美發(fā)管理制度

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的美發(fā)管理制度，希望能夠幫助到大家。

美發(fā)管理制度1

　　1.不得私自對(duì)二樓來(lái)往的客人做自己服務(wù)范圍外的項(xiàng)目承諾;

　　2.在客人需要在客房做項(xiàng)目時(shí),必須先將服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格介紹清楚,不得進(jìn)入房間后在進(jìn)行商議,造成客房服務(wù)員工作量增加及客人投訴;

　　3.不得做與自己工作職責(zé)外的其它服務(wù)項(xiàng)目及超限服務(wù);

　　4.不能惡語(yǔ)中傷其它部門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目及功能,影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié);

　　5.如遇與其它部門(mén)雷同的服務(wù)項(xiàng)目時(shí),需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負(fù)責(zé)調(diào)節(jié),承包部門(mén)之間不得造成矛盾;

　　6.因服務(wù)過(guò)失或下錯(cuò)手牌,造成客人不買(mǎi)單,本部門(mén)無(wú)權(quán)下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門(mén)自行承擔(dān);

　　7.不得惡意抬高收費(fèi)價(jià)格或縮短服務(wù)時(shí)間,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;

　　8.不得借客人做美容不知其細(xì)節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴(yán)懲;

　　9.引位時(shí)應(yīng)著裝標(biāo)準(zhǔn),站姿優(yōu)雅,主動(dòng)維護(hù)賓館形象;

　　10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;

　　11.正確規(guī)范書(shū)寫(xiě)營(yíng)業(yè)單據(jù),如因書(shū)寫(xiě)問(wèn)題產(chǎn)生任何后果,由當(dāng)事人自己承擔(dān);

　　12.美容部人員不得將客人消費(fèi)的項(xiàng)目私自更換稱(chēng)謂,不得私自將項(xiàng)目的價(jià)格、折扣變更,不得私自饋贈(zèng)服務(wù)項(xiàng)目,如有發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)事人及部門(mén)予以嚴(yán)懲;

　　13.美容部服務(wù)項(xiàng)目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會(huì)館財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個(gè)人.

　　14.美容部所辦理的.包月卡,必須由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放,

　　15.并按相關(guān)登記手續(xù)詳錄備案;

　　16.如因工作需要進(jìn)行價(jià)格或提成的調(diào)整,需以報(bào)告的形式上報(bào)審批;

　　17.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館燈火管制規(guī)定,遵守?zé)艋鸸苤茣r(shí)間,如有違反一律嚴(yán)懲;

　　18.遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)定以及部門(mén)內(nèi)部紀(jì)律,對(duì)衛(wèi)生、紀(jì)律、服務(wù)、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。

美發(fā)管理制度2

　�。�1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。

　�。�2）敷面毛巾單獨(dú)用手洗（第一次加洗衣粉，過(guò)兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過(guò)濾一次，每三天進(jìn)行一次。）

　　（3）保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。

　�。�4）要善保管毛巾。

　　（5）擦布由店內(nèi)清潔員單獨(dú)清洗。

　�。�6）嚴(yán)格執(zhí)行洗潔程序。

美發(fā)管理制度3

　�。�1）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。

　�。�2）嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料。

　�。�3）熟練掌握收銀臺(tái)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的.各種業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，作好準(zhǔn)確、快速、無(wú)差錯(cuò)。

　�。�4）上班前檢查好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷(xiāo)卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進(jìn)行。

　�。�5）記錄好員工對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及妥善保管好顧客交存的物品。

　�。�6）做好數(shù)據(jù)登記和填寫(xiě)相應(yīng)報(bào)表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對(duì)經(jīng)手帳務(wù)全勸負(fù)責(zé)。

　　（7）當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長(zhǎng)及助理主管職責(zé)。

美發(fā)管理制度4

　　為了加強(qiáng)店內(nèi)紀(jì)律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時(shí)間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)章制度:

　　1.員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。不遲到、不早退、不無(wú)故曠工。

　　2.員工應(yīng)該注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔

　　3.員工在干洗加按摩時(shí)間不得少于40分鐘。

　　4.員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規(guī)定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現(xiàn)空崗缺位,站牌時(shí)不許拿手機(jī)玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。

　　5.員工必須配合店內(nèi)工作要求,服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配。

　　6.員工服務(wù)工作完成后,應(yīng)及時(shí)收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車(chē)等,所用設(shè)備應(yīng)及時(shí)沖洗,并放回原處。

　　7.不允許私自脫崗,如需外出,應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)并同意后才可。

　　8.應(yīng)向來(lái)店顧客問(wèn)好、點(diǎn)頭微笑,如顧客需要幫助,應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客解決困難。

　　9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo);上級(jí)安排的工作,個(gè)人認(rèn)為不合理時(shí),應(yīng)先服從后上訴。

　　10.員工不可私自涂改營(yíng)業(yè)單或?qū)⑺�人營(yíng)業(yè)額計(jì)入自己?jiǎn)紊稀?/p>

　　11.顧客指定單調(diào)服務(wù),員工無(wú)理由拒客,有任何意見(jiàn)應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。

　　12.不能拿客用毛巾做其他用途,節(jié)省好毛巾,不能交替使用。

　　13.店里開(kāi)會(huì),員工確實(shí)有事不能參加,事前應(yīng)申請(qǐng),不得無(wú)故缺席。

　　14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的.熟客,應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。

　　15.員工還沒(méi)到正常規(guī)定下班時(shí)間,不得以任何借口拒客,下班時(shí)間沒(méi)到,不許催促顧客。

　　16.員工在客人面前應(yīng)認(rèn)同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽(yù)度、能力度、技術(shù)度。

　　17.上班時(shí)間員工應(yīng)自帶水杯,不得私自用店里的一次性水杯。

　　18.員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用,也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店接受免費(fèi)服務(wù),應(yīng)先申請(qǐng)方可。

　　19.員工不得在店內(nèi)或店門(mén)口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

　　20.員工在跟顧客服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)私自離開(kāi)顧客,應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應(yīng)與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。

　　21..員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話,應(yīng)文明禮貌與同事相處。

　　以上制度必須遵守,否則將作出相應(yīng)的處罰。

美發(fā)管理制度5

　　1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

　　2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

　　3、工作時(shí)間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長(zhǎng)指甲,不吃有異味食物。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　9、上鐘操作時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),同事之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。

　　10、自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的.方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

　　14、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理

　　15、工作時(shí)間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號(hào)碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

　　16、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

　　17、店長(zhǎng)對(duì)屬下美發(fā)師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美發(fā)師必須服從安排。

　　18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)

美發(fā)管理制度6

　　一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。

　　1.不服從正常工作指令。

　　2.無(wú)故拒絕或終止工作,將個(gè)人情緒集結(jié)于工作中,怠慢或推脫。

　　3.故意浪費(fèi)能源而不聽(tīng)勸阻。

　　4.私自動(dòng)用電器設(shè)備及消防器材。

　　5.私自安排熟人或親友免費(fèi)享用美容等服務(wù)項(xiàng)目。

　　6.當(dāng)班人員睡崗、脫崗、閱報(bào)等輕度違紀(jì)行為。

　　7.不按規(guī)定的要求私乘電梯而不聽(tīng)勸阻。

　　8.工作區(qū)域衛(wèi)生不合格督促仍無(wú)改進(jìn)、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過(guò)允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。

　　9.動(dòng)用或破壞客用設(shè)施無(wú)視大局。

　　10.為爭(zhēng)取個(gè)人利益招聘經(jīng)驗(yàn)不足者或?qū)W徒工導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下導(dǎo)致投訴破壞聲譽(yù)。

　　二、違反以下條例罰款200-500元。

　　1.服務(wù)中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。

　　2.由于技術(shù)故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。

　　3.肆意破壞公司物品及設(shè)備設(shè)施、裝璜等。

　　4.屢次要求整改的.內(nèi)容而無(wú)明顯執(zhí)行。

　　5.為私已之利減少規(guī)定編制影響公司營(yíng)業(yè)。

　　6.慫勇內(nèi)部員工對(duì)抗管理。

　　7.不按規(guī)定作息時(shí)間接待賓客私自收市。

　　8.私自收取賓客現(xiàn)金調(diào)查屬實(shí)或重大事故隱匿不報(bào)。

　　9.未經(jīng)允許私自改變營(yíng)業(yè)價(jià)格、服務(wù)品項(xiàng)、內(nèi)部提成方案造成部門(mén)之間重大矛盾。

　　10.獨(dú)斷獨(dú)為、肆意破壞工作程序。

　　11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規(guī)定執(zhí)行屢教不改,違反合約。

　　12.賄賂員工點(diǎn)鐘作弊、惡意推銷(xiāo)破壞管理流程。

美發(fā)管理制度7

　　1、熟悉美發(fā)店各個(gè)崗位的職責(zé)，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務(wù)。美發(fā)知識(shí)

　　2、將公司的經(jīng)營(yíng)方針、決策在本店貫徹落實(shí)。執(zhí)行總公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)工作做到有序運(yùn)行，全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成。及時(shí)傳達(dá)總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，帶領(lǐng)全店員工維護(hù)店譽(yù)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)水平，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)。店長(zhǎng)是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)精神，傳播、營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

　　3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格管理，不循私情。

　　4、執(zhí)行每日早會(huì)、晚會(huì)、每周周會(huì)，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，跟蹤落實(shí)執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會(huì)，召集管理人員召開(kāi)每周例會(huì)，月員工大會(huì)，按期評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計(jì)劃下月工作目標(biāo)，向總公司匯報(bào)。利用各種會(huì)議激勵(lì)全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務(wù)熱情。

　　5、按培訓(xùn)教育制度對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、服務(wù)知識(shí)，服務(wù)技巧及其它相關(guān)知識(shí)。

　　6、負(fù)責(zé)本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀(jì)律處分等提出初步文字方案，向公司匯報(bào)，批復(fù)后再執(zhí)行。

　　7、檢查每日、每周、每月的各項(xiàng)工作報(bào)表。

　　8、支持和督導(dǎo)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)的工作；對(duì)副店長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負(fù)連帶責(zé)任。

　　9、執(zhí)行安排員工輪休，請(qǐng)假等考勤事務(wù)。

　　10、督導(dǎo)環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進(jìn)行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時(shí)采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運(yùn)行。

　　11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行安撫。

　　12、定期了解掌握所在商圈美容市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢(shì)，緊跟市場(chǎng)發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問(wèn)題。結(jié)合當(dāng)?shù)孛廊菔袌?chǎng)實(shí)情，建議上級(jí)引進(jìn)新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應(yīng)的'營(yíng)銷(xiāo)方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個(gè)性化的方案。

　　13、對(duì)店內(nèi)財(cái)、物進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，配合上級(jí)部門(mén)的檢查。

　　14、通過(guò)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽(yù)度。

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