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應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié),希望能夠幫助到大家。
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)1
懷著期盼成功的夢想,尋找一個能施展抱負和才學(xué)的環(huán)境,我成為了青建的一員。正式工作之前,青建總公司、房建事業(yè)總部和北京分公司分別對我們進行了培訓(xùn),經(jīng)過幾天的培訓(xùn),我對青建有了更進一步的了解,今年是青建成立的第60周年,60年來,青建不斷發(fā)展,不斷壯大,從一個地方的建筑公司逐漸的發(fā)展成為中國五百強企業(yè),市場遍布世界10多個國家,國內(nèi)20多個省市,青建取得了令人驕傲的佳績,與他的自強不息、頑強拼搏、甘于奉獻、勇于改革、崇尚創(chuàng)新、追求卓越的企業(yè)精神是分不開的。現(xiàn)在我們要繼承這些優(yōu)良的企業(yè)精神,沿著前人的足跡,腳踏實地的走下去,把自己最好的青春奉獻給青建,讓青建的下一個60年更精彩。
再過幾天就走上了工作崗位,入職前的培訓(xùn)中,我對自己的崗位有了一定得了解,與土木、造價這些專業(yè)比起來,我的專業(yè)是建筑企業(yè)的小專業(yè),但是我的專業(yè)也是必不可少的.,我們也是有很大發(fā)展前途的,所以我堅信,即使我是電專業(yè)的,我也可以通過自己的努力,做到一精多能,做一個企業(yè)需要的人才。在聆聽完優(yōu)秀員工代表的講話,我深刻的明白,我們還有許多東西要去學(xué)習(xí),學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識與實際工作的需要還存在著差距,進入工作崗位,并不是學(xué)習(xí)的結(jié)束,而是開始,我們要去學(xué)習(xí)的東西還很多,我們的發(fā)展空間還是很大的。關(guān)于即將開始的工作,我做好了吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)的準備,萬事開頭難,從學(xué)校進入社會,肯定會有一定的不適應(yīng),但是我堅信,只要自己不懈的努力,我一定會很快的適應(yīng)工作,做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷的充實自己,讓自己逐漸的適應(yīng)這份工作,并干好這份工作。
長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海。我會堅持不懈的學(xué)習(xí),做好本職工作,讓自己滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,我相信我們x屆一定不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們的期待,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們青建一定會越來越好,我們的明天很美好,青建的明天更美好!
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)2
盛夏七月,公司第十五事業(yè)部迎來了一批激情澎湃、朝氣蓬勃的應(yīng)屆生。從校園到企業(yè),從學(xué)生到職業(yè)者,是一個痛苦的過程,也是一個漫長的過程。為此,公司和事業(yè)部從各個方面精心組織了應(yīng)屆生的入職培訓(xùn)工作,以幫助應(yīng)屆生更好的融入公司的環(huán)境,更快進入工作狀態(tài)。此次培訓(xùn)工作主要分為五個階段:第一階段為軍訓(xùn);第二階段為公司入職培訓(xùn);第三階段為事業(yè)部入職培訓(xùn);第四階段為素質(zhì)拓展活動;第五階段為分崗位專業(yè)知識培訓(xùn)。
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的第一階段——軍訓(xùn),于7月17日至7月23日在2號食堂樓頂進行。時而驕陽似火,時而陣雨連綿,瞬息萬變的天氣絲毫沒有動搖大家軍訓(xùn)的決心,大家都以軍人的標準嚴格要求自己,堅持訓(xùn)練!凹で轱w揚,勇攀高峰,亞迪有我,誰與爭鋒”這豪情壯志的軍訓(xùn)口號,更是在風(fēng)中雨中陽光中響徹云霄。短短幾天的時間里,立正、稍息、報數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、正步走等等預(yù)定訓(xùn)練科目完全達標!傲畋匦校刂埂,軍訓(xùn)改掉了某些應(yīng)屆生自由散漫的行事風(fēng)格,使他們養(yǎng)成了嚴格自律的作風(fēng)。
軍訓(xùn)完畢,應(yīng)屆生入職培訓(xùn)隨即進入了公司培訓(xùn)階段。在此培訓(xùn)期間,公司總裁王傳福、副總裁劉煥明、事業(yè)部經(jīng)理鄒財松等等領(lǐng)導(dǎo)帶著對應(yīng)屆生殷切的'期盼,分享了自己的工作經(jīng)歷以及心得體會,并在在公司的概況、發(fā)展歷程以及未來方向等方面做了詳細的介紹。領(lǐng)導(dǎo)們的親切交談與諄諄教誨,讓應(yīng)屆生真真切切感受到了公司對新人的關(guān)懷與重視。
8月8日,事業(yè)部的培訓(xùn)正式在一號食堂開始。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋品質(zhì)管理、項目管理、信息安全、汽車基礎(chǔ)知識、人事制度等等課程。一系列的培訓(xùn)課程,使應(yīng)屆生了解了公司的企業(yè)文化,熟悉了公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù),增強了責(zé)任感和團隊意識,更進一步地融入了公司的生活和工作環(huán)境。
事業(yè)部培訓(xùn)結(jié)束后,素質(zhì)拓展訓(xùn)練便開始按批次在深圳溪沖人工度假村展開。旗人旗事、背摔、急速60秒、神秘七等素質(zhì)拓展項目,趣味無窮,富有挑戰(zhàn)性。短短一天的拓展訓(xùn)練,給了大家全新的體驗和感受:團隊協(xié)作、信任溝通、相互配合、激發(fā)潛能等精神被一個個素質(zhì)拓展項目巧妙地詮釋。本來看似不可能完成的任務(wù),只要有足夠的信心、團隊的合作、正確的方法、辛勤的努力也一樣能夠出色地完成!
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)的最后一個階段為分崗位專業(yè)知識培訓(xùn),于9月13日在公司深圳廠23號廠房六樓進行。此階段主要針對不同崗位設(shè)置的不同課程來幫助應(yīng)屆生掌握專業(yè)的知識和技能,提高職業(yè)素養(yǎng)。應(yīng)屆生都以積極熱情的態(tài)度對待每一門課程,認真地為自己的大腦儲能充電。
長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海。通過為期兩個多月的應(yīng)屆生入職培訓(xùn),應(yīng)屆生們已基本成功實現(xiàn)了從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變。相信應(yīng)屆生會堅持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揚認真的態(tài)度,做好本職工作,讓自己成長,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓比亞迪的明天萬丈光芒!
應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個人總結(jié)3
20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn),盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容,但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期,也是我人生中的轉(zhuǎn)折點,在培訓(xùn)的磨練下,我逐漸成長著,不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上,我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。
第一天來到中山支行的時候,周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后,還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題。換了工作服,在段姐的指導(dǎo)下,我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé),接著便披上綬帶拿著公務(wù)本,似模似樣地站在叫號機旁,但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候,我就只有向pb或者高柜柜員詢問了,詢問的過程是個很好的學(xué)習(xí)機會,我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識。一個下午很快地就過去了,段姐將我叫到一邊,好似抱歉地告訴我,最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實,我喜歡站大堂,因為我喜歡看著客戶微笑的感覺,喜歡看著他們滿意的笑容,更加喜歡聽到他們說:“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好!泵慨(dāng)這個時候,我的心里樂開了花,感到無比驕傲和自豪。當(dāng)然,要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,我的業(yè)務(wù)技能還有待進一步提高。幾天過后,我被安排進入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能,盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄,但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù),我的反應(yīng)還是慢了半拍,好在師傅也考慮到了這一點,總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明。
接下來的十幾天里面,我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色,各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性,并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來:
一、作為一個大堂經(jīng)理,是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。
他是最先接觸客戶,也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進建行的第一步開始,如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理,他的滿意度便會增加;
二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的`效果。
三、在大堂,除了通過最初的詢問了解客戶需求以外,還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求,主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑,例如,當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時,主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進來時,大部分情況下,他們是來取工資的,這個時候,可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折,一來可以避免客戶無謂的等待,二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量,三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時,也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域,結(jié)束后再帶他自己補登,當(dāng)他看到效果與柜臺完全一樣時,他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了,這樣便可達到分流的效果,減輕柜臺的壓力;
四、銀行作為服務(wù)性行業(yè),面對的是形形色色的人,我喜歡田行長說的那句話:“我們要盡量滿足客戶的需求,但是,也不能喪失我們的尊嚴。”是的,確實有的客戶會無理取鬧,在這種時候,大堂經(jīng)理的作用就極其重要了,首先我們要安撫顧客的情緒,站在客戶的角度,為客戶著想,如果事情還得不到解決,就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通,盡量滿足客戶的需求。其實,人心都是肉長的,只要我們?yōu)榭蛻糁,動之以情曉之以理,他便也會理解我們,跟我們合作?/p>
五、銀行除了服務(wù)之外,還有一項重要的工作——營銷,營銷是一項極具技巧的工作,這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入,接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西。
。1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時候,先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡,了解到客戶擔(dān)心的問題之后,針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點,排除他對卡的排斥心理,接下來告訴他卡更多的優(yōu)點,而這些優(yōu)點是存折所不具備的,一般情況下,客戶都會改變初衷而辦卡的;
。2)當(dāng)客戶來開戶,而他的身份證顯示的是外地身份證時,初步認定他不是本地人,再跟他進行溝通聽他的口音,這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行,因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時,在教對方填寫的同時,根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率,營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行;
。4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候,主動營銷短信銀行;
(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時,可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品,接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);
。6)當(dāng)客戶有意零存整取時,主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。
高柜業(yè)務(wù)操作方面,我總結(jié)了如下幾點:
一,對于復(fù)雜業(yè)務(wù),要認真做筆記,將步驟寫得簡單明了,方便翻閱;
二,微笑服務(wù),客戶一來到柜前就要對著客戶微笑,增加客戶滿意度,降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙,來不授權(quán)時,時刻保持對客戶的微笑,客戶會耐心地等待;三,不懂就問,這是最主要的,千萬不能不懂裝懂,或是將就過關(guān);
四,仔細認真,細心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。
對于中山支行的硬件條件我有如下看法:
一,《普通柜員崗》教材上指出,自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊,位于拐角處,盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯,但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來,也帶來了一定的弊端,例如,很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感,如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外,當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況,不便于及時為客戶服務(wù)。
二,《普通柜員崗》指出,應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求,但是,如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心。此時,例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨,與此同時,在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。
三,中山支行在專醫(yī)院附近,很多人來代病人辦理業(yè)務(wù),但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理,這使得有的病人不得不坐著輪椅過來,如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士,一來可以提高社會影響力,二來也方便客戶。
四,中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位,在進入建行最顯眼的位置,既方便客戶也促進了消費需求。
以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟,在認識上可能還有些膚淺和片面,但我會在將來的工作中更加努力,爭取更大的進步,為客戶服務(wù),做一名優(yōu)秀的建行員工。
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