客服崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中,崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé),歡迎大家分享。
客服崗位職責(zé)1
1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)老客戶反應(yīng)提出的問(wèn)題并且及時(shí)登記,上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo);
2、遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、負(fù)責(zé)公司團(tuán)購(gòu)來(lái)店面客戶接待及客戶回訪。
4、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的.內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
5、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
7、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
8、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
9、與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊(cè)、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購(gòu)、分發(fā)、管理工作;
3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;
5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協(xié)助開(kāi)展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的.優(yōu)先考慮;
2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。
客服崗位職責(zé)3
1、完成各店滿意度調(diào)研工作,并形成報(bào)告
2、客戶流失的.調(diào)研工作,并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告
5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報(bào)告
7、投訴處理:抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)
客服崗位職責(zé)4
任職要求。
1、熟悉并能順利完成整個(gè)出口/進(jìn)口空運(yùn)操作,保證貨物順利進(jìn)/出港;
2、熟悉各個(gè)航空公司優(yōu)勢(shì)航線及交貨及運(yùn)單繕制的相關(guān)規(guī)定;
3、熟悉進(jìn)口清關(guān)相關(guān)規(guī)定;
4、能與客戶及代理有效溝通;
5、服從公司安排,并能努力完成好各項(xiàng)工作。
職位要求:
1、認(rèn)真負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)守信,有高度的工作責(zé)任心;
2、大專以上學(xué)歷,熟練應(yīng)用電腦;
3、應(yīng)變能力強(qiáng),善溝通。
1、熟悉空運(yùn)進(jìn)口的.操作流程
2、熟練繕制報(bào)關(guān)單據(jù)
3、熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則
4、善于與客戶進(jìn)行溝通,積極配合報(bào)關(guān)員的。工作
5、有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先
客服崗位職責(zé)5
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題;
2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言,有問(wèn)必答,同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易;
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色,能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;
4、對(duì)待客人需熱情、耐心,讓客人感受到最大程度的'滿意;
5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;
6、完成主管分配的其他工作。
客服崗位職責(zé)6
1、電話接聽(tīng),記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門處理,跟進(jìn)并反饋給用戶;
2、辦理租戶合同備案;
3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用,資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況
客服崗位職責(zé)7
1、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作,完善客服工作規(guī)范;
3、負(fù)責(zé)在線客服,針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);
5、能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào),優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
客服崗位職責(zé)8
1、 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2、 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3、 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4、 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的.辦理;
5、 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理,及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。