【精選】商務(wù)策劃四篇
商務(wù)策劃 篇1
一、談判雙方公司背景:
1、甲方公司分析
北京益時手表公司是一家以銷售高檔奢華的手表為主的企業(yè),由于近年來中國的消費水平不斷增高,人們對奢侈品的需求越來越高,所以針對人們的需求,北京益時手表公司對瑞士的勞力士手表企業(yè)進行了市場調(diào)研,中國部分高檔消費稅的征收也對瑞士手表進入中國市場加大了難度,為降低銷售風(fēng)險,我們將尋求一個有良好基礎(chǔ)又有一定市場的產(chǎn)品的企業(yè)進行合作。
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2、乙方公司分析:
瑞士鐘表業(yè)的經(jīng)典品牌,“勞力士”公司的前身是“W&D”公司。由德國人汗斯·懷斯道夫與英國人戴維斯于1905年在倫頓合伙經(jīng)營。1908年,懷斯道夫在瑞士的拉夏德芬注冊了“勞力士”商標,“W&D”由此改為“勞力士”。勞力士表最初的標志為一只伸開五指的手掌,它表示該品牌的手表完全是靠手工精雕細琢的。以后才逐漸演變?yōu)榛使诘淖陨虡,以示其在手表領(lǐng)域中的霸主地位。
勞力士公司的網(wǎng)站在眾多鐘表公司網(wǎng)站中屬于佼佼者,首頁音樂是一首七十年代在美國很流行的老歌,分頁面采用潮水聲,包含在FLASH中,與勞力士的商業(yè)奇跡一樣,網(wǎng)站同樣顯示出優(yōu)秀商業(yè)經(jīng)營者的風(fēng)范。
勞力士,以莊重,實用,不顯浮華的風(fēng)格廣受成功人士喜愛,美國球星奧尼爾曾一次送給隊友們24塊,香港特首董建華腕上也是一款端莊典雅的勞力士鋼表!靶√鹛稹辈继m妮曾為其夫購買過一塊價值65000英鎊的勞力士手表,合人民幣約80萬元。越南末代皇帝保大戴過的勞力士金表,在日內(nèi)瓦拍賣會上曾拍到34萬20xx瑞士法郎,合人民幣200余萬元。格林威治Ⅱ型蠔式表是第一塊登上珠峰的手表,算是該品牌的入門級產(chǎn)口,售價39300元。
在20世紀的機械表時代,勞力士一直是全球手表業(yè)的領(lǐng)頭羊。時至今日,超卓的工藝與技術(shù)依舊使得勞力士保持著手表業(yè)的翹楚地位。目前,勞力士在全球20多個大城市設(shè)有分公司,年產(chǎn)量達到約80萬只,銷售額穩(wěn)居瑞士鐘表業(yè)龍頭地位。
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二、談判的主題及內(nèi)容:
1、貨物的價格及數(shù)量
2、貨物的包裝
3、貨物的支付方式
4、貨物的運輸及保險
三、談判目標:
1、戰(zhàn)略目標:在互惠互利的基礎(chǔ)上,以適當合理的價格完成此次交易。
原因分析:雙方都有意建立長期合作關(guān)系。
2、成交目標:
、賵髢r:
1、勞力士金表潛航者型(SUBMARINER),防水深度超過300米。
2、游艇名士型(YACHT MASTER),配有可旋轉(zhuǎn)外圈,方便計算時差。
3、格林尼治型(GMT MASTER),其可轉(zhuǎn)動外圈及24小時指針,不僅同時顯示兩個時區(qū)時間,更可將時針獨立移動至另一時區(qū),而毋須移動分針及秒針。
4、宇宙計型(COSMOGRAPH),為一款多功能手表,能滿足工程、運動及商業(yè)等多種需要。
③優(yōu)惠待遇:在同等條件下優(yōu)先供貨。
、艿拙:保證我公司有20%左右的盈利空間。
四、談判形式分析:
。ㄒ唬┪曳絻(yōu)勢分析:
我方利益:要求對方盡多的降低價格和相關(guān)優(yōu)惠條件
我方優(yōu)勢:潛在市場廣闊,消費需求大
。ǘ⑽曳搅觿莘治觯
我方劣勢:初次訂貨數(shù)量比較少。支付方式。
(三)、我方人員分析。
總經(jīng)理:洞察力強,看問題比較冷靜,擅長溝通談判藝術(shù),本次談判的主要對手和關(guān)鍵人物。
營銷總監(jiān):注重細節(jié),性格開朗,我公司的核心人物之一,具備較強的銷售經(jīng)驗。
采購部部長:辦事認真負責(zé),有較強的邏輯分析能力,具備較高的管理財務(wù)素質(zhì)。
心思細膩,熟悉國內(nèi)外相關(guān)法律程序,有利于雙方合同的規(guī)范簽署
技術(shù)總監(jiān):綜合能力強,性格外向,處事冷靜,公關(guān)能力強。
。ㄋ模⒖头絻(yōu)勢分析:
客方利益:客方是手表生產(chǎn)商,要求盡早付款,力求建立雙方長期合作關(guān)系。
客方優(yōu)勢:其公司擁有大量的客戶資源,產(chǎn)品質(zhì)量高,具有世界影響力,競爭力極強。
(五)、客方劣勢分析:
客方劣勢:受金融危機影響,手表銷售業(yè)績一般,在中國市場份額一直很小。
。、客方人員分析:
總經(jīng)理:統(tǒng)籌全局能力強,思維嚴密,親和力強,頭腦靈活,是一位合格的將才。
財務(wù)總監(jiān):熟悉汽車行業(yè),市場經(jīng)驗豐富,看問題善于抓住本質(zhì)
市場部部長:性格友好,在氣氛緊張的時候緩解緊張局面,遇事冷靜。
辦事果斷干練,言辭犀利,雷厲風(fēng)行,典型的女強人風(fēng)格,遇事不冷靜。
技術(shù)總監(jiān):了解同類產(chǎn)品競爭對手現(xiàn)狀,可以為總經(jīng)理提供適當?shù)慕ㄗh,合格的副手,談判成功的關(guān)鍵人物之一。
商務(wù)策劃 篇2
一、談判主題
關(guān)于桂林國際會展中心**夏桂林土特產(chǎn)品展的招商計劃
二、談判團隊隊員組成
主談:郭榮芬桂林國際會展中心的主要代表
副談:岑昱嫻桂林國際會展中心的另一位代表
決策人:劉庭偉負責(zé)重大問題的分析及決策
法律顧問:扶蘭花負責(zé)相關(guān)法律資料及爭議處理
財務(wù)顧問:唐淦負責(zé)衡量費用計算與支出,提供相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)
三、談判前期調(diào)查
本行業(yè)的背景:步入90年代中期,隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制逐步完善,服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展相當迅速,新稱"眼球經(jīng)濟"的展覽業(yè)是服務(wù)貿(mào)易中12個主要服務(wù)行業(yè)中的一類,在城市經(jīng)濟中的重要地位和作用越來越受到重視。會展經(jīng)濟在國內(nèi)掀起了一輪又一輪的發(fā)展高潮,現(xiàn)代化的國際會展中心如雨后春筍般的出現(xiàn)國內(nèi)各個城市。
會展中心是在社會主義市場經(jīng)濟條件下而產(chǎn)生的新事物,它在許多方面都不同于過去計劃經(jīng)濟中的展覽館。
隨著世界經(jīng)濟全球化、中國入世,對于會展業(yè)相對落后的中國來說,有了良好的市場大環(huán)境。在當今信息社會和知識經(jīng)濟時代,信息特別是以知識為基礎(chǔ)的信息在價值生產(chǎn)過程中起到日益重要的作用,也成為了經(jīng)濟活動的主體。當會展業(yè)作為一種極其重要的信息生產(chǎn)與流通的方式和載體,成為第三產(chǎn)業(yè)中最具生命力的新行業(yè)時,會展經(jīng)濟也就應(yīng)運而生了;反過來,會展業(yè)的發(fā)展又極大地促進了信息的生產(chǎn)和流通,形成了以會展帶來信息、以信息的獲取和使用實現(xiàn)對社會資源的整合和重組,最終實現(xiàn)城市經(jīng)濟整體性向前發(fā)展的良性循環(huán)。實現(xiàn)會展業(yè)大發(fā)展的最根本的前提和條件就是擁有一流的現(xiàn)代化國際會展中心。它的責(zé)任和義務(wù)從長遠的角度上來看不是舉辦一二個國際性展覽會,而是推動整個城市經(jīng)濟的全面發(fā)展?己艘粋國家和一個城市發(fā)展的水平重要的一方面是看其服務(wù)貿(mào)易總額占全國或城市GDP的比重,因為會展的帶動效大,服務(wù)貿(mào)易業(yè)所占有的比重就越大。目前美國占72%,英國占66.7%,日本占61.1%,而中國只有31.1%。會展是服務(wù)貿(mào)易的主要行業(yè)之一,因此無論是國展發(fā)達城市北京、上海、廣州,還是會展較為落后的中國西部地區(qū),會展中心肩負的使命任重而道遠。
面對著入世帶來的機遇和挑戰(zhàn),行業(yè)規(guī)范已成為會展業(yè)無可避免的發(fā)展趨勢,政府對會展業(yè)已經(jīng)由干預(yù)轉(zhuǎn)向扶持,市場才是會展中心發(fā)展的真正空間,因此,會展中心的經(jīng)營必須依靠現(xiàn)代企業(yè)制度的理念去完成。
我方企業(yè)的背景:氣勢恢宏的桂林國際會展中心位于素有百里畫廊之稱的漓江之濱,是桂林市標志性建筑,占地面積15萬平方米,建筑總面積5.28萬平方米,最大建筑高度31.5米。展區(qū)總面積2.89萬平方米,分為6個大展廳,4個常設(shè)展廳,展廳內(nèi)無立柱,均為大跨度,大空間,可設(shè)國際標準展位1600個,地面荷載每平方米2.5噸。
內(nèi)設(shè)有檔次高、功能齊全、設(shè)備先進的國際會議廳(1300m2)1個,多功能廳(460m2)1個,貴賓室和中小型會議室5個,并設(shè)有包括新聞、通訊、倉儲、貨運、銀行、旅游、住宿、餐飲、娛樂等系列服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目的新聞中心、商務(wù)中心。變配電系統(tǒng)總裝機容量6100KVA,空調(diào)系統(tǒng)總制冷容量7173.4KW,供水日耗水最大高峰容量950噸。設(shè)有全方位、完善和綜合性消防系統(tǒng)及智能化消防報警與聯(lián)動系統(tǒng),綜合保安監(jiān)控系統(tǒng),公共廣播系統(tǒng)。會議系統(tǒng)(含舞臺)的燈光、音響、同聲傳譯、會議表決、激光、投影等大多是國際一流設(shè)備,中央大廳設(shè)有雙向自動扶梯和54.65平方米的大型顯示屏。會展中心室外展場可設(shè)國際標準展位1000個,廣場可停放近1000輛汽車,并有兩個大貨場,布展車輛可直達各展廳。其總體功能具備承接國際國內(nèi)大型展覽和會議的條件。桂林國際會展中心自20xx年11月投入營業(yè)以來,先后成功舉辦了20xx中國旅游資源暨旅游產(chǎn)品(桂林)展覽會、第二屆全國農(nóng)業(yè)高新技術(shù)成果交流交易會、第48屆全國醫(yī)療器械博覽會、博鰲亞洲旅游論壇、第十四屆全國書市、長安福特蒙迪歐上市發(fā)布會、20xx中國國內(nèi)旅游交易會等展會,為會展業(yè)各方人士提供了良好的展示平臺。
對方企業(yè)的背景:桂林三花股份有限公司位于世界著名旅游勝地,“山水甲天下”的桂林市內(nèi),交通便利,依山傍水,得天獨厚。XX年,由“安泰源”、“品!钡葞准野倌昀献痔栣劸谱鞣缓喜⒊闪ⅰ肮鹆轴劸茝S”,XX年改制為“桂林三花股份有限公司”。XX年獲得“國家大型二檔企業(yè)”,XX年被授予“中華老字號”企業(yè),是中國釀酒工業(yè)協(xié)會的常務(wù)理事。20xx年稅利超9000萬元,人均利稅居行業(yè)第四名。20xx年元月被桂林市XX列為“工業(yè)發(fā)展重點骨干企業(yè)”。公司先后榮獲“中國白酒工業(yè)百強企業(yè)”、“中國酒業(yè)文化百強企業(yè)”“全國釀酒行業(yè)百名先進企業(yè)”、“廣西綜合實力百強企業(yè)”等榮譽。
公司擁有白酒、啤酒、果露酒、醋四大類近百個產(chǎn)品。主導(dǎo)產(chǎn)品桂林三花酒源于唐代,其風(fēng)格特點是“酒質(zhì)晶瑩,蜜香清雅,入口柔綿,落口爽洌,回味怡暢”。XX年獲得中國小曲酒評比第一名,XX年起獲得歷屆國家和輕工部評酒會國優(yōu)銀獎,XX年被國家定為中國米香型白酒的代表酒,XX年、XX年兩次獲國家經(jīng)濟委員會頒發(fā)的國家質(zhì)量獎銀質(zhì)獎,20xx年獲國家地理標志保護產(chǎn)品注冊,20xx年榮獲“全國酒類產(chǎn)品質(zhì)量安全誠信推薦品牌”,屢次獲得廣西著名商標、廣西名牌產(chǎn)品稱號,是廣西最具特色的名優(yōu)產(chǎn)品,被譽為“桂林三寶”第一寶。
公司另一主導(dǎo)產(chǎn)品“老桂林酒”挖掘古代釀酒秘方,結(jié)合現(xiàn)代人口味,是在米香型酒基礎(chǔ)上發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)品。20xx年,老桂林酒榮獲“中國白酒質(zhì)量優(yōu)秀產(chǎn)品”稱號。20xx年,公司收購了廣西第三大白酒企業(yè)興安秦堤酒廠,投資成立了子公司“桂林三花宏興酒業(yè)有限公司”。公司規(guī)劃用5—8年時間將其發(fā)展為廣西最大的現(xiàn)代化米香型白酒生產(chǎn)基地,以實現(xiàn)“以酒業(yè)為主,相關(guān)多元化發(fā)展”的市場需求型發(fā)展戰(zhàn)略,向商貿(mào)、旅游、食品加工等領(lǐng)域拓展。
四、辯題理解
1、雙方希望通過談判得到的利益及優(yōu)劣勢分析
我方利益:1)從中獲得租金;
2)建立長久的合作關(guān)系。
對方利益:1)提高本企業(yè)的知名度;
2)打造企業(yè)品牌,走向國際市場;
3)與不同的企業(yè)洽談并建立良好的合作關(guān)系。
我方優(yōu)勢:1)桂林國際會展中心先后成功的`舉辦了很多次不同的展會,為會展業(yè)各方人士提供了良好的展示平臺;
2)桂林國際會展中心對合作方的資料保密工作做的很完善;
3)桂林國際會展中心的總體功能具備承接國際國內(nèi)大型展覽和會議的條件。
我方劣勢:1)對方在桂林很具影響力,這會使談判有阻力;
2)展廳內(nèi)的黃金展位有限。
對方優(yōu)勢:1)對方位于世界著名旅游勝地,“山水甲天下”的桂林市內(nèi),交通便利,依山傍水,得天獨厚。
2)對方的產(chǎn)品在桂林的口碑很好,可信度很高;
3)對方有桂林市政府的支持,很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>
對方劣勢:1)參展的酒類企業(yè)不止對方一家;
2)對方的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,僅是飲品;
3)對方的國內(nèi)市場占有率不理想。
2、談判議題的確定
問題1、對方在桂林是較大的企業(yè),如果參展一定會要黃金展位,但我方的黃金展位有限,并且黃金展位的價格也不菲。
分析:不同的展位價格不同,如果對方一定要黃金展位,我方可以向?qū)Ψ疥U明黃金展位有限,給對方施壓,迫使對方提高價格以達到我方預(yù)定價格。
問題2、參展的產(chǎn)品的質(zhì)量保證,自展會開始到結(jié)束所有參展產(chǎn)品不得離開展廳。
分析:為了保證雙方的權(quán)益,所有參展的產(chǎn)品必須經(jīng)過嚴格檢測,不得有侵權(quán)行為和假冒偽劣產(chǎn)品,也不得在展會結(jié)束前將展品攜帶出展廳,以防調(diào)換;如果出現(xiàn)問題,由對方負主要責(zé)任,我方負次要責(zé)任。
問題3、對方參展將獲得的效益。
分析:雖然對方在桂林很具品牌效應(yīng),但始終是區(qū)域品牌,通過這次展會可以使對方走出桂林,打造國家品牌乃至世界品牌。同時通過這次展會,對方可以和不同的企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。
五、談判目標
1)最理想目標:黃金展位35000/10平米
普通展位20000/10平米
展出3~4天
2)可接受目標:黃金展位30000/10平米
普通展位15000/10平米
展出3~4天
3)最低目標:黃金展位25000/10平米
普通展位12000/10平米
展出3~4天
4)目標可行性分析:桂林國際會展中心雖然在全國排名前十,但此次并非特。
大型的展會,故展位的定價較低。
六、開局及談判策略
。ㄒ唬╅_局:
開局方案一:感情交流式開局策略,通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴,把對方引入較融洽的談判氣氛中。
開局方案二:保留式開局,暗示對方,我方同時與多家廠商進行談判。
(二)中期階段:
1)紅臉白臉策略:由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成,適時將黃金展位的重要性及價格的合理性引出;
2)層層推進,步步為營的策略:有技巧地提出我方預(yù)期利益,先易后難,步步為營地爭取利益;
3)把握讓步原則:明確我方核心利益所在,實行以退為進策略,退一步進兩步,做到迂回補償,充分利用手中籌碼,適當時可以退讓展位租金來換取其它更大利益;
4)突出優(yōu)勢:以展位作支撐,以理服人,強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來的利益,同時軟硬兼施,暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失。
。ㄈ┬菥蛛A段:如有必要,根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整。
。ㄋ模┳詈鬀_刺階段
1、把握底線:適時運用折中調(diào)和策略,把握嚴格把握最后讓步的幅度,在適宜的時機提出最終報價,使用最后通牒策略。
2、埋下契機:在談判中形成一體化談判,以期建立長期合作關(guān)系。
3、達成協(xié)議:明確最終談判結(jié)果,出示會議記錄和合同范本,請對方確認,并確定正式簽訂合同時間。
七、應(yīng)急方案
1、如果談判僵局該如何處理
應(yīng)對方案:合理利用暫停,首先冷靜分析僵局原因,再可運用把握肯定對方形式,否定對方實質(zhì)的方法解除僵局,適時用聲東擊西策略,打破僵局。
2、對方故意拖延時間該如何處理
應(yīng)對方案:因為我方與多家同類企業(yè)也在洽談此次展會的招商問題,所以我方可不用在意對方拖延,并且我方我可以佯裝比對方更不在意,讓對方感覺到緊迫。
商務(wù)策劃 篇3
一、活動主題和目的
為使學(xué)生學(xué)會設(shè)計自己良好的形象,養(yǎng)成科學(xué)文明的生活習(xí)慣和行為方式,營造良好的自我教育氛圍,引導(dǎo)學(xué)生革除陋習(xí),進一步改善學(xué)風(fēng),校風(fēng),推進我院素質(zhì)教育和精神文明建設(shè)工作,展現(xiàn)交院學(xué)子風(fēng)采,活躍交院文化,特舉辦“商務(wù)禮儀大賽”活動。
二、活動流程:
<一>初賽:“筆”露鋒芒
1、比賽形式:參賽人員參加試題考試,內(nèi)容涉及商務(wù)禮儀的常識。
題型包括選擇題,判斷題,簡答題。
2、筆試時間:第五周的星期四晚上7:30——9:00
<二>復(fù)賽:商務(wù)禮儀現(xiàn)場SHOW
1、自我風(fēng)采展現(xiàn)(15分)
參賽者以走CATWALK的形式進場,從而展現(xiàn)各個參賽者的走姿,()站姿,座姿。評委對此其走姿,站姿,座姿等進行考察及打分。
2、我問你答(35分)
每組有二條必答題,一條抽答題。題目內(nèi)容為各種禮儀知識,題型為選擇題或簡答題,各參賽隊就派2人參加必答題,1人參加抽答題。限時5秒做回答準備。
3、才藝展示或情景模擬(45分)
參賽者提前準備表演節(jié)目或相應(yīng)情景場合演出,限時5—6分鐘。評委對參賽者的表演,儀表儀態(tài),服飾妝容,言辭談吐,精神面貌等進行考察及打分。各參賽隊自行準備演出時使用的服裝,道具等。
三、活動地點:待定
四、獎項設(shè)置
獎項設(shè)置:根據(jù)各隊比賽成績?nèi)齻環(huán)節(jié)得分之和進行排名,設(shè)一等獎,二等獎,三等獎各一名,最佳臺風(fēng)獎一名,最佳禮儀獎一名。并對獲獎的隊伍頒發(fā)獲獎證書。
商務(wù)策劃 篇4
一、活動原則:
培訓(xùn)應(yīng)具有專業(yè)性(與我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識相關(guān)),實際性(與我們的生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)),實效性(活動應(yīng)取得預(yù)期的效果),創(chuàng)新性(活動新穎,具有秘書職業(yè)性)。
二、培訓(xùn)目的:
秘書團隊是一個文明禮儀的團隊,為了更好的灌輸文秘專業(yè)學(xué)生的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想,培養(yǎng)良好的精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象,使文秘專業(yè)的學(xué)生更好的學(xué)習(xí)禮儀知識,以達到專業(yè)的秘書為目的,美化提升團隊整體形象。在學(xué)生懂得如何“禮貌待人”前提下,強化學(xué)生的“禮貌意識”。
三、活動主題:商務(wù)禮儀培訓(xùn)
四、主講老師:羅春娜
五、活動對象:文秘專業(yè)的學(xué)生
六、邀請對象:上一屆團長及各部門部長
七、活動時間:(待定)
八、活動地點:(待定)
九、活動前準備:
。ㄒ唬、宣傳
1、前期宣傳,在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專業(yè)的學(xué)生。
2、要求,高效快速,突出重點。
3、負責(zé)人,由外聯(lián)部和組織部配合共同宣傳。
4、由外聯(lián)部在活動前一個星期邀請講師。
。ǘ、組織策劃
1、活動總體組織策劃由組織部,活動具體策劃由團長承擔(dān)。
2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師,外聯(lián)部需在活動前一個星期申請好活動地點。
。ㄈ⒔淌也贾
1、要求:多媒體大教室,適合百人入座,適當?shù)目梢赃M行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。
2、負責(zé)人:信息部和學(xué)習(xí)部共同完成。
3、簽到:秘書部負責(zé)。
十、培訓(xùn)內(nèi)容:
(一)商務(wù)“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)著裝的場合及要素
4、女商務(wù)人員的形象要求:
A、場合著裝
B、裙裝五不準
C、佩戴首飾四大原則
D、化妝注意事項
5、男商務(wù)人員的形象要求:
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
D、商務(wù)休閑服裝的定義
E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)
。ǘ⑸虅(wù)“行為舉止”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標準站姿
3、女士標準站姿
4、標準坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
6、眼神――你的眼睛會說話
7、微笑――運氣和財富的交換器
。ㄈ、商務(wù)“語言溝通”禮儀
1、商務(wù)語言三原則
2、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
3、商務(wù)語言“文明”溝通
4、商務(wù)語言溝通技巧
(四)、商務(wù)“電話”禮儀
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
(五)、商務(wù)"餐飲"禮儀
1、宴請準備
2、中餐宴請禮儀:
A、宴請準備及參宴準備
B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
C、中餐的座次原則
3、西餐的禮儀:
A、西餐的座次原則
B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
C、正式西餐“七”道菜
D、紅酒的飲用與鑒賞常識
(六)、商務(wù)"公務(wù)"禮儀
1、商務(wù)介紹禮儀:
A、自我介紹三要素
B、為他人做介紹
C、商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、商務(wù)會議、談判、簽約的座次禮
(七)、商務(wù)“辦公室工作”禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、主管和職員的辦公室準則
3、匯報與聽取匯報五要素
4、與同事相處的九大技巧
。ò耍⑸虅(wù)“贈送”禮儀
1、商務(wù)贈送的對象、時機
2、贈送的時間、地點、方式
3、商務(wù)贈送的內(nèi)容:
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
十一、活動方式:
1、老師現(xiàn)場授課,可采用多媒體制作PPT的方式講解相關(guān)禮儀知識。
2、可現(xiàn)場邀請在場師姐或同學(xué)上講臺模擬、示范、練習(xí)等,然后講師講解此過程中存在的問題。
十二、活動過程:
1、活動紀律:由組織部和學(xué)習(xí)部負責(zé)現(xiàn)場秩序。
2、活動記錄:由秘書部做活動記錄。
3、活動后勤:由信息部負責(zé)攝影
十三、活動后安排:
1、整理教室(外聯(lián)部)
2、召集會議,對活動進行書面總結(jié)(學(xué)習(xí)部和信息部)
3、活動后快速寫出新聞稿,并落實到位(秘書部)
4、將活動上傳到;驁F隊群空間上并征求活動評論(組織部)
十四、經(jīng)費預(yù)算:
1、打印費(策劃書8份*1元)…………………………8元
2、宣傳費(宣傳紙1張2元、漿糊1瓶2元、毛筆1支2元、墨水1瓶5元)……………………………11元
3、會場布置費(氣球1包8元、彩帶4卷2=8元、膠紙4卷1元=4元、水10瓶1元=10元)……………30元
共(49元)
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