理賠崗崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的理賠崗崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

理賠崗崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)照片，組織案件損失識(shí)別；負(fù)責(zé)根據(jù)受損部位及公司配件、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，組織定損；

　　2、負(fù)責(zé)組織將定損結(jié)果報(bào)甲方審核，確保定損結(jié)果一次性審核通過(guò)率90%以上，修改案件>；2次不超過(guò)5件/月；負(fù)責(zé)對(duì)甲方有疑問(wèn)的案件，組織復(fù)勘、修改、修訂定損結(jié)果報(bào)甲方審核；

　　3、負(fù)責(zé)針對(duì)定損案件，組織提取風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提取量占總案件量15%以上；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)系統(tǒng)觸發(fā)案件進(jìn)行人工核實(shí)；負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)系統(tǒng)隨機(jī)派發(fā)案件進(jìn)行人工核實(shí)；

　　5、負(fù)責(zé)組織對(duì)疑問(wèn)案件調(diào)度給第三方進(jìn)行調(diào)查，確保第三方案件簽收率75%以上，第三方減損率60%以上；

　　6、負(fù)責(zé)組織撰寫(xiě)問(wèn)題案件的篩查報(bào)告，報(bào)甲方審核，確保報(bào)告一次性審核通過(guò)率95%以上；負(fù)責(zé)根據(jù)問(wèn)題案件，組織提取反欺詐規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提取量占總案件量15%以上；

　　7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員與維修方進(jìn)行維修方案談判，確保減損金額平均150元/件，客戶有效投訴率；負(fù)責(zé)根據(jù)問(wèn)題案件，組織提取滲漏規(guī)則風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提取量占總案件量15%以上；

　　8、負(fù)責(zé)通過(guò)甲方提供已決案件數(shù)據(jù)，組織內(nèi)部人員進(jìn)行案件審核，形成篩查報(bào)告或稽核報(bào)告；負(fù)責(zé)根據(jù)甲方授權(quán)，組織內(nèi)部人員對(duì)案件進(jìn)行追償，確保追償完成率55%以上；

　　9、負(fù)責(zé)組織案件組及滲漏組提取的案件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)編寫(xiě)規(guī)則，確保二次驗(yàn)證準(zhǔn)確率75%以上；負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)編寫(xiě)的`規(guī)則在規(guī)則平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行規(guī)則驗(yàn)證測(cè)試及優(yōu)化，確保規(guī)則優(yōu)化準(zhǔn)確率75%以上；

　　10、負(fù)責(zé)組織完成對(duì)系統(tǒng)提供的定損照片內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行損失識(shí)別；負(fù)責(zé)組織完成對(duì)車(chē)輛損失部位進(jìn)行標(biāo)識(shí)便于ai學(xué)習(xí)；

　　11、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員培養(yǎng)，關(guān)注部門(mén)人員思想動(dòng)態(tài)，做好人才儲(chǔ)備，統(tǒng)籌建立關(guān)鍵崗位a/b角計(jì)劃，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障；

　　12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位工作進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能指導(dǎo)、培訓(xùn)，確�？己送ㄟ^(guò)率100%，勝任率100%；

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，根據(jù)其表現(xiàn)提出調(diào)級(jí)、調(diào)任、聘用、解聘、獎(jiǎng)懲建議；

　　14、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫與引導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀與企業(yè)高度一致。

　　任職要求：

　　1、專(zhuān)科及以上；工商管理、保險(xiǎn)、汽修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、具有4年以上查勘、定損工作經(jīng)驗(yàn)；具有五年以上核損崗、重案崗或三年以上稽核崗工、核賠工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練掌握和運(yùn)用保險(xiǎn)理論、車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、核損、核價(jià)實(shí)務(wù)；

　　4、道路交通安全法及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；

　　5、熟悉辦公軟件、公司內(nèi)部通用軟件、互聯(lián)網(wǎng)的操作技能；精通本崗位相關(guān)專(zhuān)業(yè)軟件的使用技能

　　6、熟悉公文寫(xiě)作、演講技能

理賠崗崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)公司理賠反保險(xiǎn)欺詐具體工作，完善反保險(xiǎn)欺詐系統(tǒng)，撰寫(xiě)公司理賠反保險(xiǎn)欺詐報(bào)告。

　　2、對(duì)理賠調(diào)查進(jìn)行指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)理賠調(diào)查案件進(jìn)行抽查和復(fù)核，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案件提出復(fù)勘要求并安排復(fù)勘。

　　3、負(fù)責(zé)高風(fēng)險(xiǎn)案件的管理，指導(dǎo)和參與高風(fēng)險(xiǎn)案件協(xié)談及相關(guān)投訴、訴訟、申訴的處理，做好案件的風(fēng)險(xiǎn)管理。

　　4、通過(guò)分析，總結(jié)反保險(xiǎn)欺詐實(shí)務(wù)中的各項(xiàng)問(wèn)題，提出專(zhuān)業(yè)性的'理賠、調(diào)查管理及操作的改進(jìn)意見(jiàn)，提升公司理賠專(zhuān)業(yè)水平。

　　5、參與編制典型案例及理賠專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)資料，促使整體理賠反保險(xiǎn)欺詐水平的提高。

　　6、日常案件的簽批。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2、專(zhuān)業(yè)：醫(yī)學(xué)、法律、保險(xiǎn)

　　3、上崗資格證書(shū)、證件：具有中、高級(jí)壽險(xiǎn)管理師資格優(yōu)先

　　4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：掌握醫(yī)學(xué)、法律、保險(xiǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　5、基本技能：能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件、有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)及與人溝通的能力，具有敏銳的觀察力，熟悉理賠常規(guī)知識(shí)。

　　6、專(zhuān)業(yè)技能：熟悉壽險(xiǎn)原理，熟練掌握壽險(xiǎn)理賠相關(guān)技能。

　　7、專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上理賠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　8、行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上的保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　9、社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為客戶提供滿意的保險(xiǎn)理賠服務(wù)并完成保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)輔助性工作

　　2、負(fù)責(zé)理賠案件的相關(guān)檔案管理

　　3、有高度責(zé)任感，較強(qiáng)的執(zhí)行力，能承受一定的.工作壓力

　　4、負(fù)責(zé)與客戶，售后服務(wù)部門(mén)，保險(xiǎn)公司進(jìn)行相關(guān)理賠案件的溝通協(xié)調(diào)工作

　　任職要求：

　　1、25—35歲（條件優(yōu)秀可放寬）

　　2、本科以上學(xué)歷，金融經(jīng)濟(jì)，保險(xiǎn)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先錄用

　　3、工作耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于溝通

　　4、有責(zé)任心，事業(yè)心，富有工作激情及熱情

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　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)制定分公司車(chē)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)理賠管理及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃；

　　2、負(fù)責(zé)制定分公司車(chē)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠管理制度、理賠政策及標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、負(fù)責(zé)分公司車(chē)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠管理目標(biāo)的達(dá)成及理賠作業(yè)管理；

　　4、負(fù)責(zé)分公司車(chē)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)及運(yùn)營(yíng)資源管理；

　　5、負(fù)責(zé)分公司車(chē)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的理賠合規(guī)、品質(zhì)及咨訴管理；

　　6、負(fù)責(zé)分公司車(chē)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)的`理賠分析；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)理賠工作的管理及上級(jí)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、年齡38周歲以下，本科及以上學(xué)歷；

　　2、5年以上車(chē)險(xiǎn)理賠相關(guān)崗位及管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、夠溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、人品正直，責(zé)任心強(qiáng)；

　　5、特殊資源人才可放寬學(xué)歷、年齡等標(biāo)準(zhǔn)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)非車(chē)險(xiǎn)模塊下企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、保證險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等險(xiǎn)種賠案的核賠工作；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)非車(chē)險(xiǎn)理賠人員遇到的疑難問(wèn)題給予指導(dǎo)、處理、解決；對(duì)超權(quán)限案件進(jìn)行初期審核，及時(shí)提出初核意見(jiàn)并完成相關(guān)上報(bào)工作；

　　3、參與重大賠案的會(huì)商處理，參與重大或疑難案件的'現(xiàn)場(chǎng)查勘、材料準(zhǔn)備及理賠處理工作；

　　4、參與建立非車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶風(fēng)險(xiǎn)檔案，參與非車(chē)險(xiǎn)承�，F(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確保非車(chē)險(xiǎn)理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確；

　　5、參與非車(chē)險(xiǎn)未決清理工作及其它常規(guī)工作。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，年齡在40歲以下；

　　2、有五年以上非車(chē)險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)非車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、核賠等理賠全流程工作，有較強(qiáng)的溝通能力和良好的執(zhí)行能力，有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)者優(yōu)先。

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　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)國(guó)壽高檔車(chē)輛保險(xiǎn)的出單、理賠等各項(xiàng)服務(wù)

　　2、收取客戶的出單的相關(guān)資料

　　3、負(fù)責(zé)國(guó)壽新老客戶的車(chē)險(xiǎn)的核算和出單遞交工作

　　4、回收出單客戶的車(chē)險(xiǎn)費(fèi)用

　　5、匯報(bào)客戶的`車(chē)輛及個(gè)人的基本情況

　　6、遵守公司規(guī)章制度，確保按時(shí)按質(zhì)完成工作。

　　職位要求：

　　1、20—35歲學(xué)歷：大專(zhuān)及以上；語(yǔ)言流暢、表達(dá)清晰；

　　2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　3、具有良好的歸納思維能力、結(jié)果導(dǎo)向能力、團(tuán)隊(duì)合作能力以及一定的承受壓力能力；

　　4、有銷(xiāo)售、保險(xiǎn)、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

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　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)企財(cái)險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、特殊保險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)及綜合險(xiǎn)相關(guān)理賠工作。

　　1、負(fù)責(zé)理賠流程及管理辦法的制定、宣導(dǎo)、實(shí)施，以及機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況、賠案質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

　　2、負(fù)責(zé)全轄超權(quán)限賠案的審核。

　　3、協(xié)助分公司處理重大賠案，并提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。

　　4、制訂和改進(jìn)條線kpi考核指標(biāo)，并對(duì)全轄理賠運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析和監(jiān)控。

　　5、督導(dǎo)分公司共保業(yè)務(wù)賠款的攤回。

　　6、協(xié)助再保部門(mén)進(jìn)行再保賠款攤回。

　　7、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、開(kāi)發(fā)需求的.提出及研發(fā)協(xié)助。

　　8、進(jìn)行理賠管理相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

　　9、完成核保、再保等理賠相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　10、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷。

　　2、從事對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)工作3年以上或從事保險(xiǎn)理賠工作5年以上。

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　　工作職責(zé)：

　　1、核對(duì)事故車(chē)輛相關(guān)信息，核實(shí)駕駛證、行駛證有效性；

　　2、查勘車(chē)輛行駛路線，車(chē)輛碰撞痕跡合理性，拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片；

　　3、制作詢問(wèn)筆錄；

　　4、對(duì)車(chē)輛損失進(jìn)行估損；

　　5、指引保戶索賠程序、索賠時(shí)需要提供的材料。

　　任職資格：

　　1、具有良好的職業(yè)道德操守，工作責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)地溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

　　2、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；

　　3、有駕駛證（c本以上），能熟練駕駛小型車(chē)輛，無(wú)重大交通事故記錄；

　　4、具有保險(xiǎn)公估人、汽車(chē)維修工資質(zhì)證者優(yōu)先；

　　5、熟練應(yīng)用電腦辦公軟件；

　　6、能適應(yīng)輪崗。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)核保規(guī)則，核對(duì)投保單；

　　2、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)處理保險(xiǎn)理賠事宜；

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司客戶的咨詢電話，給客戶以滿意的.答復(fù)；

　　4、負(fù)責(zé)解決一般用戶的投訴，配合解決重大客戶投訴。

　　核保理賠崗位要求：

　　1、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，思維敏捷；

　　2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；

　　3、熟悉word、excel、ie等基本的辦公及互聯(lián)網(wǎng)瀏覽軟件的操作；

　　4、有保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳。