工;d轉(zhuǎn)人工服務(wù)話務(wù)忙后留言。

  10、有時咨詢的稅收問題較為復(fù)雜,“12366”熱線工作人員會不耐煩嗎?a很有耐心,回答很完整;b較為復(fù)雜沒有當(dāng)場答復(fù),但事后及時反饋;c不耐煩,敷衍了事;d沒碰過。

  1、您認(rèn)為“12366”在回答那些方面問題做得比較好:a稅收政策問題;b辦稅流程問題;c涉稅操作技術(shù)性問題;d地稅各部門機(jī)構(gòu)的職責(zé)問題;e各類舉報案件的處理;f其他業(yè)務(wù)咨詢。

  2、您認(rèn)為“12366”熱線最需要改進(jìn)的地方是:a提高撥通率;b增強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì);c改進(jìn)服務(wù)態(tài)度;d拓展服務(wù)功能。

  3、您對地稅辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和行為如何評價:a滿意;b比較滿意;c一般;d較差,理由是()。

  4、您在地稅辦稅服務(wù)廳辦理哪項業(yè)務(wù)時最常遇到排隊擁擠、耗時比較多的情況:a稅務(wù)登記;b納稅申報;c發(fā)票領(lǐng)購、代開;d涉稅文書審核、審批;f涉稅咨詢。

  5、為了給您提供多元化的申報方式,我們在地稅辦稅服務(wù)廳設(shè)置了自助辦稅區(qū),您對這一辦稅設(shè)施的評價如何:a滿意,方便快捷;b比較滿意;c不會操作,效果一般;d較差,理由是()。

  6、您在地稅辦稅過程中,需要報送一些相關(guān)涉稅資料,目前有關(guān)報送涉稅資料的規(guī)定是否讓您滿意:a滿意,需報送的資料很少;b通過減并,很合理;c過少,不能滿足業(yè)務(wù)需要;d仍然過多,需要進(jìn)一步減并;e需要報送的比較多,例如()。

  7、您對地稅部門的辦稅服務(wù)廳的窗口設(shè)置、環(huán)境設(shè)施、辦稅流程如何評價:a合理;b基本合理;c一般;d不合理,理由()。

  8、您在地稅網(wǎng)站在線咨詢提出問題一般采取何種方式?a先查詢熱點(diǎn)問題再提出自己的問題;b先查詢別人咨詢過的問題再提出自己的問題;c直接提出自己的問題;d沒提過。

  9、您對地稅網(wǎng)站在線回復(fù)咨詢問題的質(zhì)量滿意嗎?a滿意;b基本滿意;c不滿意;d沒上過。

  20、您認(rèn)為地稅網(wǎng)站應(yīng)提供哪些服務(wù)?a全面的稅收政策查詢;b最新稅收政策解讀;c、各種辦稅業(yè)務(wù)流程;d辦稅業(yè)務(wù)指南;e辦稅資料在線下載;f網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù);g辦稅業(yè)務(wù)預(yù)約;h網(wǎng)絡(luò)涉稅事項審核;i其他()。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇2

  一、xx市中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)存在的主要問題及原因

  1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看,發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小,綜合實力差,專業(yè)化水平低,造成物業(yè)服務(wù)社會資源浪費(fèi),服務(wù)效率低、經(jīng)營效益差。

  2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷,經(jīng)營困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段,許多業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)都表示不理解,業(yè)主繳費(fèi)意識薄弱,造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低,有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi),只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤,自行“夭折”。

  3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象普遍。有的業(yè)主僅比較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對停車收費(fèi)及車庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解,導(dǎo)致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象比比皆是。

  二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)狀

  新入住業(yè)主要交下列費(fèi)用:物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金(裝修無損壞公共設(shè)施后全部退還)、電梯運(yùn)行費(fèi)4項。大多數(shù)業(yè)主對裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金收費(fèi)意見較大,導(dǎo)致出現(xiàn):

  1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在:一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位,導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費(fèi)。二是住戶無力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房,業(yè)主很多是低保戶,以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的原因,如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時等。五是業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識淡薄。

  2、水、電收費(fèi)難。一是二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽。二是受各種因素的影響,有些業(yè)主覺得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。

  三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本現(xiàn)狀

  經(jīng)營成本購成:人工工資福利占70%,公共水電占6%,設(shè)施維護(hù)占3%,清潔費(fèi)占4%,綠化費(fèi)占3%,辦公費(fèi)占3%,交通、培訓(xùn)、服裝、社區(qū)文化等費(fèi)用占3%,稅費(fèi)占8%。

  1、吉州區(qū)作為xx市中心城區(qū),由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多,有的購買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高,小區(qū)入住率不高,由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),不交納電梯運(yùn)行費(fèi),而這部分人員未入住,并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本,造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。

  2、由于已入住業(yè)主交費(fèi)意識薄弱,應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來,導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài),甚至產(chǎn)生虧損。據(jù)統(tǒng)計,大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率僅達(dá)40-60%,極個別達(dá)到90%以上。

  3、當(dāng)物價部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況,對物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后,部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。

  由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位,小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入只能打折扣,造成惡性循環(huán)。

  四、明確服務(wù)類型,對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行類別管理。

  多層、高層住宅和經(jīng)濟(jì)適用、福利房、商鋪、寫字樓等住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實行政府定價。小區(qū)車位租用管理服務(wù)費(fèi)、電梯綜合運(yùn)行費(fèi)、二次供水費(fèi)、裝修垃圾處理費(fèi)等應(yīng)實行政府指導(dǎo)價。特約服務(wù)費(fèi)實行市場調(diào)節(jié)價。

  五、加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的意見建議

  1、完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。建議盡快研究制定質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)范圍,可細(xì)化明確規(guī)定在各收費(fèi)檔次對應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)。

  2、未使用或不入住的房屋,“業(yè)主不交納設(shè)備運(yùn)行專項服務(wù)費(fèi)”不合理,也不符合實際,比如:電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)。

  3、應(yīng)明確高層住宅另行收取的.電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi),電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁栴}。

  4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規(guī)定:當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時候,由業(yè)主委員會提出,經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后,方可申請使用。但實際上,如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益,那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過,給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對其作鑒定和監(jiān)督其使用,容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期,當(dāng)房屋需維修,當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前,我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。

  5、應(yīng)明確私家車庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

  6、應(yīng)明確當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時,現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主,耗費(fèi)了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力,通過法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡單措施或程序。

  7、建議二次供水費(fèi)由供水公司統(tǒng)一管理,由供水公司上門直接向業(yè)主收取。

  8、xx市環(huán)衛(wèi)部門向業(yè)主收取的生活垃圾處理費(fèi)為3元/戶、月,由物業(yè)企業(yè)代收。該部門所做的工作僅是從轉(zhuǎn)運(yùn)站將生活垃圾運(yùn)走,且不提供垃圾筒,現(xiàn)物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路衛(wèi)生、垃圾外運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站都由物業(yè)企業(yè)承擔(dān),市環(huán)衛(wèi)處每月向物業(yè)企業(yè)收取3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。由于市環(huán)衛(wèi)處并未提供相應(yīng)服務(wù),就是做了其中一部分,也屬于其工作責(zé)任范疇,所以物業(yè)企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)3元/月、戶的垃圾處理費(fèi)。

  9、《取消江西省發(fā)改委贛計商價字(20xx)975號《關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的補(bǔ)充意見》第三條:“今后凡是涉及物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的物業(yè)管理企業(yè)不再辦理收費(fèi)許可證和不再實行收費(fèi)年審制度,與之相關(guān)的罰則自行取消”。全面恢復(fù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)許可證換發(fā)和收費(fèi)年審制度,以便價格部門履行監(jiān)管,加大失信懲誡力度。同時,強(qiáng)化宣傳發(fā)動,引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)消費(fèi)理念。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇3

  在xx能化物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)期間,我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理,其次還擔(dān)任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任,做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù),并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理,找出不足,發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單,每周例會的會議記錄整理,起草并張貼公司各類通知(如:停電通知、溫馨提示),起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習(xí)讓我收獲頗豐。

  在實習(xí)過程中,我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實習(xí)中,我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解,分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

  一、xx能化物業(yè)服務(wù)中心簡介

  xx能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段,前身是xx集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司,F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù),物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米,服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展,努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè),惠及百姓民生”的愿景目標(biāo),始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念,積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公,使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號,該中心所轄xx小區(qū)xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號。

  xx能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心?蛻舴⻊(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

  客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責(zé)有:

  (1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;

  (2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;

  (3)對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并向管理處主任提供分析報告;

  (4)作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口,對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;

  (5)各種管理工作的檢查、督促;

  (6)各種資料的檔案管理;

  (7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理; 。

  (8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);

  (9)管理處各種費(fèi)用的收取。

  二.實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

  回顧實習(xí)生活,在實習(xí)的過程中,既學(xué)到了好多知識,也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題:

  1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于xx能化物業(yè)服務(wù)中心是由原xx生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的,大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識,但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到,和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠,不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客,有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化,導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一,有些是懂法律法規(guī)知識,卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握,處理業(yè)戶的問題時不知如何下手,效率低下。客服人員技能不全、不精,缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥,如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識,這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

  2. 管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點(diǎn):“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度,缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論,執(zhí)行起來難度過大。譬如,物業(yè)中心的績效考核制度,每月考核的時候注重一些文字記錄,現(xiàn)場考核力度不大,這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假,把各種記錄報表花心思做好就行,績效考核搞成形式主義,制度只是一堆紙而已,沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的,只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。

  一、見習(xí)目的:通過本次見習(xí)學(xué)習(xí),是我看到了理論到實踐的'轉(zhuǎn)換,了解到了自己以后可以從事的工作和未來的大致發(fā)張方向,讓我對自己的專業(yè)有了更加深刻的理解,同時也為我們未來的學(xué)習(xí)和工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。...

  一:實踐人信息學(xué)院:林學(xué)院專業(yè):森林資源類班級:101班姓名:舒fang學(xué)號:1009030025實踐單位:貴州醉苗鄉(xiāng)餐飲投資管理有限公司實踐時間:xx年1月16日至xx年2月28日 , 共計40天

  二:實踐目的在國務(wù)院進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育...

  實習(xí)時間:xx年2月14日至xx年08月14日實習(xí)老師:高友明實習(xí)學(xué)校:xx黃岡電子信息學(xué)校實習(xí)地點(diǎn):廈門多威電子有限公司xx年2月14日我申請出去實習(xí)被學(xué)校安排到廈門多威電子廠實習(xí)。

  在xx至xx學(xué)年第二學(xué)期末,自xx年12月1日起,我們進(jìn)行了為期14天的工程測量實習(xí)。這次實習(xí)的內(nèi)容是對工程測量知識的實踐化,實習(xí)的要求是讓每個同學(xué)都對工程測量的實際操作能夠達(dá)到基本掌握的程度。

  暑假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了,但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園,走出課堂,向社會,走上了與實踐相結(jié)合的道路,到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志,在實踐中檢驗自己。

  一、實習(xí)目的

  1、鍛煉社會實踐能力,積累社會工作經(jīng)驗;

  2、交友,擴(kuò)展人脈;

  3、通過工作加深對廣州的認(rèn)識。

  二、實習(xí)時間7月17日8月17日三、實習(xí)單位及部門xxx區(qū)xxxx街道xxxx社區(qū)居委會。

  緊張、美好的實習(xí)生活結(jié)束了,在這短短的一個月里,我和同學(xué)們以及帶課老師建立了深厚的感情。臨走之前,確實有些依依不舍,但是我知道,人生中這樣的分離還會有很多次。以下僅對我實習(xí)期間做個簡單的實習(xí)總結(jié)。

  經(jīng)過這個實習(xí)期的檢驗,也發(fā)現(xiàn)自身還存在一定的不足,例如人力資源管理專業(yè)知識還不夠扎實,實際操作能力還比較差,溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步的提高,應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實情況處理能力還很欠缺。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇4

各位同事:

  回顧過去的一年,衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績,謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水,就沒有新世界花園的今天,現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績大家有目共睹,業(yè)主滿意度持續(xù)提高。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件,沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故,社區(qū)面貌煥然一新。

  總結(jié)20xx年的物業(yè)服務(wù),我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的,是要為廣大業(yè)主營造一個平安舒適、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū)。

  我們是一家有強(qiáng)烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè),我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個字:安全、規(guī)范、整潔、滿意。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn),也是我們努力的方向。

  梳理小區(qū)存在的主要問題,有針對性開展物業(yè)服務(wù),狠抓物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和培養(yǎng),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。我們以專業(yè)、專注的態(tài)度,持續(xù)改進(jìn)的原則為指導(dǎo),二十年如一日,全心全意為廣大業(yè)主服務(wù),注重服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高。

  我們一直認(rèn)為,只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工,才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  一年來,錦日物業(yè)確實擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工,他們愛崗敬業(yè),不懼風(fēng)雨,臺風(fēng)暴雨來襲時,他們逆風(fēng)前行,消除安全隱患。不怕困難,無怨無悔地堅守崗位,日夜守護(hù)著新世界花園,積極主動為業(yè)主排憂解難,急業(yè)主所急,助人為樂,拾金不昧,去年撿拾業(yè)主丟失的手機(jī)、錢包就有15人次,幫助業(yè)主老人小孩有32人次,充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。

  為了改善新世界花園治安狀況,我們一直把社區(qū)安全放在首位,定期召開安全形勢分析會議,多措并舉,構(gòu)建形成群防群治的良好局面,治安守護(hù)措施得力,全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件。管理部同事們變被動為主動服務(wù),加強(qiáng)巡邏,還安排暗哨日夜蹲守,及時消除各種安全隱患,防患于未然,是他們的無私奉獻(xiàn),新世界花園治安狀況才明顯改善。

  去年,及時發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次。7月,嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火,管理員陳善華接到火警,立即趕赴現(xiàn)場,沖入火海,關(guān)閉燃?xì)忾y,撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生,減少業(yè)主財產(chǎn)損失,得到業(yè)主及消防大隊的肯定。

  小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時普遍性的社會問題,我們正在由被動處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓⻊?wù),關(guān)注車主需求,緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時間段,針對經(jīng)常堵車路段,專門安排保安員值守,協(xié)助業(yè)主車輛刷卡通行,確保業(yè)主進(jìn)出順暢。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。

  新世界萬象苑共有79臺電梯,每天都有電梯故障發(fā)生,甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認(rèn)真落實每月兩次的`維護(hù)保養(yǎng);同時還組織每月全面巡檢電梯,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,去年電梯故障率明顯下降,讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行。

  面對小區(qū)爆水管、停電等突發(fā)性緊急事件,我們從來沒有猶豫和退縮,而是大家一起迎難而上,自覺加班加點(diǎn),想方設(shè)法,連夜搶修,及時搶修,確保盡快供水、供電等,保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難、團(tuán)結(jié)合作的精神風(fēng)貌,也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價值所在。在此感謝客服部、維修部同事們的共同努力。

  轉(zhuǎn)變清潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)思路,營造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶,在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)生活垃圾分類。修剪高大喬木,清理枯枝和芒果,及時消除安全隱患。每天分類清運(yùn)各類垃圾10余噸,保證小區(qū)干凈整潔。現(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,整體面貌煥然一新,呈現(xiàn)文明、舒適、幸福的居住生活氛圍。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動。

  針對小區(qū)各種矛盾多、投訴多,對物業(yè)服務(wù)意見多。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主矛盾,提高業(yè)主滿意度。

  1、針對業(yè)主投訴報修的事項,快速反應(yīng),及時為業(yè)主解決實際困難和問題;

  2、全年召開多場業(yè)主座談會,廣泛認(rèn)真聆聽業(yè)主的意見和建議;

  3、上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議;

  4、加強(qiáng)物業(yè)宣傳,介紹日常物業(yè)管理服務(wù),讓業(yè)主了解物業(yè),認(rèn)識物業(yè),增加物業(yè)服務(wù)透明度;

  5、急業(yè)主所急,為業(yè)主排憂解難,助人為樂,拾金不昧,好人好事不斷涌現(xiàn);

  6、重視社區(qū)文化建設(shè),豐富業(yè)主業(yè)余文化生活。

  可以這樣說,物業(yè)服務(wù),細(xì)節(jié)制勝。大部分員工正在將“全心全意為業(yè)主服務(wù)”、“助人為樂”等服務(wù)理念,融入到日常工作的每一個細(xì)節(jié),聚焦業(yè)主的真正感受所在,用心做好每一件小事,用心服務(wù)好每一位業(yè)主。希望全體員工以他們?yōu)榘駱、向他們學(xué)習(xí),向他們看齊,為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。

  業(yè)主對美好生活的向往,就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還很多,還有很多方面工作沒有做到位,還需要認(rèn)真持續(xù)改善和提高。

  物業(yè)每天都要處理大量的報修、投訴、治安、停車、保潔、綠化等一件件瑣碎事情,看似無關(guān)緊要,可對業(yè)主來說,那就是大事。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),我們要充分地認(rèn)識到,細(xì)節(jié)決定成敗,把一件件簡單的事做好就是不簡單,把一件件平凡的事做好就是不平凡。

  20xx年,我們的服務(wù)思路是:弘揚(yáng)工匠精神,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù),將20xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】,重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高,以安全、規(guī)范、整潔、滿意為服務(wù)目標(biāo),主動服務(wù),全面提XX新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。

  我們既選擇遠(yuǎn)行,當(dāng)風(fēng)雨兼程。

  展望新的一年,希望大家共同努力,繼續(xù)弘揚(yáng)工匠精神,追求卓越,用心服務(wù),致力于新世界社區(qū)明天更美好。

  祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

  物業(yè)服務(wù)報告 篇5

  實習(xí)范圍:

  安全管理的內(nèi)容

  1、治安防范

  2、停車場與交通管理

  3、裝修監(jiān)控

  4、消防管理

  5、突發(fā)事件及違章處理

  6、衛(wèi)生管理

  轉(zhuǎn)眼間一個多月過去了,在花園物業(yè)服務(wù)中心安全部的交流學(xué)習(xí)工作也從此告一段落。首先要感謝公司給予我本人這次學(xué)習(xí)成長的機(jī)會,讓我在交流實踐過程當(dāng)中不斷的增長知識和摸索到了工作中的一些新方法,經(jīng)過這一個多月的交流學(xué)習(xí),從中學(xué)習(xí)到了很多知識,也達(dá)到之前所預(yù)期的目的,

  總結(jié)如下:

  安全部的內(nèi)部管理:我把它們共分為:

  1、人員管理、

  2、信息管理、

  3、物品管理。

  三大塊內(nèi)容:

  1、人員管理:花園安全員的自律意識比較強(qiáng),主要體現(xiàn)在準(zhǔn)備上班的人員都能自覺的提前十分鐘到指定位置集合,準(zhǔn)備好上班前所需要的物質(zhì),如雨衣、手電等,很少有遲到的現(xiàn)象,這點(diǎn)是做的比較好的,安全員的在位率比較好,能按照體系文件規(guī)定安全員的外出比例不能超過50%(含50%)。

  而安全員的在位留守的情況都能控制有50%人員在宿舍待命,確保有充足的人員來應(yīng)急各種突發(fā)事件的發(fā)生。班長能及時了解并知道班員在那里、干什么。

  能做到隨時可將人員組織起來應(yīng)付各種突發(fā)事件的處理。此外對不當(dāng)班的人員管理,人員如需外出的話必須經(jīng)班長批準(zhǔn),進(jìn)行登記完整后才能外出,最遲不能超過晚上的10點(diǎn)鐘歸隊。

  對其他不當(dāng)班人員由班長在宿舍內(nèi)組織進(jìn)行其它各式各樣的活動如:下象棋、打打牌。一來可以將人員控制好又能促進(jìn)同事間的感情,又可以緩解工作中的壓力真是一舉兩得。

  2、信息管理:安全班宿舍內(nèi)設(shè)有一個的"學(xué)習(xí)宣傳欄"。主要作用是搞好上傳下達(dá)的工作,對公司的信息動態(tài)、相關(guān)信息都在這個專門的"學(xué)習(xí)宣傳欄"上顯示周全。欄上內(nèi)容豐富,主要有公司相關(guān)信息、班內(nèi)相關(guān)信息、目前要注意相關(guān)事項……

  班內(nèi)的信息管理:班內(nèi)的信息存放方面做得很好,存放有目前班內(nèi)人員背景及通訊地址和聯(lián)系電話,公司更新過的信息資料,各種安全質(zhì)量表格。

  3、物品管理:每個班都劃有班內(nèi)所負(fù)責(zé)的區(qū)域,其區(qū)域的物品和衛(wèi)生管理有所在的班長負(fù)責(zé),列出班內(nèi)目前所有的物質(zhì)清單。把所有的物品在位情況和損壞情況月報上知會安全負(fù)責(zé)人。

  安全部日常重點(diǎn)培訓(xùn)工作的內(nèi)容及方法:由安全負(fù)責(zé)人制定本月的培訓(xùn)計劃表,要切合實際的列出計劃作為安全組的內(nèi)容與計劃,計劃前得要考慮到的幾點(diǎn)問題,天氣的變化,結(jié)合實際能大概算下來一個月我們有多少的時間能訓(xùn)練和培訓(xùn),訓(xùn)練場地的使用,主要對訓(xùn)練場有是要與學(xué)校的相關(guān)人員事先約好。

  人員的受訓(xùn)率為多少,上班和加班的人員互相調(diào)配、協(xié)調(diào)最好能讓所有都能受到培訓(xùn)。其內(nèi)容按照目前部門的上班出現(xiàn)的'問題點(diǎn)以及弱項來組織安排,通常是針對崗位的形象,安全員在處理事情的不即使妥善等問題來進(jìn)行內(nèi)容的安排,最后作出受訓(xùn)效果評估。

  各崗位的操作流程及職責(zé):按照安委會的評估報告做為參考對象,對崗位的主要負(fù)責(zé)的日常工作做為指導(dǎo)方針對,專業(yè)的培訓(xùn)崗位處理流程,同時制定有效的工作職責(zé)。完善和做出應(yīng)急方案。

  突發(fā)事件處理的流程:對車場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的處理流程,貫徹安全員好做好匯報工作,逐級請示匯報,在匯報的過程當(dāng)中語言表達(dá)要清晰,表達(dá)的內(nèi)容要及時準(zhǔn)確有效到位,現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人接到消息后立即趕赴現(xiàn)場了解實情。

  最后感謝花園物業(yè)服務(wù)中心的全體同事,他們工作上都幫組我很多很多,希望他們在以后的工作上能登上一個更新的臺階,衷心的祝愿他們工作順利!

  物業(yè)服務(wù)報告 篇6

  在中平能化物業(yè)服務(wù)中心實習(xí)期間,我擔(dān)任的主要職務(wù)是客服部的主任助理,其次還擔(dān)任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任,做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務(wù),并在第一時間內(nèi)通知相關(guān)的工作人員及時解決;負(fù)責(zé)接洽中心所在小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時保潔業(yè)務(wù);日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理,找出不足,發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包括填寫客服記錄單,每周例會的會議記錄整理,起草并張貼公司各類通知(如:停電通知、溫馨提示),起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習(xí)讓我收獲頗豐。

  在實習(xí)過程中,我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。實習(xí)中,我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解,分析了開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

  一、中平能化物業(yè)服務(wù)中心簡介

  中平能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段,前身是平煤集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司,F(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù),物業(yè)管理面積達(dá)42萬平方米,服務(wù)用戶4000多戶。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展,努力實現(xiàn)“締造和諧物業(yè),惠及百姓民生”的愿景目標(biāo),始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念,積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公,使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級衛(wèi)生先進(jìn)單位、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱號,該中心所轄樂福小區(qū)20xx年被授予河南省園林小區(qū)稱號。

  中平能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶,為客戶提供更便捷、更快捷的服務(wù),在管理處成立客戶服務(wù)中心?蛻舴⻊(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式,大大提高了物業(yè)管理處的工作效率,提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,贏得了業(yè)主的信任和支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

  客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門,管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。其主要職責(zé)有:

  (1)接受業(yè)主投訴,通知相關(guān)部門處理;

  (2)對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄;

  (3)對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并向管理處主任提供分析報告;

  (4)作為管理處對外開設(shè)的唯一窗口,對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系;

  (5)各種管理工作的檢查、督促;

  (6)各種資料的檔案管理;

  (7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理;。

  (8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);

  (9)管理處各種費(fèi)用的收取。

  二.實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題

  回顧實習(xí)生活,在實習(xí)的過程中,既學(xué)到了好多知識,也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問題:

  1.員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。

  由于中平能化物業(yè)服務(wù)中心是由原平煤生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過來的,大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓(xùn)來提高員工的服務(wù)意識,但有一部分員工的服務(wù)意識還是達(dá)不到,和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠,不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),也從來不把業(yè)戶當(dāng)成顧客,有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化,導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一,有些是懂法律法規(guī)知識,卻無物業(yè)管理實操經(jīng)驗;對設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握,處理業(yè)戶的問題時不知如何下手,效率低下?头藛T技能不全、不精,缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥,如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識,這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo)。

  2.管理制度缺乏執(zhí)行力。

  執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點(diǎn):“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度,缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論,執(zhí)行起來難度過大。譬如,物業(yè)中心的績效考核制度,每月考核的時候注重一些文字記錄,現(xiàn)場考核力度不大,這樣下面執(zhí)行的時時候就弄虛作假,把各種記錄報表花心思做好就行,績效考核搞成形式主義,制度只是一堆紙而已,沒有實際效果。因為它實質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無用的,只有領(lǐng)導(dǎo)有用”。

  三、一點(diǎn)建議

  通過一個月的實習(xí)工作,針對自己看到的一些現(xiàn)象,接觸過的一些狀況,以及了解到的一些問題等,現(xiàn)提出自己的見解,針對中平能化物業(yè)服務(wù)中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

  1、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)意識

  業(yè)主的維權(quán)意識以及對服務(wù)意識的要求也越來越強(qiáng)。對物業(yè)公司來說,服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)意識決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本,企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類活動的開展,讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化,服務(wù)它具有不可分離性,這種產(chǎn)品是一種動態(tài)的產(chǎn)品,是很多小細(xì)節(jié)的綜合體,他會隨著顧客的不同,環(huán)境的不同而發(fā)生改變,進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合,以達(dá)到服務(wù)修改化的目的。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)不同需求對提供的服務(wù)組合,樹立良好的客戶服務(wù)意識,以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度。中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成一種積極向上的.比幫趕超的競爭氛圍。

  服務(wù)意識是要逐步培養(yǎng)的,而恰恰是一句“您好”,一句“謝謝”,一句“再見”,甚至于每一個小的細(xì)節(jié),無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識,服務(wù)水平才能真正得到提高,才能更好地服務(wù)于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)不同需求對提供的服務(wù)組合,樹立良好的客戶服務(wù)意識,以達(dá)到提高業(yè)主的滿意度,樹立了良好的企業(yè)形象。

  2、完善規(guī)章制度,強(qiáng)化執(zhí)行力度

  要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒,要確立短期目標(biāo),設(shè)計中長期的發(fā)展規(guī)劃,在信息傳遞的過程中,要有科學(xué)的組織構(gòu)架,明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程,確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內(nèi)外手段運(yùn)用外,以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”,是非常關(guān)鍵的,不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制,要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值,讓員工有歸屬感。

  中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

  3、提供個性化服務(wù),提升核心競爭力

  “十分鐘便民服務(wù)”是中平能化物業(yè)服務(wù)中心為居民提供個性化服務(wù)而搭建起來的服務(wù)體系之一。物業(yè)服務(wù)中心將零散的、無序的商業(yè)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)整合起來,通過事前審核,事中、事后監(jiān)督機(jī)制,形成統(tǒng)一、規(guī)范、有序的社區(qū)服務(wù)管理體系。把印有各種服務(wù)電話號碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主,在方便居民群眾,讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟(jì)效益,達(dá)到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的。平時居民遇到什么事,根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責(zé),一個電話就可以找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。今年2月份的一天,凌晨兩點(diǎn)多,水管突然爆裂。家住幸;ㄔ10號樓2單元底層、60多歲的陳純智大媽頓時驚惶失措,放聲大哭。無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居,鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負(fù)責(zé)水電維修的袁師傅,袁師傅連夜采取緊急措施,更換了損壞的水管。一場原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過為業(yè)主提供個性化服務(wù),實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

  服務(wù)本身是無形的,是顧客在消費(fèi)之前無法感知的,我們必須將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化,利用語言、文字、圖形、多媒體等工具,通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區(qū)活動等方式,主動的與業(yè)主的溝通,了解需求,憑借對業(yè)主信息的分析,提供有針對性的服務(wù),通過服務(wù)溝通,可以填補(bǔ)服務(wù)差距,使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務(wù),服務(wù)的質(zhì)量如何,建立起信任和互動的關(guān)系,讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務(wù)中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;七月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  4、重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加大安保管理力度

  對于基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理,中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗,以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,消防泵能正常使用等等。

  中平能化物業(yè)服務(wù)中心加大安保管理力度,巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

  回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。通過實習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。只有始終堅持“用心管理、用心服務(wù)、用心工作”的服務(wù)理念,積極探索“區(qū)域化管理、專業(yè)化服務(wù)、市場化運(yùn)作”的經(jīng)營管理模式,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能做一名合格的物業(yè)管理人員。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇7

  一、客戶關(guān)系。

  1、星匯園某棟業(yè)主在清洗飼養(yǎng)雞的糞便時,不小心弄臟了樓下業(yè)主家陽臺上的玻璃,因樓下業(yè)主剛生完孩子,不方便打掃,物業(yè)工作人員免費(fèi)為業(yè)主打掃。

  2、xx棟地下室積水,工作人員及時上門幫業(yè)主掃水,減少不必要的損失。

  3、安排員工參加公司組織的《物業(yè)服務(wù)形象展示暨技能大賽》,取得了優(yōu)異的成績。

  4、星匯園商鋪投訴商鋪旁有堆放垃圾的.現(xiàn)象,物業(yè)助理郭燕紅積極聯(lián)系相關(guān)部門及時處理,及時上門回復(fù)業(yè)主,得到業(yè)主的肯定,贈送錦旗一面。

  5、配合天然氣公司進(jìn)行天然氣置換,配合粘貼相關(guān)的溫馨提示。

  二、安全管理。

  1、組織員工對園區(qū)滅火器瓶體進(jìn)行清洗,培訓(xùn)隊員如何使用滅火器器材并清除過期滅火器;

  2、近期因園區(qū)出現(xiàn)入室盜竊,相關(guān)負(fù)責(zé)人組織休息人員對外圍進(jìn)行蹲點(diǎn),加強(qiáng)對園區(qū)及外圍的巡邏,成功抓獲兩起入室盜竊及一起偷電動車犯罪嫌儗人,已移交派出所處理。

  3、園區(qū)車庫出入口彎道經(jīng)常有違規(guī)車輛停放,嚴(yán)重影響車庫車輛進(jìn)出,業(yè)主投訴較多,工程部對園區(qū)車庫進(jìn)出口容易違規(guī)停放車輛的道路上安裝隔離欄,擺放警示桶,粘貼禁止停放車輛溫馨提示,確保車庫道路暢通。

  三、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

  1、由于交房時間較長,星匯園D8棟側(cè)面木藝?yán)匣瘒?yán)重,工程人員對該處的木藝進(jìn)行維修保養(yǎng)。

  2、xx外圍商鋪邊排污管道堵塞且疏通不開,經(jīng)協(xié)商挖管處理。

  3、因污水井和化糞池之間管道阻塞無法疏通,進(jìn)行改管處理。

  4、xx單元電梯底坑積水,安排工作人員進(jìn)行處理。

  5、xx單元門口路面破損嚴(yán)重,對破損的路面進(jìn)修維修處理;

  四、環(huán)境管理。

  1、安排保潔人員對園區(qū)的采光玻璃及電梯轎廂的玻璃進(jìn)行清潔;

  2、清掃園區(qū)內(nèi)的空置房。

  3、清掏車庫出入口排水溝內(nèi)的雜物。

  4、對一期主干道樹木涂白防寒工作。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇8

  實踐主題:

  關(guān)注留守兒童,情牽山村希望

  實踐地點(diǎn):

  河北省滿城縣劉家臺鄉(xiāng)黃龍寺學(xué)校

  實踐時間:

  7月9號——7月14號

  黃龍寺村簡介

  黃龍寺,位于滿城縣城城西50公里處,屬劉家臺鄉(xiāng),是河北省滿城縣最偏遠(yuǎn)、最貧困、海拔最高的一個小山村,當(dāng)?shù)厝荷江h(huán)繞,信息閉塞,全村1100多人,大多數(shù)勞動力外出打工,剩下老人和孩子在家。村里唯一一所小學(xué)——黃龍寺小學(xué),總共有老師3人,學(xué)生23人,其中學(xué)前班5人,一年級8人,二年級2人,三年級4人,四年級4人。學(xué)校建筑比較好,但內(nèi)部設(shè)施簡單,每個班只有六七張桌子,還有一些斷了腿的凳子,教具非常缺乏。

  實踐過程

  本次暑期社會實踐歷時五天。行程如下:

  第一天(7月9號)

  早上八點(diǎn)鐘,我們從學(xué)校出發(fā),經(jīng)過四個小時的顛簸,中午12點(diǎn)我們一行八人順利到達(dá)黃龍寺小學(xué)。由于正值農(nóng)忙時節(jié),且事務(wù)繁忙,村干部不能即時為我們安排住宿,熱情樸實的劉師傅接待了我們。

  由于我們來的時候?qū)W校已經(jīng)放假,我們必須親自去召集學(xué)生。稍事休息后,我們在兩個家住學(xué)校附近的孩子的帶領(lǐng)下,走訪了十幾個學(xué)生的家,一一向他們說明了我們的來意,并真誠的邀請他們加入進(jìn)來。對于我們的到來,孩子們很是高興,爭著說“我去,我去,我去……”。家長也很熱情,他們早就盼著我們的到來了,希望我們能把孩子們的暑假生活變的更加豐富多彩。走訪的同時,我們也了解了村內(nèi)的基本情況,對最初制定的活動計劃進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。

  六點(diǎn)鐘我們疲憊但很欣慰的回到學(xué)校,紛紛猜想著明天會有多少孩子過來,畢竟他們的家都離學(xué)校很遠(yuǎn),有的甚至要走上半個多小時。

  休息片刻后,村干部抽空過來為我們安排了住宿。并很抱歉的告訴我們說最近工作很忙,無暇招待我們,因而飯的問題需要我們自行解決,而這也正是我們最初就決定了的。

  隊員兵分兩路,一部分人負(fù)責(zé)收拾床鋪,另一部分人刷洗許久未用的碗筷,準(zhǔn)備晚飯。隊員們都很積極,充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。經(jīng)過近三個小時的奮斗,九點(diǎn)多我們才吃上了當(dāng)天的“第一頓正餐”。

  第一天就在忙碌而充實中結(jié)束了。遠(yuǎn)離了城市的喧囂,我們被淳樸的民風(fēng)所深深打動,也為他們艱辛的生活而感到心酸。但愿我們的到來能夠給他們的生活增添一分色彩。

  第二天(7月10號)

  我們通知孩子的.是九點(diǎn)鐘活動開始,但剛過七點(diǎn),孩子們就陸陸續(xù)續(xù)的來到了,校園里頓時沸騰了起來。我們不得不放下剛吃過一半的早飯,走下樓來迎接他們。剛開始的時候,孩子們還有點(diǎn)兒害羞,聚集在一起小聲的交流著什么。我們主動走上前去,跟他們套近乎。沒過一會兒,他們就漸漸放開了。這時候,隊員馬駿提議大家玩老鷹抓小雞的游戲,這個建議得到了孩子們的積極響應(yīng),紛紛躲到了“雞媽媽”劉小菲的身后。在老鷹的追逐之下,孩子們玩兒的不亦樂乎。

  游戲過后,我們之間的隔閡不見了。于是,聯(lián)歡會正式開始。我們的節(jié)目與孩子們的節(jié)目交叉進(jìn)行。但到后來,孩子們的興致越來越高漲,紛紛要求表演節(jié)目,我們不得不退居二線,變成了他們的觀眾。他們有的唱歌,有的跳舞,有的背誦詩歌。雖然節(jié)目不夠規(guī)范,但他們的淳樸和天真深深感染了我們。我們根據(jù)孩子們的表現(xiàn)對他們進(jìn)行了獎勵,棒棒糖和果凍讓他們更加興奮。最后,聯(lián)歡會以孩子們和我們合唱的一首《讓我們蕩起雙槳》結(jié)束。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇9

  院務(wù)會:

  根據(jù)市區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作指導(dǎo)意見和要求,在院班子領(lǐng)導(dǎo)下,老關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體醫(yī)護(hù)人員按照上級要求,恪守職業(yè)道德,無私奉獻(xiàn),為老關(guān)鎮(zhèn)居民身體健康保駕護(hù)航,使更多的當(dāng)?shù)匕傩涨猩硐硎苤醒朊裆;在短短一年的時間內(nèi)也使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在原有的基礎(chǔ)上發(fā)生了質(zhì)的變化。在20xx年即將過去之際,特向院務(wù)會報告本年度社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作情況,如下:

  一、 機(jī)構(gòu)環(huán)境及設(shè)施得到改善

  今年x月份對社區(qū)機(jī)構(gòu)內(nèi)墻進(jìn)行了粉刷施工;增設(shè)無障礙扶手;對醫(yī)療、保健進(jìn)行合理分區(qū);科室設(shè)置了規(guī)范、合理、科學(xué)的服務(wù)流程,以進(jìn)一步方便患者;張貼了醒目的機(jī)構(gòu)標(biāo)示和標(biāo)牌;公布和及時更新了全鎮(zhèn)各村各類人群體檢信息;設(shè)立了健康宣教資料發(fā)放欄;增添了下鄉(xiāng)用的便攜式B超儀、折疊式檢查床、政策宣告牌、音箱、機(jī)械式體重稱等體檢器具。機(jī)構(gòu)環(huán)境和設(shè)施較以往有了明顯改善。

  二、 機(jī)構(gòu)管理逐步實現(xiàn)規(guī)范化

  建立了機(jī)構(gòu)管理文件專柜,制定了人員花名冊、績效考核制度和方案;對人員進(jìn)行年度培訓(xùn);制定了工作制度、公共突發(fā)衛(wèi)生事件預(yù)案;對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行了考核等,使機(jī)構(gòu)的管理實現(xiàn)了規(guī)范化和細(xì)化。

  三、 社區(qū)居民健康教育

  制定了本年度社區(qū)居民健康教育計劃,全年對社區(qū)居民進(jìn)行健康知識講座12次,張貼健康知識宣傳欄12期,發(fā)放健康知識宣傳單計22種,共3000余份。全鎮(zhèn)居民健康知識水平和對體檢接受度總體上有了提高,基本上達(dá)到了健康教育計劃目標(biāo)。

  四、 社區(qū)機(jī)構(gòu)成功晉級摘星

  今年x月份在院領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)全體工作人員的`共同努力下以總分806.5分的優(yōu)異成績順利通過了“20xx年度萍鄉(xiāng)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)星級評定”考核,并通過了省廳的復(fù)審。由原來的“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”晉級為“老關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”,并被評定為最高級——“三星級”中心。這不僅是榮譽(yù),而且為以后優(yōu)先獲得省廳下?lián)荏w檢設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等贏來必要條件。

  五、 中醫(yī)藥服務(wù)

  由于本院及社區(qū)中醫(yī)藥人才優(yōu)勢,全年開展中醫(yī)藥健康教育4次,發(fā)放10種中醫(yī)藥健康教育處方;繼續(xù)深入開展中藥、針灸推拿、火罐、牽引等中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù),全年中醫(yī)門診就診人次約2800人,中醫(yī)藥服務(wù)水平及覆蓋面在全區(qū)同級單位來講是名列前茅的。

  六、 本年度社區(qū)體檢及隨訪數(shù)、檔案的管理與數(shù)據(jù)的輸機(jī) 全鎮(zhèn)今年健康體檢數(shù)為3262人,較去年持平。管理慢病隨訪人數(shù)為1690人,新增加約600人。詳細(xì)數(shù)據(jù)見附表。完善和規(guī)范了居民健康體檢紙質(zhì)檔案的填寫,對高血壓患者、糖尿病患者、殘疾人、精神病人等各類慢病人群進(jìn)行了更為詳盡的檔案分類與隨訪管理。截止本報告日期,健康體檢及隨訪數(shù)據(jù)網(wǎng)上輸機(jī)已完成工作量的2/3,總金額將近36萬余元。

  七、 機(jī)構(gòu)及人員工作之不足

 。1) 機(jī)構(gòu)不足之處:本年度工作人員數(shù)量發(fā)生過短期嚴(yán)重不足;

  機(jī)構(gòu)輔檢技術(shù)人員缺少,發(fā)生過短期借調(diào)人員不能配合下鄉(xiāng);機(jī)構(gòu)婦產(chǎn)專業(yè)人員缺失,致產(chǎn)婦這類人群體檢及隨訪工作難于展開;由于上級財政下?lián)軙r間和社區(qū)下鄉(xiāng)體檢及輸機(jī)時間跨度等原因,機(jī)構(gòu)績效考核方式存在調(diào)整或改變空間;機(jī)構(gòu)下鄉(xiāng)體檢,少數(shù)村組織不能配合,下鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)及體檢形式和方式存在調(diào)整和改進(jìn)空間等。

 。2) 人員工作不足之處:社區(qū)主任管理水平不足,個性隱藏,考慮人情方面太多,管理松懈;社區(qū)職工對上級財政撥款情況與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況、運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀不了解,對院領(lǐng)導(dǎo)的社區(qū)工作指示和人員待遇安排不能完全理解和接受,工作中摻雜被動無奈情緒;下鄉(xiāng)健康初檢、隨訪與檔案填寫、數(shù)據(jù)輸機(jī)時間搭配上不科學(xué)、不合理,存在改正之處;對適齡兒童隨訪、孕產(chǎn)婦體檢及隨訪、殘疾人體檢、隨訪及康復(fù)指導(dǎo),精神病人體檢及隨訪管理存在空洞,有待加強(qiáng)。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇10

  2xx4年以來,我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向,基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù),同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下(截止12月初):

  一、全年累計交房144套,辦理裝修手續(xù)xx8戶,裝修完工95戶,入住業(yè)主約90戶。

  二、經(jīng)營收支情況:

  1、收入:住宅、架空層、車庫物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元,實際收取31334.80元,收取率達(dá)99%;另實收裝修管理費(fèi)216xx元,出入證工本費(fèi)、裝修許可證工本費(fèi)31xx.xx元,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3xx50元,停車費(fèi)(室外車位、臨時停車、自行車摩托車車)1776元,滅火器租金270元,車庫租金28xx元,創(chuàng)收費(fèi)用3678元,電費(fèi)32697元,水費(fèi)xx618.52元。

  2、支出:人員工資154866.30元,水費(fèi)18950.40元(其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價4034.95元和綠化用水20xx.40元未收回,6—11月份業(yè)主用水xx624.30元目前正在收取之中,收取率已超過50%),電費(fèi)30622.65元(施工用電22959.96元,水泵用電4559.58元,公共照明3xx3.11元),辦公用品4384.91元,保安耗材390.xx元,保潔、工程維修耗材2119.xx元,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元,報紙宣傳費(fèi)用6166.xx元。

  另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施,如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等;因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用(2152.xx元)。

  3、收取裝修押金2275xx元,已退1455xx元。 三、管理任務(wù):

  1、房屋完好率99%,配套設(shè)備運(yùn)行完好率xx0%,路燈、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%。

  2、全年累計接待投訴126起(以房屋質(zhì)量投訴為主,因施工隊原因維修不是很及時,曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大),零修及時率達(dá)99%,回訪率xx0%。

  3、保潔滿意率達(dá)99%,綠化完好率90%。

  4、檔案建立:業(yè)主檔案建立與完好率xx0%,物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。

  5、辦公室管理人員(不包括操作層員工)全年累計舉行定期例會和專題培訓(xùn)47次,員工上崗合格率xx0%,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。

  6、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故、無刑事案件、無火災(zāi)事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

  綜上所述,經(jīng)過全體工作人員的努力,整個轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。同時也存在著諸多不足,如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來的`2xx5年又要接管寫字樓,對怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項重任。下一步我處將會上下團(tuán)結(jié)一條心,將服務(wù)中心工作全面推向一個新的階段,并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長!

  物業(yè)服務(wù)報告 篇11

  物業(yè)二站綜合服務(wù)隊一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會議精神,以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,堅持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,滿意服務(wù)是靈魂,住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求,全面提高服務(wù)水平,現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績指標(biāo)。

  一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,推行“星級”服務(wù)。

  緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項職責(zé)”、“七項工作目標(biāo)”和“八項重點(diǎn)工作”,從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,樹立“小題大做”的意識,全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組,他們在工作中嚴(yán)格管理、認(rèn)真操作,個個責(zé)任心強(qiáng),處處實行“星級”服務(wù),得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評。

  二、規(guī)范服務(wù)行為,注重服務(wù)質(zhì)量。

  在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣,服務(wù)的對象各有不同,不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到“需求無止境,服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識到:只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓住戶百分之百滿意,才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此,我隊主要是做好規(guī)章制度的落實和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。

  1、面對人員緊缺的狀況,二站把維修和綠化工作外包,綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。

  我隊結(jié)合處、站的工作要求,開展了對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對標(biāo)和知識競賽,把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動中,并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,并排列了競賽考核表,對員工的現(xiàn)場操作進(jìn)行考核,最后再閉卷考核一次。兩次試卷,一次現(xiàn)場考核計入總分,評出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,進(jìn)行表彰獎勵,作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,宏揚(yáng)正氣,樹立典型,推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。

  通過競賽活動,讓每位員工包括外包、外聘員工知道,我們所做的每一項工作都有章可循,有標(biāo)準(zhǔn)可對照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對照檢查的一面鏡子,自己工作的好壞可一目了然。在做到對標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過檢查和考核,我們也可以再提升一步,做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo),不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量,我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾!靶枨鬅o止境,服務(wù)無極限”,也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實施崗位練兵,提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際,本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,從元月到xx月,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動,員工技能素質(zhì)有了明顯提高。

  8月16日早上,第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊,召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對標(biāo)找差距,用心服務(wù)爭一流”動員大會,要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,對標(biāo)找差距、服務(wù)爭一流,為下半年工作和全年業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。

  會議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神,結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對綜合服務(wù)隊各項工作的要求,號召全體員工從現(xiàn)在開始,一要加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,從一點(diǎn)一滴的小事做起,對標(biāo)找差距、服務(wù)上水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,真心誠意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),提高個人綜合素質(zhì),增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊協(xié)作精神,全心全意地為住戶服務(wù),為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實,用真心、細(xì)心和耐心對待工作和住戶,力爭服務(wù)爭一流,滿意度爭一流。

  會議鼓舞了士氣,激發(fā)了干勁,大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心,共同努力,繼續(xù)用心做好各項服務(wù)工作,為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  9月1日早上,第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動競賽動員大會,來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結(jié)合“9月份全國質(zhì)量月”活動的開展,要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化,創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。

  為使競賽活動見到實效,促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù),綜合隊結(jié)合質(zhì)量月活動和星級員工的考評工作一起開展,每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評一次。按照現(xiàn)場考核,對標(biāo)檢查,填寫考評記錄,綜合評分,評選競賽活動先進(jìn)個人,為全年各項工作業(yè)績目標(biāo)的完成奠定堅實的基礎(chǔ)。

  2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后,對承包隊伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的.要求,綜合隊對承包工隊的安全教育及監(jiān)管工作,并對外包員工進(jìn)行了入廠三級安全教育,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識,特別突出了對總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。

  為了把安全生產(chǎn)落實在工作中,綜合隊在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下,隊干部分頭在各個作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作,監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,加強(qiáng)現(xiàn)場安全監(jiān)管的力度,消除事故隱患,確保安全生產(chǎn)。

  維修工作外包后,綜合隊對承包隊伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好,監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作,很多專業(yè)術(shù)語和用詞名稱都存在差別,需要有一個溝通和磨合的過程,特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語,便于工作得心應(yīng)手,減少一些不必要的損失和麻煩。

  綜合隊各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核,對物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),不斷實施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實了24小時值班制度,做到急報急修、隨報隨修,受到了小區(qū)居民的一致好評。

  三、從今年元月份到xx月底,綜合隊的主要成績:

  1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項、公用維修1xx項,為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。

  2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次:早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。

  3、公寓住宿人員情況:公寓常住xx間,xx人。

  4、對嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查,簽單整改通知協(xié)議,不定期檢查,出現(xiàn)的問題令其按時整改,取得了明顯的效果。

  5、精心組織,順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。

  6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,美化了環(huán)境,豐富了小區(qū)人們的生活。

  四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活,綜合服務(wù)隊在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,正常工作,在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動。

  1、對小區(qū)三個配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理,認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等,以求消除安全隱患,確保供電正常。

  2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況,對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。

  3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備,更換了5個濾芯,擦拭了門窗,淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管,24小時值班看護(hù)水廠,節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。

  4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時打掃衛(wèi)生,清理衛(wèi)生死角,就餐環(huán)境更加干凈舒適,并制訂了每日食譜,以豐盛美味的桌飯形式,給工作人員提供可口的飯菜。

  5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作,電工、管工由我方高級技術(shù)人員監(jiān)管代班,保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇12

  XX年,按照學(xué)校黨委和行政安排,我繼續(xù)擔(dān)任理工學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心副主任、黨支部組織委員、分工會主席,分管園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和分工會工作。一年來,在組織的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的大力支持和密切配合下,我在政治思想上,立場堅定,理論水平進(jìn)一步提高;在工作作風(fēng)上,勤政廉潔,嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;在業(yè)務(wù)工作上,認(rèn)真履行崗位職責(zé),圓滿完成了各項工作任務(wù),F(xiàn)將本人一年來的政治思想表現(xiàn)、工作作風(fēng)與廉潔自律情況、業(yè)務(wù)工作實績以及存在問題與下步打算匯報如下:

  一、政治思想表現(xiàn)

  積極參加學(xué)校和中心組織的政治學(xué)習(xí)活動,同時利用業(yè)余時間和多種形式,深入學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,政治覺悟和理論水平進(jìn)一步提高。主動關(guān)心國際、國內(nèi)大事,自覺地在政治上、思想上、行動上同黨中央保持高度一致。更加堅定了中國特色社會主義的理想信念,對科學(xué)發(fā)展觀有了更加全面和深刻的認(rèn)識。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)以及新《黨章》和單位的各項規(guī)章制度,自覺做到知法守法,遵章守紀(jì)。特別是作為理工學(xué)院的一員,我還系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《高等教育法》等教育法律法規(guī)和《xx理工學(xué)院規(guī)章制度匯編》、《物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度匯編》等,堅持用制度來規(guī)范自己的一言一行,指導(dǎo)自己的日常工作。

  堅持民主集中制原則,自覺地維護(hù)黨組織的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。凡是學(xué)校黨委、行政和中心領(lǐng)導(dǎo)班子做出的`重大決策,我都堅決貫徹執(zhí)行,并結(jié)合工作實際,創(chuàng)造性地開展工作,保證決策落到實處。日常工作中,凡是不利于班子團(tuán)結(jié)的話不說,不利于班子團(tuán)結(jié)的事不做。注重個人政治修養(yǎng),平易近人,團(tuán)結(jié)同志,虛心聽取群眾的意見和建議。立足崗位職責(zé),發(fā)揮參謀作用,積極調(diào)查研究,建言獻(xiàn)策。

  二、工作作風(fēng)與廉潔自律情況

  堅持實事求是的思想路線,一切從實際出發(fā),求真務(wù)實,講求實效,力戒形式主義,反對虛假作風(fēng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行中央、省委、市委和學(xué)校黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定,樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀,強(qiáng)化人本意識和服務(wù)意識,克己奉公,清正廉潔,自覺抵制各種腐朽思想和腐敗作風(fēng),反對享樂主義、拜金主義,做到兩袖清風(fēng),一身正氣。堅決落實中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》,自覺遵守省委廉潔從政“十二條”和市委“六不準(zhǔn)”、“十禁止”,一年來沒有發(fā)生任何違紀(jì)現(xiàn)象。

  三、業(yè)務(wù)工作實績

 。ㄒ唬﹫@林綠化工作

  重點(diǎn)抓了四個方面的工作:

  一是抓好學(xué),F(xiàn)有綠化面積的日常管護(hù)工作。及時補(bǔ)植樹木1900余棵,補(bǔ)植月季4300余株,改造草坪5100余m2,修剪樹木7000余株、綠籬2.5萬m2、造型球7000余個,同時及時組織澆水施肥,除草修剪,防蟲治病,保證了植物的正常生長發(fā)育,發(fā)揮了應(yīng)有的綠化美化景觀效應(yīng)。

  二是圓滿完成了張仲景藥用植物園續(xù)建任務(wù)。與市林業(yè)局協(xié)作,植物園新引進(jìn)珍稀名貴藥用植物26個品種、260棵,同時爭取省林業(yè)廳投資4萬元。新制作懸掛品種標(biāo)示牌247個,同時加強(qiáng)土壤管理和綠化美化工作,不僅豐富了品種,而且基本達(dá)到了地平、土碎、苗壯、景觀美的效果。

  三是新完成了張衡廣場綠化改造任務(wù)。聘請東南大學(xué)知名專家設(shè)計,將張衡廣場改造為模紋花壇,新植各類苗木21000余株,為學(xué)校再添一處高品位綠化景觀。四是做好花卉苗木繁育和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)辦公室花卉擺放工作。全年新培育花卉苗木6個品種、1000余盆。

 。ǘ┉h(huán)境衛(wèi)生工作

  重點(diǎn)抓了四個方面的工作:一是從制度建設(shè)、隊伍建設(shè)入手,繼續(xù)加大學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生日常綜合整治力度,共清運(yùn)垃圾2萬余噸,做到了垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境全日保潔,廁所無異味臭味,為廣大師生員工工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了一個干凈、整潔、衛(wèi)生的環(huán)境,得到了廣泛好評。二是按照創(chuàng)建節(jié)約型校園的精神,耐心細(xì)致、不厭其繁地與市環(huán)衛(wèi)處、市環(huán)保局、市污水處理廠等市直有關(guān)單位協(xié)商,把我校應(yīng)交付的垃圾處理費(fèi)、污水處理費(fèi)、排污超標(biāo)費(fèi)等三項費(fèi)用降到了最低限度。三是加強(qiáng)和改進(jìn)對學(xué)校禮堂、報告廳、多媒體教室和學(xué)生公益勞動課的管理服務(wù)工作。學(xué)校禮堂、報告廳全年使用197余場次,多媒體教室全年共上課68000節(jié)次,公益勞動課上課36周,畢業(yè)學(xué)生4500人,未發(fā)生一起責(zé)任事故,均收到了良好效果。

  四是積極配合抓好甲流防控和“六創(chuàng)一迎”工作,受到學(xué)校和上級的肯定和表揚(yáng)。

 。ㄈ┓止ぷ

  重點(diǎn)抓了五個方面的工作:

  一是經(jīng)常組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和工會有關(guān)文件精神,不斷提高職業(yè)道德水平,強(qiáng)化主人翁意識和服務(wù)意識。

  二是積極組織實施“五個一”工程,開展專業(yè)知識培訓(xùn)和勞動競賽活動,強(qiáng)化安全教育,不斷提高廣大職工的專業(yè)技能和工作水平。

  三是積極組織開展和參與學(xué)校工會組織的各種形式的文體活動,豐富廣大職工的業(yè)余生活。

  四是積極組織開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動,關(guān)心女職工身心健康。

  五是加強(qiáng)民主管理,成功組織召開了物業(yè)服務(wù)中心第三屆職工民主管理暨工會會員大會和分工會換屆選舉工作。

  六是積極開展“建家”活動。物業(yè)服務(wù)中心職工活動室被學(xué)校工會確定為首批達(dá)標(biāo)示范單位,并獎勵資金1.1萬元。由于成績突出,物業(yè)服務(wù)中心分工會被學(xué)校工會評為“先進(jìn)分工會”、“巾幗建功示范崗”,另有3名同志分獲“巾幗建功十佳標(biāo)兵”、“優(yōu)秀工會干部、優(yōu)秀女工會干部”,是學(xué)校獲獎最多的分工會。

 。ㄋ模h支部工作

  作為中心黨支部組織委員,除了積極協(xié)助支部書記做好支部日常工作外,重點(diǎn)抓好新黨員的培養(yǎng)工作。XX年有2名中共預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正,另有2名入黨積極分子正在培養(yǎng)中。

  四、存在問題與下步打算

  回首XX年,雖然我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了新的進(jìn)步和提高,取得了一定的成績,但也還存在一些問題和不足。一是專業(yè)知識水平和技能還有待于進(jìn)一步提高。二是深入一線調(diào)查研究,和同志們溝通交流還不夠。

  展望XX年,我將積極履行崗位職責(zé),進(jìn)一步提高政治覺悟,改進(jìn)工作作風(fēng),力爭在服務(wù)育人的工作中取得新的更大的成績,為我校早日實現(xiàn)更名大學(xué)的目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

  物業(yè)服務(wù)報告 篇13

  在過去的20xx年里,**物業(yè)公司**風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,現(xiàn)將工作情況匯報如下。

  一、公共秩序維護(hù)方面的工作

  **風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此,我中心對秩序維護(hù)部的各項重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改,從秩序維護(hù)隊員的各項基本素質(zhì)抓起,對超大年齡的8名隊員進(jìn)行了清理,進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn),更新了40余件防范器械,每周至少3次對夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督,對執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求,現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。

  秩序維護(hù)部對小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點(diǎn)防范和治理,驅(qū)除可疑人員50余次,擒獲小偷3次,公安機(jī)關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月x日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護(hù)平安、共建和諧、群防群治工作現(xiàn)場會”,并讓業(yè)主對追繳的非機(jī)動車輛進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。

  為加強(qiáng)對小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理,我中心在20xx年x月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件,增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能,系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高,業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房,外觀漂亮,實用功能也大大增強(qiáng)。11月份,對東西兩個大門的4組道閘進(jìn)行了更換,新道閘升降更靈活,噪音更小。

  對小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進(jìn)行了專門整頓,采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法,小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。我中心秩序維護(hù)部全體隊員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動,隊員們熱情高漲,感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次,拾金不昧11次,制止小孩上樓頂13次,查獲一車煙花爆竹,清理進(jìn)小區(qū)亂貼廣告人員11次,清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次,其他好人好事35次,收到業(yè)主感謝信25封,錦旗10面,受到上級部門表彰3次。

  二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

  我小區(qū)業(yè)主在20xx年初開始陸續(xù)入住,部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化,存在安全隱患,有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議,盡快維修或更換,我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。具體情況如下:

  1、對高層平臺的3處護(hù)欄進(jìn)行了修復(fù)加固。

  2、二次供水設(shè)備進(jìn)行了定期檢修,更換了關(guān)鍵部件,如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

  3、對消防設(shè)備進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)破損的15處進(jìn)行補(bǔ)加。

  4、對部分路面進(jìn)行了修補(bǔ),共18處,約300平方米。

  5、對部分體育健身器材的活動部件進(jìn)行潤滑、換新共14處。

  6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進(jìn)行了更新、改造和遷移。

  7、對停車場軟件進(jìn)行重大升級,對道閘部分進(jìn)行了換新。

  8、對部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造,約300米。

  9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進(jìn)行維修,共52處。

  10、對路燈照明系統(tǒng)進(jìn)行了檢修。

  10、對整個小區(qū)的`外墻立面全部涂刷一遍。

  三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

  對保潔和綠化工作,我們重點(diǎn)采取了以下措施:

  1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求,必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè),以免影響業(yè)主休息。

  2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定,在作業(yè)時避免不了會揚(yáng)起灰塵,因此遇到業(yè)主路過,要求立即避讓或提前避讓,等業(yè)主路過后再進(jìn)行作業(yè)。

  3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定,工作期間必須著統(tǒng)一裝,以免部分業(yè)主引起誤會。

  4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范圍。

  5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè),對如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

  小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量,我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作,除打掃規(guī)定的地面,清運(yùn)垃圾以外,還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20xx年小區(qū)整體綠化澆水3次,景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次,清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

  四、客戶服務(wù)工作

  處理地下室滲水52戶,西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ)2次,修補(bǔ)路面4次,修路燈桿23次,更換路燈景觀燈6桿。

  五、其他工作

  在20xx年,我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外,還進(jìn)行了其它有關(guān)工作,提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

  1、20xx年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起,入戶維修940次,免費(fèi)維修樓道門樓宇對講163次,協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

  2、未來東社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū),辦公室裝修一新,開展各項服務(wù)功能,方便廣大業(yè)主。

  3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

  六、一年工作的反思

  回顧過去的一年,我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水,取得了一定的成績。這些成績的取得,應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督,當(dāng)然也是我們?nèi)w員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言,由于我們力不從心,工作中仍然存在這樣那樣的問題,突出表現(xiàn)在工程維修方面:

  由于各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機(jī)排水問題,這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸⻊?wù)工作帶來了諸多不便。

  20xx年團(tuán)隊的管理與建設(shè):在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下,我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,力爭保持團(tuán)隊穩(wěn)定。

  20xx年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小,但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和難點(diǎn),加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,與業(yè)主多次發(fā)生矛盾,服務(wù)意識不強(qiáng)等問題,我們首先是加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)教育工作,做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對優(yōu)秀的隊員到門崗。

  七、20xx年的展望

  在新的一年里,我們工作還需要不斷地改進(jìn),還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,強(qiáng)化終端管理能力,調(diào)整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質(zhì),大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn),既要培養(yǎng)本地人才,也要引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員;小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理,改進(jìn)物資配送和財務(wù)報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多,人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前,聘請一位保安人員,工資大約是800元出頭,而現(xiàn)在至少要1300元左右,再加上社保增加的部分,公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù),通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查,**風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實很低。

  面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下,通過全體員工的精誠努力,我們的物業(yè)管理工作將錦上添花,實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

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