- 相關(guān)推薦
酒店行政管理制度
在日常生活和工作中，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的酒店行政管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店行政管理制度1
1、收集各部門辦理完畢的文件(含會議文件)、資料，按“條款類目”分別存放。年終整理立卷歸檔;
2、對已失去作用的檔案文件要銷毀，銷毀材料必須經(jīng)過認真鑒定或送領(lǐng)導(dǎo)審批后進行;
3、設(shè)立保密制度，未經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準(zhǔn)，任何部門不準(zhǔn)到行政辦翻閱保密文件;
4、各部門借閱檔案，須經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準(zhǔn)。在檔案借閱登記本上登記后方可借閱;
5、檔案資料一般不借出，只在行政辦閱讀;
6、酒店外人員借閱檔案，須請示總經(jīng)理和管理公司方可進行;
7、檔案資料保管要注意防火、防水、防潮、防塵、防鼠。保證檔案資料完整性;
8、酒店的檔案資料是真實歷史的'記錄，是今后工作考查主要根據(jù)。應(yīng)按年份排列保管，便于今后查閱。
酒店行政管理制度2
一、公章管理制度
第一條酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊，由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條各部門公章應(yīng)根據(jù)其種類，由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責(zé)。
第四條因工作需要刻制新公章，由部門經(jīng)理提出書面請示，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制，并發(fā)文啟用。
第五條掌管公章的人員調(diào)動時，部門經(jīng)理要負責(zé)公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時，由總經(jīng)理辦公室負責(zé)公章的監(jiān)交。
第六條所用公章要妥善保管，按規(guī)定使用，確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責(zé)任。
第七條不使用的公章，應(yīng)交回總經(jīng)理辦公室，登記注銷，由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后，首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記，內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標(biāo)題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦情況、歸卷號。
第二條根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求，呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條根據(jù)總經(jīng)理批示，轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條需傳閱的文件要專設(shè)文件本，并附文件傳閱單，及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項，要進行檢查、督辦。要準(zhǔn)確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條對所需辦復(fù)的文件、信件，要做到件件有著落，事事有回音，凡電復(fù)或面復(fù)的要注明當(dāng)事人、時間、情況和答復(fù)意見。
第七條閱辦后的文件要及時（或年終）收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條酒店各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條各部室指定專人管理辦公用品。
第三條各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條采購人員根據(jù)計劃采購、進貨，保證供應(yīng)。
第五條辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記賬，做到賬物相符。
第六條任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條加強管理和消防工作，防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
1 、酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2、保密工作原則：積極防范，突出重點，嚴(yán)肅紀(jì)律。
3、全體員工應(yīng)做到：嚴(yán)守秘密，不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4、文件和資料的保密：
�。�1）擬稿。文稿的擬定者應(yīng)準(zhǔn)確定出文稿的密級。
（2）印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
�。�3）復(fù)印。復(fù)印秘密文件和資料，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。�4）遞送。攜帶秘密文件外出，由兩人同行，并包裝密封。
�。�5）保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管，個人不得保存。如需借閱，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并與當(dāng)天收回。
�。�6）歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�。�7）銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、保密內(nèi)容按以下三級劃分：
�。�1）絕密級：
�、倬频觐I(lǐng)導(dǎo)的電傳、傳真、書信；
�、诜枪_的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件；
�、劬频觐I(lǐng)導(dǎo)的個人情況；
�、苷谘芯康慕�(jīng)營計劃與具體方案。
�。�2）機密級：
�、倬频觌妭�、傳真、合同；
�、趩T工檔案；
�、劢M織狀況，人員編制；
�、苋藛T任免（未審批）。
�。�3）秘密級：
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的`其他事項。
6、細則：
�。�1）不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責(zé)內(nèi)的公司機密。
�。�2）嚴(yán)格遵守文件（包括傳真、計算機盤片）登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi)，計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令，并將口令報告公司總經(jīng)理。不準(zhǔn)帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談?wù)撁孛苁马椇徒唤用孛芪募?/p>
�。�3）嚴(yán)格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
�。�4）秘密文件、資料不準(zhǔn)私自翻印、復(fù)印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復(fù)制時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后辦理。復(fù)制件應(yīng)按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
�。�5）會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容，特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄（或錄音）要集中管理，未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)不得外借。
�。�6）調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西，交至總經(jīng)理，切不可隨意移交給其他人員。
�。�7）酒店員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件柜中。
�。�8）對外披露信息，按酒店規(guī)定執(zhí)行。
�。�9）酒店所有員工及管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，要及時報告，認真處理。對失密、泄密者，給予50—100元扣薪；視情節(jié)輕重，給予一定行政處分；造成酒店嚴(yán)重損失的，送有關(guān)機關(guān)處理。
酒店行政管理制度3
1、定崗定編、合理配置人員，做到人盡其才。
2、科學(xué)安排班次，充分利用有限人力資源。
3、打破工種界線，組織交叉培訓(xùn)，跨崗位跨部門調(diào)配人力。
4、加強崗位培訓(xùn)，建立和運用激勵機制。
5、雇用季節(jié)工和鐘點工降低成本。
6、行政辦管理酒店不能流于形式，總經(jīng)理要想辦法讓總監(jiān)們敢提意見，肯提意見。總經(jīng)理要聽得進反對意見，接納別人正確意見，用集體智慧，形成團隊管理酒店。
7、建議酒店總經(jīng)理每周起碼與部門主管一起吃一次飯，互相溝通，互相了解，互相交流，以達到相互得益的目的。
8、建議總經(jīng)理深入生意下降、營利不好的部門，調(diào)查研究，與部門經(jīng)理一起制定扭虧為盈的計劃，并在實施中不斷總結(jié)，調(diào)整計劃，直到生意上升，營利好轉(zhuǎn)。
9、建議抓好后勤部門樹立為營業(yè)前線服務(wù)意識，要有全局觀念，急前線營業(yè)部門之所急，反對以本部門為理由或只顧本部門的利益卡前線營業(yè)部門，影響對客服務(wù)。
10、建議認真慣徹“酒店禮儀禮貌，以本部門主管為榜樣�！弊龅絾T工相遇，高層先向下屬打招呼。
11、建議要求部門主管對下屬除作風(fēng)上嚴(yán)格要求，工作上積極支持，生活上還要經(jīng)常關(guān)心，最好能1-2個月內(nèi)搞一次集體活動，或請下屬外出食飯，培養(yǎng)自己核心力量和凝聚力。但反對搞山頭。
12、建議行政辦在酒店管理工作中，重視培養(yǎng)各部門“典型人物”、“先進分子”堅持正面引導(dǎo)，以鼓勵為主的`方法，以典型帶動全體，收到整體提高目的。
13、酒店總經(jīng)理每年12月份前要收齊部門明年工作計劃書，修改本酒店明年工作計劃書，上交一份管理公司存檔。
14、建議對酒店各部門之假期作嚴(yán)格控制，使用“以假補假”盡量少用“以資補假”方法處理員工假期。
15、建議嚴(yán)格控制高級管理人員星期六離店時間(下班后)和星期日晚上回店沒有特別情況不要星期一回店。
酒店行政管理制度4
一、車輛管理的工作內(nèi)容
1、執(zhí)行各種運輸任務(wù)，接送住店客人，完成酒店日常辦公用車的工作安排。
2、負責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)工作。
3、進行用車登記，協(xié)調(diào)好客人和酒店各部門的關(guān)系，提高車輛的利用率，節(jié)約資源。
二、車輛運輸?shù)?組織管理
1、辦公室是車輛運輸工作的組織、管理、指揮中心。
2、總務(wù)協(xié)助總經(jīng)辦主任做好車隊的各項具體工作，監(jiān)督執(zhí)行公司行政車輛使用管理的有關(guān)規(guī)章制度。
3、行政車隊設(shè)專職司機，要服從總經(jīng)辦的統(tǒng)一調(diào)配。
三、各崗位職責(zé)
1、辦公室主任
保證車輛安全運行，確保酒店客人服務(wù)用車和酒店辦公用車，行使調(diào)度的職責(zé)。
負責(zé)審閱處理各種報表、報銷單據(jù)，嚴(yán)格把關(guān)；做好車輛燃料及配件的管理，增收節(jié)支。
監(jiān)督、檢查服務(wù)質(zhì)量，對出現(xiàn)的問題，立即采取糾正和預(yù)防措施，并督導(dǎo)、檢查改進情況。
掌握每日車輛的預(yù)訂及調(diào)配情況，進行有效控制。
協(xié)助處理車輛事故及保險理賠，并疏通、協(xié)調(diào)與各職能部門的關(guān)系。
2、總務(wù)
負責(zé)所有車輛的預(yù)訂工作，確認無誤后將詳細情況填寫到“車輛調(diào)度運行日志”上，并簽字確認。
負責(zé)養(yǎng)路費、隧道費等各項費用的交付。
負責(zé)辦理車輛的各項保險手續(xù)。
協(xié)助司機做好月檢、季檢、年審等檢驗工作。
負責(zé)核對駕駛員行車記錄。
隨時掌握各種車輛狀態(tài)，做到心中有數(shù)，保證派車及時、用車安全。
每月月底分別與加油站及駕駛員核對、結(jié)算油料。
做好相關(guān)的月報表。
3、駕駛員
檢查班前車輛狀況，做好出車準(zhǔn)備。
定期對車輛進行清潔、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，保持車輛的良好狀態(tài)。
嚴(yán)格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車。
優(yōu)質(zhì)、高效地完成預(yù)訂用車和臨時用車任務(wù)，為客人、酒店和員工提供安全可靠的服務(wù)。
做好行車記錄。
做好各項表格的填制工作。
四、工作程序
駕駛員每天上班到總務(wù)處領(lǐng)取車輛鑰匙，做好車輛檢查并按預(yù)訂計劃出車，下班后必須搞好車容衛(wèi)生，泊好車位，交回出車記錄、鑰匙。
客人預(yù)訂服務(wù)
接受預(yù)訂
商務(wù)中心接到客人預(yù)訂須詳細詢問客人用車要求，同時向客人
報價，客人無異議后商務(wù)中心應(yīng)將房號、用車時間、用車種類、付款方式填寫在“客用車輛調(diào)度運行日志”上，并由總務(wù)簽字確認。
安排車輛
總務(wù)根據(jù)訂車情況，提前通知駕駛員做好出車準(zhǔn)備。
收款
商務(wù)中心應(yīng)及時根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)向客人收取租車費用。如客人掛
帳，則須核對客人房卡，并盡快將賬單交前廳收銀處，不得積壓賬單。
非住店客人用車須按其用車要求，在用車前預(yù)付車費押金，避免跑單。
免費接送服務(wù)（由前廳部和銷售部確定屬于免費接送的客人范疇）
接到客人的免費接送通知，應(yīng)由前廳部經(jīng)理/大堂副理/市場銷售部經(jīng)理開出“用車申請表”，由總務(wù)做好登記并安排司機出車。
后勤調(diào)度服務(wù)
接受用車預(yù)訂。
分配出車任務(wù)。
進行用車登記。
五、車輛的維修、保養(yǎng)與檢查程序
1、維修
駕駛員在每日車輛例檢時如發(fā)現(xiàn)問題須填寫“車輛日檢表”，并送相關(guān)維修單位進行檢修。
在駕車行使途中，若發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障不宜繼續(xù)行使時，應(yīng)及時跟總務(wù)聯(lián)系，說明車輛出項故障的時間、地點、故障的表象及準(zhǔn)確部位，由總務(wù)通知維修單位前往搶修。
2、保養(yǎng)
每日出車前須保證車輛清潔。
按行車公里數(shù)定期到相關(guān)單位做維修和保養(yǎng)。
做好保養(yǎng)記錄。
六、車輛油料的補充程序
1、加油證由總辦總務(wù)專人掌管、
2、車輛需加油時，由司機到總辦登記簽字，領(lǐng)取加油證。
3、司機持加油證到指定加油站補充油料。
4、總務(wù)記錄每輛車的加油量、行車距離以便計算車輛有效行駛的油耗量。
車輛出租價格
注：
1、以上價格包含司機代駕費和路橋費。
2、以上價格每程用車時間3小時起計，半天按4小時計，全天按9小時計。超時30分鐘以內(nèi)按半小時計算，超時30分鐘以上按一小時計算。（如預(yù)計時間有變動，請?zhí)崆?小時通知，否則以預(yù)定時間起算。）
3、市區(qū)3小時以內(nèi)，按$2.50元/公里計。
4、酒店員工租車市區(qū)內(nèi)按$1.50元/公里計。