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校園迎新心得體會(huì)
我們從一些事情上得到感悟后,可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編整理的校園迎新心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
校園迎新心得體會(huì)1
工作一個(gè)多月了,親身參與經(jīng)歷了分公司的迎新活動(dòng),在這過程中學(xué)到很多,感觸頗深。
記得第一天來市區(qū)分公司報(bào)道,曹經(jīng)理就把我們派往了當(dāng)時(shí)最忙碌的校園營(yíng)銷中心,當(dāng)時(shí)自己躊躇滿志,滿懷信心,完全把自己當(dāng)做公司的一塊磚,哪里學(xué)要哪里搬,一心想為公司貢獻(xiàn)自己的一份力。
那時(shí)高校即將開學(xué),所以來到部門后我們就開始了迎新的準(zhǔn)備工作,雖然是粘卡之類的簡(jiǎn)單操作,但無不考驗(yàn)著自己的耐心和細(xì)心,在這過程中,我感受到的并不是乏味,更多的是責(zé)任,雖然身為基層工作人員,但我深知迎新前這些準(zhǔn)備工作的重要性,如果因?yàn)樽约厚R虎在卡上寫錯(cuò)了號(hào)碼,很可能給以后的迎新發(fā)卡過程中帶來麻煩,甚至客戶的投訴,所以本人粘卡時(shí)十分細(xì)致認(rèn)真,就像在學(xué)?荚嚂r(shí)做數(shù)學(xué)題一樣。
在醫(yī)學(xué)院新生報(bào)到前一兩天時(shí),我們被派往倉庫,開始更加艱苦的工作,在那里需要把很多很多帳篷搬往即將舉行活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),每個(gè)帳篷都需要兩個(gè)人抬,過程是艱苦的,常年握著筆桿子的我確實(shí)鮮有接觸到這樣的重體力活,雖然已經(jīng)進(jìn)入秋季,但不一會(huì)兒汗水還是濕透了我身上穿的那件黑色動(dòng)感地帶小T恤,一顆顆汗珠從下巴滴落,細(xì)皮嫩肉的小手也磨出了老繭,人的體力是有限的,但有一種精神力量支撐著我,因?yàn)槊慨?dāng)我想到如果我們搬運(yùn)的帳篷不能及時(shí)到位,那勢(shì)必會(huì)耽誤即將到來的迎新活動(dòng),一想到這些我變忘記了疲憊,再苦再累都能迎難而上,永不言棄。在這期間我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性,我們有共同的信念,共同的目標(biāo),大家心往一處想,勁往一處使,就是在我們的精誠(chéng)合作、共同努力之下,才在醫(yī)學(xué)院迎新活動(dòng)前保證了帳篷及時(shí)到位。
之后迎新活動(dòng)便真正拉開了序幕,我們?cè)慌赏t(yī)學(xué)院和河師大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),那些天的工作雖然很累,但我倍感充實(shí),也學(xué)到很多。在河師大現(xiàn)場(chǎng)時(shí)我記憶猶新,很多場(chǎng)景還歷歷在目,一個(gè)個(gè)動(dòng)感地帶帳篷和色彩斑斕引人注目的條幅裝點(diǎn)著河師大校園,使這里蓬蓽生輝,帶給校園以青春活力,不失是一道美麗的風(fēng)景。伴隨著一個(gè)個(gè)提著大包小包新生的`到來,我們的工作也開始了,在校園掀起一場(chǎng)辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)的熱潮,只見一個(gè)個(gè)報(bào)道新生蜂擁而上,在校老生聞?dòng)嵓娭另硜,不一?huì)兒辦理業(yè)務(wù)的帳篷就被熱情的學(xué)生們圍了個(gè)水泄不通,可謂是里三層外三層,我們工作人員忙的是不亦樂乎,作為一名移動(dòng)公司員工,此時(shí)拖著疲憊的身軀,揮灑著汗水,忘我的工作,但看到此情此景,我是幸福的。記得第二天有下起了一場(chǎng)大雨,但絲毫沒有澆滅學(xué)生們辦理業(yè)務(wù)的熱情,一個(gè)個(gè)打著雨傘冒著大雨,也要辦理上預(yù)存套餐,也要參與存分?jǐn)偹投Y品,這些我們移動(dòng)的忠實(shí)客戶讓我為之感動(dòng),不禁落淚。
當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束以后,我仍然感到意猶未盡,以后還想多參與迎新現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),雖然過程是艱苦的,但很有意義。之后我們就開始了在校園營(yíng)銷中心的錄入資料工作,一天天重復(fù)性的工作是乏味的,但一天早上王經(jīng)理到我們那對(duì)我們五個(gè)實(shí)習(xí)生的一席談話讓我精神振奮,獲益良多,好似一場(chǎng)細(xì)雨灑落在即將枯萎的麥苗上,使我對(duì)工作有了全新的認(rèn)識(shí),明白了要全心全意認(rèn)認(rèn)真真的去完成看似簡(jiǎn)單的工作。
總而言之,這一個(gè)多月的迎新,學(xué)到很多,以后的工作中,本人會(huì)更加努力,爭(zhēng)取為公司多做貢獻(xiàn)。
校園迎新心得體會(huì)2
經(jīng)歷了移動(dòng)公司組織的川大和民大的迎新,累并快樂著。
每天早上五點(diǎn)半就起來出發(fā),統(tǒng)一來到學(xué)校,一到學(xué)校就投入緊張有節(jié)奏的工作中,和電信和聯(lián)通公司競(jìng)爭(zhēng),和同事隊(duì)友配合,在這次的川大和民大迎新中,我們東升廳的廳經(jīng)理也和我們一同投入了一線迎新中,每天我累得時(shí)候,聲音沙啞的說不出話的時(shí)候,看到她依舊在一線工作中,就會(huì)堅(jiān)持下來,為了這次迎新甚至有天晚上,廳經(jīng)理和我們廳的營(yíng)業(yè)員甚至工作到凌晨2點(diǎn)。但是通過我們的努力在新生的新號(hào)卡上,終端手機(jī),校園專網(wǎng),和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上都取得比較好的突破。雖然累了但是看到自己和隊(duì)友們工作成果和取得的成績(jī)。心里覺得很開心。
在校園迎新中分公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們市場(chǎng)部的同事給我們一線員工很多后臺(tái)支撐已經(jīng)關(guān)注,我們能夠完美的完成今年的校園迎新他們的'付出是不可忽視的,這次校園迎新的的策劃,
實(shí)施,和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比起來都是略勝一籌的,但是我們的以后的工作不能驕傲,還要更加努力工作,積極創(chuàng)新才能一直在這個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上笑到最后。我們的校園直銷隊(duì)員
在我們這次的校園迎新營(yíng)銷活動(dòng)中,也是非常積極努力,穿梭在校園的每一個(gè)角落
為公司做宣傳營(yíng)銷,以及終端和數(shù)據(jù)存送的宣傳和辦理。、
這次的校園迎新雖然很累。但是學(xué)習(xí)到了很多東西,和營(yíng)銷技巧?偟膩碚f有這樣一次經(jīng)歷是很值得的!
校園迎新心得體會(huì)3
20xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年,我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下,認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際,更新服務(wù)理念,深化改革管理制度,鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的.企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查。社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在_年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī);4罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值。
校園迎新心得體會(huì)4
為期兩天的迎新工作畫上了圓滿的句號(hào)。雖然有點(diǎn)辛苦,但更多的是樂在其中,就像當(dāng)初當(dāng)導(dǎo)生的感覺,能盡自己的綿薄之力幫到師弟師妹們。因?yàn)槲抑,剛到一個(gè)新的地方,那個(gè)迷茫的感覺事多需要?jiǎng)e人的幫忙,即使只是得到一聲問候。
很突然被輔導(dǎo)員安排統(tǒng)籌此次09國(guó)貿(mào)三個(gè)班的迎新工作。本次三個(gè)班加在一起一共有29名同學(xué)報(bào)名參加此次迎新工作。兩天的迎新工作都算比較順利,工作的分工和安排較為合理。剛拿到工作人員名單時(shí),我就在想如何分配這29名同學(xué)。因?yàn)闉槠趦商斓挠鹿ぷ魇欠譃樗膫(gè)時(shí)間段分開進(jìn)行的,分別是星期五上午、星期五下午、星期六上午和星期六下午,所以當(dāng)時(shí)就想每個(gè)班負(fù)責(zé)一個(gè)時(shí)間段,剩下的一個(gè)時(shí)間段再由每班抽出一至兩名同學(xué)負(fù)責(zé),但后來稍微考慮到一個(gè)小細(xì)節(jié),一是每個(gè)班各自負(fù)責(zé)一個(gè)時(shí)間段,可能就只是簡(jiǎn)單的迎新工作而已,但如果每個(gè)時(shí)間段都安排有不同班的同學(xué)組成工作小組,這對(duì)工作人員也是有好處的,大家可以互相認(rèn)識(shí),這對(duì)班級(jí)和個(gè)人來說,都是有利的。所以四個(gè)時(shí)間段,沒一個(gè)時(shí)間段的工作人員都有國(guó)貿(mào)三個(gè)班的同學(xué)。
對(duì)于星期五早上工作小組的安排,我先是把每個(gè)班人員的通知落實(shí)到各自班長(zhǎng)的手上,統(tǒng)一時(shí)間和地點(diǎn)集中。到了星期五的.早上,先是集中大家稍微為大家講解了一下此次工作的主要內(nèi)容和一些注意事項(xiàng),而后讓大家互相做個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹,讓大家盡快熟悉起來會(huì)讓工作開展更為輕松和簡(jiǎn)單。與其他兩個(gè)小組長(zhǎng)做好交接班的工作,先提前溝通。然后物品的取得和保管,也是三個(gè)共同商量和保管。
我覺得此次迎新工作的順利開展主要得益于29名同學(xué)都比較積極和熱情的投入到迎新工作中,這讓整個(gè)迎新工作變得順利和順暢。其他兩名組長(zhǎng)的負(fù)責(zé)也很好的凝聚了小組的成員?傮w來說,此次工作經(jīng)歷開心、享受、收獲頗多。
校園迎新心得體會(huì)5
經(jīng)歷了移動(dòng)公司組織的川大和民大的迎新,累并快樂著。
每天早上五點(diǎn)半就起來出發(fā),統(tǒng)一來到學(xué)校,一到學(xué)校就投入緊張有節(jié)奏的工作中,和電信和聯(lián)通公司競(jìng)爭(zhēng),和同事隊(duì)友配合,在這次的川大和民大迎新中,我們東升廳的廳經(jīng)理也和我們一同投入了一線迎新中,每天我累得時(shí)候,聲音沙啞的說不出話的時(shí)候,看到她依舊在一線工作中,就會(huì)堅(jiān)持下來,為了這次迎新甚至有天晚上,廳經(jīng)理和我們廳的營(yíng)業(yè)員甚至工作到凌晨2點(diǎn)。但是通過我們的努力在新生的新號(hào)卡上,終端手機(jī),校園專網(wǎng),和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上都取得比較好的突破。雖然累了但是看到自己和隊(duì)友們工作成果和取得的成績(jī)。心里覺得很開心。
在校園迎新中分公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們市場(chǎng)部的同事給我們一線員工很多后臺(tái)支撐已經(jīng)關(guān)注,我們能夠完美的完成今年的校園迎新他們的`付出是不可忽視的,這次校園迎新的的策劃,實(shí)施,和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比起來都是略勝一籌的,但是我們的以后的工作不能驕傲,還要更加努力工作,積極創(chuàng)新才能一直在這個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上笑到最后。我們的校園直銷隊(duì)員在我們這次的校園迎新營(yíng)銷活動(dòng)中,也是非常積極努力,穿梭在校園的每一個(gè)角落,為公司做宣傳營(yíng)銷,以及終端和數(shù)據(jù)存送的宣傳和辦理。
這次的校園迎新雖然很累。但是學(xué)習(xí)到了很多東西,和營(yíng)銷技巧。總的來說有這樣一次經(jīng)歷是很值得的!
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