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電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃書(shū)

時(shí)間:2024-01-02 10:29:05 方案 我要投稿
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電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃書(shū)

  為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案,方案是書(shū)面計(jì)劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編為大家收集的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃書(shū),僅供參考,歡迎大家閱讀。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃書(shū)

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃書(shū)1

  活動(dòng)時(shí)間:xx月xx日到xx月xx日

  主題:這次活動(dòng)主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎(jiǎng)等形式,主要突出圣誕節(jié)活動(dòng)的主題。

  目標(biāo):xx元,xx單

  一、售前的準(zhǔn)備工作

  1、選品:活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,比如,價(jià)格優(yōu)勢(shì),款式新穎,質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然,所有所售商品一定要有自信,不要以次充好,好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客,更多的好評(píng),更高的DSR評(píng)分,更低的退換貨率,減少客服和庫(kù)房的工作量,降低運(yùn)費(fèi)成本?傊a(chǎn)品一定要物有所值。詳情請(qǐng)見(jiàn)選款文檔。

  顧家商品xx,原價(jià)xx,淘金幣價(jià)xx淘金幣,數(shù)量xx份,折扣xx折,附送一些小禮品等,例如禮品杯,環(huán)保袋,鼠標(biāo)墊

  2、營(yíng)銷(xiāo):做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo),搭配好推薦套餐,例如:外套+打底衫+褲子等,平時(shí)的促銷(xiāo)手法也不能停,如:收藏有禮,滿就送,好評(píng)送金,關(guān)注送卷等。

  活動(dòng)規(guī)則:

 。1)消費(fèi)券只限購(gòu)買(mǎi)原價(jià)商品;

 。2)聚劃算商品不參加圣誕節(jié)活動(dòng)。

  3、裝修:活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪的裝修工作,突出活動(dòng)的主題,將主促商品美化好。

  4、推廣:店鋪裝修之后馬上進(jìn)行圣誕節(jié)的預(yù)熱推廣及制定圣誕節(jié)的詳細(xì)推廣方案。

  5、備貨:活動(dòng)中銷(xiāo)量大的商品以及贈(zèng)品,備足貨源;包裝耗材準(zhǔn)備充分,比如紙箱,塑料袋,快遞面單,膠帶,不干膠,美工刀,打印耗材等。

  6、庫(kù)存:在活動(dòng)開(kāi)始前,進(jìn)行一次庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作,做到賬務(wù)相符,即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符,避免出現(xiàn)超賣(mài)少賣(mài)現(xiàn)象。注意:超賣(mài)的后果很?chē)?yán)重,將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響,嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

  7、整理:這里主要說(shuō),庫(kù)房貨物整理,貨位貨物擺放整齊,備貨存放位置明確,這樣出貨效率,準(zhǔn)確率才會(huì)提高。

  8、場(chǎng)地:活動(dòng)期間,包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍,所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好,做到人員位置合理,包裹整齊擺放,有利于提高整體工作效率。

  9、人員:合理分配各部門(mén)的工作人員,以及各部門(mén)之間的相互配合。告訴大家:活動(dòng)期間,大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性,在完成自己工作的同時(shí),去配合相關(guān)部門(mén)一起完成工作,大家要擰成一股繩,才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的'工作。

  10、培訓(xùn):特別是客服的培訓(xùn),活動(dòng)量的巨大,需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答);顒(dòng)過(guò)程中,每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答,做好顧客分流工作,盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客,提高工作效率,這需要技術(shù)支持。

  11、交接:部門(mén)與部門(mén)之間的交接,部門(mén)內(nèi)部之間的交接,庫(kù)房和快遞之間的交接,都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚,避免丟單落單現(xiàn)象,這個(gè)很重要。

  12、安全:做好安全檢查工作,不需在關(guān)鍵時(shí)刻,物業(yè)停電、停水,滅火器是否可正常使用,網(wǎng)絡(luò)癱瘓,系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

  13、飲食:提前為大家定制好飯菜,飯菜一定要比平時(shí)好,犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。

  二、售中的跟進(jìn)工作

  活動(dòng)進(jìn)行中,最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了,各部門(mén)負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作,加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位,售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。在配備一個(gè)勤務(wù)員,專(zhuān)門(mén)為客服和庫(kù)房的員工服務(wù),比如:端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作,好讓他們專(zhuān)心做事。

  三、售后的服務(wù)工作

  貨物發(fā)出后,接踵來(lái)而的就是客戶反饋,這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備,耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題,神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛,不要以為接了單就沒(méi)事了,處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰,方便庫(kù)房分揀。

  庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品,將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案策劃書(shū)2

  隨著人們生活水平的提高,鞋子不僅是御寒工具,還成為愛(ài)美人士追求時(shí)尚的裝飾品。現(xiàn)代的人們不僅把鞋子當(dāng)作代步工具,還追求鞋子款式的新潮時(shí)常,舒適耐用。為此在網(wǎng)上開(kāi)通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向,讓客戶足不出門(mén)也能快速方便地購(gòu)買(mǎi)到稱(chēng)心如意的鞋子。

  項(xiàng)目:創(chuàng)辦xx公司的鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng);主要以銷(xiāo)售鞋類(lèi)為主;在線訂購(gòu)、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求等在線服務(wù)。

  我們的宗旨是服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。誠(chéng)待合作伙伴,尊重同業(yè)者,追求多贏。把風(fēng)險(xiǎn)留給我們,把方便留給客戶。同時(shí)也提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)。

  一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)

  宗旨:服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務(wù)。

  目標(biāo):將公司發(fā)展為電子商務(wù)界中有優(yōu)越知名度的企業(yè),并將公司的品牌在網(wǎng)上打響。

  二、公司簡(jiǎn)介

  公司名稱(chēng):xx鞋業(yè)

  業(yè)務(wù)范圍:銷(xiāo)售各種鞋類(lèi):男裝皮鞋、女裝皮鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、兒童些等。

  三、公司管理

  1、管理思想

  優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本,重視團(tuán)隊(duì)合作精神的管理思想。重視個(gè)人的發(fā)展,尊重個(gè)人價(jià)值,各職能部門(mén)相互協(xié)調(diào)合作,求得公司的整體發(fā)展,實(shí)現(xiàn)1+12的效果。

  2、管理隊(duì)伍

  是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍,并歡迎一切有志于謀求在本公司發(fā)展的人才加入本公司。

  3、管理決策

  管理團(tuán)隊(duì)主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生,具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),將為公司制定切實(shí)可行的決策,執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后,投資家自然也成為我們的公司管理成員,我們還將邀請(qǐng)具有各專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入,并擔(dān)任重要職務(wù)。

  4、團(tuán)隊(duì)概述

  學(xué)歷背景:大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心。

  人際關(guān)系:有較強(qiáng)的人際親和力,熱情而且沉穩(wěn)。

  職業(yè)素質(zhì):信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。

  四、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析

  1、市場(chǎng)介紹

  如今電子商務(wù)的開(kāi)展在國(guó)內(nèi)已經(jīng)很普及,網(wǎng)上銷(xiāo)售已可以說(shuō)是在大中小城市有很高的知名度,但目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站大多都是零售些網(wǎng)民隨意提供的商品,在鞋子的.銷(xiāo)售方面并沒(méi)有大的突破。

  2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境

  鞋是人們必備的行走工具,對(duì)于工作壓力大、社會(huì)活動(dòng)頻繁的人們來(lái)說(shuō),沒(méi)更多時(shí)間花在逛街購(gòu)物上,如果能在家中休息的時(shí)候能隨意進(jìn)入到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的鞋子則是件非常愜意的事情。

  五、服務(wù)細(xì)則

  服務(wù)內(nèi)容分四類(lèi):基本服務(wù);增值服務(wù);快速保障服務(wù);協(xié)議服務(wù)。

  基本服務(wù):不提供免費(fèi)送取貨服務(wù)。

  1、提供免費(fèi)電話技術(shù)支持。

  2、提供免費(fèi)送貨上門(mén)(市內(nèi)xx公里內(nèi))。

  3、如果購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,屬質(zhì)量問(wèn)題,憑定單好單據(jù)在半個(gè)月(15天)之內(nèi)退貨或更換產(chǎn)品。

  增值服務(wù):xx公里以內(nèi)免費(fèi)送。粁x公里之外視遠(yuǎn)近收取交通費(fèi)用,如果超出基本區(qū)域以外,酌情收取服務(wù)費(fèi)。

  服務(wù)與支持及收費(fèi):送取服務(wù):基本區(qū)域內(nèi)送取貨收取單程相當(dāng)于出租車(chē)費(fèi)用,如果超出基本區(qū)域,酌情收取運(yùn)輸和服務(wù)費(fèi)。

  六、網(wǎng)站建設(shè)

  1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與規(guī)劃:

 、倬W(wǎng)站名稱(chēng):xx鞋業(yè)在線商務(wù)網(wǎng)

 、谥黝}定位:主要以銷(xiāo)售鞋類(lèi)為主;在線訂購(gòu)、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求等在線服務(wù)。

 、塾蛎x用:中文實(shí)名:xx鞋業(yè)

  ④整體風(fēng)格與欄目規(guī)劃:藍(lán)色的界面,體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信風(fēng)格;欄目主要有:公司首頁(yè)、在線訂購(gòu)、售后咨詢、在線商談、樣品預(yù)覽、客戶特殊要求、服務(wù)細(xì)則、方案推薦、網(wǎng)上預(yù)定、聯(lián)系方式等。

 、菥W(wǎng)站布局:

  七、營(yíng)銷(xiāo)方案

  在網(wǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售,顧客購(gòu)買(mǎi)商品后向廠家下定單后,客戶必須填寫(xiě)一些必要的信息(用于以后留低備案)如:收貨人姓名、地址、郵編、聯(lián)系方式(電話/手機(jī))等信息。并選擇配送方式(郵寄、空運(yùn)、送貨上門(mén))。最后讓客戶選擇付款方式(貨到付款、郵局匯款、銀行匯款、網(wǎng)上支付等)。同時(shí)還提供會(huì)員積分活動(dòng)。

  1、品牌建設(shè)

  以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格,樹(shù)立公司的品牌。

  2、客戶關(guān)系建立

  對(duì)使用過(guò)我們公司租賃服務(wù)的客戶,我們將留底備案,并將他們的意見(jiàn)和建議對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中,與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成名片,分發(fā)給顧客,安排客戶服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)進(jìn)行客戶維系工作。

  八、資金需求及籌措方法

  xx公司預(yù)計(jì)需要xx萬(wàn)元公司運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)資金,主要用于網(wǎng)站籌建,購(gòu)買(mǎi)設(shè)備,市場(chǎng)宣傳推廣等等。

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