改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案

時間：2024-04-12 13:10:13 宇濤方案我要投稿

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改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案范文（精選10篇）

　　為保障事情或工作順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是在案前得出的方法計劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編精心整理的改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案范文（精選10篇）

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 1

　　為加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，狠抓各項規(guī)范措施的建立、完善和貫徹落實，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的醫(yī)療服務(wù)，為我院“二級”甲等中醫(yī)醫(yī)院復(fù)評順利達標(biāo)，特制訂20xx年度醫(yī)療質(zhì)量控制管理工作計劃：

　　一、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量：

　　1、建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò)體系，以加強醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控和各種醫(yī)療制度尤其是醫(yī)療核心制度的落實。

　　2、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督控制管理以零缺陷為目標(biāo)，以預(yù)防為主，重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的`控制管理，防患予未然。

　　3、以國家及省級有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主要目標(biāo)進行質(zhì)量控制管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。

　　4、繼續(xù)完善質(zhì)量控制會計、質(zhì)量分析講評、質(zhì)量檢查評價、質(zhì)量信息通報反饋制度，確保醫(yī)療質(zhì)量健康運行。

　　5、進一步完善和落實單病種質(zhì)量控制管理。

　　6、協(xié)助醫(yī)務(wù)科建立健全規(guī)范化診療標(biāo)準(zhǔn)和示范性臨床路徑。

　　二、醫(yī)療質(zhì)量控制管理目標(biāo)：

　　1、醫(yī)院質(zhì)量管理委員會每半年召開一次醫(yī)療質(zhì)量管理會議，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進行評析，并提出具體的整改措施。

　　2、甲級病歷達到95%，消滅不合格病歷。

　　3、自控科控病歷率達100%，院控病歷率達75%。

　　4、入出院疾病診斷符合率達到95%，中醫(yī)辨證論治準(zhǔn)確率達到95%，入院三日確診率達到90%，治愈好轉(zhuǎn)率達到90%，急危重病人搶救成功率達到80%，中醫(yī)藥治療率達到70%，處方書寫合格率達到95%，手術(shù)前后診斷符合率達到95%，臨床病理診斷符合率達到90%，優(yōu)勢病種中醫(yī)治療比率達到75%，門診中醫(yī)藥治療率達到85%，病房中醫(yī)藥治療率達到70%，中成藥辨證使用率達到90%。

　　三、醫(yī)療質(zhì)量控制管理手段：

　　1、醫(yī)療質(zhì)量與獎金、晉升、晉級掛鉤。

　　2、醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦等職能部門實行定期和不定期醫(yī)療質(zhì)量考核，并做好記錄，每月刊出一期《質(zhì)控簡報》。

　　3、醫(yī)院對醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進行考核，并進行全院通報。針對不同情況實行反饋制度和督辦制度，對個別現(xiàn)象實行反饋制度，而對普遍現(xiàn)象和較嚴(yán)重的問題實行督辦制度，要求科室主任限期整改。

　　4、協(xié)助抓好在職教育工作，邀請上級專家來本院講課、會診、帶教手術(shù)以及外出學(xué)習(xí)人員回院講課、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式，使全院人人有學(xué)習(xí)及接受新理論、新技術(shù)的機會，全面提高全院醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　5、繼續(xù)強化“三基”培訓(xùn)，從嚴(yán)要求，每月進行三基考核，考試考核內(nèi)容以“三基”為基礎(chǔ)，要求人人達標(biāo)。

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 2

　　本年度為保證我院醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)療質(zhì)量。

　　管理領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)遵循“以病人為中心”的質(zhì)量理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo)，以提高病人滿意率為宗旨，進一步建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進行。在上一年度基礎(chǔ)上制定以下計劃與措施：

　　繼續(xù)加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)務(wù)科及科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組組成的三級質(zhì)量控制體系。開展工作如下：

　　1、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組

　　繼續(xù)在以院長任擔(dān)任醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)下，履行如下職責(zé)：

　　（1）系統(tǒng)地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的`標(biāo)準(zhǔn)、制度并監(jiān)督各科室認(rèn)真執(zhí)行。

　　（2）監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)。

　�。�3）及時對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量問題進行討論、分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進建議與措施。

　　2、醫(yī)務(wù)科繼續(xù)做好以下工作：

　�。�1）在院長、主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計劃和日常工作。

　　（2）完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結(jié)合的方式，深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范、常規(guī)執(zhí)行情況，提出合理化建議，促進醫(yī)療質(zhì)量的`提高。

　�。�3）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 3

　　為保證我科醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方的共同利益，遵循“以病人為中心”的質(zhì)量理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo)，提高病人滿意率為宗旨，進一步建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系，使急診部的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進行。通過質(zhì)量管理的持續(xù)改進，提高急診部的醫(yī)療質(zhì)量及工作效率。在上一年度基礎(chǔ)上制定以下計劃：

　　一、建立急診質(zhì)量管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　1、急診質(zhì)量管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　2、職責(zé)

　　（1）主要負(fù)責(zé)制定本年度科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進方法及計劃，包括科室的醫(yī)療質(zhì)量自查個體化方案，保證工作實效。

　�。�2）結(jié)合本科室專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施，責(zé)任落實到個人。

　�。�3）定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。

　�。�4）完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查，自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度（尤其是醫(yī)療核心制度）執(zhí)行情況兩大方面；負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

　　（5）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的.會議，反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施。

　　二、按照《四川省中和醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（試行）》制定急診醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，管理小組成員定期開展急診質(zhì)量檢查。

　�。�1）加強對120院前急救質(zhì)量的考核，認(rèn)真考核出診時間出診記錄。

　�。�2）定期檢查急診病歷、急診留觀病歷和院前急救病歷質(zhì)量。

　�。�3）進一步細(xì)化其他有關(guān)急診質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�4）急診質(zhì)量考核情況與績效掛鉤，科務(wù)會通報檢查情況，并按照科室考核扣款標(biāo)準(zhǔn)進行考核。

　　三、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)加強醫(yī)療質(zhì)量管理的研究和總結(jié)

　　提出科學(xué)的管理方法和行之有效的措施，管理方法和措施與臨床緊密結(jié)合，以應(yīng)用為主，不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

　�。�1）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及急診急救相關(guān)專業(yè)知識

　�。�2）加強病歷和處方管理工作，嚴(yán)格要求病歷書寫質(zhì)量，處方合格率等。

　�。�3）加強疑難病例討論工作，交接班制度，死亡病歷討論制度，嚴(yán)格合理用藥，合理檢查，會診制度和查房制度。

　�。�4）嚴(yán)格“三查、七對”制度，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 4

　　為了不斷提高對突發(fā)事件應(yīng)急能力，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，在積極開展對突發(fā)事件應(yīng)對能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作實際，按照國家和地方面對突發(fā)事件等規(guī)范應(yīng)對能力、提高服務(wù)質(zhì)量、落實責(zé)任等規(guī)章制度，促進了醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)對突發(fā)事件的持續(xù)改進。為保障突發(fā)公共事件發(fā)生后，各項醫(yī)療衛(wèi)生救援工作迅速、高效、有序地進行，最大限度地減少人員傷亡和健康危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，維護社會穩(wěn)定�，F(xiàn)就加強醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量提出如下意見：

　　一、完善醫(yī)療公共突發(fā)衛(wèi)生事件處理的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力

　　醫(yī)院要進一步強化面對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，以服務(wù)為先導(dǎo)，以人民滿意為目的的管理理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)條件，不斷提高醫(yī)療服務(wù)應(yīng)對突發(fā)事件水平和能力，建立相應(yīng)的應(yīng)對突發(fā)的責(zé)任制管理體系。

　　(一)醫(yī)院成立以院長負(fù)責(zé)制的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步完善醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)對突發(fā)事件措施，建立科學(xué)的醫(yī)療應(yīng)對突發(fā)事件體系，加強監(jiān)督管理，確保責(zé)任落實到部門、科室和個人，做到召之即來，來之能戰(zhàn)，服務(wù)應(yīng)急到位。

　　1、規(guī)范面對，迅速及時。醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療應(yīng)急機制管理條例》及其實施細(xì)則、應(yīng)對突發(fā)事件等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，人員使用、設(shè)置、新應(yīng)急技術(shù)開展、設(shè)備配置等要科學(xué)，各種醫(yī)療規(guī)章制度和崗位職責(zé)及訓(xùn)練完整有效；建立落實突發(fā)應(yīng)對事件醫(yī)療的具體措施；在確保及時安全的前提下，做好新技術(shù)應(yīng)用；要嚴(yán)格管理及時做到野外辦院，及時而且用得上。

　　2、健全機制，完善體系。醫(yī)院要健全醫(yī)療面對突發(fā)事件管理組織的同時，完善醫(yī)療面對突發(fā)事件體系，努力做到醫(yī)療面對突發(fā)事件控制無縫隙；醫(yī)院要按有關(guān)要求制定明確的醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)分析制度。

　　3、夯實基礎(chǔ)，持續(xù)完善。醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行面對突發(fā)事件的基礎(chǔ)準(zhǔn)備制度等各項核心制度，落實應(yīng)急安全目標(biāo)，突出應(yīng)對加強危急重病人、手術(shù)病人重點人群的管理，應(yīng)急醫(yī)務(wù)人員要不斷強化醫(yī)療救急的持續(xù)改進措施，逐漸建立有醫(yī)療隱患報告制度，醫(yī)護人員主動深入一線救急，提高質(zhì)量，保障醫(yī)療的總體目標(biāo)得到有效落實。

　　4、全力服務(wù)，加強協(xié)調(diào)。以醫(yī)療應(yīng)急建設(shè)為載體，將以人為本、團結(jié)協(xié)作的服務(wù)理念落實在醫(yī)療應(yīng)急隊伍服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，樹立醫(yī)務(wù)人員文明、態(tài)度和藹行醫(yī)、因傷施治、盡心盡職等行為準(zhǔn)則，堅決杜絕在崗非規(guī)范行為；醫(yī)院要不斷完善醫(yī)患溝通的內(nèi)容、程序、技巧和方法，完善醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件術(shù)前、輸血、特殊藥品使用、醫(yī)技檢查結(jié)果互認(rèn)等告知和準(zhǔn)備制度，對于截肢、植入、器官移植等高風(fēng)險及放棄治療的進行再挽救的認(rèn)識。

　　(二)確保醫(yī)務(wù)人員時刻繃緊突發(fā)事件之弦，主動提高醫(yī)療服務(wù)水平，最大限度地預(yù)防和減少醫(yī)療缺陷的發(fā)生面對突發(fā)事件要做到忙而不亂，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，深入一線，靠前指揮，帶領(lǐng)職能科室人員落實好各項服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)急。

　　二、應(yīng)急突發(fā)公共衛(wèi)生事件具體案例及效果

　　醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急管理職能部門要組織全面醫(yī)療管理，做到反應(yīng)迅速、指揮有力、組織協(xié)調(diào)順暢，指導(dǎo)、檢查和評價醫(yī)療質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格定期分析，及時反饋，落實應(yīng)對；建立職能部門聯(lián)席制度，當(dāng)時就要完成一事一議制度；完善職能人員就地制度，在崗情況、手術(shù)及危重病人及時管理、運行病歷等迅速記錄，即時發(fā)現(xiàn)、及時解決；并及時時查找質(zhì)量管理與配合不足，并提出改進措施；醫(yī)療職能部門要參加突發(fā)事件工作進行檢查，落實診療用品消毒等，加強對突發(fā)地點加強對保潔等容易被忽視的消毒，有效督導(dǎo)各項應(yīng)急的落實，嚴(yán)格各種醫(yī)療應(yīng)急行為的準(zhǔn)入和規(guī)范，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

　　如出現(xiàn)禽流感或甲型H1N1，醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理、護理管理、門急診應(yīng)急管理、藥事管理等必須加強，職能部門負(fù)責(zé)人作為醫(yī)療質(zhì)量管理的執(zhí)行責(zé)任人，要加強應(yīng)急法律、法規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，做到內(nèi)緊外松，提高自身應(yīng)急執(zhí)行能力，發(fā)揮質(zhì)量管理與控制的中堅作用，督導(dǎo)各科室落實醫(yī)療質(zhì)量和安全應(yīng)急管理的各項措施。

　　三、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理、醫(yī)療不良事件報告、處理、糾偏

　　關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理的'直接責(zé)任人，對本科室的應(yīng)急應(yīng)對醫(yī)療質(zhì)量與安全負(fù)全責(zé)。要建立健全本科室的質(zhì)量與安全監(jiān)督體系，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，著力落實醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量、醫(yī)患溝通等各項措施，醫(yī)療應(yīng)急不良事件的報告、處理等，查找不足，及時整改，采取有效措施為患者提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)對突發(fā)事件滿意服務(wù)。

　　醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量與安全負(fù)全責(zé)，要建立應(yīng)對突發(fā)事件質(zhì)量服務(wù)控制體系，加強管理的密切協(xié)作，建立健全無縫隙工作流程，圍繞應(yīng)急病人需要，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理與持續(xù)改進措施，嚴(yán)格各種操作規(guī)范，開展臨床隨訪，及時為臨床提供準(zhǔn)確、有效、快速的輔助應(yīng)急檢查結(jié)果，提高應(yīng)急服務(wù)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

　　四、結(jié)合衛(wèi)生部門相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容要相符

　　在實際應(yīng)對應(yīng)急服務(wù)工作中，《醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量安全事件報告制度》等醫(yī)護人員要全面提高醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任意識，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的宗旨意識和以人為本的服務(wù)理念，按照《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告暫行規(guī)定》應(yīng)急診療規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程做好各項工作，落實好告知與溝通，同時要不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，發(fā)揚科室團隊協(xié)作精神，樹立尊重同行理念，努力提高醫(yī)療應(yīng)急技術(shù)水平，保障應(yīng)急醫(yī)療安全。

　　醫(yī)療機構(gòu)要重視和完善《重大突發(fā)事件醫(yī)療危急處置預(yù)案》，建立醫(yī)療事件預(yù)防、報告、處置制度，健全醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急制度。

　　加強人員培訓(xùn)。醫(yī)院要加強醫(yī)療應(yīng)急處置專職人員培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平；同時，醫(yī)院要加強全院職工相關(guān)應(yīng)急基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)和考核，納入到考核體系之中。

　　根據(jù)應(yīng)急的人數(shù)、情緒、場地、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，采取醫(yī)療應(yīng)急分級處置。

　　1、一級應(yīng)急：一級以上醫(yī)療應(yīng)急，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即向科室主任或護士長報告。科室主任或護士長應(yīng)當(dāng)立即到位，及時了解情況并妥善處置，同時向職能科室報告，必要時職能科室負(fù)責(zé)人要立即趕赴現(xiàn)場協(xié)助科室處置應(yīng)急。

　　2、二級應(yīng)急：據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，患方對醫(yī)療機構(gòu)的診療過程提出應(yīng)急。發(fā)生二級以上應(yīng)急醫(yī)療，職能科室負(fù)責(zé)人接到科室主任或護士長報告后，在趕赴現(xiàn)場組織處理的同時向分管院長、院長匯報，分管院長要在第一時間趕赴現(xiàn)場進行處置，同時，醫(yī)院要做好如下工作：

　　一是醫(yī)院保衛(wèi)部門要立即向轄區(qū)公安部門報告，請求公安部門協(xié)助處理；

　　二是向平時應(yīng)急預(yù)案，必要時醫(yī)政部門醫(yī)療處置負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場協(xié)助處置，形成初步處理意見積極與患方溝通�？傊殖鲚p重緩急來從容面對應(yīng)急。

　　五、有分析、統(tǒng)計、總結(jié)

　　醫(yī)院要建立醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療應(yīng)急分析、統(tǒng)計等激勵機制，完善醫(yī)院績效考核辦法，對于醫(yī)療和服務(wù)應(yīng)急質(zhì)量好、應(yīng)急病人滿意度高的臨床和醫(yī)技科室及職能部門應(yīng)予以表彰和獎勵；對及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療和服務(wù)缺陷、及時報告，營造應(yīng)急質(zhì)量是醫(yī)院生命線的良好氛圍，建設(shè)一支執(zhí)行力強、管理到位、穩(wěn)定高效的應(yīng)急醫(yī)療質(zhì)量與安全管理隊伍，必要時要認(rèn)真進行總結(jié)報告。

　　第九條醫(yī)療質(zhì)量安全事件實行逢疑必報的原則，醫(yī)療機構(gòu)通過以下途徑獲知可能為醫(yī)療質(zhì)量安全事件時，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定報告：

　�。ㄒ唬┤粘９芾碇邪l(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全事件的；

　�。ǘ┗颊咭葬t(yī)療損害為由直接向法院起訴的；

　�。ㄈ┗颊呱暾堘t(yī)療事故技術(shù)鑒定或者其他法定鑒定的；

　�。ㄋ模┗颊咭葬t(yī)療損害為由申請人民調(diào)解或其他第三方調(diào)解的；

　�。ㄎ澹┗颊咄对V醫(yī)療損害或其他提示存在醫(yī)療質(zhì)量安全事件的情況。

　　一是對于不按照應(yīng)急規(guī)定報告醫(yī)療機構(gòu)人員，給予醫(yī)療機構(gòu)通報批評。

　　二是醫(yī)療機構(gòu)同一科室在應(yīng)急程度、責(zé)任程度為主要責(zé)任以上的，責(zé)令該科室限期整改，并對此進行批評教育。

　　六、相關(guān)責(zé)任人

　　1、在應(yīng)急工作中，玩忽職守，敷衍塞責(zé)，責(zé)任程度為主要責(zé)任以上的醫(yī)療責(zé)任人，年度考核定為不合格，衛(wèi)生行政部門可責(zé)令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其執(zhí)業(yè)證書。

　　2、按照第六條根據(jù)對患者人身造成的損害程度及損害人數(shù)，醫(yī)療質(zhì)量安全事件分為三級：

　　一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成2人以下輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙或其他人身損害后果。

　　重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：

　�。ㄒ唬┰斐�2人以下死亡或中度以上殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙；

　　（二）造成3人以上中度以下殘疾、器官組織損傷或其他人身損害后果。

　　特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成3人以上死亡或重度殘疾。

　　有以下情形之一并造成三級以上醫(yī)療事故的主要責(zé)任人，年度考核定為不合格，并視情節(jié)責(zé)令暫停6個月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動，直至吊銷其執(zhí)業(yè)證書；對具以下情形之一并造成四級事故或未造成事故的主要責(zé)任人，年度考核定為不合格。在應(yīng)急工作中：

　�、侔l(fā)錯藥；

　�、诖蝈e針；

　　③輸錯血；

　�、芘腻e片；

　�、蒎e報或漏報輔助檢查結(jié)果；

　�、揲_錯手術(shù)部位；

　　⑦將手術(shù)器械或紗布等異物遺留在患者體內(nèi)；

　　⑧擅離職守；

　�、岵粐�(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制度和無菌操作規(guī)程，造成感染等。

　　3、因工作作風(fēng)懈怠、服務(wù)態(tài)度生硬而造成不良社會影響的醫(yī)務(wù)人員，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過處分。

　　4、因違反醫(yī)療管理規(guī)定，造成病歷、病理標(biāo)本等丟失的工作人員，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，因此引起醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致不良影響或經(jīng)濟賠償?shù)�，要視情�?jié)給予警告、記過處分，并給予經(jīng)濟處罰。

　　5、因違反醫(yī)療規(guī)章制度，對工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任而造成病人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害病人身體健康以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的，可根據(jù)國家、省、市、全民所有制事業(yè)單位辭退專業(yè)技術(shù)人員和管理人員及事業(yè)單位聘用合同有關(guān)規(guī)定，予以辭退或解除聘用合同。

　　七、科室負(fù)責(zé)人體現(xiàn)本崗位職責(zé)應(yīng)急要求

　　醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)人，因應(yīng)急制度不全、監(jiān)督不嚴(yán)、措施不力等管理缺位原因引起的應(yīng)急不當(dāng)，對其負(fù)責(zé)人進行如下批評：

　　1、對發(fā)生應(yīng)急不及時責(zé)任程度為完全責(zé)任的醫(yī)療機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人給予通報批評，分管負(fù)責(zé)人給予警告處分；

　　2、對因醫(yī)療應(yīng)急處置不利而造成社會影響的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予醫(yī)療機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人建議引咎辭職、免職或降職處理。

　　對于醫(yī)療應(yīng)急涉及多個環(huán)節(jié)，視責(zé)任程度分別給予相應(yīng)的負(fù)責(zé)人通報批評或行政處罰。

　　各類醫(yī)療機構(gòu)要本著對應(yīng)急患者高度負(fù)責(zé)的精神，始終把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全管理放在首要位置，繼續(xù)加強對應(yīng)急醫(yī)務(wù)人員各項衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，嚴(yán)格實施三基、三嚴(yán)制度，進一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范應(yīng)急診療行為，積極創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。通過各種應(yīng)急活動，檢驗和鍛煉我們醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 5

　　按國家及省市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，我區(qū)20xx年啟動為期三年的“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，實施一年，各醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)意識、服務(wù)水平有所提高。為更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的`進展和成效，根據(jù)國家衛(wèi)計委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動。現(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　貫徹落實十八屆五中全會精神，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，集中宣傳全區(qū)落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”取得的成效，展示階段性成果，樹立示范典型，營造良好的社會輿論氛圍，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動為抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段，逐步推動各醫(yī)療機構(gòu)落實“以病人為中心”服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受。

　　二、活動時間

　　20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。

　　三、活動主體

　　各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。

　　四、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬╅_展集中宣傳報道活動

　　開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動”宣傳活動。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪、各單位自行撰稿等形式，利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等多種途徑，展示活動成果，弘揚正能量。

　�。ǘ╅_展典型創(chuàng)建評選活動

　　1、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)）”創(chuàng)建評選活動；

　　2、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團隊”微視頻作品推選活動；

　　3、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點”推選活動。

　�。ㄈ┩苿俞t(yī)療服務(wù)持續(xù)改進

　　1、繼續(xù)推進“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”40項服務(wù)舉措；

　　2、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”效果評價工作；

　　xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”，每季度適時通報。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬└麽t(yī)療機構(gòu)要按照《方案》要求，結(jié)合自身實際制定具體實施方案。各醫(yī)療機構(gòu)要主動組織開展相關(guān)宣傳報道、典型創(chuàng)建評選活動。并于20xx年8月1日前將活動總結(jié)報我局。

　�。ǘ└鲉挝灰选斑M一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)）”活動以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機結(jié)合，統(tǒng)籌安排，共同推進。

　　（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計生委進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔20xx〕1號）、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號）要求，將相關(guān)宣傳活動的視頻、圖片、字及媒體報道等相關(guān)資料于每年10月底前報送至區(qū)衛(wèi)計局醫(yī)政科。

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 6

　　1、人員配備

　　我門診部本年度參加醫(yī)療服務(wù)“三進”活動的人員為余北門診部即余北紅十字志愿服務(wù)隊骨干成員。

　　隊長：門診部主任

　　副隊長：門診部副主任防�？平M長

　　隊員：護理組組長

　　2、服務(wù)對象

　　我門診部紅十字志愿服務(wù)隊的服務(wù)對象為余北門診部轄區(qū)的65歲以上老年人、慢性病病人以及5戶低保戶、五保戶困難家庭(5戶固定服務(wù)對象名單見后表)并為他們提供上門醫(yī)療服務(wù)和康復(fù)服務(wù)，并針對其需要送醫(yī)、送藥、送健康知識。并且聯(lián)合本部健康管理團隊對村居醫(yī)療機構(gòu)進行技術(shù)指導(dǎo)。

　　3、活動時間

　　我門診部醫(yī)療服務(wù)“三進”活動的團隊活動時間確定為每月中旬組織一次活動，并且針對幫扶對象的個戶因素，進行有針對性的平時上門健康咨詢和送醫(yī)藥服務(wù)。

　　4、活動形式

　　在每月活動開展中，都以志愿服務(wù)隊的'骨干成員為主，活動中以講座的形式來普及常見的衛(wèi)生保健知識；以咨詢方式來解答百姓在生活中遇到的醫(yī)療衛(wèi)生方面的疑慮；并且在活動開展中為老人們進行常規(guī)身體檢查。針對病情，免費贈送治療藥物，對需要的輔助檢查也相應(yīng)減免部分或全部費用。在村居衛(wèi)生室開展工作的同時對衛(wèi)生室提供醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)。

　　此為20xx年余北門診部紅十字志愿服務(wù)的總體規(guī)劃，在活動中我們力求完美地把衛(wèi)生知識普及到每一個轄區(qū)人民的心里，讓他們的衛(wèi)生保健意識逐漸加強并在生活中起到預(yù)防作用。讓低保戶、五保戶及特困家庭在疾病中解脫出來，享受來自政府的關(guān)懷！

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 7

　　為加快發(fā)展老年醫(yī)療護理服務(wù)，探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務(wù)模式，積累老年醫(yī)療護理服務(wù)的體制等方面的有益經(jīng)驗，發(fā)揮典型示范帶動作用，以點帶面推動老年醫(yī)療護理服務(wù)快速發(fā)展，特制定本方案。

　　一、目標(biāo)

　　經(jīng)過試點，探索形成可復(fù)制可推廣的老年醫(yī)療護理服務(wù)的地方經(jīng)驗和典型做法。發(fā)展老年醫(yī)療護理服務(wù)的機制體制不斷完善，多元化者年醫(yī)療護理服務(wù)模式日益成熟，差異性和多層次的老年醫(yī)療護理服務(wù)供給顯著增加，有利于發(fā)展老年醫(yī)療護理服務(wù)的政策措施逐步健全。

　　二、任務(wù)

　　（一）增加提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)和床位數(shù)量。

　　根據(jù)人口老齡化情況和老年人醫(yī)療護理服務(wù)實際需求，結(jié)合服務(wù)體系規(guī)劃和設(shè)置規(guī)劃要求，引導(dǎo)醫(yī)院轉(zhuǎn)型，增加護理院（站）和護理中心的數(shù)平。鼓勵基層醫(yī)療機構(gòu)需要設(shè)首和增加提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的床位。

　　（二）加強老年醫(yī)療護理從業(yè)人員培養(yǎng)培訓(xùn)。

　　要按照《老年護理專業(yè)培訓(xùn)大綱》《醫(yī)療護理員培訓(xùn)大綱》要求，因地制宜開展老年醫(yī)療護理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。增加老年護理專業(yè)護士數(shù)量，擴大護理員隊伍提高者年醫(yī)療護理從業(yè)人員專業(yè)能力和服務(wù)技能。支持具備一定條件的醫(yī)療機構(gòu)、行業(yè)學(xué)會、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)等與基層醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)者院等進行合作，提供相關(guān)培訓(xùn)。

　�。ㄈ┰黾佣鄬哟卫夏赆t(yī)療護理服務(wù)供給。

　　要根據(jù)老年人疾病特點、自理能力和醫(yī)療護理需求，指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機構(gòu)護理、社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務(wù)。重點醫(yī)院為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護理服務(wù)，基層醫(yī)療機構(gòu)主要為病情穩(wěn)定或需要長期護理的老年人提供常見病、多發(fā)病醫(yī)療護理服務(wù)。鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護理服務(wù)。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務(wù)模式。

　　要積極探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護理服務(wù)模式，支持有條件的醫(yī)療機構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”和延伸護理服務(wù)，將機構(gòu)內(nèi)醫(yī)療護理服務(wù)拓展到社區(qū)和居家。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫(yī)療護理服務(wù)。有條件的基層醫(yī)療機構(gòu)探索設(shè)置日間護理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為老年人提供日間護理和上門護理服務(wù)。鼓勵發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護理服務(wù)機構(gòu)，為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護理服務(wù)。

　�。ㄎ澹╅_展老年人居家醫(yī)療護理服務(wù)試點。

　　要推動落實《關(guān)于加強老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，積極開展老年人居家醫(yī)療護理服務(wù)試點工作。結(jié)合實際確定符臺條件的.試點機構(gòu)率先開展居家醫(yī)療護理服務(wù)，并公布機構(gòu)名單。試點機構(gòu)可通過”互聯(lián)網(wǎng)+”、家庭病床、上門巡診等方式為行動不便的老年人等提供專業(yè)的醫(yī)療護理服務(wù)。有條件的試點機構(gòu)要探索在為慢性病老年患者開具出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議時，明確其出院后常用的居家醫(yī)療護理服務(wù)項目和頻次等，方便居家老年患者。

　�。┨剿魍晟评夏赆t(yī)療護理服務(wù)價格和支付機制。要結(jié)合實際探索建立老年醫(yī)療護理服務(wù)發(fā)展的價格和支付方式。積極協(xié)調(diào)，聚焦者年醫(yī)療護理服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長期護理保險、商業(yè)保險等合力。為開展老年醫(yī)療護理服務(wù)試點工作提供有力支撐。

　　三、要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合實際制定方案并認(rèn)真組織實施。相關(guān)部門和醫(yī)療機構(gòu)要高度重視老年醫(yī)療護理服務(wù)工作，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，確保工作取得實效。

　�。ǘ┓e極創(chuàng)新。按照老年醫(yī)療護理服務(wù)試點方案要求，積極探索創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗，完善機制政策。重點在完善老年醫(yī)療護理服務(wù)體系，創(chuàng)新多元化服務(wù)模式，提高從業(yè)人員服務(wù)能力，開展居家醫(yī)療護理服務(wù)，健全價格支付等方面形成好的做法和典型經(jīng)驗，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

　�。ㄈ┳⒅刭|(zhì)量安全。加強老年醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量安全監(jiān)管，將提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的機構(gòu)納入質(zhì)量控制監(jiān)測體系，定期予以指導(dǎo)評估。要建立健全老年醫(yī)療護理服務(wù)相關(guān)體系，完善服務(wù)規(guī)范。提高服務(wù)質(zhì)早。要積極防控和有效應(yīng)對風(fēng)險，切實保障醫(yī)患安全。

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 8

　　為進一步強化和規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場管理，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)市場中的各種違法違規(guī)的醫(yī)療行為，確保人民群眾就醫(yī)安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個月時間在全市開展醫(yī)療服務(wù)市場專項治理工作。治理工作實施方案如下：

　　一、指導(dǎo)思想和目的

　　專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察、宣傳等部門聯(lián)合行動，以維護規(guī)范有序的醫(yī)療服務(wù)市場為目標(biāo)，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)犯罪活動，依法查處違法違規(guī)的醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)療市場經(jīng)營活動，維護正常的醫(yī)療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

　　通過治理整頓，清除危害醫(yī)療市場經(jīng)濟秩序的非法行醫(yī)活動，使嚴(yán)重違法違規(guī)案件得到依法嚴(yán)肅處理，醫(yī)療廣告市場得到凈化，各醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營活動進一步規(guī)范，人民群眾對醫(yī)療市場秩序滿意程度明顯提高。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　全市醫(yī)療服務(wù)市場專項治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以市衛(wèi)生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察等部門組織實施。為了加強治理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)市政府同意成立醫(yī)療服務(wù)市場專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)整頓醫(yī)療服務(wù)市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局，負(fù)責(zé)制定整頓工作計劃，具體組織、協(xié)調(diào)、實施和督導(dǎo)醫(yī)療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)部門之間的聯(lián)系并落實各自的工作任務(wù)。

　　各區(qū)縣的整治工作在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府的部署，成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，抽調(diào)專人，扎扎實實組織實施好各區(qū)縣的醫(yī)療服務(wù)市場的整頓治理工作。在全市形成市、區(qū)縣兩級聯(lián)動，部門協(xié)作，執(zhí)法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。

　　三、部門分工

　　衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生執(zhí)法的主體，要進一步加大醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，查處違法違規(guī)醫(yī)療行為，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)全市醫(yī)療服務(wù)市場的專項治理工作。

　　宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的情況，監(jiān)督各媒體刊登醫(yī)療廣告的行為。

　　工商行政管理部門進一步規(guī)范醫(yī)療廣告的刊播行為，建立起醫(yī)療廣告的長效監(jiān)管機制。

　　公安部門積極配合衛(wèi)生行政部門，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)和醫(yī)托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所，保證衛(wèi)生執(zhí)法的順利進行。

　　藥品監(jiān)督管理部門要加強對醫(yī)療機構(gòu)的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫(yī)療機構(gòu)。

　　市科技局重新審定醫(yī)學(xué)科研機構(gòu)的資格，明確科研機構(gòu)的經(jīng)營范圍，規(guī)范醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)的經(jīng)營行為，禁止其開展醫(yī)療活動。

　　監(jiān)察部門監(jiān)督各職能部門公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政。

　　四、主要任務(wù)

　�。ㄒ唬┮婪ㄈ【喩米蚤_展醫(yī)療活動的無證機構(gòu)、個人診所、未經(jīng)審批的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、藥店坐堂醫(yī)生等。（市衛(wèi)生局）

　�。ǘ┣謇磲t(yī)療機構(gòu)內(nèi)的非衛(wèi)生技術(shù)人員承包開設(shè)專科，特別是泌尿性病和肝病科，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營和管理。（市衛(wèi)生局）

　�。ㄈ┮婪ú樘幊秶鷪�(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)及未注冊的衛(wèi)生技術(shù)人員從業(yè)（含未變更執(zhí)業(yè)地點）人員，糾正違法違規(guī)醫(yī)療行為。（市衛(wèi)生局）

　�。ㄋ模┣謇砦唇�(jīng)審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規(guī)范的醫(yī)療機構(gòu)名稱牌匾。（市衛(wèi)生局、科技局）

　�。ㄎ澹┣謇磲t(yī)療機構(gòu)內(nèi)假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監(jiān)局）

　　（六）查處為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場所的房屋出租戶，清理非法開設(shè)醫(yī)療點的外地流動人員。（市公安局）

　�。ㄆ撸┩Ｖ垢髅襟w刊登非法醫(yī)療廣告，包括：未經(jīng)審核的醫(yī)療廣告，超出審批內(nèi)容的醫(yī)療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫(yī)療廣告的廣告公司、媒體和醫(yī)療機構(gòu)。（市工商局）

　�。ò耍┲匦聦徍酸t(yī)學(xué)研究機構(gòu)的資格，凡不符合醫(yī)學(xué)科學(xué)研究機構(gòu)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的一律撤銷，禁止以醫(yī)學(xué)研究所的名義開展醫(yī)療活動，刊登醫(yī)療廣告。（市科技局、市工商局）

　�。ň牛﹪�(yán)厲打擊醫(yī)托的違法犯罪活動，禁止以不正當(dāng)?shù)氖侄芜M行非法經(jīng)營。（市公安局）

　�。ㄊ┙M織各媒體對非法行醫(yī)的行為及時曝光，揭露非法行醫(yī)的內(nèi)幕，向社會宣傳衛(wèi)生法律常識，提高社會群眾的'識別能力。（市委宣傳部）

　�。ㄊ唬⿲π姓蛔鳛椤⒄喂ぷ鞑涣�、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責(zé)任人和主要負(fù)責(zé)任人的責(zé)任。（市監(jiān)察局）

　　五、工作措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。專項治理工作實行各區(qū)縣、各部門“一把手”負(fù)責(zé)制，各區(qū)縣政府要成立專項治理工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確分工，落實責(zé)任。各職能部門要制定出相應(yīng)的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負(fù)責(zé)人對重點區(qū)域、重點任務(wù)、重大案件要親自抓，親自查。要建立執(zhí)法部門和執(zhí)法人員權(quán)責(zé)一致的責(zé)任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導(dǎo)致管理范圍和管轄地違法違規(guī)長期得不到治理的領(lǐng)導(dǎo)干部，要追究其責(zé)任。

　�。ǘ┓止へ�(fù)責(zé)，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務(wù)，落實責(zé)任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢。

　�。ㄈ┩怀鲋攸c，集中精力，嚴(yán)查大案要案。各區(qū)縣、各部門要結(jié)合自身工作和當(dāng)?shù)貙嶋H，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴(yán)重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規(guī)范醫(yī)療市場工作順利發(fā)展。

　�。ㄋ模┌l(fā)動群眾，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。各部門要公布舉報電話，發(fā)動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規(guī)行為于社會嚴(yán)密監(jiān)督之下。

　�。ㄎ澹┘哟笮侣勑麄髁Χ�，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內(nèi)容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)。采取上街宣傳、發(fā)放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節(jié)目等多種形式，提高群眾的維權(quán)意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫(yī)活動，維護自身的合法權(quán)益。

　�。┱ńY(jié)合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結(jié)合本行業(yè)工作查找漏洞，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫(yī)的土壤，防止反復(fù)。

　　（七）嚴(yán)格執(zhí)法程序，確保辦案質(zhì)量。在專項治理工作中，各執(zhí)法部門要增強法律意識、證據(jù)意識和時效意識，依法嚴(yán)懲違法經(jīng)營者，要堅持嚴(yán)格執(zhí)法、文明辦案、嚴(yán)格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。

　�。ò耍┘訌娦畔贤üぷ鳌８鞑块T之間要經(jīng)�；ネㄐ畔�，及時向市專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經(jīng)驗。

　　六、工作步驟

　�。ㄒ唬�(zhǔn)備階段（半個月）。

　　1．召開全市整頓醫(yī)療服務(wù)市場禁止非法行醫(yī)非法醫(yī)療廣告專項治理工作動員大會。

　　2．各區(qū)縣制定整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作方案，建立組織機構(gòu)，明確工作任務(wù)，落實各項工作責(zé)任人。

　�。ǘ┱D階段（三個半月）。

　　各區(qū)縣、各部門按照市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達的任務(wù)，結(jié)合工作實際，組織開展全面的治理整頓。

　�。ㄈ┖瞬殡A段（一個月）。

　　市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分組對各區(qū)縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結(jié)果要在全市通報，對整頓工作達不到目標(biāo)的，要責(zé)令限期達到。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)階段（一個月）。

　　各區(qū)縣、各部門進行專項治理工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結(jié)材料要按時上報市整頓醫(yī)療服務(wù)市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 9

　　為扎實開展新一輪深化“三個以案”警示教育，結(jié)合黨史的學(xué)習(xí)教育和中央巡視反饋意見整改工作，圍繞持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)“兩少八更加”目標(biāo)，認(rèn)真組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，解難題、惠民生，切實增強人民群眾看病就醫(yī)滿意度和獲得感，制定專項行動方案如下。

　　一、指導(dǎo)思想

　　準(zhǔn)確把握新形勢下患者需求的新變化，聚焦改進醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的熱點、難點和痛點問題，堅持把“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)和全流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，持續(xù)推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)。

　　二、行動范圍

　　全縣二級及以上公立醫(yī)院為主，其他醫(yī)院比照執(zhí)行。

　　三、行動內(nèi)容

　�。ㄒ唬╊A(yù)約診療

　　1、多樣預(yù)約。依托全省便民服務(wù)平臺，支持診間、電話、自助機、網(wǎng)站、手機端等多途徑預(yù)約并能提供3種及以上形式的預(yù)約掛號服務(wù)。醫(yī)院普通、專科和專家門診號源網(wǎng)上開放比例穩(wěn)定在80%以上。優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留診療號源，對預(yù)約、轉(zhuǎn)診患者設(shè)置綠色通道。預(yù)約放號時間合理，避免深夜放號、凌晨放號等。暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道，為老年人等特定人群保留人工服務(wù)窗口，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，建立掛號、就醫(yī)“綠色通道”。醫(yī)療機構(gòu)配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

　　2、精準(zhǔn)預(yù)約。三級醫(yī)院就診分時段預(yù)約精確到30分鐘以內(nèi)，二級醫(yī)院就診分時段預(yù)約精確到1小時以內(nèi)，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等采取分時段預(yù)約檢查并精確到1小時以內(nèi)，分時段預(yù)約檢查量不低于總檢查量的60%，完善就診檢查時間段（點）告知服務(wù)。單個檢查項目提供診間或自助機、網(wǎng)站、手機端等自助預(yù)約方式，多個或有復(fù)雜告知的檢查項目提供診間或統(tǒng)一的預(yù)約中心預(yù)約，集中將各項檢查項目的預(yù)約安排一次性完成。

　　（二）門診服務(wù)

　　1、就診服務(wù)。各類指示標(biāo)牌清晰完備，有明確的就診和出入院流程。醫(yī)務(wù)人員著裝規(guī)范整潔、態(tài)度耐心親和，佩戴胸卡（牌）上崗。提供就醫(yī)咨詢、預(yù)檢分診、集中檢查預(yù)約、預(yù)約住院、審核蓋章、預(yù)約陪檢、醫(yī)保咨詢、代郵檢查單、門診及住院結(jié)算咨詢、方便門診等“一站式”服務(wù)和導(dǎo)診服務(wù)。根據(jù)疾病時段特點，及時調(diào)配門急診資源，確保出現(xiàn)就診高峰時門急診運行平穩(wěn)有序。分類完善初診、復(fù)診、轉(zhuǎn)診等患者的叫號規(guī)則，對一日內(nèi)在同一科室就診的`患者只收取一次掛號費。落實殘疾人、現(xiàn)役軍人、老年患者優(yōu)先就診和綠色通道制度。持續(xù)推進急診患者先診療后付費試點。

　　2、聯(lián)合診療。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，為患者提供“一站式”多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)。20XX年底前，三級綜合醫(yī)院和腫瘤�？漆t(yī)院都要設(shè)立多學(xué)科聯(lián)合診療門診。加強檢查、檢驗、藥房多部門協(xié)作，實現(xiàn)信息共享共用，縮短窗口排隊時間。

　　3、檢查檢驗。提供檢查檢驗結(jié)果網(wǎng)上查詢、移動推送等查詢方式。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的醫(yī)院，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)（共）體內(nèi)實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)。20XX年6月底前，縣域醫(yī)共體要實現(xiàn)檢查資料共享和結(jié)果互認(rèn)。

　　4、保護隱私。完善私密性保護設(shè)施，做到一患一診室。開展示教須征得患者同意。進行暴露患者肢體等操作時使用圍簾、屏風(fēng)等進行遮擋。

　�。ㄈ┳≡悍⻊�(wù)

　　1、“一站式”服務(wù)。設(shè)立入院準(zhǔn)備中心，“一站式”辦理住院預(yù)約、入院繳費、預(yù)住院檢查檢驗安排等事項。對下級醫(yī)院符合入院指征的轉(zhuǎn)入患者，通過綠色通道優(yōu)先安排入院。

　　2、日間手術(shù)。逐步擴大日間手術(shù)病種范圍，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。有條件的三級醫(yī)院設(shè)置日間病房、日間手術(shù)病房和日間手術(shù)室、日間治療中心，提供日間手術(shù)和日間化療等服務(wù)。醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

　　3、優(yōu)質(zhì)護理。逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。醫(yī)共體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉，將老年護理、康復(fù)護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。

　　4、綜合服務(wù)。推進急慢分治，實現(xiàn)醫(yī)共體內(nèi)順暢雙向轉(zhuǎn)診和接續(xù)醫(yī)療服務(wù)。門診、病房提供自助結(jié)算、診間結(jié)算、病區(qū)（或床邊）結(jié)算、移動終端結(jié)算等不少于3種費用結(jié)算方式。

　　5、患者隨訪。安排具有豐富臨床經(jīng)驗和專科知識的人員對出院患者通過電話、網(wǎng)絡(luò)、移動端等途徑定期開展隨訪，了解患者康復(fù)情況，提供藥物使用、康復(fù)鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導(dǎo)咨詢服務(wù)。

　�。ㄋ模┮�(guī)范診療

　　1、臨床路徑管理。實行臨床路徑管理信息化，提高住院患者臨床路徑的入徑率和完成率，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。20XX年底前，三級醫(yī)院50%出院患者、二級醫(yī)院70%以上出院患者要按照臨床路徑管理。

　　2、處方管理。采取處方負(fù)面清單管理，落實處方點評、抗生素使用、輔助用藥、耗材使用管理等制度。

　�。ㄎ澹┧帉W(xué)服務(wù)

　　1、用藥指導(dǎo)。藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師為患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強醫(yī)共體內(nèi)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)延伸的處方進行審核，推動藥學(xué)服務(wù)下沉。指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)合理用藥，重點為慢病簽約患者提供用藥指導(dǎo)。

　　2、藥品供應(yīng)。二級及以上醫(yī)院開展“智慧藥房”建設(shè)，統(tǒng)一縣域內(nèi)藥品供應(yīng)目錄，實行慢性病長處方，開展中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務(wù)。

　　（六）后勤服務(wù)

　　1、環(huán)境氛圍。根據(jù)患者實際，引入咖啡店、面包店、書吧、自動售貨機等，在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)。通過宣傳欄和視頻播放等多種形式為患者提供健康教育服務(wù)。

　　2、環(huán)境設(shè)施。院內(nèi)通道整潔、無障礙物，雨雪天氣有防滑措施。院內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便殘疾人、行動不便的患者就醫(yī)。為老年人或行動不便患者免費提供輪椅、擔(dān)架等器具，衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙或增設(shè)免費取紙設(shè)備。

　　3、膳食質(zhì)量。根據(jù)患者病情提供合理優(yōu)質(zhì)的膳食服務(wù)，推出病區(qū)點餐、送餐服務(wù)，不斷提高患者膳食滿意度。

　　4、智能停車。使用智能化手段對車位和車輛實現(xiàn)車牌識別、剩余車位可視化提醒、智能引導(dǎo)等方式，優(yōu)先采用掃碼支付、無感支付、“先離場后付費”等智能繳費方式。

　�。ㄆ撸┽t(yī)患溝通

　　投訴溝通。完善醫(yī)患溝通工作制度，配備相應(yīng)辦公場所和具有醫(yī)學(xué)背景的專職人員，加強專業(yè)培訓(xùn)，實行“首訴負(fù)責(zé)制”。提供電話、網(wǎng)絡(luò)、意見箱等多種投訴途徑并在院內(nèi)醒目位置及網(wǎng)站公布。

　　四、實施步驟

　　專項行動時間從20XX年3月至11月，分3個階段實施。

　　（一）動員部署階段（20XX年3月～4月）

　　各二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)要按照實施步驟、時間節(jié)點，深入查找存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條對照進一步改善醫(yī)療服務(wù)專項行動內(nèi)容，結(jié)合本院實際制定完善專項行動實施方案。各醫(yī)院請于4月15日前將進一步改善醫(yī)療服務(wù)實施方案以書面蓋章形式上報。

　�。ǘ┙M織實施階段（4月～9月）

　　各級各類醫(yī)療機構(gòu)要嚴(yán)格按照進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動方案，層層落實責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，職能科室分工負(fù)責(zé)，臨床科室抓好落實，醫(yī)務(wù)人員全面參與，限期整改落實到位，切實讓患者感受到專項行動成效。

　　縣衛(wèi)健委于4月上旬、6月上旬分別組織機關(guān)黨員、干部深入醫(yī)療機構(gòu)圍繞進一步改善醫(yī)療服務(wù)專項行動內(nèi)容開展“健康服務(wù)基層行”活動，實地體驗群眾看病就醫(yī)困難，結(jié)合行動方案提出整改意見，跟蹤督導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)抓好整改落實。

　　（三）總結(jié)鞏固階段（10月～11月）

　　各級各類醫(yī)療機構(gòu)全面總結(jié)進一步改善醫(yī)療服務(wù)專項行動開展情況，要將專項行動中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗固化為改善醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)。縣衛(wèi)健委將改善醫(yī)療服務(wù)成效納入醫(yī)療機構(gòu)績效考核內(nèi)容，并對各單位推進情況實行通報制度，確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進，醫(yī)患獲得感不斷提高。各醫(yī)院專項行動開展情況總結(jié)請于11月中旬以書面蓋章形式上報縣衛(wèi)生健康委醫(yī)政股。

　　聯(lián)系人：

　　電話：

　　郵箱：

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)

　　各級各類醫(yī)療機構(gòu)要高度重視改善醫(yī)療服務(wù)工作，要把進一步改善醫(yī)療服務(wù)專項行動與落實中央巡視反饋意見整改工作結(jié)合起來，與新一輪深化“三個以案”警示教育結(jié)合起來，與“學(xué)習(xí)黨史、我為群眾辦實事”結(jié)合起來，建立單位黨委主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)同志具體抓的責(zé)任機制，細(xì)化實施方案，逐條明確時間表，逐項制訂施工圖，抓住關(guān)鍵、精準(zhǔn)發(fā)力，扎實推進專項行動取得實效。

　　（二）加強監(jiān)督指導(dǎo)

　　縣衛(wèi)健委將加強對各醫(yī)療機構(gòu)進一步改善醫(yī)療服務(wù)專項行動的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，開展并定期公布轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果，確保不搞形式、不走過場；充分發(fā)揮衛(wèi)生健康行風(fēng)監(jiān)督專員作用，定期開展明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)和反饋的問題要及時核查并要求醫(yī)療機構(gòu)整改落實。各級各類醫(yī)療機構(gòu)要主動接受社會監(jiān)督，在顯著位置公布投訴處理程序、地點、接待時間和聯(lián)系方式；接到投訴后，應(yīng)及時了解核實情況、提出妥善處理意見。

　　（三）加強宣傳引導(dǎo)

　　各級各類醫(yī)療機構(gòu)要及時總結(jié)進一步改善醫(yī)療服務(wù)專項行動中好的經(jīng)驗做法，加強與行業(yè)內(nèi)外媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時展示工作成效，樹立行業(yè)形象，營造良好輿論氛圍；要積極發(fā)掘樹立一批可推廣、可復(fù)制的示范醫(yī)院、示范崗位和示范個人，充分發(fā)揮典型引路、示范帶動作用，全面推動全縣醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)體驗大提升。

　　改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 10

　　1、活動主題：

　　效勞百姓健康行動——關(guān)注健康關(guān)愛老人渝武伴你行

　　2、活動目的：

　　通過開展“效勞百姓健康行動”大型義診活動，向廣闊群眾宣傳內(nèi)科、兒科、不孕不育、婦科、產(chǎn)科等相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，開展健康教育，讓廣闊群眾了解健康知識，掌握科學(xué)健康的生活方式；培養(yǎng)正確的就醫(yī)理念，推行便民惠民措施，為解決老百姓看病難、看病貴問題奉獻微薄之力。

　　3、活動組織者：

　　社區(qū)中心、渝武醫(yī)院

　　4、活動對象：

　　白市驛鎮(zhèn)內(nèi)各社區(qū)居民，老年、孕婦、小兒為主。

　　5、活動時間：

　　20xx月6月xx日——20xx年6月xx日

　　6、活動步驟：

　　1）、準(zhǔn)備階段：

　　a、5月30日前，由孔主任聯(lián)系好社區(qū)主任，并與社區(qū)協(xié)商在社區(qū)義診的.相關(guān)事宜，說明此次活動的意義，爭取社區(qū)的支持。

　　b、確定此次活動參加人員、人員分工，著重注意進行體檢活動現(xiàn)場維持秩序人員分工。

　　c、準(zhǔn)備好活動的相關(guān)物品（桌子、椅子、條幅懸掛位置、活動前宣傳等）

　　d、協(xié)調(diào)社區(qū)確定準(zhǔn)備好開展免費體檢的活動場地，以及在現(xiàn)場發(fā)放的宣傳單、雜志的發(fā)放及條幅懸掛的位置。