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樣板房接待崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編整理的樣板房接待崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
樣板房接待崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)樣板間清潔與維護(hù)工作；
2、堅(jiān)持按指定的位置、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、規(guī)范的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；
3、幫助銷(xiāo)售人員做好看房接待工作和物品維護(hù)；
4、熟識(shí)樣板間內(nèi)的物品擺放，并確保物品不遺失，每日進(jìn)入樣板間仔細(xì)做好有關(guān)物品的.檢查、整理工作，核對(duì)臺(tái)賬記錄，如有異樣，剛好上報(bào)處理；
5、檢查樣板間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)覺(jué)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)上級(jí)；
6、發(fā)覺(jué)有客戶(hù)遺留物品應(yīng)馬上報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品；
7、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)樣板間時(shí)，客服接待員應(yīng)剛好將客戶(hù)或銷(xiāo)售員挪動(dòng)過(guò)的物品或區(qū)域復(fù)原原狀；
8、若訪(fǎng)客在樣板間內(nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)切訪(fǎng)客是否受傷，在銷(xiāo)售人員說(shuō)明緣由，須要銷(xiāo)售人員簽字并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
9、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，不曠工離崗，因任何緣由離開(kāi)工作崗位需事先征得上級(jí)同意。
10、工作時(shí)間必需按要求穿工作服標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌、化淡妝、儀表整齊、精神飽滿(mǎn)；
11、嚴(yán)格遵守公司的禮儀禮節(jié)、言行舉止的各項(xiàng)要求；
12、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊；
13、工作期間不得因個(gè)人心情影響工作，影響客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵；
14、樣板間鑰匙統(tǒng)一由監(jiān)控室進(jìn)行保管，保潔人員、接待人員上下班時(shí)到監(jiān)控室進(jìn)行領(lǐng)取登記、歸還登記。
備注說(shuō)明：
1、遵紀(jì)遵守法律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好保密工作；
2、留意維護(hù)公司的整體形象不做有損公司形象的事情；
3、嚴(yán)謹(jǐn)向他人講解并描述自己的工資狀況；
4、保持良好的工作狀態(tài)，主動(dòng)、主動(dòng)、仔細(xì)；樣板間接待員儀容儀表禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、姿態(tài)端正、雙目平常、面帶微笑、腳跟并攏、45度，標(biāo)準(zhǔn)禮儀接待站姿；
2、服務(wù)站姿、兩手四肢并攏大拇指自然分開(kāi)、右手四指握住左手四指，雙手四肢大拇指十字交叉，放在肚臍；
3、打‘‘請(qǐng)”五指自然并攏，掌心向上手臂自然分出，手掌斜向上45度，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右移動(dòng)。
4、當(dāng)客戶(hù)行至樣板區(qū)1米處，保潔人員應(yīng)主動(dòng)微笑歡迎，并說(shuō)：“您好，歡迎參觀樣板間，里面請(qǐng)！”
5、訪(fǎng)客進(jìn)入后，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語(yǔ)言，請(qǐng)客戶(hù)佩戴鞋套：“請(qǐng)您佩戴一下鞋套！”
樣板房接待崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督；
2、堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)規(guī)范的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；
3、熱情友好，耐心細(xì)致的`向訪(fǎng)客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)；
4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；
5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；
6、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作；
7、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套型戶(hù)數(shù)等，能初步回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶(hù)通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)了解；
8、熟悉樣板房?jī)?nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對(duì)記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；
9、檢查樣板房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；
10、監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；
11、發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品；
12、負(fù)責(zé)樣板房的不間斷保潔；
13、負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)；
14、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)樣板房時(shí)，接待員及時(shí)將客戶(hù)或銷(xiāo)售員挪動(dòng)、使用過(guò)的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；
15、若訪(fǎng)客在樣板房?jī)?nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪(fǎng)客是否受傷，如果訪(fǎng)客表示受傷需要救護(hù)，須應(yīng)立即通知上級(jí)人員采取急救措施。若訪(fǎng)客表示無(wú)障，則銷(xiāo)售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷(xiāo)售公司處理決定是否需要賠償；
16、不慎毀壞物品時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)；
17、做好對(duì)講機(jī)的規(guī)范使用、保管工作；
18、提高安全警惕、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)、正確的處理解決問(wèn)題，并向上級(jí)報(bào)告；
樣板房接待崗位職責(zé)3
一、目的
為客戶(hù)供應(yīng)專(zhuān)業(yè)服務(wù),樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)建優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。
二、職責(zé)
1、熟識(shí)樣板房之整體概況，包括面積、戶(hù)型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待）
2、清潔并維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔）
3、維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好，不丟失。（平安）
三、要求及工作規(guī)程
1、著裝整齊，淡妝上崗，接待客戶(hù)做到禮貌、熱忱、面帶微笑。
2、當(dāng)值人員實(shí)行定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的'方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。
3、每天上班后馬上根據(jù)要求打開(kāi)房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般狀況下，周一到周五根據(jù)光
4、有音響的樣板房上班后立即開(kāi)啟音響，保證音樂(lè)不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。
5、客戶(hù)參觀樣板房工作人員應(yīng)在門(mén)口迎、送。
6、看房客戶(hù)詢(xún)問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題（如：價(jià)格問(wèn)題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)。
7、須要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶(hù)來(lái)參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提示參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。
8、客戶(hù)來(lái)參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需留意物品的平安。
9、遇到多批次客戶(hù)應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶(hù)。
10、留意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（留意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。
11、樣板房?jī)?nèi)的門(mén)、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶(hù)開(kāi)啟應(yīng)在其離開(kāi)后馬上關(guān)閉。
12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。
13、客戶(hù)或修理人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開(kāi)后應(yīng)馬上將其復(fù)原原狀。
14、對(duì)樣板房?jī)?nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作剛好駕馭，損壞的應(yīng)剛好報(bào)修
樣板間工作流程
1.8：20準(zhǔn)時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。
2.8：20-——8：50在售樓大廳門(mén)口迎賓，要儀表整齊，精神飽滿(mǎn)站立在指定位置，客戶(hù)到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候歡迎，問(wèn)早上好！在此期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語(yǔ)。
3.9：00到達(dá)樣板間，起先進(jìn)入樣板間。并對(duì)樣板間物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)覺(jué)丟失、損壞應(yīng)馬上通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。
9：00——11：00在此期間樣板間專(zhuān)職人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土，門(mén)窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門(mén)口處接待客戶(hù)，站立等待客戶(hù)到來(lái)。應(yīng)說(shuō)：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照看和看護(hù)，如沒(méi)有售樓員陪伴的客戶(hù)，接待員需主動(dòng)與客人溝通，講解樣板間�？蛻�(hù)參觀離開(kāi)時(shí)，微笑道別，客戶(hù)離開(kāi)后，服務(wù)人員應(yīng)剛好打掃及整理衛(wèi)生，將客戶(hù)移動(dòng)過(guò)的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整齊。
11：00——13：00服務(wù)人員輪番用餐時(shí)間，每人不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
13：00——17：30在此期間樣板間專(zhuān)職人員仍舊重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)，并留意防火、防盜。
樣板房接待崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)樣板間清潔與維護(hù)工作；
2、堅(jiān)持按指定的位置、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、規(guī)范的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；
3、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好看房接待工作和物品維護(hù)；
4、熟悉樣板間內(nèi)的.物品擺放，并確保物品不遺失，每日進(jìn)入樣板間認(rèn)真做好有關(guān)物品的檢查、整理工作，核對(duì)臺(tái)賬記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；
5、檢查樣板間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)上級(jí)；
6、發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品；
7、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)樣板間時(shí)，客服接待員應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)或銷(xiāo)售員挪動(dòng)過(guò)的物品或區(qū)域恢復(fù)原狀；
8、若訪(fǎng)客在樣板間內(nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪(fǎng)客是否受傷，在銷(xiāo)售人員說(shuō)明原因，需要銷(xiāo)售人員簽字并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
9、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退，不曠工離崗，因任何原因離開(kāi)工作崗位需事先征得上級(jí)同意。
10、工作時(shí)間必須按要求穿工作服標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌、化淡妝、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)；
11、嚴(yán)格遵守公司的禮儀禮節(jié)、言行舉止的各項(xiàng)要求；
12、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)看報(bào)、閑聊；
13、工作期間不得因個(gè)人情緒影響工作，影響客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)；
14、樣板間鑰匙統(tǒng)一由監(jiān)控室進(jìn)行保管，保潔人員、接待人員上下班時(shí)到監(jiān)控室進(jìn)行領(lǐng)取登記、歸還登記。 ?
樣板房接待崗位職責(zé)5
一、接待參觀的客人
1、熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。
2、注意使用禮貌語(yǔ)言，表現(xiàn)良好而專(zhuān)業(yè)的形象。
3、注意加強(qiáng)對(duì)物品的`監(jiān)控。確保樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施、完好及擺放正確；謝絕無(wú)關(guān)人員動(dòng)用樣板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類(lèi)消防設(shè)備的分 布及使用。
4、協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行清查，在無(wú)異常情 況下切斷電源、關(guān)鎖房門(mén)并做好交接班記錄。
5、對(duì)客人參觀時(shí)提出的意見(jiàn)或建議，需進(jìn)行記錄、整理、上報(bào)；
6、未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許，謝絕任何人在房?jī)?nèi)拍照、攝像；若發(fā)現(xiàn)客人拍照時(shí)，應(yīng)予以婉拒：“小姐/先生，您好！很抱歉，我們這里不允許拍照，請(qǐng)您體諒�！�。
7、服務(wù)中不得與客人發(fā)生沖突。
二、工作要求
1、嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，保證樣板房?jī)?nèi)安全秩序。
2、遇有前來(lái)參觀的客人，須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭“您好！”。
3、指引參觀的客人穿好鞋套。
4、不得在樣板房?jī)?nèi)吃東西，不得因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。
5、不得串崗聊天。
6、在清潔房間時(shí)有客人參觀，應(yīng)馬上停止手中工作，向客人行欠身禮并問(wèn)好。
7、若遇到不能及時(shí)給予肯定回答的問(wèn)題必須先與客戶(hù)靈活地進(jìn)行解釋?zhuān)缓笳?qǐng)示相關(guān)人員后方可回答，以免客人誤解。
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