競賽方案7篇[經(jīng)典]

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的競賽方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

競賽方案 篇1

　　一、時間、地點

　　時間：20xx年10月29日（星期六），上午8:30

　　地點：京北市z青少年科技館

　　二、競賽項目及內(nèi)容

　　1、小學(xué)低年級（1-3年級）組作品評比競賽

　　此項競賽不進(jìn)行現(xiàn)場制作，但要在規(guī)定的日期內(nèi)，學(xué)生獨立完成后上交京北市z青少年科技館，競賽用機須統(tǒng)一使用競賽委員會規(guī)定的機型。

　　2、電路制作競賽

　　參照附件1：“20xx年城西區(qū)中小學(xué)生電子技術(shù)競賽”參考范圍中操作部分。要求在規(guī)定時間內(nèi)學(xué)生獨立完成。為了更客觀真實地反映參賽者的制作水平，制作內(nèi)容是在競賽開始后現(xiàn)場公布。

　　3、電子理論知識競賽

　　參照附件1：“20xx年城西區(qū)中小學(xué)生電子技術(shù)競賽”參考范圍中理論部分。要求在規(guī)定時間內(nèi)閉卷完成。

　　4、中學(xué)組萬用表測量競賽。

　　參照附件1：“20xx年城西區(qū)中小學(xué)生電子技術(shù)競賽”參考范圍中萬用表測量實驗部分。要求在規(guī)定時間內(nèi)完成元器件、電路參數(shù)等檢測。

　　三、獎勵辦法及評獎標(biāo)準(zhǔn)

　　1、除特別說明的項目外，其余項目按參賽者年級分為小學(xué)組、初中組和高中組。

　　2、所有項目按組別和性別分別錄取一、二、三等獎。

　　3、小學(xué)低年級作品評比，根據(jù)作品的效果、焊接工藝、外觀工藝等排列個人名次。

　　4、電路制作競賽，根據(jù)電路制作的質(zhì)量、效果、速度、工藝分組排列個人名次。

　　5、電子理論知識競賽，根據(jù)答題得分排列個人名次。

　　6、中學(xué)組萬用表測量競賽，實際測量結(jié)果填寫試卷，根據(jù)試卷得分排列個人名次。

　　四、其它

　　1、城西區(qū)各中小學(xué)以學(xué)校為單位組成代表隊參賽，參賽隊員可以兼項。

　　2、領(lǐng)隊會時間：9月30日（周五），上午9點，z青少年科技館501室。

　　五、報名時間、地點

　　各參賽學(xué)校請于10月16日（周日）16：00前將打印版報名表（要求加蓋學(xué)校章）送交z青少年科技館科普部，電子版報名表請于10月14日（周五）16：00前發(fā)至z

　　六、聯(lián)系人及電話：z 科普部 z

　　注：未盡事宜，另行通知

　　附件1：

　　“20xx年城西區(qū)中小學(xué)生電子技術(shù)競賽”參考范圍

　　第一部分 電子基礎(chǔ)知識與制作

　　小學(xué)組

　　一、電的基本知識

　　1、電壓、電流、電阻的基本定義和單位。

　　2、串聯(lián)與并聯(lián)電路，歐姆定律及簡單計算。

　　3、功率的基本概念及計算。

　　4、電路的幾種形式：通路、斷路和短路。

　　5、用電常識：交流電和直流電的`知識。

　　二、基本元器件知識

　　1、電阻器、電容器、電感器的符號、表示方法、使用常識和測量方法等。

　　2、其它常用元器件的符號及簡單知識。

　　3、二極管的特點和識別、用萬用表判斷二極管的極性和好壞。

　　4、三極管的分類、材料、三極管工作時的電流分配和基本放大原理等。

　　三、無線電廣播的基本工作原理

　　四、直放式收音機的基本工作原理

　　五、萬用表的使用方法：各檔位的正確使用方法及讀數(shù)

　　六、操作：能按照圖紙組裝、焊接簡單電路。

　　初中組（在掌握小學(xué)組知識與技術(shù)范圍的基礎(chǔ)上）

　　一、晶體二極管和三極管的基本參數(shù)

　　1、晶體管放大器以及偏置電路的基本知識及計算。

　　2、典型負(fù)反饋放大器的知識。

　　二、常用傳感器的基本原理與應(yīng)用：光敏傳感器、溫度傳感器、聲音傳感器等。

　　三、穩(wěn)壓電源基本知識

　　1、整流電路和電容濾波基本原理。

　　2、穩(wěn)壓二極管的知識。

　　三、超外差式收音機工作原理

　　1、超外差式收音機電路特點和結(jié)構(gòu)。

　　2、變頻、檢波、自動增益控制、低放、功放等電路的基本知識。

　　3、數(shù)字電路知識入門。

　　四、操作

　　1、能組裝超外差式收音機。

　　2、能夠按照電路原理圖自行連接、組裝一般簡單電路等。

　　高中組（在掌握小學(xué)、初中組知識與技術(shù)范圍的基礎(chǔ)上）

　　一、三極管三種放大電路的知識、復(fù)合三極管的知識等

　　二、數(shù)字電路基本常識

　　三、超外差式收音機電路分析及元器件作用

　　四、穩(wěn)壓電源的工作原理及電路分析

　　五、常見低頻放大器、振蕩器等電路的知識及分析

　　六、操作

　　1、能組裝、調(diào)試超外差式收音機及對收音機常見故障檢修。

　　2、能夠按照電路原理圖自行連接、組裝各種比較復(fù)雜的電路等。

　　第二部分 中學(xué)組萬用表測量

　　一、正確使用常用指針式萬用表并準(zhǔn)確讀數(shù)

　　二、能夠使用指針式萬用表測量常用元器件好壞及極性

　　三、能夠使用指針式萬用表測量電阻、電流、電壓等參數(shù)

　　四、能夠通過測量數(shù)據(jù)分析查找電路故障

競賽方案 篇2

　　按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。

　　一、評選方法和步驟

　　開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出*市充分就業(yè)示范社區(qū)、*市就業(yè)服務(wù)示范單位、*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。評選遵循下列程序和方法進(jìn)行。

　　1．11月26日—11月30日，各縣（市）區(qū)講評、總結(jié)本轄區(qū)活動開展情況，完成評選工作，并將競賽活動總結(jié)和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動就業(yè)處。

　　2．市局競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區(qū)進(jìn)行檢查驗收，并將結(jié)果在勞動保障網(wǎng)公示一周，xx年初擇機公布。

　　3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮(zhèn)12萬人就業(yè)計劃完成情況進(jìn)行檢查考核，屆時，競賽活動也被列入檢查考核內(nèi)容。

　　二、評選標(biāo)準(zhǔn)與名額

　　1．充分就業(yè)示范社區(qū)。按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動的通知》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行評選。

　　2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執(zhí)行*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評選活動的通知》，并按要求組織評選。

　　3．就業(yè)服務(wù)示范單位。根據(jù)*市勞動和社會保障局《關(guān)于印發(fā)〈*市完善公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)功能工作方案〉有關(guān)問題的'通知》，要求達(dá)到部頒《功能手冊》中對基本服務(wù)功能的描述。

　　4．公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精、工作成績優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業(yè)務(wù)知識面對面考核成績優(yōu)秀者方可被授予*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵稱號。

　　上述四項評選結(jié)果，每個縣（市）、區(qū)按每項一個推薦到市局，市局經(jīng)過檢查考評、公示，最終確定10個*市充分就業(yè)（示范）社區(qū)，10名*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個*市就業(yè)服務(wù)示范單位，10名*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。

　　三、表彰獎勵

　　被表彰的單位和個人，由市勞動保障局頒發(fā)榮譽證書，并分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會議對獲獎單位和個人予以表彰。

　　四、要求

　　開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動，是推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區(qū)要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把競賽活動作為落實全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實推進(jìn)。要堅持實事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格條件，保證競賽活動公平、公正、公開、透明。評選過程嚴(yán)防弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其單位或當(dāng)事人參賽資格，并將追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

競賽方案 篇3

　　為了提升教師教學(xué)基本素質(zhì)，落實年初提出的教師業(yè)務(wù)提升計劃，中學(xué)校務(wù)會決定在全體教師中開展基本技能競賽活動。特制定此工作方案。

　　一、成立活動組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)：

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：z 副組長：z

　　成員：zz

　　（二）活動小組：

　　組長：z

　　成員：z（九）z（八）z（七）z

　　二、競賽內(nèi)容與形式：

　　采用說課形式展示粉筆字、普通話、課件制作、教學(xué)設(shè)計。

　　三、活動要求：

　　1、說課限時12分鐘，在12分鐘里要展示粉筆字、普通話、課件制作和教學(xué)設(shè)計等要素；

　　2、說課具體內(nèi)容和順序提前1天抽簽決定，小學(xué)設(shè)語文、數(shù)學(xué)、英語三科，初中設(shè)所有文化學(xué)科。

　　3、課件必須自己制作，通過課件展示教學(xué)設(shè)計與流程，另寫教學(xué)設(shè)計（非教案）打印3份參賽時交評委；

　　4、初中各年級組、各小學(xué)要搞好初賽，選拔優(yōu)秀選手參加街道競賽活動，街道決賽名額附后；

　　5、此項競賽成績作為年級組、小學(xué)年度管理評價內(nèi)容。

　　四、活動時間：

　　學(xué)校、年級組初賽時間為10月25-11月19日，街道決賽時間為11月26日（星期五）：上午小學(xué)組，下午初中組。

　　五、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　要素 要求 分值 粉筆字

　　規(guī)范漢字、布局合理、大小適中、有一定速度 10

　　普通話

　　發(fā)音準(zhǔn)確、吐字清楚、音調(diào)音量適中、富有表情 10

　　課件制作

　　底色與字色明快清晰，字體、圖片、表格大小適中，后排學(xué)生能看清楚；課件能反映上課基本流程；課件能反映教學(xué)重點，突破難點；課件不僅限于文字表述；課件演示操作熟練。 25

　　教學(xué)設(shè)計

　　實施層次清楚、重點突出、方法恰當(dāng)；教法、學(xué)法、師生互動清晰；體現(xiàn)學(xué)生的主體地位和教師的主導(dǎo)作用，關(guān)注學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。 50

　　時量控制

　　規(guī)定時間12分鐘 5

　　六、評獎：

　　決賽小學(xué)、初中分別評選一等獎4名，其余為二等獎，另從學(xué)校初賽中按10%推薦三等獎。

　　七、其他事項：

　　1、決賽報名時間：11月20日通過郵件傳交。

　　2、決賽抽簽時間：11月25日上午8：00—8：30在中學(xué)接待室進(jìn)行，遲到的'隨組委會安排。

　　3、決賽名額分配：

　　平水橋、百宜、龔家橋各1人，禧和嶺3人。長南路6人，中學(xué)每年級組3人。

　　4、三等獎推薦名額：

　　平水橋、百宜、龔家橋各1人，禧和嶺3人。長南路6人，中學(xué)每年級組3人。

　　里集街道初級中學(xué)

　　里集街道教師技能競賽報名表

　　學(xué)校：

　　參賽教師

　　性別

　　職稱

　　參賽年級

　　參賽學(xué)科

　　是否決賽

競賽方案 篇4

　　一、活動目的：

　　為落實全面素質(zhì)教育的理念精神，確實推行新課程教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的能力，豐富課余生活，故策劃開展本次數(shù)學(xué)競賽。期望通過這次競賽活動，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識，開闊學(xué)生視野，同時為客觀評定學(xué)生的`綜合素質(zhì)提供依據(jù)。

　　二．活動時間：

　　20xx.5.17

　　三、活動地點：

　　八年級三班教室

　　四、活動對象：

　　每班五人

　　五、比賽規(guī)則：

　　1.三個年級的數(shù)學(xué)教師交換準(zhǔn)備試題，采用100分制，時間控制在1.5小時。

　　2.各年級交換監(jiān)考。

　　3.以年級為單位集體閱卷.

　　六、評獎辦法：

　　以卷面成績?yōu)橐罁?jù)分年級評定一等獎、二等獎、三等獎各若干名。其中一等獎一人，二等獎二人，三等獎三人。

競賽方案 篇5

　　一、活動說明：

　　根據(jù)河?xùn)|小學(xué)第五屆爭當(dāng)“教育教學(xué)能手和后勤服務(wù)能手”活動方案的安排，本屆活動是在河?xùn)|市教育系統(tǒng)開展“教育文化建設(shè)年”、河?xùn)|區(qū)教育局深化“20+20”小學(xué)生語文素養(yǎng)提升工程的大背景下，結(jié)合學(xué)�！笆�二五”發(fā)展規(guī)劃的實際，以加強教師隊伍建設(shè)，深化內(nèi)涵發(fā)展為目標(biāo)，本次爭當(dāng)“教育教學(xué)能手和后勤服務(wù)能手”評比活動的內(nèi)容為教師基本功競賽。

　　二、內(nèi)容與方式：

　　本次基本功競賽活動的內(nèi)容：教學(xué)設(shè)計，“三字一話”，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用。

　　學(xué)校提供菜單式競賽項目，教師可以根據(jù)“1+x”的`方式選擇參賽項目�！�1”指教學(xué)設(shè)計（電子教案）項目，“x”有兩項，每項提供幾個選項，老師從中選擇一項。合計每人參加3項基本功競賽。競賽項目菜單如下：

　　1 教學(xué)設(shè)計（電子教案）

　　2 毛筆字 粉筆字 硬筆字

　　3 抽簽朗讀 自選誦讀

　　學(xué)校將提供30篇閱讀材料（提前公布在校園網(wǎng)），抽簽朗讀的內(nèi)容在這些篇目中產(chǎn)生；自選誦讀，要求盡量脫稿，內(nèi)容由學(xué)校在遴選的30篇誦讀材料中確定10篇提供給老師自選。

　　三、具體安排與要求:

　　1、本次基本功競賽活動參加對象為河?xùn)|小學(xué)、河?xùn)|第一寄宿小學(xué)全體專任教師。

　　2、活動安排：

　　第一階段(20xx年3月——4月)籌劃、啟動、報名階段。學(xué)校制定本次基本功競賽細(xì)則，并告知全體教師。教師于4月底確定參加競賽項目，4月26日（周五）以教研組為單位交教導(dǎo)處，學(xué)校匯總。

　　第二階段（20xx年5月——6月）準(zhǔn)備階段。學(xué)校依據(jù)教師報名情況細(xì)化競賽安排，教師依據(jù)競賽項目及評價標(biāo)準(zhǔn)有計劃、有目的的準(zhǔn)備。

　　第三階段（20xx年6月——7月）競賽階段。

　　6月7日（周五）全校分組進(jìn)行“一話”比賽，全校教師分組進(jìn)行現(xiàn)場觀摩。

　　6月14日（周五）全校教師進(jìn)行“三字”比賽，學(xué)校統(tǒng)一安排場地。

　　7月初，全校教師進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)設(shè)計比賽，教學(xué)設(shè)計以電子教案形式呈現(xiàn)。50歲以上（含50歲）教師可以申請現(xiàn)場手寫教案，后期補交電子教案。

　　3、倡導(dǎo)過程性的練習(xí)，鼓勵教師學(xué)習(xí)、實踐演練，通過此次活動的準(zhǔn)備過程，不斷錘煉自己基本功、提升教師專業(yè)水平和能力。

　　四、評比辦法：

　　1、本次基本功比賽三項合計100分。其中教學(xué)設(shè)計60分，“三字”20分，“一話”20分。

　　2、本次基本功比賽將根據(jù)評委現(xiàn)場評分和評委會綜合評議的辦法，將依據(jù)得分情況，原則上評出40%的一等獎，40%的二等獎，20%的三等獎。

　　五、評委會：

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：z及部分骨干教師代表。

　　附：（1）本活動最終解釋權(quán)歸此次活動評比小組

　�。�2）相關(guān)評價表附后

　　附件:河?xùn)|小學(xué)教師基本功競賽寫字比賽評價表

　　選手： 選擇項目： 評委：

　　比賽項目 分值 評分細(xì)則 得分

　　粉筆字

　　30分 1 間架結(jié)構(gòu)勻稱。

　　30分 2 筆順規(guī)范，且有筆鋒 。

　　40分 3 整體視覺舒服、美觀。

　　硬筆字

　　30分 1 書寫姿勢正確。

　　30分 2 單字主筆突出，點畫呼應(yīng)，重心平穩(wěn)。

　　40分 3 整體布局合理，行列整齊，風(fēng)格統(tǒng)一。

　　軟筆字

　　30分 1 用筆的提按、頓挫及線條有表現(xiàn)力 。

　　30分 2 筆法到位，結(jié)構(gòu)合理，有章法。

　　40分 3 作品的整體效果好 。

　�。ㄈ芜x一項） 總分（100分）

　　河?xùn)|小學(xué)教師基本功競賽美文誦讀比賽評價表

　　選手： 誦讀內(nèi)容： 評委：

　　評價項目 分值 評價內(nèi)容及要求 得分

　　作品理解 20分

　　1 能正確理解文本內(nèi)涵，把握情感基調(diào)。（10分）

　　2 尊重文本，合理表現(xiàn)。（10分）

　　普通話水平 40分

　　3 發(fā)音準(zhǔn)確，聲音響亮，吐字清晰，語言流暢。（20分）

　　4 誦讀技巧嫻熟，有較好的語感。（10分）

　　5 音色優(yōu)美，節(jié)奏鮮明，抑揚頓挫，富有美感。（10分）

　　情感表現(xiàn) 30分

　　6 感情充沛，感染力強。（15分）

　　7 情感真實，能充分再現(xiàn)文本中的形象和意境。（15分）

　　儀表形象 10分

　　9 態(tài)度積極認(rèn)真，精神飽滿。（5分）

　　10 舉止大方，動作自然，著裝得體，形象良好。（5分）

　　總分（100分）

競賽方案 篇6

　　為進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，******開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

　　二、參賽單位

　　此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、康樂、KTV、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；工程、財務(wù)、行政人事、保安是為面客營業(yè)部門提供后勤保障服務(wù)的部門。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

　　******

　　活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。

　　四、活動步驟及內(nèi)容

　　第一階段：動員布署階段（*月*日—*月*日）

　�。ㄒ唬╅_展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。

　　1．主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討***

　　2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會***

　�。ǘ�）確定目標(biāo)，理清思路，制定計劃

　　1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)

　　百日競賽期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：

　　A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

　　B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

　　C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

　　D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

　　2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計劃

　　各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實施計劃，***

　　（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實施

　　1．行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級化。

　　3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行整體監(jiān)控。

　　第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）

　�。ㄒ唬╅_展“微笑大使”評選

　　******

　　“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。

　�。ǘ�）舉辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動

　　從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：

　　1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

　　2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

　　3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實施；

　　4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

　　此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。

　　（三）建立完備的客戶檔案

　　各部門要建立完備的`客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務(wù)。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

　　（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

　　酒店將設(shè)立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負(fù)責(zé)，

　�。ㄎ澹┬惺讍栘�(zé)任制

　　酒店實行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

　�。�六）實施走動式管理

　　酒店各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

　　（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

　　各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。

　�。ò耍┙�立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

　　活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

　　（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動”表揚專欄

　　鼓勵員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

　　第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

　�。ㄒ�)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日�？己耍�每月進(jìn)行匯總計分。

　�。ǘ�）各部門制定本部門各崗位、各個服務(wù)項目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進(jìn)行匯總計分。

　�。ㄈ�）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日常考核記分，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。

　　第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

　　競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進(jìn)行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。

　　本次競賽活動獎項設(shè)置如下：

　　******

　　五、活動安排

　�。ㄒ唬┬姓�人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。

　�。ǘ�）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。

　�。ㄈ�）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計競賽�？�工作等。

競賽方案 篇7

　　為全面促進(jìn)團支部建設(shè)，提高團員素質(zhì)，增強團支部的凝聚力，校團委特修訂本細(xì)則。

　　一、校團委將對各團支部進(jìn)行每月一次的月評，并在當(dāng)月予以公布；當(dāng)月總分年級前三名評為“月紅旗團支部”。每個學(xué)年獲得過三次以上“月紅旗團支部”的支部有機會參加“市級紅旗團支部”的自薦申報和推優(yōu)展示（進(jìn)行全年工作匯報展示，由團支書投票決定推優(yōu)支部），同時獲選支部有資格申報“市級優(yōu)秀團干部”。

　　二、競賽包括團員的行為規(guī)范、團支部組織建設(shè)、陣地建設(shè)三個方面。

　　三、評比采取量化管理，每月基礎(chǔ)分100分，采取加、扣分制，各團支部具體加扣分情況將每兩周在團委郵箱的網(wǎng)盤上公布一次（如有異議可聯(lián)系紀(jì)檢部進(jìn)行核實）。具體細(xì)則如下：

　　1、團員行為規(guī)范

　　（1）團員應(yīng)主動佩戴團徽，每月校團委對各團支部團員團徽佩戴情況進(jìn)行不定期抽查，佩戴團徽人數(shù)達(dá)本班支部團員總數(shù)的95%以上則當(dāng)月該支部加5分，達(dá)80%不扣分，70%-79%扣2分，50%-69%扣3分，50%以下扣5分。

　�。�2）團員應(yīng)認(rèn)真履行團員義務(wù)，遵紀(jì)守法，起模范帶頭作用。違紀(jì)者視情況給予警告、嚴(yán)重警告、取消團內(nèi)職務(wù)、留團察看、開除團籍處分，并分別扣除支部當(dāng)月月評分2、4、6、8、10分。

　　2、團支部組織建設(shè)

　　（1）支部工作筆記本有團支部干部名單。（加2分）

　　（2）團徽檢查情況有記載（每月一次）。（加2分）

　�。�3）團支書參加校團委工作會議有會議記錄。（加2分）

　�。�4）團支部委員每月至少有一次會議，并有會議記錄。（加2分）

　�。�5）按時交納團費，每過期一天扣1分，直至扣完10分；有團費上繳情況記載及校團委的團費收據(jù)，否則扣2分/次。

　　（6）團支部書記及支部委員必須準(zhǔn)時參加校團委召開的各種會議，每缺席一人次扣6分，遲到扣3分。

　　（7）團支部須及時按要求上交月報表和校團委要求上交的'各種資料，每缺交一份資料扣5分，優(yōu)秀月報表加3分。

　　注意：月報表由各班團支書在團委群中的共享自己下載，在每月5日前（含5日）以電子表格的形式發(fā)至團委郵箱。（請將月報表文件名命名為“XXXX班X月月報表”以方便干部檢查登記）

　　3、團支部陣地建設(shè)

　�。�1）每月根據(jù)學(xué)校安排出好黑板報，一等獎加8分，二等獎加5分，三等獎加3分，未完成扣5分。

　�。�2）每學(xué)期至少組織團員過一次組織生活（有詳細(xì)會議方案、資料，活動前一周將方案發(fā)至團委郵箱，活動結(jié)束后三天內(nèi)將字?jǐn)?shù)600字以上圖片為10張以上的活動總結(jié)交至團委郵箱。 ）活動視質(zhì)量加5-8分/次。每學(xué)期未開展一次組織生活扣5分。

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