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秩序維護(hù)管理制度（精選16篇）
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的秩序維護(hù)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
秩序維護(hù)管理制度 1
目的
為規(guī)范秩序維護(hù)部鑰匙的'使用。
適用范圍
秩序維護(hù)部適用。
管理職責(zé)
工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
1.值班領(lǐng)班對鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。
2.消防值班中心值班員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用管理。
操作細(xì)則
1.鑰匙實(shí)行編號管理，統(tǒng)一放入鑰匙箱。
2.未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁任何人領(lǐng)用鑰匙。
3.當(dāng)值領(lǐng)班必須對領(lǐng)用原因進(jìn)行詢問，問清歸還時間。
4.消防值班中心值班員對鑰匙領(lǐng)用情況進(jìn)行記錄，對鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進(jìn)行核對檢查。
5.鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進(jìn)行管理、交接，未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴(yán)禁開啟。
6.未經(jīng)允許，嚴(yán)禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。
秩序維護(hù)管理制度 2
一、目的
規(guī)范秩序維護(hù)員儀容儀表，提升物業(yè)品牌，更好為業(yè)住服務(wù)。
二、范圍
適用于秩序維護(hù)員儀容儀表管理工作。
三、職責(zé)
1、秩序維護(hù)員應(yīng)遵照儀容儀表要求執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。
2、秩序維護(hù)部主管、班長、巡邏隊負(fù)責(zé)督促和檢查秩序維護(hù)員的'儀容儀表和規(guī)范用語。
四、工作內(nèi)容
1、著裝規(guī)定
（1）秩序維護(hù)員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方；
�。�2）秩序維護(hù)員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證；
（3）不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品；
�。�4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。
2、行為舉止
�。�2）秩序維護(hù)部上崗時，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好；
�。�2）抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪；
�。�3）不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋；
（4）不準(zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、看書報、哼歌、吹口哨、聽收錄音機(jī)、接打與工作無關(guān)的電話等；
�。�5）不得隨意吐痰、亂丟雜物；
�。�6）不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品；
�。�7）儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米）蓄胡子留長指甲（指甲不超過指頭1厘米）。
五、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)
1、秩序維護(hù)部隊員在執(zhí)勤中或參加集體活動時，統(tǒng)一著制服，整隊集合，動作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴；
2、按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤；
3、制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎進(jìn)褲管，下擺不得外露；
4、制服口袋不得裝過厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩帶與工作無關(guān)的飾物；
5、執(zhí)勤時不得戴戒指、手鐲、項鏈、耳環(huán)等；
6、手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮；
7、執(zhí)勤時只充許穿黑色皮鞋，必須穿襪子；
8、秩序維護(hù)人員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲；
9、執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?/p>
10、文明執(zhí)勤，保持面部表情生動，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。
秩序維護(hù)管理制度 3
目的'
為規(guī)范對講機(jī)的使用，保證對講機(jī)通話暢通。
適用范圍
秩序維護(hù)部適用。
管理職責(zé)
1.工作負(fù)責(zé)人:秩序主管。
2.秩序主管消防值班中心值班員對崗位隊員使用對講機(jī)和更換電池情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
3.崗位隊員要愛惜對講機(jī)，不得拋、摔、拆卸對講機(jī)。
操作細(xì)則
1.對講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號管理。
2.崗位隊員不得將對講機(jī)借給外人使用。
3.崗位隊員不得隨意變動頻率，除音量調(diào)節(jié)旋紐外，其它地方一律不得擰動。
4.崗位隊員更換電池時要按編號對換。
5.不得把公司對講機(jī)的頻率告訴他人。
6.不得用對講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的閑話。
7.工作中防止對講機(jī)摔落或受雨淋。
8.對講機(jī)在充電時禁止送話(可以接聽)。
9.在使用對講機(jī)時，應(yīng)使用文明用語;用普通話，語言要簡潔、清晰。
10.對講機(jī)發(fā)現(xiàn)有故障應(yīng)立即上報處理。
11.隊員使用對講機(jī)時應(yīng)配帶耳機(jī)，避免聲音影響住戶等。
秩序維護(hù)管理制度 4
一、當(dāng)值班長負(fù)責(zé)本班崗位人員相片擺放及保管，保證服務(wù)監(jiān)督崗的`清潔衛(wèi)生;
二、服務(wù)監(jiān)督崗值班員未經(jīng)充許不可私自擺放自己或其它隊員崗位相片位置;
三、服從班長安排的崗位，不得以其他理由推脫班長分配的工作:
四、當(dāng)值班人員要遵守公司以下制度，如有違反則按公司管理制度進(jìn)行處罰;
秩序維護(hù)管理制度 5
1.嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故曠工、不擅離職守，自覺請銷假。
2.不準(zhǔn)向業(yè)主索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收業(yè)主禮物。
3.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難業(yè)主，嚴(yán)禁與業(yè)主爭吵、打斗。
4.不準(zhǔn)亂動和私拿業(yè)主擺放或遺失的物品。
5.不準(zhǔn)蒙騙業(yè)主，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向業(yè)主兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。
6.不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。
7.不準(zhǔn)向業(yè)主泄露單位內(nèi)部情況。
8.崗位上不能擺放與工作無關(guān)的`物品(如:煙桶、雜物)
9.不準(zhǔn)在業(yè)主面前挖耳朵、鼻子、眼屎，修指甲，照鏡子等不良行為。
10.使用對講機(jī)不得講粗口，需文明禮貌，規(guī)范通訊用語，僅供值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，使用時正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，妥善保管，若有損壞或丟失，責(zé)令賠償并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。
11.不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。
12.不準(zhǔn)敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。
13.當(dāng)值班前不準(zhǔn)喝酒和食有異味的食物;值崗時不喝帶有酒精性飲料。
14.當(dāng)值班時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不長時間打接私人電話。
秩序維護(hù)管理制度 6
目的
為保障安全工作順利展開，落實(shí)工作責(zé)任制，杜絕因交接班不清而造成的責(zé)任事件。
范圍
適用于秩序維護(hù)部交接班工作。
職責(zé)
1.秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班記錄的審批;
2.班長負(fù)責(zé)對崗位上的值班記錄進(jìn)行抽查;
3.秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對各班次崗位情況匯總及各類資料進(jìn)行整理、書寫，領(lǐng)導(dǎo)指示精神的上傳下達(dá)。
工作內(nèi)容
1.交班的準(zhǔn)備工作
2.交班資料的準(zhǔn)備;
3.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員對值班記錄整理、書寫，報班長簽字;
4.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將所有資料放回原位，清理衛(wèi)生，并認(rèn)真填寫《秩序維護(hù)部值班記錄》并簽字。
交班前崗位情況及物品匯總
1.各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報監(jiān)控中心;
2.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員將各交接物品及當(dāng)值情況進(jìn)行全面匯總，并在《秩序維護(hù)部值班記錄》予以詳細(xì)登記;
3.各崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員記錄完后，交當(dāng)值班長審批后與接班班進(jìn)行交接;
交接具體內(nèi)容
1.公司、部門領(lǐng)導(dǎo)各項指示精神的傳達(dá);
2.各項物品及崗位存在問題的交接處理;
3.本班次未完成事宜交下班跟進(jìn)處理;
4.交接完后，雙方班長在《秩序維護(hù)部交接班記錄》上簽字。
崗位與崗位之間交接
1.交接時崗位第一時間互敬禮;
2.交接時崗位對講機(jī)應(yīng)當(dāng)驗收，對存在的問題當(dāng)時解決;
3.交接時對區(qū)域注意事項進(jìn)行傳達(dá);
交接進(jìn)交接班人員應(yīng)共同對區(qū)域巡查一遍。
1.交班班收隊講評
2.由交接班班長負(fù)責(zé)整理隊伍;
3.當(dāng)值班長對本班次工作情況進(jìn)行總結(jié)講評;
4.講評內(nèi)容:主要指出工作中好的方面，好的個人進(jìn)行表揚(yáng)，對存在的問題，差的'個人進(jìn)行批評指正，并安排班后工作。
接班前準(zhǔn)備工作
1.接班前要求:
2.接班班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心，提前5分鐘到達(dá)崗位接班;
3.接班班長負(fù)責(zé)隊伍整隊及儀容儀表、著裝檢查;
4.接班班長在班前提要求，主要針對領(lǐng)導(dǎo)指示精神、崗位注意事項、上班遺留問題;
5.點(diǎn)評完后由班長負(fù)責(zé)崗位安排。
接班班具體檢查內(nèi)容
1.對講機(jī)、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計;
2.警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計;
3.監(jiān)控信號的測試;
4.《秩序維護(hù)部值班記錄》是否記錄完整;
5.各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及綠化等情況的統(tǒng)計;
6.小區(qū)電梯運(yùn)行、路面停車、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計。
交接班應(yīng)注意事項
1.交接班人員應(yīng)相互敬禮;
2.接班人員詳細(xì)清點(diǎn)接班物品，對交接不清楚造成物品丟失或損壞:
3.在30分鐘內(nèi)，由交班班負(fù)責(zé)處理;
4.超過30分鐘，由接班班自行處理。
5.對物品造成損壞，由雙方班長簽字確認(rèn)。
秩序維護(hù)管理制度 7
為了加強(qiáng)公司秩序維護(hù)隊員的綜合素質(zhì)，提高秩序維護(hù)隊員的工作積極性，特制定本獎罰制度。
一、獎勵
1、制止不安全行為、不安全事件、維護(hù)公司利益有功隊員。
2、協(xié)助偵破公司內(nèi)發(fā)生的安全事故案件的隊員。
3、拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶表揚(yáng)的。
4、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律的，在秩序維護(hù)工作中，有突出貢獻(xiàn)的隊員。
5、以上每項獎勵100至300元。
二、扣罰
1、無故遲到、早退，超過30分鐘扣半天工資，超過1小時扣一天工資，1小時以上按曠工一天處理。
2、利用工作之便，向客戶敲詐勒索，損害公司形象聲譽(yù)的，扣月份考核分?jǐn)?shù)1——5分。
3、酗酒滋事、無理取鬧的，經(jīng)教育認(rèn)錯的，扣月份考核分?jǐn)?shù)1——5分。
4、對工作不負(fù)責(zé)任，造成客戶投訴并經(jīng)查實(shí)屬工作失誤或工作態(tài)度問題，視情況輕重，扣月份考核分?jǐn)?shù)5——10分。造成客戶損失的'，責(zé)任明確的要照價賠償。情節(jié)嚴(yán)重的還要做開除處理。
5、值勤時睡覺或打瞌睡，巡邏時不到位，工作時不按規(guī)定著裝，扣月份考核分?jǐn)?shù)5——10分。
6、不服從上級指揮和安排的工作，情節(jié)較輕者，扣月份考核分?jǐn)?shù)5分，情節(jié)較重者，給予警告、停職整改或開除。
7、參與打架、賭博或有意鬧事的，經(jīng)教育認(rèn)錯的，罰款50—100元，并取消當(dāng)月獎金和季度獎金。
8、搬弄是非，挑撥離間，煽動隊友分裂，破壞團(tuán)隊精神，扣月份考核分?jǐn)?shù)5——10分，并取消當(dāng)月獎金。經(jīng)批評教育仍不改正的，給予辭退處理。
9、請假不按時歸隊的或請示領(lǐng)導(dǎo)沒有批準(zhǔn)延長假期的，3天以內(nèi)扣雙倍工資并取消當(dāng)月獎金和季度獎金。超過3天的按自動離職處理。
10、私自將秩序維護(hù)裝備借給別人使用，造成不良影響或后果的做開除處理并扣罰100元；未造成不良后果的給予罰款50元。
11、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶朋友到單位員工宿舍住宿的，一次罰款20元，如有損壞集體或個人財物的要按價賠償。多次違反《員工宿舍安全管理制度》的，給予開除處理。
12在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰5——10分。
13、故意不參加學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練及集體活動的每次扣5分。
14、親人來隊探望，經(jīng)批準(zhǔn)可留宿。班長有權(quán)批3天，主管有權(quán)批5天，管理處主任有權(quán)批7天。7天以上要公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。越權(quán)批準(zhǔn)留宿者，一天處罰50元。同時每天扣罰隊員20元。
15、隊員外出要在23：50前準(zhǔn)時回來，超過時間要辦請假、消假手續(xù)。否則扣5分。
16、秩序維護(hù)隊員宿舍實(shí)行軍事化管理。被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的，一次扣1—5分，當(dāng)月超過3次的取消當(dāng)月獎金。
17、遇到不法行為畏縮不前，遇見火災(zāi)不作為者，后果輕微的，罰款50元；情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。構(gòu)成犯罪的，追究其刑事責(zé)任。
18、違反國家計劃生育規(guī)定的給予辭退處理。
秩序維護(hù)管理制度 8
1.保安員實(shí)行倒班制度，三個班次輪流值守，全天候24小時完成園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。全面做好日常值守、巡邏打點(diǎn)、訪客登記等各項工作。
2.大廈實(shí)行封閉式管理，除人員值守外，大廈門禁系統(tǒng)和紅外系統(tǒng)在非辦公時間及節(jié)假日期間全天候開啟，大廈制高點(diǎn)實(shí)行門禁及鑰匙雙重管理，配合監(jiān)控室24小時監(jiān)控，達(dá)到全方位安保體系。
3.巡視人員每小時對責(zé)任區(qū)（A、B、C、D、科技地下、B07地下、科建及園區(qū)地面）的巡視檢查工作。負(fù)責(zé)樓內(nèi)外設(shè)備設(shè)施的巡檢、報修、跟進(jìn)及處理各項突發(fā)事件的處理工作。24小時無間斷運(yùn)行。
4.門崗及各大堂對外來人員加強(qiáng)控制，做好相關(guān)登記，對推銷及散發(fā)小廣告人員，一律清出園區(qū)。對于在園區(qū)長期開展業(yè)務(wù)的公司或人員（如送餐、送件）進(jìn)行登記備案。
5.對于物資外出施行出門條制度，核實(shí)物資所屬單位名稱、數(shù)量、單位許可等，查證后方可放行，所收出門條統(tǒng)一存檔以備后查。進(jìn)入大廈的'物資，如核查為易燃易爆、有毒害、管制類等可能危害公共或人身安全，公安機(jī)關(guān)明令禁止的，嚴(yán)格把關(guān)，禁止入內(nèi)。
6.對于園區(qū)內(nèi)開展的施工行為，檢查施工證件、現(xiàn)場防火措施、有無安全隱患、施工人員進(jìn)出大廈的管理規(guī)定等，巡視人員將其列為巡視重點(diǎn)給與關(guān)注，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)、隱患等問題，及時制止上報處理。
7.對于大型活動，抽調(diào)隊伍骨干，全面負(fù)責(zé)活動的人員引導(dǎo)、車輛停放、現(xiàn)場警戒等工作，特殊情況聯(lián)系派出所提供安全保障。
8.建立健全各項安全制度及安全責(zé)任制。
9.定期舉行各項突發(fā)事件處理流程的培訓(xùn)及演習(xí)。
10.定期舉行保安隊伍的專業(yè)知識及體能測試考核。
11.定期舉行各類治安刑事案件的宣傳及防范措施。
12.定期舉行警民共建提高園區(qū)綜合布防及處突能力。
秩序維護(hù)管理制度 9
1.目的
規(guī)范秩序維護(hù)員的培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。
2.范圍
物業(yè)公司全體秩序維護(hù)員。
3.職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)對本班秩序維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)；
3.2物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定本秩序維護(hù)部的培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施；
3.3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查、考核。
3.4安防事務(wù)部經(jīng)理根據(jù)各物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況及公司要求，制定秩序維護(hù)人員年度培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督、組織實(shí)施，并對各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部培訓(xùn)計劃的落實(shí)情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查和考核。
3.5分管領(lǐng)導(dǎo)對安防事務(wù)部及各物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，對培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查并考核。
3.6行政人事部負(fù)責(zé)對培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查驗證并考核。
4.程序
4.1秩序維護(hù)員培訓(xùn)的分類及要求：
按《培訓(xùn)管理控制程序》的要求開展培訓(xùn)工作。
4.1.1入職培訓(xùn)：
先由行政人事部統(tǒng)一組織安防事務(wù)部和相關(guān)職能部門開展公司的入職培訓(xùn)。完畢后由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部組織開展培訓(xùn)，內(nèi)容包括：項目簡介、本部門情況介紹、崗位職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范、軍事技能、消防常識及公共規(guī)章制度等，原則上培訓(xùn)時間為一周，培訓(xùn)情況由培訓(xùn)人填寫《秩序維護(hù)新員工崗位實(shí)習(xí)表》，培訓(xùn)結(jié)束后秩序維護(hù)主管須對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，填寫《秩序維護(hù)新員工入職培訓(xùn)考核表》，結(jié)束后，將培訓(xùn)綜合情況及時填寫在公司統(tǒng)一的《新員工入職指引及員工培訓(xùn)記錄卡》上（《秩序維護(hù)部新員工崗位實(shí)習(xí)表》和《秩序維護(hù)部新員工入職培訓(xùn)考核表》作為《新員工入職指引及員工培訓(xùn)記錄卡》的附件，并進(jìn)入員工檔案）。入職培訓(xùn)的結(jié)果作為是否試用的依據(jù)。
4.1.2崗前培訓(xùn)：
由秩序維護(hù)部統(tǒng)一組織。新員工下到班組后，由主管指定工作表現(xiàn)好、能力強(qiáng)的老員工作為引導(dǎo)人，負(fù)責(zé)崗前日常培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、工作流程及要求、行為規(guī)范、技防設(shè)備的操作運(yùn)用、體系文件規(guī)范要求等。此外，秩序維護(hù)部每月集中進(jìn)行一次安防業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)和考核，內(nèi)容包括：公司概況、軍事、消防、內(nèi)務(wù)、體系等通用科目。在崗前培訓(xùn)結(jié)束前，由秩序維護(hù)主管對新員工進(jìn)行考核，考核成績作為新員工轉(zhuǎn)正定級的依據(jù)之一。
4.1.3在崗培訓(xùn)：
由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管統(tǒng)一組織。內(nèi)容包括：秩序維護(hù)服務(wù)禮儀和技巧、秩序維護(hù)專業(yè)知識培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)中心各類突發(fā)事件處理方案和技巧、秩序維護(hù)的防范要點(diǎn)等。原則上所有在崗員工都須參加在崗培訓(xùn)，每月28日前制定下月培訓(xùn)計劃，填寫《月份員工培訓(xùn)計劃》上報項目經(jīng)理審核，并組織實(shí)施。在崗培訓(xùn)是不斷持續(xù)的過程，要求不斷的重復(fù)和強(qiáng)化。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和安防事務(wù)部負(fù)責(zé)在崗培訓(xùn)的監(jiān)督考核。
4.1.4轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：
是由調(diào)入部門的秩序維護(hù)主管組織。內(nèi)容包括：崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)的內(nèi)容。原則上培訓(xùn)的時間應(yīng)是員工轉(zhuǎn)崗后一周內(nèi)組織培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)其過去在本公司的受訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)整）；
4.1.5各培訓(xùn)階段的具體培訓(xùn)內(nèi)容由安防事務(wù)部經(jīng)理和秩序維護(hù)主管編制培訓(xùn)教材實(shí)施。
4.2安防事務(wù)部培訓(xùn)要求及規(guī)范
4.2.1負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展情況制定公司秩序維護(hù)年度培訓(xùn)計劃；
4.2.2開發(fā)秩序維護(hù)專業(yè)知識的培訓(xùn)課程；
4.2.3負(fù)責(zé)公司秩序維護(hù)類程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、操作細(xì)則、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)管理方案、各物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)事件處理流程等制度的編寫，下發(fā)各物業(yè)服務(wù)中心并組織培訓(xùn)和考核；
4.2.4負(fù)責(zé)每月組織一次新員工入職培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核；
4.2.5每季度組織一次秩序維護(hù)核心及骨干員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，提升秩序維護(hù)核心及骨干員工的專業(yè)防范知識和管理技巧；
4.2.6每半年組織一次消防防范知識培訓(xùn)，并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員組織消防演習(xí)；
4.2.7每半年組織秩序維護(hù)核心及骨干員工外出拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力；
4.2.8每月不定期檢查各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員的專業(yè)知識培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練情況，每季度組織一次專業(yè)知識考核和專業(yè)技能考核，并對考核的結(jié)果進(jìn)行獎罰；
4.3物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理培訓(xùn)要求及規(guī)范
4.3.1根據(jù)公司的培訓(xùn)要求及安防事務(wù)部的年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心的自身情況制定物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部的年度培訓(xùn)計劃；
4.3.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)或?qū)ｎ}會議每月不少于一次，內(nèi)容包括：工作要求，禮儀規(guī)范，工作重點(diǎn)、案例分析、溝通交流、業(yè)戶訴求、收集意見或建議等；
4.3.3負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員日常培訓(xùn)的監(jiān)督及效果跟蹤。
4.4秩序維護(hù)主管培訓(xùn)要求及規(guī)范
4.4.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心年度培訓(xùn)計劃及安防事務(wù)部年度培訓(xùn)計劃制定本物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)員的月度培訓(xùn)計劃，并組織落實(shí)；
4.4.2負(fù)責(zé)新入職秩序維護(hù)員的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。
4.4.3根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心情況每周至少組織一次專業(yè)知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括：體系文件、崗位職責(zé)、內(nèi)部管理規(guī)定、質(zhì)量表格填寫、宿舍管理規(guī)定等；
4.4.4每月應(yīng)組織一次培訓(xùn)結(jié)果考核，并針對員工考核的成績對員工進(jìn)行獎罰；
4.4.5每周至少帶領(lǐng)本部門秩序維護(hù)員組織一次軍事訓(xùn)練，讓員工掌握過硬的軍事技能，并于每季度組織一次軍事考核，并對考核的員工進(jìn)行獎罰；
4.4.6每周組織一次隊務(wù)會，了解秩序維護(hù)員工作和生活中的實(shí)際困難，并及時給予解決；同時正確傳達(dá)公司和物業(yè)服務(wù)中心的各類信息，讓秩序維護(hù)員清楚了解公司及物業(yè)服務(wù)中心的工作開展計劃和思路；
4.4.7每月至少組織一次突發(fā)事件處理技巧培訓(xùn)，讓員工掌握各類突發(fā)事件處理技巧，并每個季度組織一次突發(fā)事件演練，同時每季度至少進(jìn)行一次夜間緊急集合；
4.4.8每月應(yīng)對本物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)骨干人員進(jìn)行安全防范知識培訓(xùn)，并組織骨干人員在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進(jìn)行整改；
4.5秩序維護(hù)班長培訓(xùn)要求及規(guī)范
4.5.1秩序維護(hù)班長主要協(xié)助部門主管開展崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)工作；
4.5.2秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)新到崗秩序維護(hù)員崗前引導(dǎo)工作，要在最短的時間內(nèi)讓新入職秩序維護(hù)員掌握崗位的基本情況，內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、崗位要求、崗位物品配置、人員出入監(jiān)督辦法、物品出入控制辦法、停車場收費(fèi)辦法等；
4.5.3秩序維護(hù)班長至少每班次對本物業(yè)服務(wù)中心各崗位進(jìn)行四次巡查，針對不懂或者不會操作的秩序維護(hù)員應(yīng)手把手培訓(xùn)，讓不懂的秩序維護(hù)員掌握本崗位的工作要領(lǐng)及操作方法；針對不會操作崗位設(shè)施設(shè)備的秩序維護(hù)員，應(yīng)教其正確使用本崗位的`設(shè)施設(shè)備，確保每一位秩序維護(hù)員都能夠正確、熟練的操作；
4.5.4負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員的“班前點(diǎn)名、班后講評”的工作，解決員工生活中存在的困難，正確傳達(dá)公司各類信息，確保上下級員工信息溝通暢通；
4.5.5每周至少針對本班執(zhí)行情況較弱的崗位人員，進(jìn)行一次有針對性的培訓(xùn)，能夠在最短的時間內(nèi)，讓本班人秩序維護(hù)員都能夠熟練掌握崗位的操作技巧；
4.5.6每周至少對本班人員組織一次軍事訓(xùn)練，讓本班員工掌握過硬的軍事本領(lǐng)，能夠及時有效的處理各類突發(fā)事件；
4.6秩序維護(hù)員培訓(xùn)要求
4.6.1秩序維護(hù)員在參加各類培訓(xùn)時，應(yīng)按照要求統(tǒng)一著裝，自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，違者按照《員工獎懲條例》進(jìn)行處罰；
4.6.2秩序維護(hù)員在參加培訓(xùn)時應(yīng)做好相應(yīng)記錄，參加完培訓(xùn)后應(yīng)定期組織培訓(xùn)考核，對考核優(yōu)秀或者不合格的人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的獎罰；
4.6.3秩序維護(hù)員在參加培訓(xùn)時應(yīng)不懂就問，培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)的要求進(jìn)行開展工作，對沒有按照培訓(xùn)內(nèi)容操作的員工應(yīng)給予相應(yīng)的處罰；
4.6.4秩序維護(hù)員應(yīng)積極參加公司或物業(yè)服務(wù)中心組織的各類知識競賽活動，對取得優(yōu)異成績的員工，公司或物業(yè)服務(wù)中心將給予一定的獎勵，并作為考績和升遷的參考；
4.6.5對于培訓(xùn)考試因故缺席者或者考試不及格者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加或者補(bǔ)考仍不及格者，嚴(yán)格按公司制度考核；
4.7每次培訓(xùn)須使用《員工培訓(xùn)記錄表》，將培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況等詳細(xì)記錄，且參加培訓(xùn)的人員須簽到。在一個培訓(xùn)周期完成后，由相應(yīng)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核（包括筆試、現(xiàn)場考核或其他形式的檢驗），考查員工對相關(guān)知識及技能的掌握情況，培訓(xùn)效果驗證結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)記錄表》中。考核結(jié)果作為日�？冃Э己�、晉職晉級的重要依據(jù)。
4.8外部培訓(xùn)
由行政人事部統(tǒng)一組織，內(nèi)容包括：外部學(xué)習(xí)、外部參觀、外部請講師進(jìn)行培訓(xùn)等，按《培訓(xùn)管理控制程序》執(zhí)行。
5．相關(guān)表單
A．JHW-D-6.2/02-04-01《秩序維護(hù)新員工崗位實(shí)習(xí)表》
B．JHW-D-6.2/02-04-02《秩序維護(hù)新員工入職培訓(xùn)考核表》
秩序維護(hù)管理制度 10
1、專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)；當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護(hù)工具，交接班制度完善并有工作及交接班記錄。
2、白天巡邏次數(shù)不少于8次、夜間巡邏次數(shù)不少于8次，每組巡邏人員不少于2人；在遇到突發(fā)事件時，及時報告警方，必要是采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
3、制定緊急事故處理預(yù)案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。
4、設(shè)有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。
5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的`約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理等工作；小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序，合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。
7、各出入口24小時有人值班看守，主出入口至少有2人駐守，白天實(shí)行立崗，次出入口至少有1人值守。
秩序維護(hù)管理制度 11
1、目的：
為了保證安保器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：
適用秩序維護(hù)服務(wù)過程所有安保器械管理。
3、職責(zé)
3.1管理部負(fù)責(zé)采購申請的審批、采購、發(fā)放、送檢，并監(jiān)督、檢查安保器械的使用和管理。
3.2管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)提出采購申請、領(lǐng)用審批、保管、檢查安保器械的使用。
3.3當(dāng)班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管安保器械。
4、工作程序
4.1安保器械管理
4.1.1各管理處秩序維護(hù)人員需要配備安保器械時，由管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)提出采購申請，報管理部審批，由管理部秩序維護(hù)主管按“物資采購程序”采購；
4.1.2秩序維護(hù)部主管將采購安保器械保管好，建立“安保器械、器材臺帳”，對講機(jī)必須有明確的編號，電源板也必須有明顯的識別標(biāo)志；并制定送檢計劃表。
4.1.3各管理處秩序維護(hù)人員到秩序維護(hù)部辦理領(lǐng)用、歸還手續(xù)，領(lǐng)用后要正確使用和保管。
4.2對講機(jī)管理
4.2.1對講機(jī)是秩序維護(hù)人員執(zhí)行任務(wù)重要輔助通訊工具，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，避免發(fā)生信息混亂，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。
4.2.2對講機(jī)是秩序維護(hù)人員值勤時使用的，必須隨身攜掛，嚴(yán)禁隨手亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報秩序維護(hù)主管批準(zhǔn)；一旦遺失將負(fù)責(zé)賠償。
4.2.3對講機(jī)如在使用中發(fā)現(xiàn)紅色的電源指示燈變?yōu)榧t色，說明電源用完，必須馬上調(diào)換電池板或充電。由秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)到監(jiān)控中心更換，以保證對講機(jī)的正常使用。
4.2.4各轄區(qū)監(jiān)控中心班長負(fù)責(zé)備用的電池、電池板每天充電、放電、保管、記錄工作。
4.2.5秩序維護(hù)人員在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)的交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.2.6對講機(jī)通話必須規(guī)范用語，甲先呼：“ ×××聽到請回答”，乙聽到后回答：“我是×××，請講�！比缓筮M(jìn)行通話。通話完畢后，甲說：“通話完畢”。乙回答說：“明白”或“再見”。
4.2.7?對講機(jī)通話必須文明用語，不準(zhǔn)講污話，更不準(zhǔn)罵人。
4.3警棍的.管理
4.3.1警棍是秩序維護(hù)人員執(zhí)行公務(wù)時專用工具和武器。
4.3.2秩序維護(hù)人員所配備的警棍只供當(dāng)班秩序維護(hù)值勤時攜帶和緊急情況下自衛(wèi)使用的武器。非當(dāng)班值勤秩序維護(hù)人員嚴(yán)禁佩帶和使用；
4.3.3無特殊情況或未經(jīng)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn)嚴(yán)禁將警棍提供他人或帶出小區(qū)，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。
4.3.4值勤秩序維護(hù)必須將警棍隨身攜帶，要愛護(hù)使用，要保管好，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。
4.3.5若警棍屬非因公損壞或丟失要予以賠償，并追究其責(zé)任，誰損壞或丟失，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由該崗位值勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
4.3.6秩序維護(hù)人員在交接班時應(yīng)做好警棍的交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.3.7若非當(dāng)班人員佩帶、玩耍、使用、損壞或丟失警棍，除進(jìn)行批評教育外，處50-500元罰款。
秩序維護(hù)管理制度 12
為鼓勵秩序人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序人員獎懲細(xì)則：
一、獎勵細(xì)則：
1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。
2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。
3、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全，成績顯著者。
4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提合理化建議實(shí)行后效果顯著以及工作成績突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20—200元。
二、懲罰細(xì)則：
1、工作期間擅自離崗，進(jìn)行收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動的，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
4、對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
5、無故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、執(zhí)勤時著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等）者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款元；滿三天開除部籍。
8、如有業(yè)主投訴，對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語，經(jīng)核查后情況屬實(shí)，每出現(xiàn)一次罰款20-100元。
9、在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。
10、上崗期間，門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導(dǎo)車輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的.全方位安全，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故，明確責(zé)任人，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
13、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。
14、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
15、認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，處罰責(zé)任人20元。
16、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
17、秩序人員要精誠團(tuán)結(jié)，互相配合，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；如出現(xiàn)打架者，每人處罰100元，先動手者加罰50元，經(jīng)批評教育仍不思悔改者，開除部籍。
18、秩序部長要認(rèn)真履行《秩序部長的職責(zé)》，如對工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。
19、秩序組長要認(rèn)真履行《秩序組長的職責(zé)》，如對工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。
20、秩序部長對全體隊員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實(shí)批準(zhǔn)后實(shí)施。
21、集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)秩序隊員有違規(guī)違紀(jì)行為，首先處罰秩序隊長20—100元，并按規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰。
秩序維護(hù)管理制度 13
第一章總則
第一條目的與依據(jù)
為了維護(hù)小區(qū)環(huán)境的整潔、安全和秩序，保障住戶的合法權(quán)益，制定本物業(yè)秩序管理制度。
本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況所制定，適用于本小區(qū)內(nèi)的所有住戶及其家屬。
第二條范圍與責(zé)任
本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有的住戶，包括自有產(chǎn)權(quán)與租賃的居民。物業(yè)公司負(fù)責(zé)本制度的具體執(zhí)行，并派出相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。
第三條定義
1、物業(yè)公司：指為本小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的'專業(yè)公司。
2、公共區(qū)域：指小區(qū)內(nèi)所有住戶共同使用的場所，例如小區(qū)門口、樓梯、電梯、綠化帶等。
3、私人區(qū)域：指住戶購買或租賃的個人房產(chǎn)，僅限住戶自己及其家屬使用。
第二章公共區(qū)域管理
第四條公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生
1、住戶應(yīng)保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意亂扔垃圾或拖延清掃。
2、物業(yè)公司將定期清理公共區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)住戶故意污染環(huán)境，將予以警告或罰款處理。
第五條公共區(qū)域秩序
1、住戶在公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持文明禮儀，禁止大聲喧嘩、亂擺亂放或影響他人正常生活秩序的行為。
2、物業(yè)公司將加強(qiáng)對公共區(qū)域的巡查，如發(fā)現(xiàn)有住戶違反本條規(guī)定，物業(yè)公司有權(quán)對其進(jìn)行責(zé)令整改或罰款處理。
第三章私人區(qū)域管理
第六條住戶飼養(yǎng)寵物
1、住戶如需飼養(yǎng)寵物，需提前向物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)，并確保寵物不會對其他住戶造成困擾或傷害。
2、物業(yè)公司將對住戶飼養(yǎng)寵物的情況進(jìn)行定期檢查，如發(fā)現(xiàn)寵物存在問題，物業(yè)公司有權(quán)對住戶進(jìn)行警告或取消寵物飼養(yǎng)資格。
第七條住戶裝修管理
1、住戶進(jìn)行裝修前需向物業(yè)公司提交裝修申請，獲得批準(zhǔn)后方可開始施工。
2、施工期間，住戶需保持施工現(xiàn)場的整潔，并遵守相關(guān)安全規(guī)定。
3、施工完成后，住戶需通知物業(yè)公司進(jìn)行驗收，并接受相關(guān)部門的檢查，如不合格需及時整改。
第四章違規(guī)處理
第八條違反管理規(guī)定行為的處理
1、對于住戶違反本制度的行為，物業(yè)公司將依法進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括口頭警告、書面警告、責(zé)令整改、罰款等。
2、對于多次違規(guī)的住戶，物業(yè)公司將依照相關(guān)法律法規(guī)，采取進(jìn)一步的處理措施，包括終止物業(yè)服務(wù)合同等。
第九條投訴處理辦法
1、住戶對于其他住戶的違規(guī)行為有權(quán)利進(jìn)行投訴，需向物業(yè)公司提供相關(guān)證據(jù)。
2、物業(yè)公司將對投訴進(jìn)行調(diào)查，并在30天內(nèi)給出處理結(jié)果。
第五章附則
第十條本制度未盡事宜，由物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充解釋。
第十一條本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行，住戶需嚴(yán)格遵守，如有違反，將依法追究責(zé)任。
秩序維護(hù)管理制度 14
為提高公司人員的整體素養(yǎng)，維護(hù)良好的辦公環(huán)境和辦公秩序，樹立公司形象與企業(yè)品牌，提高辦公效率，特制定本規(guī)定:
1、員工行為規(guī)范:
(1)、遵守上下班時間，不遲到，不早退。
(2)、工作時間要精神飽滿，講究效率。工作時間內(nèi)，不做與工作無關(guān)的事情。
(3)、工作時間不得擅離職守，不串崗。因事外出要請假，并說明事由和去向，離開公司時必須將個人使用電腦及其他用電設(shè)備關(guān)閉，切斷電源。
(4)、保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩。與人談話、打電話聲音以不影響他人工作為宜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
(5)、談吐文明，舉止大方，不得在辦公區(qū)域跑跳打鬧。接電話聲音清晰溫和，先問候?qū)Ψ讲蟪鲎约旱?部門后再進(jìn)行會話。會客講究禮貌，在來客面前不許有不雅之舉。
(6)、愛護(hù)辦公設(shè)施、用品，損壞應(yīng)予以賠償。
(7)、加強(qiáng)成本意識，厲行節(jié)約。打電話特別是長途電話要簡明扼要，除正式公文外，其他辦公用紙盡量兩面使用，杜絕辦公用品的浪費(fèi)。
(8)、員工與公司解除勞動合同之前，要向公司歸還期使用的辦公設(shè)備及其所記載的與公司工作有關(guān)的資料。
2、著裝禮儀:
(1)、公司人員上班時必須按公司的有關(guān)規(guī)定著裝:男士夏天穿襯衣、西褲，打領(lǐng)帶，春、秋、冬季穿西裝、西褲，打領(lǐng)帶;女士穿職業(yè)裝。嚴(yán)禁穿休閑服、運(yùn)動裝和旅游鞋上班。
(2)、要保持服裝干凈整潔，有污垢應(yīng)及時修補(bǔ)或更換。
(3)、皮鞋要保持清潔、光亮。
(4)、經(jīng)常修面、洗澡、洗發(fā)、理發(fā)、剪指甲，不得留長指甲，不得留怪發(fā)型，保持良好的個人衛(wèi)生。
(5)、女士保持清雅淡妝，不涂有色指甲油。工作時不得配戴怪異的飾物及有色眼鏡。
3、辦公環(huán)境:
(1)、保持辦公環(huán)境的整潔，不隨地亂扔、亂堆物品。若將茶水、咖啡、墨水等灑落到工作臺或地面上，應(yīng)立即清理。
(2)、保持辦公臺面的整潔，不得放置與工作無關(guān)的東西，辦公用品及文件資料等放置整齊有序;家具及附近墻壁上不得隨意張貼印刷品;不常用的物品不要放在桌面上，桌下及周圍不堆放物品。
(3)、有禁煙標(biāo)志的場所禁止吸煙。
(4)、保持更衣柜的干凈整潔。柜內(nèi)不得存放食品或易腐、有異味的物品。
本規(guī)定的解釋、監(jiān)督、檢查、處罰權(quán)歸公司辦公室。
秩序維護(hù)管理制度 15
一、分配條件
1、公司各項目宿舍標(biāo)準(zhǔn)，由各項目部統(tǒng)一安排;
2、公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品，費(fèi)用自理，員工離職自行處理。
二、宿舍管理規(guī)定:
1、凡住集體宿舍的員工，應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。
2、未經(jīng)許可，住宿人員不得私下擅自變換床位(跨室居住或互相兌換床位)或轉(zhuǎn)讓他人居住，違者服務(wù)中心要求限期改正，屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。
3、未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理或宿舍管理人員許可，不得擅自留宿他人;需借宿人員須到服務(wù)中心辦理暫住手續(xù)，并由相應(yīng)住宿人員對借宿者的'行為擔(dān)保。
4、住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品;大件私人物品占用公共空間的，使用前需向服務(wù)中心提出申請并得到批準(zhǔn)。
5、室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理，出現(xiàn)故障應(yīng)及時報修。
6、宿舍內(nèi)不得擅自私接電路，加裝大功率電器，禁止使用電爐，違者沒收電器具，并給一定經(jīng)濟(jì)處罰紀(jì)律處分;由此造成事故者，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。
7、保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩侵?jǐn)_他人的正常生活。
8、私人會客不得在宿舍內(nèi)。
9、必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施，如損壞需按價賠償。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。
10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品，不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物。
11、每個宿舍應(yīng)推舉1名舍長，全面管理本宿舍安全、清潔等工作。
12、宿舍應(yīng)建立值日制度，每天必須按排1人值日，當(dāng)值者負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。
13、出入宿舍隨手關(guān)門，離開時須關(guān)好門窗，鎖好房門及戶門。妥善保管私人財物，注意宿舍安全嚴(yán)禁攜入易燃易爆等危險品，及時排除事故隱患。
14、宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相幫助，互相體諒，共同創(chuàng)造一個舒適愉快生活環(huán)境。
15、嚴(yán)禁傳播是非、制造事端;不得將公共物品占為已有，影響他人使用。
16、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁爭吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動，違者無條件退宿。
17、節(jié)約用水用電，人走燈滅，用后關(guān)水，發(fā)生故障應(yīng)及時報修。
18、講衛(wèi)生，愛清潔，房間物品擺放整齊有序，保持房間整潔美觀。自覺維護(hù)公共環(huán)境，不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。
19、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。
20、違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
21、服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙，對宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報結(jié)果。
三、退房
1、住宿人員離職時須無條件退住，并于離職手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍，否則不予辦理任何其他手續(xù)。
2、住宿人員退房時，由服務(wù)中心對住用物品清查。凡因居住者造成的損失，均須作價賠償。
秩序維護(hù)管理制度 16
1.公共秩序維護(hù)必須遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度；
2.各值崗安全維護(hù)員嚴(yán)格控制外來車輛和閑雜人員，禁止車輛到轄區(qū)內(nèi)亂停亂放，閑雜人員到公共地帶停留、玩耍、破壞或到業(yè)戶家發(fā)放小廣告；
3.門崗安全維護(hù)員應(yīng)有序地疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，嚴(yán)格禁止車輛在大門出入道路上停放或暫時停留，嚴(yán)禁小商小販在大門外擺放物品或閑雜人員在一起聚集大聲喧嘩、吆喝、亂扔廢棄物，影響到本轄區(qū)車輛人員進(jìn)出和壞境衛(wèi)生；
4.各門崗人員維護(hù)看管好大門內(nèi)外公共設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)禁止他人亂動搬移或使用；
5.各巡邏員每天巡邏保證本崗區(qū)域各種車輛停放有序不得停入綠地、單元門口或消防通道，每天保證消防通道無雜物無各種車輛暢通無阻；
6.巡邏員應(yīng)熟悉本區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備位置與好壞情況，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得他人私自拆遷、調(diào)換更改外觀；
7.各巡邏員在巡邏時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)有散發(fā)小廣告或搞各種活動的應(yīng)立即制止，并上報查清姓名、單位和所搞項目活動是否經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；
8.在公共區(qū)域禁止業(yè)戶亂堆放雜物、擺放東西、搭建設(shè)備等，保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；
9.對裝修用料車的定點(diǎn)停放及材料存放加以監(jiān)督；
10.安全維護(hù)員在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)當(dāng)在確保自身安全的.情況下禮貌的上前詢問，情況不明時可以跟蹤并上報；
11.對超時施工產(chǎn)生的噪音要求施工單位停止施工；
12.禁止在公共區(qū)域大聲喧嘩、打斗放養(yǎng)大型犬，如聲音較大影響到業(yè)戶正常生活的應(yīng)加以勸阻、制止；
13.認(rèn)真指揮道路車輛停放有序，禁止車輛停放在公共道路上，認(rèn)真登記車輛防止車輛劃傷、碰撞事件發(fā)生；
14.巡邏時發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有損壞現(xiàn)象應(yīng)立即查明原因并上報維修；
15.積極配合衛(wèi)生，綠化，維修等其他服務(wù)性工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
16.積極配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，完成各項治安服務(wù)工作；
17.對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安事件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供情況，但無勘查現(xiàn)場的權(quán)利。
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