酒店前臺的崗位職責

　　在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的酒店前臺的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺的崗位職責1

　　崗位職責：

　　(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3)保持良好的.客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5)熟知高端服務行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質(zhì)服務的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺的崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。

　　2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

　　3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。

　　4、配合部門開展其他服務工作。

酒店前臺的崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關(guān)的'旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前臺的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的`房態(tài)。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。

　　14.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16.正確處理客人的留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

酒店前臺的崗位職責5

　　崗位職責：

　　1.做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

　　2.確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規(guī)定;

　　3.做好交接班工作，把當天應解決的問題，清楚、準確的`交接給下一當班人員并及時解決;4.做好每日備用金的清點工作;

　　5.負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

　　6.協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。

酒店前臺的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1.代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系，維護酒店的聲譽。

　　2.回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務

　　3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務與設(shè)施的`投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　5.維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全，保持良好的環(huán)境。

　　6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7.檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。

　　8.征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門匯報與反映。

　　9.記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。

　　10.對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。

　　11.負責本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。

　　12.完成上級領(lǐng)導指派的各項其他任務。

酒店前臺的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的'服務標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

酒店前臺的崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、按酒店前臺操作流程，負責酒店前廳的.各項接待服務工作，保持前臺清潔整齊；

　　2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

　　3、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。

酒店前臺的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的'酒店系統(tǒng)中；

　　2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關(guān)更新；

　　4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

　　6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的`服務和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務。

　　4、領(lǐng)導交辦的其余事務。

酒店前臺的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導安排的.各項工作。

酒店前臺的崗位職責12

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價情況，應及時記錄存盤。

　�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　�。�7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；

　　②若發(fā)現(xiàn)有未送出的'郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　（8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、酒店問訊處主管的職責

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　�。�2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　（3）負責接聽和迅速回復酒店內(nèi)外的重要電話。

　　（4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。

　　（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。

酒店前臺的崗位職責13

　　崗位職責：

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊服務。

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；

　　3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；

　　7、建立良好的`賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

酒店前臺的崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的`對客服務工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

　　3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺的崗位職責16

　　崗位職責：

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺的崗位職責17

　　崗位職責：

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。

　　2.詳細做好預訂記錄

　　3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導

　　4.以規(guī)范的`服務禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務形象

酒店前臺的崗位職責18

　　崗位職責：

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務;

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、服務設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的`各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺的崗位職責19

　　崗位職責：

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客戶服務中體現(xiàn)良好的公司及個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

　　4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報;

　　5.確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標準;

　　6.積極與團隊配合完成日常工作;

　　7.遵守集團的.環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

　　8.領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前臺的崗位職責20

　　崗位職責：

　　1、負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。

　　2、能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

　　3、能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

　　4、夜班人員在規(guī)定的.時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

酒店前臺的崗位職責21

　　崗位職責：

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負責訪客的'接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問詢服務;

　　5、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺的崗位職責22

　　崗位職責：

　　1.熱愛酒店服務行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的'經(jīng)濟效益。

　　4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前臺的崗位職責23

　　崗位職責：

　　1.根據(jù)前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進行管理。

　　2.制訂前臺的，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。

　　3.協(xié)助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進行改進與完善。

　　4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。

　　5.檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責編排班次，管理及調(diào)配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。

　　6.認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。

　　7.負責對下屬員工的培訓，并定期進行評估，不斷提高其業(yè)務水平和個人素質(zhì)。

　　8.確保前臺人員依照酒店的`信貸政策操作。

　　9.協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關(guān)系。

　　10.負責前臺的安全、消防工作。

　　11.妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進行。

　　12.完成上級指派的其他任務。

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