酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編整理的酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務(wù);

　　2.維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　3.為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務(wù)咨詢和辦理。

　　4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團(tuán)體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務(wù)

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、值臺服務(wù)

　　大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置,能夠環(huán)顧整個大廳,工作臺固定專用,有英文標(biāo)記,整齊美觀,并設(shè)專用電話,和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問題等,能針對客人的.需求靈活處理,態(tài)度熱情主動、耐心周到,各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排,了解客人生活習(xí)性和特別要求,接待前做好客房檢查和用品,安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡,客人到達(dá)前門口迎,引導(dǎo)客人下車,歡迎熱情,自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房,沿涂介紹酒店設(shè)施,服務(wù)項目,辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時及時,介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體,招呼上茶水,香巾,服務(wù)周到。

　　3、客人投訴處理。

　　對前來投訴的客人要熱情接待,能站在客人的立場上,認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容,做好記錄,能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理,所以投訴均做到消除誤解,在客人離點(diǎn)前解決問題,與客人離店前解決問題,與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通,迅速處理,每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容,做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

　　4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。

　　掌握前廳服務(wù)動態(tài),能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合,掌握前廳服務(wù)全局,在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1、接待和迎送客人,檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴,并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的.協(xié)助和服務(wù)。

　　4、熟悉了解客人特點(diǎn),主動向客人征求意見,積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

　　6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

　　7、接受客人預(yù)訂,負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門,做好預(yù)訂資料的管理。

　　8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作,禮貌服務(wù),檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題,處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

　　10、維護(hù)大堂秩序和客人安全,經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》,定期匯總有關(guān)信息,并附上見解和建議,上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　一、代表總經(jīng)理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴。

　　二、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作,完成總經(jīng)理臨時委托的各項工作。

　　三、回答賓客的一切詢問,并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　四、維護(hù)大堂秩序,確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)安全。

　　五、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好情況,維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

　　六、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。

　　七、征求賓客意見,溝通酒店與賓客的情感,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

　　八、處理員工和客人的爭議事件。

　　九、保證宴會活動的正常接待。

　　十、確保大堂秩序良好,無衣冠不整,行為不端者。

　　十一、每周向經(jīng)理匯報客人投訴情況,員工違紀(jì)等,并提出相關(guān)建議,抄報總經(jīng)理。

　　十二、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺,預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作,做好前廳部的日常管理。

　　十三、協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題。

　　十四、在前廳部經(jīng)理缺勤的.情況下,行使其經(jīng)理的職權(quán)(有副經(jīng)理除外)。

　　十五、溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系。

　　十六、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊的,重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理部后呈總經(jīng)理批示。

　　十七、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2.做好接待vip的各項工作。

　　3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。

　　4.維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

　　6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

　　7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、�？汀⑸虅�(wù)客人的.良好關(guān)系。

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。

　　9.保證宴會活動的正常進(jìn)行。

　　10.溝通各部門之間的關(guān)系。

　　11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

　　12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1.在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個崗位的崗位職責(zé),工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.實(shí)施執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項工作計劃。

　　3.定期與副經(jīng)理,主管和領(lǐng)班進(jìn)行溝通。定期組織前臺人員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化學(xué)習(xí)。

　　4.直接督導(dǎo)管理人員的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。對餐廳的`物品進(jìn)行管理。

　　5.定期分析和總結(jié)每星期、每月的工作成績和問題,組織評優(yōu)。

　　6.做好上下溝通工作,及時協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

　　7.每天掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)隊用餐的工作。

　　8.保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個性化服務(wù),對重要客戶進(jìn)行回訪,落實(shí)客人提出的意見及見議。

　　9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

　　2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)

　　4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況

　　5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

　　6、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

　　8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

　　9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的'表現(xiàn)和客人意見;

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

　　12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、代表酒店迎送vip客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

　　2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

　　3、做vip客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

　　7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

　　8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

　　9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運(yùn)行正常,及時排除可防范的弊端;

　　10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

　　13、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;

　　15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

　　16、為生病或意外事故的'客人安排送護(hù)或送院事宜;

　　17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

　　19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　1、根據(jù)酒店年度工作目標(biāo)，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標(biāo)的完成；

　　2、保持同網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社、商務(wù)公司、協(xié)議單位、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的'合作關(guān)系；

　　3、按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，根據(jù)市場需求確認(rèn)潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

　　4、有自己獨(dú)特的營銷策略，根據(jù)節(jié)假日推出各種營銷活動；

　　5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調(diào)查工作；

　　6、樹立積極形象，與各界建立良好關(guān)系；

　　7、能吃苦耐勞，良好的表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的事業(yè)心；

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動;

　　2.要負(fù)責(zé)處理賓客的'問題和投訴，要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;

　　3.檢查員工紀(jì)律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費(fèi)用催收等工作;

　　4.對當(dāng)班期間的相關(guān)問題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門處理異常情況。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會,及時了解下屬服務(wù)員的思想動態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的`工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴(yán)格控制成本,即使傳達(dá)上級的指示;

　　4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單,最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

　　6.督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人的合理要求;

　　7.參與前廳接待工作,有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　8.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。

　　9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系,有重大事情應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。

酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　1. 代表酒店迎送v i p客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

　　2. 迎接及帶領(lǐng)v i p客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;

　　3. 做v i p客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);

　　4決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;

　　5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;

　　7.處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;

　　8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;

　　9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運(yùn)行正常,及時排除可防范的弊端;

　　10.與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;

　　11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出意外、病客報告;

　　12.與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

　　13.與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的.賬款;

　　14.發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;

　　15.遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人;

　　16.為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜;

　　17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18.檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

　　19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　21.每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

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