物業(yè)客服部崗位職責15篇
在日常生活和工作中,很多地方都會使用到崗位職責,崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編收集整理的物業(yè)客服部崗位職責,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服部崗位職責1
1、完成項目前期的市場調(diào)查,資料接管、招商運營工作配合開展等工作。
2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的運營相關(guān)計劃任務(wù)
3、全面負責公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理
4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃,營造良好商住環(huán)境
5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結(jié)
6、完成各項商務(wù)合同的.簽訂、跟進和各項費用收繳工作。
物業(yè)客服部崗位職責2
1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的'維護,常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系,保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),盡力滿足業(yè)戶要求,同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
物業(yè)客服部崗位職責3
崗位職責
1、根據(jù)收到客戶信息,及時聯(lián)系客戶
2、完成客戶資料收集、錄入CRM系統(tǒng)
3、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
4、及時跟蹤客戶的銷售及物流情況
5、了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、定期回訪顧客,促進多次銷售
7、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的`處理
8、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見
9、填寫每日報表,及時反饋每日銷售數(shù)據(jù)
10、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息
11、負責應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報
12、熟知公司產(chǎn)品知識,為客戶做好詳細的產(chǎn)品介紹
13、主動熱情的解答客戶提出的各種問題
14、完成上級交辦的事項
15、對公司客戶信息進行保密
工作內(nèi)容
1、通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求,推介公司產(chǎn)品
2、通過電話與客戶確認購買信息及付款方式
3、整理客戶資料及時錄入CRM系統(tǒng),并且及時更新
4、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品
5、及時建立客戶合同,與財務(wù)及物流做好對接工作
6、客戶的訂單跟蹤,做好客戶維護及時回訪
7、及時處理客戶突發(fā)事件以及投訴,做好客戶維護
8、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認
9、確認訂單是否完結(jié),協(xié)助財務(wù)做好應(yīng)收賬款核對工作
10、做好二次、多次回訪,促成客戶多次銷售
物業(yè)客服部崗位職責4
1、接待日?蛻魜黼、來訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù),對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織園區(qū)活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責5
1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核,安排相關(guān)的'臨時工作任務(wù);
2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄;
3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;
5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導;
物業(yè)客服部崗位職責6
1、負責管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;
2、負責整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源,提供增值服務(wù);
3、負責管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;
4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的.發(fā)展、引導、組織、協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)客服部崗位職責7
1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;
2、與客戶保持良好關(guān)系,及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處,提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、負責對接園區(qū)租戶管理費的'催繳和其它各項費用的催繳工作;
4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督,打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
物業(yè)客服部崗位職責8
1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系,與品質(zhì)保障部聯(lián)動,制定關(guān)鍵/重點客戶服務(wù)方案;
2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;
3.負責關(guān)鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;
5.組織重要客戶各項活動,與客戶建立良好關(guān)系,保持良性互動等。
物業(yè)客服部崗位職責9
1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2負責園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3負責管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。
6負責客服部員工的.考核工作。
7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
8負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服部崗位職責10
1、負責為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);
2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對收發(fā)文件進行分類存檔;
3、負責接聽業(yè)戶報修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期回訪并征求業(yè)戶意見,盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、負責日常部門或業(yè)戶的各項合同費用支付、流程申請等;
7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;
8、根據(jù)日常催繳情況,定期更新催繳匯總記錄表;
9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的'籌備等工作;
10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責11
1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見,定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的`情況,并及時跟進處理;
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門]領(lǐng)導臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新;
7、完成部門周、月度、年度工作計劃,處理各項客戶投訴并上報。
8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動。
物業(yè)客服部崗位職責12
1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
物業(yè)客服部崗位職責13
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標和服務(wù)標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務(wù)標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的`保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動機制,快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。 6、負責與房產(chǎn)公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。
物業(yè)客服部崗位職責14
1、接待來訪客戶,記錄意見、建議并作出合理處置
2、負責實施對客戶的日常溝通,包括月度拜訪、滿意度調(diào)查、客戶活動等,了解客戶意見、建議并及時反
3、負責執(zhí)行日?蛻舴⻊(wù)內(nèi)容,包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等
4、負責受理客戶投訴及服務(wù)要求,做好記錄并及時匯報部門經(jīng)理;跟進處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意
5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫與校對;
6、完成部門領(lǐng)導交辦的.其他工作事項。
物業(yè)客服部崗位職責15
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度,收費標準及其客戶情況,物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的.鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動,節(jié)慶布置計劃和組織實施。