欧美另类日韩中文色综合,天堂va亚洲va欧美va国产,www.av在线播放,大香视频伊人精品75,奇米777888,欧美日本道免费二区三区,中文字幕亚洲综久久2021

商家合作的營銷方案

時間:2024-07-24 12:17:51 方案 我要投稿
  • 相關推薦

商家合作的營銷方案

  為了確保工作或事情有序地進行,常常需要預先制定方案,方案是有很強可操作性的書面計劃。方案應該怎么制定才好呢?以下是小編幫大家整理的商家合作的營銷方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

商家合作的營銷方案

商家合作的營銷方案1

  活動背景分析:

  十一節(jié)日期間,各商家比著打折讓利銷售的行為讓人擔憂,認為從表面上看起來紅紅火火的假日銷售,只是消費者將昨天、明天或下個月的購買集中在幾天內進行。為了引導購買,激發(fā)節(jié)日沖動性購買,并且要想在十一期間取得較好的銷售業(yè)績和較有影響力的社會效應,提升xx商城的企業(yè)形象及以文經商的特點,xx應該舉辦與節(jié)日相應的各種活動,推出文化營銷,使營銷過程與文化享受有機結合起來,使消費者在享受多元化服務的同時,增加隨機購買的欲望。從本質上區(qū)別與其他商家大同小異的一味讓利打折手段來帶動假日購買,真正意義上從社會角度提升xx的形象,樹立高層次的文化購買來吸引消費者,籠絡高層次的購買群體,展現名店風范。擬策劃以下“繁花似錦五月天,歡樂假期樂無限”十一節(jié)日主題系列活動,活動方案如下:

  一. 系列活動主題:

  1. 五月購物贈大禮,歡樂假期全家游

  2. 心系千千結,十萬愛情大展示

  3. 迎十一旅游大禮回饋會員

  4. 春季時裝周

  5. 打折促銷活動

  6. 印制xx商城《精品購物指南》春季版一期

  二. 活動時間:

  1. 五月購物贈大禮,歡樂假期全家游:XX年5月1日――5月5日

  2. 心系千千結,十萬愛情大展示:XX年5月1日――5月5日

  3. 迎十一旅游大禮回饋會員:XX年5月1日――5月7日

  4. 春季時裝周:XX年5月1日――5月5日

  5. 打折促銷活動:XX年5月1日――5月7日

  三. 系列活動范圍:

  xx商城及八一店、xx購物廣場及北園店

  四. 系列活動內容:

  (一)五月購物贈大禮,歡樂假期全家游

  活動內容:

  為在十一黃金周提升xx商城人氣,創(chuàng)造銷售佳績,特舉辦“五月購物贈大禮,歡樂假期全家游”即購物贈十一情侶、全家旅游套票活動。

  實施細則:

 、 5月1日――5月5日,凡當日累計購買正價商品滿3000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得十一旅游兩人情侶套票一張。(不累計贈送)

 、 凡當日累計購買正價商品滿4000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得十一全家旅游標準套票(限三人)一張。(不累計贈送)

 、 凡當日累計購買正價商品滿5000元憑發(fā)票及有效證件在相應品牌專柜登記即可獲得十一全家旅游套票(限四人)一張。(不累計贈送)

 、 凡當日累計購買正價商品滿1XX元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得豪華旅游兩人情侶套票一張。(不累計贈送)

 、 凡當日累計購買正價商品滿XX0元以上憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得豪華港澳旅游兩人情侶套票一張。(不累計贈送)

  注:此次活動僅限于服裝品牌(會員卡只積分不打折),廠家自愿參加,不參加廠家需參加打折促銷活動,xx不承擔費用。顧客旅游費用在購物3000――XX0元購買金額前提下產生,廠家承擔費用僅相當于商品打折額度8.5折,較通常節(jié)日打折促銷活動費用少且促銷效果顯著。(附:旅游價格表一份)

  (二)心系千千結,十萬愛情大展示

  活動內容:

  愛情專線 盡顯溫馨 十一期間,推出獨具特色的愛情專題活動,以“心系千千結,十萬愛情大展示”為響亮口號,抓住現代年輕人趨于真情表露的開放心態(tài),積極調動熱戀中情侶們自我表白的參與熱情,將寫有每對情侶愛情誓言、姓名、祝福等內容的手絹相互連接,這五彩繽紛、心心相結的“愛之物語”在春風吹拂之下自然形成一道亮麗的風景線,而形形色色的愛情誓言則向每位顧客敞開心扉,與人們共同感受摯愛的甜蜜與溫馨。

  實施細則:

 、 十一期間,活動在商城前廣場舉辦“心系千千結,十萬愛情大展示”

  活動,用紅色軟繩連接用于懸掛手絹,每對男女顧客可現場領取手絹一塊,提供油性馬克筆供顧客撰寫愛情誓言、真實姓名(用于抽取幸運顧客)、祝福等內容,凡經顧客同意的手絹由顧客親手系在繩上,后一對顧客接著前一對顧客用手絹打結連接,以次類推,掛滿為止。

 、 每日抽取一對幸運情侶,可獲贈十一期間上海近郊旅游兩人情侶套票一張。每日幸運顧客名單在網站公布,次日憑有效證件領取贈票。

  注:此活動需營運部管理人員協(xié)助進行,手絹初步預算5000塊,0.5元/塊×5000=2500元;紅色尼龍繩:50m×5元/m=250元;情侶旅游套票價值200×5=1000元;宣傳活動x展架,總計3750元,由商城承擔活動費用。

  (三)迎十一旅游大禮回饋會員

  活動范圍:xx商城

  為感謝xx會員多年來對xx的支持,截止至XX年5月7日,會員卡累計購物積分排名前三名的xx會員,于XX年5月1日――5月7日期間,可憑xx會員卡、及身份證到總臺登記并領取相應的旅游套票獎勵。(過期不候,排名情況于十一結束后統(tǒng)計在網站及各大報紙公布)

  第一名的xx會員憑xx會員積分卡及身份證登記可領取幸福之家(限三人)豪華旅游套票一張。

  第二名的xx會員憑xx會員積分卡及身份證登記可領取情侶豪華旅游套票一張。 第三名的xx會員憑xx會員積分卡及身份證登記可領取上海近郊家庭旅游套票(限三人)一張。

  注:此活動幸福之家豪華旅游套票價值1000元/人×3=3000元;情侶豪華旅游套票價值:1000×2=XX元;上海近郊家庭旅游套票(限三人)價值:100×3=300元,總計5300元,由商城承擔活動費用。(附:旅游價格表)

  (四)xxXX春季服裝周

  活動時間:XX年5月1日―5月7日

  活動主題:

  每天推出一個或兩個品牌服飾在商城地下一層中廳舉辦精品靜態(tài)展及現場時裝秀,參展品牌可在t型臺的南側設立自己的'形象展位,介紹品牌歷史、服飾風格,營造時裝周的氛圍;

  活動期間,讓觀眾、消費者投票選出我最喜愛的品牌服裝,觀眾可有機會參加抽獎。獎品為xx撲克牌等小獎品;

  (五)十一商品打折促銷

 、 限時搶購

  活動時間:XX年5月1日――5月7日

  活動內容:

  每天不定時,部分穿著類、床品舉行5―6折限時搶購,每次搶購時間限定一個小時。品牌由各商場聯系廠家,與4月26日之前報策劃部統(tǒng)一安排。

 、 十一打折促銷

  活動時間:XX年5月1日――5月7日

  活動內容:

  不參加“五月購物贈大禮,歡樂假期全家游” 活動的廠家應參加節(jié)日打折促銷活動,即:穿著類、床品全場7折起。

  注:1、打折商品繼續(xù)積分,打折價格低于會員優(yōu)惠的不再享受會員折扣;

  2、要求廠商全部參加打折活動,特殊商品不參加的要報總經理批準。

  3、xx不承擔費用。

  (六)印制xx商城《精品購物指南》春季版一期

  印制商城《精品購物指南》春季版一期

  為迎接十一旅游旺季的到來,為向全省前來省城旅游觀光的顧客更多的介紹xx,提升商城人氣,更好的樹立xx在全省的形象,突出xx商城新品、獨有品牌的魅力,引導時尚購買,印制《精品購物指南》春季版一期。

  (七)延長節(jié)日期間營業(yè)時間

  因十一節(jié)日期間為旅游黃金周,來濟旅游顧客較多,在節(jié)日購物高峰到來之際,為抓住商業(yè)黃金時機創(chuàng)造銷售佳績,營業(yè)時間延長至晚10:00,進一步提升xx引領時尚購買的經營特色。

  五. 系列活動費用預算:

  1.“心系千千結,十萬愛情大展示”活動幸運情侶十一期間近郊旅游兩人情侶套票費用(商城承擔):手絹初步預算5000塊,0.5元/塊×5000=2500元;紅色尼龍繩:50m×5元/m=250元;上海近郊情侶旅游套票價值200×5=1000元,總計約3750元。

  2.“迎十一旅游大禮回饋會員”活動,幸福之家豪華旅游套票價值1000元/人×3=3000元;情侶豪華旅游套票價值:1000×2=XX元;上海近郊家庭旅游套票(限三人)價值:100×3=300元,總計5300元。

商家合作的營銷方案2

  一、活動背景:

  xx由一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)壯大為一個世界皆知的“零售帝國”.并逐步發(fā)展成為零售企業(yè)的龍頭老大,其足跡幾乎遍布世界各地獲得了消費者的一致好評.從一九九六年在深圳開業(yè)現已有多家連鎖超市也相繼開業(yè).現在xx入駐鄭州的第一家分店即將開業(yè)其具體活動安排如下:

  二、活動目的:

  1.基本目標:為慶祝本店開業(yè)及端午佳節(jié)到來之際以低價讓利物美價廉的產品優(yōu)質的服務來贏取顧客.擴散商場知名度樹立良好的企業(yè)形象。

  2.營銷目標:通過各項活動擴大顧客的活動參與度拉動銷售增加商場效益并通過娛樂營銷的方式增加企業(yè)利潤。

  3.長期目標:提高銷售額擴大市場占有率最終實現經濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

  三、目前營銷狀況:

  1.市場狀況:選址在繁華商業(yè)區(qū)周圍具有現實的北京華聯金博大等大型超市等競爭者并還有可能具有潛在競爭者。

  2.產品狀況:產品大多數以大眾化消費品為主品種繁多價格差別不大商品種類齊全。

  3.宏觀環(huán)境狀況:消費群體大多數為流動性人口人口密度較高客流量大消費者的現實需求和潛在需求都很大。

  四、swot問題分析:

  優(yōu)勢:xx具有很強的規(guī)模效應.在一定程度上具有很大的競爭力.而其本身不斷進行技術更新并購買衛(wèi)星打造強勢供應鏈管理具有高度規(guī)范化經營理念科學化營運營銷具有特色培訓體系健全化等顯著特點。

  劣勢:運營成本高規(guī)模巨大帶來管理上的更大挑戰(zhàn)在異地發(fā)展面臨問題頗多.

  機會:目前零售業(yè)的發(fā)展形勢很好市場機率很高及對市場的把握分析有利于企業(yè)抓住機遇引領購物新高潮。

  威脅:存在現實的和潛在競爭力市場風險因素較多.

  五、價格策略:

  1.以成本為基礎以同類產品價格為參考并以“天天低價”的口號推出物美價廉的商品。

  2.給予適當數量折扣鼓勵多購.

  六、促銷策略:

  1.綜合運用產品組合策略價格組合策略銷售渠道策略等市場營銷策略以取得最佳的經濟效益。

  2.保持本土化經營。

  七、廣告宣傳:

  1.“5m”原則:選擇報紙和電視兩媒介以告知顧客xx在鄭州開張并傳遞物美價廉的信息以及優(yōu)美的.購物環(huán)境引起顧客的購買欲望從而增加銷售。

  2.并附以街頭發(fā)傳單的形式并向顧客傳遞xx的經營理念“天天低價”原則.

  3.在剛開店期間廣告預算投入多些在店開張熱潮過后應立即削減廣告量盡量減少不必要的廣告開支以壓縮廣告量來壓縮成本同時做到保持商品的低價。

  4.注重賣點的廣告宣傳即pop廣告。

  八、公共關系:

  1.建立和維持企業(yè)與消費者之間的正常的合作關系。

  2.企業(yè)與供應商建立良好的協(xié)作關系以保證商品正常運轉.

  3.設立科普畫廊利用圖文實物文體等形式向人們講述愛護資源保護環(huán)境的途徑樹立良好的社區(qū)關系。

  4.贊助失學兒童多參加一些公益活動樹立良好的企業(yè)形象。

  5.邀請官員對企業(yè)參觀考察出席新聞發(fā)布會等形式。

  九:營業(yè)推廣:

  1.實施會員制促銷:消費者成為會員后可享受各種特殊服務。

  2.對消費者促銷:贈送樣品減價推銷。

  3.把握需求特征現在多以季節(jié)性商品和一般感性商品進行促銷以刺激消費需求擴大銷售額。

商家合作的營銷方案3

  活動背景

  萬圣節(jié)是西方人的三大節(jié)日之一,也是俗稱的西洋鬼節(jié),依照西方人的傳統(tǒng),不少孩子喜歡把番瓜挖空,做成「杰克燈籠」,這個習俗是源自于愛爾蘭的民間傳說。

  目前,百貨業(yè)市場,各百貨、購物中心的購物節(jié)、周年慶、活動已進入起跑狀態(tài),大家都試圖通過各種活動提升各自的品牌形象和商品銷售。

  活動主題

  找個理由樂樂――xx瘋狂萬圣節(jié)搞怪大行動

  活動時間

  10月28日――10月31日

  活動內容

  活動期間,當日單張小票累計購物滿300元以上即送萬圣節(jié)鬼鬼禮品一份(價值30元萬圣節(jié)禮品);當日單張小票累計購物滿500元以上即送萬圣節(jié)特級禮品一份(價值50元萬圣節(jié)禮品),每張單張小票限送一份。

  分工:

  1、企劃部:負責整體活動的廣告宣導、活動的協(xié)調執(zhí)行與監(jiān)督;

  2、總務課:負責采購萬圣節(jié)禮品各100個交給企劃部(禮品可為:羽毛鬼面具、鬼蜘蛛)

  3、財務股:活動期間,向收銀員傳達活動內容,監(jiān)督收銀員掌握活動內容并及時向顧客介紹活動信息。

  4、營運部:根據企劃部的規(guī)劃安排好活動期間的'店內廣播;負責活動期間接待來店客的咨詢及活動解釋工作;活動期間禮品的發(fā)放工作;在第四聯小票及電腦小票上加蓋"販促1號章",將第四聯保留做帳備查同時登記顧客資料;

  5、各樓層:向營業(yè)員傳達活動細則,并及時檢查,確保向顧各正確的傳達活動內容。

商家合作的營銷方案4

  一、活動背景

  20xx年x月x日-20xx年x月x日是一個充滿喜慶的年度,通過圣誕節(jié)元旦節(jié)春節(jié)期間,以特賣的活動方式最低的折扣增加日月光中心廣場人氣,吸引客流,在迎圣誕慶元旦期間推出節(jié)日氣氛,帶動商場商家提高的銷售業(yè)績。充分營造良好的購物環(huán)境。為商場填補現尙未簽約的商鋪空間。增加整體商業(yè)項目興奮點。適當引進目標合作商家,為今后的招商留空間。

  二、活動主題

  “迎圣誕慶元旦大型品牌特賣會

  三、活動時間

  20xx年x月x日-20xx年x月x日

  四、活動場地

  活動場地一,xx購物廣場B1長廊中區(qū)

  活動場地二,xx購物廣場B1長廊西區(qū)

  五、活動面積

  活動面積約670平米

  六、活動方案

  1、特賣區(qū)域規(guī)劃

  xx購物廣場B1樓長廊區(qū)域約670平米主要以國內國外品牌為主流,突出面向周邊商務樓社區(qū)階層,引領時尚休閑新生活。

  分男裝區(qū)域,女裝區(qū)域,箱包區(qū)域,鞋類區(qū)域,運動休閑區(qū)域,童裝區(qū)域,家紡區(qū)域,飾品雜貨區(qū)域等。其價格將低于市場價,在這里你可以因合理的價格買到你稱心如意的商品。

  2、參與規(guī)格;

  國內外品牌男裝,女裝,運動休閑裝,皮具鞋類,床上用品,兒童用品等。

  七、招商要求

  1、流行服飾品牌

  2、具備三證或代理授權

  3、存貨或備貨充足

  4、折扣讓利

  結算展會結束后7個工作日后結算

  八、宣傳方案

  一)現場布置

  1、廣場主要出入口地鐵口廣場設置明顯的路標指示標示及大型橫福宣傳。

  2、特賣會大型展架周圍以醒目的橫幅,大型宣傳海報加強熱烈現場銷售氣氛。

  3、各商家以打折庫存突出特賣搶購氛圍。

  二)媒體宣傳

  1、賣場正門口,即9號線輕軌正門出口處特賣廣告牌,展區(qū)內各種宣傳氛圍。

  2、50萬份DM單片發(fā)放全區(qū)各大商務樓,周邊景點小區(qū),人口聚集地,重要路口。

  3、上海打折網、上海丁丁網、名品導購等等。短信10萬條。

  4、電視媒體活動期間將安排大量電視廣告與電視新聞、專題等,特賣會前期的'新聞性事件進行實時報道、追蹤,大量硬性廣告進行配合支援,專題采寫啤酒節(jié)的獨特事件。

  5、收銀條累計購物滿300元即送禮一份。

  九、安全衛(wèi)生保障措施

  一)特賣區(qū)域治安安全;

  1、統(tǒng)一收銀處配備定點保安提供安全保障。

  2、商品貨物安全管理,并有專人看管。

  3、每天安排保安值班,確保商品貨物安全。

  二)環(huán)境衛(wèi)生

  1、特賣會現場,嚴禁所以商家現場吃飯抽煙等。

  2、有專門清潔人員隨時清理現場,以保持現場清潔衛(wèi)生。

商家合作的營銷方案5

  一、前奏

  國慶節(jié)促銷是歷來商家不會錯過的拉量的機會,但同質化的產品,雷同的促銷手段,讓國慶節(jié)上的消費者們味同嚼蠟,因此,在制作超市國慶促銷方案的時候,企劃的擔子總是沉甸甸的。國慶節(jié)(10月1日)是新年前的一個最重大的節(jié)日,因此,能否搞好本次活動,對是否能達到整年度的銷售目標等都顯得尤為重要,同時抓住消費者的消費心理,在國慶期間,最大限度的提高人流量、提升人氣、擴大商場的銷售額,勢必提高愛家各分店的市場占有率,增加xxxx超市的美譽度。

  二、活動主題:

  “喜迎國慶,歡度佳節(jié)”

  三、活動目的:

  xxxx以“國慶節(jié)”為契機,通過策劃一系列活動,進一步宣傳企業(yè)的整體形象,提高企業(yè)在顧客及供應商中的知名度和美譽度;

  xxxx借助“國慶節(jié)”等節(jié)日的到來,策劃實施一系列大型促銷活動,刺激消費群,吸引目標消費群及潛在的消費群,最大限度地擴大銷售額;

  xxxx通過策劃一系活動,加深愛家超級廣場與消費者的相互了解與情感溝通;

  xxxx擴大企業(yè)知名度,進一步樹立愛家“關愛社區(qū)居民,共建溫馨家園”的社會形象。

  四、活動對象:

  顧客、供應商、員工。

  五、活動廣告語:

  1)喜迎國慶,歡度佳節(jié)。

  2)月圓中秋,情系xxxx。

  3)舉國同慶,佳節(jié)大獻禮。

  4)中秋佳節(jié),xxxx濃您家鄉(xiāng)情!

  5)每逢佳節(jié)倍思親,xxxx為您送溫情。

  6)熱烈慶祝中華人民共和國成立73周年!

  7)愛是摯誠,家乃至親。

  8)品質、服務、物有所值!

  六、活動布置與宣傳

  (一)場內外布置

  1、場外:

  1)巨幅:各分店根據物業(yè)實際尺寸聯系制作,內容為中秋節(jié)各項主題促銷活動和全場月餅優(yōu)惠大酬賓的信息;

  2)展板:主要公布此次各項主題促銷活動的所有內容,傳達活動信息,吸引顧客;

  3)櫥窗玻璃:設計制作中秋節(jié)及國慶節(jié)的主題櫥窗廣告,增加節(jié)日的喜慶氣氛;

  4)派發(fā)印有“超市”的廣告氣球10000只,(主要是廣場和小區(qū)以及店內懸掛)。

  2、場內:

  1)吊旗紙:設計制作以傳統(tǒng)佳節(jié)“中秋節(jié)”及國慶節(jié)為主題的一款吊旗紙,烘托喜慶的節(jié)日氣氛,美化賣場環(huán)境;

  2)牌樓:采購部聯系供應商提供贊助中秋牌樓,置于月餅一條街,突出月餅區(qū)域特色布置;

  3)收銀臺布幔:收銀臺使用紅色布幔布置,突出喜慶氣氛;

  4)手工吊旗紙:在賣場顯眼的區(qū)域,制作各種主題促銷內容的手工吊旗紙;

  5)全場懸掛紙紅燈籠布置賣場,制作“月餅一條街”宣傳牌,突顯傳統(tǒng)的'特色,美化購物環(huán)境;

  6)根據賣場實際情況,適當設計制作一系列廣告宣傳牌,美化賣場,傳達信息。

  (二)活動宣傳

  1、海報4期:

  第一期:中秋1期手招,時間xx月xx日―xx月xx日、A4、4P彩色;

  2、場內廣播:商場內廣播滾動式宣傳中秋國慶的酬賓信息,刺激顧客的購買欲望,增加銷售額。

  3、堆頭促銷:場內特別推出

  “月餅一條街”、“旅游食品一條街”,并配上叫賣,方便顧客選購,刺激顧客消費,在場內形成熱鬧喜氣的購物氣氛。

  4、人員廣告:所有人員必須充分了解此次開展的促銷活動,做好每一位顧客的活動解釋工作;

  5、報紙廣告:6期。

  6、電視廣告:3期

  7、廣告氣球派發(fā),禮品廣告圍裙贈送。

  七、活動內容

  為了更好的做好,十一長假的促銷工作,提高企業(yè)的知名度,現推廣部制訂了四套方案來提高綜合效應。具體方案如下:

  (一)“歡慶國慶

  購物抽大獎”

  送金星

  活動時間:20xx年xx月xx日――xxxx月xx日

  活動內容:為回報廣大顧客朋友友,凡于活動期間在我商場一次性購物滿18

  元,均可憑電腦小票到商場顧客服務中心參與“購物抽獎中金星”活動,您僅需填寫好您的姓名、聯系方式,身份證號碼,投入到抽獎箱內,即可有機會免費獲得我商場送出的價值3000元的金星一個。

  (二)買99元送30元現金券

  活動時間:20xx年xx月xx日――xx月xx日

  活動內容:為慶祝國慶節(jié)的到來,回報廣大顧客朋友,活動期間,凡在xxxx購買服裝、鞋類商品滿99元即可送面值30元現金券,滿198元可面值60元現金券,多買多送,依此類推,歡迎廣大顧客朋友前來選購,現金券不可兌換現金。(注:此時剛好到了換季的時候,又正值國慶,顧客也為選擇在哪里購買服裝而憂郁不決的時候,吸引顧客,不讓顧客外流、拉動人流、推動銷售)。

  (三)黃金周

  旅游商品大展銷

  活動內容:活動期間推出以戶外旅游小食、護膚品套裝等為主的30款特價商品集中陳列,突出國慶旅游特價商品的優(yōu)越性,促進銷售。分部采購部與百貨部負責落實旅游商品資料與陳列,促銷部負責落實現場布置與場內外的宣傳。

  (四)慶國慶日

  活動時間:xxxx月xx日至xxxx月xx日

  活動內容:由采購部聯系供應商到門店搞場外促銷活動,活躍場內外氣氛。

  八、費用預算:

  九、活動操作:

  1)活動總負責:xxxx

  2)組成人員:各部門負責人。

  3)相關部門工作人員作好協(xié)助工作,確保活動的順利進行。

【商家合作的營銷方案】相關文章:

父親節(jié)商家營銷方案(通用11篇)06-13

商家圣誕促銷活動方案04-29

商家雙11促銷方案通用12-01

營銷方案營銷方案05-23

營銷方案餐飲營銷方案04-06

商家雙11促銷方案(通用6篇)12-22

七夕節(jié)商家活動方案03-28

商家雙十一促銷方案范文(精選12篇)11-07

父親節(jié)商家促銷方案(精選10篇)06-12