呼叫中心崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-10-29 11:10:31 崗位職責(zé) 我要投稿

相關(guān)推薦

呼叫中心崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的呼叫中心崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　�、儇�(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；

　�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶認(rèn)可我們；

　�、鄹鶕�(jù)用戶問題分析具體情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎(jiǎng)金，月綜合4-6K

　　2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險(xiǎn)一金

　　4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會(huì)、不定期開展各項(xiàng)文體、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì)；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的'空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團(tuán)隊(duì)伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量；

呼叫中心崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)輔助部門領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。

　　負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　負(fù)責(zé)開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,組織編寫培訓(xùn)教材。

　　負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進(jìn)部門培訓(xùn)及考核。

　　與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門配合、進(jìn)行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的

　　任職要求

　　能適應(yīng)加班要求;

　　大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運(yùn)營情況安排)

　　有責(zé)任心,溝通能力強(qiáng);

呼叫中心崗位職責(zé)3

　　1、監(jiān)督及管理小組成員動(dòng)作并給予客戶12小時(shí)有效服務(wù)；

　　2、監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施；

　　3、提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案；

　　6、協(xié)助主管訓(xùn)練新進(jìn)電話營銷專員，確保團(tuán)隊(duì)所有員工明確項(xiàng)目進(jìn)度及個(gè)人目標(biāo)；

　　7、負(fù)責(zé)新進(jìn)組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任；

　　8、負(fù)責(zé)小組的管理（如主管交辦的.任務(wù)，準(zhǔn)客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負(fù)責(zé)小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業(yè)務(wù)會(huì)議。

呼叫中心崗位職責(zé)4

　　1.小組運(yùn)營管理

　�。�1）負(fù)責(zé)呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

　　（2）完成呼叫小組的各項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，提出并實(shí)施改進(jìn)建議

　�。�3）負(fù)責(zé)呼叫小組項(xiàng)目的'執(zhí)行及管理工作

　　2.成員管理

　　（1）及時(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力

　�。�2）對(duì)小組成員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理

　　3.其他工作

　�。�1）負(fù)責(zé)管理呼叫小組的呼叫設(shè)備清潔和使用工作

　�。�2）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;

　　2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督

　　3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中的問題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫;

　　4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);

　　5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善

　　6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;

　　7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;

　　8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);

　　9、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的.意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨(dú)立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;

　　6、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營銷能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。

呼叫中心崗位職責(zé)6

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2、可以熟練獨(dú)立完成PC的組裝；熟悉OA辦公設(shè)備設(shè)備的使用（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安裝和使用；熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除；熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設(shè)置等；熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置，能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見故障；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；聽打錄入速度在50字/分鐘以上；

　　4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力，客戶意識(shí)強(qiáng)；

　　5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排（每天工作時(shí)間8：00——21：00）

　　6、有電腦/OA產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　崗位描述：

　　1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

　　3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　4、收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告；

　　5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求，提出質(zhì)量提升的建議及措施。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，語言表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2、熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的'經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力；

　　4、一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳；

　　5、具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧；耐心、細(xì)致，具備技巧性的說服力；

呼叫中心崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶種類、服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程；

　　2、負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系，確保銜接順暢；

　　3、負(fù)責(zé)制定與完善本部門的各項(xiàng)工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等；

　　4、負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項(xiàng)目及客戶動(dòng)態(tài)，確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新；

　　5、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營管理，根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比；

　　6、隨時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況，如有異常立即介入，參與制定相關(guān)措施與提高計(jì)劃，并推廣實(shí)施；

　　7、處理由呼叫中心運(yùn)營組長升級(jí)的'投訴；

　　8、建立并維護(hù)部門內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系；協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項(xiàng)考核體系，確定考核指標(biāo)并協(xié)助實(shí)施考核。

　　崗位要求：

　　呼叫中心管理工作5年以上

　　熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程

　　了解呼叫中心運(yùn)營模式

　　熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)

　　統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)

呼叫中心崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)指定團(tuán)隊(duì)一線坐席的日常管理；

　　2、指導(dǎo)，監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成部門的指標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)公司，部門政策在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的日常執(zhí)行；

　　4、提供團(tuán)隊(duì)的`業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理層作業(yè)務(wù)評(píng)估參考；

　　5、通過崗中輔導(dǎo)，培訓(xùn)等途徑，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力，較強(qiáng)的投訴處理能力。

呼叫中心崗位職責(zé)9

　　職位描述

　　以中國電信客服的身份向手機(jī)用戶推廣目前中國電信主推的卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)、電話回訪、問卷調(diào)查等。

　　任職資格：

　　1、年齡18至30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、具備計(jì)算機(jī)基本操作能力。

　　3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。

　　待遇：

　　1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)異者一個(gè)月即可轉(zhuǎn)正；

　　2、工資：無責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+高額提成；

　　3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理，獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營；

　　4、每年調(diào)崗調(diào)薪，每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，五險(xiǎn)齊全，老有所依，勞有所得，住有所居；

　　5、帶薪年假，每年2—3次公費(fèi)旅游，優(yōu)秀員工還有出國旅游學(xué)習(xí)的`機(jī)會(huì)；

　　6、每天7小時(shí)，所有法定節(jié)假日均正常休息；

　　7、辦公環(huán)境優(yōu)越，室內(nèi)空調(diào)辦公，專屬員工休息區(qū)，勞逸結(jié)合，愉悅辦公。

呼叫中心崗位職責(zé)10

　　1、對(duì)城市管理監(jiān)督員上報(bào)的城市管理問題進(jìn)行受理，并把符合要求的城市管理問題進(jìn)行立案。

　　2、將不符合系統(tǒng)要求的'城市管理問題進(jìn)行相應(yīng)處理或通知監(jiān)督員重新上報(bào)。

　　3、處理信訪等舉報(bào)案卷(包括市容局信訪舉報(bào)、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等)，呼叫相應(yīng)轄區(qū)監(jiān)督員核實(shí)舉報(bào)現(xiàn)場情況，登記好受理時(shí)間、受理案件號(hào)、辦理監(jiān)督員交值班長保存。

　　4、負(fù)責(zé)通知監(jiān)督員對(duì)專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復(fù)。對(duì)核查信息進(jìn)行審核，對(duì)不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)案請(qǐng)求電話求證并要求監(jiān)督員進(jìn)行整改。

　　5、堅(jiān)守崗位，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時(shí)接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　6、嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單。

　　7、自覺加強(qiáng)相關(guān)立結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、自覺加強(qiáng)與工作有關(guān)的電腦操作學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

　　8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

呼叫中心崗位職責(zé)11

　　職位信息

　　1、對(duì)呼叫中心CTI軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù)；

　　2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持；

　　3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)；

　　4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的'各種設(shè)備安裝調(diào)試工作，能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班；

　　職位要求

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語在4級(jí)以上，通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺(tái)，有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

　　5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。

　　6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有IVR流程編寫經(jīng)驗(yàn)。

　　7、良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度認(rèn)真，做事仔細(xì)；

　　8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

呼叫中心崗位職責(zé)12

　　1、及時(shí)準(zhǔn)確提交日?qǐng)?bào)和成功號(hào)碼；

　　2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；

　　3、嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)，科學(xué)分類導(dǎo)入數(shù)據(jù)；

　　4、有效管理現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；

　　5、統(tǒng)計(jì)工資、工時(shí)、挑戰(zhàn)量、突破量；

　　6、及時(shí)、準(zhǔn)確完成上級(jí)交代的事務(wù)，較好的與督導(dǎo)溝通并完成督導(dǎo)交辦的.事務(wù)；

　　7、如特殊情況及時(shí)反饋跟蹤，并做好歸納總結(jié)，保證工作日志的完整及準(zhǔn)確性，按時(shí)上交周報(bào)并保證真實(shí)性，積極配合完成上級(jí)交代的工作；

　　8、其他：保守業(yè)務(wù)，完成主管交辦的任務(wù)機(jī)密。

呼叫中心崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé):

　　1. 根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進(jìn),不斷完善人力、人效管理機(jī)制和體系;

　　2. 構(gòu)建所屬業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系,建立和完善日常業(yè)務(wù)報(bào)告體系,能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項(xiàng)目的運(yùn)作情況,為業(yè)務(wù)模塊和產(chǎn)品提供決策支持;

　　3. 搭建質(zhì)量管控體系,建設(shè)質(zhì)量管理循環(huán)機(jī)制,推進(jìn)質(zhì)量策略實(shí)施落地;

　　4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進(jìn)改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動(dòng)改進(jìn),保障整體的服務(wù)質(zhì)量;

　　5. 找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),應(yīng)用系統(tǒng)化思維推動(dòng)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的`完善,撬動(dòng)品質(zhì)運(yùn)營模式的創(chuàng)新。

　　任職要求:

　　1. 有5年以上的呼叫運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)體系運(yùn)作,有六西格瑪認(rèn)證或COPC、4PS認(rèn)證優(yōu)先;

　　2. 具備獨(dú)立思考和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動(dòng)解決;

　　3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4. 有獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),能帶領(lǐng)虛擬團(tuán)隊(duì)完成復(fù)雜、多角色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、外包品質(zhì)管控、服務(wù)評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作;

　　5. 極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力。