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足浴店崗位職責(zé)
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的足浴店各崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
足浴店崗位職責(zé) 1
一、店長(zhǎng)/總經(jīng)理
主要職責(zé)：
全面管理：負(fù)責(zé)足浴店的全面經(jīng)營(yíng)管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)員工完成公司的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)。
戰(zhàn)略制定與執(zhí)行：參與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，并統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與執(zhí)行。
財(cái)務(wù)管理：圍繞公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，編制公司的預(yù)算和決算，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建立，提高整個(gè)足浴店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
安全管理：全面負(fù)責(zé)安全管理，包括食品衛(wèi)生、治安安全等，確�？腿撕蛦T工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)：根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展，制定切實(shí)可行的`市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作策略，并組織實(shí)施和有效控制。
客戶(hù)關(guān)系管理：維護(hù)好足浴店的外圍關(guān)系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象。
二、經(jīng)理
主要職責(zé)：
部門(mén)管理：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃。
服務(wù)流程管理：負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)營(yíng)業(yè)施，以及職員服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)。
設(shè)施與衛(wèi)生管理：抓好各部門(mén)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)，以及衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比。
員工考評(píng)：布署各部門(mén)員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。
三、技術(shù)督導(dǎo)/技師
主要職責(zé)：
技術(shù)服務(wù)：提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù)，確�？腿藵M(mǎn)意度。
技能提升：努力提高個(gè)人及團(tuán)體技師的業(yè)務(wù)技能，參加技能交流與培訓(xùn)。
客戶(hù)溝通：積極與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的足療方案。
衛(wèi)生與安全：保持工作區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，確保使用的輔助工具和設(shè)備清潔消毒，防止疾病傳播。
四、收銀員
主要職責(zé)：
收銀核算：根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額并收取相應(yīng)費(fèi)用。
財(cái)務(wù)管理：做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作，精確無(wú)誤地做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。
客戶(hù)服務(wù)：對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢(xún)要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
五、服務(wù)員/前臺(tái)
主要職責(zé)：
客戶(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)接待客人，提供茶水、果點(diǎn)等服務(wù)，確�？腿耸孢m。
信息管理：及時(shí)收集并反饋客人意見(jiàn)或建議，為技師提供上鐘信息。
衛(wèi)生與安全：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，確保環(huán)境整潔。
六、行政主管/后勤人員
主要職責(zé)：
員工管理：負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核，實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度。
物資管理：負(fù)責(zé)店內(nèi)日常用品的申領(lǐng)與保管，確保備用物品齊全。
安全管理：加強(qiáng)員工安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。
綜上所述，足浴店的崗位職責(zé)涵蓋了從高層管理到基層服務(wù)的各個(gè)方面，每個(gè)崗位都承擔(dān)著確�？腿藵M(mǎn)意、提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)的重要責(zé)任。
足浴店崗位職責(zé) 2
1、按時(shí)上下班并及時(shí)簽到或簽退與打卡，如有早退、遲到5分鐘內(nèi)罰款10元，10—15分罰款20元。1小時(shí)內(nèi)作曠工半天處理，2小時(shí)內(nèi)作曠工一天處理。
2、嚴(yán)格按照排班表上班，不得無(wú)故調(diào)班/調(diào)休，請(qǐng)假必須提前二天書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部長(zhǎng)，主任批準(zhǔn)后方可生效，3天以上提前一星期申請(qǐng)，經(jīng)理級(jí)批準(zhǔn)方可生效，違者作曠工處理。
3、當(dāng)班時(shí)，不得中途脫崗，串崗或閑逛，無(wú)故不在崗15分鐘者，按脫崗處理，工作時(shí)間因工去其它崗位或洗手間要知會(huì)部長(zhǎng)同事，并在規(guī)定時(shí)間回崗。
4、上班按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，違者罰款20元。
5、面部，手部潔凈，頭發(fā)整齊上班化淡妝，不得濃妝艷抹，不得佩戴異行飾物，不留長(zhǎng)指甲，不噴刺鼻香水，上班不得喝酒，不準(zhǔn)吃有異味食物如（大蒜）等。
6、上班時(shí)間要佩戴工牌于左上胸位置，破壞工牌及時(shí)到人事部換領(lǐng)，在進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前要先檢查儀表，不符合要求者不得進(jìn)入公司服務(wù)區(qū)。為客人服務(wù)時(shí)應(yīng)有微笑，且表現(xiàn)出熱情大方，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不準(zhǔn)流露出厭煩，冷淡，緊張的表情，更不能帶私人情緒。迎客要30度鞠躬，并致禮貌用語(yǔ)如（晚上好，愛(ài)琴海歡迎您）等。
7、上班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，飲水也要在客人看不到時(shí)進(jìn)行，不準(zhǔn)當(dāng)眾梳頭、修指甲；不得敲桌子或任何物品。上班時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)違者罰款50元/次。
8、說(shuō)話(huà)（對(duì)客人、同事）要自然清晰，不講粗話(huà)，不準(zhǔn)使用不禮貌的語(yǔ)言，不準(zhǔn)與任何人大聲談笑，聚集私論客人閑話(huà)，說(shuō)話(huà)注意禮貌，并注意雙眼望著客人，恰當(dāng)稱(chēng)呼客人的姓氏，多用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)”、“您好”、“多謝”、等。
9、早班咨客必須于9：50之前到崗位，搞好衛(wèi)生，準(zhǔn)備好訂房登記表、推銷(xiāo)登記表等物品，并在交班本上做好記錄，并詳細(xì)登記，仔細(xì)閱讀交班本。
10、熟練掌握公司部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，方式，范圍價(jià)格等服務(wù)指南，遇到客人詢(xún)問(wèn)要禮貌耐心回答，直到客人滿(mǎn)意為止，并技巧推銷(xiāo)本公司其它營(yíng)業(yè)消費(fèi)。
11、到大堂上坐的客人，三分鐘之內(nèi)送上茶水，大堂服務(wù)、衛(wèi)生由咨客負(fù)責(zé)，耐心詢(xún)問(wèn)客人，對(duì)有特殊要求的客人要盡量滿(mǎn)足，自己不能滿(mǎn)足客人需要時(shí)，應(yīng)立即通知上司。在大堂等房間的客人，咨客應(yīng)按訂房或到順序與部長(zhǎng)隨時(shí)聯(lián)系房間，以免客人等得太久。
12、下班時(shí)所要做的'工作：清潔咨客臺(tái)的衛(wèi)生，收拾辦公用品，如（上鐘便條、客人進(jìn)場(chǎng)記錄表、對(duì)講機(jī)）交到前臺(tái)。
13、因工作需要上司分配咨客臨時(shí)調(diào)班或崗位加班，要積極主動(dòng)不得拒絕，不管任何情況不準(zhǔn)頂撞上司，可先執(zhí)行后上訴。
14、任何時(shí)間不能以工作時(shí)間之便收受客人禮物強(qiáng)索小費(fèi)，不準(zhǔn)使用客人物品，不準(zhǔn)私自處理客人遺留物品，而應(yīng)上交上司。
15、咨客要準(zhǔn)時(shí)參加每日班前培訓(xùn)，每周工作培訓(xùn)，當(dāng)班者，病休者除處，不得缺席。
16、對(duì)非本部門(mén)消費(fèi)的客人，不準(zhǔn)帶其參觀，任何人不能在本部門(mén)服務(wù)區(qū)域拍照，總經(jīng)理同意的除外。
17、對(duì)工作要有責(zé)任心，投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)熱情的服務(wù)。
18、熟悉公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)及各種服務(wù)設(shè)施，保證快速回答客人。
19、熟記�？托帐霞耙话銗�(ài)好，盡量與客人建立良好關(guān)系。
20、同事之間相互幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神隨時(shí)配合好其他工作人員的工作。
21、咨客不得與營(yíng)銷(xiāo)主任串通做假訂房，違者訂房。
22、咨客待客市應(yīng)走在客人前面詢(xún)問(wèn)客人是否有訂房。
23、如客人有訂房咨客要及時(shí)登記。
24、營(yíng)銷(xiāo)主任通知咨客訂房應(yīng)及時(shí)登記
25、如營(yíng)銷(xiāo)主任帶別人訂房后，咨客有權(quán)利詢(xún)問(wèn)該營(yíng)銷(xiāo)主任。
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