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物業(yè)保安巡邏崗職責(zé)及工作方案

時(shí)間:2023-05-12 01:17:15 方案 我要投稿
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物業(yè)保安巡邏崗職責(zé)及工作方案

  為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展,常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作,方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?下面是小編精心整理的物業(yè)保安巡邏崗職責(zé)及工作方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)保安巡邏崗職責(zé)及工作方案

  一、巡邏崗崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)治安巡邏工作。

  2、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。

  3、負(fù)責(zé)防火、防盜、宣傳工作。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作。

  5、負(fù)責(zé)裝修房屋的巡查工作。

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)火警、火災(zāi)的調(diào)查處理。

  7、負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行處理。

  8、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。

  9、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查。

  10、自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、提高工作質(zhì)量。

  11、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度。

  12、完成上級(jí)交辦的其它工作。

  二、巡邏內(nèi)容

  1、樓道:消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開(kāi)關(guān)是否完好防火門(mén)、電井門(mén)是否鎖閉有無(wú)損壞。

  2、消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好。

  3、車(chē)場(chǎng)(庫(kù)):車(chē)輛有無(wú)漏油人為損壞及異,F(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。

  4、樓宇外墻、樓層門(mén)窗等是否完好。

  5、公共場(chǎng)所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)檢查證件必要時(shí)檢查其所帶物品屬三無(wú)人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū);屬擺賣(mài)、推銷(xiāo)人員應(yīng)勸其離開(kāi)管轄區(qū)。

  6、對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄于《巡邏記錄表》,能解決的問(wèn)題當(dāng)即處理,不能解決的應(yīng)及時(shí)反饋。

  7、當(dāng)值班長(zhǎng)不能解決的問(wèn)題,應(yīng)報(bào)告安全主管處理,安全主管視問(wèn)題的輕重,決定是否報(bào)告管理處(原則上當(dāng)事人不能解決的問(wèn)題應(yīng)上報(bào)其直接上級(jí)解決)。

  三、巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)

  1、熟記住戶手冊(cè),熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個(gè)樓層的情況,如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門(mén)牌號(hào)碼等情況要了如指掌。

  2、文明值勤,熱情主動(dòng),注意自身的言行、儀容儀表,處理問(wèn)題要講究原則,講方法,態(tài)度和藹、不急不躁,以理服人,對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)處理,并向上級(jí)反映或書(shū)面匯報(bào)。

  3、值班人員對(duì)小區(qū)的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù),應(yīng)勤查、勤看、勤記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)班或保安主任。

  4、巡邏時(shí)要對(duì)小區(qū)做全面細(xì)致的查看,經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門(mén)窗要做到每小時(shí)查看一次,同時(shí)包括下水管道、煤氣管道的巡查,并在指定地點(diǎn)打點(diǎn)。

  5、認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況,做好交接班的工作,夜班交接聲音要小,交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降低音量,嚴(yán)禁大吵大鬧,以免影響住戶休息。

  6、根據(jù)公司規(guī)定,裝修時(shí)間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請(qǐng),且加班時(shí)間不得噪音過(guò)大,否則立即停工。裝修單元嚴(yán)禁留宿。

  7、檢查裝修人員"臨時(shí)出入證"與身份證不相符的應(yīng)沒(méi)收并交回物業(yè)部,對(duì)裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應(yīng)及時(shí)制止并立即上報(bào)。

  8、巡邏人員對(duì)裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開(kāi)關(guān)、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,并及時(shí)上報(bào)和認(rèn)真填寫(xiě)裝修單元檢查表。

  9、控制好車(chē)輛的正確停放,保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門(mén)崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。

  10、對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問(wèn)并跟進(jìn),晚上22:30分固定時(shí)間對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行清查。

  11、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動(dòng)。

  12、保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

  13、注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設(shè)備,保障消防系統(tǒng)的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽(tīng)見(jiàn)可疑聲響,要立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。物業(yè)管理圈。熟記整個(gè)小區(qū)的煤氣開(kāi)關(guān)位置及消防器材的位置。

  14、非住戶或親友,不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照。

  15、值勤中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,并主動(dòng)為業(yè)主排憂解難。

  16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問(wèn)題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。

  四、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

  (一)巡邏保安工作要求

  1、巡邏保安員在巡邏過(guò)程中,應(yīng)多看.多聽(tīng).多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。

  2、檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

  3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位.治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn),檢查證件,必要時(shí)檢查其所帶物品。

  4、對(duì)在小區(qū)主要出入口擺賣(mài)的小販.推銷(xiāo)人員,應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)。

  5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

  6、巡邏保安員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”:

  即:聽(tīng)、看、嗅、問(wèn)、想、做。

  (1)聽(tīng)(耳聽(tīng))--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時(shí)裝修聲.住戶室內(nèi)的異常聲.呼救聲等)。

  (2)看(眼觀)--周?chē)闆r(人員活動(dòng)情況.可疑人及物品.電梯機(jī)房.風(fēng)機(jī)房.公共照明情況.電梯按鈕.火災(zāi)隱患.防火門(mén).消防通道.裝修現(xiàn)場(chǎng).公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設(shè)備運(yùn)行情況.消防設(shè)施情況.住戶是否有水溢出門(mén)外和門(mén)窗有無(wú)破損情況等)。

  (3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。

  (4)問(wèn)(盤(pán)問(wèn))--盤(pán)問(wèn)可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài),如表情驚慌,說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證,立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)

  (5)想(動(dòng)腦想)--分析判斷情況,想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

  (6)做(動(dòng)手做)--發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng),發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞,記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來(lái)等。)

  (二)巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)

  1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時(shí)保安巡視服務(wù),每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。

  2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序,按指定的巡視路線巡視。

  3、巡視簽到,電子巡更對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí).規(guī)范。

  4、勸阻、制止違章,違反小區(qū)安全管理公約行為有效。

  5、接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序,并協(xié)助處理。

  6、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

  7、遇到可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)驗(yàn)證,必要時(shí)可帶到保安部處理。

  (三)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序

  1、冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火.電線短路等),并上報(bào)處理。

  2、冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

  3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時(shí)切斷;如是其它化學(xué)品異味,要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),并通知有關(guān)部門(mén)處理。

  4、在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng),必及時(shí)勸其離開(kāi)。

  5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn).核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理。

  6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截,詢問(wèn)驗(yàn)證,如屬盜竊.搶劫財(cái)物的,扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

  7、自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證,有撬損痕跡的,或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)抬走或拖走的。查問(wèn)所屬單位,報(bào)告上級(jí)協(xié)助處理。

  8、機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證,說(shuō)不出車(chē)牌號(hào),沒(méi)有停車(chē)證的。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員,待查明情況后再放行,如情況不明的,扭送公安機(jī)關(guān)查處。

  9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其它保安員通告)查明原因,并報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

  10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門(mén)虛掩時(shí)的處理方法:

  (1)詢問(wèn)或敲門(mén),提示業(yè)主加強(qiáng)防范,將房門(mén)關(guān)好。

  (2)如房間內(nèi)無(wú)人,報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),電話確認(rèn),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至房主到來(lái)。

  (3)阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,并保持房間門(mén)開(kāi)閉狀態(tài)。

  11、發(fā)現(xiàn)有人觸動(dòng)吊頂板的處理方法:

  (1)詢問(wèn)其行為的意圖,報(bào)告工程值班人員協(xié)助處理。

  (2)詢問(wèn)其所屬單位,請(qǐng)求出示證件。

  (3)報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。

  12、可能危及人身安全情況的處理方法:

  (1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例:

  ◆屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動(dòng)、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等,可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;

  ◆地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象;

  ◆未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位,實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;

  ◆公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露;

  ◆作業(yè)活動(dòng)時(shí)未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。

  (2)可能危及人身安全情況的處理方法:

  ◆保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),提示路過(guò)人員注意安全,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取安全措施,設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志;

  ◆制止.勸阻,違章作業(yè).不安全活動(dòng)的行為,要求整改并進(jìn)行驗(yàn)證;

  ◆保持處置全過(guò)程的記錄,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

  13、盤(pán)問(wèn)盤(pán)查可疑人員方法:

  (1)禮貌地盤(pán)問(wèn),仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài),如果表情驚慌,說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證,對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng),帶其到安保部處理。

  (2)及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系,掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無(wú)財(cái)物損失。

  (3)識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西服革履.手夾公文包,包內(nèi)裝有宣傳廣告,對(duì)此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn),如屬推銷(xiāo)人員,應(yīng)勸其離開(kāi)小區(qū)。

  (4)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住,不露聲色,迅速報(bào)告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。

  14、物品繁多,如電視.音像.筆記本計(jì)算機(jī)等貴重物品無(wú)任何證明的。報(bào)告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控,并詢問(wèn)其單位及檢查出入證件。

  15、三五成群.沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源.大肆揮霍,且住在小區(qū)。密切監(jiān)視,將情況向保安部反映。

  16、發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報(bào)告上級(jí),但不移動(dòng)隱藏的工具,采取伏擊的方法,發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng),將其擒獲。

  17、對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理,保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入;詳細(xì)記錄參加人員,檢查范圍,檢查結(jié)果,檢查日期、時(shí)間;

  18、報(bào)警處理方法

  (1)迅速到達(dá)報(bào)警地點(diǎn),了解報(bào)警內(nèi)容.原因.事情經(jīng)過(guò).當(dāng)事人及其它情況;

  (2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),阻止無(wú)關(guān)人員勘查.進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng),直至公安機(jī)關(guān)到來(lái);

  (3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材.設(shè)施實(shí)施滅火,報(bào)告上級(jí)支持.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;

  (4)對(duì)于消防故障報(bào)警及誤動(dòng)作報(bào)警,應(yīng)查明現(xiàn)場(chǎng)風(fēng).濕度.煙氣.水蒸氣等動(dòng)作環(huán)境條件,報(bào)告中控員處理;

  (5)查明入侵范圍及入侵風(fēng).動(dòng)物.紙片等報(bào)警條件和人為條件是否存在,報(bào)告上級(jí)協(xié)助排查報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。

  (6)其它情況參照常見(jiàn)安全防范處理方法進(jìn)行處理。

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