企業(yè)運營總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的企業(yè)運營總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)運營總結1

　　通過一周的學習與演練，我們對沙盤有了一定的認識和感悟。在模擬企業(yè)的主要運作過程中，我們了解和認識企業(yè)復雜多變的生存環(huán)境，熟悉企業(yè)的業(yè)務流程等。我們模擬企業(yè)的團隊建設、經營管理、經營決策、營銷策略和企業(yè)之間的競爭與協(xié)作等等，使我們對企業(yè)的運作有了更深入的了解，也使我們對所學習的管理、市場營銷、商務談判、會計等專業(yè)課有了更深刻的認識。

　　在一周的實訓中，我們學習到了很多知識也有很多體會。我們小組團結一致積極向上，雖然有過意見不合雖然有過激烈辯論但這些都是暫時的，決策之后我們又會緊緊團結在一起，為我們的小組經營而努力。

　　同時我們小組也存在著很多的問題。我們小組在管理與營銷上都犯了一些錯誤。在管理上分工不明確、各主管沒有盡職盡責、執(zhí)行不力，在營銷上決策前未對環(huán)境分析、缺乏長遠目光、戰(zhàn)略及戰(zhàn)術上的失誤。下面就具體分析一下我們的失誤之處。

　　一、分工不明確

　　分工不明確是我們小組犯的最低級的錯誤，雖然我們中途試著改變這一狀況但是效果甚微。在最初分工時只是明確每個人的職位，并沒有明確每個主管的職責，所以就導致組織混亂、執(zhí)行不力等情況。研發(fā)主管考慮下一年的廣告費、生產主管計算采購費用、銷售主管想著如何去研發(fā)產品和開拓市場等現(xiàn)象在我們小組一直都存在。每次做決策時，所有人都參加討論，而且沒有主次之分。這樣勢必會影響CEO與負責主管的決策，甚至有時不是CEO拍板決定而是其他人在決定策略。這種過分“民主”式的管理，必然會導致組織結構混亂激起小組內部矛盾。

　　二、各崗位主管沒有盡職盡責

　　首先，CEO最失職。最為公司CEO應該對企業(yè)自身和外部環(huán)境有足夠的了解，以便做出成功的決策。但我們組CEO不清楚沙盤細節(jié)，不能夠做到完全了解產品研發(fā)、市場開拓、生產線購買等都有哪些費用和時間上的限制，以至于做決策時考慮不全面做出錯誤決策。其他各個部門的主管也都存在不清楚沙盤規(guī)則的問題，而且沒有完全掌握其崗位所需要記住的東西，例如：財務主管不知在什么情況下交稅金、生產主管不知道每條生產線的轉產周期、研發(fā)主管不知道每種產品的研發(fā)費用等。小組的每一位成員都沒有下功夫去學習和研究沙盤的規(guī)則，所以每個人都沒有盡職盡責。

　　三、執(zhí)行不力

　　在每一次的生產經營中總會出現(xiàn)一些錯誤的地方，這主要是執(zhí)行不力的原因。每一年生產之前，CEO并沒有與主管關于執(zhí)行的問題進行有效的溝通同時也沒有形成固定的'命令模式，這是執(zhí)行不力的一個主要原因。在CEO發(fā)布命令的時候，各主管執(zhí)行并不是很有效率，有時一些主管會跳過CEO的命令提前或延后執(zhí)行。這樣在經營過程中就會很混亂，使會計主管和財務主管的賬容易算錯。

　　四、未對環(huán)境進行分析

　　無論在管理課還是市場營銷課，老師都強調在決策之前一定要對環(huán)境進行分析，而我們恰恰忽略了這一點。在沙盤實訓中，每一年的產品訂單、競爭對手的生產經營情況、我們小組的經營狀況等這些都需要我們在決策前了解清楚然后去分析考慮。而我們在決策前，對每年的訂單都不是很清楚，對競爭對手的產品、生產線、資金等都不清楚，我們僅僅考慮自己當前的經營情況。

　　例如：我們不研制P2產品，直接研制P3產品，我們的思路是避開P2的激烈競爭，用P3占領市場。在競爭對手尚未研究出來P3時，我們用P3賺足錢，當他們P3研制成功時，我用P4去攻市場，這樣既可以省去大量的競爭性廣告費又能拿到大額的訂單。但是有幾組和我們一樣沒有研發(fā)P2直接研發(fā)P3，這就意味著我們的美麗愿景落空了。如果我們當初對競爭對手進行一些了解，就不會出現(xiàn)這種情況。

　　不了解競爭對手及其他的一些宏觀環(huán)境，我們也就很難用經典的swot分析方法對我們自己進行一個很好的定位，制定出很好的決策。

　　五、缺乏長遠目光

　　我們在制定策略的時候僅僅考慮到前兩三年的經營狀況，而未從長遠的角度去考慮它。比如：在學習期我們僅僅從近兩年的財務狀況去考慮問題，我們是按資金去投資按資金去生產，這樣在前幾年我們的資金利用率不高、生產規(guī)模不大，這樣就導致我們在以后的經營中慢慢的失去競爭能力。我們并沒有一個長遠的計劃，我們應根據(jù)計劃想辦法融資。

　　六、戰(zhàn)略及戰(zhàn)術的失誤

　　在學習期我們小組就沒有自己的戰(zhàn)略思想，所有的決策都是走一步看一步，沒有戰(zhàn)略就等于沒有方向沒有目標。一個沒有目標的企業(yè)必死無疑，我們在學習期最大錯誤就是沒有自己的戰(zhàn)略。在比賽期間我們有了自己的戰(zhàn)略，我們要在幾個小組中脫穎而出，對于沙盤比賽這已經是最高的戰(zhàn)略了。有了高的戰(zhàn)略我們自然要轉變戰(zhàn)術，我們由極端保守轉變?yōu)闃O端的冒險。我們在比賽之初就花血本購置了一臺半自動、一臺全自動、兩臺柔性生產線，于是我們進行了大量貸款，但第二年就資不抵債，變賣柔性生產線。所以我們的戰(zhàn)術又一次失誤了。

　　一周的沙盤實訓，一周的全神貫注，一周的爭論不休？？兩次清盤，我們兩次心有不甘，我們想看看最終的經營結果。沙盤結束了，但沙盤帶給我們的思考卻剛剛開始。

企業(yè)運營總結2

　　在xx，在各級領導的正確領導下，在同事們的團結協(xié)作和關心下，我圓滿完成了今年的各項任務，進一步提高了自己的業(yè)務素質和思想政治方面。為了更好地推進這項工作，現(xiàn)將我個人這一年的工作總結如下：

　　一，努力學習，與時俱進

　　我記得x總監(jiān)在給我們新員工的一次課上說過：“選擇建行就是選擇持續(xù)學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業(yè)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。

　　1、注意理論聯(lián)系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的'能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

　　2、注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務知識。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。

　　二，正確的思維

　　在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關愛自己。為了完成各項任務，我在業(yè)余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。

　　三、結合實際，狠抓落實，努力完成任務。

　　在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業(yè)務的支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃在我行存xx萬股。我知道這不是最后的成功�？蛻裟玫睫D賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當xx張存單發(fā)放到每個村民手中時，我深感欣慰。

　　在服務客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩�！被顒又�，實現(xiàn)了營銷存款xx萬，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。

　　圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

企業(yè)運營總結3

　　剛加入xx的時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作中能夠得心應手。將總結如下：

　　一是開展學習，提高質量，保障服務。

　　隨著時代的快速發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求越來越高。只有提高座位質量，才能滿足高質量服務的.需求。該中心支部副書記x多次參加團隊培訓。每周五上午業(yè)務培訓堅定，主要包括系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)務拓展、法律知識培訓、政治學習等。有時候，我們會交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務熱線正式延伸至縣級。為了理順業(yè)務流程，我利用下班時間到xx公司學習，師傅講解現(xiàn)場難點，使我對xx縣配電網有了更深入的了解，業(yè)務知識得到了提高。我還收集了一個xx常見計量裝置的答案。

　　第二，真誠服務，五心熱線

　　1、客戶為什么不高興？為什么電話咨詢升級為電話投訴？

　　目前，市民普遍關心的話費詳單、上網流量等問題引起了客戶的抱怨。應該用熱情、溫暖、關心、耐心和毅力對待他們。他們不應該用語氣安撫客戶來表示感同身受，讓客戶滿意地掛斷電話。

　　2、你能幫我查一下電話費嗎？隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。如遇臺風，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅持“八”方針，認真傾聽并耐心解釋客戶停電的原因是自然災害。我們正在盡一切努力修復它，并試圖盡快恢復電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實。每個人的愿望都是方便千家萬戶。

　　3、樹立形象品牌

　　xx供電服務熱線是一個微笑的窗口，是供電企業(yè)與社會溝通的橋梁和紐帶。提供24小時業(yè)務查詢、業(yè)務拓展、安裝等增值服務。，強化知識塑造自身形象，增強處理突發(fā)事件的能力。

　　第三，存在的不足

　　一年來，通過努力，業(yè)務水平有所提升，但分量還是不足。平時要多了解x和優(yōu)質服務，不要不好意思問。在以后的工作中，要有奉獻精神，體會和吸取精華，甘于服務自己，才能贏得客戶的滿意。