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禮儀培訓方案范文
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,常常需要預先制定方案,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。方案要怎么制定呢?以下是小編為大家整理的禮儀培訓方案范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
禮儀培訓方案范文1
為了認真貫徹落實《涼州區(qū)教育局特色學校創(chuàng)建活動的實施意見》,結合《古城鎮(zhèn)八五小學講文明禮儀特色學校創(chuàng)建方案》,全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間,對教師的禮儀進行培訓,以使教師的禮儀更加規(guī)范。
一、培訓意義
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范,是全體社會成員必需遵守的行為準則,是一個社會文明和文化水準的標志,是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式!罢衽d中華,教育為本;振興教育,教師為本!苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂,是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧,傳承文明的使者,教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
二、目標要求
1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準,以促進社會和諧發(fā)展及學校的文明進程。
2、通過“學禮儀,樹形象,促工作,增素質(zhì)”的教師禮儀培訓,提升教師的整體形象,發(fā)揮教師的人格魅力,使教師群體真正贏得學生、家長、社會的`尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境,增進師生關系的和諧發(fā)展,使之充滿親和力和凝聚力。
三、組織機構
組 長:
副組長:
四、培訓對象
全體教職工
五、培訓時間
培訓時間為三個階段:
集中培訓階段(11.15—11.24):學習有關禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范,并共同研討,教師留好筆記。
分散實踐階段(11.25—12.7):全體教師以《教師禮儀之我見》為題,談一下對教師禮儀的看法,并開展征文比賽活動。
總結提高階段(12.8—12.15):全體教師根據(jù)前兩階段的學習實踐情況,以《我的禮儀,我來談》為題,談一下自己教師禮儀方面的情況,并寫出心得體會。
六、培訓內(nèi)容
教師禮儀有關方面的材料。
七、成果展示:
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀,我來談”征文進行評選。
禮儀培訓方案范文2
課程目標:
1、提升星級酒店服務技巧
2、提高星級酒店服務禮儀水平
3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)
4、提高酒店服務意識,改善酒店員工對客被動服務心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng),提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓對象:
1、酒店飯店行業(yè)一線服務人員,包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位;
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員,包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經(jīng)理等相關崗位;
課程特色:
1、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結合 2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣
課程大綱:
一、服務意識的培養(yǎng)
1、服務人員角色認知:
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務意識培養(yǎng)
3、服務心態(tài)培養(yǎng):
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務形象禮儀培訓:
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝;
4、儀容禮儀與著裝服飾;
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標準的服務站姿
2、標準的服務坐姿
3、標準的服務走姿(不同場合的走路姿態(tài))
4、標準的服務蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標準的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接東西的標準方法
10、開關門的禮儀
四、打造正確的服務意識
1、正確的服務意識--為誰而工作
2、換為思考服務思維——假如我是消費者
3、被動服務轉(zhuǎn)化為主動服務行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的'的服務態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務人員五項修煉法
1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務
2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人
4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話
六、服務細節(jié)決定服務質(zhì)量:
1、微笑禮儀:眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié):面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀:得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀:迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀:
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務溝通禮儀:
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你)
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
禮儀培訓方案范文3
一、活動主題:
與優(yōu)雅的邂逅--關于職場禮儀
二、活動目的:
為提高同學們的就業(yè)籌碼,加強職前培訓,增加職場禮儀的知識,社會發(fā)展學院博雅論壇秉承“博睿智人生,塑心靈典雅”的立身追求,特請社會發(fā)展學院熊曉紅院長給大學生講述職場禮儀知識,剖析當代職場禮儀規(guī)則。通過這次講座,幫助大學生掌握日常交往禮儀、儀表禮儀、面試禮儀等一系列禮儀知識,為在校大學生今后步入職場、步入社會打下良好基矗。
三、活動時間:
11月24日(周三下午)一點半至三點
四、活動地點:7-201
五、活動對象:
社會發(fā)展學院全體學生
六、主講人:熊曉紅
七、主持人:黃肖波
八、邀請嘉賓:許心恒、俞衛(wèi)良
九、活動流程:
1、所有活動對象提前20分鐘有序入座;
2、嘉賓提前10分鐘到場;
3、主持人介紹此次活動的主旨與流程,介紹主講人及其他到場嘉賓,宣布活動正式開始;
4、熊曉紅院長開始講座;
5、講座結束后,有問題的.同學可以自由提問,由院長擇題解答;
6、講話結束,主持人宣布活動結束,各人員有序退場;
十、經(jīng)費預算:無
十一、前期準備:
1、聯(lián)系設計部海報宣傳;
2、聯(lián)系新聞網(wǎng)絡部進行新聞后期報導;
3、邀請主講人嘉賓;
4、通知各班參加按時參加;
5、PPT制作、時間及場地的確認與布置; 十二、預期效果:
本次活動特邀社會發(fā)展學院熊曉紅院長,以其從事禮儀教育的經(jīng)驗,為我們講述掌握職場禮儀的重要意義。本次講座會讓大學生與禮儀有一場優(yōu)雅的邂逅,為大學生的成功就職鋪開道路。
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