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青年文明號的創(chuàng)建方案
為保障事情或工作順利開展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案的格式和要求是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的青年文明號的創(chuàng)建方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
青年文明號的創(chuàng)建方案1
創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分,是凝聚青年,團結(jié)青年,帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),以科學(xué)管理為手段,以崗位建設(shè),崗位創(chuàng)優(yōu)為重點,為更好的貫徹創(chuàng)建青年文明號活動的精神,立足本職崗位、優(yōu)秀服務(wù)、文明從業(yè),努力進行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,為實現(xiàn)我站經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展做出貢獻,使青年文明號能夠發(fā)揮其先鋒模范作用,特制定本活動方案:
一、創(chuàng)建主題
堅持以“團結(jié)奉獻、愛崗敬業(yè)。按規(guī)保潔、環(huán)境優(yōu)美。文明監(jiān)控,優(yōu)質(zhì)服務(wù)?茖W(xué)管養(yǎng),保障暢通”為創(chuàng)建主題,以“青春展風(fēng)采,服務(wù)創(chuàng)最佳”為創(chuàng)建口號,以“誠信、勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新”的工作理念為導(dǎo)向,以“愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)”為服務(wù)遵旨,不斷打造一支文明富有特色的養(yǎng)管隊伍,樹立隧道養(yǎng)管在社會的新形象,展現(xiàn)“青年文明號”的時代風(fēng)貌。
二、組織機構(gòu)
為使活動更好的開展,特成立隧道管理站開展創(chuàng)建“青年文明號”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:xxx
副組長:xx、xxx
組員:xxx、xxx、xxx、xx
xxx、xxx、xxx、xxx
工作職責(zé):
組長:xxx對創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé),負(fù)責(zé)部署創(chuàng)建工作,為創(chuàng)建活動提供必要的人力、物力支持,審核并落實創(chuàng)建工作方案。
副組長:負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建方案,并具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實施,對其他成員組織落實情況進行監(jiān)督。
xxx:負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作,起草各類創(chuàng)建活動的方案及創(chuàng)建工作計劃。
xxx:負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動中員工的培訓(xùn)和崗位職責(zé)落實情況的監(jiān)督,負(fù)責(zé)接待服務(wù)投訴工作。
xxx:負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的宣傳工作,定期組織對外宣傳本站的服務(wù)內(nèi)容,組織創(chuàng)建活動期間員工的文體活動。
xxx:負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動中機電及監(jiān)控設(shè)施的維護,負(fù)責(zé)文明服務(wù)的監(jiān)督和核查工作。
其他人配合完成創(chuàng)建工作。
三、創(chuàng)建目標(biāo)
以團員青年為活動主體,以基層班組為活動陣地;以文明從業(yè)為主要內(nèi)容;以提高經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益為主要目的;以滿足群眾生活基本要求為切入點;以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點;以創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象為出發(fā)點,全方位、多形式地開展崗位練兵、技術(shù)比武活動,逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的養(yǎng)管隊伍,實現(xiàn)“推進特色化服務(wù)和打造品牌型窗口“的創(chuàng)建目標(biāo)。
四、實施步驟
為把創(chuàng)建活動開展好,擬分為兩個階段:
。ㄒ唬、活動開展階段(20xx年4月—9月),主要工作為:
1、開展多種形式的青工比武、勞動競賽,提高素質(zhì),提高服務(wù)水平,實現(xiàn)“號手”聯(lián)動,評選出具有代表性的“青年崗位能手”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”起到以點帶面,共同提高的目的。
2、廣泛開展創(chuàng)建活動,如“五一”舉行書法比賽,“五四”舉行演講比賽,激發(fā)團員的愛國、愛黨、愛崗熱情,增強集體主義觀念,樹立強烈的責(zé)任感、榮辱感和敬業(yè)精神。
3、組建青年志愿者服務(wù)小組,改善站容站貌工作,在隧道廣場栽種花草。
4、發(fā)揮黨、團的模范帶頭作用,實行黨員、團員、青年崗位能手、文明服務(wù)標(biāo)兵掛牌上崗,自覺接受社會監(jiān)督。
5、制定實施計劃表,并嚴(yán)格落實,為站內(nèi)驗收作準(zhǔn)備。
6、根據(jù)上級指示精神,全面實施“六個一”讀書育人活動計劃,并堅持下去,做到日有所獲,月有所進,年有提高,創(chuàng)出養(yǎng)管特色。
7、加強宣傳和檔案管理,多發(fā)表文章,多開展創(chuàng)建活動。
(二)申請驗收階段(20xx年7月—10月),主要工作為:
1、隧道管理站創(chuàng)建省級“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組按省級“青年文明號”的考核標(biāo)準(zhǔn)進行驗收,查缺補漏,及時解決問題。
2、邀請上級創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組或上級團委對我站的創(chuàng)建活動進行驗收。
五、創(chuàng)建措施
1、成立由黨、團領(lǐng)導(dǎo)組成的創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一部署“青年文明號”的創(chuàng)建工作。
2、加強黨團聯(lián)系,堅持“黨建帶團建”,將團建納入黨建目標(biāo)體系,深入開展各項“青年文明號”活動。
3、開展“信用建設(shè)示范” 活動,實行公示制,懸掛“誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范”的青年文明號信用公約。
4、制訂并公開“服務(wù)承諾”。張貼市青年文明號活動組委會監(jiān)督電話,設(shè)立意見箱,發(fā)放征求意見表,接受社會監(jiān)督。
5、加強制度建設(shè),制定量化考核目標(biāo),使“青年文明號”活動更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
6、制定崗位文明服務(wù)目標(biāo),崗位技能目標(biāo)及其考核檢查辦法,進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、有計劃的開展“扶貧幫困、義務(wù)勞動”等活動。
8、積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動,培養(yǎng)集體成員的創(chuàng)新意識。
9、將開展“青年文明號”活動整理成檔案,做到有據(jù)可查。
六、創(chuàng)建宗旨
創(chuàng)建活動以隧道養(yǎng)管青年為主體,以“四個一流”為目標(biāo),以文明監(jiān)控、科學(xué)養(yǎng)護為核心,嚴(yán)格按照“管理一流、服務(wù)一流、業(yè)績一流、人才一流”的要求,達到省級“青年文明號”的考核標(biāo)準(zhǔn)。
1.積極推行文明禮貌,鼓勵先進,鞭策后進,調(diào)動員工工作積極性,齊心協(xié)力完成工作。
2.有計劃地組織員工學(xué)習(xí),并形成制度,提高員工的業(yè)務(wù)技能和基本素質(zhì)。
3.積極組織開展群眾性實踐活動,通過開展“講文明、樹新風(fēng)”“青年文明號信用建設(shè)示范行動”等活動,吸引員工參與,引導(dǎo)廣大青年員工樹立以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為內(nèi)容的職業(yè)道德和為人民服務(wù)的道德觀,在本職崗位上建功立業(yè)。
4.營造良好的創(chuàng)建氛圍,加大監(jiān)督檢查力度
1在醒目地方懸掛青年文明號信用公約,青年文明號牌匾等。
2向社會公開監(jiān)督舉報電話,接受社會監(jiān)督,及時糾正存在的問題。
要求
1高度重視、全員參與
2立足本職、建功立業(yè),不得有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
七、活動重點及場所
。ㄒ唬、設(shè)立“團員青年活動基地。在活動基地布置:黨的宗旨、黨的誓詞、團的.章程、黨員團員規(guī)章制度、懸掛黨旗團旗。按照黨、團活動規(guī)章制度有計劃地組織黨員、團員學(xué)政治、學(xué)理論,召開生活會,開展談心活動,不斷提高黨團員政治素質(zhì)和思想覺悟,加強紀(jì)律性,樹立高尚的價值觀和人生觀,使之成為工作崗位上業(yè)務(wù)尖子和排頭兵。
(二)、設(shè)立“閱覽室”,準(zhǔn)備了一定數(shù)量的政治、文化、體育等方面的理論書籍、報刊雜志,引導(dǎo)職工學(xué)政治,學(xué)文化,增加愛好,提高興趣,豐富廣大職工的業(yè)余文化生活。
(三)、在環(huán);顒又幸运淼狼皬V場的一片空地作為“青年文明號”活動實踐基地,利用休班時間組織團員開展“杜絕污染,美化環(huán)境”活動,主要對轄區(qū)綠化、美化、白色垃圾、草木修剪、除草松土等展開行動。切實為轄區(qū)園林化的“六化目標(biāo)”作貢獻,并給過往司乘人員一個優(yōu)美的通行環(huán)境。
八、青年文明號服務(wù)公開承諾:
三個一項服務(wù)承諾
“三個一”(安全第一、暢通第一、文明第一)
“三個心”(接聽求助電話要耐心、養(yǎng)護保潔要有責(zé)任心、為司乘人員提供幫助要誠心)
“三個不準(zhǔn)”(不準(zhǔn)以任何借口拒絕任何求助、不準(zhǔn)以任何理由怠慢任何求助者、不準(zhǔn)以任何理由索取任何物品)
“三個形象”(樹監(jiān)控文明服務(wù)形象、樹科學(xué)養(yǎng)護責(zé)任形象、樹高速公路窗口形象)
監(jiān)督方式:
服務(wù)熱線:0352-xxxxxx監(jiān)督電話:0351-xxxxxx 違諾措施:
凡違反上述承諾內(nèi)容的,根據(jù)情節(jié)輕重,輕的予以口頭批評,并責(zé)令立即改正;重的給予通報批評、記過處分。
負(fù)責(zé)人:xxx 服務(wù)電話:0352-xxxxxx
青年文明號的創(chuàng)建方案2
為進一步推進青年文明號創(chuàng)建活動,將我中心急救科創(chuàng)建成為服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流、文化一流的青年團隊,我中心決定以“救死扶傷,文明服務(wù)”為載體,以“激揚青春保健康,揮灑激情促發(fā)展”為主題,在市級“青年文明號”的基礎(chǔ)上,開展省級“青年文明號”創(chuàng)建活動,并把創(chuàng)建活動納入院前急救總體規(guī)劃,統(tǒng)一部署,定期檢查。特制定如下方案:
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,以“與天使比愛心,與死神拼速度”為服務(wù)口號,深入開展創(chuàng)建青年文明號活動,展示急救科奮發(fā)向上,團結(jié)進取,為人民服務(wù)的良好形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,把創(chuàng)建青年文明號活動作為院前急救的重中之重來抓,精心策劃,落實責(zé)任,很抓落實。急救科成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長:章亞平(中心黨支部副書記)
副組長:吳飛娜(中心團支部書記)
號 長:吳飛娜(中心團支部書記)
組 員:何敏華 洪曉敏 曹燕來 徐英
三、基本要求
創(chuàng)建“青年文明號”活動,要以急救科團員青年為主體,“青年文明號”應(yīng)該具備的`基本條件:
1.35歲以下青年占到60%以上,負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過35歲的青年團體。
2.青年集體的成員都能熱愛本職工作,能自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和本單位各項規(guī)章制度。有較高的政治覺悟和職業(yè)道德,有朝氣蓬勃,團結(jié)向上的精神面貌。
3.刻苦學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識,熟練掌握各項急救技能和駕駛技能及車輛保養(yǎng)維修技術(shù),在工作中講文明,始終以病人為中心,熱情服務(wù),減少病人痛苦,爭取成為湖州市流動的省級青年文明號。
4.圍繞創(chuàng)建“青年文明號”實施方案,發(fā)揮團員的模范帶頭作用,()根據(jù)青年特點生動活潑、扎實有效地開展創(chuàng)建活動。
四、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容
。ㄒ唬┘訌娎碚搶W(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì)。
1.加強政治理論學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,開展“八榮八恥”教育,社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育,全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,實事求是的思想路線教育,嚴(yán)格、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度教育。學(xué)習(xí)教育要有計劃、有教案、有記錄、有筆記和心得體會。
2.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能訓(xùn)練。鉆研技術(shù),掌握本職工作必需的知識和技能,積極參加崗位練兵和技術(shù)比武等活動,引導(dǎo)青年爭創(chuàng)各級各類青年崗位能手和先進青年。
(二)學(xué)法律。加強職工的法制建設(shè),切實搞好普法教育工作,增強法制觀念和法紀(jì)意識。有針對性地對職工進行世界觀、人生觀、價值觀教育以及反腐倡廉教育,提高遵紀(jì)守法的自覺性。
。ㄈ⿷(yīng)對各類突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。積極參與組織各類應(yīng)急演練,團結(jié)協(xié)作、積極配合,努力提升中心形象。
。ㄋ模┩晟坪椭贫ǜ黜椧(guī)章制度。制定急救人員的服務(wù)規(guī)范及急救人加強監(jiān)督管理。經(jīng)常開展自我學(xué)習(xí),自查總結(jié)。接受社會監(jiān)督,開展座談會,隨訪,發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,在急救車醒目位置設(shè)有各級監(jiān)督電話及意見本。接受上級監(jiān)督,團支部配合上級團組織復(fù)查青年文明號,并積極向先進科室和其他兄弟單位學(xué)習(xí)好的先進經(jīng)驗。
(五)開展“青年文明號”便民活動。
1.開展急救知識進社區(qū)活動,包括學(xué)校、社區(qū)、賓館、農(nóng)村、廠區(qū),使廣大群眾基本掌握常見病的急診處理及基本急救技能。以更好地減少病人痛苦及挽救生命。
2.于救護車內(nèi)設(shè)置多項便民服務(wù)措施。
3.開展“愛心幫扶”活動,使“青年文明號活動”從崗位走向社會。
(六)積極開展各項文體活動,豐富職工業(yè)余文化生活,陶冶情操,增強凝聚力。
青年文明號的創(chuàng)建方案3
一、基本情況
國網(wǎng)宜昌市夷陵區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心(以下簡稱中心)是夷陵區(qū)供電公司最大的綜合性服務(wù)窗口,現(xiàn)有員工65人,35歲以下青工41人,是一支朝氣蓬勃、團結(jié)進取的青年集體,由營業(yè)班、電費班、市場班、稽查班、計量班五個班組和中心城區(qū)營業(yè)廳組成,擔(dān)負(fù)著夷陵區(qū)城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電營業(yè)管理工作,主要涉及用電報裝、業(yè)務(wù)變更、故障報修、抄表收費等相關(guān)業(yè)務(wù)。管轄客戶7.9萬多戶,年售電量達3.5億千瓦時,占公司總售電量的41%。
二、業(yè)務(wù)實績
截止20xx年12月,中心全面完成了各項指標(biāo)任務(wù),順利通過地方行風(fēng)評議,行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化機制進一步牢固。中心相繼收獲湖北省“工人先鋒號”以及省電力公司“青年文明號”一等獎獲得者等榮譽。
三、主要做法和經(jīng)驗
中心始終堅持創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,緊密圍繞社會主義核心價值體系這一根本,以“青年文明號”為引領(lǐng),堅持“你用電、我用心”創(chuàng)建理念,持續(xù)升華用心用情服務(wù),真正做到“服務(wù)人民、奉獻社會”,彰顯了“國家電網(wǎng)”良好的品牌形象。
。ㄒ唬┐蚰ゼ(xì)節(jié),練好“文明功”
創(chuàng)建中,中心堅持硬件投入與軟件提升雙輪驅(qū)動,狠摳細(xì)節(jié)、做優(yōu)細(xì)節(jié),不斷提升文明含量。
營造溫馨環(huán)境。中心在“星級”服務(wù)的基礎(chǔ)上,提出“更文明、更親切、更貼心”口號,全力打造文明和諧的人文環(huán)境。結(jié)合窗口實際,將社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”公益廣告、遵德守禮提示牌通過電子屏、展牌、海報和電視等形式廣泛傳播,于無聲中熏染、教育、提升每一個人。大力強化以人為本,站在客戶立場上為民服務(wù)。通過嚴(yán)格完善的制度,對雨天的防滑提示、車輛的防盜提醒、空調(diào)的溫度設(shè)置、視頻播放的音量調(diào)節(jié)、便民箱的擺放位置等硬件的.維護使用方面,做到責(zé)任到人、落實到人、考核到人,深切地提升“人性化”提升服務(wù)質(zhì)量,確保員工及時觀察和發(fā)現(xiàn)到客戶的服務(wù)需求,切實做到“主動問詢、主動幫扶”,竭誠讓客戶一進窗口就有一種回家的感覺!
固化服務(wù)技能。中心從每一個細(xì)節(jié)做起,數(shù)年如一日堅持每日晨會制度,集體整理儀容儀表,迎候第一位客戶;倡導(dǎo)“柜臺服務(wù)貼心、報裝服務(wù)誠心、熱線服務(wù)細(xì)心、特色服務(wù)溫心”的“四心”親情化服務(wù),以人文關(guān)懷傳遞文明新風(fēng),鼓勵全員爭做星級員工。面向全員開展“輪流當(dāng)老師”活動,每位員工就各自日常工作中最常接觸的業(yè)務(wù)做一次講解,促使全員學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能。截止目前,中心誕生了12位“星級員工”,并有9名被推薦為公司的先進模范,一名優(yōu)秀青年還當(dāng)選公司“最佳勞!焙汀敖鹋茊T工”。
打造誠信隊伍。持續(xù)開展“人人講誠信,爭創(chuàng)誠信之星”勞動競賽活動,引導(dǎo)全員爭當(dāng)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信之星,形成全員誠信良好氛圍。不斷激活內(nèi)部潛力,開展“行風(fēng)宣講下基層”活動,窗口五名青年職工組成培訓(xùn)團到各單位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)輪訓(xùn),面對面、心貼心,極大提升全員服務(wù)素養(yǎng)。采取“走出去”方式,與招商銀行營業(yè)窗口建立了長期的結(jié)對互學(xué),開展“與招行攜手、與禮儀相伴”互動活動。注重青年員工成長成才,為他們搭平臺、建陣地,從20xx年開始,實施“人才搖籃”工程。通過課堂授課、案例點評、崗位交流、思維沖浪等途徑,多種渠道培養(yǎng)人才。兩年來,通過“私人定制”的培訓(xùn)方式,中心青年員工的營銷理論與服務(wù)實踐能力得到了極大提升,加快青年員工成長成才。兩年來,中心共有8名優(yōu)秀青年在“人才搖籃”中成長為業(yè)務(wù)骨干,3名青年走出中心,走上了公司其它管理崗位。真正練出一支拉得出、打得響、笑得美的員工隊伍。
。ǘ﹦(chuàng)新創(chuàng)效,提升“精益化”
近年來,精益化管理是大勢所趨,中心創(chuàng)新實踐,不斷提高建設(shè)水平。
創(chuàng)新常態(tài)控制手段。中心在業(yè)務(wù)高峰時段專門開辟“綠色”通道,為等待客戶提供《營銷業(yè)務(wù)指南》、用電報裝“一本通”、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣本和《用電業(yè)務(wù)辦理告知書》。修訂完善《行風(fēng)巡查管理辦法》,形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)巡查常態(tài)機制,定期對搶修時限、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作力度進行暗訪,實現(xiàn)對供電服務(wù)全過程管控,增強服務(wù)的響應(yīng)能力。
創(chuàng)新內(nèi)部管控機制。建立“指標(biāo)責(zé)任、動態(tài)管理、責(zé)任考核”三大體系,推出《同業(yè)對標(biāo)指導(dǎo)書》,幫助員工舉一反三,實現(xiàn)由“結(jié)果控制”到“過程控制”。在原有的晨會基礎(chǔ)上創(chuàng)新制定《“班后會”實施辦法》,早布置、晚檢查,督促營業(yè)人員每天按規(guī)定流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時間節(jié)點完成業(yè)務(wù)工作,形成營業(yè)質(zhì)量閉環(huán)管理。
創(chuàng)新報裝服務(wù)思維。隨著當(dāng)前招商引資項目逐日增多,為了確保新項目工程順利施工,中心從投資者的角度出發(fā),在提高服務(wù)效率上出實招,出臺《“報裝顧問”制實施辦法》,為投資商一對一配備“客戶經(jīng)理”,用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”實現(xiàn)報裝提速。
。ㄈ槊穹⻊(wù),傳揚“文明號”
“青年文明號”作為中心品牌,在創(chuàng)建中始終起到引領(lǐng)作用,彰顯國網(wǎng)良好形象。
助力“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”。面對夷陵區(qū)爭創(chuàng)全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)示范區(qū)大局,中心全體員工積極踐行供電服務(wù)“城鄉(xiāng)一體化”(村電共建),推行“電力網(wǎng)格化”服務(wù), 把服務(wù)觸角更深延展,窗口員工和廣大電力網(wǎng)格員走村串戶,與村民代表溝通,了解用電訴求并在第一時間作出反應(yīng),做農(nóng)電管理的安全員、協(xié)調(diào)員、宣傳員、信息員、聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員,為夷陵區(qū)“全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)”建設(shè)添磚加瓦;未雨綢繆,開展“以維代搶”、“我為茶農(nóng)辦實事”、“假如我是客戶”等活動,解決群眾用電“最后一公里”問題。
推進“五進”活動。中心堅持開展“青春光明行”等青年志愿服務(wù)活動,8年如一日開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五進”活動:進庫區(qū),為移民養(yǎng)殖辦廠義務(wù)架設(shè)用電線路;進礦區(qū),對磷礦企業(yè)用電設(shè)備進行“義診”,開展“事故停電應(yīng)急演練”;進社區(qū),為“大愛慈母”李大秀捐資建房,為貧困家庭和孩子送去愛的溫暖;進校園,宣傳安全用電常識;進茶園,對茶企專線專變進行特巡,把網(wǎng)格員電話加入所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)短號,方便群眾呼叫。同時,中心還建立了“特殊客戶服務(wù)檔案”,不定期組織青年上街進行文明交通勸導(dǎo)等,向社會傳遞了愛心與文明。
打建滿意窗口。在公司迎接民主評議行風(fēng)工作中,中心積極協(xié)助開展“大走訪”活動,宣傳電力政策及法規(guī),收集客戶的意見和建議,立行立改。組建“奮斗的青春最美麗”行風(fēng)宣講團,以“假如我是服務(wù)對象”為主題,深入13個基層供電所,講述當(dāng)前行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)形勢,激發(fā)全體員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考。不斷通過實踐,提升創(chuàng)建水平,從年初的鄧村、分鄉(xiāng)、樟村坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的抗冰保電到鄧村、太平溪、三斗坪特大暴雨搶險,山鄉(xiāng)處處,都閃耀著中心員工的身影,他們送去光明和希望的同時,也感動著廣大客戶。
四、結(jié)語
在創(chuàng)建過程中,中心深切地感受到:只有真正樹立社會主義核心價值觀,不斷規(guī)范各項工程流程和不斷完善服務(wù)體系,才能獲得窗口建設(shè)常態(tài)鞏固、持續(xù)提升的支點;只有堅持“打基礎(chǔ),管長遠(yuǎn)”的原則,努力夯實廣大職工的理念基礎(chǔ)、認(rèn)知系統(tǒng)和能力配套,才能實現(xiàn)硬件與軟件的雙輪驅(qū)動、比翼齊飛;只有堅持“服務(wù)永無止境”的持續(xù)改進方法,才能不斷創(chuàng)新,與時俱進,贏得百姓的認(rèn)可和信賴!
青年文明號的創(chuàng)建方案4
青年文明號,是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號,更是促進青年成才,樹一流服務(wù)形象,創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門,理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展,促進各項工作再上新臺階,制定本計劃。
一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題
總體目標(biāo):創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”,不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入,將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。
創(chuàng)建主題:“將心比心,用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求,始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程,始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的工作,以此達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的微笑。
二、健全知識管理體系
呼叫中心即信息中心,通過每一通電話及時傳遞公司的服務(wù)信息。因此,健全知識管理體系,及時傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運行信息,對于呼叫中心日常的運營至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。
1.成立信息采編組,負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運營信息。同時,實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持,利用班前10分鐘,將當(dāng)天的服務(wù)或運營信息告知每一位員工。
座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息,均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組,由其采集信息并編纂發(fā)布。
2.建立呼叫中心知識庫系統(tǒng),從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。
(1)20xx年8月份完成知識庫系統(tǒng)的`需求調(diào)研,并確定知識庫系統(tǒng)提供商。
。2)20xx年9月份上線測試系統(tǒng),以供員工測試所用。同時,信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案。
(3)20xx年10月份上線正式系統(tǒng),至20xx年12月份,信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中,并負(fù)責(zé)此后的信息維護工作。
三、進一步提高部門客戶服務(wù)意識和溝通技巧
只有具備較強的客戶服務(wù)意識,員工才會真心的急用戶所急,想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧,員工才能更好地與用戶交流,解決用戶問題。因此,進一步提高部門的客戶服務(wù)意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。
1.建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價值觀,以此作為員工日常工作的行動綱領(lǐng)。
。1)20xx年11月,采用問卷調(diào)查的形式,收集員工對于客戶服務(wù)普遍價值觀的看法,并于月底召開“客戶服務(wù)核心價值觀討論會”,廣泛征求員工對于本部門客戶服務(wù)核心價值觀的意見。
。2)20xx年12月,初步制定呼叫中心核心價值觀,并在周例會中提交管理團隊討論。
。3)20xx年1月份,正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。
2.舉行客戶服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn),提高員工客戶服務(wù)意識和服務(wù)能力。
。1)20xx年12月份,召開服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓(xùn)。
。2)20xx年4月份,召開服務(wù)意識和溝通技巧二期培訓(xùn)。
3.每月月初召開服務(wù)意識和溝通技巧總結(jié)會,總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問題。
四、完善部門考核制度
考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務(wù)質(zhì)量,我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。
1.20xx年12月之前,細(xì)分現(xiàn)有的運營流程考核制度,并優(yōu)化和調(diào)整各項考核分值。
2.20xx年4月份,引入服務(wù)禮貌用語考核條例,考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。
3.每月評選優(yōu)秀員工,并給予表彰。
青年文明號的創(chuàng)建方案5
一、指導(dǎo)思想
以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“三個服務(wù)”的工作宗旨,以規(guī)范化服務(wù)為基本要求,自覺加強職業(yè)道德建設(shè),努力提高干部隊伍整體素質(zhì),強化愛崗敬業(yè)、無私奉獻意識和誠實守信、求真務(wù)實、爭創(chuàng)一流的的服務(wù)觀念,在社會上逐步樹立起熱情周到、文明高效、廉潔勤政、雷厲風(fēng)行的良好形象,推動秘書室各項工作再上新水平。
二、目標(biāo)要求
(一)服務(wù)態(tài)度。端正服務(wù)態(tài)度,堅持微笑服務(wù),做到謙虛、熱情、周到、細(xì)致,使用“您好”、“再見”等文明用語,嚴(yán)禁使用“不知道”,“領(lǐng)導(dǎo)定的、有問題找領(lǐng)導(dǎo)去”等服務(wù)忌語,杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng),充分體現(xiàn)“窗口”形象。
。ǘ┲蛋喙ぷ鳎撼浞职l(fā)揮上傳下達、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的“窗口”作用,做到接打電話謙虛客氣、簡潔文明,傳達領(lǐng)導(dǎo)指示快速準(zhǔn)確,接待來客來訪熱情大方,處置各類事項妥善及時。
。ㄈ⿻⻊(wù)工作:認(rèn)真做好縣委安排的各類會議和活動的籌備組織工作,周到細(xì)致地搞好會前、會中和會后服務(wù),確保會議、活動的質(zhì)量和效果。
。ㄋ模┕奶幚恚簢(yán)格辦文規(guī)格和程序,提高辦文質(zhì)量,文件印制、收發(fā)做到及時、保密、準(zhǔn)確。
(五)公務(wù)工作:公務(wù)人員要以辦公室為家,全身心地投入,踏踏實實干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,做到眼勤、心勤、手勤、腿勤、嘴勤,為領(lǐng)導(dǎo)提供良好的服務(wù)。
。┙哟ぷ鳎簣猿帧皩诮哟崆橹艿、講求實效、節(jié)儉實在”的原則,進一步增強工作主動性,對領(lǐng)導(dǎo)活動及重要接待要提前介入,提前制定安排方案,有專人靠上,通過接待工作,促進與交往單位的合作交流,樹立縣委辦公室在外界的良好形象。
。ㄆ撸┱すぷ鳎河≌率褂、統(tǒng)計報表、工資調(diào)整、人員變動等都要嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,做到件件有登記,事事有依據(jù),不出現(xiàn)任何失誤。
。ò耍┢渌ぷ鳎簩︻I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作,都要認(rèn)真對待,及時辦理,注意保密。
三、保證措施
。ㄒ唬┘訌娬卫碚搶W(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義基本知識、黨的十六大精神和“三個代表”重要思想,用正確的世界觀和方法論武裝頭腦,提高解決實際問題的能力。
。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅持崗位練兵,練就高超的業(yè)務(wù)技能,努力成為各自分工領(lǐng)域的.“行家里手”。通過學(xué)習(xí),在秘書室內(nèi)部形成一種比學(xué)趕超、不甘落后的學(xué)習(xí)氛圍,不斷提高做好“三個服務(wù)”的能力和水平。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。根據(jù)秘書室工作實際,進一步規(guī)范完善《秘書室工作操作程序》,使其涵蓋秘書室工作的方方面面,使每項工作和環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。同時,建立健全《秘書室禁酒令》、《工作禮儀規(guī)范》等規(guī)章制度,切實提高規(guī)范服務(wù)水平。
(四)建立和完善崗位目標(biāo)責(zé)任制。運用現(xiàn)代管理方法,科學(xué)界定各個崗位和人員的工作責(zé)任,做到職責(zé)分明,分工明確。
(五)創(chuàng)新服務(wù)方式和手段。充分運用現(xiàn)代辦公設(shè)備,提高辦公自動化水平,努力探索新的機關(guān)辦公方式和機關(guān)運轉(zhuǎn)模式,在工作運轉(zhuǎn)方式上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,實現(xiàn)辦公效率的真正“提速”。
青年文明號的創(chuàng)建方案6
一、創(chuàng)建情況:
1、目標(biāo)導(dǎo)航:為發(fā)揚團員、青年在學(xué)校教育教學(xué)工作中的主體作用,我校一直把優(yōu)化青年教師隊伍作為一項主要任務(wù)來抓。經(jīng)我校黨政團討論決定,由學(xué)校校長主抓此事,委派學(xué)校團支部書記擔(dān)任共青團號的號長,將語文綜合教研組作為創(chuàng)建共青團號工作的火車頭,以點帶面,大力推進,發(fā)揚嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),敬業(yè)愛生,團結(jié)協(xié)作,勇于創(chuàng)新的精神。使青年教師真正成為學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人,全面發(fā)揮團員青年的重要作用,推進素質(zhì)教育。
2、計劃先行:為了使創(chuàng)建工作有序發(fā)展,我們在年初制訂了創(chuàng)建計劃,在計劃中明確提出了踏實進取,敬業(yè)愛生,樹立良好的職業(yè)形象;文明守紀(jì),團結(jié)協(xié)作,共建良好的職業(yè)文明;勤奮好學(xué),求實創(chuàng)新,熟練掌握業(yè)務(wù)知識和技能的任務(wù),爭創(chuàng)共青團號的明確任務(wù)。先后制訂了創(chuàng)建共青團號的目標(biāo)體系、計劃和措施,并抓緊兩大突破口的工作,一是語文教學(xué)創(chuàng)新求美的層層推進,一是現(xiàn)代教育技術(shù)與學(xué)校各方面工作相整合的'全面深入。每一目標(biāo)的實現(xiàn)都緊緊抓住三步激勵:第一是奮斗目標(biāo)提出的前激勵;第二是目標(biāo)達成中鼓勁的過程激勵;第三是目標(biāo)達成表揚或表彰的后激勵。它使全體組員看到虎三正在奔向信息化現(xiàn)代化,會以更高的熱情、更足的干勁,全身心投入振興虎三教育這無限美好的事業(yè)之中。
3、措施保障:對青年實施特殊有效的創(chuàng)新求美激勵措施,無疑是推進創(chuàng)建工作的重中之中,我們采取的作法是:
第一、對組內(nèi)廣大青年教工進行思想x積極上進的激勵。
第二、將組內(nèi)年輕人推上各個層次重要崗位的激勵。
第三、為組內(nèi)青年教師搭建“舞臺”,創(chuàng)造條件讓他們發(fā)展成才。
4、創(chuàng)建進度:初進階段:
。1)討論制定創(chuàng)建計劃。
。2)建立個人電子檔案。中進階段
(1)開展聽課評課活動,積累創(chuàng)新經(jīng)驗。
。2)關(guān)愛學(xué)生,輔導(dǎo)學(xué)生各項活動。高進階段:
。1)進行教育教學(xué)成果展示。
。2)撰寫創(chuàng)新教學(xué)論文。
(3)撰寫申報總結(jié),發(fā)掘組內(nèi)典型
二、主要事跡
。ㄒ唬└艣r:我校語文綜合組共有教師14名,其中中共黨員1人,中共預(yù)備黨員1人,團員數(shù)6人,35周歲以下青年數(shù)12人,青年比例占整個教研組的86%,而且教研組一直是我校教育教學(xué)活動的典范,有一批教學(xué)骨干。我們將在教研組長和號長帶領(lǐng)下,結(jié)合“四愛五比”的主題工作,全面推進語文教研教學(xué)工作,努力開創(chuàng)現(xiàn)代化教學(xué)的新局面,追求精神世界的更美好,實現(xiàn)人生價值的再升華。
。ǘ┲饕龇
1、教研組教師全員參與,多層次地為廣大教師服務(wù)學(xué)校以語文教學(xué)為一大突破口,實現(xiàn)教育跨越式的發(fā)展。一年來,無論是教學(xué)的課題探究,還是與信息化相整合,或是教育教學(xué)的管理,都可以看見教研組全體成員忙碌的身影。語文組的骨干較多,分別結(jié)隊,幫助年輕教師的成長。目前,滾動參加培訓(xùn)的教工們已達60%,形成了一種互幫互助的美的氛圍和風(fēng)尚,為學(xué)校此項工作的開展提供了強有力的保證。 2、教研組教師全力推進,多角度地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)
。1)實施科研突破,以黨團員教師為主體,深層次推進信息化教學(xué)。語文教研組承擔(dān)了全國十五教育科研課題,為構(gòu)建學(xué)校特色,學(xué)校為此專門成立了工作室,從各方面給予支持。成立了薄宏琴等老師的科研小組,青年教師們自行編組,形成勇于創(chuàng)新、競爭合作的青年突擊隊。她們晝夜工作,深入收集素材,精心設(shè)計了《蜘蛛織網(wǎng)》、《拾貝殼》《魚兒游游》等優(yōu)秀課例,受到了市電教館的專家和寶山區(qū)信息中心領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。但是她們并沒停步,立即組織又開始了潛心探索創(chuàng)新,在用中不斷細(xì)化和豐富其內(nèi)容,使虎三學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)方式真正發(fā)生質(zhì)的變化。此外,由該組團員教師為主輔導(dǎo)的“大手拉小手”的學(xué)生的素養(yǎng)和自主學(xué)習(xí)的能力迅速提高,學(xué)習(xí)成績大有進步。不少學(xué)生在語文老師的指導(dǎo)下,習(xí)作都被選登在了“春芽”?小
。2)構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò),以團員教師為主體,全方位實施信息化管理根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)理念,我們力圖使每位教師都能開發(fā)潛能,發(fā)展個性,走進美好,那么進行網(wǎng)絡(luò)化的管理就成了一個很好的切入口。教研組的教師利用校園網(wǎng),啟動數(shù)據(jù)庫,構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò),體現(xiàn)快捷、交互、便利、高效,使各類信息資料能在局域網(wǎng)上正常地輸送運轉(zhuǎn)起來。此外,我們每位教師創(chuàng)設(shè)了一份網(wǎng)上電子檔案。將學(xué)習(xí)(計劃、總結(jié)、論文、案例等)、工作(教案、課件、素材包、公開課等)、成績等各類資料都輸入進去,為學(xué)校的師訓(xùn)、考評、教育教學(xué)等方方面面的工作提供服務(wù),還通過開展評比,形成相互競爭、相互媲美的氛圍,使團員教師們競相走進自己的美好人生。目前,我校的語文綜合教研組成員充分開發(fā)潛能,發(fā)展自我個性,紛紛走進了信息化的美好人生,帶動學(xué),F(xiàn)代化教育工作取得了實質(zhì)性地突破。
青年文明號的創(chuàng)建方案7
一、 成立領(lǐng)導(dǎo)小組,動員二科人員積極投入創(chuàng)建省級“青年文明號”活動。
為了加強對創(chuàng)建“青年文明號”活動的領(lǐng)導(dǎo),增強創(chuàng)建意識,參與意識,使創(chuàng)建“青年文明號”活動有所創(chuàng)新,發(fā)展,開拓活動新局面,成立以辦事處領(lǐng)導(dǎo)為組長的創(chuàng)建省級“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組,大家統(tǒng)一思想認(rèn)識,制定創(chuàng)建實施方案,力爭將創(chuàng)建工作做實做細(xì)。
二、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強戰(zhàn)斗力。
在鎮(zhèn)海辦事處檢驗檢疫二科中倡導(dǎo)一種“強自身素質(zhì)業(yè)務(wù)勤學(xué)習(xí)”觀念,堅持把星期三上午作為固定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間,加強集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,及時掌握檢驗檢疫法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能,化被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。同時鼓勵號召青年參加有關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高知識層次,增加交流機會。
三、加強行政執(zhí)法、完成各項任務(wù)。
鎮(zhèn)海辦事處檢驗檢疫二科根據(jù)鎮(zhèn)海港特點,依法行政,加強對進境廢物原料的`安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的控制,加強對進境原木和木質(zhì)包裝疫情的截獲,積極扶持出口水產(chǎn)品企業(yè)克服貿(mào)易壁壘,擴大出口,以及努力完成寧波局下達的各項工作任務(wù)。
四、積極開展“青年藍(lán)盾獻愛心”活動。
1、積極開展扶貧獻愛心活動;2、開展青年干部與貧困學(xué)子結(jié)對子活動;3、參與預(yù)防艾滋,宣傳消費者權(quán)益保護活動;4、積極響應(yīng)并投入寧波局開展的開展植樹造林,獻血等公益活動。
五、樹立文明形象,展現(xiàn)青年文明號風(fēng)采。
鎮(zhèn)海辦事處是寧波局各項工作的窗口,檢驗檢疫二科是這個窗口的形象代言人,檢驗檢疫二科所將著力于開展以下措施,樹立檢驗檢疫青年人的文明形象,展現(xiàn)青年文明號的風(fēng)采;狠抓所在環(huán)境面貌,文明服務(wù),優(yōu)化環(huán)境;狠抓規(guī)章制度,如值班制度、首問負(fù)責(zé)制等,以鐵的制度加強文明服務(wù);狠抓著裝風(fēng)紀(jì)制度,要求全體干部職工著裝上崗,掛牌服務(wù),文明執(zhí)法;進行定期不定期的檢查,形成制度,一抓到底,樹立當(dāng)代檢驗檢疫青年良好形象和精神風(fēng)貌。
青年文明號的創(chuàng)建方案8
為響應(yīng)團市委開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的號召,推動我校創(chuàng)建文明單位活動的開展,學(xué)校教工團支部在全體青年教師中大力推進創(chuàng)建“青年文明號”活動。為了有效地指導(dǎo)創(chuàng)建工作,結(jié)合我校實際情況,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以提高青年教師的職業(yè)道德、教學(xué)技能和服務(wù)質(zhì)量為目的,組織和引導(dǎo)全校青年教師進一步弘揚艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神,立足本職崗位,勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù),通過這一主題活動的持久、深入地開展,充分調(diào)動和發(fā)揮青年教師的積極作用,促進青年團員在開拓進取中快速成長,在教育教學(xué)活動中發(fā)揮生力軍的作用。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:
副組長:
組員:
三、 創(chuàng)建口號
爭當(dāng)教育先鋒 傳承文明薪火
四、 創(chuàng)建宗旨
時刻貫徹執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,倡導(dǎo)全體成員樹立“誠信、務(wù)實、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨,樹立全體成員的責(zé)任感,培養(yǎng)扎實肯干、高效務(wù)實的工作作風(fēng),塑造出屬于政和中心學(xué)校自己的“品牌”形象,以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年文明號”的風(fēng)采。
五、 創(chuàng)建目標(biāo)
創(chuàng)建青年文明號,爭當(dāng)師德標(biāo)兵。
六、 實施步驟
創(chuàng)建活動分為三個階段,即動員階段、全面創(chuàng)建和考核驗收階段。
第一步 動員宣傳(XX年11月至XX年12月)
通過座談、組織學(xué)習(xí)等方式,讓青年教師了解“青年文明號”的有關(guān)知識,通過召開會議,發(fā)布“倡議書”等,動員大家提高認(rèn)識,積極行動,懷著滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動中去。
第二步 全面創(chuàng)建(XX年1月至11月)
將分為三個方面落實:
抓好基礎(chǔ)管理
制定《創(chuàng)建青年文明號管理辦法》,加強對創(chuàng)建活動更加全面、廣泛、持久、規(guī)范地開展下去,成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子;收集、整理并分類保存號創(chuàng)建活動中形成的文件、資料,建立創(chuàng)建檔案;提出創(chuàng)建口號,制定創(chuàng)建計劃及有關(guān)規(guī)章制度,并張貼在醒目位置。并設(shè)立意見箱,公布投訴電話。擬辦一個創(chuàng)建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。
內(nèi)強素質(zhì)
抓好青年教師的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn),強化服務(wù)意識。每周要安排一定的.時間,學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法規(guī)和教學(xué)理念和方法,并經(jīng)常開展教學(xué)基本功競賽等評比活動,促進大家的業(yè)務(wù)水平,力促創(chuàng)建活動緊緊圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨深入持久地開展。
外樹形象
嚴(yán)格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”,圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨,關(guān)愛每一位學(xué)生,尊重每一位家長;成立義工組織,向社會奉獻愛心。
第三步 考核驗收(XX年11月)
參考創(chuàng)建“青年文明號”評分標(biāo)準(zhǔn),逐一對照落實,通過自查找出不足,并進行整改,進一步完善各項創(chuàng)建工作,接受團市委考核驗收小組的考核驗收。
青年文明號的創(chuàng)建方案9
為進一步推進青年文明號創(chuàng)建活動,將我檢修分場團支部創(chuàng)建成為服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流、文化一流的青年團隊,我支部立足實際,積極開展?fàn)巹?chuàng)活動,特制定如下方案:
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,積極引導(dǎo)我支部青年立足本職、誠實工作,樹立愛崗敬業(yè)的時代精神,大力倡導(dǎo)職業(yè)道德,社會公德,團結(jié)進取,為人民服務(wù),以推進我支部文明建設(shè)做出更大貢獻。
二、組織機構(gòu)
組長:xx
副組長:xxx
組員:xx、xxx、xx
三、基本要求
創(chuàng)建“青年文明號”活動,要以團支部青年為主體,“青年文明號”應(yīng)該具備的基本條件:
1.35歲以下青年占到60%以上,負(fù)責(zé)人中至少有一人年齡不超過35歲的青年團體。
2.青年集體的成員都能熱愛本職工作,能自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和本單位各項規(guī)章制度。有較高的政治覺悟和職業(yè)道德,有朝氣蓬勃,團結(jié)向上的精神面貌。
3.刻苦學(xué)習(xí)理論知識,熟練掌握專業(yè)各項技能和維修技術(shù),在工作中講文明,始終以飽滿的.熱情工作,爭取成為優(yōu)秀的青年文明號。
4.圍繞創(chuàng)建“青年文明號”實施方案,發(fā)揮團員的模范帶頭作用,根據(jù)青年特點生動活潑、扎實有效地開展創(chuàng)建活動。
四、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容
。ㄒ唬┘訌娎碚搶W(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì)。
1.加強政治理論學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育,全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,實事求是的思想路線教育,嚴(yán)格、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度教育。
2.加強專業(yè)理論學(xué)習(xí)及技能訓(xùn)練。鉆研技術(shù),掌握本專業(yè)工作必需的知識和技能,積極參加崗位練兵和技術(shù)比武等活動,引導(dǎo)青年爭創(chuàng)各級各類青年崗位能手和先進青年。
。ǘ⿷(yīng)對各類突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。積極參與組織各類應(yīng)急演練,團結(jié)協(xié)作、積極配合,努力提升中心形象。
。ㄈ╅_展“愛心幫扶”活動。
開展“愛心幫扶”活動,使“青年文明號活動”從崗位走向社會,與市福利院結(jié)為一幫一單位,定期幫助他們修理水管、電路等設(shè)施。并開展愛心捐贈活動,讓他們感受到社會大家庭的溫暖。
。ㄋ模┓e極開展各項文體活動,豐富職工業(yè)余文化生活,陶冶情操,增強凝聚力。
青年文明號的創(chuàng)建方案10
青年文明號,是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號,更是促進青年成長成才,創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為了開展青年文明號的創(chuàng)建,為進一步推動青年文明號創(chuàng)建活動的深入開展,促進各項工作再上新臺階,制定本計劃。
一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題
青年文明號的創(chuàng)建,我們就應(yīng)該了解創(chuàng)建的總體目標(biāo),即:努力提升技能和文化水平,不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入,使我們團支部一年有一番新氣象,一年上一個新臺階。同時,要通過開展創(chuàng)建活動,使“青年文明號”成為凝聚青年、團結(jié)青年、塑造青年的有效形式,使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我們團支部精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體,創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年集體。我們要始終圍繞這一總體目標(biāo),以“奉獻青春為我廠,揮灑熱血促生產(chǎn)”為創(chuàng)建主題,把青年文明號創(chuàng)建活動融入我們每一項工作之中。
二、加強素質(zhì)教育
1、加強學(xué)習(xí)。立足青年的成長成才和全體人員的共同進步,不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),加強黨風(fēng)廉政教育,以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo),提倡和鼓勵大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識,提高我們整體素質(zhì)。鼓勵青年積極進步,
2、加強職業(yè)技能教育。鼓勵青年進行后續(xù)學(xué)歷再教育,積極參加知識競賽、比賽等,促進自身全面發(fā)展。
3、加強團支部文化建設(shè)。組織團員,開展并參加豐富多彩的文體活動,如籃球賽、排球賽、文藝活動等,積極開展社會公益活動,豐富青年文明號活動的內(nèi)容和形式,培養(yǎng)青年職工健康向上的.生活情趣。要積極參加愛心圓夢、義務(wù)植樹等公益活動。
三、抓好基礎(chǔ)工作
1、完善創(chuàng)建青年文明號實施方案。建立健全創(chuàng)建機構(gòu),落實責(zé)任分工,推動創(chuàng)建活動的健康有序開展,確保各項創(chuàng)建工作落到實處。
2、規(guī)范創(chuàng)建制度。完善和落實學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制,進一步規(guī)范管理,提高工作效率。
3、加強創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案,規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。
4、不斷改善工作環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境;二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、建設(shè)工作的開展,不斷改進工作作風(fēng)。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境,設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺,及懸掛“爭創(chuàng)青年文明號”牌匾,創(chuàng)建標(biāo)志,設(shè)計張貼青年文明號人性化提示標(biāo)志,營造出創(chuàng)建青年文明號的濃厚氛圍。
四、成立糖廠創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)
號 長:
副號長:
成 員
領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)立于團支部辦公室,工作人員由以上人員擔(dān)任,并各負(fù)其責(zé)。
集體成員:
青年文明號的創(chuàng)建方案11
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,區(qū)衛(wèi)生防疫站,區(qū)人民醫(yī)院,局機關(guān)各科室:
現(xiàn)將《東寶區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng) “青年文明號”創(chuàng)建活動實施方案》印發(fā)給你們,請認(rèn)真遵照執(zhí)行。
為進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生工作質(zhì)量和整體服務(wù)水平,展現(xiàn)衛(wèi)生青年良好的精神風(fēng)貌,塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象,根據(jù)《湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”創(chuàng)建活動管理辦法》(鄂衛(wèi)辦發(fā)[2010]49號)文明精神,結(jié)合我區(qū)衛(wèi)生工作實際,特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞全省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”創(chuàng)建活動條件與標(biāo)準(zhǔn),以弘揚青年職業(yè)道德和職業(yè)文明、提高青年職業(yè)技能、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)楹诵,以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),以科學(xué)化管理、多方位監(jiān)督為保證,組織和引導(dǎo)廣大衛(wèi)生青年立足本職崗位、誠實勞動、文明從業(yè),樹立適應(yīng)構(gòu)建和諧東寶要求的敬業(yè)意識創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀念,在全社會展示衛(wèi)生青年精神風(fēng)貌,塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象,不斷推進全區(qū)衛(wèi)生物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明和生活文明建設(shè)。
二、創(chuàng)建主題和創(chuàng)建口號
全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng) “青年文明號”創(chuàng)建活動的主題是:愛崗敬業(yè),樂于奉獻,在平凡的崗位上建功立業(yè)。創(chuàng)建活動的口號是:熱情周到、服務(wù)至上、安全有效、方便價廉。
三、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容
。ㄒ唬┳ズ脥徫晃拿鹘ㄔO(shè)。一是加強政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀深刻內(nèi)涵,堅持開展黨的路線、方針、政策和社會主義核心價值體系教育,用正確的世界觀和方法論武裝頭腦,提高解決實際問題的能力。二是強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。健全完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題學(xué)習(xí),強化醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。三是規(guī)范崗位服務(wù)行為。全面推行“青年文明號”服務(wù)卡,倡導(dǎo)規(guī)范文明用語,禁用崗位忌語。
(二)加強人才隊伍建設(shè)。一是全面實施人才隊伍建設(shè)規(guī)劃,健全醫(yī)務(wù)人員在崗培訓(xùn)制度,不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),提高整體醫(yī)療服務(wù)水平。二是全面強化“三基三嚴(yán)”職業(yè)訓(xùn)練,確保青年職工年培訓(xùn)率≥15%,技術(shù)操作合格率達100%。三是鼓勵青年積極參加學(xué)術(shù)交流和醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,積極舉辦各類知識競賽和技術(shù)操作比賽。
(三)狠抓崗位效益建設(shè)。一是全面落實崗位目標(biāo)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、效能考評制、失責(zé)追究制等效能建設(shè)制度,形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的運行機制。二是積極做好院務(wù)公開工作,健全落實群眾和社會監(jiān)督制度,醫(yī)療服務(wù)公開透明度穩(wěn)步提升。三是每月發(fā)放意見征詢表,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,并限期整改落實,不斷提高患者滿意度和社會效益。
。ㄋ模⿵娀瘓F組織建設(shè)。一是大力健全完善團組織建設(shè),使團的基層組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體衛(wèi)生青年,切實增強團組織的.創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,更好地發(fā)揮共青團為黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用。二是堅持“三會一課”制度,嚴(yán)格使用和落實《團支部工作手冊》,確保團費收繳正常。三是積極開展黨章學(xué)習(xí)小組活動,落實“推優(yōu)”措施。四是擴展創(chuàng)建成效,推出具有獨創(chuàng)性的衛(wèi)生特色服務(wù)活動、志愿者服務(wù)活動。
四、工作要求
。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。為確保創(chuàng)建活動的順利進行,區(qū)衛(wèi)生局成立由局黨組書記xxx為組長,相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人為成員的“青年文明號”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,xx兼任“青年文明號”號長、辦公室主任,具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作,各單位也要成立相應(yīng)創(chuàng)建工作專班,落實工作責(zé)任,爭取創(chuàng)建目標(biāo)的早日實現(xiàn)。
。ǘ┘訌娦麄饕龑(dǎo)。各單位要緊緊圍繞 “青年青明號” 創(chuàng)建活動進行廣泛宣傳活動,及時召開創(chuàng)建工作動員大會,將創(chuàng)建活動的意義、目標(biāo)、任務(wù)傳達分配到每一位職工,使青年干部職工知曉率達100%、參與度達100%。各單位團支部要發(fā)起倡議,號召廣大團員青年積極參加到創(chuàng)建活動中來。各單位充分利黑板報、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等陣地進行廣泛深入宣傳動員,營造濃郁的創(chuàng)建活動氛圍,提高創(chuàng)建工作知曉率,力爭社會各界的支持。
。ㄈ┘訌娭贫冉ㄔO(shè)。創(chuàng)建工作是一項持之以恒的系統(tǒng)工程,必須有規(guī)章制度作保障,各單位要建立 “青年文明號”活動創(chuàng)建管理檔案。同時要結(jié)合工作實際,訂立崗位責(zé)任制,在制度落實上與年度考標(biāo)和評先評優(yōu)相結(jié)合,明確責(zé)任,努力建設(shè)一支黨放心、群眾滿意的青年衛(wèi)生隊伍。
。ㄋ模⿵娀酱贆z查。區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組將采取召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式,及時了解創(chuàng)建活動進展,交流創(chuàng)建經(jīng)驗,研究解決問題,各單位要加強對“青年文明號”的日常監(jiān)察,定期對“青年文明號”進行檢查和指導(dǎo),對出現(xiàn)問題的崗位及時提出批評,并要求限期整改。
附件:東寶區(qū)創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組
主題詞:衛(wèi)生青年文明號通知
東寶區(qū)衛(wèi)生局辦公室2010年8月9日印發(fā)
東寶區(qū)創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:xxx局黨組書記
成員:xx區(qū)合管辦主任
xx局辦公室主任
xxx局醫(yī)政科科長
xxx局疾控科副科長
xxx局規(guī)劃財務(wù)科工作人員
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由xx兼任“青年文明號”號長、辦公室主任。
青年文明號的創(chuàng)建方案12
一、創(chuàng)立團體
xx市地方稅務(wù)局信息管理科負(fù)責(zé)全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作,是一支知識型、本事型、活力型的年輕隊伍,是一支默默奉獻、團結(jié)進取、開拓創(chuàng)新的青年團體,F(xiàn)有人員5人,平均年齡35歲,在讀研究生1人,本科學(xué)歷3人,大專學(xué)歷1人,中級職稱3人,黨員3人。科室自20xx年成立以來,始終把創(chuàng)立“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,確立了“創(chuàng)新型”、“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”的創(chuàng)立思路,以青春和智慧讓“青年文明號”在稅收工作中大放異彩,提高了稅收征管質(zhì)量,提升了青年稅干的文明水平,弘揚了地稅行業(yè)的文明新風(fēng)尚,信息化工作始終處在全市前列。20xx年被xx地稅評為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號”,先后三次被授予“xx市地稅局先進團體”等榮譽。
二、活動宗旨
經(jīng)過培育先進青年團體和青年崗位能手,組織、引導(dǎo)青年稅干愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的精神,樹立公正、廉潔、文明、高效等觀念,用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻力量。
我們創(chuàng)立活動的口號是:“青春獻地稅、文明建功業(yè)”。
三、創(chuàng)立目標(biāo)
創(chuàng)立xx省地稅系統(tǒng)省級青年文明號,爭當(dāng)誠信標(biāo)兵。
嚴(yán)格遵循各項規(guī)章制度,在繼承中求發(fā)展,在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核力度,戒驕戒躁,不斷提高業(yè)務(wù)水平。高舉“青年文明號”的旗幟,溫暖社會、傳播文明,將地稅事業(yè)推向更高一層,進而弘揚整個社會的新風(fēng)氣,推動整個社會文明的'發(fā)展。
四、創(chuàng)立組織
組長:xxx、xxx、xxx
成員:xxx、xxx、xxx
五、創(chuàng)立計劃
經(jīng)創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定按以下步驟實施,創(chuàng)立工作實施分為三個階段:
第一階段:部署啟動(20xx年1月)
根據(jù)《xx省地稅系統(tǒng)省級文明單位、青年文明號評選辦法》,結(jié)合科室的實際情景,進行統(tǒng)一部署拉開“青年文明號”創(chuàng)立活動的序幕。
開展“青年文明號”創(chuàng)立工作動員會
對照xx省地稅系統(tǒng)省級文明單位、青年文明號考核標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合科室工作實際情景,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動。
第二階段:全面實施(20xx年2月一20xx年12月)
根據(jù)活動宗旨和創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn),從實際出發(fā),廣泛深入地開展豐富多彩的創(chuàng)立活動,經(jīng)過豐富多彩的教育活動,提高青年的職業(yè)夢想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律。
第三階段:理解考核(20xx年9月)
做好準(zhǔn)備,迎接考核。
第四階段:總結(jié)提高(20xx年10月)
根據(jù)創(chuàng)立工作實際工作與目標(biāo)有機結(jié)合起來,進行總結(jié)提高,找出差距和存在問題。對好的方面進行發(fā)揚,不足的方面限期改正。到達總結(jié)提高的目的。
青年文明號的創(chuàng)建方案13
創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分,是凝聚青年,團結(jié)青年,帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),以科學(xué)管理為手段,以崗位建設(shè),崗位創(chuàng)優(yōu)為重點,以先進典型為導(dǎo)向的群眾性勞動競賽。
今年是青年文明號活動開展十周年,為更好的貫徹上級團委關(guān)于創(chuàng)建青年文明號活動的精神,激勵更多團員青年投入創(chuàng)建活動中來,引導(dǎo)他們立足本職崗位、優(yōu)秀服務(wù)、文明從業(yè),努力進行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,為實現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展做出貢獻,使青年文明號能夠發(fā)揮其先鋒模范作用,特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大精神和中國共青團第十五次會議精神,學(xué)習(xí)好胡錦濤同志在此次會議上的講話:“要勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)新,甘于奉獻”。緊緊圍繞黨和國家工作的大局,充分發(fā)揮青年自身特點和優(yōu)勢,做好團的工作,加強團的建設(shè),更好地團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年為全面建設(shè)小康社會而奮斗。
二、創(chuàng)建的目的和方針
目的:組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位、誠實勞動、文明從業(yè)、樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的'敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀點,在全社會展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌,塑造行業(yè)和職業(yè)文明,推動兩個文明建設(shè)。
方針:典型示范、滾動發(fā)展、全面推動。
三、實施步驟
1、宣傳階段:
充分利用廣播、板報、宣傳欄等形式對“什么是青年文明號”、“創(chuàng)建青年文明號的目的和方針”等等問題進行宣傳,從而促進活動的有效開展,增強廣大團員青年對青年文明號的認(rèn)識。
2、準(zhǔn)備階段:
在宣傳到位的基礎(chǔ)上,激起各單位爭創(chuàng)青年文明號的熱情,使他們發(fā)揮自己良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng),為群眾辦實事、辦好事的奉獻精神,從而涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的青年集體。
3、評比階段:
。1)該集體中的青年是否熱愛本職工作、敬業(yè)意識強,是否具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能,是否積極執(zhí)行黨和國家的政策,自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度。
。2)是否在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動,體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明和牢固的質(zhì)量、效益觀念,并取得突出成績。
。3)團組織是否健全,是否能緊密圍繞本單位的中心工作充分發(fā)揮基層團組織的模范帶頭作用,積極開展青年文明號創(chuàng)建活動。
四、領(lǐng)導(dǎo)小組
為使活動更好的開展,特成立開展創(chuàng)建青年文明號活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
青年文明號的創(chuàng)建方案14
一、統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),構(gòu)筑創(chuàng)建工作的堅實基礎(chǔ)
作為行政機關(guān)的一個內(nèi)部處室,在創(chuàng)建“青年文明號”初期,我們也曾存在著一些思想疑問,認(rèn)為自己是一個行政機關(guān),既不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又不是服務(wù)行業(yè),是否有創(chuàng)建的必要呢?面對這種情況,局領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)黨委、團委都及時與我們協(xié)調(diào)通氣,統(tǒng)一思想,經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和討論,大家一致認(rèn)為:作為全局的政務(wù)樞紐和服務(wù)窗口,通過創(chuàng)建“青年文明號”不僅可以利用“青年文明號”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的平臺建立完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度,提高整體工作水平,而且可以通過以點帶面,促進全局乃至全市財政系統(tǒng)干部職工自覺轉(zhuǎn)變政府部門職能,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,把“管理型”工作重心轉(zhuǎn)移到“服務(wù)型”上來,從而更好地推動全市財政系統(tǒng)發(fā)展軟環(huán)境的整體改善。
在創(chuàng)建過程中,團省委、省財政廳及我局各級領(lǐng)導(dǎo)都給予了我們始終如一的關(guān)懷與支持,張瑞芳部長,陳琦書記,侯淑萍書記等領(lǐng)導(dǎo)更是多次深入到辦公室,及時指導(dǎo)我們的創(chuàng)建工作,為我們出主意,想辦法,找問題,鼓勁打氣,給了我們極大的鼓勵。在創(chuàng)建工作中,我們也始終注重全體干部職工的思想問題,在每次科務(wù)會上,都要對照“青年文明號”二十一條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時檢查總結(jié),特別是針對個別同志存在的“‘青年文明號’是不是形式主義”,“我本人年紀(jì)大了,‘青年文明號’和我沒關(guān)系”等思想顧慮,及時從“青年文明號”的重大意義,從辦公室整體形象等角度做好思想工作,從而有效地調(diào)動了大家的積極性,使我們辦公室的創(chuàng)建工作做到了與時俱進,常創(chuàng)常新。
二、發(fā)揮“窗口”作用,倡導(dǎo)職業(yè)文明,努力樹立行政機關(guān)良好外部形象
"窗口"體現(xiàn)著形象,"窗口"展示著文明。辦公室作為政府機關(guān)的一個“窗口”部門,承擔(dān)著對外的聯(lián)絡(luò)接待任務(wù),這個“窗口”的形象如何,直接關(guān)系到全局的總體形象和面貌,因此,辦公室始終把以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心內(nèi)容的"青年文明號"活動與樹立良好的機關(guān)"窗口"形象緊密結(jié)合起來,把《山西省財政系統(tǒng)青年文明號管理辦法》中明確的職業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于辦公室的日常工作中,用實際行動充分體現(xiàn)全體成員"愛崗敬業(yè)、崗位文明、崗位奉獻"的精神,創(chuàng)建了一個優(yōu)秀的機關(guān)"青年文明號"集體。在日常工作中,辦公室的全體成員自覺做到了“登門有迎聲、求助有請聲、咨詢有答聲、不足有歉聲、合作有謝聲、出門有送聲”和服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“熱”、接待同志體現(xiàn)“誠”、言談舉止體現(xiàn)“美”、宣傳解釋體現(xiàn)“耐”、發(fā)生矛盾體現(xiàn)“讓”、關(guān)心他人體現(xiàn)“真”、遇到困難體現(xiàn)“幫”、辦理工作體現(xiàn)“準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。全體工作人員持卡上崗,佩證服務(wù),公開接受社會的監(jiān)督。接聽電話雖然事小但卻體現(xiàn)著一個單位的文明水平,辦公室接聽電話規(guī)范文明用語率達到100%。無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通群眾,只要一撥通辦公室的電話,您聽到的都會是非常親切的一聲“您好,xx市財政局辦公室”,然后有我們的工作人員耐心細(xì)致地解答每一個問題。即使在每年最繁忙的會計職稱考試期間,每天咨詢電話突破200次的情況下,我們接聽電話的文明用語依然規(guī)范,解答依然耐心,受到了上級部門和社會各界的廣泛好評。
“窗口”并不僅僅停留在機關(guān)辦公室內(nèi),因工作的需要辦公室承擔(dān)著接待和辦文工作。每年辦公室承擔(dān)著接待全國各地財政部門同行來參觀學(xué)習(xí)的任務(wù),每次我們都精心制定接待方案,包括起草領(lǐng)導(dǎo)致辭、準(zhǔn)備學(xué)習(xí)交流材料、安排參觀路線以及來訪客人的飲食住宿等具體的接待工作,周到熱情、細(xì)致入微的服務(wù)贏得了天南地北兄弟單位的高度評價。辦公室還承擔(dān)著市委、市政府規(guī)定由我局辦理文件的取送、收發(fā)任務(wù),這項工作十分繁瑣、辛苦,無論風(fēng)雨冷暖,都是自己騎自行車跑。面對困難,我們始終以“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,每到一處都使用文明禮貌的語言及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系,認(rèn)真核對登記領(lǐng)取的文件,連簽字都一筆一劃,標(biāo)清日期,并且每一次都保證在接到取件通知的24小時內(nèi)按要求取回文件,按照有關(guān)規(guī)定登記,及時轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),受到了市委、市政府及其他部門的好評,而取件的同志只是說“這是我們‘青年文明號’應(yīng)該做到的”。他們就是通過自己的一言一行來播撒著“青年文明號”的笑容,高揚著“青年文明號”的旗幟,以實際行動證明了“青年文明號”不僅僅是企業(yè)和服務(wù)行業(yè)的專利,在中國入世,轉(zhuǎn)變政府職能進一步深化的今天,政府機關(guān)強化服務(wù)正是時代的需要,更是改善和優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的具體實踐。
現(xiàn)在xx市的許多單位都知道xx市財政局辦公室是“青年文明號”集體,也都通過與辦公室的工作交流了解到了“青年文明號”代表著高質(zhì)量的服務(wù)和高效率的工作水平。“青年文明號”的服務(wù)是對待辦事人員能夠始終做到主動、熱情、周到、耐心、誠懇而沒有絲毫厭倦,這不單單是服務(wù)承諾的約束,更關(guān)鍵的是在我們每個人的心中都時刻在做一種很簡單的測試,那就是“換位思考”——假如我是來辦事的人,我希望得到什么樣的接待?就是這樣一個簡單的測試使我們清楚地認(rèn)識到服務(wù)于別人就是服務(wù)于自己,服務(wù)水平的提高是對我們本職工作的起碼要求。也正是“青年文明號”優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范、高效的服務(wù)使辦公室在20xx年全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的綜合整治中,成為xx市財政局優(yōu)化軟環(huán)境的一個亮點,省委常委、市委書記云公民,市委副書記、市長李榮懷,市紀(jì)檢委書記李政文等領(lǐng)導(dǎo)在親臨我局視察優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作時還實地查看了辦公室,對“青年文明號”的各項服務(wù)工作給予了充分的肯定。辦公室"青年文明號"的輻射和示范效應(yīng),有效地帶動了全局工作效率的提高和整體服務(wù)水平的提升,為全局的優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境營造了良好的氛圍。
“青年文明號”在關(guān)鍵時刻更要體現(xiàn)出效應(yīng)。作為重疫區(qū)的xx,到處人心惶惶,連親友之間都盡量避免見面,而我們辦公室全體同志卻主動走出辦公室,在機關(guān)一樓大廳設(shè)立了“青年文明號”服務(wù)崗,主動為辦事的同志提供咨詢、轉(zhuǎn)送件等服務(wù),并堅持節(jié)假日值班制度,全力以赴地組織協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的“非典”防治工作。在“抗擊‘非典’,青年文明號與您同行”活動中,辦公室全體成員提高認(rèn)識,群防群治,采取措施,責(zé)任到人。我們在服務(wù)場所醒目位置張貼預(yù)防“非典”常識宣傳畫,發(fā)放“非典”預(yù)防常識宣傳單;為外來辦事人員配備了一次性防護口罩、手套、肥皂、消毒紙巾等消毒清潔用品,提供特殊時期的特殊服務(wù);建立每日定時消毒制度,并由各組成處室專人負(fù)責(zé)每日不少于兩次的對所轄辦公區(qū)域進行全面消毒,做到不留死角,做好自身防護;青年文明號全體成員還紛紛慷慨解囊,為戰(zhàn)斗在抗擊“非典”第一線的醫(yī)護人員捐款捐物,奉獻愛心。同時,我們堅持“一手抓防治非典,一手抓經(jīng)濟建設(shè)”,針對非典對xx經(jīng)濟財政造成的影響,深入調(diào)查分析,先后完成了三篇系列調(diào)研報告,為財政部、財政廳正確判斷形勢、科學(xué)決策提供了第一手資料。而辦公室全體人員從四月份開始到七月份,沒有休息一個節(jié)假日。困難是試金石,“青年文明號”在非典時期盡顯風(fēng)流,旗幟更紅。
三、發(fā)揮“紐帶”作用,加強機制建設(shè),打造機關(guān)全新服務(wù)空間
辦公室作為全局的神經(jīng)中樞,在機關(guān)運轉(zhuǎn)管理中發(fā)揮著“紐帶”的作用,今年以來,我們進一步加強了領(lǐng)導(dǎo),我局梁爭平局長、分管黨團工作的紀(jì)檢組長楊玉民及其他局領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)心“青年文明號”的工作,幫助我們解決各種實際困難。同時辦公室的創(chuàng)建機構(gòu)也進一步完善,成立了創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)組及辦公室,重新制定明確了《xx市財政局辦公室工作人員崗位分工》,使干部職工各司其職,工作責(zé)任到人。在局機關(guān)黨委和局團委的幫助下,辦公室全體干部職工圍繞財政中心工作創(chuàng)建“青年文明號”,制定了《xx市財政局辦公室創(chuàng)建“青年文明號”總體目標(biāo)》和《xx市財政局辦公室創(chuàng)建“青年文明號”年度計劃》,使創(chuàng)建的標(biāo)志明顯,創(chuàng)建氣氛濃厚,創(chuàng)建工作有形化。我們進一步完善了工作規(guī)范,通過制訂《xx市財政局辦公室工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)》,對辦公室15大類工作建立了較為科學(xué)的考核評價體系,在實際工作中營造了激勵競爭和約束監(jiān)督機制。結(jié)合工作實際,我們進一步豐富和發(fā)展了崗位服務(wù)承諾內(nèi)容,把“青年文明號”的各項行為標(biāo)準(zhǔn)貫穿于機關(guān)的日常工作管理中,極大地提高了工作效率,改善了工作質(zhì)量,提升了工作水平,促進了財政整體工作的.提高。
服務(wù)無所不在,它既體現(xiàn)在我們每個人的行動中,也體現(xiàn)在我們所處的環(huán)境中。文秘室作為接待來文閱辦、來信來訪的集中辦公地點,外來辦事人員較多,以往的辦公格局既不能提高服務(wù)水平,又因人多事雜,容易影響其他工作人員的正常辦公,對此,我們按照“服務(wù)區(qū)”與“辦公區(qū)”分開,突出服務(wù)功能,保證正常工作的思路,一改以往“桌對桌”的辦公格局,以“青年文明號服務(wù)臺”為中心,將文秘室分為“辦公區(qū)”和“服務(wù)區(qū)”,在“服務(wù)區(qū)”配備了專門的座椅、茶水,擺放有集報紙架、雜志架、工具箱、醫(yī)藥箱、針線箱、雨具箱為一體的便利箱,在“服務(wù)臺”上無償提供各類辦公用品,并為來我局的老年人配備了老花鏡,把服務(wù)做到細(xì)微處,這樣不僅為來我局辦事的同志提供了極大的方便,還提高了工作效率,改善了工作環(huán)境。在文印室,我們用視窗網(wǎng)頁的設(shè)計風(fēng)格把六種標(biāo)準(zhǔn)公文格式公示上墻,為辦理發(fā)文印文的辦事人員提供形象直觀的參考,同時,文印室的同志嚴(yán)格把好文字關(guān)、格式關(guān)、打印質(zhì)量關(guān),努力提高打印質(zhì)量和打印速度,做到"平件三日出,急件當(dāng)日出"。在檔案室,全局的檔案管理網(wǎng)絡(luò)圖一目了然,進一步做到了檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。
我局的檔案管理在1998年達到山西省二級的基礎(chǔ)上,通過進一步規(guī)范管理,補充了實物檔案、榮譽檔案、影像檔案,并啟用微機管理,1999年順利通過山西省一級的驗收考核。文件收發(fā)、報刊訂閱傳遞是辦公室工作的重要組成部分,收發(fā)室做到了迅速、準(zhǔn)確、及時分發(fā)傳遞各類文件、報紙、期刊,高質(zhì)量的服務(wù)受到全局干部的一致好評。在收發(fā)室,我們制作了以“青年文明號和我們”為主題的青年文明號論壇,論壇以“青年文明號”誓言和我們對“青年文明號”的感悟為主線,結(jié)合各自的工作特點以及人物特長,把辦公室的每位成員以人物漫畫的形式表現(xiàn)出來,充分體現(xiàn)了青年集體朝氣蓬勃和團結(jié)向上的氛圍,增強了集體凝聚力和創(chuàng)造力。20xx年,我們進一步改進收發(fā)工作,針對過去個人訂閱雜志傳遞慢,有時丟失的現(xiàn)象,從今年起,我們將在報刊到達后第一時間電話通知訂報人,并做好簽收登記,并盡可能地親自送到訂戶手中,以確保全局干部職工個人訂閱的報紙、雜志能夠第一時間拿到個人手中,不延誤,不丟失。
結(jié)合全市、全局優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作的要求和局黨組的號召,我們自覺地開展了“五個不讓”活動,即:“不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的事情在我處(室)、我手里延誤;不讓工作在我處(室)、我手里中斷;不讓差錯在我處(室)、我手里發(fā)生;不讓來辦事的同志在我處(室)、我這里受到冷落;不讓財政局的形象在我處(室)、我這里受到影響”。以自己的示范作用帶動全局整體政務(wù)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化,同時,積極加強效能監(jiān)督,使全局精神風(fēng)貌煥然一新,工作效率得到了很大提高,崗位服務(wù)蔚然成風(fēng)。
四、發(fā)揮示范作用,加強自身建設(shè),著力培養(yǎng)高素質(zhì)的人才群體
要維護和保持“青年文明號”的榮譽,始終如一地貫徹落實“青年文明號”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求更需要我們不斷地加強隊伍建設(shè),永葆創(chuàng)新發(fā)展的活力。在創(chuàng)建過程中,我們始終把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”處室作為一項首要任務(wù)來抓,自覺營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,努力創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件。全室人員通過長期學(xué)習(xí)與短期培訓(xùn)、定期學(xué)習(xí)與重點學(xué)習(xí)、派出學(xué)習(xí)與參加學(xué)歷教育等形式相結(jié)合,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和"三個代表"重要思想,運用座談會、寫學(xué)習(xí)心得等形式鞏固學(xué)習(xí)效果;正確把握十六大和十六屆三中全會精神中涉及財政的內(nèi)容,并將其貫穿于自己的工作中。
我們組織全室人員利用每次科務(wù)會的時間,學(xué)習(xí)當(dāng)前最新的時勢政策、會議精神和政治理論,不僅能使大家及時了解和掌握當(dāng)前最新的政策和制度,做到耳聰目明,而且進一步提高了干部的政策理論水平和文化修養(yǎng)。如結(jié)合《行政許可法》出臺實施,加強《行政許可法》的學(xué)習(xí),不僅學(xué)習(xí)條文內(nèi)容,更要求全體人員領(lǐng)會《行政許可法》出臺的背景、主要要求,從而在今后的中自覺依法辦事,依法行政;結(jié)合十六屆三中全會精神的學(xué)習(xí),自覺理清財政改革的重大意義、方向等,從而堅定了改革的決心,明確了改革的方向。許多同志還結(jié)合思想工作實際,撰寫了學(xué)習(xí)心得和體會,相繼在《山西經(jīng)濟日報》等報刊上發(fā)表。辦公室還十分注重提高干部隊伍的職業(yè)素質(zhì)和工作能力,積極開展“愛崗敬業(yè)”、“崗位成才”、“崗位奉獻”活動,激發(fā)青年的崗位責(zé)任感和崗位榮譽感,我們結(jié)合工作特點,提出“五堅持”,即:
1、堅持管家不當(dāng)家,到位不越位,涉秘不泄密;
2、堅持有心于事,熱心于事,耐心于事;
3、堅持不以事雜而厭之,能以善小而為之;四堅持等同對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)和群眾關(guān)心的問題;五堅持突出重點,抓住主線,理清思路,強調(diào)主動。現(xiàn)在辦公室本科以上學(xué)歷的青年占到青年總數(shù)的88%,有3人正在攻讀研究生,100%的青年業(yè)務(wù)技能達標(biāo),并且均成為各自崗位的工作能手。我們還十分重視處室建設(shè),大力強化青年人的人生觀、世界觀教育,結(jié)合國際國內(nèi)重大活動,及時組織青年召開了反對“xx功”等座談會,用鮮活的事例教育青年樹立“全心全意為人民服務(wù)”和“在改革開放的大潮中勇做弄潮兒”的人生目標(biāo);并組織青年人積極參加黨團知識競賽、歌詠比賽,鼓勵青年人追求進步。
青年文明號的創(chuàng)建方案15
為深入開展“青年文明號”創(chuàng)建工作,發(fā)揮青年主力軍作用,推動全市公路系統(tǒng)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)快速發(fā)展,按照上級要求,結(jié)合我站文明創(chuàng)建工作實際,制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十五大精神為指針,以鄧小平理論為指導(dǎo),以鞏固、深化、創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)建“青年文明號”成果,創(chuàng)建省級“青年文明號”為目標(biāo),以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨,圍繞公路中心工作,努力實踐“三個代表”重要思想,為實現(xiàn)我市公路現(xiàn)代化建設(shè)宏偉目標(biāo),提供有力的思想保證、精神動力和智力支持。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組,成員如下:
組長:xxx
副組長:xxx xxx
成員:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在站辦公室。
三、創(chuàng)建措施
。ㄒ唬┳ゴ翱,促行風(fēng)
規(guī)范窗口服務(wù)。收費亭是青年文明號的重要窗口,收費人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平的好壞,直接影響到我站青年文明號創(chuàng)建工作的成敗,因此,應(yīng)重點做好以下四個方面的工作。
1、規(guī)范儀表。上崗人員按規(guī)定著裝,佩帶標(biāo)志胸卡、扎腰帶。頭發(fā)整潔,男同志不準(zhǔn)留胡須。女同志著裝時不準(zhǔn)戴耳環(huán)等到飾品,不準(zhǔn)化濃妝。嚴(yán)禁上崗人員穿布鞋、拖鞋或拖著鞋、赤腳穿鞋等。
2、規(guī)范言語。要求收費員在崗期間必須講普通話,使用文明用語、微笑服務(wù)。
3、規(guī)范行為。廣場值勤人員,在疏導(dǎo)車輛、處理違規(guī)行為時,舉止文明禮貌,將嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)結(jié)合起來。嚴(yán)禁在崗上吃零食、串崗、嬉戲打鬧,嚴(yán)禁酒后上崗,嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。
4、規(guī)范監(jiān)督。充分發(fā)揮收費稽查人員的作用,本著從嚴(yán)的精神搞好防貪堵漏工作。
。ǘ┳ソ逃,強素質(zhì)。一個單位的工作能否爭創(chuàng)一流,關(guān)鍵取決于員工素質(zhì)的高低。加強教育是提高員工素質(zhì)的基本手段常抓不懈。在創(chuàng)建過程中主要抓了三種形式教育。
1、專題性教育。按照職業(yè)道德的基本內(nèi)容和要求,認(rèn)真搞好職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律,精通職業(yè)技能,糾正行業(yè)不正之風(fēng)等教育,提高整體素質(zhì),調(diào)動職工的積極性,激發(fā)創(chuàng)造性,增強責(zé)任心。
2、日常性教育。以思想政治教育、反腐倡廉教育和法制教育為重點,結(jié)合自身實際,按安排實施。
3、正反典型教育。大力宣傳不同類別的典型,開展以樹立榜樣、學(xué)先進為主要內(nèi)容的正面教育。同時,酌情開展以“抓反面典型,糾不正之風(fēng)”為主要內(nèi)容的反面教育。
。ㄈ┳ス芾恚瑖(yán)要求。對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),找出自身差距,嚴(yán)格要求,不斷完善,狠抓管理,銳意創(chuàng)新,力爭在實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)的同時,總結(jié)出一套如何抓好高速公路收費站管理方面的.新鮮經(jīng)驗。
。ㄋ模┩晟浦贫,狠抓落實。我站自運營收費以來,雖制定了一系列的規(guī)章制度,但離創(chuàng)建文明行業(yè)要求還有一定的差距。因此,我們將本著統(tǒng)一規(guī)范、量化細(xì)化的原則,逐步制定和完善適合于收費站達標(biāo)升級考核驗收的制度,為今后的順利收費提供可靠的保證。
(五)廉潔勤政,搞好監(jiān)督。全體干部職工上下要把廉潔勤政工作提高到講政治的高度去認(rèn)識。要做到自重、自省、自警、自勵,進一步增強自律意識,同時,要健全完善監(jiān)督體制,加大監(jiān)督力度,做好事前防范工作,切實實現(xiàn)監(jiān)督工作的三個結(jié)合,即堅持內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合,以內(nèi)部監(jiān)督為主;堅持制度監(jiān)督與輿論監(jiān)督相結(jié)合。
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