淘寶運營計劃（通用13篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編精心整理的淘寶運營計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
淘寶運營計劃 1
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶平臺作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺之一，為商家提供了廣闊的市場空間。為了有效提升店鋪競爭力，實現(xiàn)銷售增長與品牌影響力的雙重提升，特制定本淘寶運營工作計劃。
一、目標設(shè)定
1. 短期目標（1-3個月）：
提升店鋪曝光率，月訪客量增長20%。
優(yōu)化商品詳情頁，提高轉(zhuǎn)化率至行業(yè)平均水平以上。
開展至少兩次促銷活動，單次活動銷售額增長30%。
積累有效好評，店鋪評分提升至4.9分以上。
2. 中期目標（4-6個月）：
拓展產(chǎn)品線，新增至少2款熱銷商品。
建立穩(wěn)定的粉絲群體，關(guān)注店鋪人數(shù)增長50%。
通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化廣告投放策略，ROI提升至1:3以上。
參與至少一次淘寶大型活動（如雙11、618），實現(xiàn)銷量爆發(fā)。
3. 長期目標（6個月以上）：
打造店鋪品牌特色，形成品牌認知度。
實現(xiàn)店鋪自動化運營，提升運營效率。
建立完善的客戶服務(wù)體系，提升顧客滿意度和忠誠度。
年銷售額同比增長50%以上，成為類目領(lǐng)先店鋪。
二、運營策略與實施步驟
1. 產(chǎn)品優(yōu)化與上新
定期分析市場趨勢和競爭對手，調(diào)整產(chǎn)品策略。
優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品描述、圖片及視頻，提升商品吸引力。
每月至少上新2款商品，保持店鋪新鮮感。
2. 店鋪裝修與視覺升級
根據(jù)品牌形象和節(jié)日促銷需求，定期更新店鋪首頁及詳情頁設(shè)計。
強化店鋪風(fēng)格統(tǒng)一性，提升品牌形象。
3. 營銷推廣
利用淘寶直通車、鉆展等付費推廣工具，精準投放廣告。
開展多樣化的營銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品促銷等。
利用社交媒體、直播、短視頻等新興渠道進行品牌推廣。
定期參與淘寶官方活動，爭取更多曝光機會。
4. 客戶關(guān)系管理
建立完善的`客戶檔案，定期發(fā)送關(guān)懷信息。
對顧客反饋進行及時響應(yīng)和處理，提升顧客滿意度。
設(shè)立會員制度，提供會員專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強顧客粘性。
5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
定期對店鋪數(shù)據(jù)進行分析，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等關(guān)鍵指標。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運營策略，優(yōu)化產(chǎn)品布局和推廣方式。
利用數(shù)據(jù)工具進行競品分析，尋找市場機會。
6. 團隊協(xié)作與培訓(xùn)
組建專業(yè)運營團隊，明確各崗位職責。
定期進行團隊培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力和服務(wù)水平。
加強團隊溝通與協(xié)作，確保運營計劃順利執(zhí)行。
三、風(fēng)險評估與應(yīng)對措施
1. 市場競爭風(fēng)險：持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，靈活調(diào)整產(chǎn)品策略和推廣方式。
2. 供應(yīng)鏈風(fēng)險：建立穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系，確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定。
3. 客戶流失風(fēng)險：加強客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶流失。
4. 政策風(fēng)險：遵守淘寶平臺規(guī)則及國家法律法規(guī)，及時調(diào)整運營策略以應(yīng)對政策變化。
淘寶運營計劃 2
為了提升淘寶店鋪的曝光率、轉(zhuǎn)化率以及客戶滿意度，特制定本淘寶運營工作計劃。
一、店鋪設(shè)計與優(yōu)化
1. 頁面設(shè)計：
時間：2周內(nèi)
人員：美工、文案
工作：
設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。主色調(diào)統(tǒng)一，可用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。
模塊位置合理，上下對齊，以齊整為標準。
右側(cè)廣告頁面不超過3個，更多內(nèi)容放在翻頁中。
增加FAQ、好評打分提醒、會員管理（如“買滿200元免費入會，立享98折”）、收藏店鋪、顧客反饋、公司簡介、服務(wù)承諾、買貴退差價、店鋪品牌軟文等功能模塊。
2. 商品介紹模板：
設(shè)計美觀、簡潔的商品介紹模板，注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
商品標題關(guān)鍵詞精準，包含顧客可能搜索的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
商品介紹先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹、詳細描述、品牌描述及導(dǎo)航圖，最后放置顧客常見問題問答和熱銷商品的好評內(nèi)容。
二、產(chǎn)品選擇與上架
1. 選品：
選擇當季熱銷商品，圖片漂亮、清晰，且有較高銷售記錄的商品。
盡量設(shè)置較高的傭金比例，吸引更多推廣者。
2. 上架：
寶貝上架時間設(shè)置為7天，利用淘寶的上下架規(guī)則提升曝光率。
櫥窗推薦只給快下架的主打商品，提高點擊率。
三、營銷與推廣
1. 促銷活動：
定期舉辦促銷活動，如限時折扣、滿減、買贈等，吸引顧客購買。
利用淘寶的聚劃算、優(yōu)惠券、淘團購等活動提升銷量。
2. 軟文營銷：
編寫自然流暢的軟文，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪名字，發(fā)布在相關(guān)論壇、淘寶社區(qū)、百度知道等平臺。
安排公司員工進行超級買家秀，實際是軟文的營銷，吸引買家在論壇里進行口碑傳播。
3. SEO優(yōu)化：
對店鋪和商品進行SEO優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞，提升在搜索引擎中的'排名。
交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接，增加店鋪的曝光度。
四、客戶關(guān)系管理
1. 客戶服務(wù)：
規(guī)范化客服對顧客問題的回答，保存并歸類顧客常見問題及回答，形成標準回答模板。
定期舉辦客戶體驗文章有獎評選、提建議有獎等活動，增強客戶粘性。
2. 會員制度：
建立完善的會員制度，如消費累積達到一定金額可享受不同折扣，提升客戶的復(fù)購率。
五、數(shù)據(jù)分析與調(diào)整
1. 數(shù)據(jù)分析：
定期分析店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等關(guān)鍵指標，了解店鋪運營狀況。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運營策略，優(yōu)化產(chǎn)品選擇、頁面設(shè)計、營銷策略等。
2. 持續(xù)優(yōu)化：
關(guān)注市場趨勢和競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整運營計劃以適應(yīng)市場變化。
持續(xù)優(yōu)化用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠度。
六、團隊建設(shè)與培訓(xùn)
1. 團隊組建：
根據(jù)業(yè)務(wù)需求組建運營團隊，包括店長、客服、美工、文案等崗位。
明確各崗位職責和工作內(nèi)容，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：
定期對團隊成員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
鼓勵團隊成員之間交流與合作，共同推動店鋪發(fā)展。
淘寶運營計劃 3
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶平臺已成為眾多商家展示產(chǎn)品與服務(wù)的重要渠道。為確保本店鋪在激烈的市場競爭中脫穎而出，提升品牌影響力與銷售額，特制定本淘寶運營工作計劃。
一、目標設(shè)定
1. 短期目標（1-3個月）：
提升店鋪流量，月訪客量增長20%。
提高轉(zhuǎn)化率，將訪客轉(zhuǎn)化率提升至行業(yè)平均水平以上5個百分點。
增加好評數(shù)量，確保店鋪好評率達到98%以上。
2. 中期目標（4-6個月）：
打造至少2款爆款產(chǎn)品，月銷量突破1000件。
優(yōu)化店鋪布局與商品詳情頁，提升用戶體驗。
開展至少2次大型促銷活動，提升品牌知名度。
3. 長期目標（6個月以上）：
實現(xiàn)店鋪月度銷售額穩(wěn)步增長，年度增長率達到30%以上。
建立完善的客戶關(guān)系管理體系，提高客戶復(fù)購率。
拓展產(chǎn)品線，形成多元化、差異化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
二、運營策略與行動計劃
1. 店鋪優(yōu)化
視覺設(shè)計：重新設(shè)計店鋪首頁與商品詳情頁，確保風(fēng)格統(tǒng)一、美觀大方，突出產(chǎn)品賣點。
SEO優(yōu)化：優(yōu)化標題、關(guān)鍵詞、描述等，提高商品搜索排名。
分類導(dǎo)航：合理設(shè)置商品分類與標簽，便于顧客快速找到所需商品。
2. 流量獲取
自然搜索：持續(xù)優(yōu)化商品信息，提升搜索權(quán)重。
付費推廣：利用直通車、鉆展等工具進行精準投放，增加曝光量。
社交媒體：在微博、微信、抖音等平臺發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，引流至店鋪。
合作推廣：尋找行業(yè)KOL或相關(guān)店鋪進行互推，拓寬流量來源。
3. 促銷活動
節(jié)日促銷：結(jié)合節(jié)假日、雙十一、618等熱點，策劃主題促銷活動。
限時折扣：設(shè)置限時搶購、秒殺等活動，刺激消費欲望。
優(yōu)惠券：發(fā)放優(yōu)惠券、設(shè)置滿減門檻，提升客單價。
會員制度：建立會員體系，提供會員專享優(yōu)惠，增強用戶粘性。
4. 客戶服務(wù)
快速響應(yīng)：確�？头䦂F隊24小時在線，快速解答顧客疑問。
售后保障：完善退換貨政策，提供無憂購物體驗。
客戶反饋：定期收集顧客意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品質(zhì)量。
5. 數(shù)據(jù)分析與調(diào)整
數(shù)據(jù)監(jiān)控：利用淘寶后臺數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等關(guān)鍵指標。
策略調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整運營策略，優(yōu)化廣告投放、商品推薦等。
競品分析：定期分析競爭對手情況，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗，彌補自身不足。
三、執(zhí)行與監(jiān)督
責任分配：明確各部門及團隊成員的`職責，確保每項任務(wù)有專人負責。
時間規(guī)劃：制定詳細的時間表，按計劃推進各項工作。
定期評估：每月進行運營效果評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時調(diào)整策略。
激勵機制：建立獎懲機制，激勵團隊成員積極投入工作，共同達成目標。
淘寶運營計劃 4
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶平臺已成為眾多商家展示商品、拓展市場的重要渠道。為了有效提升店鋪曝光率、增加顧客粘性、促進銷售增長，特制定本淘寶運營工作計劃。
一、目標設(shè)定
1. 短期目標（1-3個月）：
提升店鋪流量，月訪問量增長30%。
優(yōu)化商品詳情頁，提高轉(zhuǎn)化率至行業(yè)平均水平以上。
開展至少兩次促銷活動，每次活動帶動銷量增長20%。
積累并維護至少500名新客戶，提升客戶復(fù)購率至15%。
2. 中期目標（4-6個月）：
打造店鋪爆款商品，至少一款商品月銷量突破千件。
建立完善的客戶服務(wù)體系，客戶滿意度提升至95%以上。
拓展社交媒體營銷渠道，增加品牌曝光度，吸引更多潛在顧客。
引入數(shù)據(jù)分析工具，精準定位目標客戶群體，優(yōu)化廣告投放策略。
3. 長期目標（6個月以上）：
店鋪成為類目TOP10，品牌影響力顯著提升。
構(gòu)建穩(wěn)定的.供應(yīng)鏈體系，確保商品質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定性。
拓展多元化產(chǎn)品線，滿足不同消費者需求。
持續(xù)優(yōu)化運營策略，保持店鋪競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)增長。
二、運營策略
1. 商品優(yōu)化
定期更新商品信息，確保圖片清晰、描述準確、賣點突出。
根據(jù)市場反饋調(diào)整商品定價策略，保持競爭力。
引入新品，保持店鋪新鮮感，吸引顧客關(guān)注。
2. 流量引入
利用淘寶直通車、鉆展等付費推廣工具，精準投放廣告。
優(yōu)化SEO，提升店鋪及商品在搜索引擎中的排名。
積極參與淘寶官方活動，如雙11、618等，獲取平臺流量支持。
利用社交媒體、內(nèi)容營銷等方式，引導(dǎo)外部流量進入店鋪。
3. 客戶維護
建立會員制度，提供會員專屬優(yōu)惠、積分兌換等福利。
定期發(fā)送營銷郵件或短信，推送新品信息、優(yōu)惠活動等內(nèi)容。
設(shè)立客服團隊，及時解決顧客問題，提升購物體驗。
收集顧客反饋，不斷優(yōu)化商品與服務(wù)。
4. 數(shù)據(jù)分析與調(diào)整
引入數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等關(guān)鍵指標。
定期分析數(shù)據(jù)，識別運營中的問題與機會點。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運營策略，優(yōu)化資源配置。
三、執(zhí)行計劃
1. 第1周：完成店鋪現(xiàn)狀評估，制定詳細的工作計劃表。
2. 第2-4周：優(yōu)化商品詳情頁，啟動付費推廣計劃，初步測試效果。
3. 第5-8周：開展第一次促銷活動，收集顧客反饋，調(diào)整商品與營銷策略。
4. 第9-12周：持續(xù)監(jiān)控數(shù)據(jù)，優(yōu)化SEO，拓展社交媒體營銷渠道。
5. 第13周起：根據(jù)中期目標，逐步推進各項策略，定期復(fù)盤總結(jié)，靈活調(diào)整計劃。
淘寶運營計劃 5
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，為商家提供了廣闊的.市場和無限的商機。為了有效提升店鋪的曝光率、增加銷量、提高客戶滿意度，特制定本淘寶運營工作計劃。
一、運營目標
1、提升店鋪曝光率：通過優(yōu)化關(guān)鍵詞、提升店鋪權(quán)重等方式，增加店鋪在淘寶平臺上的搜索排名。
2、增加銷量：通過促銷活動、營銷推廣等手段，吸引更多消費者購買，實現(xiàn)銷量增長。
3、提高客戶滿意度：優(yōu)化商品描述、提升客服質(zhì)量，降低退貨率和投訴率，提高客戶購物體驗。
二、運營策略
1、商品優(yōu)化：定期更新商品信息，優(yōu)化關(guān)鍵詞和描述，確保商品信息準確、吸引人。
2、促銷活動：制定定期的促銷活動計劃，如滿減、折扣、贈品等，吸引消費者購買。
3、營銷推廣：利用淘寶直通車、鉆石展位等付費推廣工具，增加店鋪曝光和流量。
4、客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度。
三、執(zhí)行步驟
1、商品上架與優(yōu)化：根據(jù)市場需求和消費者喜好，選擇合適的商品上架，并持續(xù)優(yōu)化商品信息和關(guān)鍵詞。
2、促銷活動執(zhí)行：按照促銷活動計劃，提前準備促銷商品和宣傳素材，確�；顒禹樌M行。
3、營銷推廣實施：根據(jù)預(yù)算和推廣效果，合理調(diào)整推廣策略，確保推廣效果最大化。
4、客戶關(guān)系維護：定期通過旺旺、短信等方式回訪客戶，收集反饋意見，及時處理客戶問題。
四、監(jiān)控與評估
1、數(shù)據(jù)監(jiān)控：利用淘寶后臺數(shù)據(jù)工具，實時監(jiān)控店鋪流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標。
2、效果評估：定期對運營效果進行評估，包括銷量增長、客戶滿意度提升等方面。
3、策略調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控和評估結(jié)果，及時調(diào)整運營策略和執(zhí)行步驟，確保運營目標的實現(xiàn)。
淘寶運營計劃 6
雙十一作為電商行業(yè)一年一度的購物狂歡節(jié)，對于我們淘寶店鋪來說是提升銷量、拓展客戶群體、增強品牌影響力的絕佳機會。為了能在雙十一活動中取得優(yōu)異的成績，特制定以下運營計劃。
一、活動準備階段（10月1日 - 10月31日）
1. 商品規(guī)劃
挑選店鋪內(nèi)熱門且有價格優(yōu)勢的商品作為雙十一主打款，包括xx商品。確保這些商品的庫存充足，根據(jù)過往銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，預(yù)估主打款的備貨量，并提前與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)補貨事宜。
挑選部分商品作為引流款，這些商品以性價比高、受眾廣泛為特點，如xx商品。引流款商品可適當降低利潤空間，用于吸引更多流量進入店鋪。
對商品詳情頁進行優(yōu)化，突出商品在雙十一期間的優(yōu)惠力度、獨特賣點和與其他競品的優(yōu)勢對比。同時，更新商品圖片，保證圖片清晰、美觀且具有吸引力。
2. 店鋪裝修
設(shè)計雙十一專屬的店鋪首頁和活動頁面，以雙十一主題色（如紅色、金色等）為主色調(diào)，營造出熱鬧的購物氛圍。首頁展示重點推薦商品、優(yōu)惠活動信息、優(yōu)惠券領(lǐng)取入口等。
在店鋪頁面顯眼位置設(shè)置雙十一活動導(dǎo)航欄，方便顧客快速找到不同品類的優(yōu)惠商品和活動專區(qū)，如“雙十一必買清單”“限時折扣區(qū)”“滿減活動區(qū)”等。
3. 營銷推廣
提前制定雙十一的促銷策略，如滿減活動（滿xx元減xx元）、折扣優(yōu)惠（部分商品xx折起）、贈品策略（購買特定商品贈送xx商品）等，并在店鋪首頁、商品詳情頁等顯著位置展示。
利用淘寶直通車、鉆展等付費推廣工具，提前規(guī)劃好關(guān)鍵詞、出價策略和投放時間。選擇與雙十一相關(guān)且搜索熱度高的關(guān)鍵詞，針對主打款和引流款商品加大推廣力度，提高商品在搜索結(jié)果頁面的曝光率。
積極參與淘寶官方的雙十一預(yù)熱活動，如預(yù)售活動報名。對于參與預(yù)售的商品，提前設(shè)置好預(yù)售規(guī)則和優(yōu)惠，吸引消費者提前下單。
利用社交媒體平臺（如微信公眾號、微博等）和淘寶站內(nèi)的.微淘進行雙十一活動預(yù)熱，發(fā)布活動預(yù)告、商品推薦、優(yōu)惠信息等內(nèi)容，引導(dǎo)粉絲關(guān)注店鋪的雙十一活動，并通過互動活動（如抽獎、問答等）增加粉絲粘性和參與度。
二、活動執(zhí)行階段（11月1日 - 11月11日）
1. 活動跟進與優(yōu)化
在雙十一活動期間，密切關(guān)注店鋪的實時數(shù)據(jù)，包括流量、銷量、轉(zhuǎn)化率、客單價等。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整商品推薦順序、促銷策略和廣告投放策略。如果發(fā)現(xiàn)某些商品的銷量不如預(yù)期，可適當加大推廣力度或調(diào)整價格；如果某個促銷活動參與度很高，可以考慮延長活動時間或增加類似活動。
確保店鋪客服人員充足，實行輪班制，保證 24 小時在線服務(wù)。對客服人員進行雙十一活動培訓(xùn)，使其熟悉活動規(guī)則、商品信息和常見問題的解答方法，及時處理顧客咨詢和訂單問題，提高顧客滿意度。
實時監(jiān)控商品庫存情況，對于銷量火爆的商品及時補貨，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象導(dǎo)致顧客流失。同時，對于庫存積壓的商品，可以考慮增加額外的促銷活動來清理庫存。
2. 物流保障
與合作的物流公司提前溝通，確保雙十一期間物流的順暢。了解物流公司的運力情況和預(yù)計的配送時間，向顧客明確告知物流信息和預(yù)計收貨時間，減少因物流問題導(dǎo)致的售后糾紛。
對商品進行高效的包裝和發(fā)貨，在包裹中附上溫馨的感謝信和雙十一專屬的小禮品，提升顧客的購物體驗，增加顧客對店鋪的好感度。
三、活動復(fù)盤階段（11月12日 - 11月15日）
1. 數(shù)據(jù)分析與總結(jié)
對雙十一活動期間的各項數(shù)據(jù)進行全面分析，包括但不限于銷售額、銷售量、訂單量、客單價、轉(zhuǎn)化率、流量來源、商品銷售排名等。通過數(shù)據(jù)分析，找出活動成功和不足之處，如哪些促銷活動效果顯著，哪些商品受到消費者青睞，哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題等。
將雙十一的數(shù)據(jù)與往年同期數(shù)據(jù)以及日常銷售數(shù)據(jù)進行對比，評估店鋪在雙十一活動中的增長情況和市場表現(xiàn)，為今后的活動策劃提供參考依據(jù)。
2. 顧客反饋收集與處理
收集顧客在購物過程中的反饋信息，包括商品評價、客服聊天記錄、售后反饋等。對顧客提出的問題和建議進行整理和分析，了解顧客的需求和不滿之處，以便改進店鋪運營和商品質(zhì)量。
對于顧客反饋的問題，及時進行處理和回復(fù)，對于好評表示感謝和鼓勵，對于差評積極溝通解決，盡量挽回顧客的信任和滿意度。
3. 經(jīng)驗教訓(xùn)整理與規(guī)劃未來
根據(jù)數(shù)據(jù)分析和顧客反饋的結(jié)果，總結(jié)雙十一活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進措施和未來的運營策略。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個商品的推廣效果不佳，可以考慮調(diào)整推廣渠道或優(yōu)化商品賣點；如果物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可以考慮更換物流公司或優(yōu)化發(fā)貨流程。
基于雙十一的銷售情況和市場趨勢，規(guī)劃店鋪在接下來的節(jié)日促銷和日常運營中的商品策略、營銷推廣計劃、客戶服務(wù)提升計劃等，為店鋪的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
淘寶運營計劃 7
雙十一購物狂歡節(jié)是淘寶全年最重要的營銷節(jié)點之一，為了在這個盛大的購物節(jié)中實現(xiàn)銷售額的大幅增長，提升店鋪的知名度和品牌影響力，特制定以下運營計劃。
一、活動前期準備
�。ㄒ唬┦袌龇治雠c目標設(shè)定
1. 深入研究歷年雙十一行業(yè)數(shù)據(jù)，分析同類型產(chǎn)品的銷售趨勢、價格區(qū)間、熱門款式等信息，以便更好地定位我們的產(chǎn)品策略。
2. 根據(jù)店鋪過往的銷售數(shù)據(jù)以及當前的市場情況，設(shè)定合理的雙十一銷售目標，包括銷售額、訂單量、客單價等核心指標，并將目標細化到不同的產(chǎn)品品類和時間段。
（二）商品規(guī)劃與庫存管理
1. 挑選具有競爭力的商品組成雙十一主打產(chǎn)品系列。優(yōu)先選擇銷量高、好評率高、庫存充足且符合當下消費趨勢的商品。對于新品，可以通過前期的預(yù)熱和試用活動來提高其曝光度和吸引力。
2. 與供應(yīng)商密切溝通，確保商品的供應(yīng)穩(wěn)定。根據(jù)銷售目標和預(yù)測，提前安排好商品的補貨計劃，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。同時，合理控制庫存水平，降低庫存積壓風(fēng)險。
�。ㄈ┑赇佈b修與頁面優(yōu)化
1. 設(shè)計具有雙十一特色的店鋪首頁和活動頁面，營造濃厚的購物氛圍。頁面風(fēng)格要突出優(yōu)惠力度大、商品豐富、購物便捷等特點，使用醒目的色彩、吸引人的圖片和簡潔明了的文案。
2. 優(yōu)化商品詳情頁，重點突出商品在雙十一期間的優(yōu)惠信息、獨特賣點、用戶評價等內(nèi)容。確保頁面加載速度快，提升用戶體驗。
�。ㄋ模I銷推廣策略制定
1. 制定完整的優(yōu)惠券策略，包括滿減券、折扣券、無門檻券等多種形式。合理設(shè)置優(yōu)惠券的面額、使用條件和發(fā)放數(shù)量，既能吸引消費者，又能保證店鋪的利潤空間。
2. 規(guī)劃預(yù)售活動，提前推出部分商品的預(yù)售，通過支付定金、尾款優(yōu)惠等方式吸引消費者下單，提前鎖定訂單量。同時，利用預(yù)售數(shù)據(jù)來調(diào)整商品的備貨和推廣策略。
3. 準備好豐富的'營銷素材，如海報、短視頻、直播腳本等。通過淘寶直通車、鉆展、淘寶客等推廣工具，以及社交媒體、短信營銷等渠道進行廣泛的宣傳推廣，提高店鋪和商品的曝光度。
二、活動執(zhí)行階段
�。ㄒ唬┗顒宇A(yù)熱（10月20日 - 11月10日）
1. 按照預(yù)定計劃逐步發(fā)放優(yōu)惠券和啟動預(yù)售活動，通過短信、旺旺等方式通知老顧客，吸引他們參與活動。同時，利用社交媒體平臺發(fā)布活動信息和預(yù)熱海報，引導(dǎo)潛在顧客關(guān)注店鋪。
2. 安排直播場次，由主播詳細介紹雙十一的活動規(guī)則、商品優(yōu)惠信息和推薦商品。與觀眾互動，解答他們的疑問，提高觀眾的參與度和購買意愿。
3. 關(guān)注競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整我們的預(yù)熱策略，保持競爭優(yōu)勢。
（二）活動爆發(fā)（11月11日當天）
1. 確保店鋪在雙十一當天能夠穩(wěn)定運行，技術(shù)人員隨時待命，及時處理可能出現(xiàn)的系統(tǒng)問題。客服人員全員在線，提供快速、專業(yè)的咨詢服務(wù)，解決顧客的問題，提高下單轉(zhuǎn)化率。
2. 根據(jù)實時銷售數(shù)據(jù)，靈活調(diào)整商品的推薦順序和廣告投放策略。對于銷量好的商品，加大推廣力度；對于滯銷商品，可以適時推出額外的優(yōu)惠措施。
3. 利用限時搶購、整點秒殺等活動形式，制造購物緊迫感，刺激消費者下單購買。同時，在店鋪頁面和商品詳情頁實時更新銷售進度和庫存信息，增加消費者的信任感。
�。ㄈ┗顒友永m(xù)（11月12日 - 11月15日）
1. 對雙十一期間未付款的訂單進行催付，通過短信、旺旺提醒等方式，告知消費者訂單即將失效，鼓勵他們盡快付款。
2. 開展售后回訪活動，收集顧客的反饋意見，了解他們在購物過程中的體驗和問題。對于出現(xiàn)的問題及時解決，提高顧客滿意度和忠誠度。
3. 對活動數(shù)據(jù)進行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一次大型促銷活動提供參考。
三、人員與資源配置
（一）人員安排
1. 運營團隊負責整體活動的策劃、執(zhí)行和監(jiān)控，協(xié)調(diào)各個部門之間的工作。
2. 客服團隊提前進行培訓(xùn)，熟悉活動規(guī)則和商品信息，確保能夠及時、準確地回答顧客的問題。
3. 美工團隊負責店鋪裝修、頁面優(yōu)化和營銷素材的制作。
4. 倉庫物流人員做好商品的分揀、包裝和發(fā)貨準備，確保訂單能夠快速、準確地發(fā)出。
�。ǘ┵Y源準備
1. 確保服務(wù)器資源能夠滿足活動期間的高流量需求，避免出現(xiàn)頁面加載緩慢或系統(tǒng)崩潰的情況。
2. 準備充足的營銷預(yù)算，用于廣告投放、優(yōu)惠券發(fā)放、短信營銷等費用支出。
通過以上全面、細致的淘寶雙十一運營計劃的實施，我們有信心在雙十一購物狂歡節(jié)中取得優(yōu)異的成績，實現(xiàn)店鋪銷售額的新突破，同時為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
淘寶運營計劃 8
為了充分利用雙十一這一年度盛事，提升店鋪流量，增加銷售額，并提升顧客滿意度，特制定以下運營計劃。
一、活動預(yù)熱階段
1. 時間規(guī)劃：從10月14日開始，分為預(yù)售預(yù)熱、定金支付、尾款支付三個時段，詳細時間節(jié)點根據(jù)淘寶官方活動安排進行細致規(guī)劃，確保顧客能清晰了解購買流程。
2. 店鋪裝修：提前對店鋪首頁及商品詳情頁進行雙十一主題的美工設(shè)計，通過醒目的促銷標語、吸引人的圖片和詳細的優(yōu)惠信息，營造濃厚的節(jié)日氛圍，激發(fā)顧客的購買欲望。
3. 營銷工具：利用淘寶平臺提供的優(yōu)惠券、限時折扣、秒殺等營銷工具，提前設(shè)置好各類促銷活動，確�；顒赢斕炷軌蝽樌麊�，同時，通過店鋪公告、客服提醒等方式，及時告知顧客優(yōu)惠信息。
二、活動售賣階段
1. 現(xiàn)貨售賣：分為兩波進行，第一波從10月31日開始，第二波從11月6日開始，確保活動期間商品供應(yīng)充足，避免出現(xiàn)斷貨情況。
2. 跨店滿減：推出跨店滿減活動，如每滿300元減50元，以此鼓勵顧客增加購買量，提高客單價。
3. 官方立減：針對部分熱銷商品，設(shè)置官方立減優(yōu)惠，最高可達15%，同時，明確告知顧客，官方立減與跨店滿減不可疊加使用，避免顧客產(chǎn)生誤解。
4. 直播互動：雙十一期間，安排店鋪直播，通過直播形式，詳細介紹商品特點，解答顧客疑問，同時，設(shè)置直播間紅包、抽獎等活動，增加顧客參與感，提升轉(zhuǎn)化率。
三、售后服務(wù)階段
1. 物流配送：與物流公司提前溝通，確保活動期間訂單能夠快速、準確地發(fā)出，同時，針對大件商品，提供送、裝、拆、收一體化服務(wù)，提升顧客購物體驗。
2. 客服支持：加強客服團隊建設(shè)，確保活動期間客服人員能夠迅速響應(yīng)顧客咨詢，解決顧客問題，同時，針對可能出現(xiàn)的問題，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保問題能夠得到妥善處理。
3. 價保服務(wù)：雙十一期間，推出價保服務(wù)，確保顧客在活動期間購買的商品，在一段時間內(nèi)價格具有優(yōu)勢，如遇到降價情況，給予顧客相應(yīng)的.補償，增強顧客信任感。
四、數(shù)據(jù)分析與總結(jié)
1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控：活動期間，密切關(guān)注店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等關(guān)鍵指標，及時調(diào)整運營策略，確�；顒有Ч畲蠡�。
2. 顧客反饋：活動結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、客服回訪等方式，收集顧客反饋，分析顧客需求，為下一次活動提供改進方向。
3. 經(jīng)驗總結(jié)：對整個雙十一活動進行總結(jié)，分析活動亮點與不足，提煉成功經(jīng)驗，為未來的運營活動提供參考。
通過以上運營計劃的實施，相信能夠充分利用雙十一這一黃金時機，提升店鋪知名度，增加銷售額，同時，也為顧客提供一次愉快的購物體驗。
淘寶運營計劃 9
為了迎接即將到來的雙十一購物狂歡節(jié)，確保我們的店鋪能夠在這一年度大促中脫穎而出，提升品牌影響力，增強用戶黏性，同時實現(xiàn)銷售額的顯著增長，特制定以下運營計劃。
一、活動主題
本次雙十一活動以“狂歡購，享不�！睘橹黝}，旨在通過豐富多彩的優(yōu)惠活動和貼心的服務(wù)，讓每一位顧客都能享受到購物的樂趣和實惠。
二、活動時間
活動預(yù)熱期：2024年10月14日至10月31日
正式活動期：2024年11月1日至11月11日
后續(xù)服務(wù)期：2024年11月12日至11月30日
三、活動策略
1. 預(yù)售活動
預(yù)售期將設(shè)置預(yù)售專區(qū)，提前曝光雙十一商品，吸引消費者關(guān)注。同時，消費者可提前下單支付定金，享受優(yōu)惠價格。此階段，我們將重點優(yōu)化商品描述，確保信息準確，避免消費者因信息不符產(chǎn)生糾紛。
2. 正式活動
狂歡開場：11月1日0點，啟動狂歡模式，全平臺商品限時搶購，前100名下單用戶享受額外優(yōu)惠。
紅包雨：每天上午10點、下午2點、晚上8點，發(fā)放紅包雨，用戶搶紅包可獲得現(xiàn)金抵用券、優(yōu)惠券等。
限時秒殺：每天設(shè)置多個時間段，推出限時秒殺商品，價格優(yōu)惠力度大。
滿減活動：消費者在活動期間購買指定商品，可享受滿減優(yōu)惠。
會員專屬優(yōu)惠：淘寶會員在活動期間享受專屬優(yōu)惠，包括優(yōu)惠券、積分兌換等。
互動游戲：推出互動游戲，用戶參與游戲有機會贏取獎品。
3. 后續(xù)服務(wù)
針對雙十一期間的訂單，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決消費者問題。同時，推出雙十一后遺癥關(guān)愛活動，為消費者提供心理安慰和支持。
四、活動推廣
1. 線上推廣：利用淘寶APP、官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺，進行活動預(yù)熱和宣傳。
2. 線下推廣：合作商家進行線下宣傳，如懸掛橫幅、海報、LED屏幕等。
3. KOL推廣：邀請知名網(wǎng)紅、達人進行活動宣傳，提高活動影響力。
4. 優(yōu)惠券推廣：通過優(yōu)惠券發(fā)放，吸引消費者參與活動。
五、活動執(zhí)行與監(jiān)控
1. 預(yù)售活動管理：建立嚴格的預(yù)售商品審核機制，對商品信息進行多次核對，確保無誤。
2. 紅包雨發(fā)放：提前進行紅包系統(tǒng)壓力測試，確保發(fā)放機制穩(wěn)定可靠。
3. 限時秒殺商品庫存：設(shè)置合理的'庫存預(yù)警機制，一旦庫存告急，及時調(diào)整秒殺商品。
4. 消費者投訴處理：成立專門的客服團隊，提前進行培訓(xùn)，確保能夠快速有效地解決消費者問題。
5. 物流配送壓力：與物流公司提前溝通，增加配送資源，確保及時送達。
6. 數(shù)據(jù)安全：加強數(shù)據(jù)加密措施，定期進行安全檢查，確保消費者信息安全。
六、活動評估與總結(jié)
1. 數(shù)據(jù)分析：收集活動期間的數(shù)據(jù)，如銷售額、訪問量、用戶活躍度等，進行分析。
2. 用戶反饋：收集消費者對活動的評價和建議，優(yōu)化活動方案。
3. 成效評估：根據(jù)活動目標和實際成果，評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的營銷活動提供參考。
通過以上運營計劃的實施，我們有信心在雙十一期間實現(xiàn)銷售業(yè)績的顯著提升，同時提升品牌形象，增強用戶黏性，為消費者帶來更加愉悅的購物體驗。
淘寶運營計劃 10
一、活動背景
在雙十一網(wǎng)上購物節(jié)活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算等活動以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，從而為雙十一活動中的銷售做鋪墊。
二、活動時間與活動方式
活動時間：
活動方式：
1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動
2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動
顧家商品A，原價XXX，淘金幣價格XXX+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊.....
三、店鋪活動
1. 好評送消費券
2. 收藏可獲得雙十一紅包
3. 關(guān)注有好禮
活動規(guī)則:
(1)使用消費券只能購買原價商品；
(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動。
四、活動推廣
1. 直通車引流
2. 店鋪活動通告
3. 寶貝描述通告
4. 幫派社區(qū)宣傳
5. 旺旺簽名活動預(yù)告
6. 淘客聯(lián)盟
五、活動跟進
美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。
客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印) 確保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查促銷軟件設(shè)置�？旖荻陶Z和自動 回復(fù)(提前準備、包含促銷、盡量少用)
倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。 準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。 準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。
六、庫存準備
(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的5%-6%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的9%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨。
(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的.供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。
(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。
(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)1%錄入到ops中。
七、人員準備
(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作
(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)
(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排
(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量
(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算
八、物料準備
(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；
(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。
(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。
淘寶運營計劃 11
第一章 淘寶書店概要
(一)背景介紹
在全社會堅定不移地堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路線時，資源的循環(huán)使用成為我們充分利用有限資源的最佳途徑之一。俗話說：“知識就是財富�！比缃�，書籍依然是我們智慧海洋的厚積薄發(fā)的力量源泉。
近年來，大學(xué)生的學(xué)費問題已成為很多社會、學(xué)校及相關(guān)媒體關(guān)注的焦點，作為新時代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)該知道怎么賺錢，更應(yīng)該先懂得怎樣省錢。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國高等院校學(xué)生每學(xué)期的購買各類教輔用書及其他類書籍的費用一般在一千元錢左右，而這些書籍中的大部分都是可以循環(huán)使用的在國外一屆一屆使用的書籍都叫做“used”。因此，二手書籍的流通使用將成為大學(xué)生解決高額書費問題的全新切入點。于此同時，淘寶書店在這個特殊時期的特殊環(huán)境下應(yīng)運而生。
(二)書店簡介
作為本次挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽的參賽項目，我們計劃做成一個實體運作的個體經(jīng)營商，書店將于近期注冊成立并計劃選址、裝修店面。因此，我們是一家處于創(chuàng)始初級階段的公司。
淘寶書店其命名含義頗多，主要含義是希望幫助同學(xué)們能在在眾多的二手書籍中找到自己的意中書，找到心中向往的那個寶貝。
(三)宗旨
我們的宗旨是把書籍高效率的回收再利用，讓有價值的書籍在大家的手上“玩轉(zhuǎn)”起來!
(四)戰(zhàn)略目標
擴大經(jīng)營群體，建立真實與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的二手書交易平臺，進而達到大連高校同行業(yè)領(lǐng)先水平。
(五)經(jīng)營與服務(wù)
在創(chuàng)始階段，本店經(jīng)營初期是一個個體經(jīng)營商，后期我們將陸續(xù)拓展經(jīng)營范圍、服務(wù)群體從而發(fā)展成為連鎖經(jīng)營模式、有限公司。
我們的書籍主要來自大學(xué)生用過的教材、輔導(dǎo)書、工具書、光盤等。以合理的價格分門別類進行收購。例如，教科書可以按重量、按學(xué)科進行收購，然后以合理的價位打折出售給消費群體。同時面向社會及大連其他高校的二手書市場購買可讀性強、可循環(huán)利用率高的書籍。
淘寶書店同時在提供網(wǎng)上圖書交易的平臺，通過學(xué)校的機房主頁面及百度搜索可直接鏈接到淘寶書店的頁面上，為同學(xué)們在線提供更加快捷、準確、高效、時尚的交易平臺。同時，在校內(nèi)、騰訊等其他點擊率高、同學(xué)們經(jīng)常光顧的網(wǎng)絡(luò)媒介上申請賬號，讓訊息更廣泛、更靈通。
另外，本店將定期開展系列讀書活動。同學(xué)們可以通過進行義捐等形式為本店提供書籍，我們會定期向希望工程捐贈。
淘寶書店是大學(xué)生自己的書店。鑒于此，本店的書籍將免費提供給本校貧困學(xué)生使用。
(六)市場分析
通過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我校大部分學(xué)生都不是大連本地人。調(diào)查結(jié)果顯示，每學(xué)期只有約6%的同學(xué)會把一部分有用且輕便的書籍帶回家，而只有不到1%的同學(xué)會把所有的書籍都帶回家。而同學(xué)們處理用過書籍最常見的方法就是當廢紙賣掉，很可惜。而隨著新學(xué)期的開始，一屆又一屆的新生使用相同的教材，不斷地購買內(nèi)容相同的參考書，復(fù)習(xí)資料等，花費了同學(xué)們很多不必要的開支。鑒于此，淘寶書店可以抓住這一供給和需求相平衡的機會，把握這一商機，通過淘寶書店作為中轉(zhuǎn)媒介，讓供求與需要完美銜接，為同學(xué)們提供易書的平臺。
在調(diào)查過程中我們驚喜的發(fā)現(xiàn)，我校周邊仍沒有任何二手書店。因此，我們書店運營后將很有競爭力，尚待挖掘的市場巨大。
(七)營銷策略
二手書店實體店面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的經(jīng)營模式是一種全新的模式，需要我們積極地采取營銷方案以占領(lǐng)市場。我們將充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢、充分利用本校的特點和優(yōu)勢，通過制定有效的激勵和評價機制來吸引客戶、并擴建我們的經(jīng)營范圍。同時通過提供優(yōu)秀的業(yè)務(wù)來吸引更多的用戶。
(八)財務(wù)預(yù)測
在本店創(chuàng)立初期，我們主要的目標是推廣商業(yè)模式、吸引用戶，并以不贏利為主要的目的。然而，就我們的商業(yè)模式而言，達到贏利的目的非常清晰(后面將有詳細的財務(wù)報表分析)，所因此進入成熟期以后，我們將在廣大的學(xué)生中間處在一種不可或缺的地位，我們的資金也將漸進回籠。
以此為基礎(chǔ)，我們將進行積極的財務(wù)預(yù)算和規(guī)劃，從而提高二手書店的綜合獲利和收益能力，從而為本書店和團隊成員獲取盡可能大的利潤。
(九)融資計劃
為實施我們的計劃，經(jīng)過我們的財務(wù)分析、市場調(diào)研之后，我們基本需要5萬元的資金，為此我們擬定幾個融資計劃，詳情請看后面的詳解。這些資金將被用于門戶、圖書采購?fù)度�、人才招聘、項目研發(fā)、市場開拓以及補充營運流動資金等。計劃在一年后本金基本可以回籠。
利用多種渠道集資，尋找合作伙伴，互幫互助是我們的融資宗旨。
(十)創(chuàng)業(yè)團隊介紹
在共同的.信念的基礎(chǔ)上，我們組成了一支優(yōu)勢互補的團隊，團隊的核心成員已經(jīng)是多年的同學(xué)和創(chuàng)業(yè)合作伙伴。我們團隊雛形形成于二○○七年，今年參加“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃大賽，并渴望取得優(yōu)異成績。
目前，團隊共有5名成員，其中兩人是工商管理專業(yè)，其他三人是工商管理英語強化專業(yè)。在我們身上都體現(xiàn)著激情、創(chuàng)新、勤奮和合作的品質(zhì)。
我們曾成功策劃過“工大校慶寢室燈展”活動，兩年的歷練與合作使我們積累了深厚的合作基礎(chǔ)和豐富的市場經(jīng)驗，更重要的是培養(yǎng)了我們良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與團結(jié)協(xié)作的精神。我們將發(fā)揮我們各自的特點和優(yōu)勢，從市場、營銷、技術(shù)等層面去競爭、去拼搏。對市場的深刻理解，對技術(shù)的準確把握，空前絕后的創(chuàng)新思維，良好的心態(tài)，團結(jié)合作的精神，這些使我們組成了一個具有戰(zhàn)斗力的創(chuàng)業(yè)團隊。同時，抱著開放兼容的態(tài)度，我們也隨時歡迎一切才俊之士以合適的方式加入我們的團隊，和我們共同攜手共創(chuàng)美好的未來。
第二章 經(jīng)營與服務(wù)
(一)主營業(yè)務(wù)
在經(jīng)濟社會中，可持續(xù)發(fā)展不僅是國家的發(fā)展路線，更是我們每個人的發(fā)展路線，其來源顧名思義也將成為我們收購書的渠道。書店主要經(jīng)營項目有二手教科書、輔導(dǎo)書、工具書、考研書、考級書、小說、雜志、學(xué)習(xí)筆記等。
經(jīng)過我們團隊的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：全校共有三十五個專業(yè)(除英語強化類、及二加二類等)，一共約有129門課程用書，書的收購采取多種方式。由于工業(yè)大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，分為十個學(xué)院，每個院系有很大的教學(xué)差異，書的門類也分好多種。
1)教科書收購方式及出售
1、非專業(yè)書，例如公共課、選修課用書、大學(xué)英語、數(shù)學(xué)類，(全校學(xué)生基本都學(xué)的科目)，按一元三本。(不分新舊，但要求書的完整性)，按三折出售。
2、專業(yè)用書(經(jīng)管類、日韓類書)，如上所述，由于每個院系書的種類有差別，可另行依據(jù)，基本原則是一元兩本或按三折出售。
3、經(jīng)管類、日韓類、課外讀物書按一折收購、三折出售。
4、按斤收購。由于每年的大四畢業(yè)生很多都自己在校內(nèi)擺攤出售其用過的各種生活用品，在他們賣給廢品收購站之前，我們可以與其聯(lián)絡(luò)在可利用的書中，在眾多的書中，經(jīng)過仔細的挑選，挑選一些我們需要的書。可以按高出市場價五角錢左右收購。基本是1元一公斤。
5、過期雜志
在我們和圖書館館長的協(xié)商下，館長大力支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并且愿意與我們大力合作，把在圖書館賣余下的雜志贈送給我們。
2)輔導(dǎo)書收購方式
大學(xué)英語一二三四冊的輔導(dǎo)書、高等數(shù)學(xué)及微積分一二冊、線性代數(shù)、概率、化學(xué)、物理、機械、電工等基本按一元一本收購。按三折出售。
3)考試書
由于考試書基本是練習(xí)題，并且按年份的不同考試出題范圍也有所變化，這種書變動性大，收書時另加注意。
教材按一元一本收購，如計算機教材(visual basic程序設(shè)計，c語言程序設(shè)計，visual foxpro程序設(shè)計，二級c++，二級java access二級公共基礎(chǔ)知識)三折出售。
練習(xí)書、及題紙按一元三本收購，一元出售。
4)工具書收購及出售
按兩、五元收購，5元到10元出售。四六級小冊的單詞基本按五元出售，如有大且厚的英漢詞典等工具書按10元出售，如有磨損等按情況而定。
5)小說類收購及出售
按一元兩本收購，按五元出售。
6)過期雜志收購及出售
普通讀物，如《讀者》、《意林》、《青年文摘》、《電腦愛好者》等按一元三本收購，一元一本出售。
服裝、財經(jīng)等讀物，如《昕薇》、《中外管理》、《新財經(jīng)》按一元一本收購，按五元一本出售。
7)學(xué)習(xí)筆記收購及出售
經(jīng)過仔細的檢查之后，按0.5元到1元錢收購。
8)舊書收購時間
1、在每年的大四畢業(yè)前夕。最好趕在跳蚤市場之前，六月初左右。
2、在大二換寢室的雙休日；
3、在每學(xué)期開學(xué)的時候。
(二)拓展業(yè)務(wù)
1、收購光碟
光碟是一種數(shù)據(jù)光盤，經(jīng)過一次的使用之后，其數(shù)據(jù)拷走后，利用價值降低，這樣我們將以0.5元到1元錢收購這些光盤，將以3元到5元的價格出售。
2、代替取郵件
l 由于很多快遞公司遞送包裹時趕在學(xué)生上課之際，如果同學(xué)們不去及時去取就會下次再取，很不方便，本著淘寶書店的又一含義，我們可以代替學(xué)生去簽收郵件，手續(xù)費為1-2元錢，然后寄存在本店。
l 當天不取，以后延期按每天五角錢收取保管費。
l 數(shù)目多者、情形不確定可另行收費。
3、網(wǎng)上購物
由于很多同學(xué)在淘寶網(wǎng)上沒有賬號，或者沒有開通網(wǎng)上銀行卡號，我們幫之購買，收取手續(xù)費5元錢。
4、換書服務(wù)
由于這個項目是新型的產(chǎn)業(yè)，市場上經(jīng)過調(diào)查基本上只有東北財經(jīng)大學(xué)百寶書店經(jīng)營此項服務(wù)，但是它們經(jīng)營的書的種類單一，如果我們的書店可以成功的開張經(jīng)營，那么在大連市、乃至東北三省我們的書店會成為經(jīng)營的品種最全的二手書店。
1、顧客把帶來的書籍，可以按書后標簽的價格換取書店內(nèi)同等價位的書籍，然后按10%收取手續(xù)費，可以登記賬號累積使用；
2、輔導(dǎo)書不可以參加換書活動；
3、經(jīng)管類、外語類(日、韓、俄等)按20%收取手續(xù)費；
4、價錢不夠的，按差價的150%兌換。
5、書店中貼有小貼士：請在換書前仔細檢查，一經(jīng)兌換概不調(diào)換。
第三章 市場分析
(一)圖書行業(yè)的發(fā)展趨勢分析
圖書資源在當今社會已成為獲取知識的重要媒介，圖書已從過去的形式單一內(nèi)容枯燥的小規(guī)模閱讀發(fā)展到如今的多種形式豐富內(nèi)容的廣泛受眾團體。因為，現(xiàn)代人在追求物質(zhì)享受的同時也注重了精神享受，圖書作為一種精神食糧逐漸被人們所重視。從學(xué)齡前閱讀到考研輔導(dǎo)，從科普教育到娛樂雜志，從古文到小說�？梢哉f圖書產(chǎn)業(yè)在不斷地壯大。在當今經(jīng)濟危機的大背景下，每一個經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)都面臨著不小的沖擊，都出現(xiàn)了一定的衰退跡象。唯獨圖書產(chǎn)業(yè)逆流而上，圖書種類不斷更新，絲毫不受經(jīng)濟危機的影響。因為圖書在人們的日常生活中占據(jù)了非常重要的位置。隨著社會的進步，知識水平的不斷提升，人均每日、每月、每年的閱讀量都在穩(wěn)步提升。圖書已不再是人們的消遣品而成為了人們名副其實的必需品。
據(jù)國家出版科研機構(gòu)中國出版科學(xué)研究所組織實施的第二屆“全國國民閱讀與購買傾向抽樣調(diào)查(20xx)”結(jié)果顯示，二○○七年購書費比上年增加的讀者占59.7%，讀者自費購書比例由二○○五年的46.1%上升到 57.7%，表明以個人讀書學(xué)習(xí)主的圖書消費市場已經(jīng)形成，并預(yù)示著持續(xù)的增長。另一項調(diào)查結(jié)果顯示，讀者最喜歡的前三類書籍依次是文學(xué)類、綜合類和經(jīng)濟類圖書，說明人們已把閱讀作為一種非常重要的生活方式，既注重個人素質(zhì)的提高，也越來越注重生活的文化品味。
(二)對現(xiàn)市場圖書價格的分析
我們在市面上買到的任何新書，都是可以打折的。書價，在中國屬于最多水分的物價指標之一。
出版商看似拒絕打折，他們說這樣會“減少出版者的利潤，將來事業(yè)發(fā)展基金不足，勢必導(dǎo)致圖書市場的蕭條，由此造成的惡果最終會由讀者來承擔”。在他們的計算里，正版書紙張、印刷、制版、稿酬等直接成本約占書價的37%，銷售、管理等間接成本約占書價的15-20%；增值稅、經(jīng)營稅等稅額約占書價的4%，再扣除給發(fā)行部門的折扣等，出版社的純利潤在10%左右，實在不算暴利行業(yè)。
但對比中國物價指數(shù)近年來的變化，圖書定價對于中國人的實際購買力來說，依然偏高。此外，所有讀者都從書的定價中看出了一種隨意性：18.8元、28.8元、38元……企圖以未突破整數(shù)(20元、30元、40 元)和貌似吉利的價格給讀者造成便宜的錯覺。這種小兒科的手法如果與圖書內(nèi)在的品質(zhì)相一致，倒也沒多大問題；可惜圖書內(nèi)容又是灌水成風(fēng)。而且來自不同零售店和網(wǎng)上書店的同書不同價現(xiàn)象，更令人對中國圖書業(yè)低利潤的說辭起疑，他們想知道的是到底能打幾折，九折還是一折?我們雖然仍在堅持閱讀，但我們都是“窮爸爸”。
(三)對二手書市場的分析
即使在這網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大發(fā)展的年代，圖書依然是傳承知識的最主要媒介，對于在校生的我們，更是深有體會，學(xué)生可謂是書籍的最大消費群體了，同時，他們手中滯留著數(shù)目不小的二手書，如果真能將這些二手書很好的流通，將是很大一片天地。學(xué)生每年都換屆，可是我們學(xué)習(xí)的教科書卻不是每年都在更新的，特別是基礎(chǔ)學(xué)科，專業(yè)課在一定時期也是不變的，如果我們進行回收重復(fù)使用，那么，那些跨專業(yè)感興趣的同學(xué)，還有后來的學(xué)弟學(xué)妹們都將是我們的顧客，只要存在傳承教育，我們就有源源不斷的顧客群，這是一個有待開發(fā)的巨大的市場。
現(xiàn)在校園里也經(jīng)常有二手書灘，主要是課外讀物，我們經(jīng)常能看到很多學(xué)生光顧，同時，其他高校也有類似的二手書店，那么對于二手書市場來說，無論是圖書來源，還是消費群體都是非常廣大的。 (四)對消費者分析
我們曾對100名潛在顧客以調(diào)查問卷的形式進行調(diào)查，同學(xué)們的月生活費中有10%用來購買學(xué)習(xí)資料，且大多數(shù)為輔導(dǎo)資料，大量的輔導(dǎo)資料很昂貴，當用完時，絕大多數(shù)都以廢紙?zhí)幚�，挽不回成本不說，關(guān)鍵是覺---------------
w劣勢
1、缺乏足夠充足的運營和市場開拓資金
2、缺乏其他高校的內(nèi)容源
3、項目初創(chuàng)，沒有足夠強的品牌優(yōu)勢
4、如果財務(wù)應(yīng)收時間較遠，缺乏現(xiàn)金流上足夠的抗風(fēng)險能力
5、缺乏時間管理經(jīng)驗
o機會
1、前期絕佳的位置機會
2、中國增值市場的迅猛發(fā)展
3、前沒有其他書店的強勢品牌
4、目前缺乏競爭對手
t威脅
1、進入市場的時機慢和效率低
2、潛在競爭對手的專注與興起
3、由于資金受限，后續(xù)競爭力的維持和提高受到挑戰(zhàn)
4、團隊培養(yǎng)過程中，學(xué)業(yè)與賺錢的兼顧
5、新書的不斷推出
2、風(fēng)險分析
風(fēng)險之一：新的商業(yè)模式不能被市場所接受
應(yīng)對辦法：第一、積極、深入的分析；第二、正式運作前的調(diào)查；第三、正式運作前的試驗；第四、積極準備，根據(jù)實際情況作適當?shù)恼{(diào)整和改變。
風(fēng)險之二：團隊培養(yǎng)過程中，學(xué)業(yè)與賺錢的兼顧
應(yīng)對辦法：辦法只有一個，就是細致的運營，即每個產(chǎn)品都要精耕細作�！爸灰惚葎e人做好一點點，就有機會超越別人”。
風(fēng)險之三：新書的沖擊。
應(yīng)對辦法：第一、企業(yè)文化的深入建設(shè)，讓學(xué)生們時刻不忘；第二、合理的薪酬體系，相對完善的人力資源管理體系；第三、建立重要崗位和高層管理者的股票期權(quán)制度。
第五章 營銷策略
(一)淘寶書店銷售網(wǎng)絡(luò)及渠道：
淘寶書店收購書籍主要面向同學(xué)，以跳蚤市場為主同時與學(xué)校圖書館聯(lián)系，定期收購其對外出售的書籍，詳情收購方案參見經(jīng)營與服務(wù)部分。
淘寶書店開業(yè)初期以直銷方式為主，將低價收購的書籍以出售、換購的形式提供給需求者。
書店經(jīng)過試營業(yè)期后，將漸漸步入正軌，進而將設(shè)立代理商等其他前衛(wèi)時尚的銷售模式滿足現(xiàn)代人的需要。以其更加完善的銷售運營方式運行，建立完善的銷售渠道。
(二)在廣告促銷方面的策略與實施：
1)醒目的牌匾：(略)
2)明確的指示牌(實際中附有箭頭)
3)地貼：開業(yè)前期，從新型門至淘寶書店將設(shè)立指示牌，一方面帶大家找到淘寶書店，另一方面對書店起到了廣告的效應(yīng)。指示牌將設(shè)計成為可愛的腳丫的形狀。
4)書簽：在寢室發(fā)放書簽，書簽是一種同學(xué)們可長期保存的物品，是淘寶書店的一種長期廣告，同時注明，開業(yè)當天持書簽到淘寶書店換購書籍的同學(xué)即可得到相應(yīng)的優(yōu)惠。
5)教室黑板：淘寶書店同時為貧困優(yōu)秀學(xué)生提供工作崗位，開學(xué)前，把淘寶書店的情況言簡意賅的寫到教室黑板上。
6)小白板：書店門口將設(shè)立小白板公示書店流動書籍的最新情況。如：最新的小說、雜志、熱銷的英語四六計算機二級、考研復(fù)習(xí)資料等。我們同時為免費同學(xué)們設(shè)立溝通交流的平臺，需要用書的同學(xué)可以將其需要登記在小白板上，擁有該書籍的同學(xué)即可與淘寶書店聯(lián)系，形成交易平臺。
其他宣傳媒介：利用qq群和校內(nèi)網(wǎng)和chinaren等同學(xué)們經(jīng)常光顧的聯(lián)系方式建立群組、班級，為同學(xué)們提供交流的平臺。
3、在產(chǎn)品銷售價格方面的策略與實施：
為經(jīng)常光顧淘寶書店的消費者提供會員政策。淘寶書店辦理會員卡分為：會員卡、金卡及vip卡。
a)會員卡：通過積分的方式辦理，在淘寶書店消費十次以上或消費滿三十元即可辦理會員卡，會員卡需成本費5元。成為淘寶書店會員后，書店每月將以開業(yè)當天得日期設(shè)定會員日，當日消費即可享受九折優(yōu)惠的會員待遇，平日享受9.五折優(yōu)惠。
b)金卡：消費積分滿五十元或以10元成本費辦理金卡會員，金卡會員享受會員日八折優(yōu)惠待遇的同時，平時消費享受九折優(yōu)惠。
c)vip：消費滿一百元，辦理會員卡5元即可成為vip會員，vip會員享受會員日七折優(yōu)惠，平日消費八折優(yōu)惠，在同等條件下，優(yōu)先選購書籍，為vip會員提供更加人性化的服務(wù)。
4、其它方面：淘寶書店將定期向孤兒院、特殊教育學(xué)校、養(yǎng)老院、社區(qū)等特殊機構(gòu)捐贈書籍。
淘寶運營計劃 12
一、店鋪裝修
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考（注：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）
3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：
4、寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：
二、營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設(shè)置VIP折扣價）
3、花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）
4、做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。特別注意(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱；(2)產(chǎn)品名稱。商品標題30個字，關(guān)鍵詞利用好
比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產(chǎn)品最近最熱門搜索的關(guān)鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權(quán)力，）
(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設(shè)置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。
6、適當刷單提高銷量來帶動店的轉(zhuǎn)化也很重要，需要備刷單周轉(zhuǎn)資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三、店鋪站里站外推廣
1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。
2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發(fā)貨的時候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳
3、旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。
5、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個人網(wǎng)站、博客什么的加個友情鏈接。
四、淘寶客服
1、首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網(wǎng)銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學(xué)會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！
2、淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結(jié)下個人認為關(guān)鍵售后說明，告知了買家如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善。
3、【保證說明】
1.我們銷售的產(chǎn)品，按照公司規(guī)定進行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
2.產(chǎn)品到貨7日內(nèi)，有產(chǎn)品質(zhì)量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
3.產(chǎn)品到貨7天內(nèi)，不滿意或者不合身（非質(zhì)量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。
消費者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍、處理流程及條件
買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：
1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務(wù)的商品品類劃分》。平臺依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標簽為準。
2、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的`第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請；買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；
3、買家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；
4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；
5、買家提出“七天退貨”服務(wù)的申請，商品需滿足相關(guān)條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；
“七天退貨”服務(wù)的申請流程：
1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請；
2、在收到買家“七天退貨”服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3、當淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“七天退貨”服務(wù)申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。
4、由買家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理
1)若淘寶判定賣家責任（如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔；
2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
PS:非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費
賣家義務(wù)及違規(guī)處理：
1、賣家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴格遵守；
2、若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；
3、當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。
4、如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；
5、如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。
6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。
淘寶運營計劃 13
一、 前言
隨著生活的信息化，電腦的普及運用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，我們小組通過對市場的調(diào)查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網(wǎng)店。為了我們的網(wǎng)店能成功順利經(jīng)營，我們小組現(xiàn)在對該網(wǎng)店進行策劃和管理。
二、市場分析及定位
1、市場分析
（1）市場背景分析
現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時期，上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘ＯM的重要方式之一，據(jù)威望數(shù)據(jù)測算，20xx年至20xx年，淘寶網(wǎng)購物占全國商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％。調(diào)查顯示，在未來一年有淘寶網(wǎng)購物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高學(xué)歷者盤踞盡對上風(fēng)，高中（中專、技校）、大專和本科學(xué)歷者分辨占到此類人群的36.6％、33.3％和19.6％。
淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；20xx年交易額為999.6億元，占購市場80%的份額。20xx年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比20xx年增長156%。20xx年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。調(diào)查還顯示“80后”的年青人對于淘寶網(wǎng)購物的興趣最高，約占淘寶網(wǎng)購物人群的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店。
（2）項目分析
根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，我們小組抓住年輕人的市場主要經(jīng)營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目。雖然在淘寶上有很多經(jīng)營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務(wù)取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿意的服務(wù)。
我們的校園電子商務(wù)平臺給以了我們一個很好的商務(wù)平臺，我們小組可以利用這個商務(wù)平臺抓住校園市場。我們小組經(jīng)營的鞋子和衣服是針對學(xué)生的，價格定的比較合理，適合學(xué)生的消費。
2、目標市場確定
2.1淘寶店的目標市場
淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務(wù)取勝比如：經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠。針對不同的消費者給予不同的服務(wù)。如：對學(xué)生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說以及相關(guān)的質(zhì)量證明保證等。
2.2校園的目標市場
制定合理的價格，提供特殊服務(wù)，以及設(shè)展臺展示商品，讓消費者了解商品。也可以送貨上門，有質(zhì)量服務(wù)的問題可以及時給以解決。
2.3商家的目標市場
有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因為遠離學(xué)校而阻礙了發(fā)展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開網(wǎng)店但沒項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網(wǎng)店的市場。為提高我們網(wǎng)店的知名度，我們可以和一些知名度的網(wǎng)店相互連接。
3、網(wǎng)店定位
淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學(xué)生，我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。
第一：價格
策略：（1）平價政策
以低價帶動高價
（2）價格結(jié)構(gòu)
低價格配合高價格進行組合
第二：特色
尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。
策略：將新、奇特和專業(yè)相結(jié)合
第三：附加值
通過提供商品以外的服務(wù)來打動顧客的定位。
4、網(wǎng)店目標
在本年度當中，銷售額達到2000元，并積累一定的信譽度
三、網(wǎng)店策略
1、產(chǎn)品策略
產(chǎn)品定位：
1）包裝定位：
在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會因為顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。
2）品牌定位：
我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優(yōu)勢，品牌效應(yīng)還是對很多消費者有大的吸引力的。
2、價格策略
我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：
1） 差別定價策略
差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱為歧視性定價，我們的產(chǎn)品對不同的消費者會采用不同的價格，與采用統(tǒng)一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客愿意支付的最高價格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。
2) 顧客主導(dǎo)定價策略
主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規(guī)定的時間內(nèi)出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。
3) 低價策略
我們的'價格都會比實體店的價格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因為網(wǎng)上的價格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。
4) 折扣定價策略
在折扣定價當中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：
�、� 數(shù)量折扣定價策略
當消費者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。
�、� 季節(jié)折扣定價策略
每個季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。
3、支付方式
A、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款
B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款
C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員
D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款
E、信用卡：用您的“信用卡”付款
4、物流模式
實行全國統(tǒng)一定價，加量不加價
運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元
四、網(wǎng)店設(shè)計
1、平臺選擇
我們網(wǎng)店平臺選擇有天天來店和淘寶網(wǎng)。
（1）選擇在天天來店開店的原因：
�、� 天天來店網(wǎng)站是本系開設(shè)的一個針對廣西高校大學(xué)生網(wǎng)上購物的校園電子商務(wù)平臺。
�、� 我們本身是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)校建立的電子商務(wù)網(wǎng)站開網(wǎng)店，更易于我們策劃和實施網(wǎng)店在校園的推廣方案。
�、� 可以很好的運用我們在學(xué)校的人脈關(guān)系宣傳我們的網(wǎng)店。
�、� 在天天來店開網(wǎng)店的賣家不多競爭比較低，我們本身沒有什么經(jīng)濟能力，開網(wǎng)店是投入經(jīng)費比較少的方式。
�、� 我們是以代理的方式銷售我們網(wǎng)店的商品，貨源由另外的賣家承擔，我們的產(chǎn)品（衣服）的貨源是在南寧，離我們學(xué)校比較近，可以減少運費。如有本校的同學(xué)購買我們的產(chǎn)品，我們可以送貨上門，為我們的客戶提供很好的服務(wù)。
�、逓橄聦W(xué)期我們搬到新校區(qū)作好準備。
�。�2）選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因：
① 淘寶網(wǎng)做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。
② 在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進行商品管理就可以。
�、� 淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。
④ 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。
⑤ 節(jié)約人手和時間，你不需要自己站柜臺，也不需要雇請營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學(xué)生開店。
�、� 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。
2、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計
注：此網(wǎng)店的風(fēng)格設(shè)計只針對淘寶網(wǎng)店閃炫鞋族進行設(shè)計。
店名：冰上芭蕾
主營：各種化妝品。
設(shè)計風(fēng)格：版頭的banner主要以紅色為主，而店鋪頁面左側(cè)主要以綠色為主，右側(cè)以白色為主，紅色和綠色體現(xiàn)動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。
店鋪LOGO
我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好，同時也突出我們主營的商品爽膚水。
② banner 的設(shè)計
主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，運用flash軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結(jié)合在一起制作成這個banner。
�、� 商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。
�、� 促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。
�、� 店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。
六、網(wǎng)店推廣
一、網(wǎng)上推廣
1、設(shè)計商品寶貝的標題
盡量運用標題的限用的字數(shù)把標題設(shè)計的新穎、吸引人。設(shè)計時盡量用一些容易被搜索到的詞。
(1)標題設(shè)計的模式
標題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動或網(wǎng)店的信譽度等。
(2)標題設(shè)計的樣式
例如：①adidas三葉草Superstar 2 巨星花藝 女子休閑板鞋 019784 ②新店開張 透氣+輕松+超款 兩雙包郵等
2、社區(qū)發(fā)帖回帖
�。�1）社區(qū)的選擇
選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進行發(fā)貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。
�。�2）如何發(fā)帖
能及時、熱情的回復(fù)每一張?zhí)�，態(tài)度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進；必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復(fù)。
�。�3）在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網(wǎng)店。
3、策劃促銷活動
節(jié)假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節(jié)假日的時做促銷活動.具體策劃如下：
�。�1）活動的時間
在節(jié)假日的前三天到節(jié)假日的后三天做促銷活動，比如：端午節(jié)的前三天和后三天，情人節(jié)的前三天和后三天等。
�。�2）贈送物品促銷
促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應(yīng)的小禮品。具體如下：
�、� 在促銷活動期間購買我們衣服兩件以上的我們會送上手機掛件或賀卡一張。
�、� 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會獲得襪子一雙，購買兩雙以上的，我們會贈送襪子一雙和杯子一個以及優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時候一律九折優(yōu)惠。
（3）折扣促銷
�、� 在促銷活動期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵。
�、� 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會給以九折的折扣，購買兩雙以上的，我們會給以八折的折扣也會獲得我們店發(fā)送的優(yōu)惠券一張，憑優(yōu)惠券以后凡來我們網(wǎng)店購物不論什么時候一律九折優(yōu)惠。
（4）團購促銷
凡是兩個以上的顧客，一起來光顧我們的網(wǎng)店，一起購物的。我們將給予八折優(yōu)惠和優(yōu)惠券兩張。
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