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服裝店長崗位職責
在現(xiàn)在的社會生活中,越來越多地方需要用到崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍,職責是職務與責任的統(tǒng)一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的服裝店長崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服裝店長崗位職責1
1、總部各項指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行
傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;
負責解釋各項規(guī)定、營銷管理手冊的條文。
2、完成總部下達的各項經(jīng)營指標,對總部下達的各項經(jīng)營指標的完成情況負責
3、負責專賣店的經(jīng)營管理
負責產(chǎn)品樣板的展示、標簽的貼放及核對工作
執(zhí)行總部下達的產(chǎn)品價格變動;
執(zhí)行總部下達的促銷計劃與促銷活動。
4、掌握專賣店銷售動態(tài)
店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況,新產(chǎn)品的`銷售情況,并對專賣店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議,幫助公司制定和修改銷售計劃。
5、監(jiān)督和審核專賣店的會計、收銀等作業(yè)
6、專賣店員工的安排與管理:員工考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議。
7、信息的收集:有關商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品的信息等各種信息的收集。
8、維護專賣店的清潔與安全:
(1)店內(nèi)設備完好率的保持,設備出現(xiàn)故障的維修處理與更換處理,空調(diào)機、電梯、辦公設備的維護等。
。2)賣場的環(huán)境衛(wèi)生,一般按區(qū)域安排責任到人,由店長檢查落實。
。3)在營業(yè)結束后,店長應對保安員的到位情況、消防設施情況、走火通道的暢通等主要環(huán)節(jié)作最后的核實,確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
9、教育、指導工作的推近
10、顧客投訴與意見處理:
正確對待、恰當處理顧客各種各樣的投訴和意見;蚩稍诘陜(nèi)準備建議箱,借以了解顧客的報怨和需求
服裝店長崗位職責2
工作內(nèi)容:
提供各項出色的顧客服務
跟進銷售目標和預算,實現(xiàn)贏利
確保所有的促銷活動高標準地順利進行(服裝陳列,促銷活動,大型活動,庫存情況和跟進行動)
招聘,培訓及人員發(fā)展,給團隊每個成員提供一系列的發(fā)展計劃
確保所有后臺流程都按照標準執(zhí)行(人員考勤安排,現(xiàn)金辦公室,折扣活動,收貨安全和防損規(guī)范)
身體力行,你是一個大家的榜樣
任職資格:
積極主動,推進結果達成
與團隊成員溝通期望目標及工作信息
致力于商業(yè)運作及優(yōu)秀的團隊建設,公平公正,富有同理心
具備優(yōu)秀的組織能力,能處理大量的工作
具備優(yōu)秀的計劃能力,有序安排工作流程,人員管理和發(fā)展計劃
優(yōu)秀的.分析能力,成熟的思維方式
對你個人及團隊的表現(xiàn)能作出正確評估并持續(xù)改善,達成目標
積極樂觀,不斷進取,樂于學習,樂于分享
某外資輕奢服裝品牌,簡約風,線條感強,很有未來感。
良好的福利與晉升機制,歡迎心態(tài)積極,樂于分享的你。
服裝店長崗位職責3
工作內(nèi)容:
1、提供各項出色的顧客服務
2、跟進銷售目標和預算,實現(xiàn)贏利
3、確保所有的促銷活動高標準地順利進行(服裝陳列,促銷活動,大型活動,庫存情況和跟進行動)
4、招聘,培訓及人員發(fā)展,給團隊每個成員提供一系列的發(fā)展計劃
5、確保所有后臺流程都按照標準執(zhí)行(人員考勤安排,現(xiàn)金辦公室,折扣活動,收貨安全和防損規(guī)范)
6、身體力行,你是一個大家的榜樣
任職資格:
1、積極主動,推進結果達成
2、與團隊成員溝通期望目標及工作信息
3、致力于商業(yè)運作及優(yōu)秀的`團隊建設,公平公正,富有同理心
4、具備優(yōu)秀的組織能力,能處理大量的工作
5、具備優(yōu)秀的計劃能力,有序安排工作流程,人員管理和發(fā)展計劃
6、優(yōu)秀的分析能力,成熟的思維方式
7、對你個人及團隊的表現(xiàn)能作出正確評估并持續(xù)改善,達成目標
8、積極樂觀,不斷進取,樂于學習,樂于分享
9、某外資輕奢服裝品牌,簡約風,線條感強,很有未來感。
10、良好的福利與晉升機制,歡迎心態(tài)積極,樂于分享的你。
服裝店長崗位職責4
1、全面協(xié)助店長管理工作。
2、負責監(jiān)督當班人員上下班秩序及出勤情況。
3、負責分解每月的業(yè)績目標和VIP維護目標到每日,并檢查每天例會目標的完成情況。
4、負責門店物料采購清單的申請。
5、安排每日員工的工作事項及檢查工作流程。
6、監(jiān)督人員開啟店門后設備的運行狀況如安全門、照明設備、音響設備、空調(diào)設備,刷卡機,掃描槍,如有異常及
時派人修復。
7、巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、衛(wèi)生間、倉庫等有無異常。
8、監(jiān)督與檢查值日店長工作流程及其它工作流程的`執(zhí)行。
9、負責新品上市和招聘POP海報更新和布置等情況。
10、核實貨品進出庫情況。
11、審核收銀流程,及收銀小票的操作規(guī)范。如:小票金額、積分兌換、小票有兩人簽字、代金券使用情況。
12、組織盤點,并保證店內(nèi)貨品實物與賬面庫存相一致。
13、負責報表檢查與制作如考勤表、銷售進度表等。
14、營造出積極氛圍比如:淡場時分享搭配、貨品進銷存、組織學習季度產(chǎn)品知識、跳工間操等。
15、協(xié)助店長分析銷售信息與庫存情況,熟知每周暢銷及滯銷產(chǎn)品。
服裝店長崗位職責5
崗位職責:
1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;
2、執(zhí)行總部下達的各項任務;
3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè);
4、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾;
5、負責對員工的培訓教育。
任職資格:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
2、有相關管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、較強的'團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力
服裝店長崗位職責6
1.負責監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè)。
2.負責執(zhí)行總部下達的商品價格變動。
3.負責執(zhí)行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
4.掌握門店的.銷售動態(tài),向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。
5.掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識。
6.負責監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務處理等工作。
7.負責監(jiān)督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業(yè)。
8.負責對職工考勤、儀容,儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理。
9.負責對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。
10.負責對員工的培訓教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾。
12.監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
13.監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。
14.做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。
服裝店長崗位職責7
一、工作職責
。1)清楚當月指標,清楚每天,每周達成目標,帶領員工完成銷售目標。并帶領員工提供優(yōu)質的顧客服務,并竭力為店鋪爭取最佳營業(yè)額。
。2) 帶領并監(jiān)管店鋪衛(wèi)生、倉庫整理、陳列細節(jié)處理。
。3) 每日檢查貨源情況:比如暢銷產(chǎn)品及時通知老板補貨,滯銷產(chǎn)品作出銷售建議,比如退貨等,確保日常的銷售。
。4) 進(退)店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向老板匯報。
。5) 定期對員工進行培訓教育指導:比如銷售技巧的分享,及與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。
。6) 傳達下達的'工作,培訓及管理員工。
二、人事管理
。1)編排班表,按實際情況作適當修正,并確保下屬準時上班。
。2)建議人事調(diào)動,紀律處分,下屬晉升等。
。4)負責監(jiān)管店員的精神面貌,儀容
(5)培訓員工產(chǎn)品知識,銷售技巧工作知識。
。6)了解店鋪銷售情況,活動情況,比如銷售下降,應向員工加以鼓勵,并推動執(zhí)行。
。7)確保每位員工了解店鋪規(guī)章制度,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。
三、顧客服務
。1)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質的顧客服務。
。2)有效處理顧客投訴及合理要求。
。3)建立顧客與店鋪良好關系。
。4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務客戶。
四、貨品管理
。1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)新款到店時應協(xié)助老板正確陳列貨品
。3)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(4)留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。
五、店鋪運作
。1)監(jiān)察全店銷售工作。
。2)負責監(jiān)管開鋪、關鋪,收銀程序。
。3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
。4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。
(7)負責店內(nèi)貨品,財物及現(xiàn)金安全及清潔工作。
。8)負責陳列工作,維護貨場貨品。
(9) 帶動員工,有效提升銷售業(yè)績。
(10) 過季的小架子合理存放,以便下季再使用
(11) 定期安排導購員了解其他品牌的動向,及時向老板反映 店長績效評定標準
1、達到每月的銷售目標。
2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對店鋪的用心。
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對店鋪所有的財產(chǎn)有保護的義務。
5、嚴格執(zhí)行公司各項制度。
6、對店鋪日常衛(wèi)生及過季小架子有嚴格的執(zhí)行。
服裝店長崗位職責8
1、將目標傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的.指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策,領導員工提供優(yōu)質的顧客服務,并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
2、監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作:主持早、晚會,并做好記錄。
3、銷售工作進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時補充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。
4、進退、店的貨品,安排店員認真清點,若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報。
5、有效地管理和運用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
6、定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。
7、傳達公司下達的各項目及促成工作,培訓及管理所有員工。
服裝店長崗位職責9
一、店長的職責
。ㄒ唬┗韭氊
。1)達成業(yè)績的職責:不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者,必須擔負起店中業(yè)績的主要責任。
。2)管理的職責:對于店中的“人”、“物”、“錢”、“信息”等,店長都得充分管理、具體落實執(zhí)行公司的各項規(guī)定。
。3)指揮統(tǒng)帥的職責:店長應該發(fā)揮指導、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當?shù)闹笇,下屬才?00%的發(fā)揮能力。
。4)解決問題的職責:有關于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題,店長都必須思考與解決。
。5)判斷的職責:在權限范圍內(nèi),店長對于業(yè)務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
(二)基本的工作
1、對外的工作:〈追求消費者各方面的滿足〉
(1)吸引消費者的營銷方案
不管是什么時代,專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同,不僅要適應消費者的需求,還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
。2)營造經(jīng)營環(huán)境和賣點
消費者所期待的店鋪環(huán)境要安全外,還要“氣氛好”和有特色。達成這二項要求是店長的第二要務。
顧客只要一上門就給予親切的接待,每個服務人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當成朋友一樣,這就是要領。
另外一點是賣點:菜譜的設計是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告等等?此剖趾唵,卻往往為店家所疏忽的問題。
。3)讓顧客有回家的感覺
在現(xiàn)場接待顧客時,必須有讓人信服的專業(yè)知識和水準,這種專業(yè)知識和講解菜品的技巧訓練是店長的第三要務。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應該有建言的能力。但是,如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地,印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度,最好的程度是坦誠,真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。
。4)菜譜設計要花樣多、趣味多,又具新穎性
無論是對顧客,還是在店內(nèi)服務員,菜譜都應該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受,這是店長的第四要務。今天的消費者絕對不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點東西。一定要通過各種渠道了解后,才決定到那家店消費。
2、店長對內(nèi)的工作
。1)如何才能完成計劃銷售額為目標這是店長的第五要務,創(chuàng)造良好的銷售額就是店長的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。
。2)菜品一定要保持鮮度
店內(nèi)的菜品在庫品數(shù)量方面不但要適度,最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時推銷或寫申請報損。
。3)提高工作人員的工作效率
為了要達成目的必須
a、將人員的結構壓至最低;b、工作分配及指示應確實;
c、提高服務員的服務水準與工作效率。
。4)每年必須開發(fā)30%的新客戶,業(yè)績需遞增。
二、店長的職能
1、必備的資質
。1)熱情:店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。
2)積極:積極地面對所有事物,這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長。
。3)開朗:開朗的人才能聚集眾人,帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉,和諧氣氛的店長。
。4)感性:現(xiàn)在最流行的話是“感性”,不僅是對商品、商品的陳列或談話上,店長也應感性,充滿愛心。
。5)協(xié)調(diào)能力:共同作業(yè)的基礎在于協(xié)調(diào)性,不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性。
。6)責任感:店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品,沒有強烈的責任感絕對不行。
(7)不屈不撓的精神:一個人不可能永遠順利,身為管理者一定要不畏困難,具有堅強忍耐的毅力。
。8)歸屬感:熱愛工作、團體、把店當成另一個家。
。9)執(zhí)行力:失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質。
。10)思考力:更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。
。11)判斷力:正確迅速下判斷。愈是上司不在,判斷就尤其重要
。12)領導力:必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的`工作積極性,擁有指導部屬的領導力,統(tǒng)御力,能正確的處理人際關系
。13)指導力:能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力,這是讓部屬達成業(yè)績的原點
(14)設定目標:設定工作目標,確實分派,這是帶領團體的重點
(15)說服力:讓自己的想法、計劃使對方理解,接納的能力,說服力是打動一個人最大的武器
(16)應變能力:能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí),能應各種狀況做適當?shù)奶幚?/p>
(17)情報收集力:廣范的情報資料持有不同時,選擇必要、有益的情報是必要。
三、店長的組織能力
。ㄒ唬⒌觊L的基本工作流程
1、營業(yè)中
2、進貨、點收
3、結束營業(yè)
。ǘ┲苣I(yè)務
。ㄈ┰碌讟I(yè)務
。ㄋ模┑觊L的人際關系
1、有效的溝通
。1)所謂經(jīng)營溝通:是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作,為一個共同企業(yè)目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。
。2)各種關系:上級→下級“命令”、“指示”、“情報”
下級→上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”
平行關系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報”
。3)基本原則:不只是由發(fā)信者A傳達給B而已,B在接收情報、經(jīng)“理解、接納”后,必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。
2、人際關系的要點
。1)不是上下關系而是以橫向的關系視之為妥
(2)使成為可以協(xié)商的關系。
(3)遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。
(4)與其在意對方的缺點不如多找出優(yōu)點、長處。
。5)必要時應坦率。
3、店長十誡
(1)總是在背后批評經(jīng)營者
有些店長會常常在下屬面前批評經(jīng)營者的得失,多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜,以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心,造成影響非常惡劣。如果真有不同想法,想與經(jīng)營者交流,最好辦法是選擇適當?shù)臅r機與經(jīng)營者面談,當面提出自己不同的建議。
。2)經(jīng)營者的每句話都當圣旨
工作上,惟命是從,特別重視上級言論或意見,失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法,只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因為作為第一線的管理者,也是最了解現(xiàn)場的銷售的人,他應該有足夠的思考與判斷能力。
上令下達是店長的職責所在。但是,如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度,不提出個人的看法與意見,最終不僅僅是造成企業(yè)的損失,同時也是店長與員工們的損失。
。3)處事猶豫不決,當斷不斷
在權責范圍內(nèi)所遇到的大小事情,必須當機立斷,并敢于承擔責任。不敢作決定或決策的店長,是一種回避責任的行為,也是一個不稱職的店長。
對于這類店長,經(jīng)營者應該盡快撤換。
。4)工作得過且過,沒有設立高標準
俗語說;有志者,事竟成。對自己沒有提出高要求,自然沒有公司及個人的大發(fā)展。
無論公司處于哪個階段,總是會有更高的要求在前面,經(jīng)營者與店長都應滿懷激情地向下一個目標進發(fā)。沒有給自己設立目標與要求的店長,將會被更有理想與激情的人淘汰。
。5)喜歡獨占成果
如果成功就夸大自己的能力,如果失敗就推給部下逃避責任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠不會心悅誠服。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰(zhàn)。
。6)企業(yè)基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹
諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡直接上級領導等都是組織重要的基本運作,但組織的溝通也是屬于基本的運作。
組織運作機制是企業(yè)正常運轉的生命線,如果對此了解不深或不夠透徹,是無法把店務管理做好的。
。7)不會培訓部下
店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎上。如果沒有團隊的成功,就不可能有個人的成功與成就。
讓部下“有能力工作”,是培訓部下的前提。培訓的目的,是為了使工作行為更加規(guī)范,工作效率得到提高。
(8)不具備基本知識
勞務管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。
。9)只會提供與匯報對自己有利的情報
以為只手可以遮天的店長,整天挖空心思欺下瞞上,終也會有暴露的一天。
(10)只會注意別人缺點,從不關心別人優(yōu)點
不會挖掘下屬的優(yōu)點,不會適度地贊賞部下,只會對下屬的缺點斤斤計較,調(diào)撥離間、等于給自己工作設置障礙。
任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許,會讓下屬更加努力地工作,同時對管理也不無好處。
四、待下屬的方法
1、對待下屬的工作
。4)使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項。
(5)分配每個人的工作種類和范圍。
(6)給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。
(7)激發(fā)工作動機
。8)指示、指導、建言、忠告。
。9)提供有關工作上的情報,如同業(yè)競爭、商品信息等情報。
(10)簡化及評價工作。
。11)知識、技能的指導
。12)留意部屬間的人際關系,加強團隊精神,采用好的意見和提案,加強其參與意識。
。13)幫助解決部屬所遇問題。
。14)率先工作才能領導全體。
2、提升下屬3倍干勁的贊美方法
。1)獎勵的效用
。ㄒ唬╆P愛是五分教育、三分贊美、二分問責,使其成為有用之人。
。ǘ┳鼋o他看、說給他聽、如果再贊美他,就沒有叫不動的人。
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