夜班經(jīng)理崗位職責

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的夜班經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

夜班經(jīng)理崗位職責1

　　一、建立夜班經(jīng)理崗位制度的目的值班總經(jīng)理制度是酒店為規(guī)范化管理、建立正常工作秩序、保證正常營業(yè)工作需要而建立的一項工作制度。

　　二、總值班經(jīng)理的任務

　　總值班經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理全權處理酒店在夜間經(jīng)營活動中的各項事務，對酒店負責。具體任務如下：

　　1、協(xié)調酒店各部門的工作和業(yè)務；

　　2、巡視、督導各部門服務質量和員工的上崗表現(xiàn)，對違紀員工有權按規(guī)章現(xiàn)場給于處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工有權向上級建議給予獎勵；

　　3、對各部門巡視檢查，做好安全運營工作（包括治安、防火、生產(chǎn)安全）；

　　4、注意夜間各部門能源控制情況，根據(jù)客情靈活掌握電源開關量；

　　5、廚房收市、餐廳收市以及溫泉部結束營業(yè)時給予復查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并記錄在案；

　　6、代表酒店接待政府機關、客戶的'往來工作；

　　7、代表酒店處理賓客投訴；

　　8、及時組織處理突發(fā)事件。

　　三、總值人員設置：

　　酒店各部門負責人，具體見每月總值排班表。

　　四、值班總經(jīng)理值班時間

　　每日下午17：00至次日8：30為值班時間。晚23: 00，可至客房總臺拿房，但對講機和手機須保持開機狀態(tài)，凌晨4、5點適當安排一次巡崗，次日上午參加晨會，通報總值后可安排休息，下午14：00上班。

　　五、主要檢查路線

　　1、17：30-18：30，了解酒店客情（客房數(shù)、溫泉人數(shù)、餐飲情況）關注重點接待。

　　2、19：00，檢查前廳后場、財務審計、客房中心、PA工作間、溫泉男女賓、按摩房、咖啡廳、KTV、商場等。

　　3、20：00，餐飲后場廚房、煤氣房、海鮮池、零點廳、多功能廳。

　　4、21：30，工程部地下室、維修中心、配電值班室、前院、停車場、保安值班崗亭、多功能廳等。

　　5、22：30，綜合樓檢查工程部鍋爐房、員工食堂用餐情況、洗衣房、綜合樓門崗、男女倒班房、浴室。

　　6、24：00至凌晨7：00時段內，夜班經(jīng)理進行不定時巡視，巡視次數(shù)不得低于兩次，做好酒店夜班剛點的在崗工作狀態(tài)的檢查。

　　六、總值班工作方法和注意事項

　　1、當值時間內到各部門各崗巡視檢查；

　　2、當班時間要把對講機調至工作頻道（1頻道），各部門有事情直接與當值人員聯(lián)系；

　　3、當班時間能處理的問題及時處理完，同時做好記錄，當班未能處理完的事情，要做好記錄，交接到位，并做好跟蹤；

　　4、遇到突發(fā)事件，第一時間趕到現(xiàn)場，視情況及時果斷處理；

　　5、當值時對各部門有突出貢獻的員工有表彰嘉獎建議權；對違紀員工有現(xiàn)場處理的決定權和建議權；（處理通知單由人事行政部提供）

　　6、當值班本由總經(jīng)辦文員收交管理，收交后及時交總經(jīng)理審批；

　　7、當值人員因故需要調班時，可自行協(xié)商安排輪換，但需報至總經(jīng)理室同意，辦公室備案。

夜班經(jīng)理崗位職責2

　　1． 負責夜班的一切客房工作；

　　2． 檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排；

　　3． 重點VIP樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；

　　4． 記錄客人的電話，向服務員傳達客人的.要求；

　　5． 安排夜班計劃衛(wèi)生；

　　6． 與前廳部核準房態(tài)；

　　7． 檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況；

　　8． 留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；

　　9． 完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10． 每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況；

　　11． 合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；

　　12． 合理安排夜班服務人員的查房工作；

　　13． 監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

　　14． 參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

夜班經(jīng)理崗位職責3

　　1、協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　2、處理晚上客房出現(xiàn)的'各種問題，

　　3、有酒店電路維修經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、能夠妥善處理賓客關系，尤其各種突發(fā)事件的處理。

　　5、管理夜里當班各部門人員工作情況。

　　6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作。

夜班經(jīng)理崗位職責4

　　一、必須按照排班做好值班工作，不準遲到、早退及無故離崗、缺崗，凡發(fā)現(xiàn)有遲到、早退及離崗、缺崗現(xiàn)象的.，一律從嚴追究相關責任。如有特殊情況不能值夜班的，需提前寫調班單經(jīng)領導批準方可，以便做出安排。值班時間由20：00至清晨8：00。0：00以后可休息，值班當日不得離開酒店范圍，時刻保持通信暢通。

　　二、各部門如有特殊事項需值班經(jīng)理處理者，即時聯(lián)系前臺通知值班經(jīng)理。

　三、值班巡查區(qū)域包括：酒店營業(yè)場所、車場、員工宿舍。

　　四、授權臨時處理一切突發(fā)事及賓客投訴、員工投訴。

　　五、不斷巡查酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如自己不能處理的，要立即通知相關部門或及時請示領導。

　　六、檢查夜班當值人員的出勤紀律情況及節(jié)約能源情況。留意如下大雨時的情況及消防安全情況，必要時及時做出相應處理，杜絕一切安全隱患，確保酒店財產(chǎn)安全。

　　七、下班時，詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作，將值班本放至總臺。

　　八、以上規(guī)定請各值班人員認真遵守，擅離職守者，罰款100元/次。

　　九、值班日期從20xx年11月8日開始，每月由房務部負責排班，經(jīng)領導批準執(zhí)行。

夜班經(jīng)理崗位職責5

　�。�1） 為酒店夜班中之最高級的負責人。

　�。�2） 記錄當天晚上所發(fā)生的重要事情。

　　（3） 巡視酒店范圍。

　�。�4） 抽查當天空房及待修房情況。

　�。�5） 與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內之可疑人物。

　�。�6） 簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計表。

　　（7） 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　�。�8） 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

　　（9） 改進及提高前堂房務之水準及效果。

　　（10） 處理屬下員工之紀律問題。

　　（11） 監(jiān)察前堂部耗用品的`消耗量。

　�。�12） 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　�。�13） 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

　�。�14） 監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　�。�15） 提高部門內之各小組的款待小準。

　�。�16） 核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　�。�17） 處理及報告客人在酒店內遇到的意外事情。

　�。�18） 處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　�。�19） 處理及報告客人在酒店內之財物失竊和損毀事宜。

　�。�20） 處理及報告酒店財物之損毀事宜。

　�。�21） 負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。

　�。�22） 根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。

夜班經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準，隨時為賓客提供優(yōu)質卓越的服務，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務、會議、洽談、娛樂、向導、離店等相關事宜。

　　5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運作。

　　11、仔細檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。

　　12、觀察酒店公共場所里的'活動及動向，當客人需要時主動為客人提供方便。

　　13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

　　14、檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。

　　17、在工作日志上簡要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。

　　19、協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領事宜，并按規(guī)定采取必要的措施。

　　20、協(xié)助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。

　　21、督察保衛(wèi)部處理有關客人的人身財產(chǎn)安全問題，并按規(guī)定采取相應的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當出現(xiàn)緊急情況時，應按規(guī)定采取相應的措施。

　　23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調查工作。

　　24、執(zhí)行綜合部主任或上級領導分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務工作。

夜班經(jīng)理崗位職責7

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄;

　　3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵;

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)貪M足客人的`合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;

夜班經(jīng)理崗位職責8

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好工作記錄。

　　3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的`怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)貪M足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　5.協(xié)調酒店各部門之間的關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　6.保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導各營業(yè)點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

　　7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。

　　9.落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　　10.審核和批準業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　11.在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

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