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銀行大堂崗位崗位職責

時間:2024-05-28 06:27:39 崗位職責 我要投稿

銀行大堂崗位崗位職責

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責對人們來說越來越重要,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編整理的銀行大堂崗位崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

銀行大堂崗位崗位職責

銀行大堂崗位崗位職責1

 。1)做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的.自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。

  (2)做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。

  (3)引導客戶到自助設備辦理業(yè)務,指導客戶使用自助設備,配合網(wǎng)點人員做好清機。

  (4)維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。

銀行大堂崗位崗位職責2

  職位描述:該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

  崗位職責:

  1、負責銀行自助服務網(wǎng)點的客戶接待,安全保障,業(yè)務推介,設備管理,環(huán)境維護等工作;

  2、耐心細致的回答銀行客戶的'各種疑問;

  3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;

  4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業(yè)務,并正確的向客戶推介和輔導客戶;

  5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。

  任職要求:

  1、年齡18—30歲;

  2、金融、經(jīng)濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業(yè)大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作經(jīng)驗者可適當放寬;

  3、形象佳、服務意識強,具有一定的書面表達能力和良好的口頭表達能力,具有較強的溝通能力;

  4、執(zhí)行力強,無不良嗜好,無任何違法犯罪記;

  應聘要求:個人需準備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;

銀行大堂崗位崗位職責3

  職責:

  中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

  1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序

  2、給于客戶適當指引與幫助

  3、應對銀行營業(yè)大廳內突發(fā)事件的`處理

  4、處理領導交付的其他任務

  上班地點——各大支行,就近分配

  上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班

  福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)

  要求:

  1、大專以上學歷,專業(yè)不限,有金融、財務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮

  2、一年以上工作經(jīng)驗

  3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞

  4、良好的溝通能力及客戶服務意識,普通話標準

  5、上海戶籍,男女不限,形象氣質佳

銀行大堂崗位崗位職責4

  1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;

  2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務,維持營業(yè)廳服務秩序;

  3、解答客戶咨詢,協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;

  4、開展大堂營銷工作,完成營業(yè)廳日常管理工作;

  5、帶營銷性質。

 。ㄒ唬┦占畔ⅰ@么筇梅⻊贞嚨,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

  (二)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的.批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

  (三)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

 。ㄋ模┕ぷ饕蟆4筇媒(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

  (五)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位崗位職責5

  1、當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導,誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  2、當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求,主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  3、當好信息收集員利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

  4、當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的.標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護,使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

  5、當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間。

  6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

  7、當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

銀行大堂崗位崗位職責6

  崗位職責

 。ㄒ唬┓⻊展芾怼栏癜凑铡躲y行服務工作規(guī)則》和《大服務工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的.現(xiàn)象。

  (二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導。

  (三)業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

  (四)差別服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

  (五)產品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

  工作內容:

  協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

  收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

  迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

  推介銀行金融產品,提供理財建議;

  保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。

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