【推薦】客服專員的崗位職責
在當今社會生活中,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編收集整理的客服專員的崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專員的崗位職責1
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的'收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務。
客服專員的崗位職責2
一個客服人員應具備的基本素質:銷售客服的工作職責
1.熱愛本行業(yè),對電子商務有一定理解,大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。
2.有一定的營銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。
3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執(zhí),有強烈的責任心和團隊精神。
天貓銷售客服的工作職責具體工作內(nèi)容:
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務員是應該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的'事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經(jīng)驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
天貓客服應該注意事項
天貓不同于集市,淘寶對于天貓商城店鋪管理要比C店嚴格的多了,很多時候都是客服不慎惹的禍。所以做一個成功的天貓商城客服,有些注意事項一定要先通過子雨的整理學習一下。
以下內(nèi)容維權一旦成立,都將面臨6分每次的處罰!
天貓客服要注意的事項請參考回答:
1、買家:有沒有發(fā)票?可以開發(fā)票嗎?答:親,有發(fā)票。可以開發(fā)票
2、買家:我買風衣(或者皮衣)可以開文具發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票,我們是需要報稅的,請諒解!
3、買家:我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎?答:親,根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票,我們需要報稅的。
4、列如客戶收到貨后來質問怎么沒有發(fā)票,這時需要回答客戶:請稍等下,我查下,然后接著回復:親,發(fā)票已經(jīng)給你開了,發(fā)貨的時候忘了一起寄給你了,非常抱歉,我們馬上寄給你。
5、買家:有沒有QQ?答:公司不允許上班時開QQ,請旺旺聯(lián)系。
6、買家:我上網(wǎng)不方便,你手機號碼多少?答:公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系,請旺旺聯(lián)系
7、買家:我拍錯了,麻煩你幫我關閉交易?答:先讓買家自行關閉,在客戶允許的情況下,客服可以關閉交易的。
8、買家:我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū),要補快遞費嗎?答:請按照網(wǎng)頁提示,購買付款。
9、買家:我使用了另一個旺旺購買了寶貝,請把地址和電話發(fā)給我確認一下?答:請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
10、買家:我用另外一個旺旺購買的寶貝,請幫我修改下收貨地址,答:請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
11、買家:我沒有支付寶(淘寶賬號),可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎,答:親,請用淘寶賬號擔保交易,我們不支持其他匯款交易。
客服專員的崗位職責3
1、負責物業(yè)租賃資料統(tǒng)計、分析,文件的編寫;
2、租金、水電費的計算、催繳等;
3、負責對轄區(qū)范圍的`巡查崗位進行監(jiān)督管理;
4、負責對檢查轄區(qū)內(nèi)消防器材有效、規(guī)范;
5、負責對租戶的進退場工作;
6、負責園區(qū)門禁系統(tǒng)、停車系統(tǒng)管理工作;
7、負責協(xié)助公司活動的開展;
8、負責園區(qū)企業(yè)街道備案;
9、完成領導布置的其他工作。
客服專員的崗位職責4
1、負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價;
2、負責接受客戶訂單:根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性,同時將指令及時下達相關操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,保持與客戶的隨時溝通;
4、負責異常處理:及時和查詢?nèi)藛T溝通,了解有無送貨差異并記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常;
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調,及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作,并服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客戶返單情況;
10、負責客戶投訴受理和反饋,對外、內(nèi)部進行良好的溝通。
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的'工作,提供客服工作的支持。
客服專員的崗位職責5
崗位職責:
通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關投資建議方案,提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息,并提出解決方案;通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。
崗位要求:
1、普通話標準,親和力強,男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,同時也接受應屆畢業(yè)生;
3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用;
4、溝通表達和協(xié)調能力強
5、熟悉使用word、excel等辦公軟件
客服專員的崗位職責6
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的'使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題,引導并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評。
4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動,并反饋顧客信息。
5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負責在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問。
客服專員的崗位職責7
崗位職責:
1、考勤管理、工資及獎金表制作;
2、向客戶傳達總部有關薪資制度;向客戶解答有關于工資、社保的'各類疑問;
3、工傷處理:提供資料為員工申請工傷認定,及后續(xù)跟進傷殘鑒定申請待遇;
4、檔案管理:審核員工各類檔案,并進行歸檔保存;
5、協(xié)助配合上級領導進行各類人事工作;
職位要求:
?1、大專以上學歷;
2、一年以上相關工作經(jīng)驗;
3、能熟練使用辦公軟件,尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理;
4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的國家法規(guī)及政策,工作細致認真,責任心強;
5、良好的溝通能力和團隊合作精神,親和力強,具服務意識。
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗
客服專員的崗位職責8
1、負責商場前臺接待工作,做好引導、解答工作。
2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息,了解每家商鋪的.分布情況。
4、受理消費者的咨詢和反饋意見,做好投訴前期接待,安撫顧客情緒,并做好記錄。
5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。
6、協(xié)助做好市場活動的禮品兌換活動.
7、完成上級領導指派的其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關工作。
客服專員的崗位職責9
1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪;
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關質量工作進行監(jiān)控;
3、協(xié)助客服經(jīng)理,對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析,并形成顧客滿意度結果報告;
4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關部門傳遞;
5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作;
6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關規(guī)章制度;
7、完成客服經(jīng)理委派的`其他臨時性工作。
職位要求:
1、中專以上學歷,年齡20歲—30歲;
2、較強的溝通能力及解決沖突的能力;
3、能夠熟練操作各種辦公軟件;
4、普通話標準,聲音甜美;
5、服從管理,有團隊意識和服務意識;
6、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專員的崗位職責10
崗位職責:
負責接聽客戶電話咨詢,解決郵儲銀行儲蓄卡問題。(儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等)
任職資格:
1、大專及以上學歷,年齡18—35周歲,性別不限;
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰;
3、態(tài)度踏實,有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
客服專員的崗位職責11
1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的`方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業(yè)知識,提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責12
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調能力;
2、工作認真負責,有較強的.敬業(yè)精神;
3、有相關教務工作經(jīng)驗優(yōu)先;
4、本科以上學歷。
工作概述:
1.教務教學:
、匍_班前準備
統(tǒng)計開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準備開班用品(教材、講義、教室、教學設備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學員。
、谡n程中工作
監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。
、壅n程結束收尾
更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息,實施學員后期服務工作。
2.教學場地開發(fā) :負責教室開發(fā)(高校、其他機構教室)和酒店開發(fā)(客房、會議室)。
3.負責培訓課程安排計劃的編制
4.其他臨時性工作安排
客服專員的崗位職責13
【工作描述】
1、負責前臺的基礎接待工作,代表公司形象,按照標準流程及規(guī)范,接聽電話、來訪者接待及信息登記;
2、基礎客戶服務,與家長和學員建立良好的聯(lián)系,主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶,提供基礎幫助;如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記;
3、關注客戶需求和體驗,記錄意向客戶及跟進情況,及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息;
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理,核對及統(tǒng)計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況;
5、協(xié)助中心日常行政工作,物品訂購、環(huán)境設施維護等。
【工作要求】
1、本科以上學歷,條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷;
2、善于溝通,喜歡孩子,有愛心、耐心和責任心;
3、普通話流利,有良好的.服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調組織能力;
4、熟練掌握基礎辦公軟件(word、excel),有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專員的崗位職責14
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的.業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。
客服專員的崗位職責15
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內(nèi)容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的.意識跟能力,協(xié)調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經(jīng)驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。