最新管理溝通心得體會(huì)（精選6篇）
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的最新管理溝通心得體會(huì)（精選6篇），希望能夠幫助到大家。
管理溝通心得體會(huì)1
一、前言
最近準(zhǔn)備換一份新工作，然后在面試過程中被業(yè)務(wù)面試官問到最多的一個(gè)問題就是：“你認(rèn)為你負(fù)責(zé)的ERP系統(tǒng)為客戶提供了什么價(jià)值？”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右，參與和負(fù)責(zé)過的ERP產(chǎn)品也有多個(gè)，對于這個(gè)問題的答案腦海中似乎有很多個(gè)回答，但卻從未認(rèn)真地總結(jié)過這個(gè)問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結(jié)一下我對ERP的見解。
二、ERP的定義
首先，我想談一下我對ERP的定義，ERP的中文全稱是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning），通俗一點(diǎn)講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案，其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政等部門的日常辦公功能，使企業(yè)跨部門/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
三、ERP能做什么
ERP能做什么，也就是ERP能為客戶提供什么價(jià)值這個(gè)問題的答案。
首先第一點(diǎn)，我認(rèn)為是規(guī)范企業(yè)流程，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在一家企業(yè)中，一個(gè)員工的權(quán)限有多大？什么業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監(jiān)督，而在ERP系統(tǒng)中會(huì)預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程，且所有流程均由系統(tǒng)控制，這樣就大大地減少了人為可操作的范圍，從而規(guī)范了企業(yè)的流程，也就降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
其次是降低企業(yè)成本；降低企業(yè)成本可以從多個(gè)維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡單舉兩個(gè)例子，將線下流程遷移到線上后，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節(jié)約了A4紙的打��；再比如用人成本，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過多時(shí)，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統(tǒng)的輔助后，那其實(shí)一人也可以負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策；當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時(shí)，往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的，在ERP系統(tǒng)中，老板可以實(shí)時(shí)查看企業(yè)所有的經(jīng)營狀況，通過系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來分析問題，一切用數(shù)據(jù)說話，從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢；幫助企業(yè)賺錢也可以分為多個(gè)維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業(yè)銷售渠道，如對接第三方平臺(tái)銷售；第二種是自建分銷平臺(tái)，如搭建一個(gè)企業(yè)自己的商城小程序；還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺(tái)，吸引同行加盟，從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費(fèi)。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期；當(dāng)公司來了新人之后，往往需要老帶新，在這個(gè)過程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會(huì)降低老手的做事效率，如果公司的業(yè)務(wù)再復(fù)雜一些，那么新人的上手難度可想而知。在ERP系統(tǒng)之中，新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下，并模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，ERP能為客戶帶來價(jià)值的有：規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當(dāng)然，一款好的ERP能給客戶帶來的價(jià)值肯定遠(yuǎn)不止我上面提到的這些內(nèi)容，比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之，一款好的ERP產(chǎn)品只有真正愿意付費(fèi)使用它的人才知道它的價(jià)值。
四、ERP要怎么做
了解了ERP能做什么后，那么接下來就是ERP要怎么做？本次只談及ERP的設(shè)計(jì)思路，不包含具體的功能流程設(shè)計(jì)。
根據(jù)ERP的定義，知道ERP是能讓企業(yè)各部門都可以在系統(tǒng)上工作的，所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對客戶公司的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進(jìn)行調(diào)研和梳理，這一點(diǎn)尤為重要，如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然后根據(jù)ERP能為企業(yè)帶來哪些價(jià)值，再設(shè)計(jì)具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客戶日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線上，具體如一些申請單據(jù)，則可以讓客戶領(lǐng)導(dǎo)在線上簽字，并能存檔查閱。
再如：協(xié)助企業(yè)決策，那這個(gè)其實(shí)對產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識(shí)要求較高，需要深度了解客戶行業(yè)，這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出有意義的報(bào)表/圖表給客戶老板查看。
當(dāng)然也有偷懶的方法，那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來，然后再提供一個(gè)數(shù)據(jù)透視的功能，就像Excel，讓客戶老板自己去組合數(shù)據(jù)，自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計(jì)條件等，想查看什么維度，就查看什么維度。
這里推薦一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，那就是“極簡操作”。一套完整的ERP系統(tǒng)基本上是包含了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的全部流程，所以ERP系統(tǒng)本身會(huì)比較復(fù)雜，再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”，勢必會(huì)讓ERP更加復(fù)雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時(shí)，務(wù)必要保持克制和冷靜。在對待客戶反饋需求時(shí)，盡量要刨根問底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個(gè)功能，往往客戶反饋的只是表面功能操作，產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然并知其所以然。尤其是做SaaS版的ERP，對產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會(huì)更高一些。
五、ERP通用模型
ERP通用模型是本人參與和負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品后總結(jié)出的一個(gè)模型，下面我們通過講一個(gè)故事來驗(yàn)證我們的通用模型。
假如我們要?jiǎng)?chuàng)建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個(gè)商品管理模塊；有了商品之后，我們就可以對外進(jìn)行售賣了，所以就需要一個(gè)銷售模塊來管理訂單；銷售時(shí)，買商品的對象就是我們的客戶，為了能更好地服務(wù)客戶，所以也需要對客戶進(jìn)行分類管理；客戶收到商品后就會(huì)給我們打款，所以就需要對客戶收款進(jìn)行管理。
再回到我們上面的'商品，這個(gè)商品可能是外采商品，所以就需要一個(gè)采購模塊來管理采購相關(guān)的訂單，當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品，但自研產(chǎn)品基本上也會(huì)對外采購原材料。
在采購時(shí)我們需要選擇向哪個(gè)供應(yīng)商采購，所以我們也需要對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理；采購?fù)旰蠊⿷?yīng)商會(huì)找我們收款，在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對成本賬單，所以也需要一個(gè)對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題后，我們就可以讓財(cái)務(wù)去付款了，財(cái)務(wù)在付款時(shí)則需要選擇從對公賬戶還是對私賬戶付款，所以就需要一個(gè)賬戶管理模塊。
然后，我們作為老板，需要了解公司每個(gè)月的經(jīng)營狀況，所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表/圖表。
最后，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置；當(dāng)有員工誤操作了訂單時(shí)，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯(cuò)的，所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以，通過上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗(yàn)證我們的通用模型是成立的（因?yàn)闆]有行業(yè)限制），如果還不夠充分說明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款ERP系統(tǒng)，應(yīng)該都能提取出這幾個(gè)核心模塊。
六、如何判斷一款ERP是否成功
判斷一款ERP的成功與否主要可以看兩點(diǎn)，一點(diǎn)是看市場占有率+客戶付費(fèi)率（大企業(yè)內(nèi)部自研ERP除外）。
這里借用德云社郭老師的一句話來說就是：我這個(gè)ERP這么好那么好非常好，但一說要付費(fèi)，人都不見了，甚至免費(fèi)都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點(diǎn)是看客戶口碑；分享一個(gè)本人之前負(fù)責(zé)過的SaaS版ERP的真實(shí)客戶口碑，一個(gè)境外的客戶，在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶群里說“太棒了，這個(gè)產(chǎn)品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個(gè)客戶是個(gè)托呢，然后直接為他的集團(tuán)購買了3套系統(tǒng)，并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個(gè)同行購買我們的產(chǎn)品。
七、未來趨勢預(yù)測
本人之前參與和負(fù)責(zé)過多個(gè)自研的SaaS版ERP，也嘗試過許多零代碼平臺(tái)自己動(dòng)手搭建ERP項(xiàng)目，雖然多家零代碼平臺(tái)均不能完美搭建出我想要的效果，但我預(yù)測未來零代碼搭建ERP系統(tǒng)將會(huì)是主流。
因?yàn)榱愦a搭建沒有行業(yè)限制、沒有技術(shù)限制，任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù)，只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套ERP系統(tǒng)，關(guān)鍵是還很靈活。
雖然目前國內(nèi)的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認(rèn)為零代碼搭建勢必會(huì)成為主流。
管理溝通心得體會(huì)2
一、引言
溝通作為重要的管理素質(zhì)之一，已引起越來越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān)，而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實(shí)踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們作為兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達(dá)到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。
關(guān)鍵詞：信息，溝通，管理
二、哈瑞理論
美國心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam（1969）從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度，將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū)，即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，人們將此理論也稱為“喬哈瑞視窗”。
在人際溝通中，個(gè)人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域，即“開放區(qū)”，個(gè)體的某些方面，如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn)，自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等，往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域，即“盲目區(qū)”；個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容，常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無從知曉，即“隱秘區(qū)”；個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為“封閉區(qū)”。上述的窗格（區(qū)域）類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見面時(shí)，一般人不愿過多透露自己的情況，即傾向于縮小開放區(qū)，往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行溝通，我們必須增加與他人的交往，擴(kuò)大彼此的開放區(qū)，同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū)，并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)�；谟行贤ǖ牧己迷竿藗兺ǔＪ褂米晕彝嘎逗头答亙煞N策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過程，用以減少隱秘區(qū)；反饋則是個(gè)體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程，來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū)；反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。
三、影響溝通有效性的因素：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。
班組長在工作中對單位的各類信息進(jìn)行上下傳達(dá)一定要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。選擇性知覺使個(gè)體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物，發(fā)生個(gè)體理解信息的偏差，所以容易出現(xiàn)“信息失真”現(xiàn)象。譬如，從高層管理者向基層員工傳遞信息（下行式溝通）時(shí)，容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。溝通過程中要較少談?wù)撟约旱某删停嗟恼務(wù)搫e人的成就；既能從容地接受批評，也能謙虛地接納表揚(yáng)；在工作成就上，具有辯證的歸因觀，既能把成就歸于個(gè)人，也能歸于周圍環(huán)境，如領(lǐng)導(dǎo)和同事；能以平等寬容的態(tài)度與人相處，避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話；能坦言“我不知道”或“我錯(cuò)了”等等。如果一個(gè)人很少給周圍同事披露個(gè)人信息，就不能從別人那里獲得反饋信息，也就很難有機(jī)會(huì)了解他人對自己的評價(jià)和反應(yīng)。那么，自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性，容易使個(gè)體形成消極的自我概念。
四、溝通的技術(shù)
反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略，從具體方法和技術(shù)層次而言，這二者又是改善溝通的有效技術(shù)。
但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢？就反饋而言，應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
�。�1）反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人，即“對事不對人”。
�。�2）反饋方式應(yīng)屬描述性而非評價(jià)性。描述性反映既客觀又富有誠意，評價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性，容易夾帶個(gè)人偏見或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套，評價(jià)性反饋通常是，你怎么能穿這樣的顏色！”這類反應(yīng)容易傷害對方自尊。描述性反饋是，我個(gè)人認(rèn)為，深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)�！边@樣容易為對方所接受。
�。�3）反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)分享的口氣來反饋信息，容易為人接受；而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣，如你應(yīng)該（必須）……”，則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時(shí)的感受和做法供對方參考和決定，這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。
（4）反饋的信息量不宜過大，應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì)，有主次、分階段地提出若干意見，使其既感到壓力，又能看到希望。
�。�5）反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時(shí)改正錯(cuò)誤，
起到強(qiáng)化作用。同時(shí)，反饋也應(yīng)分時(shí)間和場合，倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn)，便是不適宜反饋；相反，在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果。
�。�6）反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧：轉(zhuǎn)述，即用自己的話把對方的言語內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋，有助于更準(zhǔn)確地理解對方的語義，也有助于對方有機(jī)會(huì)剖析自我，重新組合那些零碎的語句和關(guān)系，深化談話的'內(nèi)容；知覺檢查，即個(gè)體把對方的非言語（如表情、姿態(tài)、服飾等）和副言語（如聲調(diào)、節(jié)奏等）信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對方。
就自我披露而言，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
�。�1）披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段，而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明，人們更可能對自己相似的人進(jìn)行自我披露，也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對一個(gè)人的接納性和信任感越來越強(qiáng)，我們會(huì)越來越多地暴露自我，良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過程中發(fā)展起來。所以，自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。
�。�2）自我披露應(yīng)是彼此開放，雙向共享。在交流中，如果只有一方披露個(gè)人信息，是不可能建立起健康的人際關(guān)系的。蝗莘袢？自我披露會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)。假如你呈現(xiàn)了個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和感受，無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而，如果所有成員能相互坦露個(gè)人信息，大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn)，便會(huì)營造出信任、安全的人際氣氛，就能增強(qiáng)彼此信任和尊重，就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
�。�3）自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。一個(gè)真正開放的人際關(guān)系需要時(shí)間的磨煉，并非一蹴而就。如果見面不久，便向他人坦露自己，對方便很可能懷疑溝通者的動(dòng)機(jī)。社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，自我披露與人際關(guān)系的融合度存在正相關(guān)，即隨著人際關(guān)系由淺入深，雙方共同心理領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大，個(gè)體的自我披露水平也越來越高。
人際溝通一般經(jīng)過注意定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段，個(gè)體的自我暴露程度也應(yīng)按照人際溝通的發(fā)展階段逐步加深。因此在人際溝通中，個(gè)體應(yīng)富有耐心，注意洞察他人的言語與非言語反應(yīng)，了解對方對自己的接納水平，據(jù)此把握自我披露的快慢節(jié)奏。當(dāng)然，在溝通中，必須有人先行一步來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)組織要?jiǎng)?chuàng)建一種開放性氣氛，總裁或管理者應(yīng)首先進(jìn)行自我披露，打開溝通大門，員工也會(huì)隨后自我披露，人際開放度便愈來愈大，凝聚力也自然越來越強(qiáng)。
管理溝通心得體會(huì)3
時(shí)間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識(shí)，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會(huì)。
9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識(shí)。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的'的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場競爭中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點(diǎn)，而是讓對方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行兀窟@應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會(huì)做一個(gè)聆聽者，因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)只有對方相信你，才會(huì)與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因?yàn)楣敬蠖酁榕裕瑑?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個(gè)無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會(huì)在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來的活動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。也會(huì)使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來越不想說話了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒有激情，沒有主動(dòng)營銷。
以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們在實(shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
管理溝通心得體會(huì)4
記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過），加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…
下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識(shí)。知識(shí)很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來，只有行動(dòng)起來，知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時(shí)所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時(shí)的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實(shí)是在職2班學(xué)號(hào)：xxx
“多彩貴州”演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學(xué)的'精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn)，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清晰，同時(shí)，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當(dāng)?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達(dá)給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點(diǎn)和立場，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，比如開場的互動(dòng)、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、眼神的交流等，實(shí)現(xiàn)了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個(gè)過程中，我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個(gè)要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋�！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的其他同學(xué)，目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)貴州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實(shí)的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動(dòng)方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個(gè)要素將確保你確實(shí)是在參與溝通過程，也更可能會(huì)成功。
當(dāng)然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實(shí)的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會(huì)更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點(diǎn)，增加交流和互動(dòng)環(huán)節(jié)，以更好達(dá)到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率；其二，保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實(shí)的心靈，也許你的技巧并不高明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通是如此地美妙。也正因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間。
《管理溝通》這門課對社會(huì)打拼的我來說非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
管理溝通心得體會(huì)5
又是一個(gè)美好的春天，古人常說“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評教育的生動(dòng)畫面，總的來說批評教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致；七是以褒獎(jiǎng)的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒，即在批評中飽含著鼓勵(lì)和鞭策，在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其認(rèn)識(shí)到自己的`錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。
二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護(hù)，從而接受批評進(jìn)而改正錯(cuò)誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評，實(shí)施這種無聲的批評，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯(cuò)，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評，在對待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會(huì)到批評人的良苦用心。
總之，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性，在批評的過程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。
管理溝通心得體會(huì)6
時(shí)間如流水一般劃過青春，在我們聽老師講課中慢慢流失，在我們與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時(shí)候不帶任何色彩，平淡無奇；但是，無形中帶走了我們此時(shí)此刻的時(shí)間和歡樂，留給我們的只有回憶和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學(xué)的還有很多，但是，在這里就只有一首歌的時(shí)間了，不覺間問：時(shí)間都去兒了。管理與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大的作用，生活在這個(gè)社會(huì)我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多，就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們所要學(xué)習(xí)的東西。
這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一個(gè)學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我，通過管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段每一個(gè)人都離不開溝通。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃，還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo)，等都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)所計(jì)劃的目標(biāo)，從管理把信息、觀點(diǎn)或想法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己的溝通能力，處理好上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出不同建議。如果你作為一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達(dá)有效性，也需要進(jìn)行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關(guān)系的致命武器。不談別的，在社會(huì)、生活、家庭、班級(jí)中，溝通都必不可少。良好的溝通離不開對自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。
社會(huì)的發(fā)展離不開溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據(jù)我們的學(xué)習(xí)情況和促進(jìn)我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開展了管理與溝通這門課，雖然課時(shí)不多，但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多，根據(jù)我們專業(yè)知識(shí)的'需要我們進(jìn)行討論式的學(xué)習(xí)，在老師上課和同學(xué)們的討論中我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡單易懂的東西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，在這樣的競爭和溝通學(xué)習(xí)下我們會(huì)進(jìn)步的更加快，夢想的實(shí)現(xiàn)就不在是遙不可及，而是唾手可得。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，無奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那么就會(huì)面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難，但是，古有云禍從口出，就說我們在溝通里需要管理好自己。所以說管理與溝通是我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實(shí)大家都清楚，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院，同年級(jí)的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！
我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么。我們經(jīng)常會(huì)聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性�！泵總�(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會(huì)跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會(huì)了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同學(xué)、同事等對象交流，時(shí)而也會(huì)跟我們一起探討一些社會(huì)現(xiàn)象，很多讓我們在沉思中時(shí)候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因?yàn)橛辛藴贤�，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離社會(huì)，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。
通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解。對于我們學(xué)習(xí)管理與溝通來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通的知識(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。
我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。都說習(xí)慣了，也就無所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說不出話來。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時(shí)光，因?yàn)樵诤芫靡院笪覀儠?huì)回憶到這個(gè)時(shí)刻，這樣想其實(shí)我一點(diǎn)也不討厭學(xué)校，我在乎的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識(shí)的，我見過的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到的，動(dòng)心的感覺也是在學(xué)校體會(huì)到的，最快樂的日子也是在學(xué)校度過的。我們的成長，總是要伴隨著歡樂，爭吵，淚水與無奈；而今天我們用我所學(xué)的把要說的都說了，這樣就結(jié)束了最后的時(shí)光。
管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會(huì)更加快速的走向成功；創(chuàng)造屬于自己的輝煌。
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