客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客房服務(wù)員的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　1、準(zhǔn)時(shí)上卜.班，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排

　　2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈平安的客房環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的平安T.作

　　3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生

　　4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

　　5、每天對(duì)布草車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

　　6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留

　　7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求

　　8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修工程，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。

　　9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)工程，價(jià)格，積極做好推銷。

　　10、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

　　11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄

　　12、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反應(yīng)給上級(jí)。

　　13、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　客房服務(wù)員的工作日程

　　7：30—8：00班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)o布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。

　　8：05-8：30兩班交接，領(lǐng)取做房總卡，查房態(tài)，及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，平安問(wèn)題。整改事項(xiàng)。8：30-10：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　10：00-10：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　10：30—15：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

　　15：50-16：05按要求清倒房間收拾的垃圾丟到指定垃圾場(chǎng)16：00-16：10兩班交接，按交接班要求交接。

　　16：10-16：30開(kāi)班后例會(huì)，總結(jié)當(dāng)班工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，集體有序離開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)。