物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1

　　1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

　　2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的.協(xié)調(diào)及處理;

　　3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　5. 負責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2

　　1、受理業(yè)主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它任務(wù);

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護；

　　3.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的`需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據(jù)；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務(wù)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的'接待和指引;

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責(zé)客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的存檔，負責(zé)裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5

　　在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。

　　遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀(jì)律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

　　負責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

　　負責(zé)智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。

　　負責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

　　負責(zé)門禁卡/停車卡的.制作。

　　負責(zé)各類費用的催繳工作。

　　協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

　　負責(zé)對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的.監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

　　2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

　　3、負責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;

　　4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報;

　　5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

　　6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

　　7、庫房管理;

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;

　　2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

　　3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的.收繳工作;

　　4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開展;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8

　　1、了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情；

　　2、嚴(yán)格按公司及項目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作；

　　3、接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務(wù)，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作；

　　4、業(yè)戶資料的'登記、歸檔、整理及更新；

　　5、負責(zé)處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等；

　　6、協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作；

　　7、協(xié)助上級主管開展各類文化建設(shè)活動；

　　8、完成上級主管安排的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9

　　1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門；

　　3、參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進，保障公司利益的'同時滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務(wù)：

　　1、負責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；

　　3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的.維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的`工作評估;

　　6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12

　　1.負責(zé)各類服務(wù)費的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費的'催繳;

　　2.負責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責(zé)跟進落實客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責(zé)對接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

　　2、負責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進處理。

　　3、負責(zé)主動提供客戶關(guān)懷，維護客戶關(guān)系。

　　4、負責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

　　5、負責(zé)按要求收取各項費用。

　　6、負責(zé)信息資料的'流轉(zhuǎn)跟進。

　　7、負責(zé)上級交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14

　　1、負責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責(zé)維護客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門;

　　3、負責(zé)業(yè)戶檔案的'管理工作;

　　4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15

　　1、負責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時答復(fù)潛在客戶各類問詢，并負責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責(zé)公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進相關(guān)維修服務(wù);

　　5、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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