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售后服務述職報告

時間:2024-07-27 06:32:23 述職報告 我要投稿

售后服務述職報告15篇

  隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,越來越多的事務都會使用到報告,寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。為了讓您不再為寫報告頭疼,下面是小編為大家收集的售后服務述職報告,希望能夠幫助到大家。

售后服務述職報告15篇

售后服務述職報告1

  做售后已經(jīng)半年了,不知不覺間半年過去了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,也認識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓,感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長時刻與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  皮帶機:

  通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山,煤礦,港口,電廠等地。

  皮帶機的注意事項:

  1,首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)聯(lián)。

  2,安裝時中心線必須要準,不許有偏差,從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

  3,調(diào)滾筒支架中心距時,先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調(diào)中心距。

  4,驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,驅(qū)動比傳動低的狀況下,先調(diào)傳動滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動,與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

  5,驅(qū)動打表,打四個面,上下左右。把百分表吸在制動輪上,同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。

  6,在空載的時候,如果減速機安裝了逆止器,務必把驅(qū)動解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

  7,有的驅(qū)動在負載時,轉(zhuǎn)動緩慢,很可能是正因配重過多,電機的`電流不夠穩(wěn)定,或缺項或者是液偶里的油太少等等~

  8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,能夠看到油就到達了75%。

  9,安裝中間架時,中間架離中心線不許超過2mm。

  10,制動器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油。

  11,壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,過于太高就沒有作用了。

  12,空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時刻不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動:溫度,振動,噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

  售后服務工作述職報告4

  一年的時間很快要過去了,在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn),而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作,F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結(jié)如下幾點:

  一、注重理論聯(lián)系實際。

  在領(lǐng)導的關(guān)懷和栽培下至維修中心學習,由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修,一有機會我就會去動手跟師傅做,使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,逐步提高動手能力。

  二、海外駐點服務。

  6至7月份我在伊朗駐點,其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn),8月回來述職,領(lǐng)導給予了我工作的懇定,但同時也指出了我工作方法不足之處,我下定決心改正,在今后的工作中把事情做得更周全。

  三、待命學習。

  作為海外售后工作者,駐點工作結(jié)束后,我馬上調(diào)整好自己,又投身于維修中心跟著師傅們學習,為下次工作任務做好準備。

  以上報告,請領(lǐng)導審查。

售后服務述職報告2

  各位領(lǐng)導,各位同事:

  大家好!

  在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下,**走過**,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

  二、**年工作總結(jié)

  **8年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

  1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。

  2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達**項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術(shù)。

  在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

  在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。

  3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡線路布線改造工作,恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。

  4、集團軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導的要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

  5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

  三、存在的.問題

  1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質(zhì)量,建設性有待提高。

  2、對具體維護項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

  3、集團公司*月份的網(wǎng)絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。

  4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

  四、工作體會

  在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和

  的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。

  沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。

  在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

  五、**年度工作設想:***

售后服務述職報告3

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:

  大家好!在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作進程,作為xx的每一名員工,我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣,xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx,神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作,總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下:

  工作總結(jié)及存在的題目:

  對各小區(qū)進行平常保護:

  1、世紀花圃(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:此中每天對944個室內(nèi)分機進行料理保護;65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付65個單位DE-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

  2、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:此中每天對124個室內(nèi)分機進行料理保護;9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付965個單位DE-98電源進行定點保護。

  3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:此中每天對1181個室內(nèi)分機進行料理保護;66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付66個單位DE-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。

  4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

  5、其他收集保護等。

  本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場,及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導致主機破壞,乃至單位不能利用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

  回顧這一年來的工作,固然有成績但也存在不敷,詳細表如今:

  1、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少,如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家,必要關(guān)聯(lián),平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián),異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián),在這方面還待加強。

  2、貧乏創(chuàng)設性的工作思路,個別工作做的還不敷美滿,這有待于在20xx年的工作中加以改革。

  工作領(lǐng)會:

  售后辦事作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質(zhì),高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的.專業(yè)知識和專業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。

  工作設想:

  1、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。

  2、進步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。

  3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

  20xx年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。

  20xx年又是關(guān)鍵的一年,成長的任務非常緊急。我們相信,在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,在公司在每一名員工的竭力下,上下用心,艱苦搏斗,風雨同舟,盡力拼搏,就必定能夠創(chuàng)設出更加亮輝的事跡!

售后服務述職報告4

  自從年初來到公司以來,開始從事銷售工作,現(xiàn)將20xx年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

  一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作,作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是:

  1、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

  2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;

  3、嚴格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

  4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

  5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,在日常的事務工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

  總之,通過全年的實踐證明:由于自己對市場客戶的把控不好,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

  二、明確任務,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成:

  工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

  三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

  銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領(lǐng)導,在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

  四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

  熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細的了解,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

  20xx年區(qū)域工作設想

  總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

 。ㄒ唬┮罁(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在渠道上,做好客戶關(guān)系以擴大銷售渠道。

 。ǘ 20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系,力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

 。ㄈ┳约涸诟愫脴I(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

 。ㄋ模榇_保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。

  以下是我對20xx年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

 。ㄒ唬20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

 。ǘ20xx年公司應該把在一線工作的業(yè)務人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場,不能再像20xx年我們所存在的售后問題一樣(設備的.維修時間長達2個多月),一直是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利,負面影響很大,在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

 。ㄈ 關(guān)于銷售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價格和市場銷售價格體系。

  不能再像我們20xx年的銷售政策,對代理商的價格保護,使我們在做市場時很被動,我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時因為價格原因(定價高)不能合作,反過來去和代理商合作,這樣做我們作為公司的業(yè)務人員很是失敗。

 。ㄋ模┯捎趨^(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

 。ㄎ澹╆P(guān)于貨源問題:辦事處沒有庫存,客戶有需求時要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶,什么時間能有貨。

售后服務述職報告5

  成為_電器公司的售后服務的技術(shù)人員,以來,我發(fā)奮工作,完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下:

  1、學好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低,但是此刻想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟,學好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建,才能建得起高樓大夏。但是,這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務必有一個對技術(shù)有欲望的心。個性是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應用在什么方面,是什么機械,帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的,要想大概的知道,務必要穿越一些不為人知的黑暗,去學習、去工作、去摸索、去思考。我堅信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是,我就是一草根,需要從新學習。

  2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個良好的溝通潛質(zhì)可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備,正因客戶的情緒不能確定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失,隨時會噴你一臉口水,因此抗壓潛質(zhì)也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了,我一般只會說“請你放心,我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時,對你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不好正面的去回答了,先從自己會的入手,盡量的`轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時,也會對公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

  3、事前準備事后總結(jié)。在接到客戶電話時,務必先了解體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場去的話,那就去分析這個故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場的狀況記下來,比如:我們機器所應用在什么機械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個是對技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。

  還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美,一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?沟昧司陀赂业目,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會發(fā)奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后服務述職報告6

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:

  大家好!

  在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到XX年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別XX,憧憬激勵我在XX年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將XX年工作情況總結(jié)

  XX年工作總結(jié)及存在的問題

  對各小區(qū)進行日常維護:

  1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

  2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于965個單元de-98電源進行定點維護。

  3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

  4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

  5、其他網(wǎng)絡維護等。

  本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

  回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在

  1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。

  2、缺少創(chuàng)造性的`工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在XX年的工作中加以改進。

  工作體會

  售后服務作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

  XX年度工作設想

  1、在XX年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

  2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

  3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。

  XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

  XX年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后服務述職報告7

  20xx年是我們公司飛躍的一年,在公司領(lǐng)導英明決策下銷售部率先導入蒙特后新車銷售超千臺,利潤翻番,創(chuàng)歷史新高。同時售后也有翻天覆地的變化,從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進的制度化、服務流程標準化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化,同時也增加了員工的外出學習機會,并引進了先進的管理理念,提高了個人素質(zhì),為提高售后服務質(zhì)量打下了堅實的基礎,為了更好體現(xiàn)我們售后的服務質(zhì)量、提高客戶滿意度,我們本著處處為客戶著想的原則,增加了車間的硬件設施,配備了相關(guān)的崗位,改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的.環(huán)境

  20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當中,我們公司率先啟用了服務顧問這一崗位,為推動我們公司的售后服務質(zhì)量起到了決定性的作用。不但減少了客戶的很多抱怨,以及工時費多、服務少的難題,而且還增加了進場輛和客單價以及客戶對我們的的忠誠度。

  20xx年進廠臺次是5427臺,營業(yè)額是932368元,單價是171元。20xx年我們的進場輛是7065臺,營業(yè)額是 1475256元,客單價是 208。今年比去年進場輛增加了1631臺,營業(yè)額增加了542888元,客單價增加了37.2元。從數(shù)據(jù)上看20xx年比20xx年有穩(wěn)步的提高?梢姽緦κ酆蟮恼氖怯谐尚У,但還有很多需要改善的地方,從人員的素質(zhì)到標準化流程,執(zhí)行力,技師的專業(yè)技能和車間的專業(yè)化設備都需要改善。雖然還有很多不足和困難,但是我們堅信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。

  20xx年我們的目標是進場輛增長百分之五十 ,營業(yè)額增長百分之八十,客單價增長百分之二十,的基礎上還要把我們的服務提升到一個更高的檔次。

  最后,我們在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在售后服務工作中的諸多不足,尤其在如何提高客戶滿意度,增加客戶忠誠度和服務理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖,還要提高我們自身的素質(zhì)。為此,面對即將到來的20xx 年,售后服務部一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“把售后服務打造成四平銘邦的品牌”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,確保20xx 年售后服務工作的順利完成。

售后服務述職報告8

  本人在20xx年下半年擔任售后服務部負責人,售后服務部走到今天,離不開張總經(jīng)理對我們的指導與信任,也離不開售后服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓,各崗位工作幾個方面述職,并對20xx年清明作出工作計劃。

  20xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質(zhì)量,以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢,將禮儀服務細化為:迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀,禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,經(jīng)過一次次的改進,現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。

  6月,成立了室內(nèi)工作室,部門成立視頻制作小組,主要研究和制作告別視頻,應用于告別禮儀當中,以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,滿足客戶任何個性化的需求。

  7月,進行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護,隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,墓位質(zhì)量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區(qū)維護工作常抓不懈,大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,同時為明年清明做好充分的準備。

  8月,接管了商品部工作,鮮花銷售價格保證全市最低價,不斷增加鮮花品種及花藝造型,并實現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,引進了隨葬品,與生產(chǎn)廠家獨家定制,為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

  11月,視頻直播祭祀服務再一次修改,完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹,在2月份新網(wǎng)站上線后,將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,提供客戶在線訂購。

  在人員方面,今年下半年,4位08級畢業(yè)生加入,良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的.動手能力,也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,明年部門準備再招聘一批禮儀人員,為人文紀念公園作人才儲備。

  服務的永安的唯一產(chǎn)品,永安的售后服務更周到,20xx永安服務更上一個臺階,看我們的!

售后服務述職報告9

  售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年,對售后服務存在的問題做一下總結(jié):以及如何更好的實現(xiàn)售后服務?現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:

  一、售后初期

  1、發(fā)貨:

  當我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你能夠說:

  “不出意外,正常晚上之前能夠趕到!

  “具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

  “我對那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”

  如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞。但不與客戶爭執(zhí)。

  2、現(xiàn)場安裝

  貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負責人,安排司機或者民工幫忙,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務,一個是公司安排,有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙!

  二、售后中期

  1、安裝調(diào)試

  安裝結(jié)束后,要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

 。1)儀器問題

  儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

 。2)設備問題

  安裝設備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的.“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應及時作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

  本人從事服務XX年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

  2、設備使用

  儀器安裝結(jié)束后,會進行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,物,設備三者相互相承,務必做到有條不紊。

  3、將設備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!

  適當?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時,和領(lǐng)導商量一下,如何更好的處理問題!

  三、售后尾聲

  針對售后服務的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機會。做不好,也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

  所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后服務述職報告10

  從****年5月開始,我到XXX公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作,經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題,我們都盡量的解決了,在****年里要從以下幾方面入手:

  首先要降低成本,應該采取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費,工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

  其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司,可以借助服務去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。

  業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。

  加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

  一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

  銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務。今年主要目標:家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

  能夠完成的利潤指標,XXX萬元,純利潤XXX萬元。其中:打字復印XXX萬元,網(wǎng)校XXX萬元,計算機XXX萬元,電腦耗材及配件XXX萬元,其他:XXX萬元,人員工資XXX萬元。

  二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

  客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化,實現(xiàn)自給自足,為來年服務市場打下堅實的基礎。

  能夠完成的利潤指標,利潤XXX萬元。

  三、工程部獲得的利潤途徑和措施

  工程部利潤主要來源:計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成,無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在XXX萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網(wǎng)絡工程部分XXX萬元;新業(yè)務部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元,人員工資XXX—XXX萬元,能夠完成的利潤指標,利潤XXX萬元。

  在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務部監(jiān)督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。

  在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。

  對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的`員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴肅處理。

  四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

  1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。

  2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度,把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。

  3、對大型客戶要進行定期回訪,進行免費技術(shù)支持,建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

  4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。

  五、創(chuàng)造學習的機會

  不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會,內(nèi)部互相學習,互相提高,努力把XXX公司建成平谷地區(qū)計算機的權(quán)威機構(gòu)。

  職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容,通過培訓,可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào),提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣,不懂得要問,不會的要學。

  培訓內(nèi)容:一、愛崗敬業(yè):回顧歷史、展望未來,了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標,增強使命感與責任感,培養(yǎng)主人翁意識。二、崗位職責:學習公司制度、員工紀律,明確崗位職責、行為規(guī)范。三、崗位技能:學習從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

  培訓方式:1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓活動。3、培訓目標:為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供員工積累。

  我們是一個團結(jié)的集體,具有團隊精神的集體,變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工,崗位明確,責任到人,個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,沒有信心就不會成功,沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。

  同志們,時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的,計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異,一天不學習就會落后,因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識,引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。

  公司各個部門應互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導交給我們的各項工作任務,努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。

售后服務述職報告11

各位領(lǐng)導,各位同事:

  大家好!

  在公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導與同事奮斗下,_走過_,迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標,我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面,請允許我從以下幾個方面進行述職。

  一、_年工作總結(jié)

  _年,我在售后服務中心做售后服務工作,負責集團電腦網(wǎng)絡、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

  1、在工作中,我以為客戶著想,客戶方便的服務理念,完成服務項目。

  2、在日常的電腦網(wǎng)絡維護方面,努力使自己能夠達到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護中,處理主要維護項目達400項以上。在平時,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡應用上的技術(shù)。

  在維護中,學習研究,逐步改善,使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具,處理問題。

  在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復工作狀態(tài)。

  3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時間內(nèi),完成網(wǎng)絡線路布線改造工作,恢復網(wǎng)絡自動化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導、前輩的傳授與解惑。

  4、集團軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導的`要求,與同事一起,克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時間內(nèi),除壞電腦或個別的外,完成主要軟件安裝。

  5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護,主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對講、不能_、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

  二、存在的問題

  1、對售后服務工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目,在售后服務各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對售后服務的水平、質(zhì)量,建設性有待提高。

  2、對具體維護項目的分析,客戶關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

  3、集團公司5月份的網(wǎng)絡布線,在工程工藝水平上有欠缺。

  4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度,下的功夫不夠。

  三、工作體會

  在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進步,促進工作順利。

  沒有深厚的理論基礎,就看得不會更高更遠,工作就不會更上一層樓。在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時工作更順利。

  四、_年度工作設想

  擁抱現(xiàn)在——_,中國的奧運年,武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

  _年,服務武陵城,服務太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實。針對以上存在的問題,求改進;以上所得體會,求發(fā)展。

售后服務述職報告12

  各位領(lǐng)導,同志們:

  xx年10月我調(diào)入售后服務組,擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

  一、認真努力學習,提高思想覺悟和業(yè)務水平

  我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的.工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與高效。

  二、刻苦勤奮工作,提高售后服務水平

  我是售后服務經(jīng)理,懂得售后服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

  三、嚴格要求自己,培育良好工作作風

  我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

  四、存在不足問題和今后努力方向

  擔任售后服務經(jīng)理后,我認真努力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。

  進入xx年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:一是加強學習,提高自己的業(yè)務工作技能,進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。三是加強作風建設,嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。

  我的述職報告完了,謝謝大家!

售后服務述職報告13

各位領(lǐng)導:

  你們好!

  我的名字叫xxx,我來自xxx,F(xiàn)在我向領(lǐng)導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

  20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前臺主管,讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,20xx年7月底調(diào)到xx店。如今,我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年,F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

  一、對于前臺工作

  首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此,對服務顧問進行了大量的培訓,并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用,F(xiàn)在,他們可以獨立完成工作,只處理客戶的投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練,每周看視頻進行訓練,為他們積累更多的經(jīng)驗。

  二、關(guān)于車間

  基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長,工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的,技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的.技術(shù)培訓,讓他們了解xx車型,技術(shù)水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格,車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程,服務好每一位客戶。

  三、安全方面

  車間班組每天對自己的設備進行檢查登記,車間設備和消防安全也進行培訓。同時,對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了,所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動,我們都能在第一時間認真執(zhí)行,準確按時完成。

  四、對于延保、積分卡和救援卡

  我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,并告訴服務顧問這三張牌的意義,前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時,他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,預約來店,F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右,這三張卡的銷量也在上升。

  五、自律

  我時刻提醒自己不要碰高壓線,嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

  在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,如前臺處理能力較弱,專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來,我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

  謝謝!

售后服務述職報告14

  這段時刻的工作繁忙并充實,回憶過去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、堅持全局觀念,做好本職工作

  不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)物的'稱心度和忠實度化!毕拗频木S護客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文

  二、擅長溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場察看爆笑谷聊天記錄

  隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流,發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

  四、技能常識程度與實踐操作純熟

  在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務述職報告15

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:

  大家好!在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作進程,作為xx的每一名員工,我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣,xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx,神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作,總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下:

  工作總結(jié)及存在的.題目:

  對各小區(qū)進行平常保護:

  一、世紀花圃(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:此中每天對944個室內(nèi)分機進行料理保護;65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付65個單位DE-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

  二、翠竹苑(64戶)、順天堂際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:此中每天對124個室內(nèi)分機進行料理保護;9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付965個單位DE-98電源進行定點保護。

  三、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:此中每天對1181個室內(nèi)分機進行料理保護;66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護,對付66個單位DE-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。

  四、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

  五、其他收集保護等。

  本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場,及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導致主機破壞,乃至單位不能利用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

  回顧這一年來的工作,固然有成績但也存在不敷,詳細表如今:

  一、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少,如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家,必要關(guān)聯(lián),平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián),異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián),在這方面還待加強。

  二、貧乏創(chuàng)設性的工作思路,個別工作做的還不敷美滿,這有待于在20xx年的工作中加以改革。

  工作領(lǐng)會:

  售后辦事作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質(zhì),高標準的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。

  工作設想:

  一、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。

  二、進步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。

  三、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

  20xx年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。

  20xx年又是關(guān)鍵的一年,成長的任務非常緊急。我們相信,在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,在公司在每一名員工的竭力下,上下用心,艱苦搏斗,風雨同舟,盡力拼搏,就必定能夠創(chuàng)設出更加亮輝的事跡!我的述職完畢,如有不妥之處請各位領(lǐng)導批評指正!

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