銀行信息安全主題報(bào)告(通用7篇)
在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切,不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?下面是小編為大家整理的銀行信息安全主題報(bào)告(通用7篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行信息安全主題報(bào)告1
x月x—x日,省在副總經(jīng)理帶領(lǐng)下,一行三人對我單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查與指導(dǎo),在肯定成績的同時(shí),檢查發(fā)現(xiàn)我單位在安全生產(chǎn)中還存在著一些不足及隱患。檢查組將檢查結(jié)果反饋給我單位,我單位對反饋的情況十分重視,及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織召開有關(guān)部室會(huì)議,部署整改。要求制定出詳實(shí)可行的整改方案,做到整改措施得力,整改方法得當(dāng),確保整改質(zhì)量,并要求有關(guān)部門一定要高度重視,積極配合與參與整改,不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象,對整改不力,想蒙混過關(guān)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報(bào)告如下:
存在的問題及整改情況:
1、高柜區(qū)及營業(yè)大廳、理財(cái)區(qū)、自助區(qū)外圍監(jiān)控?cái)z像機(jī)數(shù)量不足,存在監(jiān)控死角;理財(cái)區(qū)、自助區(qū)與大廳連接區(qū)域,金庫交接區(qū)通往庫區(qū)的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報(bào)警裝置。
整改情況:我單位召集建金公司、110遠(yuǎn)程報(bào)警中心的負(fù)責(zé)人,將檢查情況進(jìn)行通報(bào),要求他們以最快的速度制定加裝攝像機(jī)、入侵探測報(bào)警裝置方案,及時(shí)加裝攝像機(jī)、入侵探測裝置,現(xiàn)已開始加裝。同時(shí)我單位將以這次檢查為契機(jī),于近期將對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次專項(xiàng)的、拉網(wǎng)式的普查,發(fā)現(xiàn)類似問題,堅(jiān)決立即徹底整改,消滅盲區(qū)與監(jiān)控死角,今后不允許類似問題的再次發(fā)生。
2、X辦公樓二樓辦公區(qū)窗戶為普通玻璃推拉窗,未加防護(hù)欄。
整改措施:已組織有關(guān)科室對現(xiàn)場進(jìn)行了查看,根據(jù)實(shí)際情況,按照要求,申請專項(xiàng)資金,對辦公樓二樓盡快進(jìn)行改造與加裝防護(hù)欄,確保我行員工生命與財(cái)產(chǎn)安全。
3、X辦公樓倉庫門未安裝鎖具;營業(yè)廳憑證庫、配電室未消防器材。
整改情況:按要求,X辦公樓倉庫門已加裝鎖具,營業(yè)廳憑證庫、配電室已及時(shí)將消防器材配置到位。
4、監(jiān)控參數(shù)設(shè)置不合理,員工未離開,監(jiān)控既不進(jìn)行錄像,錄像資料缺失。
整改情況:我單位已要求建金公司維護(hù)人員對、監(jiān)控主機(jī)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整,并于近期對所有網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)置情況進(jìn)行一次排查,徹底消滅監(jiān)控重要通道參數(shù)設(shè)置不合理的問題,確保做到時(shí)時(shí)監(jiān)控,保證監(jiān)控錄像資料的完整性。
5、網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙
整改情況:我單位根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙的問題,已與個(gè)人金融部進(jìn)行協(xié)商,由其制定出統(tǒng)一改造方案,將對網(wǎng)點(diǎn)外門進(jìn)行統(tǒng)一改造。
6、回放錄像發(fā)現(xiàn),個(gè)別行存在一人加班、撤布防、關(guān)閉通勤門現(xiàn)象;安全員日常檢查與工作日志實(shí)際簽名不符;通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符;安全員未每日回放監(jiān)控錄像,未每周關(guān)閉一次監(jiān)控主機(jī)。
整改情況:已整改。網(wǎng)點(diǎn)已組織安全員進(jìn)行了安全方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),要求安全員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出、鎖閉通勤門管理規(guī)定,認(rèn)真執(zhí)行撤布防操作,認(rèn)真填寫工作日志與網(wǎng)點(diǎn)工作日志,認(rèn)真進(jìn)行在用通勤門鑰匙的交接,按要求做到每天堅(jiān)持回放監(jiān)控錄像,時(shí)間不宜太短,以免走過場,要求安全員每周必須重啟監(jiān)控主機(jī)一次,確保監(jiān)控主機(jī)始終能保持良好的運(yùn)行性能。我行已制定了培訓(xùn)計(jì)劃,將邀請有關(guān)方面的專業(yè)人員于近期舉行一次安全員培訓(xùn)班,提高安全員的工作責(zé)任心,熟練掌握其工作職責(zé)與操作流程。
7、報(bào)警鍵盤不在監(jiān)控范圍內(nèi),看不到撤布防情況。
整改情況:已整改。建金公司維護(hù)人員按照要求已對攝像頭進(jìn)行了調(diào)整,確保能夠監(jiān)控到110報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次排查,徹底消滅看不到110報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤撤、布防操作情況的問題。
8、通勤門不合格,未關(guān)閉時(shí)無語音提示。
整改情況:已及時(shí)與通勤門生產(chǎn)廠家與安裝廠商聯(lián)系,盡快給予檢修。我行近期將對所有網(wǎng)點(diǎn)的通勤門進(jìn)行一次普查,將不能正常工作的通勤門進(jìn)行一次徹底維修。
9、有忘記布防情況。
整改情況:通過與110報(bào)警中心核對布防情況,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布防情況正常。
10、更衣室設(shè)在高柜區(qū),形成監(jiān)控死角,建議移至高柜區(qū)以外區(qū)域。
整改情況:已整改。根據(jù)情況,已將更衣室移至高柜區(qū)外。我行將對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地查看,凡是更衣室在高柜區(qū)內(nèi)的,一律按要求移至高柜外。
11、機(jī)房布線較亂,強(qiáng)弱線路混在一起。
整改情況:已整改。根據(jù)要求,已對強(qiáng)弱電線路進(jìn)行了梳理。
12、通勤門備用鑰匙管理不規(guī)范,未執(zhí)行雙人分開保管制度
整改情況:已整改。我單位及時(shí)下發(fā)通知,要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度,、網(wǎng)點(diǎn)已按要求進(jìn)行了自查與整改,實(shí)現(xiàn)了通勤門鑰匙雙人分開保管,我單位將對各支行、網(wǎng)點(diǎn)的通勤門鑰匙保管情況進(jìn)行一次復(fù)查。
13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面,未采取隔離和防護(hù)措施。
整改情況:已向管理部門建金公司下達(dá)了安全隱患問題整改通知書,要求其按要求馬上采取隔離措施,相互之間成為獨(dú)立的操作空間,做到防水、防火等,堅(jiān)決杜絕安全隱患。
14、X辦公樓配電室無防護(hù)網(wǎng)及粘鼠板。
整改情況:已整改,已按要求進(jìn)行了加裝。
15、未對消防值班人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
整改情況:我單位辦公樓尚未進(jìn)行消防驗(yàn)收,未取得消防合格證,其次已向行里進(jìn)行專門匯報(bào),由于消防中控室值班人員尚未確定,所有還未進(jìn)行崗前培訓(xùn)。一旦消防中控室值班人員確定,我行將按要求及時(shí)對相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),保證做到上崗人員有證,有證人員才能上崗。
16、金庫守護(hù)室、調(diào)撥間、庫區(qū)未安裝語音對講裝置。
整改情況:已整改。建金公司維護(hù)人員對金庫守護(hù)室、調(diào)撥間、庫區(qū)已加裝語音對講裝置。
17、辦公樓部分消防設(shè)備已啟用,但因拖欠施工工程款,施工方未交付鑰匙,致使消防報(bào)警主機(jī)設(shè)在新建監(jiān)控中心,無法執(zhí)行值班制度。
整改措施:我行正與施工方進(jìn)行磋商,爭取先將消防部分交付我行全部使用,確保能按規(guī)定進(jìn)行正常的值班。
銀行信息安全主題報(bào)告2
為保障人民群眾食品安全,按照縣委.縣政府關(guān)于絳縣城鎮(zhèn)三項(xiàng)集中整治工作的要求,絳縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所于7月份起對全縣餐館.早、夜市餐飲流動(dòng)攤點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)整治,共出動(dòng)執(zhí)法人員320余人次,檢查飯店224戶,早點(diǎn)20戶. 夜市攤點(diǎn)70戶,發(fā)放《流動(dòng)攤點(diǎn)食品安全承諾書》和《餐飲服務(wù)食品安全承諾書》300余份,為廣大從業(yè)人員減免體檢費(fèi)20xx余元,F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,周密部署
為確保這次專項(xiàng)整治取得實(shí)效,成立了領(lǐng)導(dǎo)組,召開了動(dòng)員會(huì),要求全體執(zhí)法人員要進(jìn)一步提高對這次工作重要性的認(rèn)識,把這項(xiàng)工作作為中心任務(wù),樹立全局意識,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感,要周密部署,明確任務(wù),責(zé)任到人,切實(shí)加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作,確保這次工作任務(wù)全面完成。
二、強(qiáng)化培訓(xùn),提高素質(zhì)
為了保障這次專項(xiàng)整治活動(dòng)的順利開展,提高全體執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平,我們對一線衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員進(jìn)行了專題培訓(xùn),組織學(xué)習(xí)了相關(guān)法律適用條款,重點(diǎn)對《食品安全法》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》進(jìn)行了講解,使衛(wèi)生監(jiān)督員掌握了工作要點(diǎn)和法律依據(jù),為本次專項(xiàng)整治工作的順利開展提供了法律保證。
三、加大力度,集中整治
在這次專項(xiàng)整治活動(dòng)中,我們根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)要求,重點(diǎn)對證照不齊全,無證經(jīng)營,索證索票管理不規(guī)范,餐具消毒不嚴(yán)格等存在安全隱患的餐飲單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查。通過整治,絕大多數(shù)餐飲單位都達(dá)到了證照齊全,消毒制度健全,消毒設(shè)施完好,操作程序規(guī)范,有防蠅、防鼠、防塵、防潮設(shè)施。
由于早、夜餐飲市攤點(diǎn)數(shù)量多,分布廣,流動(dòng)性大,各攤點(diǎn)普遍存在從業(yè)人員健康證明持證率不高,個(gè)人衛(wèi)生意識差,環(huán)境衛(wèi)生差等因素,整治難度較大,為實(shí)現(xiàn)預(yù)期整治目標(biāo),我所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員早出晚歸,早上六點(diǎn)上班,晚上
11點(diǎn)下班.針對存在問題,向經(jīng)營戶發(fā)放《流動(dòng)攤點(diǎn)食品安全承諾書》,要求經(jīng)營人員增強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生意識,著工作服上崗,不留長指甲、長頭發(fā),不佩戴首飾,對餐具消毒不到位的經(jīng)營戶限期改正,要求使用符合衛(wèi)生要求的食品包裝紙或包裝袋。
通過檢查,一是摸清了夜市攤點(diǎn)底數(shù),做到底數(shù)清楚,目標(biāo)明確;二是攤點(diǎn)基本符合《食品安全法》要求,業(yè)主做出了食品安全承諾,無健康合格證明的要經(jīng)過健康檢查,并責(zé)令其取得健康合格證后方可上崗;三是各夜市攤點(diǎn)基本做到從業(yè)人員著裝統(tǒng)一,車灶干凈,按位擺放,垃圾進(jìn)筐,污水進(jìn)桶。
在這次監(jiān)督檢查工作中,全體衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)法過程中統(tǒng)一著裝、文明用語、亮證監(jiān)督,做到了文明執(zhí)法,公正執(zhí)法,嚴(yán)格執(zhí)法,樹立了衛(wèi)生執(zhí)法人員的良好形象。通過專項(xiàng)整治,規(guī)范了從業(yè)戶經(jīng)營行為,維護(hù)了廣大群眾的健康權(quán)益。
銀行信息安全主題報(bào)告3
為全面改善市區(qū)出入口周邊環(huán)境,提升城市品位,展現(xiàn)城市形象,我單位按照出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案的工作要求,進(jìn)行環(huán)境整治。
現(xiàn)將我站目前完成環(huán)境衛(wèi)生整治工作基本情況如下:
一、及時(shí)清理路界內(nèi)垃圾。對邊溝、排水溝內(nèi)積存的垃圾進(jìn)行拉網(wǎng)式排查和地毯式清理,目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米,邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米,邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米,邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米,對綠化帶內(nèi)白色垃圾等進(jìn)行全面清除,確保綠地面積干凈整潔。
二、加強(qiáng)路面清掃。堅(jiān)持以機(jī)械化為主,人工為輔,提升保潔標(biāo)準(zhǔn)。目前邢昔線出入市口累計(jì)清掃路面479.8公里,邢和線出入市口累計(jì)清掃路面236公里,邢峰線出入口累計(jì)清掃路面397公里,邢左線出入口累計(jì)清掃路面254公里。
三、路樹粉刷工作。對我站管養(yǎng)的出入市口路段內(nèi)的喬木全部進(jìn)行粉刷,高度自路肩平面80-120厘米位置,路樹刷白上緣線涂標(biāo)5厘米寬紅圈。目前已完成對邢峰線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷
12公里,共計(jì)26.7公里的路樹粉刷工作。
四、針對路面出現(xiàn)的病害及時(shí)修補(bǔ)。邢峰線修補(bǔ)路面坑槽18平方米,邢左線修補(bǔ)路面坑槽80平方米,累計(jì)使用常溫料28余噸。
下一步我處按照《市區(qū)主要出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》的工作要求,把工作重點(diǎn)主要放在環(huán)境衛(wèi)生治理上面,加強(qiáng)對路面清掃及時(shí)清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環(huán)境綜合治理取得良好效果。
銀行信息安全主題報(bào)告4
近日,廣播電視臺(tái)召開全體人員會(huì)議,要求機(jī)關(guān)各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作會(huì)議精神,組織干部職工積極參與機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,徹底清掃所屬辦公室、會(huì)議室、個(gè)人房間、廁所及機(jī)關(guān)院子責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
會(huì)議之后,機(jī)關(guān)各部門組織全體干部職工開展了單位辦公區(qū)及機(jī)關(guān)院子周邊環(huán)境衛(wèi)生清理整治活動(dòng),對單位辦公室、個(gè)人房間和機(jī)關(guān)院子責(zé)任區(qū)進(jìn)行了徹底清掃,清除了垃圾雜物;對機(jī)關(guān)院落圍墻進(jìn)行了修繕粉刷;對院內(nèi)花草進(jìn)行了集中平整、養(yǎng)護(hù),栽植了綠化苗木;對辦公區(qū)停車場進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃,對車位進(jìn)行了重新施劃,促使機(jī)關(guān)辦公環(huán)境更加整潔優(yōu)美,辦公秩序更加正規(guī)有序。
隨著全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作的深入開展,機(jī)關(guān)干部職工更加主動(dòng)參加清潔衛(wèi)生活動(dòng),初步形成了人人講衛(wèi)生、愛清潔的良好氛圍,機(jī)關(guān)大院的衛(wèi)生狀況得到了很大改善,辦公和生活環(huán)境更加優(yōu)美。(廣播電視臺(tái)辦公室)
銀行信息安全主題報(bào)告5
通過對神秘訪客調(diào)研報(bào)告的學(xué)習(xí)和分析,我們認(rèn)真對比交通銀行北京分行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,反思了本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)表現(xiàn),同時(shí),對比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù),也認(rèn)真總結(jié)了自己的不足,從我網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境設(shè)施,從柜臺(tái)外營銷人員到柜臺(tái)內(nèi)結(jié)算人員逐一進(jìn)行檢查整改。
從外部環(huán)境來講。網(wǎng)點(diǎn)大門清潔無污漬,網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)有殘疾人通道等達(dá)標(biāo)的地方我們會(huì)在日后的工作中保持住,對于網(wǎng)點(diǎn)門口附近自行車,摩托車擺放不整齊這一項(xiàng),我們加派了引導(dǎo)員定時(shí)進(jìn)行查看巡視,如發(fā)現(xiàn)類似情況我們會(huì)立刻派保潔人員和保安人員進(jìn)行碼放處理,以保證我網(wǎng)點(diǎn)門前的整潔有序。
對于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)環(huán)境,本次的扣分項(xiàng)如下:視線范圍內(nèi)有凌亂感,反映在資料擺放在客戶等候區(qū)的椅子上,顯的空間。豢蛻舻群騾^(qū)平板電視顯示屏工作不正常(以圖像顯示為準(zhǔn)),窗口柜臺(tái)不整齊,柜臺(tái)上有員工私人物品,理財(cái)產(chǎn)品的宣傳架擺放的位置視覺上感到亂。對于上述出現(xiàn)的問題,我們也逐條進(jìn)行了檢查與改進(jìn)。對于資料擺放在座椅上的問題,以對大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員進(jìn)行要求,客戶在閱覽相關(guān)折頁后,我們必須將相關(guān)折頁擺回原位,不僅在營業(yè)前后對宣傳架進(jìn)行整理,在日常的營業(yè)時(shí)間內(nèi),也定時(shí)進(jìn)行檢查與整理,確保宣傳資料無亂放亂擺的現(xiàn)象發(fā)生。對于電視顯示屏在發(fā)現(xiàn)問題時(shí),及時(shí)通知組長解決。對于柜臺(tái)內(nèi)無偏的擺放,我們也要求員工操作定型,桌面處理業(yè)務(wù)章外不留任何雜物,不僅限于手機(jī)等私人用品,還包括
單據(jù)業(yè)務(wù)等,也需要擺放在抽屜中,以保證整體上的整潔。
對于大堂經(jīng)理、引導(dǎo)服務(wù)員、客戶經(jīng)理的利益方面,對照神秘人訪問意見,我們也細(xì)化了工作的流程,主要整改如下:站在叫號器旁的大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員是在第一時(shí)間接觸客戶的,我么要求其主動(dòng)詢問客戶需求,必須做到對每一位客戶使用“您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)”等規(guī)范用語,在隨后整個(gè)接待過程中,外部營銷人員必須一直使用禮貌用語,如:“請”,在空閑時(shí)與等候區(qū)的客戶保持溝通,例如提供必要的告知,提前幫助他們了解要辦理的業(yè)務(wù),對我行產(chǎn)品進(jìn)行營銷。在客戶離開時(shí)使用歡送語,如:“再見”“歡迎您下次再來”。對于這次報(bào)告中反映等候時(shí)間長,柜臺(tái)資源浪費(fèi)這個(gè)問題,我們要求根據(jù)實(shí)際情況靈活有效的調(diào)節(jié)柜臺(tái)資源,縮短客戶等候時(shí)間,例如沃德區(qū)沒有客戶的情況下,我們會(huì)安排交銀客戶到沃德區(qū)辦理業(yè)務(wù),當(dāng)在大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況時(shí),能及時(shí)反應(yīng)并妥當(dāng)處理;保持大堂的安靜、祥和,如有情緒客戶,我們會(huì)及時(shí)安撫,同時(shí)避免客戶之間產(chǎn)生共鳴與起哄的現(xiàn)象,要求大堂經(jīng)理與引導(dǎo)員隨時(shí)注意每一位的客戶的情緒,盡量在發(fā)生吵鬧前將其安撫。
本次還反映對于高柜柜員,從取號到能夠辦理業(yè)務(wù)之間的等待時(shí)間較長,對此我們要求柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)一筆一清,前一位客戶離開座位時(shí)代表業(yè)務(wù)全部處理完畢,單據(jù)同時(shí)收放號,立即按號,等待為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。
低柜區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理,要求其在接待客戶時(shí)主動(dòng)做自我介紹,雙手遞交名片;在提供建議時(shí),能提出令人信服的理由;在客戶離開時(shí),
適當(dāng)使用歡送語,如:“很高興能為您服務(wù)”、“再見”; 言談舉止恰到好處,營銷客戶時(shí)注意自己的語氣和情緒,避免給客戶帶來不好的感覺。對于本次檢查中批評女客戶經(jīng)理比較忙,接待客戶的同時(shí),又接待了另外一名客戶的情況,我們也要求客戶經(jīng)理盡量安排好自己的工作,在客戶確實(shí)較多的情況下,安撫并照顧好每名客戶的情緒,如果當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有不滿的情緒,必須當(dāng)面解決,或者事后電話聯(lián)系客戶解釋,避免造成不必要的投訴。
對于其他服務(wù)人員,如保安、保潔員、非銀行駐點(diǎn)人員服務(wù),我們也加強(qiáng)了對他們的培訓(xùn)教育,要求其著裝統(tǒng)一,迎面遇客戶時(shí)能夠點(diǎn)頭問好,態(tài)度親切熱情有禮貌。
隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化,我們深知銀行業(yè)的一切行動(dòng)都需要基于服務(wù),這是增強(qiáng)競爭實(shí)力的根本保證。服務(wù)理念正在不斷更新,“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無止境”等一些服務(wù)意識已經(jīng)逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對于這一季度神秘人檢查及結(jié)合自身實(shí)際工作情況的整改情況。我們會(huì)在日后的工作中不斷完善服務(wù)質(zhì)量。
銀行信息安全主題報(bào)告6
根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定,我行針對黔西南審計(jì)中心于20xx年9月18日對我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案,并落實(shí)整改責(zé)任人,根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改,F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下:
一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中,存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中,我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊》的規(guī)定,視客戶群體實(shí)際,以首問普通話為準(zhǔn),根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。
二、 未行舉手禮,離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中,服務(wù)不規(guī)范,存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中,我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后,如有客戶等待,應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶,并舉手示意。柜員離柜時(shí),應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識,回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng);辦理業(yè)務(wù)過程中,必須使用您好、請、對不起等文明服務(wù)用語,必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料;如需客戶等候,應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因,并向客戶致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象,現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營業(yè)中,我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施,保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔,客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象,無雜物擺放,無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中,我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板,擺放各種空白憑證,并隨時(shí)保持其數(shù)量充足,設(shè)有填單模板,擺放有序,做到在每一位客戶離開填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶,保持填單臺(tái)的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中,我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定,在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí),應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo),在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí),主動(dòng)分流客戶,并要求客戶在一米線外等候。
七、ATM區(qū)無96688海報(bào)、無24小時(shí)燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識,包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。
銀行信息安全主題報(bào)告7
三月十二日,在神秘人網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查中,本人因高柜服務(wù)不到位而扣分。通過對此次檢查扣分項(xiàng)的再次學(xué)習(xí),使我充分認(rèn)識到自己在柜面服務(wù)方面與其他同事存在一定的差距。這與自己在思想方面的不重視有一定關(guān)系。在工作中重點(diǎn)關(guān)注會(huì)計(jì)核算和柜面營銷而忽視了客戶服務(wù)的重要性。經(jīng)過一周的總結(jié)與反思,我終于明白了柜面服務(wù)的重要性,F(xiàn)將心得總結(jié)如下:
首先,清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械?窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
其次,做好服務(wù),這里的做好服務(wù)不僅是指在神秘人檢查時(shí)規(guī)范服務(wù),更應(yīng)是把服務(wù)做進(jìn)日常工作中,除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行360度的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,工作馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?每天按照服務(wù)規(guī)范操作,久而久之,規(guī)范的服務(wù)就滲透到骨子里面去了。這樣無論何時(shí)都能實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。
再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),讓每一次甜美的笑容,每一句真誠的問候都帶給客戶春風(fēng)拂面般的感覺。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。遇到客戶不滿意多從自己身上找原因。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶!彼晕覀兠恳粋(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)兩個(gè)理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。
其實(shí)作為一線柜員,真的是很辛苦的,每天要面對很多客戶,要重復(fù)很多相同的語言,要處理相當(dāng)大的業(yè)務(wù)量,早晨接款,中午值班,下班前送箱,一天長達(dá)十幾個(gè)小時(shí),有時(shí)難免會(huì)有所懈怠。但既然選擇了這份職業(yè)就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持到底。記得曾經(jīng)在日志中留下自己的格言,“心懷一顆善心,做事無愧于心”。至今我都很感謝在工作和生活中幫助過我的同事、領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)以及那些經(jīng)常辦業(yè)務(wù)相知相熟的客戶,真的很感謝每一個(gè)善良的人,只要你擁有一顆善良的心,不管哪一種行業(yè),不管你身處什么角色,能夠互相尊重,互相幫助,互相謙讓,就是我們這個(gè)社會(huì)最大的和諧。
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