導(dǎo)購員崗位職責(zé)(集合15篇)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的導(dǎo)購員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)1
1、票證審核：審查、核對銷售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保準(zhǔn)確無誤；
2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽取顧客意見及批評，處理好顧客投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，合理妥當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報(bào)，維護(hù)公司聲譽(yù)；
3、三防管理：經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；
4、積極協(xié)助同事處理工作；
5、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)2
1.工作時(shí)應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進(jìn)店的顧客主動(dòng)點(diǎn) 頭示意，禮貌用語
2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查
3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償，導(dǎo)購店長
4、6承擔(dān)責(zé)任
4.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排
5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作
6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長
7.積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質(zhì)
8.意向顧客的跟蹤服務(wù)
9.一對一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去
10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復(fù)，不得擅自答復(fù)顧客付貨時(shí)間，以免造成不必要的`糾紛
11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個(gè)月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導(dǎo)購100元滯留費(fèi)
12.顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨日期，并加以備注
13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細(xì)檢查商品，確認(rèn)型號且沒有質(zhì)量問題的方可送貨
14.投訴質(zhì)量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)
15.如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項(xiàng)，須及時(shí)匯報(bào)請示店長或總經(jīng)理
16.訂金不得少于20%，如顧客當(dāng)時(shí)不夠，必須告知顧客回來補(bǔ)交，方可報(bào)貨，特殊情況除外
17.所有贈(zèng)品登記入庫，出庫時(shí)，須填寫“贈(zèng)品登記表”
18.團(tuán)結(jié)協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動(dòng)；無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情
導(dǎo)購員崗位職責(zé)3
崗位名稱：導(dǎo)購員
直接上司：店長
崗位描述：維護(hù)展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。
直接責(zé)任：
一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。
四、做好顧客的售前、售中與售后工作;
五、準(zhǔn)時(shí)(送貨一周內(nèi))電話回訪、已成交的顧客;
六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的`信息、顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好;
九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;
導(dǎo)購員崗位職責(zé)4
導(dǎo)購員佛山市艾之吉家居建材有限公司佛山市艾之吉家居建材有限公司店面導(dǎo)購（崗位職責(zé)）
按照公司要求，對進(jìn)店客人進(jìn)行接待。
對進(jìn)店客人進(jìn)行產(chǎn)品介紹、賣點(diǎn)講解、報(bào)價(jià)核算。
對店面及產(chǎn)品進(jìn)行日常清潔、擺放。
按照公司要求定期參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)工作。
任職要求：
18—30周歲，男女不限，學(xué)歷不限；
語言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力良好；
無銷售工作經(jīng)驗(yàn)亦可。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)5
1.導(dǎo)購員負(fù)責(zé)店內(nèi)的銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計(jì)劃。
2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動(dòng)及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會(huì)員，節(jié)假日向會(huì)員宣導(dǎo)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。
5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤點(diǎn)，做到庫存、實(shí)貨無差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關(guān)，鎖好倉庫及店鋪門。
9.認(rèn)真填寫銷售日報(bào)表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的.報(bào)表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認(rèn)真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。
12.負(fù)責(zé)商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。
營業(yè)紀(jì)律：
1.上班時(shí)間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話，工作時(shí)電話要調(diào)至震動(dòng)或靜音。（1分）
2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）
3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）
4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。（2分）
5.營業(yè)時(shí)間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應(yīng)向店長說明情況及外出時(shí)間，經(jīng)店長允許方可離開。（3分）
6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執(zhí)。（開除）
7.上班時(shí)間禁止吸煙。（開除）
以上懲罰辦法累計(jì)扣滿三分罰款50元。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)6
1． 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。
2． 定期電話跟蹤意向顧客，說服購買產(chǎn)品。
3． 做好顧客的`售前，售中與售后服務(wù)工作。
4． 準(zhǔn)時(shí)《送貨一周后》電話回訪已成交的顧客。
5． 獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他相關(guān)信息。
6． 隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好。
7． 認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄。
8． 積極向店長提出建設(shè)性意見。
9． 嚴(yán)格遵守店面規(guī)章制度。
10． 不斷學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。
11． 必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客，完成銷售。
12． 服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)7
1、營業(yè)員的崗位職責(zé)
（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；
（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；
�。�3）熱情主動(dòng)地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；
�。�4）主動(dòng)配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；
�。�5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長反映；
�。�6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；
�。�7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
�。�9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
�。�10）、時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
�。�11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
�。�12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。
（14）、 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
�。�15）、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策
2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時(shí)對銷售工作起到很大的促動(dòng)作用。
a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；
b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；
d) 具備一種長期努力工作的恒心；
e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；
f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；
g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；
h) 具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i) 正確認(rèn)識到一線的.員工代表著公司形象的重要性。
3、營業(yè)員的儀容儀表
a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；
b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，
c) 手指只可涂透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。
4、營業(yè)員的工作細(xì)則
a) 開單
快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；
核對收銀小票的金額、柜組號、時(shí)間是否準(zhǔn)確。
b) 交接
在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；
兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。
c) 進(jìn)貨 補(bǔ)貨
應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；
整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。
d) 收貨 退貨
根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。
e) 折扣促銷
必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；
不得私分促銷贈(zèng)品；
所有小票不得更改，如有錯(cuò)漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)；
在公司舉辦的促銷活動(dòng)時(shí)，必須把有關(guān)活動(dòng)的事宜及禮品贈(zèng)送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范
a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動(dòng)向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。
g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個(gè)人資料，并加以有效運(yùn)用。
i) 如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司，但注意
不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買貨品后 要主動(dòng)為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識。
l) 當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。
m) 不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)8
一：基本工作要求
1、 導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;
2、 導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;
3、 導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情;
4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào);
5、 上班時(shí)間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;
6、 導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;
7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé);
8、 導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方
商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？
�。ǎ保┰儐栴櫩蛯ι唐返呐d趣和愛好；
（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
�。ǎ常┫蝾櫩徒榻B商品的特點(diǎn)；
�。ǎ矗┫蝾櫩驼f明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的.利益；
�。ǎ担┗卮痤櫩蛯ι唐诽岢龅囊蓡枺�
�。ǎ叮┱f服顧客下決心購買此商品；
�。ǎ罚┫蝾櫩屯扑]別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；
�。ǎ福┳岊櫩拖嘈刨徺I此種商品是一個(gè)明智的選擇。
作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。
導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)
每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？
某大城市的一家報(bào)紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。
有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。
熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng)，感到信賴、放心。
誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不�；ㄕ�、不掩飾。
創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ＰＯＰ……
我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。
從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。
總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅(jiān)定的銷售意識
什么是銷售意識？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來，但沒有一個(gè)營業(yè)員對這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。
對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機(jī)會(huì)的敏感性。強(qiáng)烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì)。
強(qiáng)烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。
熱情友好的服務(wù)
服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。
服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度�！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng)、熱情、愛心、幫助等。
“沒有熱情就沒有銷售�！睂�(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)�，人都是有感情的，�?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱情起來。
據(jù)估計(jì)，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。
一些導(dǎo)購員時(shí)常“繃著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢
導(dǎo)購員崗位職責(zé)9
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)是對服裝導(dǎo)購員的工作職責(zé)介紹，意在協(xié)助服裝導(dǎo)購員根據(jù)服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)的要求很好地開展工作。同時(shí)，服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)有利于服裝導(dǎo)購員對自身工作的定位。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)一：通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的`擺放整齊、清潔、有序。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)四：利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)五：收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)六：收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)七：完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)八：完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行服裝專賣店的各項(xiàng)零售政策。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)10
1、其上級為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；
2、每天負(fù)責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生，使店面保持整潔衛(wèi)生；
3、每天早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣板，以保證樣板整潔、美觀；
4、每天早晨負(fù)責(zé)對已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進(jìn)行更換；
5、負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購工作，做到熱心、細(xì)心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺；
6、在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹給店長；
7、在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在讓價(jià)不下時(shí)可報(bào)告店長處理；
8、負(fù)責(zé)給顧客開單，不得賒款給任何客戶；
9、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)樣板有無短缺并通知倉庫；
10、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無短缺并通知店長，以補(bǔ)齊所缺資料；
11、協(xié)助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計(jì)師、工程等部門做好接待與導(dǎo)購工作；
12、完成店長交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
導(dǎo)購員工作事項(xiàng)：
（一）儀容規(guī)范
1、著裝：統(tǒng)一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；
2、化妝：女店員要適當(dāng)化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；
3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；
4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；
5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；
6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時(shí)調(diào)整；
7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；
（二）每天上班前自我檢查事項(xiàng)
1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長度超過肩時(shí)，上班時(shí)要綁起來。
2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。
3、指甲不可過長，保持干凈。
4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時(shí)刻保持潔白。
5、上班時(shí)一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時(shí)可穿著短襪，春夏季穿著短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪。
�。ㄈ⿲�(dǎo)購員負(fù)責(zé)專賣店的保潔衛(wèi)生
1、專賣店必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長組織實(shí)施。
3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、每天的盤點(diǎn)時(shí)間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間，盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。
5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時(shí)，應(yīng)適量噴射空氣清新劑。
6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、使用的衛(wèi)生工具，應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。
�。ㄋ模┴�(fù)責(zé)管理專賣店展示
1、主推產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；
2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點(diǎn)；
3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%，要明碼標(biāo)價(jià)并貼上醒目的價(jià)格標(biāo)簽；
4、各項(xiàng)展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動(dòng)的情況發(fā)生；
5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的.是暢銷和最有特色的產(chǎn)品；
6、店長負(fù)責(zé)組織樣品的更換及展示工作。
�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)管理專賣店樣板
1、專賣店樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，新到樣板盡量當(dāng)天上架，上柜；
2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀，標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)
一、規(guī)范；
3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺錯(cuò)開搭配擺放；
4、非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過店長同意；
5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競爭對手的手中；
6、嚴(yán)禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于展示的樣品；
7、樣品的更換應(yīng)成套，避免出現(xiàn)色差和尺差；
8、每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損，應(yīng)通知倉庫開單補(bǔ)樣。
�。┴�(fù)責(zé)宣傳工具管理
1、展示架：應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，保證其正常使用，如有問題應(yīng)及時(shí)修理、調(diào)整。
2、促銷禮品應(yīng)節(jié)制使用，不能浪費(fèi)，如有短缺，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給。
3、戶型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方，注意保持清潔衛(wèi)生，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。
4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但視覺效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)注意保持其清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)更換。
5、橫幅應(yīng)在醒目處進(jìn)行懸掛，保持清潔，如有損壞，應(yīng)及時(shí)更換。
6、燈箱片、X架應(yīng)保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。
7、圖冊、單張、折頁應(yīng)有固定的地方存放，有節(jié)制地發(fā)放，不能浪費(fèi)，大圖冊不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應(yīng)及時(shí)更換或補(bǔ)充。
�。ㄆ撸⿲�(dǎo)購的禮儀接待規(guī)范 禮儀標(biāo)準(zhǔn)
1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。
2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。
3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦、講怪話。
4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上，有文字的物件，應(yīng)把文字順對顧客，方便其閱讀。
5、工作時(shí)間不得閑聊，不準(zhǔn)講粗話、臟話，禁止看報(bào)、睡覺、吃零食、聽耳機(jī)、辦私事。
6、對顧客的要求要迅速答復(fù)，自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，不自作主張。
7、設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)，不準(zhǔn)與客人爭吵。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)11
一、 工作職責(zé)
1、 遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。
2、 必須服從店長的工作安排及調(diào)配。
3、 做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。
4、 了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。
5、 儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。
6、 主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。
二、 日常工作流程
1、 營業(yè)前
① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。
�、� 清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。 ③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。 ④ 整理倉庫，檢查是否需要補(bǔ)貨等。
2、 營業(yè)中
�、� 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。
�、� 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題，及時(shí)向店長反映匯報(bào)。
�、� 淡場時(shí)，在店長的`安排下，參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。 ⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長處理。
3、 營業(yè)后
�、� 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。 ② 做好交接班書面工作。
�、� 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。
�、� 主動(dòng)接受店長檢查隨身物品。
三、 管理制度
1、 試用制度
初任導(dǎo)購員者，先參加考核期，期間必須
�、� 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。 ② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無業(yè)績提成。
�、� 第十天，店長對其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。
2、 獎(jiǎng)懲制度
所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)12
導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好�，F(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。
那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場的推力，就必然從導(dǎo)購隊(duì)伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的`促銷（包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場活動(dòng)化）這三方面入手，因?yàn)檫@三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動(dòng)——如果銷售經(jīng)理代表對企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量，那導(dǎo)購員在賣場的活動(dòng)就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實(shí)往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運(yùn)作，而是他們的運(yùn)作計(jì)劃很少被有效執(zhí)行過。
當(dāng)前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時(shí)都讓人麻木于“促銷”這兩個(gè)字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導(dǎo)購員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應(yīng)對大賣場時(shí)的態(tài)度？
那么，什么是導(dǎo)購員？導(dǎo)購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別？
（一）導(dǎo)購員的崗位職責(zé)
一般來說，導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分：
A．相對于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。
我們通�？梢詮娜缦聨讉�(gè)方面來幫助顧客：
1．幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
2．積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)；
3．向顧客說明買到此商品后將會(huì)給他帶來的利益；
4．回答顧客對商品提出的疑問；
5．說服顧客下決心購買此商品；
6．向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；
7．讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇；
8．當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。
一個(gè)好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。
B．相對于企業(yè)的職責(zé)
1．宣傳品牌
品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購來促成的。所以，導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。
為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：
�、偻ㄟ^在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；
�、谠谫u場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。
2．產(chǎn)品銷售
利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。
3．產(chǎn)品陳列
做好賣場生動(dòng)化，產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。
4．收集信息
導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：
①收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)；
�、谑占偁幤放频漠a(chǎn)品、價(jià)格和市場活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)；
�、凼占u場對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；
④了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和經(jīng)銷商反映。
5．帶動(dòng)終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售
導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購員要做到：
①傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售；
�、谑痉叮簩�(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；
�、勐�(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性；
④利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。
6．填寫報(bào)表
完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作，并按時(shí)上交主管。
7．其他
完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)13
崗位名稱：店長
直接上級：經(jīng)理(或老板)
直接下屬：導(dǎo)購員
崗位描述：帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。
直接責(zé)任：
一、 指定并分解專賣店月銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。
二、 主持專賣店德望例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。
三、 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護(hù)工作。
四、 制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
五、 監(jiān)督導(dǎo)購人員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān) 規(guī)范的人員進(jìn)行處理。
六、 總結(jié)本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。
七、 掌物當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。
八、 及時(shí)反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建議性意見。
九、 每月及時(shí)提供準(zhǔn)確的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。
十、 對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整配置或進(jìn)行相應(yīng)處理。
十一、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調(diào)、銜接、并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況。
十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的`特殊情況。
十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門。
十四、對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)14
導(dǎo)購員/家居顧問（深圳紅星美凱龍）廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司，詩維館，詩維館任職要求：
1、年齡22—35歲；高中中專學(xué)歷3年工作經(jīng)驗(yàn)以上
2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的'銷售能力，熱愛銷售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（大專以上學(xué)歷）。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的品牌理念；
2、為顧客提供家具配套專業(yè)意見及建議；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場陳列效果，建立客戶信息檔案。
晉升方向：
1、專業(yè)晉升（業(yè)績達(dá)到要求，可入股公司店面，持有店面股份）
橫向發(fā)展：見習(xí)家居顧問—初級家居顧問—中級家居顧問—高級家居顧問—金牌家居顧問（每半年晉升一次）
2管理方向
縱向發(fā)展：初級家居顧問—商場經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東
導(dǎo)購員崗位職責(zé)15
一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中與售后工作；
五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；
六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；
八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好；
九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；
十、積極向店長提出建設(shè)性建議；
十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
3家具導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說服務(wù)顧客購買。
四、做好顧客的'售前售中與售后工作。
五、準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。
六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。
八、認(rèn)真填寫客戶檔案表及日志。
九、積極向店長提建設(shè)性的建議。
十、嚴(yán)格遵守專賣店的行為規(guī)范。
十一、按期完成商品盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。
十二、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。
十三、主動(dòng)協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報(bào)價(jià)本、購貨合約等，要有團(tuán)隊(duì)精神）。
十四、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
十五、手提電話早8：00－21：00務(wù)必開機(jī)，鈴聲不可以太幼稚。