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優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績報告

時間:2024-08-31 22:14:28 報告 我要投稿
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優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績報告(通用6篇)

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優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績報告(通用6篇)1

  按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結(jié),同時,將下半年的工作安排報告如下:

  一、上半年工作總結(jié)

  1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

  對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺了新的《xx銀行xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),操作性強(qiáng),更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后,在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

  新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,并依據(jù)總行最新修訂的`《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,能整改的立即整改;一時無法整改的,則及時與上級行工會溝通,匯同分行職能部門集中研究解決。同時,我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照新辦法的要求,對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月,但從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

  上半年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時,我部還指派部分機(jī)構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的。驗收和檢查,均取得了較好的成績。

  2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

  組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,是我部的另一項重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機(jī)構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,按照省行工會的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測試,全行500余名員工踴躍參加,實際測評40余場,實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計,有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平,全轄參測員工合格率近100%。

  3、對外宣傳工作

  在做好各項日常工作的同時,我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,及時將分行的各類工作新聞事項,以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴(kuò)大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,登載率100%。

  需要重點(diǎn)說明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,今年初,市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪,來擴(kuò)大我行的對外影響。

  4、職工權(quán)益工作

  按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項工作仍在進(jìn)行中。

  今年5月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,并于5月底,完成了訂購合同的簽署,和全行1200多名員工的量體工作。

  5、黨務(wù)工作

  根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,上半年,我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),擬納新人選已呈報分行黨委。

  6、企業(yè)文化建設(shè)工作

  為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

  春節(jié)前夕,組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,為紀(jì)念38國際勞動婦女節(jié),組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬,組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,等等。上述活動的成功舉辦,大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。

  7、其他工作

  6月中旬,省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動,指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動的前期準(zhǔn)備,到活動的順利開展,均投入了大量的時間和人力;顒咏Y(jié)束后,我部的各項工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

  二、上半年工作中存在的主要問題

  1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但在日常管理工作中,考評線條還顯粗獷,考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

  2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中,我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名,這一成績,與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

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  新的一年已經(jīng)到來,回顧過去一年的工作,可以用辛苦、快樂、敬業(yè)六個字來概括,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下,能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù),在思想覺悟、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面都有了新的提高,F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況簡述如下:

  一、認(rèn)真學(xué)習(xí)我行制定的各項政策、辦法,把牢自已思想關(guān);

  金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)。隨著社會物質(zhì)化進(jìn)程的加快,作為銀行工作人員一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的`各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們:什么時候我們堅決執(zhí)行了制度、政策,各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度、政策,國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),一年來,我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)。

  二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作;

  目前我從事的工作責(zé)任告訴我:我的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé),更要對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的。我認(rèn)為:作為一個入黨多年的老黨員,在個人利益和社會良知之間,作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達(dá),但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!

  三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì),為應(yīng)對新的工作任務(wù)作好準(zhǔn)備;

  銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,再到接人待物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),什么時候你的服務(wù)比別人更到位,更及時,更周到,什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

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  在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導(dǎo)下,廣德農(nóng)商銀行(以下簡稱“我行”)始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡稱“消!保┳鳛橹攸c(diǎn)工作,從機(jī)制運(yùn)行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個角度發(fā)力,全方位、深層次的保障消費(fèi)者權(quán)益,F(xiàn)將我行20xx年金融消保工作總結(jié)如下。

  一、機(jī)制運(yùn)行

  一是制度建設(shè)。20xx年,我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機(jī),在金融消保領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌調(diào)度下,對《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實施細(xì)則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進(jìn)行了部分修訂與優(yōu)化,進(jìn)一步適應(yīng)了工作需要,保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實。此外,根據(jù)前期銀保監(jiān)對我行消保工作檢查的扣分項目清單,我行逐條整改,從制度層面明確了消保工作地位。

  二是部門分工。綜合管理部、合規(guī)與風(fēng)險管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進(jìn),從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時效性與充分性。

  三是軟件配置。通過安徽省信用聯(lián)合社主導(dǎo)下客戶信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)了“核實類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。

  二、服務(wù)優(yōu)化

  一是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)水平。20xx年,我行以廣德市創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī),以行內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手,全面推動網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過現(xiàn)場檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點(diǎn)會計交叉監(jiān)控檢查,中層干部周末值班抽查等方式,確保了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔、設(shè)置完善以及柜員的技能專業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20xx年,我行新杭、清溪支行網(wǎng)點(diǎn)相繼搬遷新址,窗明幾凈,配置完善;多網(wǎng)點(diǎn)推出茶水零食等便民服務(wù);總行營業(yè)部兒童活動區(qū)功能更加完善,并且添加了定期消毒公示項目,以貼心服務(wù)獲得了客戶廣泛認(rèn)可。

  二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期,為我市客戶存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底,“金農(nóng)信e貸”順利上線,彌補(bǔ)了全流程線上貸款業(yè)務(wù)的空白,極大方便了客戶申請、審批、放款與還款;下半年,我行攜手萬桂山農(nóng)貿(mào)市場打造“智慧菜場”,極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項目,落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20xx全年,我行本著實事求是的精神,不夸大、不作假,確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達(dá)給客戶群體。在此基礎(chǔ)上,我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務(wù)形式,始終致力于擴(kuò)大服務(wù)半徑,為廣大客戶提供更佳體驗。

  三是普惠金融。全行41個“背包銀行”實現(xiàn)了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個助農(nóng)取款點(diǎn)(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的常規(guī)金融服務(wù)可得度與便利性;64臺自助設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn),為偏遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個,進(jìn)一步擴(kuò)大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行,使得客戶與我行,特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系愈發(fā)和諧。

  四是內(nèi)部培訓(xùn)。除常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。

  三、信息公開

  上半年,我行信息披露報告及時通過各網(wǎng)點(diǎn)填單臺對客戶展示,全行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過官網(wǎng)公示與網(wǎng)點(diǎn)折頁展示雙渠道公布,全面保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

  下半年,我行順應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展趨勢,大力加強(qiáng)微信公眾號建設(shè),尤其是強(qiáng)力打造特色推送――“大頭說”。抵債資產(chǎn)拍賣、員工招聘、暑假見習(xí)、新產(chǎn)品說明、季度結(jié)息等廣大客戶關(guān)心的重要信息,以及房貸、新版人民幣、賬戶管理、反電信詐騙等金融知識悉數(shù)通過公眾號重點(diǎn)宣傳,在提高客戶對我行各項業(yè)務(wù)、重大事項的知曉度的同時,也提高了他們的配合度,形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

  四、金融宣講

  我行在嚴(yán)格落實“3·15”“金融知識萬里行”等活動要求的'同時,以我行宣講員隊伍為平臺,常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)(村部)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣講活動,通過大力宣傳征信、反假幣、防范非法集資等與廣大客戶息息相關(guān)的金融知識,著力促進(jìn)了全縣居民金融知識水平提高。

  宣講過程中,我行通常配套開展“背包銀行”活動,借助機(jī)具為現(xiàn)場客戶辦理社?せ、銀行卡改密、短信與手機(jī)銀行簽約等常規(guī)業(yè)務(wù),真正將金融服務(wù)送上門。

  五、投訴受理

  我行投訴方式于全體網(wǎng)點(diǎn)公示,客戶可選擇撥打6022176或者96669進(jìn)行投訴,或者通過網(wǎng)點(diǎn)意見簿留言,投訴方式公開透明。20xx年,我行投訴總量較上年同期顯著下降,共7起。經(jīng)調(diào)解及后續(xù)處理,本行全年無尚未處置完畢或者惡性投訴事件。

  投訴業(yè)務(wù)辦理渠道上,20xx年7起投訴全部為營業(yè)現(xiàn)場投訴;投訴類別上,3起為儲蓄類業(yè)務(wù),1起為貸款業(yè)務(wù)類,1起為個人金融信息的收集與使用類,2起為功能業(yè)務(wù)類;投訴原因上,1起為服務(wù)態(tài)度,2起為業(yè)務(wù)操作與效率,4起為業(yè)務(wù)規(guī)則與流程類。

  六、存在不足與下一步工作計劃

  上半年,全行消保工作穩(wěn)步推進(jìn),但仍有以下不足。一是未能有效對接移動、聯(lián)通等電信運(yùn)營商。客戶新申請的手機(jī)號碼極有可能收到該號碼上一用戶的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點(diǎn)柜面才能實現(xiàn)節(jié)約,一定程度上增加了客戶負(fù)擔(dān),且此類情況引起的客戶問詢較多。下半年,經(jīng)過一系列努力,此類情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統(tǒng)、信e付系統(tǒng)等電子銀行產(chǎn)品時有故障問題,雖尚未引發(fā)客戶投訴,但給部分客戶造成了一定困擾。

  下一步,我行將加大消保工作投入力度,確?蛻舾黜棛(quán)益得到有效保護(hù)。一是進(jìn)一步做好線上金融知識宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的覆蓋面和詳實性,我行將以微信公眾號為平臺,分批次、有重點(diǎn)的宣傳各類金融知識。二是進(jìn)一步加大柜面服務(wù)督導(dǎo)力度。柜面服務(wù)質(zhì)量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素,對此,我行將以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)考核全行員工,明確獎懲措施,確?蛻魴(quán)益不受侵犯。三是提高年度消保培訓(xùn)工作質(zhì)量,豐富消保突發(fā)情況的演練場景,助力柜面人員提高服務(wù)技能。

優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績報告(通用6篇)4

  在金融行業(yè)競爭日益激烈的今天,在郵政代理金融業(yè)務(wù)生死存亡的緊迫關(guān)頭,在區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下,我們北京西路支行在7月2日終于迎來了我們期盼已久的陸家嘴財富中心的輔導(dǎo)老師葉濤,在葉濤老師的認(rèn)真輔導(dǎo)下我們北京西路支行從物理環(huán)境布局,人員整體素質(zhì),團(tuán)隊凝聚力等各方面都有了很大的改變和提高。下邊我對這兩周來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,做以下匯報。

  一、物理布局更加合理。

  在老師的輔導(dǎo)下我們重新布置了我們的貴賓室,并鋪了地毯,購買了小冰柜,屏風(fēng)等。為我們的貴賓室營造了尊貴、高端的氛圍,使我們的高端用戶有了尊貴的感覺。還設(shè)立了費(fèi)現(xiàn)金柜臺,及網(wǎng)銀體驗區(qū)等,重新調(diào)整了客戶等待區(qū),使用戶從進(jìn)門取號,填單,到等待有了更好的次序,在這里要感謝區(qū)公司為網(wǎng)點(diǎn)配的電視,為我們的用戶等待區(qū)提供了業(yè)務(wù)宣傳的濃郁氣氛。

  二、人員素質(zhì)的提高。

  人員素質(zhì)的提高離不開網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn),我們從營銷端,客戶端,管理端三個方面詳細(xì)學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型所需要的知識。

  1、營銷端,我們學(xué)習(xí)了銷售套路,及銷售話術(shù),學(xué)習(xí)了如何推介我們的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信通,綠卡通等渠道類業(yè)務(wù),還有保險,基金定投,四季理財理念,學(xué)會了如何從3+1轉(zhuǎn)介,到高一級的“綁,提,轉(zhuǎn)”到專業(yè)的理財服務(wù),的銷售過程。

  2、客戶端,我們學(xué)會了如何電話邀約用戶,客戶異動挽留,VIP客戶的深度挖掘,以及客戶檔案的建立,短信,電話維護(hù)客戶模板。

  3、管理端,實施了具有我們網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)特風(fēng)格的晨會、夕會制度。建立了業(yè)務(wù)看板,活動量統(tǒng)計表,每日三巡及一對一輔導(dǎo)的制度。

  三、轉(zhuǎn)變了原有的單兵作戰(zhàn)銷售流程。

  我們網(wǎng)點(diǎn)每天客戶量比較大,以前單兵作戰(zhàn)的時候,前臺很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源都流失了,沒有高效率的開發(fā)客戶的潛能。做得最多的就是把產(chǎn)品推銷給用戶,而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務(wù)。經(jīng)過這兩周轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí),我們深刻感覺到以客戶的需求為導(dǎo)向來提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向。每天不論客戶男女老幼,我們始終堅持客戶一走進(jìn)我們的營業(yè)廳,就會有大堂經(jīng)理的:“您好有什么可以幫您么?”就會有柜員的“綁、提、轉(zhuǎn)”就會有理財經(jīng)理的一對一的理財服務(wù)。我們正在用我們的堅持詮釋的那句話:“簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情堅持做。”

  四、我們的柜員我為你們驕傲。

  從轉(zhuǎn)型以來我們的柜員每天7點(diǎn)準(zhǔn)時到崗,晚上10點(diǎn)半才離開網(wǎng)點(diǎn)。十多天來沒有一個請假遲到現(xiàn)象出現(xiàn)。柜員都在相互鼓勵,相互加油,堅持,在堅持,你一定行,你是最棒的.這樣鼓勵的話成了柜員們每天打招呼的問候語。在這周有大量的用戶來繳天然氣,每天排隊都排到了廳堂門口,給我們大堂經(jīng)理很大的壓力,這時我們不上班的柜員主動加班充當(dāng)大堂,維持秩序,并給用戶遞送宣傳單,給用戶講理財知識,引導(dǎo)用戶參加我們現(xiàn)場在貴賓室的理財沙龍。有位阿姨的一句話真的讓我感動她說:“你們的服務(wù)真好!彪m然是很普通的一句話,但是這是我們這個團(tuán)隊這些天來堅持換來的回報,也是我們這個團(tuán)隊努力結(jié)出的成果。我以我是這個團(tuán)隊的一員而自豪,我以我們的柜員而驕傲。

  以上是我們北京西路支行對開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的總結(jié),網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一條只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的道路。這兩周我們雖然我們服務(wù)環(huán)境得到了改善,我們的業(yè)務(wù)能力也得到了一定的提高,但是未來我們的路還有很長,還會有風(fēng)雨,也會有彩虹。我相信我們一定會沖破束縛在身上的繭,變成天空最美麗的蝴蝶。

優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績報告(通用6篇)5

  季度以來,我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標(biāo)任務(wù),理清工作思路,求真務(wù)實,強(qiáng)化管理,統(tǒng)籌發(fā)展,狠抓了組織資金和市場份額拓展,xx月底,各項存款總額突破xx億元大關(guān),發(fā)展的速度不斷加快,管理水平不斷提升,各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展,為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

  一、一季度工作和經(jīng)營情況

  至今年九月末,全行人民幣存款xx億元,比年初增長xx億元,增幅xx%,其中儲蓄存款比年初增長xx億元,余額達(dá)xx億元,增幅xx%,對公及其它存款余額xx億元,比年初增加xx億元。

  人民幣貸款余額x億元,比年初增放x億元,增幅達(dá)x%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額x億元,比年初增長xx億元;民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額xx億元,比年初增長xx億元;中小企業(yè)貸款占總貸款x%。

  二、一季度工作方法

 。ㄒ唬┖葑ソM織資金,穩(wěn)步拓展市場份額。

  存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,任務(wù)過半,但在同業(yè)競爭中,我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況,我們充分認(rèn)識到“逆水行舟,不進(jìn)則退”,三季度,我們一步不松抓組織存款,一著不讓拓市場份額。

  通過對市場份額較低支行的排隊,分析我行組織資金工作存在的考核不力,激勵不力等具體問題和不足,8月24日,再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,當(dāng)年新增少于他行,考核力度不大的`20位支行行長,在支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓,敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強(qiáng)考核,擴(kuò)份額,促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示,一定堅定必勝的決心與信心,發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍,創(chuàng)造出新的業(yè)績。

  同時,為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,更加清楚自己存在的差距,和在整個農(nóng)商行中的排名,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆,我們開辦了每周一期,每周公布存款情況,跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),定期介紹組織資金做法,營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。x月末總存款比x月末增長了x億元,存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

  (二)投身先進(jìn)性教育,支持地方力度再提高。

  三季度,時值商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展,我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下,統(tǒng)一部署,精心組織,周密安排,求真務(wù)實,積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中,做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性,以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性,以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。

  以支持地方發(fā)展為己任,構(gòu)建“三走進(jìn),三服務(wù)”長效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識,積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動中,我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),即:xx神龍蛇業(yè),xx九州果業(yè),xx華美生態(tài)園藝,xx稷山養(yǎng)雞場,xx澄禾禽業(yè),xx未來園林,xx養(yǎng)牛場。在黨委成員帶領(lǐng)下,基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識,對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大,x月末,我行農(nóng)業(yè)貸款余額比x月末新增xx萬元,占全市x%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。

  同時,黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn),三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作,為我行大力扶持中小企業(yè),強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展,瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè),不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)支持力度,x月底,全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計多家,貸款余額億元,比年初增長億元,比x月末新增億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xx%,達(dá)到xx%,比年初提高了x個百分點(diǎn),有效地拓展了市場份額,也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會地位。

 。ㄈ┏WセA(chǔ)管理,案件專項治理全面推進(jìn)。

  根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度,防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示,和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,我行自4月下旬開始,案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行。

  通過案件專項治理,進(jìn)一步強(qiáng)化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù),對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理,進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收,分析檢查出來的問題,有的放矢,尋找了問題的癥結(jié),并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理,作出了相應(yīng)的規(guī)范,促進(jìn)了會計工作制度化、規(guī)范化。

  通過案件專項治理,進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理,有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。

優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人業(yè)績報告(通用6篇)6

  回顧這半年來的工作,我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、營業(yè)部的日常管理工作:

  營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部,自己清醒地認(rèn)識到,我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的`大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯,能按時完成報送各項會計報表和分析報告;及時了解客戶情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度,嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù),確保atm能正常運(yùn)作,不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,掉以輕心,不得有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,抓好各項安全工作,確保萬無一失。

  二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:

  隨著扁平化的實施管理開始,我們員工身上的擔(dān)子就很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,都有很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問題:

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,在吸存方面取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  第一,營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

  第三,在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對我的誤解。

  四、今后努力方向:

  在下半年里,本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;

  第二,本著實事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

  第三,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,積極為我支行創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

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