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淘寶客服專員崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé),一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的淘寶客服專員崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶客服專員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待,通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;
2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;
3、能通過與客戶的.溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶的滿意度;
4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議、
淘寶客服專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;
2、熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則
3、處理各電商平臺客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;
4、通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,解答疑問,獲取訂單,促成交易;
5、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;
6、了解客戶的`需要,通過有效的溝通,保證客戶開心,滿意;
7、對新近商品了解和熟悉;
8、完成部門主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶接待工作,耐心解決顧客提出的問題和要求;
2、核對訂單信息,物流信息和買家信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;
3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、維權(quán)等問題;
4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品,能同時(shí)與多人聊天,服務(wù)意識強(qiáng),對客戶有耐心。
淘寶客服專員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問,促成銷售,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;
2、追蹤物流,確?爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨,
3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。
淘寶客服專員崗位職責(zé)5
1、學(xué)習(xí)熟悉淘寶平臺的規(guī)則及公司的產(chǎn)品知識,
2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通,解答客戶疑問,促成平臺交易;
3、需要有耐心,服務(wù)態(tài)度好、做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng);
4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。
淘寶客服專員崗位職責(zé)6
1、通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、處理客戶信息和訂單,庫存跟蹤,提供售前售后服務(wù),妥善處理各種爭議,保持店鋪的良好信譽(yù),確保帳號穩(wěn)定安全;
3、熟悉產(chǎn)品知識,及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的'各種問題;
4、跟進(jìn)訂單,解決客服物流查件、催單,并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
5、受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員,協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;
6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。
淘寶客服專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的`各種問題;
4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;
6、寶貝的上架、下架,產(chǎn)品信息編寫、描述。
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