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客服主管崗位職責

時間:2024-08-05 22:17:15 崗位職責 我要投稿

客服主管崗位職責

  在不斷進步的社會中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編精心整理的客服主管崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

客服主管崗位職責

客服主管崗位職責1

  1、負責電商客服團隊的管理,客服人員的管理及培訓;

  2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;

  3、負責建立團隊考核體系,客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析,反映出的`問題及時和運營團隊溝通跟進;

  4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

  5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責2

  1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作,指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

  2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況,并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素,確認相關(guān)工作安排是否合理;

  3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量,提出并實施改進建議;

  4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度;

  5、負責組內(nèi)人員管理,包括能力提升、技能培養(yǎng),評價和考核等;

  6、 協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責3

  1、監(jiān)控二線工作日常運營;

  2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,妥善處理負面反饋,改善服務質(zhì)量;

  3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴,采集分析處理投訴數(shù)據(jù),做好匯總、監(jiān)測工作,全面了解投訴原因;

  4、負責二線的跨部門溝通反饋,完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

  5、用戶滿意度回訪,用戶預約回訪,vip客戶維系等;

  6、注重團隊建設,了解員工心理動向,做好員工的發(fā)展規(guī)劃,幫助組員成長;定期與團隊溝通,策劃并組織團隊活動,激發(fā)團隊工作熱情;

客服主管崗位職責4

  1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

  2.負責客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進展情況;

  3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

  4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作,確保收費完成;

  5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

  6.負責處理業(yè)主投訴,確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

  7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

  8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的.關(guān)系;

  9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

  10.負責本部門員工的月、季度考評工作,對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);

  11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責5

  1、 組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作,并保證明源軟件中的`對應操作無誤;

  2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作,集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

  7、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務;

  8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;

  9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責6

  1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量

  2、負責與服務有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

  3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,提高服務水準

  4、客戶問題及投訴處理進度的`跟進和巡查

  5、公司內(nèi)部跨部門溝通

  6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作

客服主管崗位職責7

  1、負責售前客服團隊管理工作,領(lǐng)導團隊完成團隊任務指標;

  2、對團隊人員進行有效的.現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等),提升體驗課邀約數(shù)量;

  3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,確保服務質(zhì)量可控;

  4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

  5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策,并積極反饋問題,協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責8

  1、制定客服部的工作計劃;

  2、負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度;

  3、合理處理顧客投訴,提高服務臺的服務水平;

  4、關(guān)注顧客關(guān)系的'建立與維護;

  5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工,建設積極上進的團隊;

  6、計劃并實施對直接下屬的目標管理,評估、考核直接下屬;

  7、培訓指導下屬,幫助下屬提升自我,并培養(yǎng)本崗位的接班人;

  8、按照公司人事管理權(quán)限,合理行使人事權(quán),對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

  9、負責部門設備、存貨的管理及安全,指導員工合理使用和維護各項設備,確保安全使用;

  10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流,落實各項節(jié)能措施;

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