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珠寶店述職報(bào)告

時(shí)間:2024-10-13 19:36:33 述職報(bào)告 我要投稿
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珠寶店述職報(bào)告

  在當(dāng)下社會(huì),報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛,不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧,下面是小編為大家整理的珠寶店述職報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

珠寶店述職報(bào)告

珠寶店述職報(bào)告1

  光陰似箭日如梭,屈指算來(lái),我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。20xx年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè),來(lái)到了xx店,在這一年里也讓我體會(huì)多多,收益多多,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助,讓我更好的成長(zhǎng),F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:

  一、工作態(tài)度勤奮,誠(chéng)懇,不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。

  1.生日電話(huà)堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢,把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;

  2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪(fǎng)電話(huà),在顧客購(gòu)買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話(huà),詢(xún)問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適,戒指佩戴大小如何,讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心。

  3.每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)顧客的檔案,細(xì)心登記顧客生日,以防漏登漏記。

  二、對(duì)自身職責(zé),切實(shí)負(fù)責(zé)我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。

  在管理貨品,對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨,把公司推出的新款,系列款飾品,歸類(lèi)擺放,單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合,隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對(duì)于出柜貨品,及時(shí)打出庫(kù),新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許,任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店,做的都比較到位,全年未出錯(cuò)一次。

  三、在銷(xiāo)售中總結(jié)如下:

  1.接待過(guò)程中,充分展示珠寶貨品

  由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾,當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí),給顧客描述時(shí),例:描述鉆石的切工,并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話(huà)基本說(shuō)完,再遞給顧客,這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石,并且會(huì)問(wèn):“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解,這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大,且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格,這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí),遵循猛上慢下的原則挑選。

  2.適時(shí)地接待顧客

  當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的.正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

珠寶店述職報(bào)告2

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  我是xx事業(yè)部xx店的xx,現(xiàn)任店長(zhǎng),F(xiàn)將20xx年上半年工作述職如下:

  一、個(gè)人思想及學(xué)習(xí)

  上半年在xx總、xx總、xx總、xx總的帶領(lǐng)下我開(kāi)始了新一年的工作,新領(lǐng)導(dǎo)班子的組建,給了我新的思想及動(dòng)力,雷厲風(fēng)行的行事態(tài)度、高標(biāo)準(zhǔn)的行事要求、平易近人的溝通方式,讓我干勁十足。我上半年帶領(lǐng)各級(jí)管理人員共同學(xué)習(xí) 11 次,各課長(zhǎng)以上管理人員培訓(xùn)5次,配合現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)下培訓(xùn)6次,共同打造一個(gè)知識(shí)團(tuán)隊(duì),和諧團(tuán)隊(duì)。緊跟領(lǐng)導(dǎo)們的步伐。

  二、 履職情況

  (一) 銷(xiāo)售

  上半年為搶抓銷(xiāo)售,春節(jié)期間我?guī)ьI(lǐng)各級(jí)管理人員和員工全天加班加點(diǎn),我們的努力也換來(lái)了喜人的碩果,春節(jié)最高一天銷(xiāo)售**萬(wàn)元,情人節(jié)和元宵節(jié)一天最高銷(xiāo)售**萬(wàn)元。對(duì)于越來(lái)越嚴(yán)峻的'市場(chǎng)形勢(shì),我借雙節(jié)在廣場(chǎng)西門(mén)口進(jìn)行名優(yōu)湯圓大展銷(xiāo),3天銷(xiāo)售近萬(wàn)元。情人節(jié)我們與一樓名表珠寶合作在一樓顯著位置陳列巧克力,最高一天銷(xiāo)售xx余元。

  除此之外,我配合各區(qū)專(zhuān)員主動(dòng)聯(lián)系供應(yīng)商做了幾場(chǎng)大型外場(chǎng)活動(dòng),取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售。三聯(lián)家電城舉辦大型促銷(xiāo)活動(dòng),連鎖公司領(lǐng)導(dǎo)積極為我們爭(zhēng)取了出攤外賣(mài)的機(jī)會(huì),我與超市員工積極配合此次外賣(mài)活動(dòng),四天銷(xiāo)售***余元。近2個(gè)月,受到金鼎一樓南門(mén)關(guān)閉因素影響,超市的銷(xiāo)售不近人意,

  為了爭(zhēng)取客源我?guī)ьI(lǐng)超市各柜組員工每天利用兄弟單位下班時(shí)間去外賣(mài),上半年為完成銷(xiāo)售,積極組織人員外出進(jìn)行銷(xiāo)售工作,

  (二)商品管理

  1、每天對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽的檢查,尤其是對(duì)生鮮、加工區(qū)的監(jiān)督檢查力度。為做好食品質(zhì)量管理工作,各業(yè)務(wù)專(zhuān)員分片包干,每天早晨進(jìn)行商品質(zhì)量、生產(chǎn)日期、標(biāo)識(shí)標(biāo)注的檢查,發(fā)現(xiàn)不合格商品立即下架。同時(shí)對(duì)于每年的內(nèi)、外審工作,我非常重視,通過(guò)審查找出自身存在的不足,并使個(gè)人工作可以得到提升,與此同時(shí),利用審查也是讓下屬工作質(zhì)量提高的一個(gè)關(guān)鍵。上半年共檢查商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽1000 余次,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促柜組及時(shí)整改并進(jìn)行了復(fù)核。

  2、為了使超市布局更加合理,與xx總、xx總和xx總多次溝通確定了非食區(qū)調(diào)整方案,5月份我與超市各同事對(duì)洗滌、百貨和沖飲等柜組進(jìn)行了布局調(diào)整。6月中上旬超市食品區(qū)和東超外區(qū)重新調(diào)整裝修,在此期間,針對(duì)超外商戶(hù)未裝修完畢,面點(diǎn)及糕點(diǎn)面臨的接電及下水管道維修更換,積極與xx后勤部聯(lián)系,但因商廈也面臨裝修調(diào)整所以工作進(jìn)展緩慢,但在xx總、xx總和xx總多次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及李海存總監(jiān)支持下,由xx后勤與xx后勤共同配合,加班加點(diǎn)對(duì)超外及店內(nèi)后續(xù)工作緊張開(kāi)展,現(xiàn)工作已經(jīng)完結(jié),面點(diǎn)區(qū)已開(kāi)始經(jīng)營(yíng),超外各商戶(hù)已有4家開(kāi)始經(jīng)營(yíng),在此我也要再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持,如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的重視,以上的困難也不會(huì)如此快的解決。

  3、庫(kù)存。根據(jù)系統(tǒng)的庫(kù)存管理報(bào)表中的數(shù)據(jù),結(jié)合商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),合理控制商品庫(kù)存。對(duì)于庫(kù)存較大的商品,先集中銷(xiāo)售,再聯(lián)系退貨;每天查看商品報(bào)表,對(duì)有效商品,進(jìn)行科學(xué)訂貨;以提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)。

  4、新品的引進(jìn)。針對(duì)超市針織品的品類(lèi)一直不豐富的情況,為了豐富超市商品的品類(lèi),我與采購(gòu)部溝通,增加了散裝內(nèi)褲、泳衣、絲襪和褲襪以及防曬系列產(chǎn)品等,并引進(jìn)了兒童文具、玩具2個(gè)品類(lèi),既豐富了超市的商品品種,又提高了銷(xiāo)售。

 。ㄈ 團(tuán)購(gòu)開(kāi)展。進(jìn)入20xx年,我們?nèi)匀环浅V匾暵?lián)系團(tuán)購(gòu),上半年合計(jì)團(tuán)購(gòu)金額近***萬(wàn)元。而今年的端午節(jié)也有大小不等的團(tuán)購(gòu),合計(jì)金額近萬(wàn)元。

 。ㄋ模┈F(xiàn)場(chǎng)管理

  1.所有管理人員打破以往部門(mén)管理制式,進(jìn)行分片管理,打破常規(guī),將各位管理人員能充分團(tuán)結(jié)起來(lái),對(duì)店內(nèi)的各頂工作全面管理。 2.衛(wèi)生檢查

  根據(jù)公司要求每天對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行三三制,柜組、生鮮區(qū)每周衛(wèi)生抽查,確保食品及環(huán)境衛(wèi)生。

  3.活躍職工生活

  為了讓員工在工作中之余得到放松,我店組織員進(jìn)行外出踏青旅游以及節(jié)目表演,讓大家在緊張的工作后能得以釋?xiě)选?/p>

 。ㄎ澹┌踩芾

  安全工作一直是責(zé)任重于泰山。尤其是超市這一級(jí)防火部門(mén),如果出現(xiàn)問(wèn)題,損失將是無(wú)法估量的。作為安全責(zé)任第一人,我深感自身責(zé)任重大,因此,我是每會(huì)必講,強(qiáng)化安全意識(shí);落實(shí)責(zé)任,防患于未然。對(duì)于近期的店內(nèi)裝修施工也是,時(shí)時(shí)檢查、刻刻督促,保障好店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)。

 。┕(jié)支降耗

  1.為了減少公司財(cái)物的損失,確保購(gòu)物車(chē)的使用,上半年安排安保人員維修購(gòu)物車(chē)兩次,修好購(gòu)物車(chē)十余輛。

  2.針對(duì)超市初夏室溫較低的情況,倡導(dǎo)員工5月暫不開(kāi)空調(diào),由此較預(yù)算減少用電約1萬(wàn)多度 。

  三、 工作不足

 。ㄒ唬┡c各事業(yè)部溝通不到位,導(dǎo)致今年銷(xiāo)售完成很不理想

 。ǘ└鞑块T(mén)工作不能做到細(xì)致化

  (三)工作創(chuàng)新力欠缺

  四、下半年工作計(jì)劃

 。ㄒ唬┨嵘陨砀叨

  律人先律已,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),日常多對(duì)上對(duì)下進(jìn)行工作多溝通,了解自身不足及工作中的問(wèn)題,虛心接受,快速提高,使自己成為一個(gè)多面手。

 。ǘ┙枇Πl(fā)力提銷(xiāo)售

  1.全面開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) ,實(shí)現(xiàn)資源共享

  利用**樓層及超市調(diào)整后的新布局,大做文章,作為超市本身進(jìn)行一次大型重裝促銷(xiāo)外,并借助商廈的各期、各樓層的促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳自己,讓廣大顧客重新認(rèn)識(shí)重裝后的**超市;14年的競(jìng)爭(zhēng)與困難并存,但“想干的人永遠(yuǎn)在找方法。”

  2.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu) 提升毛利

  現(xiàn)超外擴(kuò)大后,連鎖公司領(lǐng)導(dǎo)以為我超市增加了利潤(rùn)空間,做為我來(lái)說(shuō),接下來(lái),我會(huì)打破以往常規(guī),加強(qiáng)單品考核,加大淘汰力度,擴(kuò)大暢銷(xiāo)品的有效陳列,并多與采購(gòu)溝通引進(jìn)多種適銷(xiāo)的商品,保證在與購(gòu)物中心錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的同時(shí)銷(xiāo)售、毛利共提升將上半年落下的銷(xiāo)售爭(zhēng)取回來(lái)。

  3.確保生鮮集客力,提高生鮮人脈。此次調(diào)整,雖然生鮮區(qū)有所縮小,但引進(jìn)了實(shí)力派的面點(diǎn)加工商戶(hù),豐富了超市的經(jīng)營(yíng)品類(lèi),下步,我已與**總及生鮮管理人員溝通,開(kāi)展周周進(jìn)社區(qū)送實(shí)惠,(每周推出針對(duì)社區(qū)的生鮮促銷(xiāo)商品)以提高超市運(yùn)行效率為根本出發(fā)點(diǎn),提升顧客滿(mǎn)意度。對(duì)于生鮮,我也會(huì)找差距,多向兄弟店學(xué)習(xí),多引進(jìn)一些菜品,新品,讓顧客多向選擇。

  4.商品質(zhì)量管理一直是超市的重點(diǎn)管理項(xiàng)目。現(xiàn)商品監(jiān)管以由工商改為食品藥監(jiān)局進(jìn)行監(jiān)察,管理及要求更為嚴(yán)格,商品質(zhì)量也上升至刑事犯罪,針對(duì)此對(duì)于商品質(zhì)量我更會(huì)下大力度管理,杜絕商品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)。

  5.多學(xué)習(xí)相關(guān)的陳列技巧,多向競(jìng)爭(zhēng)店、向網(wǎng)絡(luò)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),讓商品在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)自我銷(xiāo)售。將商品優(yōu)化與陳列有機(jī)結(jié)合。

 。ㄈ┘(xì)節(jié)管理爭(zhēng)客源要效益

  1. 細(xì)節(jié)管理,彰顯服務(wù);

  提升員工的工作積極性是現(xiàn)場(chǎng)管理重中之重,對(duì)于人員管理我們要從細(xì)處著手,從一點(diǎn)一滴關(guān)心職工生活,從員工的需求出發(fā),讓員工以店為家。

  2.做好公司的安全工作 嚴(yán)格落實(shí)公司安全理念,切實(shí)做好安全工作。一是,消防安全;二是防損管理;三是夜間值班安全。

珠寶店述職報(bào)告3

  通過(guò)云地礦商場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)況,為以后找工作打下一定的基礎(chǔ),在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐緊密的結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)實(shí)際銷(xiāo)售工作能力、與人交流的能力已達(dá)到學(xué)以致用的目的,同時(shí)看自身是否適合往銷(xiāo)售方面發(fā)展,尋找不足,盡早找出自己在哪些方面存在問(wèn)題!

  為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在這短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí),也意識(shí)到了在以后的學(xué)習(xí)里在很多方面都需要學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高,找到了自己以后努力的方向,現(xiàn)在就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

  一、基本情況介紹

  首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司:云南地礦珠寶有限公司成立于1984年,是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè),"云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏,云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!"20多年來(lái),云地礦珠寶全國(guó)唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)。八十年代,公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦,填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。經(jīng)過(guò)25年的經(jīng)營(yíng),公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心,發(fā)展到在全國(guó)擁有百家專(zhuān)營(yíng)店,數(shù)萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的全國(guó)大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

  云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團(tuán)公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營(yíng)之路,堅(jiān)持客戶(hù)至上,專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng),永守誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念;誠(chéng)信敬業(yè) 創(chuàng)新進(jìn)取為企業(yè)精神;堅(jiān)持高尚品質(zhì),追求完美,奉獻(xiàn)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二十余年,云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費(fèi)者的厚愛(ài),獲多項(xiàng)國(guó)家榮譽(yù)。云地礦將以此為動(dòng)力,傳承中華民族珠寶文化美德,不斷完善自我,回報(bào)客戶(hù),回報(bào)社會(huì)。

  公司依托云南地礦總公司(集團(tuán))年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬(wàn)噸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;公司以"云地礦"為珠寶品牌,綜合經(jīng)營(yíng)品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

  云地礦在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下,注重品牌建設(shè),20xx年公司成為了上海黃金交易所綜合類(lèi)會(huì)員單位。三年來(lái),先后被中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為《中國(guó)珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國(guó)珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國(guó)珠寶首飾業(yè)馳名品牌》,在同行業(yè)和消費(fèi)者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

  云地礦擁有國(guó)家級(jí)珠寶首飾檢驗(yàn)師3人、珠寶消費(fèi)專(zhuān)家4人,以及一批長(zhǎng)期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測(cè)試鑒定、珠寶專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的中高級(jí)工程技術(shù)人員80余人。公司通過(guò)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家珠寶商的溝通交流,積極汲取外來(lái)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)制作等方面與世界同步,從而引領(lǐng)著中國(guó)珠寶時(shí)尚潮流。

  公司在業(yè)界率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。所有產(chǎn)品以選材、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷(xiāo)售等各道程序?qū)訉影殃P(guān),嚴(yán)格篩選。嚴(yán)格的質(zhì)量體系,規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)和控制系統(tǒng),保障云地礦珠寶首飾精品輩出,深受消費(fèi)者歡迎。

  云地礦珠寶在全國(guó)12個(gè)城市及地區(qū)擁有近100余家專(zhuān)賣(mài)店,數(shù)萬(wàn)平方米營(yíng)業(yè)場(chǎng)地,擁有近千名員工的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費(fèi)一級(jí)市場(chǎng)。

  云地礦珠寶憑借二十多年來(lái)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)積累的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮云南毗鄰緬甸,在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢(shì),努力把云南地礦珠寶交易中心,打造成昆明最具品位,最具活力的珠寶商圈。

  二、新人培訓(xùn)

  剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見(jiàn)圖案的寓意,教我們給雕件穿上掛件線(xiàn),給客戶(hù)挑選適合佩戴的手鐲,并進(jìn)行實(shí)際操作。

  1、玉雕文化

  (1)、佛、觀(guān)音:中國(guó)是一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,人們都相信佩帶佛、觀(guān)音能逢兇化吉,保佑平安,并賜來(lái)福運(yùn)。南方有男戴佛公,女戴觀(guān)音之分;北方有男戴觀(guān)音,女戴佛之說(shuō)。佛和觀(guān)音的挑選觀(guān)音要俏佛要笑,觀(guān)音要端莊,笑容慈祥,佛面部笑容要飽滿(mǎn),肚子大(女性一般小肚雞腸,往往會(huì)為了一點(diǎn)小事惹是生非,佩戴的佛肚子大,肚大能容,笑口常開(kāi)):一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒(méi)有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀(guān)音,但在銷(xiāo)售過(guò)程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說(shuō):雜質(zhì)在頭部是鴻運(yùn)當(dāng)頭:雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀(guān)音看到世間眾人的口難都流下了眼淚:雜質(zhì)在胸前是逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說(shuō)是肚里藏金。

  (2)、動(dòng)植物:一般是用其名稱(chēng)的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來(lái)解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢(qián)一起說(shuō)福在眼前(錢(qián));魚(yú)(年年有余),葫蘆(有福有祿),仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽),喜鵲(喜上眉梢),蜘蛛(喜蛛,知足常樂(lè)喜從天降);猴和馬(馬上封侯),石榴葡萄本生多胡(多子多福),靈芝形如云朵(如意),竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上,竹報(bào)平安),龍是權(quán)利的象征.

  2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法:貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實(shí)際的給掛件上掛繩,在這一個(gè)月里當(dāng)我們賣(mài)出掛件時(shí),都是用自己編的掛繩。

  3、學(xué)會(huì)如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過(guò)客戶(hù)的食指中指無(wú)名指這三個(gè)手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去,圈口比手腕稍大一點(diǎn),戴上后手鐲空隙能容下兩個(gè)手指是比較適合的,貴妃鐲主要適宜比較瘦,手腕是扁的人佩戴。

  戴手鐲也是一門(mén)學(xué)問(wèn):現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤(rùn)滑劑,將手放在臺(tái)面上近似于垂直,手指伸直并向中心并攏,手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同,貴妃鐲是橢圓形的,在戴的時(shí)候長(zhǎng)對(duì)長(zhǎng),短對(duì)短,到手掌骨節(jié)處時(shí)旋轉(zhuǎn)45度,再迅速向下滑)。

  我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)主要是在新百大店,一進(jìn)門(mén)可看到云南省地礦局,開(kāi)始就能是客戶(hù)的心理上給予一定的信任,在這里購(gòu)買(mǎi)應(yīng)該是有一定保障的:然后通過(guò)一堵墻將客源分成兩撥:進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)是有12個(gè)方形大柜臺(tái)組成,

  柜臺(tái)布局比較簡(jiǎn)單,分為手鐲柜和掛件柜,相間擺放,外面的柜臺(tái)里盛放的是低檔的手鐲和掛件,少則幾十元不同價(jià)位的都有,相同的商品并不是放在一個(gè)柜臺(tái)里,而是分開(kāi)擺放這樣可以讓客戶(hù)這類(lèi)商品的幾率更大:在往里走有一個(gè)平臺(tái)上面擺滿(mǎn)了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開(kāi)了好幾個(gè)口來(lái)引起客戶(hù)的興趣:在往里走是精品柜:在12個(gè)方形柜的兩側(cè)分別有一個(gè)沿著墻的長(zhǎng)柜,著兩個(gè)柜臺(tái)主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

  接待客人是實(shí)行一對(duì)一的服務(wù),在客人比較少的時(shí)候,上班員工通過(guò)在門(mén)口排隊(duì),左右兩邊一邊可以排兩個(gè),客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人,因?yàn)槠綍r(shí)的客人購(gòu)買(mǎi)幾率是相當(dāng)大的,通過(guò)排隊(duì)可以避免很多不必要的事情發(fā)生,如兩個(gè)員工搶一個(gè)客人。

  客戶(hù)來(lái)源主要是游客,商品在價(jià)格上相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。

  主要銷(xiāo)售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷(xiāo)售的商品種類(lèi)有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍(lán)寶、琥珀種類(lèi)豐富

  十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候,其他時(shí)候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的,時(shí)有時(shí)無(wú)。

  銷(xiāo)售過(guò)程中可以遇到的各種客戶(hù)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法

  作為營(yíng)業(yè)員,每天要接待各種各樣的客戶(hù),能否使他們高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,關(guān)鍵要采用靈活多樣的接待技巧,以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要?蛻(hù)有各種各樣不同的性格,有沉默的人,也有繞舌的人,客戶(hù)的個(gè)性各式各樣,營(yíng)業(yè)員必須配合每一客戶(hù)的個(gè)性來(lái)提供購(gòu)物的樂(lè)趣與滿(mǎn)足感。因此,學(xué)習(xí)認(rèn)清客戶(hù)的類(lèi)型及其應(yīng)對(duì)方法,是不可或缺的。

  "銷(xiāo)售"是最適合人類(lèi)成長(zhǎng)的工作。營(yíng)業(yè)員一面觀(guān)察客戶(hù)的`心情或個(gè)性,使客戶(hù)獲得購(gòu)物的滿(mǎn)足,持續(xù)練習(xí)站在"對(duì)方的立場(chǎng)"來(lái)設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育,是其他工作比不上的。

  1、悠閑型(慎重選擇的客戶(hù))遇到這類(lèi)客戶(hù)要慎重地聽(tīng)客戶(hù)怎么說(shuō),自己自信的推薦商品,不焦急 或是強(qiáng)制客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)某一個(gè)商品。

  2、急躁型(不冷靜,喜形于色穿著有個(gè)性,留意、比較探討間時(shí)間很短)在比較探討時(shí)搭話(huà),理解客戶(hù)所說(shuō)的要點(diǎn)。嚴(yán)肅的態(tài)度,不能忽視客戶(hù),慎重的言語(yǔ),利索的動(dòng)作不要讓客戶(hù)等待。

  3、沉默型(話(huà)少,不愿被人打攪,憂(yōu)郁無(wú)表情,不表示意見(jiàn)的客戶(hù),此類(lèi)型的客戶(hù)為最多數(shù))所有的階段都應(yīng)該留意。從對(duì)商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次,爭(zhēng)取在比較討論階段接近客戶(hù),提出的問(wèn)題一定要讓客戶(hù)可以回答,接近時(shí)一定不能夠給客戶(hù)于壓迫感。沒(méi)有得到回復(fù)時(shí),要第二次第三次 "A和B您更喜歡哪一個(gè)",觀(guān)察客戶(hù)的表情動(dòng)作,以具體的詢(xún)問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)出客戶(hù)心中所想。不要把話(huà)題局限于商品上。如"您今天休息么"等隨意的話(huà)題,跟在客戶(hù)身后像幽靈一樣的話(huà),就會(huì)適得其反,對(duì)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)最為敏感和反感。

  4、饒舌型(愛(ài)說(shuō)話(huà)的客戶(hù))不打斷客戶(hù)話(huà)題,耐心的聽(tīng),把握機(jī)會(huì)回到商品交談上

  5、猜疑型(眼光獨(dú)語(yǔ)言尖銳,有疑心病的客戶(hù))毅然的態(tài)度,持有自信地接客,一味地對(duì)客戶(hù)說(shuō)"這件很不錯(cuò)的"是沒(méi)有用的,禁止用沒(méi)有自信的態(tài)度,綻唇微笑去對(duì)待這類(lèi)客戶(hù);一詢(xún)問(wèn)的方式來(lái)把握客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn),明確說(shuō)明理由與根據(jù),解除疑問(wèn)。

  6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的客戶(hù))尋找到客戶(hù)需求,對(duì)準(zhǔn)銷(xiāo)售重點(diǎn)主動(dòng)給客戶(hù)挑選一兩件商品,讓客戶(hù)進(jìn)行比較,以此同時(shí)給以建議:"這個(gè)比較好"。

  7、內(nèi)向型(性格軟弱,小心謹(jǐn)慎,總是低著頭的客戶(hù))以冷靜沉著的態(tài)度接近,有購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候接近,先從小的話(huà)題說(shuō)起,但不要太大聲和客戶(hù)說(shuō)話(huà)如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售或建議搭配時(shí),容易產(chǎn)生戒備心理。

  8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近,喜歡女性化商品)不在意整體搭配, 釀造出適合客戶(hù)的氛圍,客戶(hù)留意到產(chǎn)生興趣, 一起親切的交談,您看這件商品怎么樣?"像對(duì)朋友一樣的語(yǔ)氣強(qiáng)烈的推薦,關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦,一起閑聊時(shí),話(huà)題會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間,即使想回到商品的話(huà)題上,也會(huì)被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話(huà)題上。

  9、沖動(dòng)型:這類(lèi)客戶(hù)喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳細(xì)的解說(shuō),因此,接待這些客戶(hù)時(shí)應(yīng)富有條理性,不慌不忙,做出正確結(jié)論,并且給他們的信息越多越好。

  10、嘲弄型(哎諷刺的客戶(hù))這類(lèi)客戶(hù)從來(lái)不會(huì)同意你的報(bào)價(jià),因此,必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來(lái)表明你的商品值這個(gè)錢(qián)。有的是覺(jué)得你的商品沒(méi)有一件和他的意,每一件商品他都能挑出毛病來(lái),接待這類(lèi)客戶(hù)要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對(duì)。

  三、在銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題

  在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),做銷(xiāo)售的首先要突破自己,開(kāi)口說(shuō)話(huà),主動(dòng)和客人搭訕,在和客人的交談中尋找客人的興趣,從而能銷(xiāo)售商品。或通過(guò)一些言語(yǔ)來(lái)引起人養(yǎng)玉三年,玉養(yǎng)人一生,點(diǎn)翠值千金。

  1、客戶(hù)進(jìn)店,如何接待。

  可以以贊美客人身上的飾品開(kāi)始和客人交流,詢(xún)問(wèn)想要購(gòu)買(mǎi)什么樣的商品,觀(guān)察客人的穿戴,年齡等來(lái)判斷該客人所能接受的價(jià)位,介紹商品時(shí)可先缺后優(yōu)有如欲揚(yáng)先抑,拿兩件商品進(jìn)行比較,給予建議,讓客人挑選其中自己覺(jué)的好的一件。在為客戶(hù)挑選商品時(shí),要講商品放在臺(tái)布上,和拿放的時(shí)候要主要貨品的安全,切勿打落在地上。

  2、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn),這些翡翠是真的假的,應(yīng)如何委婉的說(shuō)明。

  我們應(yīng)該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開(kāi)設(shè)的唯一一家珠寶的國(guó)營(yíng)企業(yè),是云南地礦局的分支企業(yè),云地礦珠寶也是國(guó)家知名品牌,是自己開(kāi)采加工銷(xiāo)售一條龍,所有商品都是經(jīng)地礦局鑒定之后才拿來(lái)銷(xiāo)售的,每一件商品都能保證是天然的,都能開(kāi)質(zhì)量保證單,如有什么問(wèn)題均能憑質(zhì)量保證來(lái)進(jìn)行退換貨。

  3、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)可不可以打折時(shí),應(yīng)如何委婉的說(shuō)明。 當(dāng)客人聽(tīng)到可以打折時(shí),大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)的打了折,商家還是有錢(qián)賺,都會(huì)覺(jué)的價(jià)格上還是貴。所以在銷(xiāo)售中要求不給予打折,如有需要打折是須向經(jīng)理請(qǐng)示。在一般銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到打折問(wèn)題,首先我們不要直接說(shuō)不可以打折,可先向客人介紹我們是云南省地礦局開(kāi)設(shè)的一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè),是自己開(kāi)采加工銷(xiāo)售為一體的珠寶企業(yè),中間沒(méi)有任何的中間環(huán)節(jié),定價(jià)就省去了中間費(fèi)用,價(jià)位是比較實(shí)惠的,你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價(jià),我們定價(jià)已經(jīng)很低了,實(shí)在給不了優(yōu)惠了。

  營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn),在這短短的一個(gè)月里,我認(rèn)識(shí)到就我現(xiàn)在的知識(shí),銷(xiāo)售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要做到一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員需要具備多方面的知識(shí)才能,豐富的知識(shí),好的口才,在銷(xiāo)售的時(shí)候需要有飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),對(duì)工作隨時(shí)保持激情,面對(duì)客戶(hù)自信推薦。銷(xiāo)售是相當(dāng)復(fù)雜的,每天都能遇到形形色色,性格各式各樣的人,不同社會(huì)層面的人,接待每一個(gè)人都是不同的,銷(xiāo)售商品的時(shí)候不僅僅是把商品銷(xiāo)售出去,同時(shí)也是在推銷(xiāo)自己,當(dāng)賣(mài)出東西時(shí)不僅僅是開(kāi)單了,同時(shí)也是一種肯定,你是可以的,增加了自己的自信。當(dāng)沒(méi)有銷(xiāo)售出去時(shí),應(yīng)該檢討自己為什么客戶(hù)不買(mǎi),找出原因,等下次遇到相同類(lèi)型的客戶(hù)應(yīng)該如何推銷(xiāo)。每一次的推銷(xiāo)都是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

珠寶店述職報(bào)告4

  今年二月份,我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),盡管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),但進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工作,還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位,將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重新整合,結(jié)合王府井賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系,像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷(xiāo)售。我認(rèn)為,過(guò)去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可,如果在新公司做出一番業(yè)績(jī),需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。

  轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過(guò)去了,在大家的幫助和自己的努力下,我在工作上收獲了很多,也有很多的思考和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間,為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

  一、兩個(gè)多月的工作情況

  我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前,我對(duì)王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場(chǎng)雖然交通便利,周?chē)丝诿芏纫泊,但潛在的消費(fèi)能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的原因是這里雖然人口密集,但居住的人群大多是原先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工,他們?cè)诟母镩_(kāi)放后的收入每況愈下,很多企業(yè)破產(chǎn)重組,家庭收入積累較少,在奢侈品的消費(fèi)上非?量獭A硗,一些新移民雖然買(mǎi)了房子,但大多是年輕人,房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很謹(jǐn)慎。

  還有,這里雖交通便利,但這里是個(gè)快速公交通道,很多人只是路過(guò)這里,因?yàn)檫@里的沒(méi)有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈,他們并不在這里停留消費(fèi),這樣,王府井商場(chǎng)不太容易吸引來(lái)高端消費(fèi)群體,給奢侈品的銷(xiāo)售帶來(lái)了很多困難。基于以上情況,我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧。主要是從以下方面做出努力:

  1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略

  熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司,公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶,使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分,只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念,我要盡快融入新公司的文化中,克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。

  通過(guò)學(xué)習(xí),我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿(mǎn)新生命力的公司,致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性,就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,讓鉆石充滿(mǎn)溫度,散發(fā)著迷人的芳香。

  我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展,通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作,已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷(xiāo)售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。

  公司高起點(diǎn)整合資源,在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,使我們的公司的銷(xiāo)售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。

  2、提升自己的銷(xiāo)售能力和技巧

  作為一線(xiàn)銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。銷(xiāo)售能力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn)。

  在認(rèn)知上,銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,賦予產(chǎn)品美好的故事,讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí),獲得更多的精神超附加值,增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。

  在情感體驗(yàn)上,銷(xiāo)售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞,讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候,內(nèi)心充滿(mǎn)溫暖,充滿(mǎn)愛(ài)的力量,增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

  在行為表達(dá)上,銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧,要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子,標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,促成購(gòu)買(mǎi)并形成連鎖購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法,會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員,讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話(huà),從而增加產(chǎn)品的知名度。

  3、認(rèn)真觀(guān)察消費(fèi)者的消費(fèi)心理

  消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺(jué)判斷和理性權(quán)衡,也包括產(chǎn)品咨詢(xún)、試戴和購(gòu)買(mǎi)全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺(jué),及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮,引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決,這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買(mǎi),減少顧客到別的單位對(duì)比,引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。

  4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷(xiāo)售配合

  團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大,尤其以女性銷(xiāo)售為主的團(tuán)隊(duì)里,團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來(lái),我積極與店長(zhǎng)溝通,了解整體銷(xiāo)售目標(biāo)和管理目標(biāo),自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到以身作則。與其他同事交流銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題,使大家的`勁往一處使,心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵,認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好,與大家做到無(wú)縫配合,并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。

  二、對(duì)公司鄭州市場(chǎng)發(fā)展的一些建議

  根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀(guān)察,在總結(jié)自己工作的同時(shí),盡量為公司一些公司提一些小小的建議,希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。

  1、賣(mài)場(chǎng)選擇和終端搶占

  這幾年,鄭州賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,整體來(lái)說(shuō)有如下一些特征:

 。1)一些綜合老賣(mài)場(chǎng)遭遇困境,它們改制不成功,效率低下,負(fù)擔(dān)沉重,但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等,這些商場(chǎng)多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐,購(gòu)物環(huán)境老化,人員思想陳舊,影響了企業(yè)發(fā)展;

 。2)一些新式的購(gòu)物商場(chǎng)出現(xiàn),但定位不準(zhǔn)確,本土化不太成功,這里主要有沃爾瑪、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候,往往聲勢(shì)比較兇猛,但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì)消費(fèi)者把握、對(duì)供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低,賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢,甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況;

 。3)有一些的商場(chǎng)本土化較好,跟政府關(guān)系密切,進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證,現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝,前兩者定位較高,后兩者定位較低,他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),這些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此,我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力,做到物盡其用,人盡其才。

  另外、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要,這些資源往往比較稀缺,因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃,要有前瞻性,要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,以便獲取有利的位臵。還有,關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣(mài)場(chǎng),將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。

  2、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  銷(xiāo)售管理是基于目標(biāo)和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。一般商場(chǎng)終端的銷(xiāo)售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷(xiāo)售情況,結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃,然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃,最后確定銷(xiāo)售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實(shí),也具有可操作性。銷(xiāo)售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問(wèn)題,需要店長(zhǎng)做多方面的考量,使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合理。

珠寶店述職報(bào)告5

  時(shí)光飛逝,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼之間XXXX年度的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響,我們辭舊迎新,步入XXXX年度的美好時(shí)光,開(kāi)始了新的工作歷程。回首XXXX年度的工作,我們雖歷經(jīng)心酸,但卻也收獲成功。在這新春到來(lái)之際,為進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),我南寧新世界HK珠寶店特根據(jù)公司要求,對(duì)XXXX年度的工作進(jìn)行了歸總與分析,并制定出了XXXX年的工作規(guī)劃,F(xiàn)將工作述職如下:

  一、工作完成情況:

  由于我南寧新世界HK珠寶店的營(yíng)銷(xiāo)商場(chǎng)是剛剛開(kāi)設(shè)一年的新商場(chǎng),因此,在XXXX年度我店重點(diǎn)以發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)為重點(diǎn),以誠(chéng)摯服務(wù)為抓手,為在商場(chǎng)內(nèi)打造出HK珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。

  1、店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的`開(kāi)展。在XXXX年,我南寧新世界HK珠寶店大力開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。緊抓消費(fèi)者的購(gòu)物心理,利用各個(gè)節(jié)假日和大型周年活動(dòng),有效地開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶(hù)資源,進(jìn)一步的提升了我店的銷(xiāo)售額,并起到了良好的宣傳效果。

  3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的處理。一年來(lái),我店堅(jiān)持及時(shí)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理,并結(jié)合我店實(shí)際情況進(jìn)行分析,做到及時(shí)上報(bào)。

  4、商品的管理。自年初以來(lái),我店實(shí)際注重各類(lèi)貨品的管理與收發(fā)工作,保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外,我店還要求店員對(duì)新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與研究,根據(jù)各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和擺放,對(duì)各類(lèi)珠寶進(jìn)行展示,充分發(fā)揮珠寶特色。

  5、宣傳推銷(xiāo)工作。為充分展示我商店的產(chǎn)品價(jià)值,做好各類(lèi)珠寶的營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強(qiáng)了店面宣傳工作力度,合理利用商場(chǎng)周邊形勢(shì),以及消費(fèi)人群特點(diǎn)對(duì)我店的珠寶進(jìn)行了宣傳。此外,我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑,盡可能的向顧客介紹珠寶,促進(jìn)成交。通過(guò)我店全體人員的熱情服務(wù),與真摯銷(xiāo)售,在今年我店不僅提升了銷(xiāo)售績(jī)效,同時(shí)還提升了店面形象。

  二、業(yè)績(jī)完成情況

  在今年,我店緊密結(jié)合上級(jí)部門(mén)要求,圓滿(mǎn)的開(kāi)展了上級(jí)部門(mén)部署的各類(lèi)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了XX-XX萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況

  一年來(lái),我店深入店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)實(shí)踐訓(xùn)練、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作,以實(shí)際提升我店的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,改善我店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外,我店還建立了有效的管理制度,并要求員工嚴(yán)格按照制度貫徹落實(shí),以實(shí)現(xiàn)我店的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)力量。

  四、存在不足及規(guī)劃

  由于南寧新世界商場(chǎng)是新開(kāi)設(shè)商場(chǎng),我店各項(xiàng)目建設(shè)還不夠完善,商場(chǎng)周邊市場(chǎng)發(fā)展還不夠突出,因此,我店在季度之初的銷(xiāo)售績(jī)效并不理想。為此,我店在未來(lái)一年度將及時(shí)的分析我店內(nèi)的各類(lèi)珠寶銷(xiāo)售數(shù)據(jù),整理各產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,據(jù)此做出銷(xiāo)售戰(zhàn)略調(diào)整,并實(shí)際進(jìn)行落實(shí),以保證我店的銷(xiāo)售情況得到明顯提升。

珠寶店述職報(bào)告6

  光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去,回顧本年度我的工作,可以說(shuō)是取得了一些成績(jī),但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:

  一、工作回顧

  愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),認(rèn)真地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù)。

  二、工作中的不足

  1、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱,沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

  2、工作積極性不高,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的`原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

  3、對(duì)客戶(hù)心理把握不夠。

  三、今后努力方向

  1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解,提高自己的銷(xiāo)售技巧,借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?偨Y(jié)失敗原因,及時(shí)改正。

  2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

  3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái),適時(shí)地接待顧客,對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

  4、掌握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

  過(guò)去的工作中,盡管有一定的成績(jī),但在一些方面還存在著不足,在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,保證完成全年的任務(wù)。

珠寶店述職報(bào)告7

  首先感謝貴公司對(duì)我的信任,在xx的這兩年中我從不了解首飾到熟悉首飾。讓我學(xué)到了很多很多,別人說(shuō)jingli是一個(gè)單店最高的指揮官,最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作,其實(shí)在我看來(lái)不然,與同事沒(méi)有什么領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員之分。來(lái)到老鳳祥就是一家人,這里我兩年來(lái)最深的感觸,只要大家各自分工,把柜臺(tái)打理好這才是最重要的`。

  我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳為主,以便更快成交,其次是要快速的讓新員成長(zhǎng)起來(lái),通過(guò)一系列的陪訓(xùn)加強(qiáng)她們的業(yè)霧能力。現(xiàn)在店內(nèi)的人員逐漸穩(wěn)定,我想近撕籌劃新的銷(xiāo)售路線(xiàn)一直以來(lái)我都想做到一身作則,做員工的表帥,不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。我決的在這點(diǎn)上我還有待提高。

  最近兩個(gè)月的銷(xiāo)售不太理想,我一直在找自身的問(wèn)題,希望能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和同事們的辛勤勞動(dòng)提高業(yè)。靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客通過(guò)各個(gè)渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,我們將加倍努力,為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的奉獻(xiàn)。

珠寶店述職報(bào)告8

  光陰似箭日如梭,屈指算來(lái),我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。20xx年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè),來(lái)到了金伯利西店,在這一年里也讓我體會(huì)多多,收益多多,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助,讓我更好的成長(zhǎng),F(xiàn)我將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:

  一·工作態(tài)度勤奮,誠(chéng)懇,不厭煩,對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。

  1.生日電話(huà)堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢,把金伯利的美好祝福及時(shí)送給客戶(hù);

  2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪(fǎng)電話(huà),在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)首飾后的第三天及時(shí)撥打電話(huà),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適,戒指佩戴大小如何,讓客戶(hù)感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心;

  3.每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的檔案,細(xì)心登記客戶(hù)生日,以防漏登漏記。

  二·對(duì)自身職責(zé),切實(shí)負(fù)責(zé)

  我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品,對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨,把公司推出的新款,系列款飾品,歸類(lèi)擺放,單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合,隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對(duì)于出柜貨品,及時(shí)打出庫(kù),新增貨品及時(shí)打入庫(kù)。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許,任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店,做的都比較到位,全年未出錯(cuò)一次。

  三·在銷(xiāo)售中總結(jié)如下:

  1.接待過(guò)程中,充分展示珠寶貨品

  由于多數(shù)客戶(hù)對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)試戴首飾,當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí),給客戶(hù)描述時(shí),例:描述鉆石的切工,并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話(huà)基本說(shuō)完,再遞給客戶(hù),這樣客戶(hù)會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石,并且會(huì)問(wèn):“什么是比利時(shí)切工?”我便可進(jìn)行講解,這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在客戶(hù)挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大,且客戶(hù)選擇觀(guān)察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格,這樣容易鎖定和縮小客戶(hù)選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí),遵循猛上慢下的原則挑選。

  2.利用客戶(hù)所提出的質(zhì)疑,盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

  客戶(hù)所了解的珠寶知識(shí)越多,其實(shí)后期感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意,當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕的講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿(mǎn)意的客戶(hù)是最好的廣告”“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)?人”因此,在銷(xiāo)售過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),當(dāng)客戶(hù)提出質(zhì)疑時(shí),巧妙講解珠寶知識(shí)。

  3.引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)

  由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)客戶(hù)問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí),我先肯定的說(shuō)有,告訴客戶(hù)“實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,金伯利采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給客戶(hù)拿證書(shū)時(shí),掌握主動(dòng)權(quán),在遞給客戶(hù)前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短先對(duì)鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服客戶(hù)。

  4.及時(shí)總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

  對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行分析歸類(lèi),對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映,與同事交流經(jīng)驗(yàn),尋找不足,互相幫助,共同提高。努力把銷(xiāo)售做好,給客戶(hù)提供一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。

  5.尋找客源

  除了記錄柜臺(tái)上的潛在客戶(hù)外,每天早上我點(diǎn)完貨后,及時(shí)翻閱生日本,看當(dāng)天是否有重大客戶(hù)生日,對(duì)于重大客戶(hù)生日,提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)禮品,以領(lǐng)禮品,讓客戶(hù)進(jìn)店,抓住機(jī)會(huì),刺激再次消費(fèi)。

  四·工作中的不足:

  1.激情縮減,缺乏活力

  2.閉門(mén)造車(chē),沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)

  3.社交范圍小,知識(shí)面窄,缺乏重大客戶(hù)。

  4.說(shuō)話(huà)婉轉(zhuǎn)程度不夠

  對(duì)于上述不足,在20xx年新的一年里我要及時(shí)改變它。

  將20xx年工作目標(biāo)及方向匯報(bào)如下:

  1.每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的知識(shí),并與大家分享。多看有益成長(zhǎng)的書(shū)刊,多關(guān)注新聞,豐富自己的知識(shí)的同時(shí),也讓大家了解的更多。

  2.加強(qiáng)溝通,提高自己。多與同事及周?chē)娜巳簻贤▽W(xué)習(xí),為人處事,接人待物。當(dāng)自己心中有疑惑時(shí),可以和同事一起探討,先聽(tīng)取同事的意見(jiàn),再說(shuō)出自己的想法,以便下次遇到此類(lèi)情況如何更好處理,加強(qiáng)提升自己。

  3.增加自己的忠實(shí)客戶(hù)。每月增加忠實(shí)客戶(hù)與重大客戶(hù)各3名。對(duì)于之前維護(hù)的客戶(hù)要及時(shí)發(fā)送祝福信息及天氣變化提醒。對(duì)于進(jìn)店先過(guò)來(lái)看看的客戶(hù),想辦法留下客戶(hù)聯(lián)系方式,發(fā)展為潛在客戶(hù)及時(shí)追蹤,直至成交,成為自己的忠實(shí)客戶(hù)。在這方面提升自身的主動(dòng)性,堅(jiān)持不懈的耐力。

  4.外出學(xué)習(xí)。我希望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時(shí)間,去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式,做市場(chǎng)調(diào)查,豐富自己,學(xué)習(xí)別人的銷(xiāo)售模式,變換思路,開(kāi)闊視野。

  5.加強(qiáng)自己社交范圍。例如:坐公交車(chē),洗澡或去買(mǎi)東西時(shí),要主動(dòng)與別人搭話(huà),告訴別人自己的職務(wù),如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。

  6.堅(jiān)持不懈,持之以恒。對(duì)于之前好的習(xí)慣,與工作態(tài)度要一直堅(jiān)持下去;不足之處,要及時(shí)改變思路與方式,直到把它做完做好。配合領(lǐng)導(dǎo)做好店堂工作,遵循店堂店規(guī)。

  20xx年已然過(guò)去,在20xx年新的一年里,我有決心和信心把自己的工作做得更好,完成我肩負(fù)的責(zé)任。只要在金伯利工作一天,我就會(huì)全心全意做好一天的工作,為自己也為金伯利的明天奮斗。

珠寶店述職報(bào)告9

 光陰似箭如梭,轉(zhuǎn)眼年20xx年即將過(guò)去,來(lái)x金店半年多了。在過(guò)去的半年里,我從懵懂期到現(xiàn)在一個(gè)專(zhuān)業(yè)的首飾顧問(wèn)。有過(guò)高興也有辛酸,總體來(lái)說(shuō),我經(jīng)歷了一次蛻變。

  來(lái)到x金店這個(gè)大家庭,可以說(shuō)句夸張的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)我現(xiàn)在的感受,x金店就像我的父母一樣,給我溫暖,給我關(guān)懷,給我不一樣的驚喜,也改變我身上所有不足的缺點(diǎn),也讓我從一個(gè)靦腆的女孩子變成現(xiàn)在活潑開(kāi)朗的一個(gè)女孩。

  曾經(jīng)的我,是個(gè)非常靦腆的女孩,遇到了生人都會(huì)臉紅,不敢跟陌生人聊天,性格很內(nèi)向,很安靜,跟我以前的'工作也有一定的關(guān)系,從畢業(yè)之后就去了藥店上班,在店里見(jiàn)識(shí)了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名,每天都接待不同的病人,只需要給不同病人搭配不同的藥方,或者偶爾給顧客介紹藥,除了這些,每天都重復(fù)著一樣的事情,沒(méi)有什么新鮮感,整天不需要說(shuō)什么話(huà),可以用這樣的話(huà)來(lái)表達(dá)“生活得頭腦簡(jiǎn)單,四肢發(fā)達(dá)”,這樣的日子久了,就想要去外面見(jiàn)識(shí),后來(lái)朋友就介紹來(lái)x金店了。。。

  因?yàn)榕笥训慕榻B,所以就來(lái)到了x金店這個(gè)大家庭,從來(lái)沒(méi)想過(guò)做銷(xiāo)售這一行業(yè),更沒(méi)想過(guò)會(huì)接觸珠寶這一行業(yè),x金店改變了我的人生。

  剛開(kāi)始對(duì)這個(gè)行業(yè)非常的陌生,從四月二十六去公司面試,面試通過(guò)了,二十九號(hào)就開(kāi)始來(lái)x金店接受新的挑戰(zhàn),一大早起床就起來(lái)學(xué)化妝,因?yàn)檫@是我人生的第一次化妝,來(lái)x金店有了很多第一次,早上就開(kāi)始了新的面貌,上班,緊挨著五一勞動(dòng)節(jié),面對(duì)人流量那么多,頓時(shí)讓我不知所措,這時(shí),領(lǐng)班王娣教了很多方法怎樣叫顧客,應(yīng)該怎樣把顧客引到柜臺(tái),我開(kāi)始的放開(kāi)了這種緊張感,大膽的叫起了顧客,但還是很不習(xí)慣上班需要這樣的方式,叫了很久,終于接到了一位顧客,可是我不知道怎么介紹產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)完全不知所措,這時(shí)同事就過(guò)來(lái)幫忙了,看著她怎樣給顧客介紹首飾,當(dāng)時(shí)我完全聽(tīng)入迷了,覺(jué)得她說(shuō)得好好,超棒的,突然間覺(jué)得x金店的女孩做銷(xiāo)售很厲害,都是我的榜樣。

  過(guò)了幾天,我還是沒(méi)開(kāi)單,我很焦急,因?yàn)橥抡f(shuō)銷(xiāo)售都是個(gè)人,每個(gè)人都是有目標(biāo)的,看到同事們個(gè)個(gè)都開(kāi)了很多個(gè)單,就我沒(méi)有,我開(kāi)始的激情起來(lái),拼命的叫顧客,終于我接到了一位很有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客了,經(jīng)過(guò)同事跟我的配合,成交了,這讓我無(wú)比的激動(dòng),甚至使我開(kāi)心了一整天。

  就這樣子,過(guò)了十天,我漸漸地掌握了流程,店長(zhǎng)給我安排了一個(gè)師父,張麗就做了我?guī)煾福瑫?huì)讓我去背”百問(wèn)百答“看到一本很厚的資料,這時(shí)覺(jué)得壓力挺大的,因?yàn)閺男∥揖筒辉趺聪矚g看書(shū),還要我

  每天背三道題,背不出來(lái)罰抄或者是留下來(lái)背熟在下班,那時(shí)真的覺(jué)得好委屈,就這樣每天我都會(huì)要求自己去背資料。

  剛開(kāi)始就教我一些簡(jiǎn)單的常識(shí),應(yīng)該怎樣介紹首飾,平常上班時(shí)應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)的地方,又應(yīng)該怎樣去接待每一個(gè)顧客,應(yīng)該怎樣去跟一個(gè)顧客聊天。突然我覺(jué)得我要學(xué)的東西好多好多,一下子接受不了這么多。不過(guò),有個(gè)師父真的很幸福,很開(kāi)心。當(dāng)我每次接完顧客都會(huì)跟我分析我哪里需要改進(jìn)或者哪里需要注意的地方,給了我很大的幫助,讓我從一個(gè)對(duì)工作陌生的變成了一個(gè)很熟練的工作。慢慢得,一個(gè)月過(guò)去了,我開(kāi)始自己可以慢慢的一個(gè)人銷(xiāo)售了。因?yàn)楝F(xiàn)在每天都會(huì)背資料來(lái)提升個(gè)人的專(zhuān)業(yè)度。

  有一次,我接了一個(gè)顧客,師父過(guò)來(lái)配合我,因?yàn)轭櫩褪莻(gè)性格很安靜,很冷場(chǎng)的人,在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中我始終調(diào)動(dòng)不了顧客的氛圍,整個(gè)氛圍都很冷。因?yàn)楸旧砦揖褪莻(gè)性格很安靜的人,再接到這么個(gè)比我很安靜的顧客就更安靜了,下班后,師父找我談話(huà),教怎樣更好的調(diào)整氛圍,讓我以后多去配合其它同事,這樣才能更快的讓自己學(xué)到更多的知識(shí)跟工作的熟練。就這樣,我每次看到同事接顧客,我都會(huì)第一個(gè)過(guò)去配合,看同事怎樣成交,怎樣跟顧客聊天溝通。我發(fā)現(xiàn)到每個(gè)同事接顧客的方式都不一樣,不同顧客用不同方式來(lái)接,這讓我學(xué)到了很多。

珠寶店述職報(bào)告10

  一、工作回顧

  愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度。半年來(lái)工作積極主動(dòng),認(rèn)真地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。上半年計(jì)劃任務(wù)73萬(wàn),實(shí)際完成858187元,完成任務(wù)的118%。 二、今后努力方向

  1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解, 提高自己的銷(xiāo)售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?偨Y(jié)失敗原因,及時(shí)改正。

  2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

  3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái), 適時(shí)地接待顧客, 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

  4.掌握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的.行業(yè)名聲而努力工作。

  過(guò)去的工作中,盡管有一定的成績(jī),但在一些方面還存在著不足,在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,保證完成全年的任務(wù)。

珠寶店述職報(bào)告11

  流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的彈指間就將過(guò)去,繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲;厥孜乙荒陙(lái)走過(guò)的歷程,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里,我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作匯報(bào)主要有以下幾項(xiàng):

  一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

  能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

  二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

  熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

  三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

  保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的'提高。

  四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

  銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:

  1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái),當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。

  2、適時(shí)地接待顧客,當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

  3、充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

  4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí),顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

  5、促進(jìn)成交,由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂(yōu)郁不決,甚至?xí)䲡簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà),也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

  6、售后服務(wù),當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫(xiě)售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑(huà)代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

  五、工作中的不足和努力方向

  總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

珠寶店述職報(bào)告12

  時(shí)光飛逝,光陰似箭。轉(zhuǎn)眼之間20xx年度的工作已經(jīng)步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響,我們辭舊迎新,步入20xx年度的美好時(shí)光,開(kāi)始了新的工作歷程;厥20xx年度的工作,我們雖歷經(jīng)心酸,但卻也收獲成功。在這新春到來(lái)之際,為進(jìn)一步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī),我南寧新世界hk珠寶店特根據(jù)公司要求,對(duì)20xx年度的工作進(jìn)行了歸總與分析,并制定出了20xx年的工作規(guī)劃,F(xiàn)將工作述職如下:

  一、工作完成情況:

  由于我南寧新世界hk珠寶店的營(yíng)銷(xiāo)商場(chǎng)是剛剛開(kāi)設(shè)一年的新商場(chǎng),因此,在20xx年度我店重點(diǎn)以發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)為重點(diǎn),以誠(chéng)摯服務(wù)為抓手,為在商場(chǎng)內(nèi)打造出hk珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。

  1、店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。在20xx年,我南寧新世界hk珠寶店大力開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。緊抓消費(fèi)者的購(gòu)物心理,利用各個(gè)節(jié)假日和大型周年活動(dòng),有效地開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶(hù)資源,進(jìn)一步的提升了我店的銷(xiāo)售額,并起到了良好的宣傳效果。

  3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的處理。一年來(lái),我店堅(jiān)持及時(shí)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理,并結(jié)合我店實(shí)際情況進(jìn)行分析,做到及時(shí)上報(bào)。

  4、商品的管理。自年初以來(lái),我店實(shí)際注重各類(lèi)貨品的管理與收發(fā)工作,保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量。此外,我店還要求店員對(duì)新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與研究,根據(jù)各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和擺放,對(duì)各類(lèi)珠寶進(jìn)行展示,充分發(fā)揮珠寶特色。

  5、宣傳推銷(xiāo)工作。為充分展示我商店的產(chǎn)品價(jià)值,做好各類(lèi)珠寶的營(yíng)銷(xiāo)工作,實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量。在今年我店加強(qiáng)了店面宣傳工作力度,合理利用商場(chǎng)周邊形勢(shì),以及消費(fèi)人群特點(diǎn)對(duì)我店的珠寶進(jìn)行了宣傳。此外,我店人員還充分利用顧客提出的'質(zhì)疑,盡可能的向顧客介紹珠寶,促進(jìn)成交。通過(guò)我店全體人員的熱情服務(wù),與真摯銷(xiāo)售,在今年我店不僅提升了銷(xiāo)售績(jī)效,同時(shí)還提升了店面形象。

  二、業(yè)績(jī)完成情況

  在今年,我店緊密結(jié)合上級(jí)部門(mén)要求,圓滿(mǎn)的開(kāi)展了上級(jí)部門(mén)部署的各類(lèi)工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了xx-xx萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況

  一年來(lái),我店深入店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)實(shí)踐訓(xùn)練、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作,以實(shí)際提升我店的團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,改善我店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外,我店還建立了有效的管理制度,并要求員工嚴(yán)格按照制度貫徹落實(shí),以實(shí)現(xiàn)我店的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)力量。

  四、存在不足及16年規(guī)劃

  由于南寧新世界商場(chǎng)是新開(kāi)設(shè)商場(chǎng),我店各項(xiàng)目建設(shè)還不夠完善,商場(chǎng)周邊市場(chǎng)發(fā)展還不夠突出,因此,我店在季度之初的銷(xiāo)售績(jī)效并不理想。為此,我店在未來(lái)一年度將及時(shí)的分析

  我店內(nèi)的各類(lèi)珠寶銷(xiāo)售數(shù)據(jù),整理各產(chǎn)品銷(xiāo)售情況,據(jù)此做出銷(xiāo)售戰(zhàn)略調(diào)整,并實(shí)際進(jìn)行落實(shí),以保證我店的銷(xiāo)售情況得到明顯提升。

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