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物業(yè)管理中心工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)管理中心工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管理中心工作總結(jié)1
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,誠(chéng)信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
。ㄒ唬┴瀼豬so質(zhì)量管理體系
。ǘ┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作,配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況,及時(shí)張貼溫馨提示,堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
。ǘ┍0卜矫
20xx年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全,具體工作如下:
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度,來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記,車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的`樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,對(duì)綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
。ㄋ模┚S修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn),使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),配合能源中心、工程隊(duì),使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門窗100多扇。
。ㄎ澹┚G化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
3、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中,布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物:冷水花上萬(wàn)苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中,共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
。┢渌矫
1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次,普通會(huì)議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái),先后組織了一百三十余人次,對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理,為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器,對(duì)亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位,機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外,還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ),并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
。ㄒ唬┳龊眉仔蚳1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
。ǘ┴瀼乜偣疽圆惋嫗辇堫^的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時(shí),還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方:
第一,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;
第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;
第四,物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),把工作做得更好。
在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
一、前期物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想
20xx年對(duì)于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程;厥走^(guò)去的管理工作,我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路,全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的探索和不懈的努力,我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1、辦理入。鹤≌509戶,底商8戶,物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。
2、辦理裝修494戶,裝修管理費(fèi)收入200000.00元。
3、停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因,出租情況不佳,故沒有收入。爭(zhēng)取后期加強(qiáng)租售力度,爭(zhēng)取有所突破。
4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益,項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?刂聘黜(xiàng)開支,積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利,保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧
。ㄒ唬┪飿I(yè)管理情況
①共辦理入住509戶,入住率99.99℅
、谕瓿闪藞@區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過(guò)開荒、對(duì)人員進(jìn)行了重新組合。
③培訓(xùn)了18名電梯司機(jī),全部合格并持證上崗。
、芘c保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。
⑤針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
、藿哟龢I(yè)主投訴80起左右,針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,杜絕“雞肋服務(wù)”。
、吲浜掀渌块T、對(duì)突發(fā)事故的處理,積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償,讓業(yè)主感到滿意。
⑧準(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。
、嶂鲃(dòng)和開發(fā)商聯(lián)系,溝通、相關(guān)的銷售資料,移交給物業(yè)。
、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。
○xx隨著裝修高峰即將過(guò)去,如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求。
○12準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢,對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足,使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上。
物業(yè)管理中心工作總結(jié)2
20xx年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái),物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,誠(chéng)信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
。ǘ┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作,配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況,及時(shí)張貼溫馨提示,堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,一是普通員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會(huì),分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
。ǘ┍0卜矫
20xx年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全,具體工作如下:
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度,來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記,車輛實(shí)行“一車一桿一證”的.放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
。ㄈ┍嵓碍h(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,對(duì)綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn),使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),配合能源中心、工程隊(duì),使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門窗100多扇。
物業(yè)管理中心工作總結(jié)3
20xx年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái),物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校,誠(chéng)信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報(bào),實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:
1、遇到緊急重要情況,及時(shí)張貼溫馨提示,堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
2、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng),發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
3、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作,配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,一是普通員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會(huì),分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的.《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過(guò)培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
。ǘ┍0卜矫
20xx年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全,具體工作如下:
1、制定門崗管理制度,來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記,車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
2、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
3、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn),結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
4、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍,白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏,不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,做到防患于未然。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,對(duì)綠地雜草,按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
2、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
(四)維修方面
1、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
2、為節(jié)約經(jīng)費(fèi),對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門窗100多扇。
3、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
4、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞,許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn),使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),配合能源中心、工程隊(duì),使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
。ㄎ澹┚G化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米?,在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中,布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物:冷水花上萬(wàn)苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中,共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
。┢渌矫
1、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的.收發(fā)工作共計(jì)25828件
2、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
3、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次,普通會(huì)議500余次。
4、抓好節(jié)能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外,還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ),并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
5、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,確保師生員工的人身安全。
7、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái),先后組織了一百三十余人次,對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。
8、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理,為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器,對(duì)亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位,機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
三、今年完成的重要工作
。ㄒ唬┳龊眉仔蚳1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作,配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時(shí),還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī),但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方:
第一,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;
第二,物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;
第四,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng),把工作做得更好。
在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)管理中心工作總結(jié)4
一、 前期物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想
20xx年對(duì)于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程。回首過(guò)去的管理工作,我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路,全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的`探索和不懈的努力,我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
二、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1. 辦理入。鹤≌509戶,底商8戶,物業(yè)管理費(fèi)收入 629958.37 元。
2. 辦理裝修494戶,裝修管理費(fèi)收入 200000.00 元。
3. 停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因,出租情況不佳,故沒有收入。爭(zhēng)取后期加強(qiáng)租售力度,爭(zhēng)取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益,項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?刂聘黜(xiàng)開支,積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利,保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧中國(guó)教育
。ㄒ唬 物業(yè)管理情況
(1)共辦理入住509戶,入住率99.99℅
。2)完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過(guò)開荒、對(duì)人員進(jìn)行了重新組合。
(3)培訓(xùn)了18名電梯司機(jī),全部合格并持證上崗。
。4)與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。
。5)針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
。6)接待業(yè)主投訴 80 起左右,針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,杜絕“雞肋服務(wù)”。
。7)配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理,積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償,讓業(yè)主感到滿意。
。8)準(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。
。9)主動(dòng)和開發(fā)商聯(lián)系,溝通、相關(guān)的銷售資料,移交給物業(yè)。
。10)建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。
。11)隨著裝修高峰即將過(guò)去,如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目 以滿足業(yè)主的需求。
。12)準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢,對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足,使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上。
物業(yè)管理中心工作總結(jié)5
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理是城市管理綜合治理的重要部分,是城市管理的一個(gè)窗口,同時(shí)與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。市場(chǎng)物業(yè)管理中心在20xx上半年的工作,在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和中心干部職工的共同努力下,攤位租賃費(fèi)的收取,市場(chǎng)秩序的管理,單位內(nèi)部管理,經(jīng)費(fèi)的挖潛,都做得有條不紊。突出重點(diǎn),全面開展各項(xiàng)工作。本年度實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)設(shè)施出租率達(dá)98%以上,利用率達(dá)到99。5%。同時(shí),中心還在市場(chǎng)規(guī)范化管理、崗位目標(biāo)責(zé)任管理、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)教育、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了較好的成績(jī)。
一、緊緊圍繞年初中心制定的各項(xiàng)工作指標(biāo),突出重點(diǎn)、平衡協(xié)調(diào),促進(jìn)市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
年初,中心明確了本年度的工作目標(biāo)和任務(wù),我們及時(shí)召開了工作會(huì)議,向全體工作人員傳達(dá)了中心的目標(biāo)管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標(biāo),使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結(jié)合中心工作實(shí)際,明確目標(biāo),責(zé)任到人,全面有序地開展工作。
在確保市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的前提下,增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入是本年度重中之重的.工作,千方百計(jì)挖掘各方面潛力,增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入。因此,今年的市場(chǎng)租賃會(huì)議我們采取早動(dòng)手、早準(zhǔn)備的辦法。先后召開了三次專題會(huì)議,明確要求大家要以20xx年的續(xù)約為契機(jī),加大市場(chǎng)宣傳力度,緊緊圍繞市場(chǎng)繁榮、穩(wěn)定這一主線,深入市場(chǎng)調(diào)查研究,密切關(guān)注業(yè)主的思想和動(dòng)態(tài),及時(shí)答復(fù)業(yè)主提出的問(wèn)題和反應(yīng)的實(shí)際困難。租賃前,我們積極走訪市場(chǎng)業(yè)主,向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份,走訪40余戶,對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、摸底,并選了部分業(yè)主代表進(jìn)行面對(duì)面的座談,傾聽他們的意見和建議,從而掌握了第一手資料,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況,制定了切實(shí)可行的市場(chǎng)租賃方案,并成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組,責(zé)任明確、目標(biāo)清楚、層層把關(guān)。由于準(zhǔn)備工作充分,市場(chǎng)業(yè)主全部辦理續(xù)租,市場(chǎng)租賃收入也有了一定幅度的提高。
二、進(jìn)一步改善市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境,提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次。
改善市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境一直是中心長(zhǎng)期抓的一項(xiàng)重要工作之一,。并根據(jù)市場(chǎng)業(yè)主的要求,加大對(duì)市場(chǎng)設(shè)施的投入,不斷更新市場(chǎng)租賃設(shè)施。南門市場(chǎng)屠宰行業(yè)攤位固定硬化,市場(chǎng)周邊溝道全面疏通,尤為顯著的是北門市場(chǎng)地面重新硬化,所有攤點(diǎn)固定,溝道全面貫穿。新的設(shè)施投入使用后,相繼制定了市場(chǎng)設(shè)施的管理維護(hù)責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場(chǎng)設(shè)施的正常利用,提高了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次,為市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
三、切實(shí)抓好日常經(jīng)營(yíng)管理工作,全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。
為進(jìn)一步規(guī)范日常管理工作,使各項(xiàng)工作有目標(biāo)、有秩序地開展,我們實(shí)行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制,每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域,負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設(shè)施維護(hù)、維修、保養(yǎng),水電消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”,如出現(xiàn)責(zé)任問(wèn)題,則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。
在日常管理中,我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系,注意與業(yè)主多溝通,多聯(lián)系,平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況,及時(shí)幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難,有效拉近與業(yè)主的距離,有利于日常管理工作的開展。在一線工作中,我們號(hào)召中心職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)海爾總裁張瑞敏先生的格言:把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。
四、切實(shí)加強(qiáng)人民廣場(chǎng)的管理,實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和管理平穩(wěn)、有序。
在去年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)下,中心班子成員認(rèn)真謀劃、積極摸索、攻堅(jiān)克難,切實(shí)做到了收費(fèi)和管理兩不誤,并贏得市民的好評(píng)。
五、認(rèn)真完成中心制定和主管部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
中心在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,還認(rèn)真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作,我們成立了專門小組,由專門責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場(chǎng)消防設(shè)施,并與市場(chǎng)業(yè)主簽訂消防責(zé)任書,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患,確保市場(chǎng)消防設(shè)施正常運(yùn)行,不出任何問(wèn)題。此外,我們?cè)谑袌?chǎng)宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)等工作中,也是由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)管理,按照各項(xiàng)工作的具體規(guī)定和要求,全面落實(shí)好,均取得了較好的成績(jī)。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)在:
。ㄒ唬⒔M織職工對(duì)法律、法規(guī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論等方面的理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠。
。ǘ(gè)別同志的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)較淡薄,只懂得粗獷性的表面管理,而不懂得深層次的經(jīng)營(yíng)管理,不能正確處理管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系,不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。
。ㄈ、極少數(shù)同志存在大鍋飯思想,即:平均分配主義仍較嚴(yán)重,思想觀念較陳舊,崗位責(zé)任履行較差,缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),缺乏上進(jìn)心等。
這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),中心將在下半年的工作中引起足夠的重視,早計(jì)劃,早安排,不斷加以改進(jìn)和提高。
總之,20xx上半年工作中,在主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體干部職工的共同努力下,中心各方面工作取得了良好的成績(jī),我們將繼續(xù)全力以赴完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作、任務(wù),落實(shí)相關(guān)責(zé)任和工作,以加快發(fā)展為主題,增收節(jié)支為目標(biāo),加大目標(biāo)責(zé)任管理,認(rèn)真總結(jié),虛心學(xué)習(xí)。抓機(jī)遇、迎挑戰(zhàn),堅(jiān)持以人為本,突出科學(xué)管理,把農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理水平提升到一個(gè)新層次。為廣大市民營(yíng)造干凈、舒暢、放心、和諧的購(gòu)物環(huán)境而不懈努力。
物業(yè)管理中心工作總結(jié)6
××物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái),在村委會(huì)和開發(fā)商的大力支持和幫助下,根據(jù)××年工作計(jì)劃,在全體員工努力下,使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步;仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作,成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、成績(jī)不小、問(wèn)題也不少。現(xiàn)將××年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、××年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想:
××年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程;厥走^(guò)去的管理工作,我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路,全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的探索和不懈的努力,我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo):
、鞭k理入住:住宅戶,底商戶,物業(yè)管理費(fèi)收入元。
⒉辦理裝修戶,裝修管理費(fèi)收入元。
⒊停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因,雖進(jìn)行降價(jià),但出租情況不佳,故收入甚微。
、刺岢趦持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益,項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?刂聘黜(xiàng)開支,積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利,保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。
三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧:
。ㄒ唬┣捌诨I備工作:
、睄徢芭嘤(xùn):
根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,進(jìn)行了詳細(xì)的分析,制定培訓(xùn)計(jì)劃,收羅培訓(xùn)資料,從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例,將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體,以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主,結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo),使員工受到了很大的啟發(fā),很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性,使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。
俗話說(shuō):一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下,完善規(guī)范了授課內(nèi)容,針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手,使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。
從月日起,為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收,在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn),交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等,為了對(duì)所學(xué)知加深印象,分階段進(jìn)行考核,出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),例如:墻面,梁、柱、板、主體,頂棚,地面,門窗,樓梯、扶手,插座,接線盒,開關(guān),照明,供水系統(tǒng),排污管道,室內(nèi)配電箱,水表、電表、天然氣表,這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試,并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中,使之學(xué)為所用。
居安思危,安全是我們今后工作中的重中之重,無(wú)論任何工作都要以安全為保障,安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭,所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的,在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題,使大家在安全問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí)。
⒉接管與驗(yàn)收:
。ǎ┓课莸念A(yù)檢:
住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展,也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上,以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。文秘站版權(quán)所有
根據(jù)開發(fā)商要求,工程部于××年月日與××年月日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。
房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn),對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中,每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心,在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,要求其進(jìn)行返修工作。
()交接驗(yàn)收:
在交接驗(yàn)收工作中,我們從物業(yè)的角度出發(fā),站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益,替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自××年月日至××年月日會(huì)同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬文秘站版權(quán)所有工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查,對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題,由工程部進(jìn)行監(jiān)督,施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。
、程胤N作業(yè)培訓(xùn):培訓(xùn)了名電梯司機(jī),全部合格并持證上崗。
、慈胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作:在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下,順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷,展板的制作等工作。
⒌保潔開荒:在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過(guò)物業(yè)全體員工的艱苦奮斗,完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過(guò)保潔開荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。
。ǘ怯钊牖锱c裝修管理服務(wù):
⒈樓宇入伙:這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸,標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開,××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng),全體員工放棄休息,夜以繼日地開展工作,齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置,××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù),共辦理入住戶,底商戶,入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,全力保障了業(yè)主的順利入住。
、惭b修管理與服務(wù):
。ǎ┭b修管理:自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期,從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶,裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅,在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶,經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決,現(xiàn)已全部解決。
。ǎ┭b修服務(wù):針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
。ǎ┒喾N經(jīng)營(yíng):自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng),充分利用現(xiàn)有資源,面向社會(huì),以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn),招募多家裝飾裝修企業(yè)在號(hào)樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場(chǎng),為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。
()調(diào)解業(yè)戶糾紛:在裝修管理過(guò)程中,由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng),引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件,我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。
。ㄈ┱F诠芾恚
⒈完善配套設(shè)施:
自業(yè)主入住之后,四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)劃得不盡人意之處,工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理,填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的不足,使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。
、餐话l(fā)事件處理:
。ǎ┡芩录鹤詷I(yè)戶入住以來(lái),自來(lái)水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏,業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件,工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,控制事態(tài)發(fā)展,將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。
。ǎ╇姎夤收希鹤詷I(yè)戶進(jìn)入裝修期以來(lái),用電負(fù)荷過(guò)大,臨時(shí)電源超負(fù)荷,從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故,工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,解救電梯困人,恢復(fù)供電。
⒊環(huán)境秩序的管理:主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制,維護(hù)環(huán)境的美觀,制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積,保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。
、垂(jié)能管理:針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象,采取多項(xiàng)改良措施,不斷挖掘節(jié)能措施。
、碉L(fēng)險(xiǎn)管理:入住至今出現(xiàn)過(guò)多起跑水事件,給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不少損失,購(gòu)買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效,我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系,辦理理賠手續(xù),使業(yè)主損失降低為零。
⒍檔案管理:檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的.完整性。
、芬(guī)章制度的建立:物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度,使人人有章可循,事事有據(jù)可依,但這是一支由近名社員組成的年輕隊(duì)伍,沒有經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗?紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規(guī)章制度,這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展,制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善,最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。
⒏亮點(diǎn)服務(wù):隨著裝修的結(jié)束,物業(yè)部開展深層次服務(wù),制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求,通過(guò)深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng),具體如下:
()組織人員了解、征詢,對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足,使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上。
。ǎ┙M織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。
。ǎ┲鲃(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作,去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心,主動(dòng)創(chuàng)造條件,機(jī)會(huì),去營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論,去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間,將上班時(shí)間向后延伸個(gè)小時(shí)或個(gè)小時(shí),使我們的部分服務(wù)工作,能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成;項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間,在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公,并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。
()投訴受理:接待業(yè)主投訴,針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理,積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償,讓業(yè)主感到滿意。
、拱踩婪豆芾恚
。ǎ┫拦芾恚夯馂(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,為此,我們采取了一系列的防范措施。
①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,建立健全了防火組織,并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,將防火責(zé)任分解到各戶,由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
②每日進(jìn)行防火檢查,根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
、垡员0膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
、芏ㄆ趯(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
⑤建立和健全防火安全制度,向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員,消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí),培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn),并考核一次通過(guò)確保持證上崗。
、哒(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn),并實(shí)地考察講解,進(jìn)行一對(duì)一的交流,取得了一定成效。
。ǎ┲伟补芾恚褐伟补芾戆ǚ辣I、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng),為此我部做出如下工作:
、倨刚(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍,進(jìn)行小時(shí)巡邏警戒。
、诩訌(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理,健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,保證業(yè)主安全。
、奂訌(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,如突發(fā)事件的處理,報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。
、軐(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn),遵守并執(zhí)行。
、簠^(qū)的介入:自××年月日起,開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。
、逼髽I(yè)的榮譽(yù):從入住至今,我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面,感謝信一封,這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果,是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。
四、接觸溝通用心與業(yè)主交流:
新入住的業(yè)主們,在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,開始肯定有很多的不適,特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,產(chǎn)生極大的心理不平衡,這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,裝修以后或者更久,如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,其的心態(tài)會(huì)有更突出的異,F(xiàn)象,對(duì)物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的,對(duì)我…,你得小心點(diǎn)”的姿態(tài),我看這是一種本能,除個(gè)別素質(zhì)極低人外,有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí),怕吃虧,怕受騙,怕被宰,說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解,缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘5男麄鳎?/p>
在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期,在這個(gè)時(shí)期,方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備;
我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì),營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論,去控制輿論導(dǎo)向;
改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間,將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn),使我們的部分服務(wù)工作,能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成;在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班,并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在;
我們不做掩耳盜鈴的事情,不怕業(yè)主串聯(lián),在一些具有廣泛意義的事情上,主動(dòng)告之、廣而告之,并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見;將一些大家困惑或者不理解的事情公布;將一些目前無(wú)法規(guī)可依,大家的見解不一樣的事情公布;同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布,征求大家的意見;公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),在正確的引導(dǎo)下,根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則,結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益,絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí);有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題,向大家去解釋,讓大家耐心等待。
在中國(guó)這片古老的土地上,生存著善良的百姓,他們有著不與人爭(zhēng)、安穩(wěn)過(guò)日子的意愿,在小區(qū)里,他們是平民百姓、是弱者,他們需要物業(yè)的基本服務(wù),需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理,需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù),他們生存需要的良好生活秩序。
我們敢于管理,敢于碰硬,敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情,勿以善小而不為,勿以惡小而為之;對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解,抓住一點(diǎn)狠治理,并及時(shí)公布于眾;鋼柔互濟(jì)、恩威并施,樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。
勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足,發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處。
聞過(guò)則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí),在工作、服務(wù)中,可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞,甚至是失誤、是錯(cuò)誤,我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去彌補(bǔ),去把工作做的更好,讓業(yè)主更信任、更支持我們!
五、××年物業(yè)管理工作的基本體會(huì):
××年是××物業(yè)管理中心成立啟動(dòng),與管理探索的階段,在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉,雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí),提高了扎根物業(yè),迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí),回顧××年的管理有以下幾條基本體會(huì)。
、贝逦瘯(huì)的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心,發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步,離不開適宜的環(huán)境和土壤,××要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障,也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,雖然我們?cè)趯?shí)踐中,某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了,爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn),無(wú)論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),樹立了明天會(huì)比今天好,把工作做精做細(xì),做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),把握好發(fā)展方向。
、矆F(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證,人是企業(yè)的靈魂。干任何工作,做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來(lái)。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去,融入團(tuán)隊(duì),樹立良好的服務(wù)思想及意識(shí),關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此,我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn),凝聚人心,增進(jìn)團(tuán)結(jié),加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革,自己的位置、學(xué)好技能把握未來(lái)。把主動(dòng)權(quán)留給自己,工作安排等交換意見、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位,掌握第一手情況,加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前,都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證,穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng),有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理,凡是要求員工做到的,領(lǐng)導(dǎo)一定先做到,要求員工遵守的,領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。
、匙プ≈攸c(diǎn)客戶(開發(fā)商)和項(xiàng)目是××保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)××業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán),是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈,也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”,掌握好“資源”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能在市場(chǎng)中生存,提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目,讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可,樹立我能行的堅(jiān)定信心,改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏,從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證××的持久的生命力。
、次覀儜(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí),不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣,任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸,受壓迫慣了,一旦解放了,再有幾個(gè)錢,真的把握不住自己。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無(wú)理,他們對(duì)自己家人、鄰居,對(duì)全體業(yè)主,乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理。
我們承受著做人的壓力。那些對(duì)我們不好,出言不遜,張嘴就罵,抬手就打的個(gè)別業(yè)主是些什么人?他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶,人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了,他們并不知道自己在毀自己;他們可能是負(fù)債者,出于虛榮和對(duì)自己能力的過(guò)高估計(jì)而貸款買了房子,結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān),整日生活在毫無(wú)希望的掙扎中。用他們的話說(shuō):大爺我穿上西裝是紳士,光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅,開寶馬,打高爾夫,他們可能會(huì)說(shuō)流利的英語(yǔ),甚至娶了外國(guó)太太,但他們?nèi)匀浑S地吐痰,亂扔?xùn)|西,不遵守規(guī)矩,張嘴就罵,小便宜能占就占,強(qiáng)詞奪理,目空一切。請(qǐng)可憐可憐他們吧!他們是這個(gè)時(shí)代物質(zhì)上的受益者,同時(shí)也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎?一個(gè)人品德的好壞與他有沒有錢,是否受過(guò)高等教育,出沒出過(guò)國(guó)沒有一點(diǎn)關(guān)系。我們面對(duì)的是一些需要關(guān)愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍!
、滴覀冃枰M(jìn)行反思,我們的優(yōu)勢(shì)是在社區(qū)中,我們是唯一有組織的群體,但這也是我們的劣勢(shì)。因?yàn),在業(yè)主沒有組織起來(lái)以前,不可能產(chǎn)生與我們勢(shì)均力敵的制約力量,我們?nèi)孔月,這對(duì)我們的發(fā)展并不是好事。問(wèn)題不在多,只要我們有的錯(cuò)誤就足以致命,就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差,被誤解的根本原因所在。未來(lái)中國(guó)的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展,否則,業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下,我們更要有使命感,緊迫感,團(tuán)結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌,我們需要有遠(yuǎn)見、有責(zé)任感,因?yàn)槲覀兪菫槿朔⻊?wù)的,是通過(guò)我們的服務(wù)傳遞文明,培育公民社會(huì);所以,在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重,平等待人的文化,不能對(duì)客戶一個(gè)樣,對(duì)自己的員工又一個(gè)樣!領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重,就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率!通過(guò)我們的服務(wù),使那些我們?yōu)橹⻊?wù)的人,使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到,如果沒有我們的崇高服務(wù)理念,我們的獻(xiàn)身精神,和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無(wú)從談起。我們是社會(huì)的潤(rùn)滑劑,潤(rùn)滑了人心的干澀;我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好。
××物業(yè)管理中心
四方景園五區(qū)項(xiàng)目部
年月日
物業(yè)管理中心工作總結(jié)7
區(qū)政府公共物業(yè)管理中心作為南山區(qū)政府各類公共物業(yè)資產(chǎn)的管理主體,牢牢抓住產(chǎn)權(quán)這個(gè)根本核心,結(jié)合工作實(shí)際,推進(jìn)“規(guī)范化、信息化和社會(huì)化”工作。
一、xxxx年主要工作
。ㄒ唬┞鋵(shí)租金減免政策。根據(jù)市、區(qū)支持政策及減免租金操作規(guī)程,利用信息化手段,開通“疫情防控免租”模塊,完成本次免租的申請(qǐng)、受理、核準(zhǔn)、匯總、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等減免租金工作。為符合條件的企業(yè)xxx家,個(gè)人xx戶,減免租金金額共xxxx.xx萬(wàn)元。
。ǘ┩七M(jìn)“信息化+監(jiān)管”工作。xxxx年我中心提出由政數(shù)局給予支持建設(shè)智慧化管理平臺(tái),已經(jīng)完成全區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入,搭建起了智慧空間資源管理平臺(tái)。目前,已實(shí)現(xiàn)線上辦理開發(fā)商的社區(qū)配套用房移交、租戶合同簽訂等業(yè)務(wù)模塊,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑腿”,企業(yè)“少走路”,提升服務(wù)水平,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
。ㄈ┘涌熨Y產(chǎn)入賬工作。本著“先易后難,分步實(shí)施”的原則,通過(guò)對(duì)政府物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析和梳理,提出分六大步驟加快政府物業(yè)資產(chǎn)入賬進(jìn)度。截止今年x月已累計(jì)入賬物業(yè)xxx處面積xx.x萬(wàn)平方米,入賬金額達(dá)到xxx.x億元。
。ㄋ模┖侠碚{(diào)配民生用房。我中心接收的社區(qū)配套用房種類多、數(shù)量大、分布廣,做好社區(qū)配套用房接收和管理,為南山區(qū)公益事業(yè)發(fā)展所需民生用房提供保障。
(五)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。一是定期召開專門動(dòng)員部署會(huì)議。研判分析政府物業(yè)安全生產(chǎn)防控形勢(shì)。二是科技手段保障安全。通過(guò)購(gòu)買服務(wù)對(duì)“三小場(chǎng)所”、重點(diǎn)區(qū)域逐步安裝消防及安全用電遠(yuǎn)程檢測(cè)預(yù)警裝置等技術(shù)裝備,對(duì)物業(yè)進(jìn)行xx小時(shí)全天候臺(tái)預(yù)警監(jiān)測(cè)。
二、xxxx年工作思路
。ㄒ唬┟逦飿I(yè)家底,為南山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展積極拓展空間。一是建立物業(yè)資產(chǎn)盤點(diǎn)制度,定期更新平臺(tái)物業(yè)資產(chǎn)信息庫(kù);二是建立產(chǎn)權(quán)管理制度,加快解決政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記率低的'問(wèn)題;三是建立入賬制度,按照“誰(shuí)承擔(dān)管理維護(hù)職責(zé)由誰(shuí)入賬”的要求,推進(jìn)分類登記入賬。
。ǘ┘訌(qiáng)產(chǎn)業(yè)用房運(yùn)管,服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。一是及時(shí)簽訂《產(chǎn)業(yè)用房接收監(jiān)管協(xié)議》,并按協(xié)議內(nèi)容實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管,確!锻恋厥褂脵(quán)出讓合同》中關(guān)于創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房的面積及配置各項(xiàng)指標(biāo)得到落實(shí)。二是聯(lián)合產(chǎn)業(yè)部門在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段提前介入,聯(lián)合審查設(shè)計(jì)方案,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)用房空間布局。三是完善產(chǎn)業(yè)用房回購(gòu)工作機(jī)制,及時(shí)掌握開發(fā)建設(shè)進(jìn)度,形成多個(gè)環(huán)節(jié)的閉合工作流程。
。ㄈ┏掷m(xù)探索運(yùn)管模式,營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。一是進(jìn)一步總結(jié)、完善、提高現(xiàn)有國(guó)企獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、國(guó)企控股合資公司聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式;二是研究制定《產(chǎn)業(yè)物業(yè)委托運(yùn)營(yíng)管理辦法》,明晰運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)內(nèi)容及要求,探索委托運(yùn)營(yíng)管理考核評(píng)估體系。三是積極參與探索制定智慧場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)、xG、等智慧園區(qū)建設(shè)方案,提高運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量,提升園區(qū)品牌,打造智慧園區(qū)。
。ㄋ模﹦(chuàng)新跨部門協(xié)同機(jī)制。在南山區(qū)產(chǎn)業(yè)用房管理實(shí)施細(xì)則中要進(jìn)一步明晰管理鏈條各環(huán)節(jié)的主體責(zé)任,讓各個(gè)管理單位形成聯(lián)動(dòng),協(xié)同有力。
(五)加強(qiáng)x類社區(qū)配套物業(yè)設(shè)施管理,服務(wù)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展需要。根據(jù)《x市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》,繼續(xù)研究創(chuàng)新南山區(qū)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房管理辦法,繼續(xù)完善聯(lián)審責(zé)任制,明確各自責(zé)任;二是在移交驗(yàn)收階段,嚴(yán)把意向移交和正式移交關(guān),及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入帳手續(xù);三是在委托使用階段,進(jìn)一步明確相關(guān)單位主體管理的職責(zé),避免公配物業(yè)和設(shè)施長(zhǎng)期閑置或挪作他用、占用現(xiàn)象。
。┟魑腔燮脚_(tái)二期建設(shè)思路,提升政府公共物業(yè)使用效益。依托智慧空間平臺(tái),利用信息化+監(jiān)管手段,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,信息共享,讓各類政府公共物業(yè)的使用管理公開、透明、陽(yáng)光。
物業(yè)管理中心工作總結(jié)8
在國(guó)家開放大學(xué)建設(shè)進(jìn)程和出版社正式轉(zhuǎn)入公司化運(yùn)營(yíng)的大背景下,我們開始了XX年的工作。在穩(wěn)步開展常規(guī)工作的同時(shí),按照校、社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和部署,我們于XX年積極開展園區(qū)內(nèi)軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),并不斷完善、落實(shí)各項(xiàng)制度和工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和兄弟部門的配合下,較好的完成了年初預(yù)定的工作目標(biāo),為會(huì)議中心和配送中心的正常運(yùn)行,提供了前提保障。現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下:
一、XX年所承擔(dān)的主要任務(wù)
1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
XX年以來(lái),根據(jù)會(huì)議中心、配送中心接待工作和生產(chǎn)的實(shí)際需要,經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們對(duì)魏善莊學(xué)區(qū)進(jìn)行了一系列的基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,先后完成的工作有:
(1)對(duì)會(huì)議中心內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行改造。其中包括:對(duì)職工食堂、大餐廳、后廚、消毒間及食堂衛(wèi)生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管22臺(tái);并進(jìn)行了相關(guān)的配電、電視、網(wǎng)絡(luò)布線的改建工作。在對(duì)四層多媒體教室的改建中,安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)4臺(tái),電腦168臺(tái)。
(2)對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行改建。根據(jù)實(shí)際情況,為充分利用現(xiàn)有資源,對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行了改建,該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積,同時(shí)解決了中控室長(zhǎng)期以來(lái)人機(jī)不分離的問(wèn)題。
(3)完成了園區(qū)景觀設(shè)施和綠化改造工程。其中包括:對(duì)園區(qū)道路進(jìn)行改建,其中:鋪設(shè)路面547 m2,步行通道428米;改建512 m2小廣場(chǎng)1座,新建1座假山、2個(gè)涼亭以及景觀廊架;進(jìn)行池塘水循環(huán)系統(tǒng)的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,為保證園區(qū)兩季有果、三季有花、四季常綠,我們種植了大量的花草樹木,其中:大、小樹木250多棵;花卉14000多株;景區(qū)綠化帶970 m2;草坪4800多平方米;并為景觀區(qū)域新裝了路燈、路椅。
(4)對(duì)圍墻的翻建改造工程。因園區(qū)東面圍墻過(guò)低、損毀嚴(yán)重、年久失修,不能保證園區(qū)安全,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)圍墻進(jìn)行了翻建,工程完成后,園區(qū)的安全性得到很大提高。
(5)廠房改建工程。園區(qū)內(nèi)的廠房長(zhǎng)期閑置,我們按照社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,利用自身?xiàng)l件,積極開展對(duì)外租賃服務(wù),開辟外來(lái)資金來(lái)源。經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并應(yīng)外租單位的要求,我們對(duì)該廠房進(jìn)行了地面和消防用水的改造與維護(hù),通過(guò)對(duì)外租賃服務(wù),創(chuàng)收80余萬(wàn)元。
(6)新建備用水罐工程。魏善莊學(xué)區(qū)使用的自來(lái)水是由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)的自備井提供的。由于壓力過(guò)低,經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現(xiàn)象,嚴(yán)重影響園區(qū)辦公和會(huì)議接待工作,與會(huì)賓客反應(yīng)很大。為解決用水難的問(wèn)題,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們?cè)跈C(jī)房加裝了1個(gè)儲(chǔ)水罐和2臺(tái)變頻水泵,水壓由原來(lái)的1.8公斤上升到3公斤,從根本上解決了用水問(wèn)題,該工程現(xiàn)已完工并投入使用。
(7)車庫(kù)陽(yáng)光棚的'改造工程。長(zhǎng)期以來(lái),園區(qū)內(nèi)的車輛沒有固定的停車位,存在隨意停放現(xiàn)象,不僅給會(huì)議車輛帶來(lái)不便,還破壞了園區(qū)的整體形象;由于露天存放,惡劣天氣時(shí)還可能給個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失,為解決這一問(wèn)題,我們對(duì)車庫(kù)陽(yáng)光棚進(jìn)行了改造,并啟用門禁系統(tǒng)進(jìn)行管理。
(8)對(duì)園區(qū)電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。魏善莊學(xué)區(qū)原有的電視信號(hào)是靠衛(wèi)星接收系統(tǒng)(也就是俗稱的“鍋”)獲得的,由于園區(qū)處于航線區(qū)域,每日多架次航班從房頂上方飛過(guò),帶來(lái)的直接影響就是電視接收信號(hào)的極不穩(wěn)定,電視畫面時(shí)有時(shí)無(wú),嚴(yán)重影響到會(huì)議接待質(zhì)量。為改善這一狀況,根據(jù)社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)系,對(duì)會(huì)議中心客房電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造,現(xiàn)升級(jí)改造工程已基本完成。改造后,園區(qū)內(nèi)電視接收頻道由過(guò)去的30個(gè)升級(jí)到64個(gè),并且所提供的收視效果更穩(wěn)定、更清晰。
(9)對(duì)園區(qū)和會(huì)議中心的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造。監(jiān)控工作是園區(qū)安全的一個(gè)重要保障,我們通過(guò)一年多來(lái)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的管理,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有許多監(jiān)控?cái)z像頭已達(dá)不到監(jiān)控要求,是園區(qū)安保工作的死角,特別是外圍、門崗、會(huì)議中心內(nèi)部和園區(qū)東部區(qū)域。對(duì)此,我們找專業(yè)人員進(jìn)行咨詢,并進(jìn)行實(shí)地考察,提出整改方案。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,我們給園區(qū)外圍新加裝紅外線攝像頭18個(gè);并對(duì)會(huì)議中心職工餐廳、大餐廳、前廳和后廚等處22個(gè)攝像頭進(jìn)行置換;還新增加監(jiān)控設(shè)備2臺(tái)、消防應(yīng)急箱1個(gè)。
(10)網(wǎng)絡(luò)改造工程。由我方負(fù)責(zé)的魏善莊學(xué)區(qū)與五棵松中央廣播電視大學(xué)新址的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工程正在進(jìn)行中。順利對(duì)接后,魏善莊學(xué)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)速度將從10m大幅提高到300m,我們將為會(huì)議中心、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡(luò)接入方面提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù)。
(11)辦公樓裝修工程。為給園區(qū)提供一個(gè)良好的辦公環(huán)境,經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我們對(duì)XX區(qū)辦公樓實(shí)施整體裝修,這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來(lái),面臨著不少的困難,一方面時(shí)間緊、任務(wù)急;另一方面在施工方的配合方面,在甲供材料采購(gòu)方面,都不太盡如人意。為了更好、更快地完成該工程,我們加大對(duì)工程的管理力度;加強(qiáng)與施工方和監(jiān)理方的協(xié)調(diào);建立每周例會(huì)制度;將各方意見和解決方法及時(shí)編寫成會(huì)議紀(jì)要;在經(jīng)理吳良富的帶領(lǐng)下,水、電、網(wǎng)絡(luò)、安保和辦公室各方面相互配合,增加對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查次數(shù);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正和解決。在園區(qū)改造過(guò)程中,為保證景觀效果,我們?cè)M織物業(yè)、保安和保潔人員義務(wù)拔草,大家頭頂烈日,爭(zhēng)先恐后,積極投入到園區(qū)建設(shè)中。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下,該工程正在順利進(jìn)行。
2.日常工作
物業(yè)管理中心各班組認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作,我們深知自己肩上的重?fù)?dān),擔(dān)負(fù)著國(guó)家財(cái)產(chǎn)和集體利益。為了保證園區(qū)正常的接待工作和生產(chǎn)活動(dòng),水工、配電、消防、保安、保潔和辦公室相互支持、密切配合,為會(huì)議中心和配送中心的工作、生產(chǎn)提供了后勤保障。
XX年,網(wǎng)絡(luò)、安保、配電、水工班組全年共為園區(qū)提供各類維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)3600多次;安裝新設(shè)備、設(shè)施100余臺(tái)∕件;配電班清理設(shè)備27臺(tái);水工班對(duì)機(jī)組管線上全部過(guò)濾器進(jìn)行了一次大清理。安保部處理火警誤報(bào)26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設(shè)施,新安裝室外消防設(shè)備4處,消防應(yīng)急燈10個(gè)、為機(jī)房新增加了5公斤滅火器6個(gè);為保障庫(kù)房防火安全,在庫(kù)房站臺(tái)上增加30公斤手推車式滅火器16個(gè);并補(bǔ)齊各樓層消防指示標(biāo)志20余處。保安隊(duì)2個(gè)門崗堅(jiān)持24小時(shí)執(zhí)勤,夜間對(duì)園區(qū)進(jìn)行16次不間斷巡邏。辦公室的同志保證了物料采購(gòu)的及時(shí)、準(zhǔn)確;為了給日常維護(hù)保養(yǎng)提供第一手資料,整理歸檔工程檔案155件、圖紙499張;完成各類文件、報(bào)告200多件;截止到11月,共繳納電費(fèi)2102720.83元;水費(fèi)55676元;電話、光纖費(fèi)105600元。保潔隊(duì)人員少、任務(wù)量大,我們加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量的考核,除完成對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的日常清潔保養(yǎng)工作外,還增加了特約清潔服務(wù),如地毯清洗和對(duì)地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”,加快清潔頻率,變?cè)瓉?lái)固定的計(jì)劃清潔為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,恢復(fù)清潔物原有的本色,XX年保潔隊(duì)配合會(huì)議中心接待大、小會(huì)議上百次,保潔人員經(jīng)常加班加點(diǎn)甚至工作到深夜,為給會(huì)議期間提供一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。
二、管理工作
1.人員管理
今年以來(lái),我們進(jìn)一步梳理崗位設(shè)置和崗位職責(zé),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。為保證各項(xiàng)工程的順利完成,加強(qiáng)管理力量,我們?cè)黾蛹夹g(shù)管理人員3人,使物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員達(dá)到24人。
雖然人員有所增加,但對(duì)于我們所管轄的區(qū)域面積和管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō),還是杯水車薪,這就需要我們深入挖潛,充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。我們對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),主動(dòng)為他們介紹中心的情況,使其盡快熟悉環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài),增加他們對(duì)新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標(biāo),鼓勵(lì)他們參加專業(yè)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鼓勵(lì)他們積極要求進(jìn)步,今年以來(lái)已有2名同志上交了入黨申請(qǐng)書;我們對(duì)生病的員工及時(shí)探望,把組織和同志們的關(guān)心傳遞給他們,增強(qiáng)了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會(huì)組織員工參加各類活動(dòng),如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比賽等,并在比賽中取得優(yōu)異的成績(jī),參加這些活動(dòng)增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)一系列的工作,現(xiàn)在員工工作的主動(dòng)性和責(zé)任感大大提高了。
2.制度管理
進(jìn)一步完善、落實(shí)各項(xiàng)管理制度和工作流程,強(qiáng)化管理意識(shí),使物業(yè)管理中心的工作進(jìn)入科學(xué)化管理的運(yùn)行軌道是我們年初確定的另一個(gè)工作目標(biāo)。
(1)消防、配電、水工、保安和保潔部門繼續(xù)完善每日巡檢制度,做好巡檢記錄,特別時(shí)期(工程時(shí)期)和特別時(shí)段(會(huì)議階段)加大巡檢力度。
(2)把安全工作放在首位,進(jìn)一步完善、落實(shí)消防設(shè)施建設(shè)和消防安全管理制度;根據(jù)消防局的會(huì)議精神,結(jié)合魏善莊學(xué)區(qū)的實(shí)際情況,組織物業(yè)、會(huì)議和配送三部門對(duì)園區(qū)進(jìn)行了大型消防安全隱患檢查,并為園區(qū)內(nèi)150多名員工組織了一次消防安全知識(shí)講座和消防實(shí)地演練,通過(guò)活動(dòng)強(qiáng)化了大家的消防安全意識(shí)。應(yīng)配送中心的邀請(qǐng),由安保部為其進(jìn)行了2次消防知識(shí)演講和宣傳。此外,配合消防局安檢部門完成對(duì)我單位的消防年度檢查。
(3)物業(yè)管理的重中之重是安全保衛(wèi)工作。在做好消防工作的同時(shí),還要做好防水和防盜工作,確保園區(qū)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。我們對(duì)配送中心書庫(kù)等重點(diǎn)部位實(shí)施了重點(diǎn)監(jiān)控。在日常維修和保養(yǎng)過(guò)程中,要求各崗位嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范操作,對(duì)吸煙、違規(guī)操作和無(wú)證電焊人員進(jìn)行檢查和管理,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
(4)建立檔案管理制度,對(duì)工程檔案和中控室文件進(jìn)行分類歸檔,以便需要時(shí)查閱。
(5)嚴(yán)格內(nèi)部管理,強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律和安全教育,加強(qiáng)考勤制度的執(zhí)行力度。
3.成本管理
充分利用自身?xiàng)l件,開源節(jié)流,控制運(yùn)行成本。除積極開展對(duì)外租賃服務(wù),開拓外來(lái)資金來(lái)源外,我們還通過(guò)修舊利廢,變廢為寶。水工班自己焊接和安裝了維修設(shè)備,解決了上樓頂維修設(shè)備的問(wèn)題,降低了維修費(fèi)用;辦公室對(duì)辦公用紙實(shí)行二次利用,對(duì)辦公額度加以控制,降低了辦公成本;保潔隊(duì)對(duì)清潔用品的使用量加強(qiáng)控制,既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高管理能力和水平
今年以來(lái),我們?cè)趩T工中大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)。目前中控室有4人已通過(guò)消防局的職業(yè)資格考試;鄢志剛同志通過(guò)培訓(xùn)拿到了電梯安全管理資格證書;林威同志已參加電視大學(xué)物業(yè)管理大專班的學(xué)習(xí)。除了參加外部的學(xué)習(xí)外,在物業(yè)管理中心內(nèi)部大家經(jīng)常為了某一個(gè)技術(shù)難題展開討論,同志們相互學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,通過(guò)學(xué)習(xí)和討論,大家的技術(shù)水平和管理能力得到了提高,學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。
四、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量
端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)效率和質(zhì)量是我中心的努力方向。XX年,我們多次在部門全體會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)水、電、網(wǎng)絡(luò)和中控等班組提出要求,要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),對(duì)于公共區(qū)域要主動(dòng)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)形象。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面,我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務(wù)中,要尊重服務(wù)對(duì)象,采用禮貌用語(yǔ),注意溝通的方式、方法。我們對(duì)保安隊(duì)和保潔隊(duì)提出要求并對(duì)其員工進(jìn)行了形象與責(zé)任心培養(yǎng)的培訓(xùn)。
我們還加強(qiáng)與會(huì)議中心、配送中心的聯(lián)系;加強(qiáng)與租賃單位的聯(lián)系;加強(qiáng)與片區(qū)民警和大興消防局的聯(lián)系;加強(qiáng)與地方政府各職能部門的聯(lián)系,與之建立良好的溝通渠道,使我們的工作得到更好的開展。通過(guò)外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),我們圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)上交給我們的任務(wù),為會(huì)議中心、配送中心的工作和生產(chǎn)提供了后勤保障。
總之,通過(guò)一年緊張有序的工作,物業(yè)管理中心基本完成了XX年的預(yù)定工作目標(biāo)。在工作中,隊(duì)伍得到了鍛煉,整體實(shí)力得到了提高,作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神得到了提升,我們可以看到一支良好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的雛形已經(jīng)形成,我們將再接再厲,爭(zhēng)取在下一年度把工作做得更細(xì)、更好。
物業(yè)管理中心工作總結(jié)9
20xx年,物業(yè)管理中心搶抓建市機(jī)遇,加大設(shè)施投入,著力完善物業(yè)服務(wù)體系,較好的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、20xx年工作
暖氣費(fèi)回收率完成95%以上,實(shí)現(xiàn) 萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng) ;完成自來(lái)水費(fèi)萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng) ;城管收費(fèi) 萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng) ;衛(wèi)生費(fèi) 萬(wàn)元;飲用水供應(yīng)、環(huán)衛(wèi)綠化、城管收費(fèi)、社區(qū)和公路養(yǎng)護(hù)自主經(jīng)營(yíng)收入或經(jīng)費(fèi)預(yù)算撥款實(shí)現(xiàn)總體平衡,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。
。ㄒ唬┹^好的完成了各項(xiàng)工作
1.完善各項(xiàng)規(guī)章制度,創(chuàng)新管理方式。今年,物業(yè)中心完善了《城鎮(zhèn)建設(shè)管理試行辦法》、《城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法試行辦法》等制度;制定《一三0團(tuán)物業(yè)管理辦法》,規(guī)范了自來(lái)水、供熱采暖、城鎮(zhèn)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)內(nèi)容;制定《一三0團(tuán)物業(yè)管理中心內(nèi)部管理辦法》,規(guī)范了包括內(nèi)部人員、材料、學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)等內(nèi)容的二十二項(xiàng)制度;同時(shí),還積極將前往新湖農(nóng)場(chǎng)、123團(tuán)物業(yè)公司等單位學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我團(tuán)物業(yè)管理之中。將每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍進(jìn)行明確劃分,工作細(xì)化到個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使管理水平不斷得到提高。
2.加大環(huán)境衛(wèi)生投入,提升保潔作業(yè)質(zhì)量。
一是今年總投資110萬(wàn)元購(gòu)置了掃地車、灑水車、抽污車、封閉式垃圾車、小型垃圾收集車各一臺(tái),修建垃圾場(chǎng)硬質(zhì)化道路2公里、建立臨時(shí)垃圾中轉(zhuǎn)站一座、填埋垃圾場(chǎng)一座,同時(shí)購(gòu)進(jìn)封閉式垃圾桶120個(gè)及其配套設(shè)施,替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱,改變過(guò)去"垃圾箱內(nèi)蠅成群,垃圾箱下污水流,行人路過(guò)捂鼻口,環(huán)衛(wèi)放箱真發(fā)愁"的局面。
二是創(chuàng)新垃圾收集方式,凈化人居環(huán)境。物業(yè)中心與團(tuán)直單位、駐團(tuán)單位、沿街商業(yè)門面簽訂了"五包"衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任書252份,商業(yè)店面垃圾收集服務(wù)到戶,小區(qū)居民垃圾收集服務(wù)到小區(qū),擴(kuò)大收運(yùn)范圍,農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、沿街門面店前路、早7點(diǎn)鐘之前保潔結(jié)束,其他道路9點(diǎn)鐘之前結(jié)束。4月份正式啟動(dòng)了垃圾中轉(zhuǎn)站,對(duì)生活垃圾的收集轉(zhuǎn)運(yùn)做到低噪音、節(jié)能環(huán)保、適合進(jìn)入小區(qū)作業(yè)。購(gòu)買了21輛三輪環(huán)保垃圾車,垃圾試行定點(diǎn)堆放,定時(shí)回收,集中貯運(yùn)。大大改善了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。同時(shí)我團(tuán)召開社區(qū)居民大小會(huì)議9次,積極宣傳垃圾分類及加強(qiáng)分類垃圾收運(yùn)管理的好處,宣傳"保護(hù)環(huán)境,愛我家園"的重要意義,以現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式,現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)教,有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為,收到了良好的效果。
三是強(qiáng)化建筑垃圾管理,確保城鎮(zhèn)道路清潔暢通。加強(qiáng)各職能部門之間的溝通協(xié)調(diào),建立監(jiān)管信息平臺(tái),形成有效合力,加強(qiáng)對(duì)建筑垃圾、工地渣土、道路遺撒綜合治理和監(jiān)管工作。物業(yè)中心與城管行政執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法檢查行動(dòng),把集中時(shí)間連續(xù)查與劃分力量間隔查、晝夜巡查與重點(diǎn)打擊結(jié)合起來(lái),有效維護(hù)了城鎮(zhèn)環(huán)境。四是加強(qiáng)重大活動(dòng)和重點(diǎn)時(shí)段環(huán)境保障,注重特殊天氣時(shí)的應(yīng)急管理,加強(qiáng)掃雪鏟冰工作。"首屆職工群眾體育運(yùn)動(dòng)會(huì)"、兵團(tuán)"三化"建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、七師"八法工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)"、七師三化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)、兵團(tuán)"八法工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)"等重大活動(dòng)的市容環(huán)境保障任務(wù);積極開展春節(jié)、五一、中秋等主要節(jié)慶日和"春季愛國(guó)衛(wèi)生專項(xiàng)治理"、 "保護(hù)環(huán)境,愛我家園"環(huán)境衛(wèi)生治理等專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng),使團(tuán)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生得到較大改善。
3.積極節(jié)能降耗,提高管理效益。為了讓各項(xiàng)資金發(fā)生最大效益,今年,物業(yè)管理中心在節(jié)能降耗上大下功夫,通過(guò)公開競(jìng)標(biāo),對(duì)供熱站燃煤進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu),實(shí)現(xiàn)了較低的用煤性價(jià)比,招標(biāo)后的'經(jīng)濟(jì)效益較去年增加0.28元/平方米。同時(shí)在單位開展修舊利廢活動(dòng),要求所有員工要將報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,進(jìn)一步降低了成本、提高了效益。加大對(duì)綠化帶內(nèi)滴灌設(shè)施的愛護(hù)保養(yǎng),越冬前全部拆卸進(jìn)行維修保養(yǎng),避免越冬帶來(lái)的損失。
4.加大對(duì)老舊小區(qū)的供熱管網(wǎng)改造力度。為滿足城鎮(zhèn)化發(fā)展增加的用戶采暖需求,物業(yè)管理中心于今年8月份對(duì)供熱站進(jìn)行新增鍋爐安裝,對(duì)供熱站、換熱站主管網(wǎng)進(jìn)行外保溫,并對(duì)老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)、供熱管網(wǎng)二網(wǎng)進(jìn)行了全面改造。
5.加大綠化工作力度。加大對(duì)居民小區(qū)、城鎮(zhèn)道路、林、綠地、路燈的清潔、管護(hù)工作,一是制定"五包"責(zé)任管理辦法,與居民及門面商戶簽訂"五包"區(qū)責(zé)任書,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制,勤督促,勤檢查,抓整改,看實(shí)效,堅(jiān)持常抓不懈;二是狠抓內(nèi)部管理,與環(huán)衛(wèi)、園林工人簽訂崗位責(zé)任書,個(gè)人工資與目標(biāo)考核成績(jī)掛鉤,按績(jī)效享受益。
6.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),變被動(dòng)為主動(dòng)。一是繼去年的基礎(chǔ)上,對(duì)團(tuán)直老樓房實(shí)行上門安裝磁卡水表工作,使今年團(tuán)直自來(lái)水收費(fèi)金額較往年有明顯增加。二是在全師各團(tuán)場(chǎng)中率先引進(jìn)暖控閥進(jìn)行大面積改裝,今年一期工程共在全團(tuán)五個(gè)小區(qū)中為2200戶居民安裝暖控閥,一改過(guò)去冬季取暖收費(fèi)難的現(xiàn)狀,截至目前20xx年度采暖費(fèi)收繳達(dá)到98%以上。三是未雨綢繆,改變服務(wù)意識(shí),主動(dòng)加大對(duì)水暖管網(wǎng)的排查力度,不再被動(dòng)等故障報(bào)警電話,而是主動(dòng)把故障消除在萌芽狀態(tài)。四是推行有償上門服務(wù),根據(jù)居民需要制定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目單,規(guī)范化服務(wù),亮明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓居民在接受與否問(wèn)題上保持主動(dòng)。
7.積極做好征遷拆違工作,在一期拆遷工作中拆掉了一家重點(diǎn)戶,二期拆遷工作的一戶重點(diǎn)戶已簽訂了拆遷協(xié)議。配合征遷辦及時(shí)完成了入戶調(diào)查工作。
。ǘ┕ぷ髦腥〉玫慕(jīng)驗(yàn)
一是必須建立起一個(gè)團(tuán)結(jié),堅(jiān)強(qiáng),務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子,才能帶領(lǐng)大家完成團(tuán)黨委交給的各項(xiàng)任務(wù);二
是必須在政治上,思想上,行動(dòng)上與團(tuán)黨委保持高度的一致,認(rèn)真貫徹執(zhí)行團(tuán)黨委的政策、決議。
三是必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,并認(rèn)真落實(shí)、檢查、評(píng)比總結(jié),發(fā)揚(yáng)成績(jī),糾正不足。
四是必須采取有效措施,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性,才能推動(dòng)工作有效進(jìn)展。
。ㄈ┕ぷ髦写嬖诘膯(wèn)題和不足
一是物業(yè)公司專業(yè)管理起步較低、人員素質(zhì)參差不齊,個(gè)別干部工作作風(fēng)拖拉,致使部分工作跟不上團(tuán)黨委的工作節(jié)拍;在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
二是在制度的執(zhí)行落實(shí)方面,力度不夠,手腕不硬。
三是平房拆暖工作沒完成,主要原因是被拆戶抵觸情緒重。
四是要服務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高,與團(tuán)場(chǎng)迅速發(fā)展的城鎮(zhèn)化水平還存在差距。
二、20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)
。ㄒ唬┳龊20xx年冬季沫煤采購(gòu)公開招標(biāo)工作,達(dá)到優(yōu)質(zhì)低價(jià)的目的,保證居民供暖。
。ǘ┻M(jìn)一步加大對(duì)供水、供暖工程的改造力度,保證施工質(zhì)量。
。ㄈ├^續(xù)落實(shí)老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作,做到所有樓房安裝完畢,爭(zhēng)取20xx年采暖費(fèi)收繳達(dá)到100%。
。ㄋ模┻M(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理力度。專門設(shè)立水費(fèi)、暖氣費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、攤位費(fèi)等費(fèi)用稽查辦公室。
(五)具體分工,各司其職,自負(fù)盈虧。分設(shè)供水站、供熱站、環(huán)衛(wèi)站、綠化站等站點(diǎn),在展望里試點(diǎn)設(shè)立物業(yè)服務(wù)站,實(shí)行對(duì)外承包,專業(yè)負(fù)責(zé)展望里社區(qū)環(huán)衛(wèi)、綠化,冬季掃雪,和道路、樓道保潔及社區(qū)保安工作。
(六)靠前服務(wù),提高主動(dòng)服務(wù)水平和意識(shí),印發(fā)《居民生活手冊(cè)》,解讀生活中用水、用暖、安全用電、天然氣使用注意事項(xiàng)。樹立精神文明公約,提高居民文明素養(yǎng)。
。ㄆ撸┘訌(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),重點(diǎn)突出指引、服務(wù)、落實(shí)三個(gè)環(huán)節(jié),增加服務(wù)意識(shí),提高工作效率和服務(wù)水平。
(八)分類指導(dǎo),加強(qiáng)考核,按照各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),加強(qiáng)檢查落實(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)措施,確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)。20xx年物業(yè)管理工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃物業(yè)管理公司黨支部工作總結(jié)關(guān)于物業(yè)管理工作調(diào)研的發(fā)言稿
物業(yè)管理中心工作總結(jié)10
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái),在村委會(huì)和開發(fā)商的大力支持和幫助下,根據(jù)xx年工作計(jì)劃,在全體員工努力下,使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步;仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作,成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、成績(jī)不小、問(wèn)題也不少。
現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、xx年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想:xx年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程。回首過(guò)去的管理工作,我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路,全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的探索和不懈的努力,我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
二、xx年物業(yè)管理完成的`主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo):辦理入。鹤≌510戶,底商8戶,物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。2、辦理裝修498戶,裝修管理費(fèi)收入xx00.00元。3、停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因,雖進(jìn)行降價(jià),但出租情況不佳,故收入甚微。4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益,項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?刂聘黜(xiàng)開支,積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利,保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。
三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧:
1、前期籌備工作:崗前培訓(xùn):根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,進(jìn)行了詳細(xì)的分析,制定培訓(xùn)計(jì)劃,收羅培訓(xùn)資料,從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例,將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體,以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主,結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo),使員工受到了很大的啟發(fā),很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性,使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。俗話說(shuō):一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下,完善規(guī)范了授課內(nèi)容,針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手,使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起,為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收,在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn),交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等,為了對(duì)所學(xué)知加深印象,分階段進(jìn)行考核,出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),例如:墻面,梁、柱、板、主體,頂棚,地面,門窗,樓梯、扶手,插座,接線盒,開關(guān),照明,供水系統(tǒng),排污管道,室內(nèi)配電箱,水表、電表、天然氣表,這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試,并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中,使之學(xué)為所用。居安思危,安全是我們今后工作中的重中之重,無(wú)論任何工作都要以安全為保障,安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭,所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的,在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題,使大家在安全問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí)。
2、接管與驗(yàn)收:
。1)房屋的預(yù)檢:住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展,也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上,以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。根據(jù)開發(fā)商要求,工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn),對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中,每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心,在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,要求其進(jìn)行返修工作。
物業(yè)管理中心工作總結(jié)11
**物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái),在村委會(huì)和開發(fā)商的大力支持和幫助下,根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,在全體員工努力下,使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步;仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作,成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、成績(jī)不小、問(wèn)題也不少,F(xiàn)將20xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、20xx年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想:
20xx年對(duì)于“**”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程;厥走^(guò)去的管理工作,我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式,努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路,全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的探索和不懈的努力,我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
二、20xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo):
1、辦理入。鹤≌510戶,底商8戶,物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元。
2、辦理裝修498戶,裝修管理費(fèi)收入200000.00元。
3、停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因,雖進(jìn)行降價(jià),但出租情況不佳,故收入甚微。
4、提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益,項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?刂聘黜(xiàng)開支,積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利,保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。
三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧:
。ㄒ唬┣捌诨I備工作:
1、崗前培訓(xùn):
根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,進(jìn)行了詳細(xì)的分析,制定培訓(xùn)計(jì)劃,收羅培訓(xùn)資料,從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例,將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體,以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主,結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo),使員工受到了很大的啟發(fā),很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性,使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。
俗話說(shuō):一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下,完善規(guī)范了授課內(nèi)容,針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手,使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。
從3月11日起,為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收,在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn),交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等,為了對(duì)所學(xué)知加深印象,分階段進(jìn)行考核,出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),例如:墻面,梁、柱、板、主體,頂棚,地面,門窗,樓梯、扶手,插座,接線盒,開關(guān),照明,供水系統(tǒng),排污管道,室內(nèi)配電箱,水表、電表、天然氣表,這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試,并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中,使之學(xué)為所用。
居安思危,安全是我們今后工作中的重中之重,無(wú)論任何工作都要以安全為保障,安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭,所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的,在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題,使大家在安全問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí)。
2、接管與驗(yàn)收:
。1)房屋的預(yù)檢:
住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展,也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上,以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。
根據(jù)開發(fā)商要求,工程部于20xx年3月10日與20xx年3月15日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。
房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn),對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì),在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中,每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心,在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,要求其進(jìn)行返修工作。
。2)交接驗(yàn)收:
在交接驗(yàn)收工作中,我們從物業(yè)的角度出發(fā),站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益,替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自20xx年4月4日至20xx年4月13日會(huì)同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查,對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題,由工程部進(jìn)行監(jiān)督,施工單位及其他分包商于20xx年4月14日起至20xx年5月31日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的`順利入住。
3、特種作業(yè)培訓(xùn):培訓(xùn)了18名電梯司機(jī),全部合格并持證上崗。
4、入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作:在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下,順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷,展板的制作等工作。
5、保潔開荒:在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過(guò)物業(yè)全體員工的艱苦奮斗,完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,通過(guò)保潔開荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。
。ǘ怯钊牖锱c裝修管理服務(wù):
1、樓宇入伙:這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸,標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開,20xx年5月19日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng),全體員工放棄休息,夜以繼日地開展工作,齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置,20xx年5月22日開始辦理業(yè)主入住手續(xù),共辦理入住510戶,底商8戶,入住率100℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,全力保障了業(yè)主的順利入住。
2、裝修管理與服務(wù):
。1)裝修管理:自20xx年6月1日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期,從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)498戶,裝修手續(xù)辦理率達(dá)97.65℅,在此期間先后出現(xiàn)60多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶,經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決,現(xiàn)已全部解決。
(2)裝修服務(wù):針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理,采取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
(3)多種經(jīng)營(yíng):自20xx年4月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng),充分利用現(xiàn)有資源,面向社會(huì),以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn),招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號(hào)樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場(chǎng),為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。
。4)調(diào)解業(yè)戶糾紛:在裝修管理過(guò)程中,由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng),引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件,我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。
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1、完善配套設(shè)施:
自業(yè)主入住之后,四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)劃得不盡人意之處,工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理,填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的不足,使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。
2、突發(fā)事件處理:
(1)跑水事件:自業(yè)戶入住以來(lái),自來(lái)水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生8次滲漏,業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生9次跑水事件,工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,控制事態(tài)發(fā)展,將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。
(2)電氣故障:自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來(lái),用電負(fù)荷過(guò)大,臨時(shí)電源超負(fù)荷,從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故,工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,解救電梯困人,恢復(fù)供電。
3、環(huán)境秩序的管理:主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制,維護(hù)環(huán)境的美觀,制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積,保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。
4、節(jié)能管理:針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象,采取多項(xiàng)改良措施,不斷挖掘節(jié)能措施。
5、風(fēng)險(xiǎn)管理:入住至今出現(xiàn)過(guò)多起跑水事件,給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不少損失,購(gòu)買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效,我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系,辦理理賠手續(xù),使業(yè)主損失降低為零。
6、檔案管理:檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。
7、規(guī)章制度的建立:物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度,使人人有章可循,事事有據(jù)可依,但這是一支由近80名社員組成的年輕隊(duì)伍,沒有經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗?紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規(guī)章制度,這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展,制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善,最終成為**物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。
8、亮點(diǎn)服務(wù):隨著裝修的結(jié)束,物業(yè)部開展深層次服務(wù),制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求,通過(guò)深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng),具體如下:
。1)組織人員了解、征詢,對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足,使業(yè)戶滿意率達(dá)到98%以上。
。2)組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。
。3)主動(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作,去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心,主動(dòng)創(chuàng)造條件,機(jī)會(huì),去營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論,去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間,將上班時(shí)間向后延伸2個(gè)小時(shí)或3個(gè)小時(shí),使我們的部分服務(wù)工作,能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成;項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間,在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公,并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。
。4)投訴受理:接待業(yè)主投訴,針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理,積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償,讓業(yè)主感到滿意。
9、安全防范管理:
(1)消防管理:火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,為此,我們采取了一系列的防范措施。
①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,建立健全了防火組織,并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,將防火責(zé)任分解到各戶,由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
、诿咳者M(jìn)行防火檢查,根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
、垡员0膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
、芏ㄆ趯(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
、萁⒑徒∪阑鸢踩贫,向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員,消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí),培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
、藿M織消防中控人員外出參加培訓(xùn),并考核一次通過(guò)確保持證上崗。
、哒(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn),并實(shí)地考察講解,進(jìn)行一對(duì)一的交流,取得了一定成效。
。2)治安管理:治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng),為此我部做出如下工作:
①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍,進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。
②加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理,健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,保證業(yè)主安全。
、奂訌(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,如突發(fā)事件的處理,報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。
、軐(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn),遵守并執(zhí)行。
10、E區(qū)的介入:自20xx年10月14日起,開始介入E區(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。
11、企業(yè)的榮譽(yù):從入住至今,我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面,感謝信一封,這是**物業(yè)全體員工努力的結(jié)果,是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。
四、接觸溝通用心與業(yè)主交流:
新入住的業(yè)主們,在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,開始肯定有很多的不適,特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,產(chǎn)生極大的心理不平衡,這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,裝修以后或者更久,如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,其的心態(tài)會(huì)有更突出的異,F(xiàn)象,對(duì)物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的,對(duì)我…..,你得小心點(diǎn)”的姿態(tài),我看這是一種本能,除個(gè)別素質(zhì)極低人外,有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí),怕吃虧,怕受騙,怕被宰,說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解,缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘5男麄鳎?/p>
在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期,在這個(gè)時(shí)期,方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備;
我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,去與業(yè)戶、客戶作溝通工作,介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì),營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論,去控制輿論導(dǎo)向;
改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間,將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn),使我們的部分服務(wù)工作,能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成;在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班,并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在;
我們不做掩耳盜鈴的事情,不怕業(yè)主串聯(lián),在一些具有廣泛意義的事情上,主動(dòng)告之、廣而告之,并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見;將一些大家困惑或者不理解的事情公布;將一些目前無(wú)法規(guī)可依,大家的見解不一樣的事情公布;同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布,征求大家的意見;公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),在正確的引導(dǎo)下,根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則,結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益,絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí);有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題,向大家去解釋,讓大家耐心等待。
在中國(guó)這片古老的土地上,生存著善良的百姓,他們有著不與人爭(zhēng)、安穩(wěn)過(guò)日子的意愿,在小區(qū)里,他們是平民百姓、是弱者,他們需要物業(yè)的基本服務(wù),需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理,需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù),他們生存需要的良好生活秩序。
我們敢于管理,敢于碰硬,敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情,勿以善小而不為,勿以惡小而為之;對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解,抓住一點(diǎn)狠治理,并及時(shí)公布于眾;鋼柔互濟(jì)、恩威并施,樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。
勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足,發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處。
聞過(guò)則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí),在工作、服務(wù)中,可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞,甚至是失誤、是錯(cuò)誤,我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去彌補(bǔ),去把工作做的更好,讓業(yè)主更信任、更支持我們!
五、20xx年物業(yè)管理工作的基本體會(huì):
20xx年是**物業(yè)管理中心成立啟動(dòng),與管理探索的階段,在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉,雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí),提高了扎根物業(yè),迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí),回顧20xx年的管理有以下幾條基本體會(huì)。
1、村委會(huì)的關(guān)心支持是**物業(yè)管理中心,發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步,離不開適宜的環(huán)境和土壤,**要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障,也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,雖然我們?cè)趯?shí)踐中,某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了,爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn),無(wú)論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),樹立了明天會(huì)比今天好,把工作做精做細(xì),做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),把握好發(fā)展方向。
2、團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證,人是企業(yè)的靈魂。干任何工作,做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到**的工作上來(lái)。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去,融入團(tuán)隊(duì),樹立良好的服務(wù)思想及意識(shí),關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此,我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn),凝聚人心,增進(jìn)團(tuán)結(jié),加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革,自己的位置、學(xué)好技能把握未來(lái)。把主動(dòng)權(quán)留給自己,工作安排等交換意見、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位,掌握第一手情況,加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前,都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證,穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng),有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理,凡是要求員工做到的,領(lǐng)導(dǎo)一定先做到,要求員工遵守的,領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。
3、抓住重點(diǎn)客戶(開發(fā)商)和項(xiàng)目是**保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)**業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán),是關(guān)系到**發(fā)展壯大的命脈,也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”,掌握好“資源”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能在市場(chǎng)中生存,提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是**建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目,讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可,樹立我能行的堅(jiān)定信心,改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏,從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證**的持久的生命力。
4、我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí),不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣,任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸,受壓迫慣了,一旦解放了,再有幾個(gè)錢,真的把握不住自己。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無(wú)理,他們對(duì)自己家人、鄰居,對(duì)全體業(yè)主,乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理。
我們承受著做人的壓力。那些對(duì)我們不好,出言不遜,張嘴就罵,抬手就打的個(gè)別業(yè)主是些什么人?他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶,人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了,他們并不知道自己在毀自己;他們可能是負(fù)債者,出于虛榮和對(duì)自己能力的過(guò)高估計(jì)而貸*買了房子,結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān),整日生活在毫無(wú)希望的掙扎中。用他們的話說(shuō):大爺我穿上西裝是紳士,光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅,開寶馬,打高爾夫,他們可能會(huì)說(shuō)流利的英語(yǔ),甚至娶了外國(guó)太太,但他們?nèi)匀浑S地吐痰,亂扔?xùn)|西,不遵守規(guī)矩,張嘴就罵,小便宜能占就占,強(qiáng)詞奪理,目空一切。請(qǐng)可憐可憐他們吧!他們是這個(gè)時(shí)代物質(zhì)上的受益者,同時(shí)也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎?一個(gè)人品德的好壞與他有沒有錢,是否受過(guò)高等教育,出沒出過(guò)國(guó)沒有一點(diǎn)關(guān)系。我們面對(duì)的是一些需要關(guān)愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍!
5、我們需要進(jìn)行反思,我們的優(yōu)勢(shì)是在社區(qū)中,我們是唯一有組織的群體,但這也是我們的劣勢(shì)。因?yàn),在業(yè)主沒有組織起來(lái)以前,不可能產(chǎn)生與我們勢(shì)均力敵的制約力量,我們?nèi)孔月,這對(duì)我們的發(fā)展并不是好事。問(wèn)題不在多,只要我們有1%的錯(cuò)誤就足以致命,就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差,被誤解的根本原因所在。未來(lái)中國(guó)的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展,否則,業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下,我們更要有使命感,緊迫感,團(tuán)結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌,我們需要有遠(yuǎn)見、有責(zé)任感,因?yàn)槲覀兪菫槿朔⻊?wù)的,是通過(guò)我們的服務(wù)傳遞文明,培育公民社會(huì);所以,在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重,平等待人的文化,不能對(duì)客戶一個(gè)樣,對(duì)自己的員工又一個(gè)樣!領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重,就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率!通過(guò)我們的服務(wù),使那些我們?yōu)橹⻊?wù)的人,使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到,如果沒有我們的崇高服務(wù)理念,我們的獻(xiàn)身精神,和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無(wú)從談起。我們是社會(huì)的潤(rùn)滑劑,潤(rùn)滑了人心的干澀;我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好。
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