客服專員的崗位職責15篇

　　在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服專員的崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服專員的崗位職責1

　　1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

　　2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

　　3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;

　　4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

　　5、將滿意度調查結果反饋給相關業(yè)務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;

　　6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業(yè)務部門的問題處理結果進行的最終的.閉環(huán)確認;

　　7、協助業(yè)務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員的崗位職責2

　　職責描述：

　　1、職位要求：

　　1）�？埔陨蠈W歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責：

　　1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

　　2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發(fā)布與營銷。

　　3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務的更新、服務的'提升和整合。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員的崗位職責3

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

　　3、負責進行有效的.客戶管理和溝通，發(fā)展維護良好的客戶關系，；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責公司產品的售前或售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員的崗位職責4

　　崗位職責:

　　通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經驗優(yōu)先考慮，同時也接受應屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協調能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員的崗位職責5

　　客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:

　　1.負責系統后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進等,保證續(xù)費率;

　　2.日常銷售數據記錄、客戶檔案更新等;

　　3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數據形式輸出報告,提出建議并解決;

　　4.負責各項運營推廣活動的支持,對客戶服務質量和效率進行監(jiān)控;

　　5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務細節(jié)。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,良好的英文基礎及語言表達和溝通應變能力;

　　2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　3.良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題;

　　4.有海外客戶服務經驗者優(yōu)先考慮。

　　chemlinked是全球領先的'法規(guī)資訊平臺,致力于通過一站式信息服務來幫助國內外生產商,出口商,經銷商等解決亞太尤其是中國市場準入問題。根據不同行業(yè)設立化學品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。

客服專員的崗位職責6

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務；

　　5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

客服專員的崗位職責7

　　1、日常工作：負責制定現場各項服務制度；客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產盤點，遺失物品匯總。

　　2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

　　3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分�，F場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

客服專員的`崗位職責8

　　1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范;

　　3.負責在線客服，針對客戶服務中出現的.問題，及時解決并落實培訓;

　　4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標;

　　5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優(yōu)化客戶體驗。

客服專員的崗位職責9

　　職責描述：

　　1、員工入職、離職、轉正、內部調動等事項的跟蹤、協調與相關手續(xù)的辦理；

　　2、負責員工人事相關手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關系等；

　　3、負責員工檔案管理及ERP系統數據的維護；

　　4、負責人力資源相關報表。

　　崗位職責要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上的`相關人事工作經驗；

　　2、有良好的溝通、應變和協調能力、團隊合作精神、具有強烈的服務意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數據敏感，能運用各種函數公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關知識優(yōu)先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

客服專員的崗位職責10

　　1、協助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發(fā)貨和物流運輸情況;

　　2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據可查，金額明細清晰;

　　3、協助銷售經理完成日�；蛘箷�期間客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;

　　4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協助銷售人員擴展銷售業(yè)務;

　　5、配合完成上級領導安排的.其他銷售部門工作和任務。

客服專員的崗位職責11

　　職責1、語言能力

　　這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

　　例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

　　當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

　　當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

　　當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

　　當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

　　當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

　�。ㄕ麄�聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

　　職責2、專業(yè)能力

　　一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

　　職責3、心理素質

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

　　職責4、服務態(tài)度

　　態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　　職責5、應變能力

　　一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

　　職責6、交際能力

　　雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的`時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

　　職責7、規(guī)則制度

　　任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

　　職責8、中差評處理

　　首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！

客服專員的崗位職責12

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

　　4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的.統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業(yè)電話服務經驗者、英語服務能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客服專員的崗位職責13

　　1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

　　2、這個崗位和傳統意義上的'客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

　　4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。

　　6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。

客服專員的崗位職責14

　　工作目的：負責公司工程制作、維護，雜志發(fā)放，大型活動組織實施等工作職責任務

　　1、做好戶外媒體廣告牌的'安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調研，協助做好各項目的預決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

　　業(yè)績標準

　　1、工作完成質量和效率。

　　2、主動性和執(zhí)行力。

　　3、工作態(tài)度。

客服專員的崗位職責15

　　1 、定期巡查項目管理范圍，發(fā)現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;

　　2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費欠款;

　　3、配合物業(yè)服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發(fā)票;

　　4、因工作業(yè)務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;

　　5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區(qū)文化;

　　6、配合相關行政人事工作。