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客服專員的崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-08-17 03:07:41 崗位職責(zé) 我要投稿

客服專員的崗位職責(zé)(精選15篇)

  在當(dāng)下社會(huì),越來越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的客服專員的崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

客服專員的崗位職責(zé)(精選15篇)

客服專員的崗位職責(zé)1

  1、接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;

  2、受理、處理消費(fèi)者的投訴意見;

  3、就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào),請(qǐng)求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

  4、對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的.對(duì)應(yīng)。

客服專員的崗位職責(zé)2

  1、通過網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

  2、了解客戶的需求,及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

  3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見,對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

  4、客戶資料的`存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

  5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

  6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

  7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)3

  導(dǎo)航客服

  1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

  2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

  3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

  4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

  6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

  7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

  8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專員的崗位職責(zé)4

  一、售前工作職責(zé)---詢單KPI項(xiàng)目

  (一)詢單轉(zhuǎn)化

  1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進(jìn),查看客戶未拍的原因是什么,看是否可以解決問題,打消客戶的憂慮,達(dá)成訂單,當(dāng)天無法拍的,后期跟進(jìn)訂單。

  2)拍下未支付;催付的話術(shù)以及跟進(jìn),看客戶沒有支付的原因是什么,約定什么時(shí)候充值好,或者當(dāng)前賬號(hào)無法支付,可以建議代付,或者支付寶問題,需要去銀行柜臺(tái),打消客戶疑慮的情況下,催客戶盡快完成。

  客戶性質(zhì):

  1)新客戶:當(dāng)接待是這類客戶,需要快速地響應(yīng)和禮貌地回復(fù),最快速度回答客戶的問題,讓其感受到服務(wù)的專業(yè)性,比如尺碼推薦,款式搭配推薦,活動(dòng)介紹等。

  2)老客戶:此類是二次來購買,可以在回復(fù)話語上面人性些,盡量以感情為主,和客戶混熟,加之專業(yè)服務(wù),增加其粘性,促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。

  (二)響應(yīng)時(shí)間

  1)打字,每周的打字練習(xí),堅(jiān)持,文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識(shí)----每月考核,進(jìn)步者獎(jiǎng)。

  2)平時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)的熟練累積,以及產(chǎn)品的知識(shí)工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識(shí)導(dǎo)致的差評(píng),投訴問題,遇一罰一。

  (三)客單價(jià)

  1)推薦款式,客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著,推薦褲子,短裙。

  2)店鋪活動(dòng),把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng),對(duì)客戶進(jìn)行介紹,引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠。

  3)2款中,決定不下的,取現(xiàn)貨、本身評(píng)價(jià)多、評(píng)價(jià)好的'推薦,并可以截取買家評(píng)價(jià)給予參考。

  (四)退款

  退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù):

  1)如果退款原因只是因?yàn)樽陨韱栴}導(dǎo)致,盡量挽留,解決客戶問題,安撫訂單不退款。

  2)如果是確定不要的,客戶也會(huì)因?yàn)樵俅畏⻊?wù)感覺到服務(wù)的誠(chéng)意,保證及時(shí)效率,記住我們的百分一定是顧客的百分百,降低顧客的購物成本(時(shí)間,精力,感情)。

  (五)回復(fù)率

  對(duì)于低于平均回復(fù)率的,需要著重抽查聊天記錄,找尋存在的服務(wù)問題。

  (六)接待量

  主要看店鋪的情況,對(duì)于接待量低于平均的,分析其原因,幫助其進(jìn)步,加強(qiáng)相關(guān)短板的培訓(xùn),必要的淘汰。

  (七)服務(wù)

  服務(wù)是非常重要的一項(xiàng),主要通過服務(wù)監(jiān)督,就是聊天記錄抽查,和客戶的評(píng)價(jià)反饋,以及同事的監(jiān)督提交來進(jìn)行。

  1)每2-3天整理出文檔,放置在共享,監(jiān)督客服進(jìn)行查看。

  2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì)(具體視當(dāng)前工作量來確定),以典型案例來補(bǔ)充規(guī)范客服話術(shù)技巧。

  二、售前工作職責(zé)----工作內(nèi)容

  1.負(fù)責(zé)回復(fù)詢問產(chǎn)品基本信息

  1)從寶貝頁面獲取相應(yīng)信息及根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn),對(duì)顧客提出的寶貝尺寸,面料,顏色等基礎(chǔ)問題,進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。

  2)對(duì)涉及寶貝描述中未詳盡的細(xì)節(jié)問題,如部分細(xì)節(jié)尺寸未標(biāo)注等,可先核實(shí)后了解,再進(jìn)行回復(fù),注意時(shí)間不可超過24小時(shí),并且需妥善安撫顧客,主動(dòng)說明回復(fù)時(shí)間和回復(fù)方式。

  3)顧客詢問是否合身等問題,如有把握,需在客人提供詳細(xì)自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適,可給客人模特尺寸供參考。

  4)根據(jù)顧客意愿推薦現(xiàn)有自家產(chǎn)品,或提供廣義的搭配意見。

  2.負(fù)責(zé)回復(fù)處理詢問折扣問題

  1)對(duì)顧客詢問基礎(chǔ)折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。

  2)對(duì)顧客提出的特殊折扣,一般不議價(jià),20元內(nèi)可自行把握。20元以上則請(qǐng)示主管。

  3)涉及售后處理的價(jià)格變更(比如更換需補(bǔ)差),備注清晰自行操作并相應(yīng)更改備注及旗幟。

  3.負(fù)責(zé)回復(fù)處理顧客撤回定單信息

  顧客定購后購買意向動(dòng)搖,向客服申請(qǐng)撤單的,由客服即時(shí)進(jìn)行處理:

  1)拍下未付款的,可讓客戶自行關(guān)閉交易,客服不關(guān)閉訂單。

  2)未打單,與買家溝通進(jìn)行換款或申請(qǐng)交易退款操作,作相應(yīng)的交易備注。

  3)已打單未發(fā)貨,交小倉庫找單進(jìn)行改單或撤單處理,作相應(yīng)備注,并及時(shí)反饋結(jié)果給顧客:

  A.面單找不到,查底單,核實(shí)是否有發(fā),發(fā)了告知單號(hào)并點(diǎn)發(fā)貨,反饋給客服,客服再與買家商議。

  B.如已發(fā)出,已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買家拒簽,客戶的問題不要了,如已發(fā)出快遞網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)。

  4.負(fù)責(zé)回復(fù)解決詢問發(fā)貨問題更多電商資訊可以關(guān)注

  1)購買時(shí)詢問發(fā)貨時(shí)間的,按正常發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行即時(shí)回復(fù)。另外顧客購買產(chǎn)品時(shí),也應(yīng)主動(dòng)告之發(fā)貨時(shí)間。

  2)購買后詢問發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的,需安撫客人,確定客人購買意向進(jìn)行撤單,催單,催發(fā)貨等處理。

  3)詢問發(fā)貨時(shí),已發(fā)貨的,進(jìn)行查詢快遞單信息并作相應(yīng)處理。

  4)買家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求:比如約定時(shí)間發(fā)貨,當(dāng)天要求發(fā),要求改地址,要求配件輔料等,要認(rèn)真,仔細(xì),盡量在公司允許內(nèi)滿足客戶要求。

  5.各種話術(shù)

  1)開頭:親好,我是***旗艦店的客服***,很榮幸能成為您的形象顧問,請(qǐng)鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù)。

  2)議價(jià):非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店,商城的價(jià)格也是改不了的,對(duì)所有的客戶都是公平的哦,同時(shí)我們的承諾是,讓任何一位購買我們產(chǎn)品的顧客,都真正感覺到物有所值。

  3)發(fā)票:發(fā)票是您收到衣服滿意確認(rèn)收貨后盡快聯(lián)系我們開好給您寄過去的,我們都是有正規(guī)發(fā)票的哦,您可以交易成功后聯(lián)系我們開好給您寄過去的。

  4)申請(qǐng)退款流程:申請(qǐng)退貨流程:進(jìn)入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因:選擇七天無理由就可以了哦。

  5)填寫物流單號(hào):親您好,您找到自己退貨的訂單,看到請(qǐng)退貨點(diǎn)進(jìn)去,就會(huì)有提示出來填寫快遞單號(hào)和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請(qǐng)退貨--填寫物流信息--提交)。

  6)補(bǔ)運(yùn)費(fèi):申通*元EMS*元順豐*元補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支付寶鏈接***麻煩補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的時(shí)候備注下事項(xiàng)和旺旺名字【比如:補(bǔ)運(yùn)費(fèi)-旺旺名字】。

  7)結(jié)束:在您收到寶貝后,檢查試穿后滿意的話,請(qǐng)給五星好評(píng)哦。店鋪詳情:服務(wù)態(tài)度:發(fā)貨速度:

  8)回復(fù)離線信息,第一句是,mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標(biāo)),你問的......

  6.備注:原則上是誰處理,誰備注,特別是撤單和改地址等

  a.普通修改價(jià)格:客服名---黃旗

  b.未發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---紫旗

  c.已發(fā)貨的訂單:原因+客服名/日期---藍(lán)旗

  d.特殊備注:發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

  e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

  7.跟單

  排出排班表,分別由當(dāng)天白晚班期間的客服,分別進(jìn)行對(duì)未咨詢拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實(shí)地址和數(shù)量或者款式來切入補(bǔ)充對(duì)客戶的服務(wù)。

  三、售前工作職責(zé)----發(fā)貨

  1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查,主動(dòng)留言客戶訂單貨品的情況,并協(xié)商客戶退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查,將已經(jīng)發(fā)貨,該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認(rèn)是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查,按照相應(yīng)結(jié)果進(jìn)行催發(fā),補(bǔ)單等工作,做到定單無遺漏)。

  2.因超賣或生產(chǎn)問題,導(dǎo)致無法發(fā)貨的,客服及時(shí)與買家溝通,進(jìn)行退款,換款。

  3.排查店鋪架上評(píng)分低于4.8分的款式,在發(fā)貨后,進(jìn)行旺旺留言后續(xù)服務(wù),跟進(jìn)客戶評(píng)分高分。

客服專員的崗位職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

  2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

  3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的.最大潛力;

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

  5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

客服專員的崗位職責(zé)6

  客服專員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

  2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

  4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

  5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員的.崗位職責(zé)7

  崗位職責(zé):

  1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助上級(jí)完善部門工作流程及體系

  2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售引導(dǎo)客戶,為客戶進(jìn)行意向登記

  3、項(xiàng)目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,疏導(dǎo)人群,向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進(jìn)程的`咨詢

  4、跟進(jìn)售后工作,提醒客戶交付購房首期,整理購房合同,按時(shí)派發(fā)

  5、為客戶辦理收樓手續(xù),并到房管局辦理房產(chǎn)證

  6、整理客戶資料并歸檔,定期移交相關(guān)政府部門

  崗位要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng);

  2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),熟悉房地產(chǎn)購買的業(yè)務(wù)流程;

  3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力;

  4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維縝密,保密意識(shí)強(qiáng),為人誠(chéng)信,能承壓。

客服專員的崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

  4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的.收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責(zé)9

 。1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

 。2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

 。3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

  (4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

 。5)接到投訴的`時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

 。6)與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服專員的崗位職責(zé)10

  1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

客服專員的崗位職責(zé)11

  職責(zé)描述

  1、職位要求

  1)專科以上學(xué)歷,身高1。60米以上,五官端正。

  2)流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話;口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通;

  3)熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范,具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力,能夠獨(dú)立開展工作。

  4)愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心;

  5)熟練操作辦公軟件

  6)具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

  2、工作職責(zé)

  1)負(fù)責(zé)客戶接待工作,及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

  2)負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。

  3)負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作;能夠充分利用現(xiàn)有資源,完成業(yè)務(wù)的`更新、服務(wù)的提升和整合。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:中專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1—3年

客服專員的崗位職責(zé)12

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

 。1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

 。2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

 。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

 。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

 。6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作

 。7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

 。1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

 。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

 。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

 。5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

 。6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

 。7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

客服專員的崗位職責(zé)13

  職責(zé)描述

  1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理;

  2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等;

  3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù);

  4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。

  崗位職責(zé)要求:

  1、大專以上學(xué)歷,有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn);

  2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);

  3、能熟練操作辦公軟件,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能運(yùn)用各種函數(shù)公式;

  4、有耐心、工作細(xì)致,能承受一定的`工作壓力;

  5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定;

  6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先;

  7、工作細(xì)致、積極主動(dòng),能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

  福利待遇:

  每天工作7.5小時(shí),周末雙休,國(guó)定假期休息,五險(xiǎn)一金,額外商業(yè)保險(xiǎn)(含每年門診+住院2萬報(bào)銷額度),不定期團(tuán)建活動(dòng)。

客服專員的崗位職責(zé)14

  1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;

  2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

  5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責(zé)15

  1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息

  2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車,優(yōu)化成本

  3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港

  4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時(shí)效

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