商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)（通用16篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 1
時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲
1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的'激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；
2、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃：
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在XX年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 2
光陰似箭，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于XX年6月到商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的.心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 3
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的'現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 4
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理
水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水平，發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng) 與狼共舞 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我商場(chǎng)的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jī)，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程�？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路;對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本著 鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展 的`原則，總結(jié)如下：
盤點(diǎn)工作
a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。
b、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作，配合店長(zhǎng)做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c、協(xié)助代店長(zhǎng)嚴(yán)建平完成對(duì)雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營(yíng)工作。
d：完成對(duì)雅柏生活館的交接及彭田商場(chǎng)的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
e、完成對(duì)彭田商場(chǎng)人員、固定資產(chǎn)、商場(chǎng)資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。
f、對(duì)彭田商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)彭田商場(chǎng)滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 5
時(shí)光流逝，20xx年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎�；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：
一、人事管理方面
(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，通過各種渠道，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng)，不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作。
4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。
5、加強(qiáng)員工宿舍管理，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比。
6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾恚訌?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的'工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè)，對(duì)我們來說，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，20xx年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。
繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信我們會(huì)越做越強(qiáng)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 6
在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上、有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心、那就是《千手觀音》、打動(dòng)我們的、不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律、更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神、一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛、是我們共同的語言�！�
是的、愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界、每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是選擇吝嗇、是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱、就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體、回首昨日、我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí)、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志、越能使人感到充實(shí)�！痹捠沁@么說的、可來到全福元工作之后、工作的.艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)、面對(duì)的是數(shù)不清的顧客、其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作、倒在床上不想動(dòng)了、還真覺得累。面對(duì)這一切、我也曾動(dòng)搖過、難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都不想吃、這時(shí)、善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜、并笑著逗我起來吃飯、望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我心里非常感動(dòng)。是的、商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的、但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)、但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來、堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨、天天認(rèn)真工作、以累為榮、以苦為樂、這一切使我的思想得到了升華、從此我意識(shí)到、工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)、而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上、平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣、無論工作多么平凡、肩上的擔(dān)子多重、腳步多沉、都要一步一個(gè)腳印地走下去、直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道、伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ā⑷松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來、用失敗來記載自己走過的路程、這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方、更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈、絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我、我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子、當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)、它也會(huì)對(duì)著你笑、當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)、當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)、我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛、是我們共同的語言！
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員"！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金、堅(jiān)持勤勞進(jìn)取、堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春、百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員、讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、只有這樣、全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大、為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信、全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力、與全福元同呼吸共命運(yùn)、攜手共筑"全福元百年老店"！
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 7
20xx年上半年如白駒過隙，在這飛逝的時(shí)光里，作為xx商場(chǎng)男裝專柜的營(yíng)業(yè)員，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和進(jìn)步。每天置身于琳瑯滿目的男裝之中，與形形色色的顧客交流互動(dòng)，讓我對(duì)這份工作有了更深的熱愛和感悟。在這充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的環(huán)境中，我努力拼搏，用心服務(wù)，力求為顧客提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也為商場(chǎng)的男裝銷售貢獻(xiàn)自己的一份力量�，F(xiàn)在，讓我對(duì)過去半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、銷售業(yè)績(jī)與目標(biāo)達(dá)成
上半年，我始終以積極主動(dòng)的態(tài)度開展銷售工作。通過不斷提升自己的銷售技巧和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，我成功完成了個(gè)人設(shè)定的銷售目標(biāo)，并在部分月份取得了超出預(yù)期的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也為專柜的整體銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)做出了積極貢獻(xiàn)。
二、產(chǎn)品知識(shí)與時(shí)尚把握
為了能給顧客提供專業(yè)且精準(zhǔn)的建議，我深入研究了各類男裝的面料、剪裁、款式和搭配。時(shí)刻關(guān)注時(shí)尚潮流的`動(dòng)態(tài)，了解男裝的.流行趨勢(shì)和風(fēng)格變化，從而能夠根據(jù)顧客的需求和特點(diǎn)，為他們推薦最適合的服裝。
三、顧客服務(wù)與溝通
以熱情、耐心和真誠(chéng)的態(tài)度迎接每一位顧客。用心傾聽他們的需求和喜好，仔細(xì)解答他們的疑問，提供個(gè)性化的穿搭建議。通過良好的溝通和服務(wù)，不僅滿足了顧客的購(gòu)物需求，還建立了與許多顧客的良好關(guān)系。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合
與同事們保持緊密的協(xié)作和良好的溝通。在貨品陳列、庫(kù)存管理、促銷活動(dòng)執(zhí)行等方面，相互支持、配合默契。共同為打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的男裝銷售團(tuán)隊(duì)而努力。
五、店鋪形象維護(hù)
注重專柜的陳列美觀和整潔有序。根據(jù)不同的季節(jié)、主題和新品上市，精心布置展示區(qū)域，確保男裝展示效果最佳。同時(shí)，保持店鋪的清潔和衛(wèi)生，為顧客營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。
回顧20xx年上半年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但我也清楚認(rèn)識(shí)到自己存在的不足之處。在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，為商場(chǎng)男裝銷售業(yè)績(jī)的提升做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 8
20xx年上半年已匆匆而過，在這過去的半年里，作為xx商場(chǎng)包包專柜的營(yíng)業(yè)員，我在工作中經(jīng)歷了許多的起伏與成長(zhǎng)。每一天與顧客的交流，每一次對(duì)包包的介紹，每一回的銷售成交，都成為了我工作中不可或缺的一部分。在這個(gè)充滿活力與競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中，我努力提升自己，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為專柜的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)力量。接下來，我將對(duì)這半年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、銷售業(yè)績(jī)與目標(biāo)達(dá)成
在這半年里，我始終以積極的心態(tài)投入到銷售工作中。通過不斷學(xué)習(xí)和提升銷售技巧，我成功地完成了個(gè)人銷售任務(wù)，并在某些月份超出了預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，我也積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成了專柜的整體銷售目標(biāo)，為商場(chǎng)的包包銷售業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)。
二、產(chǎn)品知識(shí)與品牌推廣
為了能夠更好地向顧客介紹包包的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，我深入學(xué)習(xí)了各種包包的材質(zhì)、設(shè)計(jì)理念、制作工藝以及保養(yǎng)方法。對(duì)于所代理的品牌，我也積極了解其品牌文化和市場(chǎng)定位，以便能夠更準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)品牌價(jià)值。通過我的介紹和推薦，不少顧客對(duì)我們的品牌有了更深入的認(rèn)識(shí)和喜愛。
三、顧客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
我始終堅(jiān)持以熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。無論是解答顧客的疑問，還是為顧客提供搭配建議，我都盡力滿足他們的需求。對(duì)于老顧客，我會(huì)定期回訪，了解他們的'使用感受，并及時(shí)告知他們新品信息和優(yōu)惠活動(dòng)。通過良好的服務(wù)，我贏得了許多顧客的信任和好評(píng)，積累了一定的忠實(shí)客戶群體。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
在工作中，我與同事們保持著密切的協(xié)作和良好的溝通。我們會(huì)互相分享銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同解決遇到的問題。在新品上架、促銷活動(dòng)策劃和庫(kù)存管理等方面，我們分工合作，相互支持，確保了專柜的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
五、陳列與店面整潔
注重包包的陳列效果，根據(jù)不同的款式、顏色和風(fēng)格進(jìn)行搭配展示，以吸引顧客的注意力。同時(shí)，我也時(shí)刻保持店面的整潔和有序，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、美觀的購(gòu)物環(huán)境。
回顧這半年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但我也深知自己還有許多需要改進(jìn)和提升的地方。在接下來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為專柜的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 9
在過去的一年里，作為xx商場(chǎng)美妝專柜的營(yíng)業(yè)員，我在工作中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也取得了一定的成績(jī)。在這一年里，我始終秉持著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作中的各種情況。以下是我對(duì)20xx年度工作總結(jié)。
一、銷售業(yè)績(jī)
在過去的一年中，我通過不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，努力提高自己的銷售能力。通過與顧客的良好溝通和精準(zhǔn)推薦，我成功地完成了個(gè)人銷售目標(biāo)，并在專柜銷售排名中取得了較好的成績(jī)。
二、產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)技能
為了能夠更好地為顧客提供服務(wù)，我深入學(xué)習(xí)了各類美妝產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效和使用方法。通過參加品牌培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，我對(duì)不同膚質(zhì)、膚色的適用產(chǎn)品有了更準(zhǔn)確的判斷能力，能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼘I(yè)的'美妝建議。
三、顧客服務(wù)
始終以熱情、耐心和真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客。積極傾聽顧客的需求和問題，并給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回答和解決方案。注重與顧客建立良好的關(guān)系，通過定期回訪和個(gè)性化服務(wù)，提高了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
與同事們保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成專柜的`各項(xiàng)工作任務(wù)。在促銷活動(dòng)期間，積極配合團(tuán)隊(duì)成員，分工合作，確�；顒�(dòng)的順利進(jìn)行，為專柜的整體業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)。
五、陳列與衛(wèi)生
保持專柜陳列的整潔、美觀和有序，根據(jù)季節(jié)和促銷活動(dòng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品陳列，吸引顧客的注意力。同時(shí)，注重專柜的衛(wèi)生清潔，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。
回顧過去的一年，我在工作中取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的美妝購(gòu)物體驗(yàn)，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 10
20xx年已悄然過去，在這一年中，我作為xx商場(chǎng)女裝專柜的營(yíng)業(yè)員，經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的崗位上，我不斷努力提升自己，以更好地服務(wù)顧客，推動(dòng)銷售。這一年的工作經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)了許多，也讓我對(duì)自己的職業(yè)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。接下來，我將對(duì)過去一年的工作的總結(jié)。
一、銷售業(yè)績(jī)
在過去的一年里，我始終以積極的態(tài)度面對(duì)銷售工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了顧客的需求和喜好，能夠更精準(zhǔn)地為她們推薦合適的服裝。通過努力，我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，為專柜的整體銷售目標(biāo)做出了一定的'貢獻(xiàn)。
二、產(chǎn)品知識(shí)與時(shí)尚敏感度
為了能給顧客提供專業(yè)的建議，我深入了解了各類女裝的材質(zhì)、設(shè)計(jì)和制作工藝。同時(shí)，我時(shí)刻關(guān)注時(shí)尚潮流的動(dòng)態(tài)，不斷提升自己的時(shí)尚敏感度，以便能夠及時(shí)為顧客介紹最新的流行趨勢(shì)和搭配方式。
三、顧客服務(wù)
我始終將顧客的需求放在首位，以熱情、耐心和細(xì)心的態(tài)度接待每一位顧客。認(rèn)真傾聽她們的需求和意見，為她們提供個(gè)性化的穿搭建議，讓顧客在購(gòu)物過程中感受到舒適和滿意。通過良好的服務(wù)，贏得了許多顧客的信任和好評(píng)，也積累了一批忠實(shí)的客戶。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
與同事們保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成專柜的各項(xiàng)工作。在新品上架、庫(kù)存整理和促銷活動(dòng)等方面，我們相互支持，分工合作，確保了工作的高效進(jìn)行。
五、店鋪陳列與維護(hù)
注重專柜的陳列效果，根據(jù)不同的季節(jié)、主題和流行元素，精心布置展示區(qū)域，以吸引顧客的`目光。同時(shí)，認(rèn)真維護(hù)店鋪的整潔和有序，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
回顧20xx年，雖然取得了一些成績(jī)，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己還存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 11
20xx年上半年已悄然離去，在這飛逝的半年時(shí)光里，作為xx商場(chǎng)鞋子專柜的營(yíng)業(yè)員，我在工作的舞臺(tái)上經(jīng)歷了無數(shù)的精彩瞬間，也克服了諸多的困難與挑戰(zhàn)。每一雙鞋子的陳列、每一次與顧客的交流、每一筆成功的交易，都如同璀璨的星辰，點(diǎn)綴著我在商場(chǎng)工作的軌跡。在這充滿活力與變化的環(huán)境中，我努力適應(yīng)，積極進(jìn)取，用心去感受工作的點(diǎn)滴，用行動(dòng)去書寫屬于自己的精彩篇章。現(xiàn)在，我將對(duì)這半年的工作總結(jié)如下：
一、銷售業(yè)績(jī)與目標(biāo)達(dá)成
上半年，我始終保持對(duì)銷售工作的高度熱情和專注。通過不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用有效的銷售策略，我成功完成了個(gè)人預(yù)定的銷售任務(wù)，并在部分月份取得了超出預(yù)期的業(yè)績(jī)。不僅為自己贏得了成就感，也為專柜的整體銷售增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了力量。
二、產(chǎn)品知識(shí)與品牌熟悉度
為了能給顧客提供準(zhǔn)確而專業(yè)的建議，我深入研究了各種鞋子的材質(zhì)、制作工藝、設(shè)計(jì)特點(diǎn)以及適用場(chǎng)合。對(duì)于所銷售的品牌，我全面了解其歷史、文化和市場(chǎng)定位，從而能夠在顧客面前清晰地傳達(dá)品牌的獨(dú)特價(jià)值。
三、顧客服務(wù)與需求滿足
以熱情、耐心和貼心的態(tài)度迎接每一位顧客。用心傾聽他們對(duì)于鞋子的需求，無論是款式、舒適度還是價(jià)格，都能給予精準(zhǔn)的回應(yīng)。為顧客提供專業(yè)的尺碼建議和穿搭靈感，讓他們?cè)谫?gòu)買鞋子的過程中感受到無微不至的關(guān)懷。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
與同事們保持著緊密的合作和暢通的交流。在新品到貨時(shí)，共同進(jìn)行陳列和整理；在庫(kù)存管理方面，相互協(xié)助進(jìn)行盤點(diǎn)和調(diào)配；在面對(duì)顧客的特殊需求時(shí)，攜手合作尋找解決方案。
五、店鋪陳列與衛(wèi)生維護(hù)
注重專柜的.陳列效果，根據(jù)季節(jié)、流行趨勢(shì)和品牌特色，精心布置展示區(qū)域，使每一雙鞋子都能展現(xiàn)出最佳的視覺效果。同時(shí)，始終保持店鋪的干凈整潔，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境。
回顧20xx年上半年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但我也明白自己還有進(jìn)步的空間。在后續(xù)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，為商場(chǎng)的鞋子銷售事業(yè)添磚加瓦。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 12
不知不覺又迎來了新的一年，xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的，營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)�；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)
在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營(yíng)管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的'專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作：
(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。
(3)參與公司各部門間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。
(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。
(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(6)為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 13
我于xx年xx月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的.所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在xx年中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
xx月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。
于xx月xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
xx年xx月xx日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。
因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。
解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 14
三年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的�，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構(gòu)的`完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)效考核制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。
二、職工人數(shù)的確定
三年的經(jīng)營(yíng)中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行，假如職工人數(shù)有誤，那接下來所作的都將會(huì)是無用功，而且還會(huì)為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。
四、培訓(xùn)工作
職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、ISO都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到ISO9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的`基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。
總之，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。
當(dāng)然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：
1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進(jìn)力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時(shí)完成;
2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng);
3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進(jìn);
4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開。
綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 15
一、工作概述
在過去的一個(gè)季度里，我作為商場(chǎng)的一名營(yíng)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)xx品牌服飾區(qū)域的銷售與服務(wù)工作。通過這段時(shí)間的努力，我不僅提升了自身的銷售技巧，也加深了對(duì)顧客需求的理解，為商場(chǎng)的銷售額增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份力量。
二、主要工作成績(jī)
1. 銷售業(yè)績(jī)提升：本季度內(nèi)，我所在區(qū)域的銷售額較上一季度增長(zhǎng)了15%，特別是在節(jié)假日促銷期間，通過積極推廣和個(gè)性化服務(wù)，成功吸引了大批顧客，實(shí)現(xiàn)了銷量的顯著提升。
2. 顧客滿意度提高：我始終堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)理念，耐心解答顧客疑問，提供搭配建議，并根據(jù)顧客反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我的服務(wù)得分較上一季度提高了20個(gè)百分點(diǎn)。
3. 商品知識(shí)掌握：加強(qiáng)對(duì)新品的學(xué)習(xí)，熟悉各類服飾的面料特性、洗滌保養(yǎng)方法等信息，有效提升了銷售時(shí)的專業(yè)度，增加了顧客的信任感。
三、存在問題與改進(jìn)措施
1. 庫(kù)存管理不足：有時(shí)因?qū)?kù)存情況掌握不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致熱銷款式斷貨，影響銷售。計(jì)劃加強(qiáng)與倉(cāng)庫(kù)管理人員的溝通，定期盤點(diǎn)，提前預(yù)判需求，優(yōu)化庫(kù)存管理。
2. 銷售技巧待提升：在面對(duì)猶豫不決的顧客時(shí)，有時(shí)缺乏有效的引導(dǎo)技巧，錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。計(jì)劃參加銷售技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)更多心理學(xué)知識(shí)和談判技巧，提高成交率。
四、未來工作規(guī)劃
1. 持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)最新的'時(shí)尚趨勢(shì)和銷售技巧，保持對(duì)市場(chǎng)的敏銳度。
2. 深化顧客關(guān)系：建立顧客檔案，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)與同事間的合作，共同營(yíng)造積極向上的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售能力。
總之，過去一個(gè)季度的工作讓我收獲頗豐，也認(rèn)識(shí)到自身存在的不足。未來，我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，不斷提升自我，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 16
一、崗位職責(zé)與執(zhí)行情況
作為商場(chǎng)的一名資深營(yíng)業(yè)員，我負(fù)責(zé)多個(gè)品牌鞋類的銷售與日常管理工作。本季度，我嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)章制度執(zhí)行工作，確保銷售流程的順暢與顧客服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。
二、工作亮點(diǎn)
1. 銷售業(yè)績(jī)突出：通過精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和有效的銷售策略，我負(fù)責(zé)的鞋類區(qū)域銷售額連續(xù)三個(gè)月超額完成目標(biāo)，同比增長(zhǎng)10%，特別是在新品上市期間，通過線上線下的聯(lián)合推廣，成功吸引了大量顧客關(guān)注。
2. 顧客體驗(yàn)優(yōu)化：我注重提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，不僅保持了店鋪環(huán)境的整潔與美觀，還引入了智能試鞋設(shè)備，大大縮短了顧客等待時(shí)間，提升了顧客滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展：作為小組長(zhǎng)，我定期組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享成功案例，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)整體能力的提升。
三、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加�。弘S著電商平臺(tái)的快速發(fā)展，實(shí)體店鋪面臨更大的`競(jìng)爭(zhēng)壓力。我通過加強(qiáng)線上渠道的拓展，如建立品牌微信群，開展直播帶貨等方式，有效拓寬了銷售渠道。
2. 顧客需求多樣化：顧客對(duì)鞋類的需求日益?zhèn)�性化，我通過建立顧客需求數(shù)據(jù)庫(kù)，提供定制化服務(wù)，如特殊尺碼訂購(gòu)、專屬設(shè)計(jì)咨詢等，滿足了更多顧客的特定需求。
四、個(gè)人成長(zhǎng)與未來規(guī)劃
1. 專業(yè)技能提升：計(jì)劃參加高級(jí)銷售管理與客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升自己在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下的應(yīng)變能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型：深入探索數(shù)字化工具在銷售中的應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)分析顧客行為，精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息，提高銷售效率。
3. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
總結(jié)而言，本季度的工作既充滿挑戰(zhàn)也富有成效，我將以此為契機(jī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新方法，為商場(chǎng)的持續(xù)繁榮貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。
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