客服管理員崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家收集的客服管理員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服管理員崗位職責(zé)1

　　1、組織本部門相關(guān)崗位完成對(duì)大廈的每日巡視,對(duì)所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時(shí)安排前臺(tái)人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行修繕。

　　2、參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司,對(duì)廣場綠化帶進(jìn)行維護(hù),并對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。

　　3、每個(gè)月安排保潔公司對(duì)大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。

　　4、保持公共區(qū)域的'衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。

　　5、隨時(shí)掌握出租狀況,根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對(duì)保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。

　　6、檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　7、監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計(jì)劃清潔工作質(zhì)量。

　　8、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量,使之達(dá)到較高水平。

　　9、對(duì)保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核,考核合格后方能上崗。

　　10、與保潔公司保持密切溝通,及時(shí)將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達(dá)給保潔公司。

　　11、定期或隨時(shí)聽取租戶的投訴與建議,并及時(shí)給與解決,并將解決結(jié)果記錄在案,向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)。

　　12、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　13、按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作,并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　14、定期對(duì)各服務(wù)分包商進(jìn)行評(píng)審,并以書面形式匯報(bào)給物業(yè)部經(jīng)理審核。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

　　16、完成上級(jí)安排的其它工作。

客服管理員崗位職責(zé)2

　　〈1〉負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;

　　〈2〉負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用;

　　〈3〉負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);

　　〈4〉負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息,建立臺(tái)賬并做好保密工作;

　　〈5〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理;

　　〈6〉落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;

　　〈7〉負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作;

　　〈8〉負(fù)責(zé)員工福利的.統(tǒng)計(jì)、分發(fā);

　　〈9〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作;

　　〈10〉負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

　　〈11〉負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理;

　　〈12〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責(zé)3

　　1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)�、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

　　5、每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

　　6、按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時(shí)向相關(guān)部門反映。

　　12、及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的`其他工作。

客服管理員崗位職責(zé)4

　　1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

　　4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的'文件。

　　5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。

　　6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。

　　7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

　　8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

客服管理員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)組織對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作,并填寫相關(guān)工作報(bào)告。

　　2、負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。

　　4、了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的`客戶投訴,緩解客戶的不滿情緒,并將問題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)工作程序。

　　6、負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修,有償服務(wù)等工作安排,并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理

　　9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理,以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管,及時(shí)通報(bào)問題并協(xié)助解決報(bào)。

　　10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。

　　11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。

　　12、跟進(jìn)檔案的收存工作,定期整理部門及客戶檔案。

　　13、配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶資料,并及時(shí)存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動(dòng)性,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。

客服管理員崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　3.按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對(duì)突然來訪者,要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時(shí)間接待。

　　4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。

　　5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

客服管理員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1-接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理;

　　2-如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;

　　3-督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;

　　4-接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;

　　5-做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;

　　6-按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;

　　7-根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;

　　8-制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;

　　9-協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;

　　10-定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;

　　11-根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷

　　12-熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;

　　13-協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日�？蛻羰乱�,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;

　　14-對(duì)樓盤發(fā)生的`突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;

　　15-客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16-執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1-一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;

　　2-中專及以上學(xué)歷;

　　3-形象好、氣質(zhì)佳;

　　4-一定的英語溝通能力

客服管理員崗位職責(zé)8

　　〈1〉負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；

　　〈3〉負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；

　　〈5〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；

　　〈7〉負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；

　　〈8〉負(fù)責(zé)員工福利的'統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；

　　〈9〉負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；

　　〈10〉負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉負(fù)責(zé)辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　〈12〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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