夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

時間：2024-04-11 14:46:40 崗位職責(zé) 我要投稿

夜班經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度：
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夜班經(jīng)理崗位職責(zé)（精）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的夜班經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)（精）

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。

　　2、處理晚上客房出現(xiàn)的各種問題，

　　3、有酒店電路維修經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、能夠妥善處理賓客關(guān)系，尤其各種突發(fā)事件的處理。

　　5、管理夜里當(dāng)班各部門人員工作情況。

　　6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時指派的'各項工作。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　一、必須按照排班做好值班工作，不準(zhǔn)遲到、早退及無故離崗、缺崗，凡發(fā)現(xiàn)有遲到、早退及離崗、缺崗現(xiàn)象的，一律從嚴(yán)追究相關(guān)責(zé)任。如有特殊情況不能值夜班的，需提前寫調(diào)班單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，以便做出安排。值班時間由20:00至清晨8:00.0:00以后可休息，值班當(dāng)日不得離開酒店范圍，時刻保持通信暢通。

　　二、各部門如有特殊事項需值班經(jīng)理處理者，即時聯(lián)系前臺通知值班經(jīng)理。

　　三、值班巡查區(qū)域包括：酒店營業(yè)場所、車場、員工宿舍。

　　四、授權(quán)臨時處理一切突發(fā)事及賓客投訴、員工投訴。

　　五、不斷巡查酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如自己不能處理的'，要立即通知相關(guān)部門或及時請示領(lǐng)導(dǎo)。

　　六、檢查夜班當(dāng)值人員的出勤紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況。留意如下大雨時的情況及消防安全情況，必要時及時做出相應(yīng)處理，杜絕一切安全隱患，確保酒店財產(chǎn)安全。

　　七、下班時，詳細(xì)寫好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本放至總臺。

　　八、以上規(guī)定請各值班人員認(rèn)真遵守，擅離職守者，罰款100元/次。

　　九、值班日期從20xx年11月8日開始，每月由房務(wù)部負(fù)責(zé)排班，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄;

　　3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵;

　　4.遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的.合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門的形象和服務(wù)都達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會議、洽談、娛樂、向?qū)�、離店等相關(guān)事宜。

　　5、負(fù)責(zé)檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達(dá)前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達(dá)時，應(yīng)及時熱情問候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務(wù)事宜，并保證各項必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達(dá)希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營業(yè)時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運作。

　　11、仔細(xì)檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。

　　12、觀察酒店公共場所里的活動及動向，當(dāng)客人需要時主動為客人提供方便。

　　13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

　　14、檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應(yīng)措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。

　　17、在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現(xiàn)的'問題，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應(yīng)確保充足的人力。

　　19、協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規(guī)定采取必要的措施。

　　20、協(xié)助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務(wù)工作。

　　21、督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的人身財產(chǎn)安全問題，并按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。

　　23、采取相應(yīng)措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調(diào)查工作。

　　24、執(zhí)行綜合部主任或上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務(wù)工作。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　一、建立夜班經(jīng)理崗位制度的目的值班總經(jīng)理制度是酒店為規(guī)范化管理、建立正常工作秩序、保證正常營業(yè)工作需要而建立的一項工作制度。

　　二、總值班經(jīng)理的任務(wù)

　　總值班經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理全權(quán)處理酒店在夜間經(jīng)營活動中的各項事務(wù)，對酒店負(fù)責(zé)。具體任務(wù)如下：

　　1、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作和業(yè)務(wù)；

　　2、巡視、督導(dǎo)各部門服務(wù)質(zhì)量和員工的上崗表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章現(xiàn)場給于處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工有權(quán)向上級建議給予獎勵；

　　3、對各部門巡視檢查，做好安全運營工作（包括治安、防火、生產(chǎn)安全）；

　　4、注意夜間各部門能源控制情況，根據(jù)客情靈活掌握電源開關(guān)量；

　　5、廚房收市、餐廳收市以及溫泉部結(jié)束營業(yè)時給予復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并記錄在案；

　　6、代表酒店接待政府機關(guān)、客戶的往來工作；

　　7、代表酒店處理賓客投訴；

　　8、及時組織處理突發(fā)事件。

　　三、總值人員設(shè)置：

　　酒店各部門負(fù)責(zé)人，具體見每月總值排班表。

　　四、值班總經(jīng)理值班時間

　　每日下午17：00至次日8：30為值班時間。晚23: 00，可至客房總臺拿房，但對講機和手機須保持開機狀態(tài)，凌晨4、5點適當(dāng)安排一次巡崗，次日上午參加晨會，通報總值后可安排休息，下午14：00上班。

　　五、主要檢查路線

　　1、17：30-18：30，了解酒店客情（客房數(shù)、溫泉人數(shù)、餐飲情況）關(guān)注重點接待。

　　2、19：00，檢查前廳后場、財務(wù)審計、客房中心、PA工作間、溫泉男女賓、按摩房、咖啡廳、KTV、商場等。

　　3、20：00，餐飲后場廚房、煤氣房、海鮮池、零點廳、多功能廳。

　　4、21：30，工程部地下室、維修中心、配電值班室、前院、停車場、保安值班崗?fù)�、多功能廳等。

　　5、22：30，綜合樓檢查工程部鍋爐房、員工食堂用餐情況、洗衣房、綜合樓門崗、男女倒班房、浴室。

　　6、24：00至凌晨7：00時段內(nèi)，夜班經(jīng)理進(jìn)行不定時巡視，巡視次數(shù)不得低于兩次，做好酒店夜班剛點的'在崗工作狀態(tài)的檢查。

　　六、總值班工作方法和注意事項

　　1、當(dāng)值時間內(nèi)到各部門各崗巡視檢查；

　　2、當(dāng)班時間要把對講機調(diào)至工作頻道（1頻道），各部門有事情直接與當(dāng)值人員聯(lián)系；

　　3、當(dāng)班時間能處理的問題及時處理完，同時做好記錄，當(dāng)班未能處理完的事情，要做好記錄，交接到位，并做好跟蹤；

　　4、遇到突發(fā)事件，第一時間趕到現(xiàn)場，視情況及時果斷處理；

　　5、當(dāng)值時對各部門有突出貢獻(xiàn)的員工有表彰嘉獎建議權(quán)；對違紀(jì)員工有現(xiàn)場處理的決定權(quán)和建議權(quán)；（處理通知單由人事行政部提供）

　　6、當(dāng)值班本由總經(jīng)辦文員收交管理，收交后及時交總經(jīng)理審批；

　　7、當(dāng)值人員因故需要調(diào)班時，可自行協(xié)商安排輪換，但需報至總經(jīng)理室同意，辦公室備案。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好工作記錄。

　　3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

　　4.遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　　6.保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

　　7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的.人身財產(chǎn)安全。

　　9.落實、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

　　10.審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。

　　11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1．負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作；

　　2．檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進(jìn)行工作安排；

　　3．重點VIP樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團體到達(dá)時，要派人到樓層交接和迎候；

　　4．記錄客人的`電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求；

　　5．安排夜班計劃衛(wèi)生；

　　6．與前廳部核準(zhǔn)房態(tài)；

　　7．檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況；

　　8．留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；

　　9．完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10．每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況；

　　11．合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；

　　12．合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作；

　　13．監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

　　14．參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

夜班經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　一、為了更好地規(guī)范夜班保安人員管理，預(yù)防各類事件發(fā)生，保障醫(yī)院財產(chǎn)安全，特制定本夜班保安工作職責(zé)

　　二、每天按時上、下班，不得遲到或早退，上、下班都必須打卡簽到，否則視為遲到或早退。

　　三、值班期間要盡職盡責(zé)，對進(jìn)入醫(yī)院的人員要仔細(xì)盤問，并做好登記。

　　四、每天上班后和臨睡前要對醫(yī)院內(nèi)部每個部門進(jìn)行全面巡查，包括照明燈、空調(diào)、飲水機是否關(guān)閉電源、衛(wèi)生間水龍頭是否關(guān)好、安全門是否鎖住、是否留有可疑人員、是否存在安全隱患。在巡邏過程中對發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時排除并報告。

　　五、工作時間不能喝酒和不準(zhǔn)酒后上班，不能脫崗。

　　六、每天早晨6：00左右開門配合保潔工作，并杜絕外來人員擅自進(jìn)入醫(yī)院。