客服工作崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服工作崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服工作崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

　　2、配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);

　　3、按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。

　　4、負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　5、解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;

　　6、協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

　　7、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的.裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;

　　8、每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;

　　9、對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10、負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

　　11、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

客服工作崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

　　3、接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

　　5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6、負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

　　7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的.管理及發(fā)放工作。

　　8、負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

　　10、賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

　　12、顧客建議及意見的收集反饋工作。

客服工作崗位職責(zé)3

　　1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn)；

　　2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù)；

　　3、挖掘用戶需求，針對(duì)性組織開展線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)的.策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；

　　4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善；

　　5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

客服工作崗位職責(zé)4

　　1、回答解疑玩家的問(wèn)題，并收集玩家對(duì)游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

　　2、與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的'溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

　　3、配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。

客服工作崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷戶過(guò)程，解決客戶問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服工作崗位職責(zé)6

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;

　　2、負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;

　　4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的`溝通;

　　7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦�明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

客服工作崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

　　2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評(píng)估；

　　6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

客服工作崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

　　2、發(fā)貨安排

　　3、負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高

　　5、處理售后以及中差評(píng)處理

　　6、每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見

　　7、定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見

　　8、新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9、日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷量好的`商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門溝通策劃清倉(cāng)處理

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