工作年度計(jì)劃范文集合7篇
時(shí)間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
為全面貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市教育規(guī)劃綱要精神和落實(shí)晉中市教育局市教師字[xx]8號(hào)《關(guān)于開展中小學(xué)教師教學(xué)技能大練兵活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，提升我校教師教學(xué)技能和教育教學(xué)能力，結(jié)合我校實(shí)際，決定從xx年12月開始在全校開展教師教學(xué)技能大練兵活動(dòng)。下面就本年度教師大練兵活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以教育規(guī)劃綱要為指南,以《晉中市中小學(xué)教師教學(xué)技能大練兵活動(dòng)的實(shí)施意見》為指導(dǎo)，以提高教師專業(yè)發(fā)展水平和實(shí)踐能力為目的，積極開展教師教學(xué)技能大練兵、大比武活動(dòng)，以此夯實(shí)教師教學(xué)基本功，提高教師職業(yè)技能水平，努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：
成立教學(xué)技能大練兵工作領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)對(duì)大練兵工作的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)：
組 長(zhǎng)：韓晉國(guó)
副組長(zhǎng)：葛文娟 趙美萍
成 員：王月英 張青花 胡翠蓮 欒艷
部門分工：
韓晉國(guó) 負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的培訓(xùn)、組織工作
趙美萍 葛文娟 負(fù)責(zé)“教、說、評(píng)”組織活動(dòng);負(fù)責(zé)每周大練兵的檢查工作。
王月英 欒 艷 負(fù)責(zé)“寫”拍攝工作和“讀”的錄音工作。負(fù)責(zé)每周的成果上傳工作。
三、練兵目標(biāo)
1、組織開展教師學(xué)科素養(yǎng)和專業(yè)技能訓(xùn)練，全面提高教師課堂教學(xué)能力和運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)與課程整合的能力，切實(shí)提高課堂教學(xué)的有效性。
2、組織開展形式多樣的評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高教師適應(yīng)新課程要求的專業(yè)能力，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。
四、活動(dòng)原則：
全員性原則：凡是我校在職教師都要參加練兵活動(dòng)
校本性原則：立足校本，多研整合，以研促練。
常態(tài)性原則：把大練兵融入到教學(xué)常規(guī)工作中，落實(shí)在常規(guī)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，使之成為教師日常工作中的常態(tài)行為。
實(shí)效性原則：目標(biāo)明確，任務(wù)分明，要求具體，扎實(shí)有效。、以校為本 全員參與。
五、練兵內(nèi)容及目標(biāo)：
通過教學(xué)技能大練兵活動(dòng)，使我校全體教師教學(xué)技能在原有的基礎(chǔ)上得到一個(gè)飛躍性的'提升：
通過“讀”的練兵，能達(dá)到(1)用普通話交流。(2)用普通話正確、流利、有感情的朗讀作品。(3)把握作品的基調(diào)，掌握呼吸、停頓、語(yǔ)速、吐字、語(yǔ)調(diào)等朗讀的技巧。
通過“寫”的練兵，能達(dá)到(1)掌握漢語(yǔ)常用字的筆畫、筆順、基本部件和間架結(jié)構(gòu)。(2)寫字(板書)做到正確規(guī)范、筆畫清楚、熟練有力、勻稱美觀、行款整齊、藝術(shù)性強(qiáng)。
通過“做”的練兵，能做到(1)、能根據(jù)教學(xué)內(nèi)容制作科學(xué)、合理、精美地課件(2)、能嫻熟地掌握交互式多媒體的操作程序和使用方法，能熟練地調(diào)用相關(guān)資源。
通過“說”的練兵，能做到(1)針對(duì)教學(xué)內(nèi)容，理論聯(lián)系實(shí)際的、詳細(xì)、條例地談出自己的教學(xué)設(shè)計(jì)及理論依據(jù)，說出教什么，怎樣教，為什么要這樣教。(2)說教材，說教法，說學(xué)法，說教學(xué)程序，說反思。
通過“教”的練兵，能達(dá)到(1)課堂教學(xué)要符合各學(xué)科在新課程理念下，“三步導(dǎo)學(xué)”引領(lǐng)下一節(jié)好課的標(biāo)準(zhǔn)。(2)課堂教學(xué)是學(xué)生自主的課堂，生本的課堂。
通過“評(píng)”的練兵，能在觀課的基礎(chǔ)上，針對(duì)教學(xué)目標(biāo)，任務(wù)呈現(xiàn)，教學(xué)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，課堂的預(yù)設(shè)、生成，師生的活動(dòng)活動(dòng)，學(xué)生的主體，課堂評(píng)價(jià)等方面理論聯(lián)系實(shí)際地，深入淺出地進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。教學(xué)基本功達(dá)到“五化”，即課堂教學(xué)有效化，說課、評(píng)課內(nèi)涵化，教育理念清晰化，課程標(biāo)準(zhǔn)明確化、教學(xué)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、生動(dòng)化，“兩字”書寫規(guī)范化、課件制作實(shí)用化。
六、練兵形式
學(xué)校按照上級(jí)文件要求，發(fā)動(dòng)教師全員參與開展教學(xué)技能練兵活動(dòng)。在開展教師練兵活動(dòng)的過程中，培育和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)能手。
七、活動(dòng)階段
根據(jù)市局文件精神，我校大練兵活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行：
1.宣傳動(dòng)員階段(xx年11月份)
學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)有關(guān)教師教學(xué)技能大練兵活動(dòng)文件精神要求，利用各種校本研修活動(dòng)，采取個(gè)人研習(xí)與團(tuán)隊(duì)研修相結(jié)合的方式，引導(dǎo)全體教師積極參與，扎實(shí)推進(jìn)全員教師大練兵活動(dòng)。
2.教師練兵階段(xx年12月～xx年3月)
學(xué)校按照文件要求，發(fā)動(dòng)教師全員參與，依托各種平臺(tái)，以練兵活動(dòng)為載體，提升教師業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量整體提高，增強(qiáng)大練兵活動(dòng)的實(shí)效性。
3.展示評(píng)比階段(xx年4月～xx年5月)
(1)學(xué)校在開展教師技能大練兵活動(dòng)的過程中，培育和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)能手，并于xx年3月底推選優(yōu)秀選手參加上級(jí)比賽。
(2)負(fù)責(zé)組織活動(dòng)的科室，做好各個(gè)階段的展示活動(dòng)策劃工作，通過櫥窗宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、圖文展示、新聞報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，推進(jìn)我校大練兵活動(dòng)的開展。
工作年度計(jì)劃 篇2
第一部分：工作綜述
一年來我部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)和幫助下，在各級(jí)部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成20xx年保潔各項(xiàng)工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實(shí)的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項(xiàng)還是日常的清潔維護(hù)基本上也可以按時(shí)來完成并達(dá)到管理之要求，員工們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績(jī)相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個(gè)很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：
第二部分：主要工作事項(xiàng)及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
一、 工作計(jì)劃完成情況
本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個(gè)良好的辦公環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：
1． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；
2． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風(fēng)口清洗12次；
3． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；
4． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；
5． 完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；
6． 完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；
7． 完成大廈內(nèi)地下車庫(kù)管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；
8． 完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次；
9． 完成大廈東西車庫(kù)外玻璃天棚清洗56次；
10． 完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺(tái)區(qū)域清潔18次；
11． 完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次；
12． 完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；
13． 大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，
14． 蟲殺滅鼠工作；按計(jì)劃均以實(shí)施完成。該項(xiàng)工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對(duì)大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；
15． 污水井、化糞池的清掏工作；按計(jì)劃12月上旬全部清掏完成，實(shí)施過程中，每次清掏及時(shí)，對(duì)管道的清淤工作維保到位；
16． “空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護(hù)合同，并且對(duì)新合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對(duì)大型綠植進(jìn)行徹底沖洗擦拭，并對(duì)有缺陷的綠植樹種隨時(shí)進(jìn)行更換，該項(xiàng)工作自養(yǎng)護(hù)以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評(píng)。
另外，為規(guī)范各項(xiàng)合同的執(zhí)行制度，相繼對(duì)如下保潔合同進(jìn)行規(guī)范：
1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項(xiàng)工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項(xiàng)得以順利進(jìn)行，對(duì)此項(xiàng)工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。
2． 廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護(hù)合同，使該項(xiàng)工作更加完善。
二、 內(nèi)部管理工作
下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1．調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：
結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動(dòng)受益如下：
�。�1）．調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；
（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，
�。�3）．減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；
2．加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：
為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對(duì)外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的'具體利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動(dòng)整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。
三、培訓(xùn)方面：
由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；
1． 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年； 2． 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；
4． 工作程序培訓(xùn)4次/年；
5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；
通過培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識(shí)，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機(jī)部、現(xiàn)金萬(wàn)余元及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)，為大廈贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出一個(gè)良好安全的辦公環(huán)境。
總之，作為服務(wù)者來講，未來的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勝地位。
四、對(duì)外包公司的管理工作
作為管理處的一個(gè)職能部門，我們的主要工作就是要做好對(duì)外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場(chǎng)人員為39人，擔(dān)負(fù)著大廈近7萬(wàn)平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有效的管理：
1．素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，隨時(shí)對(duì)保潔公司的人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。
2． 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。
通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。
五、清潔物料的管理
我部在物料控制方面，著手做了以下幾個(gè)方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項(xiàng)物品時(shí)，針對(duì)不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項(xiàng)，要求員工領(lǐng)用時(shí)，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時(shí)間定期添加和更換，還有對(duì)二裝地面保護(hù)所鋪設(shè)的地板革物品，隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)粘補(bǔ)等，上述措施的實(shí)施工作，為日后的更好控制物品的浪費(fèi)，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計(jì)37戶，70個(gè)單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護(hù)用品共計(jì)900米，
本年度各項(xiàng)清潔用品的使用消耗支出為：
洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶 噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)
地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施
本年度，我部門在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中，同時(shí)也暴露出我部一些不足之處：
1．管理人員的管理水平有待提高：對(duì)重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，依賴性強(qiáng)，工作的計(jì)劃性差；
2．對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏“舉一反三”；
3．對(duì)保潔工作的前瞻意識(shí)不足，考慮不周；保潔前瞻意識(shí)工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，讓其做事考慮周全、細(xì)致；
3． 程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識(shí)上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；
4． 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費(fèi)用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項(xiàng)費(fèi)用浪費(fèi)嚴(yán)重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，遇有違反該項(xiàng)行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。
20xx年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：
1．全面完成大廈7萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作；
2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；
3．強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；
4．強(qiáng)化管理人員的管理水平。；
5．認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
三、客戶成員
1、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。
2、金卡客戶：年集分18000分。
3、普通卡客戶：年集分3000分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。
四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。
4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝�；螂娫捵８�，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì).酒會(huì).運(yùn)動(dòng)會(huì).旅游.電影觀賞.音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、貴賓卡服務(wù)期限
有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
1每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的'客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。
2每隔二個(gè)工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
3為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
4每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號(hào)"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
3、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)�？疲员阕骱勉暯訙�(zhǔn)備。
5、開通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
以區(qū)教體局教育工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，把保安全、抓質(zhì)量、促發(fā)展作為學(xué)校工作的新常態(tài)。堅(jiān)持立德樹人、增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)；落實(shí)常規(guī)管理，提升學(xué)校辦學(xué)水平；，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展；齊心協(xié)力，力爭(zhēng)使我校教育教學(xué)質(zhì)量更上新臺(tái)階。
二、主要目標(biāo)任務(wù)
1、加強(qiáng)安全教育和管理，落實(shí)安全責(zé)任，確保學(xué)校各項(xiàng)工作安全有序開展。
2、立德樹人，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀；細(xì)化深化養(yǎng)成教育，進(jìn)一步落實(shí)“做有責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕钡霓k學(xué)理念。
3、強(qiáng)化學(xué)校管理，規(guī)范辦學(xué)行為，不斷完善常規(guī)管理制度，狠抓制度的落實(shí)，走規(guī)范化辦學(xué)之路，發(fā)揮河西初中在初中大學(xué)區(qū)內(nèi)的龍頭引領(lǐng)作用。
4、通過自煉內(nèi)功、培訓(xùn)引領(lǐng)、業(yè)績(jī)考核驅(qū)動(dòng)、師德師風(fēng)考評(píng)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師隊(duì)伍素質(zhì)。
5、創(chuàng)新形式，開展家庭教育，把關(guān)愛留守兒童工作落到實(shí)處。
6、牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化教育教學(xué)管理，狠抓常規(guī)教科研，深化教育教學(xué)改革，抓實(shí)畢業(yè)班管理工作。
7、加強(qiáng)校園建設(shè)和后勤管理，充分發(fā)揮各功能部室作用；合理利用有限資金，努力改善辦學(xué)條件，進(jìn)一步美化校園環(huán)境。
8、重視學(xué)校群團(tuán)組織工作和體藝工作，抓好校園文化建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，提升學(xué)校辦學(xué)品位。
三、重點(diǎn)工作和保障措施
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1、嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”和“問責(zé)制”工作機(jī)制。全體教師人人參與，層層監(jiān)控，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，守住學(xué)校不發(fā)生安全責(zé)任事故的底線。
2、強(qiáng)化食品和藥品安全管理，杜絕“三無”食品進(jìn)校園，嚴(yán)防食物中毒，切實(shí)做好傳染病的`防控工作。
3、加強(qiáng)法制安全教育，創(chuàng)建平安校園。要抓好師生的安全教育和學(xué)生法制教育工作，每學(xué)期舉行1次法制教育報(bào)告會(huì)。
4、總務(wù)處要定期對(duì)學(xué)校設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。
（二）、隊(duì)伍建設(shè)：
1、把社會(huì)主義核心價(jià)值觀蘊(yùn)含在教育教學(xué)細(xì)微之處，黨支部要認(rèn)真開展師德師風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)正氣、傳遞正能量。
2、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。
�。�1）、本學(xué)年要加大學(xué)生評(píng)教力度，真正讓教師在上課時(shí)注重“學(xué)生的感受”。
�。�2）、嚴(yán)格作息時(shí)間和教師考勤制度。教師考勤記錄，值周領(lǐng)導(dǎo)每日記載，每周公布；學(xué)校每月匯總。
3、教科室要加強(qiáng)對(duì)教師教育教學(xué)理論和學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)的督查，20xx年春季將對(duì)初中教師進(jìn)行業(yè)務(wù)水平考核，考核重點(diǎn)一是課標(biāo)，二是學(xué)科知識(shí)。
�。ㄈW(xué)生管理：
1、政教處、年級(jí)組、班主任都要出實(shí)招狠抓學(xué)生紀(jì)律，共建和諧班集體。
2、要強(qiáng)化學(xué)生行為規(guī)范教育。本學(xué)年要在學(xué)生中開展“五有”、“五無”活動(dòng)�！拔逵小奔矗赫n堂有紀(jì)律，課間有秩序，待人有禮貌，言談舉止有分寸，學(xué)習(xí)有進(jìn)步；“五無”即：地上無紙屑，墻上無污漬，門窗無劃痕，課桌無雜物，教室無垃圾。
3、加強(qiáng)家校聯(lián)系。通過“訪萬(wàn)家”活動(dòng)、致家長(zhǎng)信、通訊聯(lián)系等方式，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和交流，讓家長(zhǎng)共同參與教育學(xué)生。
4、要堅(jiān)持每周晨會(huì)、班會(huì)活動(dòng)。做到有內(nèi)容、有安排、有效果。針對(duì)班級(jí)問題，要有要求、有措施、有記錄。
5、認(rèn)真開展關(guān)愛留守兒童活動(dòng)，做好“六個(gè)一”。
�。ㄋ模⒔虒W(xué)教研管理：
1、進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)方面的規(guī)范指標(biāo)要求，要狠抓教師備課、上課、輔導(dǎo)、作業(yè)批改、每月測(cè)試工作,制定出切實(shí)可行的檢查標(biāo)準(zhǔn)。要每月進(jìn)行一次嚴(yán)格的教學(xué)大檢查和大展評(píng)。
2、開足開全國(guó)家規(guī)定的課程，聚焦課堂，課程、課堂、課改、課題四課聯(lián)動(dòng)。
3、開展新一輪常規(guī)管理要求的學(xué)習(xí)，規(guī)范教師教學(xué)行為。
4、以問題為導(dǎo)向，立足校本搞教研。
5、每周一次校本研修要成為常態(tài)，活動(dòng)有計(jì)劃，過程有記載，計(jì)劃切實(shí)有針對(duì)性。
6、把網(wǎng)上教研納入校本研修管理，培養(yǎng)教師網(wǎng)上教研習(xí)慣，提升教研能力。
7、凝神聚力安排好服務(wù)好畢業(yè)班工作。
8、夯實(shí)教學(xué)質(zhì)量管理。期末質(zhì)量檢測(cè)個(gè)人單科成績(jī)均分低于全區(qū)同級(jí)同科均分10分者，酌情扣績(jī)效工資且年終不得評(píng)優(yōu)選先和晉升職稱。
�。ㄎ澹�、后勤管理：
1、明確管理重點(diǎn)和目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際細(xì)化工作要求，加強(qiáng)管理人員職責(zé)，全面落實(shí)學(xué)校后勤精細(xì)化管理、人性化服務(wù)工作目標(biāo)。
2、確保食品安全，建立健全食品安全管理制度，規(guī)范環(huán)節(jié)管理。校園內(nèi)嚴(yán)禁銷售假冒偽劣和“三無”食品，形成“食品安全人人講，
食品安全人人防”的良好氛圍。
3、加強(qiáng)校舍、設(shè)施定期檢查，建立臺(tái)賬，及時(shí)排除安全隱患。
4、厲行節(jié)約，規(guī)范財(cái)務(wù)管理；監(jiān)管好項(xiàng)目建設(shè)。
四、其他工作
1、加快校園文化建設(shè)。開放學(xué)校圖書室，充實(shí)班級(jí)圖書角，積極開展國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀活動(dòng)、師生共讀共寫共成長(zhǎng)活動(dòng)、語(yǔ)言文字書寫活動(dòng)、圖書漂流活動(dòng)等，努力打造書香校園。
2、全面加強(qiáng)學(xué)校體育、衛(wèi)生、藝術(shù)教育等工作，落實(shí)陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，保證學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)，促進(jìn)學(xué)生身心健康。
3、工會(huì)、團(tuán)委要開展多彩活動(dòng)，豐富師生課余生活，讓校園充滿活力。
4、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)。理、化、生學(xué)科要按照課程標(biāo)準(zhǔn)上足上好演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生實(shí)驗(yàn)課。
新學(xué)年，迎來新機(jī)遇面臨新挑戰(zhàn)。只要我們齊心協(xié)力求真務(wù)實(shí)，牢固樹立責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，適應(yīng)教育改革發(fā)展新常態(tài)，以干克難，河西初中一定會(huì)再上新臺(tái)階！
工作年度計(jì)劃 篇5
在爆竹聲聲中，我們迎來了嶄新的20xx年，對(duì)于剛成立不久的我們公司，這新的一年必須做好新年的每一項(xiàng)工作;而對(duì)于投資理財(cái)部來說，擬定一個(gè)好的工作計(jì)劃，制定一個(gè)明確的目標(biāo)，是每一個(gè)銷售人員必須認(rèn)真對(duì)待的事情。對(duì)于已從事銷售工作兩年多的我，現(xiàn)在對(duì)銷售方法和技巧都已經(jīng)比較成熟，吸取不成功的教訓(xùn)，吸納成功的成果，對(duì)新的工作我也制定了20xx年的工作計(jì)劃：
一、做好公司新年的第一個(gè)項(xiàng)目
在自己手上已有的客戶資源上深度挖掘，在完成公司擬定的20萬(wàn)目標(biāo)的前提下，盡量大限度的超額，爭(zhēng)取自己能早日轉(zhuǎn)正。給公司帶來效益的同時(shí)，也給自己帶來更多的收益。同時(shí)，也不能夠?qū)﹂_發(fā)新客戶的'工作有所忽視，每天的宣傳工作仍然得認(rèn)真對(duì)待。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)是成功的第一要素，對(duì)于每個(gè)銷售人員來說，在工作中不斷學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，是絲毫不能懈怠個(gè)工作。只有在不斷的總結(jié)與學(xué)習(xí)過程中，才能夠使自己不斷的成長(zhǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)金融業(yè)其他行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、期貨、信托、私募等等，特別是自己證券、信托、私募等這些自己以前沒有從事和接觸過行業(yè)，加強(qiáng)其他行業(yè)知識(shí)及其理財(cái)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，深挖他們產(chǎn)品的特點(diǎn)，與我們產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，找出我們產(chǎn)品中的優(yōu)缺點(diǎn)，做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。當(dāng)然，還需加強(qiáng)與同事之間的交流與學(xué)習(xí)，把自己以前的工作經(jīng)驗(yàn)與同事們分享，同事虛心向身邊同事請(qǐng)教，吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，改正自身的缺點(diǎn)與不足，達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。
三、工作目標(biāo)的擬定
任何工作都是有目標(biāo)的，沒有的目標(biāo)的工作就沒有成功的基礎(chǔ)。一個(gè)好的工作目標(biāo)就是成功的開始，對(duì)于今年，現(xiàn)擬定工作目標(biāo)如下：
1.堅(jiān)持每天出去發(fā)單，保證每天發(fā)單量達(dá)到100以上，能夠和10個(gè)以上客戶詳談，最少留下一個(gè)電話，保證大約有10萬(wàn)左右的資金量。
2.每周完成10個(gè)左右的意向客戶，同時(shí)保證這10個(gè)客戶中有一、兩個(gè)客戶能投資。同時(shí)要知道其他未來投資客戶的原因，是資金最近不足，還是覺得我們公司原因，亦或家里人不同意，還有是有其他的投資渠道等等，對(duì)每一個(gè)客戶的原因都認(rèn)真分析，通過不同的方式處理，有些客戶還是可以爭(zhēng)取過來的。
3.每月完成40個(gè)左右的意向客戶，6個(gè)客戶能夠投資，20萬(wàn)的資金量。
4.每季度130個(gè)左右的意向客戶，18個(gè)客戶能夠投資，100萬(wàn)的資金量。
通過以上目標(biāo)的計(jì)劃能夠每天保持進(jìn)步，一步一個(gè)臺(tái)階的開展業(yè)務(wù)，每年完成80個(gè)左有的客戶，資金量能夠達(dá)到400萬(wàn)左右。在其他同事的共同努力之下，在自己進(jìn)步和獲得收益的同事，使公司的業(yè)務(wù)能夠蒸蒸日上。
四、值班
把握好每一次值班機(jī)會(huì)，對(duì)每一個(gè)上門客戶做到認(rèn)真對(duì)待，樹立好公司形象，從內(nèi)心了解客戶的深切需要，仔細(xì)對(duì)待客戶提出的建議和意見，客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。當(dāng)然最重要的是爭(zhēng)取能夠?qū)⑸祥T客戶都轉(zhuǎn)換為有效客戶。同時(shí)，在空余時(shí)間在門口發(fā)dm單，爭(zhēng)取能讓過路客戶能進(jìn)公司來全面了解公司及公司產(chǎn)品。
五、客戶維護(hù)和再開發(fā)
時(shí)刻做好老客戶的維護(hù)工作。包括日常關(guān)系維護(hù)以及節(jié)日生日祝福等，對(duì)老客戶進(jìn)行再挖掘，盡最大可能加大老客戶的投資金額。用慧眼去發(fā)現(xiàn)老客戶身邊的資源，做好“一帶十，十傳百”的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的效果，同時(shí)這也是對(duì)公司最好的宣傳方式。
六、工作總結(jié)
每天都要對(duì)工作有個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃安排，不能漫無目的的工作。每天按照計(jì)劃，一步一步，踏踏實(shí)實(shí)的開展業(yè)務(wù)。同時(shí)在下班前對(duì)每天工作做個(gè)小結(jié)，思考自己工作一天來的所得所失。分析這一天的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，缺點(diǎn)盡量改正，讓第二天的工作能夠更好的開展起來。 堅(jiān)持總結(jié)工作的習(xí)慣，做到每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正，下次不要再犯。
我知道銷售工作一開始不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷售經(jīng)驗(yàn)和能力，我是能夠迎來一個(gè)不錯(cuò)的未來的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空!
工作年度計(jì)劃 篇6
學(xué)校圖書室是利用書刊資料傳播科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)有創(chuàng)新精神和獨(dú)立見解人才的知識(shí)寶庫(kù)。要使圖書室發(fā)揮最大效益，就必須進(jìn)行科學(xué)管理，使學(xué)生的各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。今年，學(xué)校圖書室將繼續(xù)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師的支持與配合下，認(rèn)真貫徹國(guó)家教委《中小學(xué)圖書館（室）規(guī)程》，積極主動(dòng)地服務(wù)，以充分發(fā)揮圖書室對(duì)實(shí)施全面素質(zhì)教育的推進(jìn)作用。
一、指導(dǎo)思想。
圖書管理員應(yīng)樹立“以人為本”的管理理念，確立“主動(dòng)服務(wù)”為宗旨。遵循圖書室的工作規(guī)律，加強(qiáng)圖書室管理理論研究，對(duì)圖書報(bào)刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理。
二、工作重心。
1、對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)管理，提高圖書利用率。
2、開拓創(chuàng)新，讀書活動(dòng)力求有特色，以豐富多彩的活動(dòng)來激發(fā)學(xué)生們的讀書熱情。
3、抓好藏書建設(shè)。藏書建設(shè)是開展讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。我室將在圖書總數(shù)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力提高藏書質(zhì)量，調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)。目前，書庫(kù)中的'部分教師教科研讀物較為陳舊，觀點(diǎn)，理論已跟不上當(dāng)前的教育形式，這些圖書將逐步剔除更新，此外，書庫(kù)中還將適當(dāng)增加一些低幼拼音讀物，以滿足低年級(jí)學(xué)生需要。
三、主要目標(biāo)。
1、積極配合學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，做好服務(wù)工作。
2、開展豐富多彩的讀者活動(dòng)，引導(dǎo)讀者充分利用圖書室資源。
3、做好新書整理工作，并將圖書全部整理完畢。
4、改革圖書借閱方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生讀書積極性，確保本學(xué)期內(nèi)人均借書2冊(cè)以上。
5、認(rèn)真做好書目，為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。
6、做好各項(xiàng)日常性工作。開放學(xué)生閱覽室，開展讀好書活動(dòng)。
四、具體安排。
三月份：
1。整理圖書制作書目，以便盡快方便師生借閱。
2。對(duì)新入學(xué)的學(xué)生進(jìn)行圖書借閱知識(shí)講座，讓其對(duì)學(xué)校圖書室有初步認(rèn)識(shí)。
3。圖書室對(duì)教師全天開放，每天中午12：10——13：00為學(xué)生借還圖書時(shí)間。
四月份：
1。每天中午12：10——13：00為學(xué)生借還圖書時(shí)間。
2。教師圖書室全天開放，為方便教師查閱資料，工具書一律不得外借，在閱覽室里借閱，當(dāng)日歸還。
3。每周認(rèn)真作好教師進(jìn)閱覽室閱覽的記載。
五月份：
1。圖書室對(duì)教師全天開放，星期一、五中午12：10——13：00為學(xué)生借還圖書時(shí)間。
2。圖書室將組織學(xué)生開展主題讀書活動(dòng)和各種征文比賽。
3。圖書室將配合學(xué)校開展教育教學(xué)活動(dòng)，及時(shí)為教師學(xué)生提供所需材料。
六月份：
1。圖書室對(duì)教師全天開放，星期一、五中午12：10——13：00為圖書借還時(shí)間。
2。以班級(jí)為單位由班主任或輔導(dǎo)教師組織學(xué)生閱覽教育局捐贈(zèng)新圖書。
七月份：
1�？偨Y(jié)本學(xué)期工作。
2。全校師生歸還所借圖書。
3。收回出借的各類圖書雜志。
總之，本學(xué)期我們將以良好的心態(tài)，積極的工作態(tài)度，主動(dòng)服務(wù)的精神做好圖書室工作，努力使圖書室在我校素質(zhì)教育中煥發(fā)出它應(yīng)有的光芒。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期教導(dǎo)處將在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，校長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“建設(shè)高質(zhì)量的特色實(shí)驗(yàn)高中”為目標(biāo)，以“創(chuàng)新”為動(dòng)力，以“改革”為依托，全面實(shí)施素質(zhì)教育，進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，不斷加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理的規(guī)范化和科學(xué)化，繼續(xù)加大課程改革的實(shí)施力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，服務(wù)中管理，管理中服務(wù)。
二、工作目標(biāo)：
1．加強(qiáng)工作精細(xì)化管理，規(guī)范教學(xué)行為。
2．深化新課改，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為。
3．培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式。
4．強(qiáng)化月考核，完善管理體系。
5．加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)。
6．強(qiáng)化教研組管理，提高教研質(zhì)量。
三、主要工作：
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論與技術(shù)，大力推進(jìn)新課程改革
1．繼續(xù)組織和引導(dǎo)教師認(rèn)真閱讀現(xiàn)代教育理論的書籍和刊物，使老師及時(shí)了解和掌握當(dāng)代教育理論發(fā)展的最新成果；有計(jì)劃地組織新課程改革特別是課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核，使廣大教師樹立正確的課程觀，增強(qiáng)實(shí)施新課改的自覺性，提高實(shí)施新課改的能力。
2．以課堂教學(xué)為核心實(shí)施素質(zhì)教育，以規(guī)范管理為準(zhǔn)則落實(shí)素質(zhì)教育，以提高學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)深化素質(zhì)教育。開展以課堂教學(xué)為載體，以問題研究為途徑，以教學(xué)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶�，提升教師教學(xué)水平，保證課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。為此，教導(dǎo)處將采取如下措施推進(jìn)新課改的實(shí)施：
�。�1）在教研組多開新課程示范課、研究課，教研組長(zhǎng)組織老師認(rèn)真評(píng)課，使老師在討論中反思、在反思中提高;
（2）建議行政領(lǐng)導(dǎo)多深入班級(jí)，聽推門課，多深入年級(jí)，幫助老師解決實(shí)施新課改中所遇到的實(shí)際困難;
�。�3）教導(dǎo)處每學(xué)期至少組織一次以新課改實(shí)施為主題的視導(dǎo)檢查;
（4）每學(xué)期舉辦一次以新課改為主題的教師論壇，為教師間的交流提供平臺(tái)。
3．加強(qiáng)校本建設(shè)，注重精神引領(lǐng)。深入開展符合我校學(xué)生實(shí)際的探究性學(xué)習(xí)，開好研究性學(xué)習(xí)課；組織好綜合實(shí)踐活動(dòng)；規(guī)范校本教研和校本培訓(xùn)，每個(gè)教研組都要按要求編寫出符合我校實(shí)際的校本教材，力求在原有基礎(chǔ)上有所突破；最大限度地促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展、綜合素質(zhì)的提高。
4．做好高二年級(jí)組選修課程的開設(shè)和學(xué)生選課的指導(dǎo)工作，最大限度地促進(jìn)學(xué)生特長(zhǎng)的發(fā)展。
（二）嚴(yán)格教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)行為。
1．嚴(yán)格教學(xué)秩序。教師必須嚴(yán)格按課表上課，不遲到、不早退，不擅自調(diào)課，堅(jiān)決杜絕曠課現(xiàn)象。有早自習(xí)和輔導(dǎo)課的相關(guān)教師應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗到位，完成本職工作。參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進(jìn)修的教師應(yīng)提前一周憑通知將進(jìn)修時(shí)間報(bào)至教導(dǎo)處，并自己協(xié)調(diào)好課程，確保學(xué)校教學(xué)秩序的穩(wěn)定。
2．各教研組應(yīng)根據(jù)學(xué)校及上級(jí)教育部門的意見制訂好工作計(jì)劃，各備課組也應(yīng)按本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂教學(xué)計(jì)劃，并嚴(yán)格按教研室規(guī)定的統(tǒng)一進(jìn)度教學(xué)，教研組長(zhǎng)和備課組長(zhǎng)對(duì)此要定期進(jìn)行檢查，以保證計(jì)劃的順利實(shí)施，教導(dǎo)處將協(xié)同教研組、備課組定期檢查各學(xué)科教學(xué)進(jìn)度及執(zhí)行情況。
3．堅(jiān)持教學(xué)“六認(rèn)真”（聽備講批輔考），細(xì)化教學(xué)常規(guī)管理。
�。�1）嚴(yán)禁無教案上課，要嚴(yán)抓集體備課，統(tǒng)一備課要求，青年教師要求詳案，并要寫好教后記，所有老師不準(zhǔn)用現(xiàn)成教案。教案要一課一案，要求三級(jí)備課齊全，三維目標(biāo)科學(xué)，注重過程設(shè)計(jì)。教導(dǎo)處每月抽查一次教案，及時(shí)反饋。
�。�2） 加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，堅(jiān)決杜絕教師講課的隨意性和課堂組織失控現(xiàn)象。上課要重學(xué)生的學(xué)力和上課狀態(tài)，重組織教學(xué)，不一味追求速度和進(jìn)度。課堂內(nèi)容體現(xiàn)多活動(dòng)、勤反復(fù)和高效率；課堂原則體現(xiàn)出主動(dòng)參與和激勵(lì)評(píng)價(jià)；課堂程序要反應(yīng)出感知讀、啟發(fā)思、組織議、點(diǎn)撥講、指導(dǎo)練和創(chuàng)新用；課堂上要鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑。教師要做到：學(xué)生能看懂的，鼓勵(lì)學(xué)生自己去看；學(xué)生能自己探究解決的，讓學(xué)生自己去完成；學(xué)生能自己能總結(jié)出來的，讓學(xué)生自己去歸納。注重發(fā)揮學(xué)習(xí)小組的作用。課堂練習(xí)要鞏固和提高課堂上教師所講授的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)；教師要具體做到：基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)練、重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)練、關(guān)鍵問題突出練、易混問題對(duì)比練、拔高問題綜合練。確保90％的學(xué)生能掌握90％的課堂內(nèi)容。教導(dǎo)處通過月考等對(duì)教師的上課效益進(jìn)行考核，通過每天查課對(duì)上課情況進(jìn)行監(jiān)控。協(xié)調(diào)政教處加強(qiáng)對(duì)學(xué)生上課違紀(jì)現(xiàn)象的處理力度，確保良好的上課秩序。
（3）對(duì)作業(yè)的設(shè)計(jì)和批改必須做到“四精”（精選、精講、精練、精批）和“五必”（有發(fā)必收、有收必改、有改必評(píng)、有差必補(bǔ)、有錯(cuò)必糾）；切實(shí)減輕學(xué)生過多的課業(yè)負(fù)擔(dān)，對(duì)學(xué)科輔導(dǎo)資料進(jìn)行總體控制，反對(duì)“加班加點(diǎn)”、“課內(nèi)損失課外補(bǔ)”、“題海戰(zhàn)術(shù)”等違反教學(xué)規(guī)律的做法，講究課堂教學(xué)的“藝術(shù)”，提高45分鐘的效益。在調(diào)研的基礎(chǔ)上改革各科作業(yè)形式和作業(yè)量（如語(yǔ)文作文、英語(yǔ)全作文、各科作業(yè)量、政史地作業(yè)形式為小論文等，周考問題），減少無效、低效勞動(dòng)，提高作業(yè)的效率。教導(dǎo)處將每月抽查一次作業(yè)，并將檢查情況進(jìn)行通報(bào)，且將檢查結(jié)果納入月考核。
�。�4）加強(qiáng)考試管理工作，嚴(yán)格監(jiān)考制度。認(rèn)真做好月考、期中、期末及各種考試的命題、印刷、保管、批閱及試卷分析。重點(diǎn)要把好命題關(guān)，命題老師要把握好試卷的四度：“信度”、“效度”、“難度”、“區(qū)分度”以及得分率和錯(cuò)題所占比例，使a、b、c三類學(xué)生都有成就感，為檢驗(yàn)教學(xué)效果提供合理而可靠的依據(jù)。嚴(yán)明考試紀(jì)律，營(yíng)造誠(chéng)信光榮、違紀(jì)可恥的風(fēng)氣。每次考試后教導(dǎo)處要認(rèn)真組織質(zhì)量分析，及時(shí)反饋教學(xué)情況和命題質(zhì)量。
4．繼續(xù)實(shí)施相互聽課制度，每位老師每月至少聽4節(jié)課，聽課要有記錄，做到及時(shí)、公正、客觀，并有評(píng)價(jià)。本學(xué)期教導(dǎo)處將繼續(xù)對(duì)此進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果納入月考核。
5．行政領(lǐng)導(dǎo)將繼續(xù)有計(jì)劃、有目的地對(duì)全校教師進(jìn)行隨堂聽課，并及時(shí)與授課教師溝通，進(jìn)行書面反饋，努力促使其業(yè)務(wù)水平的提高。
6、本學(xué)校將繼續(xù)對(duì)上課進(jìn)行錄像，加大錄像次數(shù)和覆蓋面，為互相聽課評(píng)課創(chuàng)造條件。
7．教導(dǎo)處將定期召開學(xué)生座談會(huì)及教師座談會(huì)，及時(shí)了解各年級(jí)的教學(xué)情況，有的放矢地調(diào)整相應(yīng)措施，提高教學(xué)質(zhì)量。
8．培優(yōu)補(bǔ)差，真抓實(shí)干。根據(jù)我校學(xué)生的現(xiàn)狀，為了使每個(gè)學(xué)生都有成就感，必須重視分層教學(xué)，做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。培優(yōu)要做到集中輔導(dǎo)與平時(shí)“添料”相結(jié)合，靈活輔導(dǎo)，讓尖子生吃得飽，吃得好，并對(duì)尖子生進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，教導(dǎo)處組通過定期召開的學(xué)生座談會(huì)，了解培優(yōu)情況及學(xué)生的心聲。補(bǔ)差工作要求教師思想重視，情感投入，及時(shí)激勵(lì)和指導(dǎo)，對(duì)優(yōu)生和進(jìn)步顯著的差生要及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。繼續(xù)推行學(xué)習(xí)小組制度。
9、加強(qiáng)早自習(xí)管理，高一高二年級(jí)早自習(xí)一律進(jìn)行大聲晨讀，不得講題或講課。
10、教書育人相結(jié)合。要把學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)思考、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心態(tài)滲透到教學(xué)中去，引導(dǎo)學(xué)生逐步形成以辯證思維為基礎(chǔ)的開放樂觀知足向上的良好心態(tài)，為學(xué)生的一生幸福奠基。
為使以上要求和策略能夠得到很好地實(shí)施，教導(dǎo)處要建立以聯(lián)考成績(jī)、學(xué)生滿意度、聽課和教案作業(yè)檢查為主線的.考核體系。每月抽查一次教案和作業(yè)，每次考試進(jìn)行一次成績(jī)分析，每學(xué)期進(jìn)行一次學(xué)生調(diào)查問卷。
（三）加強(qiáng)教研組建設(shè)，充分發(fā)揮教研組的作用。
1、教研組長(zhǎng)應(yīng)積極指導(dǎo)本組教師開展各項(xiàng)正常的教研活動(dòng)，教研活動(dòng)要做到“四定”定地點(diǎn)、定時(shí)間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人。要有詳細(xì)的活動(dòng)記錄。每學(xué)期教研活動(dòng)不少于10次。要加強(qiáng)對(duì)集體備課工作的管理和指導(dǎo)，切實(shí)提高教研活動(dòng)的實(shí)效性。
2．充分發(fā)揮集體備課的作用，強(qiáng)化集體備課制度。集體備課要每周一次。備課組長(zhǎng)是該年級(jí)該學(xué)科的帶頭人，也是第一責(zé)任人，要對(duì)本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)。要組織教師制訂年級(jí)教學(xué)計(jì)劃，檢查教師落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)的情況；要組織本學(xué)科進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量分析，研究本學(xué)科提高教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)措施；要組織和帶領(lǐng)本學(xué)科教師積極主動(dòng)地開展好集體備課活動(dòng)，重在抓好每次集體備課的質(zhì)量，集體備課的主要內(nèi)容是總結(jié)反思上周教學(xué)工作，集體研討下一周教學(xué)設(shè)計(jì)，力求做到“三定”、“四研究”（研究課標(biāo)、研究教材、研究學(xué)生、研究教法）、“五統(tǒng)一” （進(jìn)度統(tǒng)一，內(nèi)容與要求統(tǒng)一，重點(diǎn)與難點(diǎn)統(tǒng)一，重要例題及作業(yè)統(tǒng)一，教具與實(shí)驗(yàn)統(tǒng)一）。要求每個(gè)課時(shí)教案后面必須有教學(xué)后記，把教學(xué)后記作為教案規(guī)范來抓。
3．要提高教研活動(dòng)在教研組工作中的份量，各教研組要多進(jìn)行教育理論的學(xué)習(xí)和研究，多分析教材，多進(jìn)行專題討論，鼓勵(lì)教師特別是中青年教師多開設(shè)公開課、觀摩課，研究課，提倡開課教師合理運(yùn)用多媒體手段，努力提高教研活動(dòng)的質(zhì)量與成效。
4．加強(qiáng)聽課評(píng)議制度，努力提升自身的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成“復(fù)合型”教師。要求及時(shí)填寫好聽課評(píng)議表，教研組及時(shí)上交，教導(dǎo)處及時(shí)檢查和反饋。
為了達(dá)到以上要求，教導(dǎo)處要加強(qiáng)對(duì)教研組活動(dòng)和集體備課的檢查和考核力度，每次活動(dòng)的出勤和質(zhì)量有專人檢查，及時(shí)記錄和反饋，并納入對(duì)教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)的月考核。
（四）強(qiáng)化青年教師培養(yǎng)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)。
1．積極培養(yǎng)青年教師。對(duì)他們思想上要求嚴(yán)格，工作上要信任、關(guān)心和幫助；積極創(chuàng)造有利于他們迅速成長(zhǎng)的環(huán)境，支持青年教師參加各種級(jí)別的教研活動(dòng)、各類比賽。適時(shí)舉辦青年教師坐談會(huì)。
2．制定并組織實(shí)施“青藍(lán)工程”，積極組織新老教師的拜師結(jié)對(duì)。教導(dǎo)處要跟蹤檢查雙方對(duì)協(xié)議的執(zhí)行情況，并將檢查情況、青年教師的教學(xué)成績(jī)和指導(dǎo)老師的月考核掛鉤。
3．加強(qiáng)對(duì)青年教師業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平的考核，認(rèn)真實(shí)行“三查”（查教案、查聽課筆記、查作業(yè)批改）、“二課”（匯報(bào)課、考核課）、“一考”（考學(xué)）制度。
4．開展新調(diào)入教師公開課活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)青年老師的迅速成長(zhǎng)。
5、舉行第一屆教學(xué)設(shè)計(jì)大賽。
6、組織評(píng)選新課程教學(xué)明星。
7、組建聽評(píng)課委員會(huì)。
8、組織友好學(xué)校競(jìng)賽課活動(dòng)，以此推動(dòng)相關(guān)教研組教研工作的進(jìn)度。
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