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物業(yè)公司管理服務(wù)方案

時間:2024-10-23 12:54:00 方案 我要投稿
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物業(yè)公司管理服務(wù)方案(精選18篇)

  為了確保事情或工作扎實(shí)開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。方案要怎么制定呢?以下是小編精心整理的物業(yè)公司管理服務(wù)方案,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司管理服務(wù)方案(精選18篇)

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇1

  優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理是吸引客戶的法寶,是經(jīng)營者創(chuàng)造收益的源泉;而良好的經(jīng)營效益又為物業(yè)管理提供了資金支持,以經(jīng)營引導(dǎo)管理、以管理促進(jìn)經(jīng)營,二者相互依托,相互促進(jìn)。 商務(wù)寫字樓是隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,為滿足高效、舒適的辦公環(huán)境需要而產(chǎn)生的一種房地產(chǎn)商品。其商品屬性從客觀上要求物業(yè)服務(wù)公司要圍繞經(jīng)營實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化的管理服務(wù),使物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。

  一、組織加構(gòu)的設(shè)定

  二、物業(yè)公司的工作職能

  1.制度管理:制定物業(yè)公司日常工作的流程,工作秩序,制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。

  2.財務(wù)預(yù)算:參與物業(yè)公司的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用,擬定寫字樓對外出租收入及租金預(yù)算。

  3.決策工作:分析各項(xiàng)工作任務(wù)及經(jīng)營狀況,對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議,解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。

  4.協(xié)調(diào)工作:協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,協(xié)調(diào)入駐業(yè)戶公共關(guān)系。

  5.業(yè)主管理:制定管理相關(guān)規(guī)定及程序,協(xié)助業(yè)主辦理進(jìn)場、撤場手續(xù),督促業(yè)主服從各項(xiàng)管理制度。

  6.監(jiān)管工作:監(jiān)管各業(yè)主運(yùn)營情況,定期分類各類報告,了解員工工作表現(xiàn)、人員變動、掌握商戶經(jīng)營情況,改善工作流程。

  7.業(yè)主服務(wù):巡視物業(yè)公司員工提供之業(yè)主服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等,若有業(yè)主投訴,細(xì)心聆聽、查明因由,及時解決問題及投訴,保持寫字樓之信譽(yù)及形象。

  8.營銷工作:配合制定全年?duì)I銷租憑計(jì)劃,執(zhí)行各項(xiàng)營銷活動,參與營銷推廣活動之推廣計(jì)劃及實(shí)施。

  9.培訓(xùn)工作:對招商主要營銷人員進(jìn)行培訓(xùn),如日常工作程序,商戶溝通技巧等,

  10.培養(yǎng)物業(yè)公司員工團(tuán)隊(duì)精神:倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。

  三、本司的發(fā)展方向確定

  物業(yè)管理企業(yè)正逐步走向市場化、規(guī)范化,一些依靠開發(fā)商“過生活”的襁褓之嬰,也慢慢走出保護(hù)傘,逐漸走向市場化。但在我國,多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)仍然存在專業(yè)水平匱乏的現(xiàn)象,也因此導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)頻頻鬧糾紛,所以,提高物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化水平是我國物業(yè)管理企業(yè)的唯一發(fā)展方向。

  簡言之,現(xiàn)代物業(yè)管理中大部分的職能是通過對物和對行為的管理,最終轉(zhuǎn)向以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)主經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。

  物業(yè)管理涉及業(yè)主的方方面面,各項(xiàng)管理工作針對性、技術(shù)性又很強(qiáng),要提高物業(yè)管理的整體水平,降低物業(yè)管理的成本費(fèi)用,就必須對物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,由物業(yè)管理企業(yè)來全面負(fù)責(zé)和承擔(dān)管理責(zé)任。雖然國內(nèi)物業(yè)管理市場正迅速發(fā)展,需求日益壯大,然而,綜觀國內(nèi)現(xiàn)在的物業(yè)管理水平,均與專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有一定的差距。故此,我們一方面可以大膽借鑒香港地區(qū)和國外一些發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),探索建立符合國際慣例并適合中國國情的物業(yè)管理體系,同時自己也要勇于實(shí)踐和嘗試,構(gòu)建新思路,實(shí)施新舉措。

  綜上所述,物業(yè)公司應(yīng)把管理物業(yè)轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營物業(yè),從而走規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展之路,是本集團(tuán)物業(yè)管理公司發(fā)展的方向,也是未來我物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢,這需要物業(yè)公司的每一名物業(yè)管理人去思考、去創(chuàng)造、去實(shí)現(xiàn)。

  四、物業(yè)的公司收支分析

  物業(yè)公司的收入來源,大致歸納就包含四個方面的收入:

  一、公共性服務(wù)費(fèi)用的收入,就是通常所說的物業(yè)管理費(fèi);

  二、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)的收入;

  三、特約服務(wù)費(fèi)的收入;

  四、物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營的收入。

  就上述的四種收入,是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和市場調(diào)查、研究、分析的?梢钥闯,第一種物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)公司為擴(kuò)大招商,促進(jìn)市場可持續(xù)發(fā)展的情況下,在短期或中長期時間內(nèi)作為市場發(fā)展吸引力的主營業(yè)務(wù)收入。作為實(shí)質(zhì)性的物業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。第二種公眾代辦服務(wù)費(fèi),就目前的市場環(huán)境來看,水、電及其他代辦項(xiàng)目都是控制在國家能源相關(guān)部門,物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續(xù)費(fèi),只能是物業(yè)管理企業(yè)免費(fèi)為住戶和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費(fèi)收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開拓市場,如果忽視或者沒有能力作到,則企業(yè)就根本沒有發(fā)展的前途和空間。

  再看物業(yè)公司的'支出情況:

  一是物業(yè)成本包含有服務(wù)人員的工資、社會保險;物業(yè)管理區(qū)域公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi);清潔費(fèi)用;綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi);公共秩序維護(hù)費(fèi);辦公費(fèi);固定資產(chǎn)折舊等等,我在核算營業(yè)成本的時候包含了直接的人工費(fèi)、材料費(fèi);

  二是核算開展物業(yè)管理過程中發(fā)生的管理費(fèi)用;

  三是核算財務(wù)費(fèi)用;

  四是核算所得稅。

  在實(shí)際工作中我做了一些調(diào)查,并針對調(diào)查的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,得出了如下的結(jié)果:

  物業(yè)公司的支出,是在規(guī)范化操作下,按照國家相關(guān)部門審定的指導(dǎo)價,占物業(yè)管理費(fèi)的比例分別為:

  人工費(fèi):40%(占物業(yè)管理費(fèi)總額);清潔:10%;工程維護(hù)、園林綠化:10%;管理成本:7%,其它及不可預(yù)計(jì)費(fèi)3%,總計(jì)支出費(fèi)用占到物業(yè)管理費(fèi)的70%以上。那么,實(shí)際盈利值只有30%左右。

  按照以上數(shù)據(jù)得出,物業(yè)公司經(jīng)營是集團(tuán)有發(fā)展的必要性。

 。薄⑽飿I(yè)市場需求需要物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營物業(yè)過度

  就目前的市場來看,物業(yè)公司出路是如何從管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè),如何選取其二者的最佳結(jié)合點(diǎn)著手,既不能全力搞其他經(jīng)營,而相應(yīng)降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,也不能死死看守物業(yè)項(xiàng)目,只顧日常作業(yè),不搞創(chuàng)新而將物業(yè)公司的大好資源白白浪費(fèi)。因此,正確的做法應(yīng)當(dāng)是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷創(chuàng)新增加服務(wù)項(xiàng)目的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)利活動。

 。、經(jīng)營物業(yè)的資源及管理運(yùn)作

  經(jīng)營物業(yè)的資源管理就是策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制物業(yè)公司的資源,以求實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)及經(jīng)營的總目標(biāo)。資源項(xiàng)目中主要分為兩大部分:一是物質(zhì)資源;二是人力資源。

  在物業(yè)項(xiàng)目中的人力資源是最重要的資源。因?yàn)槊總服務(wù)性項(xiàng)目的經(jīng)營管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、細(xì)致的工作,它涉及的面廣、范圍大,要求高于其它行業(yè)。

  物質(zhì)資源又可分為固定資產(chǎn)資源與資金資源。這是都具備的資源,只是能力的大小、資金的多少的區(qū)別。

  物業(yè)企業(yè)的品牌、良好的信譽(yù)及形象,物業(yè)項(xiàng)目與其他單位或企業(yè)的良好關(guān)系,一定的經(jīng)營客源網(wǎng)絡(luò),有用的資料、時間等,都可視為物業(yè)項(xiàng)目的寶貴資源。

  物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理者的目標(biāo)就是要通過利用這些資源提供給客戶一流的服務(wù),同時獲得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益,實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。經(jīng)營物業(yè)大致有以下四個方面的基本管理運(yùn)作:

 。1)、策劃。策劃即預(yù)先確定目標(biāo)及方針,然后根據(jù)目標(biāo)制定一整套詳細(xì)的實(shí)施方案來達(dá)到目標(biāo)。就根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況,物業(yè)經(jīng)營的資源的優(yōu)缺點(diǎn),商家的心態(tài),將來的市場的發(fā)展趨勢和方向,制定可行性方案。

 。2)、組織。組織是指充分利用物業(yè)項(xiàng)目中一切可利用資源,以便最有效地達(dá)到經(jīng)營管理的目標(biāo)。組織就是充分地、有效地利用物業(yè)公司中各個職能單位,每項(xiàng)設(shè)備,每個員工在經(jīng)營管理活動中,協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功能和作用。

 。3)、領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是促進(jìn)和指揮屬下員工履行崗位職責(zé),對員工給予指導(dǎo)和監(jiān)督,以確保得到最高和最佳的工作效率及經(jīng)濟(jì)收益。

  (4)、控制?刂萍幢O(jiān)督和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。如成本控制、財務(wù)控制、質(zhì)量控制。

  所以,具備上述的運(yùn)作能力后,我們的經(jīng)營與服務(wù)在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇2

  一、公共服務(wù)

  1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔,表情自然和藹、親切;對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時,用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠懇,耐心細(xì)致;使用文明用語,不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細(xì)致。

  2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

  3、服務(wù)時限急修(如:自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目,具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時內(nèi)到位,8小時內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋,做出限時承諾;小修3日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說明和限時承諾。

  4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

  5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時值班,編排管理人員、保安24小時值班表,我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

  6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校老師、學(xué)生的'意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

  二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

  (1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

  (2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修。

  (3)檢查有無損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,當(dāng)事人在場立即進(jìn)行制止,不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。

  (4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

  (5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

  (6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

  2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財物由我公司承擔(dān),但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視,對質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。

  三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

  1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵,每月啟動1次,保持水泵能正常運(yùn)行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復(fù)。

  2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進(jìn)行清理,保持出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通,無積水;地下管井堵塞及時疏通。

  四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度

  包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,并定時抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時,采用安全有效措施,保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄,建檔備查。

  五、道路及配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)

  制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設(shè)立報修渠道,并有巡查制度,專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時報學(xué)校處理。

  六、清潔服務(wù)

  1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃,玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

  2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次,(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

  3、道路保潔每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍,保潔人員不間斷地循環(huán)保潔,目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污,無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面,確保無積水、積雪。

  4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

  5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

  6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀0沧孕星鍜?次,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺,保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔,工、器具排放整齊、有序。

  7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

  8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施,而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。

  9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇3

  一、項(xiàng)目特點(diǎn)分析

  一、假設(shè)該商業(yè)項(xiàng)目地處繁華的四川北路商業(yè)街的南端,歷史文脈悠遠(yuǎn),無與倫比的自然環(huán)境與深厚的文化積淀決定了其具備一切作為繁華地段的先決條件。該商業(yè)項(xiàng)目,總建筑面積約2萬多平方米,該項(xiàng)目集購物、休閑、餐飲于一體的多功能綜合商業(yè)物業(yè)。

  二、項(xiàng)目所屬區(qū)域分析該商業(yè)項(xiàng)目廣場位于四川北路是上海市虹口區(qū)的核心區(qū),是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業(yè)街,是上海開埠以后,最早建成的幾條馬路之一。她一改昨天那條狹小擁擠的商業(yè)街舊貌,形成了今天四川北路特有的現(xiàn)代化"平民商業(yè)大街"、"上海四川路,中華名品街"。

  四川北路,以高品位、中低價的商品,現(xiàn)代電子技術(shù)的服務(wù),及利用周邊人文景觀建設(shè)起來的現(xiàn)代文化旅游和娛樂設(shè)施的特色,加上一批著名的商貿(mào)企業(yè)先后進(jìn)駐四川北路,吸引著越來越多的市民和國內(nèi)外的游客。四川北路商業(yè)的消費(fèi)對象歷來以普通市民為主,加上旅游和體育活動,更使這條繁忙的商業(yè)大街增添了熱烈的氣氛,平均日客流量達(dá)90萬人次,與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場共同構(gòu)成上海市級商業(yè)中心,通稱"四街一場"。

  二、客戶群體分析

  四川北路以其鮮明的個性“面向于工薪階層”,有別于名店櫛比的南京路和豪華高雅的淮海路,堅(jiān)持為大眾服務(wù)的經(jīng)營方針,立足于國貨名品,扶持民族工業(yè),成為國內(nèi)名牌最多、質(zhì)量最優(yōu)、門類最全的商品中心!白咦吖涔淦渌,買賣請到四川路”的廣告語正是迎合了買價廉物美商品的顧客的心。

  三、商鋪物業(yè)管理理念

  商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集對商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。

  “統(tǒng)一管理”,要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理,沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。 “分散經(jīng)營”,是商鋪對消費(fèi)者和經(jīng)營者間的交易提供場所,商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營,只是在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。

  商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理分散經(jīng)營”的管理模式,在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

  “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理!捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒ο笮杞(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。

  審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核,須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(適用于批發(fā)代理商)、品牌代理委托書(適用于專賣代理商)、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。

  “完善的租約管理”指:簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等,還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理,比如:

  承置業(yè)人的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制,如果發(fā)生重大變化,須經(jīng)業(yè)主委員會的認(rèn)可(業(yè)主委員會成立之前,經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可);營業(yè)時間的確定;承置業(yè)人的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理;為整個商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù);承租人對停車場的使用,確定有償還是無償,有無限制;投保范圍事宜;是否統(tǒng)一的收銀等。

  1、 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。

  由于目前商業(yè)競爭激烈,打折降價的促銷競爭手段比較流行,以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計(jì)劃,所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。

  組織策劃相關(guān)的促銷活動,所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算,經(jīng)業(yè)主同意后,對實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承置業(yè)人銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理,就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。

  2、“統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。

  商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承置業(yè)人的經(jīng)營活動,保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見的方式有:指導(dǎo)項(xiàng)目:店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排;

  協(xié)調(diào)項(xiàng)目:協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系,增進(jìn)經(jīng)營者之間合作;

  服務(wù)項(xiàng)目:行政事務(wù)管理;

  監(jiān)督項(xiàng)目:維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù),協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。

  3、 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。

  商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括:養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高,統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修,增加使用的.安全性和耐久性。

  四、物業(yè)管理重點(diǎn)、難點(diǎn)

  重點(diǎn)分析:

  項(xiàng)目業(yè)態(tài)類型多,管理上各有側(cè)重。區(qū)域內(nèi)存在不同類型的業(yè)態(tài),如品牌專買、餐飲等。由于其物業(yè)本身特性的不同,對物業(yè)管理需求和要求也不同,因此,在制定商場物業(yè)管理總體方案時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對不同類型的物業(yè),在管理方式上有所側(cè)重,以適應(yīng)不同類型物業(yè)對物業(yè)管理的需求。如餐飲要特別加強(qiáng)設(shè)備管理和消防安全管理,加強(qiáng)巡視和檢查,及時發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。

  從本人的經(jīng)驗(yàn)來看:一是要推進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程,逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價;二是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規(guī);\(yùn)作,在企業(yè)內(nèi)部合理配置人員,提高科技含量,降低成本;

  要求制定《管理規(guī)約》。商業(yè)廣場客流量大,人員復(fù)雜,矛盾和糾紛時常發(fā)生。因此,在提倡使用人自治自律的基礎(chǔ)上,必須對商場置業(yè)人(使用人)的使用行為加以限制和約定,制定一個大家共同遵守的行為準(zhǔn)則即《管理規(guī)約》,來明確商場置業(yè)人(使用人)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),規(guī)范商場置業(yè)人(使用人)的行為,促進(jìn)商場物業(yè)管理工作的順利開展。

  設(shè)立置業(yè)人檔案,嚴(yán)格管理。管理中心應(yīng)建立健全置業(yè)人(使用人)的檔案資料及管理系統(tǒng)。在嚴(yán)格保密的前提下,充分掌握置業(yè)人(使用人)的流動情況,以便加強(qiáng)管理。

  協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門的關(guān)系。物業(yè)管理活動所涉及的主體和相關(guān)部門較多,有直接參與的,也有間接參與的,如建設(shè)單位、城市供水供電等專營服務(wù)公司,物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等,物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關(guān)部門的支持與協(xié)助。因此,物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關(guān)部門的關(guān)系,配合他們的工作,借助政府有關(guān)部門的力量,加強(qiáng)對商場治安等方面的綜合管理,促進(jìn)商場物業(yè)管理和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作的全面開展。

  針對不同置業(yè)人(使用人)的具體情況,物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭,開展豐富多彩的文化活動,一方面加強(qiáng)了置業(yè)人(使用人)之間的交流和溝通,豐富了置業(yè)人(使用人)的文化生活,提升物業(yè)管理的品位,另一方面,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與置業(yè)人(使用人)溝通,創(chuàng)造融洽和諧的工作環(huán)境,便于物業(yè)管理工作的順利開展。

  難點(diǎn)分析:

  從進(jìn)駐期直至正常營業(yè)期,物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工(二次)長期并存,且進(jìn)駐期商家進(jìn)駐集中、進(jìn)駐率高、進(jìn)駐快,管理壓力較大。

  商家其特殊的人員結(jié)構(gòu)及多種經(jīng)營業(yè)態(tài)必將為商場帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的經(jīng)營理念,因此要求物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。

  隨著人們消費(fèi)理念的不斷更新,物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)是“精品服務(wù)”,全心全意滿足顧客的需求,而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇4

  綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)包括在項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)與驗(yàn)收交付階段的前期介入,開盤區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),物業(yè)的接管驗(yàn)收、入伙與裝修管理策劃及房屋質(zhì)量遺留問題的處理流程等。根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)各階段的工作重點(diǎn)的不同,物業(yè)管理公司將委派相對應(yīng)的人員參與前期物業(yè)管理服務(wù)工作,充分發(fā)揮開發(fā)商自有物業(yè)的資源優(yōu)勢,確保產(chǎn)品更具人性化優(yōu)勢與恒久的品質(zhì)。

  一、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段參與人員

  前期介入小組:物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管、財務(wù)部經(jīng)理主要工作內(nèi)容。

  1、從物業(yè)管理角度對項(xiàng)目的整體布局提出建議,如在綜合體項(xiàng)目中,前期介入小組對物業(yè)管理用房的位置、臨時停車場的設(shè)置等提出建議。

  2、綜合體前期物業(yè)管理服務(wù)介入方案:參與項(xiàng)目的規(guī)劃,如在本項(xiàng)目中,前期介入小組對綜合體出入口設(shè)計(jì)、人車分流、地下車庫預(yù)留各單元入口、小區(qū)景觀區(qū)道路設(shè)置殘疾人通道等的建議。

  3、全程參與公共設(shè)施設(shè)備的配套設(shè)計(jì)、方案制定與設(shè)備選型工作,前期介入小組從管理需要、使用便利、維護(hù)經(jīng)濟(jì)性等方面對公共設(shè)施設(shè)備的配套提出建議,參與設(shè)備采購、安裝及維保合同的洽談工作。通過上述工作,管理公司與設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的溝通渠道,維保合同的簽訂使得管理公司、業(yè)主及開發(fā)商的利益均得到有效的保護(hù)。

  4、參與廣場綠化與空中花園景觀系統(tǒng)設(shè)計(jì)的論證,前期介入小組重點(diǎn)從后期維護(hù)的角度對綠化植物樹種、景觀的選擇、噴灌系統(tǒng)的布局、保養(yǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等方面提出建議。

  5、參與物業(yè)管理用房的位置及功能劃分布局討論,依照相關(guān)法律法規(guī)對物業(yè)管理用房的面積提出要求。

  6、參與寫字樓和公寓戶型討論會,前期介入小組將管理公司已托管小區(qū)中業(yè)主對戶型設(shè)計(jì)的意見、裝修中的`常見改動等情況反饋給開發(fā)商,以便開發(fā)商選擇最優(yōu)化的戶型設(shè)計(jì)方案。

  7、參與綜合體建筑外立面的討論,從管理維護(hù)和安全管理的角度提出有關(guān)建議。

  8、物業(yè)管理市場調(diào)查及目標(biāo)客戶群分析,物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后續(xù)服務(wù),必須切實(shí)掌握目標(biāo)客戶群的需求,制定出有針對性的管理服務(wù)措施。

  施工圖設(shè)計(jì)階段的物業(yè)服務(wù)介入、參與人員

  前期介入小組,以管理公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理為主。

  二、在管理的角度主要關(guān)注以下內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議。

  1、土建

  1)對屋面、有防水要求的衛(wèi)生間(廚房)等防水材料的選擇。

  2)門、窗的材質(zhì)。

  3)屋面及管道井檢修口的位置及尺寸。

  4)地區(qū)氣候差異對房屋質(zhì)量的特殊要求。

  5)空調(diào)外機(jī)預(yù)留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集。

  6)煙道、排氣道的位置,餐飲業(yè)態(tài)建議集中區(qū)域布置。

  7)廣場、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。

  2、配套

  1)室內(nèi)管道、計(jì)量器具、智能化設(shè)施布置的合理性。

  2)給業(yè)主造成的影響。

  3)各種設(shè)備產(chǎn)生的噪音對業(yè)主的影響。

  4)各種設(shè)備總控制開關(guān)是否設(shè)在公共區(qū)域內(nèi)。

  5)各種設(shè)備設(shè)施的能源消耗。

  6)室外管線、管道井布局的合理性,及給業(yè)主造成的影響。

  7)智能化設(shè)施的可靠性、適用性與經(jīng)濟(jì)性。

  施工階段

  (一)參與人員

  前期介入小組,由管理處經(jīng)理牽頭,適時安排工程維修人員參與。

 。ǘ┲饕P(guān)注以下內(nèi)容,對影響后期管理的項(xiàng)目提出合理化建議。

  1、地產(chǎn)公司招標(biāo)工作介入。

  1)供方門、窗質(zhì)量及售后服務(wù)評價。

  2)公共設(shè)施設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及后期維修保養(yǎng)成本條款的制定。

  2、施工介入。

  1)房屋質(zhì)量控制。

  2)隱蔽工程檢查驗(yàn)收記錄。

  3)設(shè)計(jì)變更記錄的收集。

  4)設(shè)施、設(shè)備的安裝調(diào)試及操作培訓(xùn)。

  5)成品保護(hù)。

  6)綜合體和小區(qū)體育設(shè)施、兒童游樂設(shè)施質(zhì)量涵蓋弱電-安防-監(jiān)控-消防-物業(yè)-通信-布線-樓宇自控的證書可在全國鑒定考試網(wǎng)查詢?nèi)珖ㄓ脽o需年檢 外來工作者可直接申請當(dāng)?shù)氐娜瞬乓M(jìn)。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇5

  一、項(xiàng)目概況:

  本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號

  本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型為:住宅、商業(yè)。

  本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積135100平方米。

  本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計(jì)入容積率的建筑面積472580平方米(住宅建筑面積390494平方米,商業(yè)用房建筑面積80792平方米,物管用房建筑面積945平方米);地下建筑面積138432平方米,地下2層;總綠地面積40530平方米。

  本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%;綜合容積率3.498;綠地率30%。

  本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(地下)車位4550個;其中:商業(yè)占645個。

  按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造非機(jī)動車停車位6339個。其中:商業(yè)占2421個。

  項(xiàng)目配套:

  本物業(yè)設(shè)有五星級全域會所式酒店,涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項(xiàng)設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務(wù)中心。

  二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  1、確保服務(wù)及時率100%;

  2、客戶服務(wù)滿意度85%以上;

  3、環(huán)境及保潔達(dá)到優(yōu)秀等級;

  4、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%,設(shè)備有效利用率95%;

  5、重大消防、治安、安全事故率為0;

  三、面積數(shù)據(jù)

  1、商業(yè)總建筑面積:80792平方米

  1)集中商業(yè)建筑面積:16868平方米

  2)沿街商業(yè)建筑面積:13330平方米

  3)人人樂大型超市建筑面積:3300平方米

  4)太平洋影城建筑面積:5893平方米

  四、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  物業(yè)服務(wù)費(fèi):建筑面積×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):3.0元/㎡/月

  五、管理人員配備及主要職責(zé)

  管理人員的配備原則:因事設(shè)崗、精簡高效,使客戶感覺沒有虛職,沒有閑人。

  1、客戶服務(wù)部:全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶服務(wù)工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。

  本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)主管1名,客服管家2名(其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名),主要在前臺。

  主要職責(zé):

  1)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理。

  2)接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理,對其工作負(fù)責(zé)。

  3)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實(shí)施,收集物業(yè)各類數(shù)據(jù),具體執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃的編制工作。

  4)負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通,并建立良好的合作關(guān)系。

  5)按時記錄并核對水電起止度及收取,負(fù)責(zé)物業(yè)租賃費(fèi)的催收。

  6)每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫智能系統(tǒng)的檢查,做好巡查記錄。

  7)處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

  8)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

  2、工程維修部:全面負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的`運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運(yùn)行,使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)主管1名,水電、土建、機(jī)電三個專業(yè)的工人各1名。

  3、秩序維護(hù)部:全面負(fù)責(zé)商場、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)秩序維護(hù)領(lǐng)班1名,秩序維護(hù)員6名(巡邏崗)。

  A、主要職責(zé):(巡邏崗)

  B、主要職責(zé):(車場)

  1)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理。

  2)接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理,對其工作負(fù)責(zé)。

  3)負(fù)責(zé)車場管理工作的組織實(shí)施。

  4)負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào),維護(hù)車庫經(jīng)營正常運(yùn)行。

  5)負(fù)責(zé)車場突發(fā)事件的前期處理并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

  6)負(fù)責(zé)車場智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡易維護(hù),保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

  7)嚴(yán)格按照車場管理制度每天不定期巡查車場的消防、安全、清潔,檢查車輛的擺放情況,保證車質(zhì)及車輛的安全,做好巡查記錄。

  8)隨時對道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關(guān)車窗、車門、車燈,應(yīng)隨時通知車主,做好記錄。

  9)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時應(yīng)向車主當(dāng)場指出,并做好記錄。

  10)車場規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止放行進(jìn)入車場。嚴(yán)守崗位,不得擅離職守,保持警惕,文明上崗,禮貌待人,妥善處理上崗時遇到的各種問題。

  11)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。

  4、清潔綠化部:全面負(fù)責(zé)商場、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作。主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)清潔員5—7名,綠化1名。

  A、主要職責(zé)(清潔)

  1)

  六、管理服務(wù)原則

  1、以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn),以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。

  2、以塑造商業(yè)品牌,事先物業(yè)保值增值為目標(biāo)。

  3、建立完善管理體系,打造高效商業(yè)管理隊(duì)伍。

  4、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。

  七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

  商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù),也包括環(huán)境的營造、人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)等軟性服務(wù),只有將二者結(jié)合,才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開發(fā)商、商家使用過程中對其工作的認(rèn)同感。管理內(nèi)容主要包括:

  1、安防管理:

  確?蛻簟㈩櫩蜕敭a(chǎn)安全,是商業(yè)正常運(yùn)營的基本條件,強(qiáng)有力的安防工作是商業(yè)正常運(yùn)營的有力保障。商場、影城營業(yè)時間內(nèi)人流量大,人員龐大而且復(fù)雜,安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場。

  工作要點(diǎn):治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記管理。

  2、消防工作:消防責(zé)任重于泰山。切實(shí)做好日常管理防范措施:消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、商場及影城內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火,一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)工作要點(diǎn):消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。

  3、保潔消殺綠化管理

  潔凈的公共環(huán)境,是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時間內(nèi)實(shí)行公共場所不間斷循環(huán)保潔,清理垃圾雜物,定期檢查衛(wèi)生死角,確保整潔的經(jīng)營環(huán)境。定期開展公共環(huán)境的消殺工作,做好綠化維護(hù),提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。

  工作要點(diǎn):公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。

  4、客戶服務(wù)管理:

  1)建立客戶服務(wù)管理制度;

  2)辦理入駐(遷離)手續(xù),應(yīng)查驗(yàn)客戶相關(guān)資料,按規(guī)定程序辦理,及時建檔歸檔。

  3)及時處理各類客戶服務(wù)事宜,向客戶宣傳國家物業(yè)管理法律法規(guī),促進(jìn)客戶正確、安全使用物業(yè)。

  4)接待服務(wù)

  A、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立并公示服務(wù)電話,根據(jù)服務(wù)合同約定,明確服務(wù)時間,有服務(wù)記錄。

  B、接受客戶訴求信息,應(yīng)視情況輕重緩急程度,采取立即、及時或按約定時限予以答復(fù)和處理。

  C、受理客戶投訴,應(yīng)核實(shí)情況,做好記錄,及時處理,登記存檔。重要、重大投訴應(yīng)回訪。

  切實(shí)滿足客(商)戶的需求,不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度,爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持,形成商戶、物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事,客戶服務(wù)無止境,細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

  工作要點(diǎn):良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展。

  5、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

  加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)重要設(shè)施設(shè)備日常檢查、維保,及時處理事故隱患,有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生。

  工作要點(diǎn):日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實(shí)施中修、大修計(jì)劃。

  八、商業(yè)管理特點(diǎn):

  1、顧客流量大、流動性強(qiáng),

  進(jìn)出人員雜,不受管制,客流量大,易發(fā)生意外,安全保衛(wèi)工作非常重要。

  2、管理點(diǎn)分散

  出入口多,電梯、自動扶梯、分散,需要的保潔、保安人員相對較多,管理點(diǎn)分散,管理難度大。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇6

  為進(jìn)一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域市場秩序,全面提升物業(yè)管理服務(wù)整體水平。按照州委、州政府安排,將20xx年定為州物業(yè)管理服務(wù)提升年。為貫徹落實(shí)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動,根據(jù)xx辦發(fā)《xx辦公室關(guān)于印發(fā)州物業(yè)管理服務(wù)提升年活動實(shí)施方案的通知》精神,著力解決我縣當(dāng)前物業(yè)管理工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,健全物業(yè)管理長效機(jī)制,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際,制定如下實(shí)施方案。

  一、總體要求

  全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神,深入貫徹落實(shí)省、州物業(yè)管理要求,以便民、利民、惠民、安民為宗旨,以解決物業(yè)管理突出問題為導(dǎo)向,牢固樹立“以人民為中心”的新發(fā)展理念,按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動、政府引導(dǎo)與分類管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結(jié)合”的原則,加快補(bǔ)齊短板弱項(xiàng),規(guī)范物業(yè)服務(wù),加強(qiáng)監(jiān)督管理,改善居民生活環(huán)境,努力構(gòu)建物業(yè)小區(qū)長效管理機(jī)制,創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。

  二、工作目標(biāo)

  利用一年的時間,集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務(wù)、維修資金、業(yè)主委員會等問題。物業(yè)服務(wù)社會滿意度明顯提高、物業(yè)服務(wù)常態(tài)長效監(jiān)管深入推進(jìn)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會履職能力普遍增強(qiáng),確保新建住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%,力爭老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋,物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。

  三、重點(diǎn)工作

 。ㄒ唬┤媛鋵(shí)責(zé)任,切實(shí)構(gòu)建高效管理機(jī)制。

  一是強(qiáng)化對物業(yè)管理服務(wù)提升行動的領(lǐng)導(dǎo),成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動開展,全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。

  二是按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體組織、社區(qū)抓好落實(shí)、住建部門監(jiān)督指導(dǎo)、相關(guān)部門密切配合”的原則,全面落實(shí)屬地管理責(zé)任制。實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理和物業(yè)管理聯(lián)動發(fā)展。牽頭單位:縣住建局責(zé)任單位:縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。ǘ┤骈_展環(huán)境衛(wèi)生治理。結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治行動,對各小區(qū)集中開展樓道、綠化帶、地下室等衛(wèi)生死角清理整頓,集中開展小區(qū)出入口、單元門廳、電梯轎廂、公告(宣傳)欄、標(biāo)識標(biāo)牌美化清潔。動員業(yè)主全面清理影響樓宇外貌和市容的物品,努力營造整潔有序的環(huán)境面貌;積極推動生活垃圾分類,提升生活垃圾分類覆蓋率。開展“文明餐桌、公筷公勺”、“厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)”、“垃圾分類、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動,培育業(yè)主居民友善優(yōu)雅、文明健康的生活習(xí)慣。對小區(qū)保潔做到“四統(tǒng)一”,即統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一作業(yè)時間、統(tǒng)一作業(yè)工具、統(tǒng)一作業(yè)范圍,努力實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)和城市道路普掃的有機(jī)結(jié)合,清除保潔死角,提升保潔質(zhì)量。牽頭單位:縣住建局責(zé)任單位:城管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

  (三)持續(xù)規(guī)范小區(qū)停車管理。物業(yè)區(qū)域規(guī)劃建設(shè)的停車位,應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主停車需求。開發(fā)企業(yè)未出售的車位鼓勵為以合理價位租售,對已售但未使用的閑置空車位,引導(dǎo)相關(guān)業(yè)主以合理價位出租,提高車位使用率。通過租售并舉、合理利用、盤活存量車位。加強(qiáng)小區(qū)車位管理,整治消防通道、人行道內(nèi)機(jī)動車及非機(jī)動車亂停亂放、不按規(guī)定停放等現(xiàn)象,取締違規(guī)停車泊位,制定停車管理規(guī)約,規(guī)范停車服務(wù)收費(fèi)行為,合理制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行車路線,打通小區(qū)與街區(qū)道路微循環(huán),切實(shí)做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序維護(hù)。積極引入社會資金,結(jié)合正在實(shí)施的`老舊小區(qū)改造項(xiàng)目,在老舊小區(qū)及周邊地段規(guī)劃建設(shè)立體停車場、機(jī)械式停車庫等智能停車設(shè)施項(xiàng)目,提高地下和立體空間的利用,基本保障停車需求,有效緩解停車壓力。牽頭單位:縣住建局責(zé)任單位:縣發(fā)改局、縣自然資源局、縣市場監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。ㄋ模┍U瞎苍O(shè)施設(shè)備安全。認(rèn)真排査小區(qū)管理中的各類安全隱患,落實(shí)定期巡查檢修機(jī)制,加大對電梯失修失檢、水電氣熱管網(wǎng)漏損、道路破損、電動車充電、消防等公用設(shè)施設(shè)備與共用通道、消防通道、地下空間等重點(diǎn)部位的日常巡查和維修養(yǎng)護(hù)管理,及時消除安全隱患。嚴(yán)格落實(shí)電梯年檢制度和安全質(zhì)檢責(zé)任,建立電梯維保單位誠信系統(tǒng),定期向社會公示;實(shí)行電梯運(yùn)行實(shí)時在線監(jiān)測,降低電梯故障率,有效制電梯事故的發(fā)生;電梯的日常維護(hù)管理要建立臺賬,要做到電梯使用安全有據(jù)可查,按規(guī)定將維修保養(yǎng)單在電梯內(nèi)顯著位置公示。每年開展次電梯安全演練。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好二次供水設(shè)施的日常巡查、維護(hù)和定期清洗工作。牽頭單位:縣市場監(jiān)管局責(zé)任單位:縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

  (五)全面開展違法違建清理執(zhí)法行動。著力解決物業(yè)小區(qū)違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問題,對新增違建及時依法予以拆除,存量違建逐步拆除,并對違法當(dāng)事人和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。對違章搭建設(shè)施,要嚴(yán)格按照規(guī)劃圖紙恢復(fù)原貌,對拒不整改的,相關(guān)執(zhí)法部門依法依規(guī)進(jìn)行處理;對擅自改變房屋用途的,從事經(jīng)營性(小飯桌、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班、美容美體中心等)活動的場所,依法依規(guī)進(jìn)行取締。縣上計(jì)劃每年集中組織不定期的執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動,對拒不配合行政執(zhí)法的,依法申請人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)配合,對違法違章行為及時進(jìn)行勸阻和報告,積極協(xié)助執(zhí)法活動開展。牽頭單位:縣自然資源局責(zé)任單位:縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。┮(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。按照《州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評定管理暫行辦法》規(guī)定,實(shí)行“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。選擇配套設(shè)施比較齊全、有專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的典型住宅小區(qū)具體負(fù)責(zé)開展轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)范化試點(diǎn)工作,通過培育典型,以點(diǎn)帶面,整體推動全縣物業(yè)管理水平。實(shí)行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費(fèi),按照發(fā)改、住建部門有關(guān)規(guī)定聯(lián)合確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。核實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)費(fèi)收交和支出及公共能耗分?jǐn)偣局贫龋ㄆ诮M織和開展物業(yè)費(fèi)收交及公示檢査,增強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收交的通明度,構(gòu)建“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)體系。堅(jiān)決打擊物業(yè)服務(wù)中存在房屋裝修壟斷裝修材料的購買及運(yùn)輸、控制小區(qū)裝修材料價格、裝修合同不規(guī)范等違法違規(guī)行為。供水供電供氣等各專業(yè)經(jīng)營單位要制定和實(shí)施限期改造計(jì)劃,過渡實(shí)現(xiàn)向最終用戶收取費(fèi)用,減少中間環(huán)節(jié),從源頭治理擅自停水停電、強(qiáng)制收費(fèi)現(xiàn)象。對接受委托代收水、電、氣等費(fèi)用,向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用行為要堅(jiān)決查處。牽頭單位:縣發(fā)改局責(zé)任單位:縣市場監(jiān)管局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。ㄆ撸┩七M(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。推行物業(yè)設(shè)施設(shè)備用房標(biāo)準(zhǔn)化管理,梳理、排查和整改物業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)服務(wù)受理和回訪、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化完善。重點(diǎn)聚焦客戶服務(wù)中心及接待問詢臺、人員車輛進(jìn)出口及門崗、單元(樓棟)大堂及電梯廳、園區(qū)道路綠地、業(yè)主活動場館等區(qū)域,抓好推廣普通話,規(guī)范文明用語“環(huán)境硬件”改善和“服務(wù)軟件”提升。推進(jìn)服務(wù)窗口和服務(wù)崗位規(guī)范化建設(shè),提升物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范;落實(shí)《州住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級評定管理行辦法》,全面開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級化評定,要在醒目位置懸掛星級評定等級銘牌;加快制定不同類型物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,構(gòu)建多層次、多等級、多業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強(qiáng)監(jiān)督檢查,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。牽頭單位:縣住建局責(zé)任單位:縣發(fā)改局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

  (八)提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。結(jié)合老舊小區(qū)改造,整治小區(qū)及周邊綠化、照明等環(huán)境,推動適老化改造和無障礙設(shè)施建設(shè)。合理布局和建設(shè)綠地,増加蔭下公共活動場所、小型運(yùn)動場地和健身設(shè)施。實(shí)施生活垃圾分類,完善分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸設(shè)施,爭取創(chuàng)建一批綠色社區(qū)。具備物業(yè)企業(yè)服務(wù)條件的老舊小區(qū),可參照物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),開展專業(yè)化的有償物業(yè)服務(wù)。無物業(yè)小區(qū)逐一分析研判,根據(jù)小區(qū)規(guī)模大小、位置分布、居民接受程度等不同情況,探索“連片整合、以大帶小、先試后買、分步推進(jìn)”等模式,共同制訂引進(jìn)方案,引進(jìn)州內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè),逐步實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理100%全覆蓋。老舊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由小區(qū)全體業(yè)主共同承擔(dān),可用小區(qū)地面停車位及公共部位的經(jīng)營收益彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用不足。牽頭單位:縣住建局責(zé)任單位:縣發(fā)改局、縣自然資源局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。ň牛┮(guī)范維修資金歸集使用。加快建立住房專項(xiàng)維修資金收交、補(bǔ)交和續(xù)交制度。引導(dǎo)業(yè)主按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會決定進(jìn)行補(bǔ)交和續(xù)交。完善應(yīng)急維修機(jī)制,明確應(yīng)急維修范圍和標(biāo)準(zhǔn),建立緊急情況使用維修資金的快速通道,簡化專項(xiàng)維修資金使用審批程序。未按規(guī)定使用、虛報、挪用、騙取、侵占維修資金,未按規(guī)定公示維修資金使用賬目,未將住房維修資金交存到專戶的行為,移交由公安機(jī)關(guān)開展專項(xiàng)調(diào)查,依法追究相關(guān)法律責(zé)任。牽頭單位:縣住建局責(zé)任單位:縣財政局、縣公安局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

  (十)創(chuàng)新物業(yè)承接查驗(yàn)。新建住宅小區(qū)選聘的物業(yè)公司在物業(yè)交付使用前,與建設(shè)單位按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》完成對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作,對查驗(yàn)出的問題,溝通開發(fā)商及相關(guān)單位及時解決,并按規(guī)定,持相關(guān)文件向物業(yè)主管部門辦理備案手續(xù),減少或避免開發(fā)遺留問題。試行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主共同參與物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交,堅(jiān)決杜絕“帶病”交付。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照物業(yè)行業(yè)主管部門制定的合同示范文本,與物業(yè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并按合同約定和投標(biāo)承諾,切實(shí)履行職責(zé)。牽頭單位:縣自然資源局責(zé)任單位:縣住建局、縣市場監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。ㄊ唬┙∪\信建設(shè)和行業(yè)自律制度。開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定并定期向社會公布,將評定結(jié)果與物業(yè)項(xiàng)目評優(yōu)、招投標(biāo)等結(jié)合使用,加大企業(yè)失信懲戒力度。利用物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會職能,加強(qiáng)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、企業(yè)關(guān)崗位的培訓(xùn)與管理,制訂行業(yè)行規(guī),杜絕行業(yè)惡性競爭,構(gòu)建和維護(hù)良好的物業(yè)服務(wù)市場秩序。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理誠信檔案“黑名單”制度。牽頭單位:縣住建局責(zé)任單位:縣市場監(jiān)管局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。ㄊ┨嵘龢I(yè)主自治和自我管理能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及時指導(dǎo)召開業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會,對尚不具備條件成立業(yè)主委員會的,由社區(qū)暫時代行業(yè)主委員會相關(guān)管理職能并向業(yè)主公示;指導(dǎo)和探索符合條件的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)成立黨支部,全面推進(jìn)業(yè)主監(jiān)事會、業(yè)主代表大會和“兩長一代表”(黨小組長、樓棟長和業(yè)主代表)、“紅色物業(yè)”等制度建設(shè);建立監(jiān)事委員會制度,允許物業(yè)實(shí)際使用人進(jìn)入監(jiān)事會,引導(dǎo)業(yè)主遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則和有關(guān)規(guī)章制度,正確行使權(quán)利、履行義務(wù),全面提升業(yè)主自我管理意識。鼓勵、支持業(yè)主委員會建立業(yè)主個人誠信檔案,納入社區(qū)統(tǒng)一管理。健全業(yè)主委員會制度,實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會100%全覆蓋。牽頭單位:縣住建局責(zé)任單位:相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。ㄊ┮(guī)范公共收益管理。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支、公共水電費(fèi)分?jǐn)、收費(fèi)金額和使用情況等,定期組織和開展物業(yè)費(fèi)收交及公示檢查,增強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收交的通明度。明確物業(yè)管理區(qū)域范圍,規(guī)范公共收益使用范圍,明確公共收益財務(wù)管理和責(zé)任主體,加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)管和審計(jì),建立小區(qū)公共收益協(xié)商機(jī)制,由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的監(jiān)督指導(dǎo)下,明確收益分配比例。業(yè)主委員會要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的指導(dǎo)監(jiān)督下單獨(dú)開戶建賬,依法管理、使用公共收益,每季度公示一次小區(qū)經(jīng)費(fèi)收支情況。牽頭單位:縣市場監(jiān)管局責(zé)任單位:縣發(fā)改局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。ㄊ模┩七M(jìn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。通過盤活小區(qū)既有公共房屋和設(shè)施,保障新建居住小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo),加強(qiáng)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布點(diǎn)和綜合利用,補(bǔ)齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短板。推進(jìn)居家社區(qū)適老化改造,推行“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式,豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)對接智慧城市和智慧社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng),建設(shè)智慧養(yǎng)老信息平合,將社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)信息納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺管理,支持打造“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”模式,整合線上線下資源,精準(zhǔn)對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等需求與供給,為老年人提供“點(diǎn)菜式”便捷養(yǎng)老服務(wù)。牽頭單位:縣民政局責(zé)任單位:縣市場監(jiān)管局、縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

 。ㄊ澹┐蛟熘腔畚飿I(yè)技防平臺。通過建立社區(qū)三維模型,對接物業(yè)小區(qū)安防視頻(主干道、門廳、主要出入口監(jiān)控,電梯、停車場等)無死角全覆蓋,為管理者提供小區(qū)運(yùn)營影像數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程在線安防管控。依托智慧城市建設(shè),推廣智慧物業(yè)小區(qū)應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)門禁系統(tǒng)100%全覆蓋。建設(shè)智能物業(yè)管理服務(wù)平臺和電子投票平臺,綜合開發(fā)利用各類信息資源,開展智能家居、智能停車管理、水電氣費(fèi)自動抄表等智能化物業(yè)服務(wù)綜合管理應(yīng)用,做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號,即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù);鼓勵物業(yè)企業(yè)、通訊運(yùn)營企業(yè)和社會資本對已建小區(qū)進(jìn)行智慧物業(yè)改造,實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理和服務(wù)的智能化和信息化,打造“智慧物業(yè)”。牽頭單位:縣公安局責(zé)任單位:縣住建局、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx完成時間:20xx年12月底,并長期堅(jiān)持

  四、工作步驟

  (一)動員部署階段(20xx年3月10日~3月31日)。各相關(guān)單位全面啟動安排部署活動任務(wù),各相關(guān)部門要對應(yīng)工作職責(zé),重點(diǎn)推進(jìn)。利用電視臺、網(wǎng)絡(luò)等新媒體,“說事墻”、“回音壁”宣傳欄等,加論宣傳引導(dǎo)。設(shè)立舉報電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道,接受廣大群眾的社會監(jiān)督,部署執(zhí)法檢査工作。

 。ǘ┘泄(jiān)階段(4月1日~10月31日)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向,針對重點(diǎn)難點(diǎn)問題,多措并舉,壓茬推進(jìn),強(qiáng)力攻堅(jiān)。

  一是3月底前完成業(yè)委會組建和業(yè)委會職能講座,聘請專業(yè)老師向業(yè)委會成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負(fù)責(zé)成立業(yè)委會的工作人員進(jìn)行授課,明確業(yè)委會成立的實(shí)操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務(wù);對已成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的,開展業(yè)主委員會業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其逐步進(jìn)入角色開展工作。

  二是舉行物業(yè)管理員培訓(xùn)班,進(jìn)一步提高物業(yè)經(jīng)理人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和法制觀念。

  三是物業(yè)企業(yè)按照活動要求內(nèi)容自查自糾,部門全面摸底,認(rèn)真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類矛盾、糾紛和問題,以小區(qū)為單位建立工作臺賬,列出問題清單,制定整改措施,逐條、逐項(xiàng)化解問題,銷號。

  四是六月底前,要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表觀摩學(xué)習(xí),開展互學(xué)互比互促活動,補(bǔ)齊短板。

  五是開展“回頭看”。對管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰,對不積極開展活動、管理混亂、服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主意見大的企業(yè)進(jìn)行通報批評。若發(fā)現(xiàn)拒不整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè),將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠信檔案,記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)“黑名單”,并堅(jiān)決剔除出物業(yè)服務(wù)市場。

 。ㄈ╈柟烫嵘A段(20xx年11月1日~12月31日)。及時將工作進(jìn)展情況和典型案例進(jìn)行梳理,發(fā)揮正反典型的導(dǎo)向作用,及時總結(jié)推廣好做法好經(jīng)驗(yàn),及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),深入分析物業(yè)管理存在的共性問題、突出問題,深入查找深層次原因,研究提出長效措施,形成長效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果,推動物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展。查處典型案件進(jìn)行分析和總結(jié),形成經(jīng)驗(yàn)材料,通過媒體向社會公開,集中通報一批違法違規(guī)典型案例,打擊違法違規(guī)行為,對工作組織落實(shí)得力,完成任務(wù)出色的項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理人給予計(jì)入信用檔案并加分或向上級審批部門提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用升級等獎勵,營造良好社會風(fēng)氣。

  五、保障措施

 。ㄒ唬⿵(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣物業(yè)管理服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”),負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理組織領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、制度建設(shè),系統(tǒng)研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題?h住建局為牽頭單位,強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),定期組織召開聯(lián)席會議,實(shí)行“縣負(fù)總責(zé)、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實(shí)”的工作機(jī)制。各成員單位要高度重視,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,合理調(diào)配人員充實(shí)物業(yè)管理監(jiān)管力量,切實(shí)履行部門監(jiān)管職責(zé)。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx要落實(shí)屬地管理責(zé)任,明確一名領(lǐng)導(dǎo),抓好部署推動和督促落實(shí)。要建立相應(yīng)的工作機(jī)制,制定實(shí)施方案,做好排查整改進(jìn)度安排、任務(wù)落實(shí)、資源調(diào)配等,認(rèn)真開展管理服務(wù)提升活動,確保責(zé)任落實(shí)到位。

 。ǘ┛繉(shí)部門責(zé)任。進(jìn)一步明確工作目標(biāo)和職能部門職責(zé),建立責(zé)任清單,加強(qiáng)分工協(xié)作,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),協(xié)同解決物業(yè)管理難題,形成物業(yè)管理工作的最大合力。住建部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動開展,協(xié)調(diào)部門信息共享,建立健全物業(yè)管理服務(wù)長效機(jī)制,負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對開發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)的工作,物業(yè)管理人員的相關(guān)培訓(xùn)。發(fā)改部門指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價及浮動幅度。市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理,受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)咨詢及投訴,協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛,對超標(biāo)準(zhǔn)和超范圍收費(fèi),不按規(guī)定明碼標(biāo)價、強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)等亂收費(fèi)行為依法進(jìn)行查處,小區(qū)電梯運(yùn)行安全監(jiān)管和投訴處理,督促使用單位做好電梯安全管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,對未取得相關(guān)執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的,依法進(jìn)行查處。財政部門負(fù)責(zé)住房專項(xiàng)維修資金的監(jiān)督工作。自然資源部門負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)對居住小區(qū)詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行審查、對地下車位性質(zhì)和地上車位權(quán)屬進(jìn)行認(rèn)定,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建,并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標(biāo)注位置面積,做好配套公建的規(guī)劃竣工驗(yàn)收工作。民政部門負(fù)責(zé)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運(yùn)行。公安部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)安防視頻監(jiān)控,未按規(guī)定虛報、挪用、騙取、侵占維修資金,規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車秩序,對停車矛盾突出的住宅小區(qū)要結(jié)合小區(qū)周邊道路實(shí)際情況,確定車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx負(fù)責(zé)組織開展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動;協(xié)調(diào)處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的糾紛;負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)管理數(shù)據(jù)資料收集建檔工作,包括:物業(yè)服務(wù)企業(yè)情況,物業(yè)管理項(xiàng)目數(shù)量、名稱、服務(wù)區(qū)面積情況,物業(yè)管理用房情況,業(yè)主委員會情況,物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理誠信情況等。

 。ㄈ┘哟蠖綄(dǎo)調(diào)度。把提升物業(yè)管理服務(wù)工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務(wù)水平的重要抓手,進(jìn)行定期督導(dǎo)檢查,隨機(jī)抽查、暗訪。對群眾反映強(qiáng)烈、問題突出的典型案例掛牌督辦,及時公布查處結(jié)果,做到哪里未整改就跟蹤到哪里,哪里沒有達(dá)標(biāo)就督査哪里。形成周推進(jìn)、月通報、月溝通協(xié)商、季度評比觀摩、常態(tài)化培訓(xùn)等機(jī)制,通過巡查—交辦—整改一反饋一通報等形成工作閉環(huán)。對檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題較多且整改不力的小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行“紅黑榜”等措施,堅(jiān)決予以通報、曝光,并記入企業(yè)信用檔案,確;顒釉鷮(shí)推進(jìn),落到實(shí)處。

 。ㄋ模(gòu)建長效機(jī)制。加強(qiáng)政策宣傳,開展“物業(yè)管理服務(wù)提升年”系列主題宣傳活動,在新聞媒體設(shè)置專欄,開展深度報道,大力營造關(guān)心支持物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。開展互學(xué)互比互促活動,積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項(xiàng)目?偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法,建立健全常態(tài)長效管理機(jī)制。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇7

  為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識,也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

 。ㄒ唬"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

  1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理",24小時接受咨詢和服務(wù)

  2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

  3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。

  4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。

  5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù),不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

  6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任,過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退;

 。1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

 。2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

  (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

 。ǘ┕ぷ鲿r間標(biāo)準(zhǔn):

  1、業(yè)主投訴處理的工作時限:

 。1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時限:情節(jié)一般的,不超過半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過2天;

  (2)工程維修方面的投訴處理時限:

  水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項(xiàng)目,不超過半天;

  其他維修,按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成,一般不能超過7個工作日;

  (3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限

  明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的`公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產(chǎn)安全的,及時處理,處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘;

  其他公共部分維修,不得超過3個工作日;

 。4)對其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

 。5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達(dá)處理時間不超過8小時。

  2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限:

 。1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過30分鐘。

 。2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。

 。3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實(shí)無法落實(shí),不超過30分鐘回復(fù)對方。

 。4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過2個工作日。

 。ㄈ┕ぷ髻|(zhì)量要求

  1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過規(guī)定的時限;

  2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%),每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇8

  一、保安方面

  1、本周重點(diǎn)是三期車位理順,目標(biāo)為:小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi),車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理,負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。

  2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示,增強(qiáng)業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

  3、門崗崗?fù)ふ、雜物清除、擺放滅火器。

  4、加強(qiáng)對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實(shí)行絕對責(zé)任制度,使用人防和技防手段確保。

  5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

  二、保潔方面

  1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

  2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

  3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

  4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

  5、整理地下車庫的雜物,防范火災(zāi)事故。

  6、安排雪天保潔的'工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。

  三、工程方面

  1、落實(shí)三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

  2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。

  3、大廈加強(qiáng)對水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺門和地下室門的鎖閉。

  4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

  四、客服方面

  1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管,每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。

  2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查,并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。

  3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí),加強(qiáng)對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

  4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,加強(qiáng)出入證管理,對材料出門實(shí)行向業(yè)主通報制度。

  五、其他方面

  1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

  2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

  3、落實(shí)重要商戶的電價和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。

  4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇9

  我項(xiàng)目學(xué)習(xí)了總公司關(guān)于《項(xiàng)目服務(wù)管理》的文件后,根據(jù)考核表的各項(xiàng)內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查,發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目工作中存在不足之處:

  一、保安服務(wù)方面:管理較松散,保安員服務(wù)素質(zhì)較低;

  二、車輛管理方面:車輛亂停亂放時有出現(xiàn);

  三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位;

  四、其他方面。

  針對以上不足之處,提出整改措施如下;

  一、保安服務(wù)方面:

  1、圍繞提高保安的責(zé)任心問題加強(qiáng)培訓(xùn)教育,結(jié)合工作考評,考評不合格進(jìn)行嚴(yán)肅處理;

  2、對個別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整;

  3、加強(qiáng)對夜間重點(diǎn)部位的巡查,如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四周;

  4、在提高責(zé)任心的同時加強(qiáng)對保安的監(jiān)督,對晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗,對責(zé)任心不強(qiáng)者及時進(jìn)行處罰或辭退。

  二、車輛管理方面:

  1、做好車庫方向指示、導(dǎo)示牌;

  2、做好停車管理的告示宣傳;

  3、增加人員對車庫的管理。

  三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面:

  1、加強(qiáng)對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時發(fā)現(xiàn)死

  角和清理死角,對不負(fù)責(zé)任的.保潔員予以處罰;

  2、裝修垃圾做到及時清理,提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進(jìn)行教育與整改;

  3、對地下車庫進(jìn)行全面清掃,安排專人對車庫進(jìn)行保潔,實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理;

  4、小區(qū)樓道地面太臟問題,將組織多次清理。

  四、其他方面:

  1、監(jiān)控布點(diǎn)問題:對于增加監(jiān)控布點(diǎn)問題,將會同開發(fā)單位和施工單位,對小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行定位,施工;

  2、樓道照明問題:對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

 、僦匦虏季

 、诟脑炫f電路

 、鄹鼡Q聲光控

  3、已完成的工作:車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù),采用臨時性處理辦法,地上用地毯裝飾,吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌,進(jìn)車道進(jìn)行改造,避免小車進(jìn)出時刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中,我們將強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇10

  根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定2010年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”,結(jié)合實(shí)際,現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下:

  一、指導(dǎo)思想和總體要求

  以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想,堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以人為本,強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的'變化,及時做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

  二、工作目標(biāo)

  緊緊圍繞中心工作,加強(qiáng)常規(guī)管理,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識;加強(qiáng)管理,提高服務(wù)水平;加強(qiáng)考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展,并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員,三張板報宣傳教育,各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù),取得經(jīng)驗(yàn),啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

  1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用,邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪,提出針對問題的改進(jìn)意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

  2、每月搞2次培訓(xùn)。

  3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

  4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)。

  5、實(shí)施計(jì)劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

  四月份

  各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn);搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察;派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí),學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,方便業(yè)主服務(wù)需要;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),聘請業(yè)主代表參加會議,找出不足,及時整改提高。

  五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽,全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平;搞一次“便民服務(wù)”(亦可以會同總公司一起搞);搞一次顧客滿意度調(diào)查,同時成立業(yè)主委員會。六月份

  開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動,了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會,學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),找出不足,及時整改提高。各個部門搞一次針對難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,促使其物業(yè)條件根本改善,并且長期保證質(zhì)量。

  七月份

  全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況,寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案,并付諸實(shí)施。

  八月份

  全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,保障師生員工暑假正常生活。

  九月份

  結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè),進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施。

  十月份

  進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。

  十一月份

  進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

  十二月份

  進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn),搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

  一月份

  總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn),予以評價,形成文件,使之規(guī)范化制度化。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇11

  一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:

  為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量,根據(jù)《公司法》的要求,全國各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級劃分為三級

  1、一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

 。1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬平米以上,或者管理涉及物業(yè)在20萬平米以上;

 。2)管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場、廠房等以及其他特種房屋(下同);

  (3)管理物業(yè)必須有兩個以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上;

 。4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;

 。5)具有經(jīng)濟(jì)類、工程類中級職稱管理人員10人以上;

 。6)企業(yè)經(jīng)營年限必須在3年以上;

 。7)企業(yè)注冊資本50萬元以上(含50萬元)

  2、三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

 。1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬一20萬平米,或者管理涉外物業(yè)1萬~5萬平米;

 。2)有中級專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上;

 。3)企業(yè)注冊資本10萬元以上(含10萬元);

  3、處于以上兩種類型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

  對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。

  物業(yè)管理公司申報經(jīng)營資質(zhì)審批時所要提供的資料

  1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)

  (1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告;

 。2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準(zhǔn)文件;

 。3)管理章程;

 。4)公司法定代表人任命或聘任書;

 。5)驗(yàn)資證明;

  (6)經(jīng)營場所證明;

  (7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書);

  (8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的.資格證書或證明文件;

  (9)其他有關(guān)資料。

  2、外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資)

  除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外,還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。

  3、私營企業(yè)

 。1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證);

  (2)業(yè)主的工作簡歷;

 。3)申請資質(zhì)審批的報告;

 。4)管理章程;

  (5)驗(yàn)資證明;

  (6)經(jīng)營場所證明;

 。7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;

 。8)雇員的名冊;

 。9)專業(yè)技術(shù)人員的資格證書;

 。10)其他有關(guān)資料。

  二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

  國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告及申報資料齊全后,在一定時間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個星期內(nèi))審核完畢,符合經(jīng)營資質(zhì)條件的,核發(fā)批準(zhǔn)文件,其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊登記,在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè)。

  三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記

 。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。

 。ǘ┕ど痰怯浉鶕(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè),在注冊登記中會遇到一些問題,為了今后更好的開展工作,有必要搞清楚。

  1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應(yīng)含有以下幾個方面:

 。1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善,是一個復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會分工,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營良性循環(huán),促進(jìn)我國住房制度改革的深化。

 。2)對所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù),使其物業(yè)保值、增值,延長其使用壽命,限度地實(shí)現(xiàn)社會財富的節(jié)約。

 。3)物業(yè)管理的對象是物業(yè),服務(wù)對象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對象,開展各類經(jīng)營業(yè)務(wù),寓經(jīng)營與管理十服務(wù)之中,提供全方位的方便服務(wù)。

 。4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境,最終實(shí)現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。

  (5)履行社會管理義務(wù),積極開展兩個文明建設(shè),致力于全社會的文明和進(jìn)步。

  2、經(jīng)營范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍有:

 。1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理;車輛運(yùn)行及看護(hù)管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險管理等。

 。2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供應(yīng);蔬菜糧食供應(yīng);服裝清洗供應(yīng);美容美發(fā);康樂健身;幼兒教育;老年服務(wù);家教服務(wù);商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營的范圍非常廣泛,但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇12

  一、 項(xiàng)目分析

  根據(jù)所提示數(shù)字,管理面積約為14.5萬平方米,其中,高層建筑約占總數(shù)的50%,其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備,其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。

  二、主要管理方案內(nèi)容

  根據(jù)上述數(shù)字顯示,做出對該項(xiàng)目的物業(yè)管理方案如下:

  1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

  根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及小區(qū)的特點(diǎn),本著“以人為本、服務(wù)至上、精干高效、以崗定人”的原則建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理1人和客戶服務(wù)部(以下簡稱客服部)、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門,共需配置約39人。每個部室分別設(shè)立一個主管,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項(xiàng)服務(wù)工作。并制定個部門主管及員工的崗位責(zé)任書(附后),在公司檢查時,可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進(jìn)行對員工的BI行為規(guī)范和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬制度決定。

  至于服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,如客服部的維修處理及時率、回訪率,維修部的維修及時率、設(shè)備設(shè)施完好率,安防部對項(xiàng)目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次和標(biāo)準(zhǔn),則依照公司所提供的服務(wù)等級為準(zhǔn)。

  1.1 客服部

  根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),客服部安排5名管理人員。其中包括:

  客服主管一名,主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作,檢查客服人員的日常行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況,處理客戶的投訴和下屬員工的績效評定及培訓(xùn),并參與小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作。

  接待員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)電話的接聽、記錄、維修任務(wù)傳達(dá)和客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

  收費(fèi)員(財務(wù))1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收取,并控制有償服務(wù)費(fèi)的收繳和管理工作,對所收取款項(xiàng)應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后,交總公司財務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費(fèi)臺賬的管理工作。(如有水電表查抄工作,可委托維修部門協(xié)助完成)

  庫房管理員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需物資的采購報表,出入庫管理和辦公設(shè)備的管理工作。

  行政文員1名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

  四名員工相輔相成,協(xié)作溝通,在完成本職工作的前提下,分別分配相應(yīng)的收費(fèi)任務(wù),以便收費(fèi)工作更順利的開展。各項(xiàng)工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪,并生成電子文檔,以便日后查找。

  1.2 維修部

  根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),維修部共設(shè)維修人員6-8名(如有高壓配電室則設(shè)值班人員2名,24小時輪流值班,并負(fù)責(zé)項(xiàng)目大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作),其中設(shè):

  主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設(shè)備巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。

  其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護(hù)人員1名(如電梯維保由專業(yè)維修公司分包,則可省去該職務(wù)人員),分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴(kuò)大項(xiàng)目的服務(wù)范圍,分別對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能,例如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等,使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪酬以績效考核制制定,以激勵員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員夜間值班,負(fù)責(zé)項(xiàng)目夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維修工作,做好值班記錄。

  負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作,每年的4月和10月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施(如:配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等)進(jìn)行常規(guī)性檢查,確保設(shè)備設(shè)施的完好運(yùn)行(春秋季設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃需根據(jù)實(shí)際另行擬定)。

  負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間,社區(qū)文化活動的協(xié)助實(shí)施工作。如節(jié)日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

  1.3 安防部

  根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,安防部設(shè)安防人員13名,以8小時三班倒

  的制度負(fù)責(zé)項(xiàng)目24小時安全防范工作。其中包擴(kuò):

  安防部主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門員工,處理本部門日常事務(wù),并負(fù)責(zé)對下屬員工的BI行為規(guī)范和工作的檢查,下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。

  門崗3名,主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的.檢查工作,對出入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查登記,如有物品出入時,應(yīng)在接到客服部的物品放行憑證后方可放行。

  巡邏崗6名,分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的安全防范和車輛疏導(dǎo)工作。

  電子監(jiān)控室3人,以8小時3班倒制度負(fù)責(zé)24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視,協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作,力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)安全隱患,以便及時排除。并負(fù)責(zé)項(xiàng)目部各部門員工的工作監(jiān)督。

  1.4 環(huán)境部

  根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,環(huán)境部設(shè)服務(wù)人員12名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目所轄區(qū)域的保潔、綠化等工作,其中包括:

  環(huán)境主管1名,主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績效評定工作。

  室內(nèi)保潔員5名,9棟高層安排3名,6棟多層安排2名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃及電梯打掃和腳墊的更換工作。

  室外保潔員3名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作,包括

  項(xiàng)目水系的衛(wèi)生維護(hù)工作。

  綠化工3名,負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護(hù)、修補(bǔ)、澆水、防寒等工作。

  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)則根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)等級而定。

  三、其他管理方案

  1、常見突發(fā)事件的處理

  1.1 火災(zāi)突發(fā)事件處理

  1.2 水浸突發(fā)事件處理

  1.3 電梯困人突發(fā)事件處理

  1.4 未知停電事件處理

  1.5 暴力突發(fā)事件處理

  1.6 盜竊以及其他犯罪活動處理

  以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處理流程,防范于未然,確保項(xiàng)目的公共安全。

  2、社區(qū)文化的開展

  服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,以“健康、求知、情趣、文娛、公益”為導(dǎo)向,開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,營造小區(qū)特有的文化氛圍。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳,有必要的情況下可開展相應(yīng)的公益娛樂活動,例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會、組織社區(qū)老年或兒童出行等,以增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系,促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇13

  為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。

  一、管理目標(biāo)

  物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

  二、管理原則

  為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:

 。ㄒ唬┓⻊(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

  “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的.宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)!肮芾韽膰(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

  (二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個用心性,即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同建立禮貌的辦公環(huán)境。

 。ㄈ┪锕転橹鳌⒍喾N經(jīng)營的原則

  在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

  三、管理方法

 。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

  (二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理;

  (三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍;

  (四)制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

 。ㄎ澹﹪(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為;

  (六)依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,帶給全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇14

  為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議經(jīng)過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動,切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導(dǎo)思想

  以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標(biāo)和范圍

 。ㄒ唬┠繕(biāo):

  1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率到達(dá)90;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,維修及時率到達(dá)90。

  2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100;20xx年新進(jìn)入市場的樓盤,在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

  4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100。

  6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

 。ǘ┓秶簩θ袑(shí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

  三、工作資料

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情景,經(jīng)過調(diào)研,同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

 。ǘ┤鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到職責(zé)單位,做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。異常是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,年底前房屋維修職責(zé)要全部落實(shí)到單位、到個人,維修及時率確保在90以上。同時,有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

 。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。

  一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時制定貼合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下能夠采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

  二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情景,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評,考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)供給質(zhì)價相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時,加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗。異常是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》,明確各部門職責(zé),充分調(diào)動街道、社區(qū)的進(jìn)取性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會,使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會,在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、職責(zé)心強(qiáng)、有必須組織本事的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

  (四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確職責(zé)體系。對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率到達(dá)100;對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的職責(zé),為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會樹立正確的消費(fèi)觀念,促進(jìn)社會的和諧。

  四、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:邢凱

  副組長:王鐵

  成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。

  五、職責(zé)分工

  規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的`問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實(shí)職責(zé),相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

  市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。

  市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

  各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的職責(zé)主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問題得到及時有效的解決。

  六、實(shí)施步驟

  依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作,為確保完成本方案確定的工作資料,今年要分三個階段進(jìn)行實(shí)施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

  由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

  各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按職責(zé)分工認(rèn)真組織整改。

 。ㄈ(yàn)收階段(20xx年11月1日至11月15日)

  領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作資料和標(biāo)準(zhǔn),集中時間,認(rèn)真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。

  七、保障措施

  (一)提高認(rèn)識,明確職責(zé)。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)職責(zé)。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的職責(zé)體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理職責(zé),切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,密切配合,針對物業(yè)管理存在的問題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。

 。ㄈ┘訌(qiáng)宣傳,營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識和維權(quán)意識,樹立正確的消費(fèi)觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

 。ㄋ模⿵(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。異常是對存在問題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理職責(zé),避免類似問題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇15

  為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。

  一管理目標(biāo)

  物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

  二管理原則

  為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:

  (一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

  “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

  (二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

  在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個進(jìn)取性,即物業(yè)管理公司的進(jìn)取性和業(yè)主使用人的進(jìn)取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,經(jīng)過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

  (三)物管為主、多種經(jīng)營的原則

  在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

  四管理方法

 。ㄒ唬⿲(shí)施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

 。ǘ┏闪⑽飿I(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理;

 。ㄈ┰诠粳F(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍;

 。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

 。ㄎ澹﹪(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為;

 。┮勒帐袌龌、企業(yè)化的運(yùn)作方式,供給全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。

 。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

  1、公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):

 。1)房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng);

 。2)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);

 。3)小區(qū)內(nèi)清潔管理,垃圾收集與清運(yùn);

 。4)公共綠化的養(yǎng)護(hù);

  (5)公共秩序維護(hù);

  (6)消防管理;

  2、有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

 。1)有償維修類;

 。2)代辦性服務(wù);

  (3)中介類服務(wù);

 。ㄈ┦召M(fèi)管理

  物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成

  1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)、社會保險費(fèi)等;

  2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

  3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

  4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

  5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

  6、物業(yè)企業(yè)辦公費(fèi)用;

  7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);

  8、法定稅金;

  9、企業(yè)利潤。

  物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)和樓內(nèi)公共照明費(fèi),此部分費(fèi)用將另行收取。收費(fèi)資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》(唐價經(jīng)費(fèi)字〖20xx〗14號)執(zhí)行。

 。ㄋ模┤胱」芾

  在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時,供給方便、快捷、及時、周到的服務(wù),給業(yè)主留下良好的第一印象,為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

  1、管理資料:

  (1)準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料;

 。2)為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù);

 。3)按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù):

  1)根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備,發(fā)放交房資料;

  2)收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格,收取應(yīng)繳納的費(fèi)用;

  3)陪同業(yè)主驗(yàn)房;

  4)對驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,填寫《業(yè)主驗(yàn)房表》,將所有問題提交開發(fā)商,并督促解決。

  2、管理措施:

 。1)制定入住方案,準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料;

 。2)按照收房程序,安排工作流程;

 。3)策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案;

 。4)按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。

 。ㄎ澹n案資料管理

  加強(qiáng)檔案資料管理,有助于保存物業(yè)的歷史資料,維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化,便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

  1、管理資料:

  (1)工程檔案:從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等;

 。2)業(yè)主檔案:所有業(yè)主及使用人的租房合同(復(fù)印件),業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等;

 。3)財務(wù)檔案:逐年構(gòu)成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等;

 。4)文件檔案:有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等;

  (5)管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄,車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。

  2、管理措施:

 。1)制定檔案制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

 。2)專人管理(由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任),專室專柜,編目造冊,存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密,保守秘密;

 。3)科學(xué)管理,確保檔案資料完整、齊全,確保檔案完好率達(dá)100%;

 。4)建立各類資料的電腦管理,計(jì)時可靠的掌握相關(guān)信息,提高管理水平。

 。┓课菁肮苍O(shè)施設(shè)備管理

  房屋管理,尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全,直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全,是物業(yè)管理的重中之重。

  1、管理資料:

 。1)房屋公共部位管理:根據(jù)現(xiàn)狀,分別制定不一樣管理計(jì)劃,確保房屋保值增值。

  A、已交付房:

  1)房屋交付時,及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約,書面告知房屋裝修管理規(guī)定,并建立業(yè)主檔案;

  2)加強(qiáng)裝修管理,對違章裝修行為及時予以制止,情節(jié)嚴(yán)重者,提請有關(guān)行政管理部門依法處理;

  3)裝修期間,應(yīng)及時進(jìn)行房屋公共部位的保護(hù),確保房屋的安全、美觀。

  B、空置房(含業(yè)主托管房):

  1)定期到空置房查看、通風(fēng);

  2)對房屋和設(shè)施定期檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表),發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理,或及時通知業(yè)主。

  C、公共用房

  做好公共用房(公共設(shè)施用房等)的維護(hù)、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)破損,及時維修,確保房屋的安全、美觀。

 。2)設(shè)備設(shè)施維護(hù):

  1)公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時維修;

  2)水泵、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)備定期巡查;

  3)溫感、煙感、噴淋等定期抽查,確保正常有效;

  4)智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合,制實(shí)時運(yùn)行檔案;

  2、管理措施:

  (1)加強(qiáng)裝修戶管理,督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時制止,緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴(kuò)大;

  (2)對所有的維修人員進(jìn)行全面培訓(xùn),清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù);

 。3)對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,以便最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài);

 。4)對所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案,確保最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代;

 。5)建立維修人員值班制度,確保維修及時,且有回訪制度和記錄;

 。6)采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法,確保房屋及配套設(shè)施完好。

  (七)綠化保潔管理

  綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境,也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。

  1、管理資料:

 。1)綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日;、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

  1)根據(jù)氣候,給花木適量澆水;

  2)根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土;

  3)制定預(yù)防措施,防治病蟲害;

  4)及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正,整修或補(bǔ)種適宜的苗木、花草;

  (2)清潔衛(wèi)生:經(jīng)過日常保潔工作,使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

  1)樓層公共區(qū)域每一天清掃;

  2)小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。

  3)每一天定時收集垃圾,確保垃圾袋裝化,定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒;

  4)對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

  2、管理措施:

 。1)建立綠化保潔制度,按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按操作規(guī)程規(guī)范操作;

 。2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)專業(yè)技能,聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù);

 。3)落實(shí)“三查”(綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查),加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查;

 。ò耍┲伟补芾

  運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性,維護(hù)物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全,這是物業(yè)管理工作的重要資料,我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

  1、管理資料:

 。1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的'方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。

  A、門崗的任務(wù):

  1)維護(hù)出入口的交通秩序,車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行,加強(qiáng)機(jī)動車、非機(jī)動車管理,做到停放有序;

  2)對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記;

  3)嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入小區(qū);

  4)為業(yè)主供給便利性服務(wù)。

  B、巡邏崗的任務(wù):

  1)按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;

  2)巡查車輛停放情景,維護(hù)道路暢通、車輛安全,做好安全防范工作;

  3)對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行檢查防范;

  4)對小區(qū)及樓宇安全、防火檢查;

  5)對裝修戶的安全檢查;

  6)防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件;

 。2)技術(shù)防范:

  應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng),對小區(qū)內(nèi)的治安情景實(shí)施24小時監(jiān)控,以確保安全。

  1)對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施,并及時通知值班秩序維護(hù)員,進(jìn)行現(xiàn)場處理。

  2)值班秩序維護(hù)員配合公安機(jī)關(guān)處理治安案件。

  2、管理措施:

  (1)實(shí)行半軍事化管理,制定管理和獎懲制度,嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)秩序維護(hù)人員的工作職責(zé)心;

 。2)強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高秩序維護(hù)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;

 。3)加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的行為規(guī)范教育,服裝統(tǒng)一,佩證上崗,語言禮貌,舉止得當(dāng);

 。4)嚴(yán)格執(zhí)行巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量;

 。5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng),確保監(jiān)控設(shè)備完好;

  (6)保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備,建立安全管理檔案。

 。ň牛┫拦芾

  消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn),所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求,結(jié)合實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

  1、管理資料:

 。1)建立消防工作站,有健全的消防管理制度及組織;

 。2)做好消防監(jiān)控中心的管理;

 。3)做好消防設(shè)施、器材的管理;

 。4)堅(jiān)持消防通道的暢通;

 。5)加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理;

  (6)嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹;

 。7)嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;

 。8)防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

  2、管理措施:

 。1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全職責(zé)制,做到職責(zé)落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);

 。2)制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;

 。3)建立義務(wù)消防隊(duì),定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí);

  (4)定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時消除;

 。5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);

 。6)制止任何違反消防安全的行為;

 。7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向業(yè)主講解消防知識;

 。8)發(fā)生火災(zāi),及時組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報警。

  以上是我公司擬對xx項(xiàng)目的實(shí)施的物業(yè)管理方案,我公司將嚴(yán)格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實(shí)施管理服務(wù)。其中難免有不足之處,請房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量!

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇16

  一、介紹

  天悅城位于光明路東,工業(yè)大街南,森源街以北,是35萬平米城市首席公園地產(chǎn)綜合體,要打造呼倫貝爾地區(qū)30年內(nèi)無法復(fù)制及超越的綜合高端社區(qū),這是一個充滿極富特色的規(guī)劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì),營造出超然出世的高尚生活社區(qū),演繹臨水而居的超然人生。

  二、管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃

  針對天悅城物業(yè)管理的各個要素,我公司展開了項(xiàng)目調(diào)研,通過項(xiàng)目的深入理解,深層挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上,在做銷售物業(yè)服務(wù)中對業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu),服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上,仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn),以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn),確立了此物業(yè)管理方案。

  我們的整體管理方案可以概括為:“一種模式、三大重點(diǎn)、一個整體”。

  1、一種模式:

  1)根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特征與購買人群特性(綜合素質(zhì)較高、生活私密性強(qiáng),個性服務(wù)需求突出等)全方面綜合考慮,最終將天悅城的管理模式定位為:貼心管家式服務(wù)

 。玻┵N心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn):

  a)一對一專人服務(wù)

  b)家居生活的全方位“助理”

  c)深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式

  d)高素質(zhì)+職能多面手

  e)打造便捷、舒適的貴族生活

  2、三大重點(diǎn):

  重點(diǎn)一:管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化

  天悅城所承諾提供的物業(yè)服務(wù)(管家式服務(wù))不能與單純一對一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度,給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù),具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目。由于物業(yè)管理費(fèi)中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù),所以從管家服務(wù)項(xiàng)目中篩選出適用于或通過改進(jìn)轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項(xiàng)目。考慮到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費(fèi)掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶群的文化、需求、消費(fèi)意愿和對生活方式、生活理想的差異性,在次篩選出即能達(dá)到營利目的,又能滿足廣大業(yè)主需求,且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。

  重點(diǎn)二:酒店式禮儀帶來尊貴的享受

  管家需要極高的自身素質(zhì),擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng):熟知各種禮儀,佳肴名菜、名酒古董的鑒賞,水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看,要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去,其首要的是在基本服務(wù)(如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修)中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn),應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)——禮儀。

  管家式服務(wù)在全國物業(yè)管理服務(wù)中卻無規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn),尚處于摸索階段,本公司認(rèn)為:從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”,如果得到五星級酒店式的禮儀服務(wù),便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇(體現(xiàn)優(yōu)越感),更能在其親友來訪時受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的“虛榮心”。

  重點(diǎn)三:營造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。

  1、管家不單單是指購物、準(zhǔn)備早點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人。而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征——貼心。作為物業(yè)管理的管家“式”服務(wù),要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去,就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。從最小的細(xì)節(jié)做起(例如:業(yè)主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來休息的時候,立即把附近的椅子擦干凈。);使業(yè)主在小區(qū)內(nèi),無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單,再次體現(xiàn)生活在天悅城貴賓級的享受(這個例雖有些夸張,但并非不切合實(shí)際)。

  2、一個整體,多個獨(dú)體,宏觀把控管理:個體互相協(xié)作,優(yōu)勢互補(bǔ),形成小規(guī)模管理優(yōu)勢。宏觀管理把控,各小規(guī)模管理優(yōu)勢完成整體管理完善。

  3、三個措施:

  措施一:24小時不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。

  與一般項(xiàng)目不同,從物業(yè)接管期起,既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通,介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目,使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用,體會到物業(yè)獨(dú)特超前“管家”服務(wù)。

  利用辦理入住的良好時機(jī),充分體現(xiàn)物業(yè)特有的便捷、細(xì)致,通過準(zhǔn)時、高效的辦理入住流程;“管家”詳盡、專業(yè)的介紹;簡潔、精致的入住材料及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細(xì)致工作,將為居住天悅城業(yè)主留下完美的第一印象。要求“管家”使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。設(shè)立臨時“管家”,24小時不間斷電話,所有服務(wù)人員隨叫隨到。

  所有“管家”必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問題,所有工作都講求時效性(各類投訴回復(fù)不超過24小時,生活咨詢回復(fù)不超過12小時),在業(yè)主心中樹立重承諾、講信譽(yù)的規(guī)范形象,使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。

  全方位的生活咨詢,大到房屋裝修小到生活竅門,“管家”都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案。

  接受業(yè)主的各類服務(wù)委托,做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過程,讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。

  措施二:高素質(zhì)+職能多面手=強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍。

  a)利用高素質(zhì)的個體,展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境。

  b)職能多面手,形成優(yōu)勢互補(bǔ),利用有限的人力資源,100%完成管家下派的任務(wù)。

  措施三:完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng),提供全方位服務(wù)項(xiàng)目支撐。

  a)通過各種途徑,聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項(xiàng)目支撐。

  b)協(xié)調(diào)各服務(wù)公司,提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主的需求。

  c)尋求廣泛有效便捷的信息來源,為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。

  d)全方位儲備人力服務(wù)資源,第一時間滿足業(yè)主人力需求。

  三、管家式服務(wù)內(nèi)部管理模式設(shè)想

  把天悅城分為2種管理形式,由物業(yè)經(jīng)理宏觀把控。2種管理形式,把整個小區(qū)的管理分為2個區(qū)域,第一區(qū)域?yàn)閯e墅、花園洋房的'管家式服務(wù)管理,第二區(qū)域?yàn)樾^(qū)的高層住宅的普通管家式服務(wù)管理。第三區(qū)域?yàn)樾^(qū)的整體公共服務(wù)前臺接待檔案管理信息協(xié)調(diào)中心等。

  第一、二區(qū)域:

  由管家進(jìn)行服務(wù)管理,并配有一定數(shù)量的業(yè)仆(保安保潔維修個性化服務(wù)人員外務(wù)總管司機(jī)等)由管家負(fù)責(zé)管理調(diào)度。由于管家在管理協(xié)調(diào)所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性,對管家要求的素質(zhì)和生活嘗試,知識的廣泛性和對物業(yè)服務(wù)觀念的深刻認(rèn)知度要相對管理員甚至項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想,先業(yè)主所想,急劇貼心的服務(wù)觀念。

  業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度,鑒于每個服務(wù)區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)工作量具有伸縮性,和成本的考慮,為了使人力資源職能互補(bǔ),便于管家調(diào)度,和及時滿足業(yè)主的需求,我們將把專職的服務(wù)人員變更為可承擔(dān)多種服務(wù)項(xiàng)目的“高素質(zhì)+職能多面手”人才。例如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費(fèi)和人力不足等狀況的發(fā)生。

  第三區(qū)域:天悅城雖分為3個區(qū)域,但物業(yè)工作的開展需以一個整體規(guī)劃為導(dǎo)向。小區(qū)整體的安全防范,消防,工程維修和辦公性的工作,由管理處統(tǒng)一安排管理,為各個區(qū)的管家式服務(wù)打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為管家式服務(wù)提供一個良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。由管理處直接負(fù)責(zé)小區(qū)保安保潔綠化,檔案管理,前臺接待,信息協(xié)調(diào)處的管理。

  四、物業(yè)管理方案的實(shí)施天悅城物業(yè)處籌備

 。ㄒ唬、天悅城人員素質(zhì)及要求:

  物業(yè)經(jīng)理:1人,?埔陨蠈W(xué)歷,年齡35歲以下,有親和力及應(yīng)變能力,有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力,有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。

  管家:2人,?埔陨蠈W(xué)歷,年齡24——30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有一定生活經(jīng)驗(yàn),善于溝通,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識,和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想。

  財務(wù)人員:2人,?埔陨蠈W(xué)歷,年齡35歲以下,有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會計(jì)操作經(jīng)驗(yàn),有會計(jì)師職稱。

  公共保安主管:1人,中專以上學(xué)歷,年齡35歲以下,二年以上實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),退伍軍人,能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

  公共保安員:6人,男性,年齡30歲以下,退伍軍人,具備游泳技能,身體健康,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,能吃苦耐勞,善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。維修員(水、電、智能化):4人,具有強(qiáng)弱電、水暖、土建、園林綠化、電梯、

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇17

  為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。

  一、指導(dǎo)思想

  以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個方面:

 。ㄒ唬┕仓刃蚬芾。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

  (二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

  (三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

 。ㄋ模┕迷O(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

 。ㄎ澹┕簿G化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

 。┢渌。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

  三、基本原則

  (一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

  (二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個社區(qū)的實(shí)際狀況,制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

 。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時,努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的xx個社區(qū)(小區(qū))是:xx小區(qū)。

  五、工作思路

  在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

 。ㄒ唬┫日魏蠊芾怼0凑铡罢卧谙,管理長效”的原則,對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,再通過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。

  (二)先宣傳后實(shí)施。通過廣泛深入的宣傳動員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取必須的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  六、組織領(lǐng)導(dǎo)

  成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:xx。

  副組長:xx。

  辦公室主任:xx。

  辦公室副主任:xx。

  成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

  七、職責(zé)分工

  區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

  區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

  區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

  區(qū)財政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

  區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

  區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

  區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

  (一)準(zhǔn)備階段。

  1、xx月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

  2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、xx月下旬組織召開工作部署會。

  (二)實(shí)施階段。

  1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  2、xx月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

  3、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

  (三)考核驗(yàn)收階段。

  1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料。

  2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。

  3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,不予驗(yàn)收,扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

  九、工作要求

 。ㄒ唬└叨戎匾,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的.重要好處。

  推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強(qiáng)社會治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

 。ǘ┏浞譁(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

  一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動性,把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  (三)全力支持,為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

  一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)xx萬元,區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,作為啟動經(jīng)費(fèi),保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行,驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

  物業(yè)公司管理服務(wù)方案 篇18

  為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,提高社會資信度,增強(qiáng)管理理念,樹立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個新的臺階,針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:

  一、服務(wù)宗旨:

  服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。

  二、追求目標(biāo):

  管理無盲點(diǎn)、租戶無怨言、服務(wù)無挑剔。以公司經(jīng)營為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。

  三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想

  1、指導(dǎo)思想

  用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與增值。

  2、管理服務(wù)方式

  完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。

  3、安全、消防真抓實(shí)干

  為確保租戶的生命、財產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念,建立一支強(qiáng)有力,多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常管理中,派專人24小時值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險品進(jìn)入轄區(qū),制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程,如發(fā)生特殊事件時,力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊,使員工、租戶翻開手冊即可操作,如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍,采用輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

  4、環(huán)境管理責(zé)任到人

  多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個人的才能,認(rèn)真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識,使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果,為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

  五、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施:

  1、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)的管理模式,對提供服務(wù)的各個過程及其相互作用進(jìn)行識別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,特對以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾,并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

 。1)、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%,制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,建檔記錄,確保整潔、無破損立面,房屋無改變使用功能,公共設(shè)施及通道無隨意占用。

 。2)、房屋及設(shè)施的零修、急修及時率達(dá)99%,建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時維修制度。

 。3)、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,分項(xiàng)監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。

  (4)、清潔、保潔率達(dá)99%,區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。

  (5)、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%,落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對公共區(qū)域內(nèi)的照明,及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。

 。6)、化糞池、排水管完好率達(dá)99%,制定作業(yè)規(guī)程,定期疏通、清理,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,達(dá)到排放暢通無積水。

 。7)、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%,完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時專人值班,出現(xiàn)故障及時排除。

 。8)、檔案建立完好率達(dá)100%,各種檔案資料專人管理,分類存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。

  六、 服務(wù)意識

  物業(yè)管理是通過專業(yè)化,一體化的.管理,體現(xiàn)社會效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)的,無論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,在員工素質(zhì)教育中,我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識和觀念;樹立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識,樹立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀念,培養(yǎng)員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。

  七、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  結(jié)合我司的實(shí)際情況,針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺電梯,中央空調(diào),6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場大樓,1臺電梯,3名保安,1名保潔總面積xx m2 ,根據(jù)測算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取,玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi)。

  八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;

  物業(yè)管理是一個服務(wù)型的工作,結(jié)合我司情況,現(xiàn)有的物業(yè)收入,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出,為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益,達(dá)到長效管理,我們在開展物業(yè)管理的同時,要有針對性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開展自主經(jīng)營,聯(lián)合創(chuàng)業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等,多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略,提高我司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)品牌,做強(qiáng)企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎(chǔ),用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。

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