企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)方案

時間：2022-09-14 09:10:20 方案我要投稿

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企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)方案（精選5篇）

　　為了確保事情或工作能無誤進行，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)方案（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)方案（精選5篇）

　　企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)方案1

　　為讓公司總經(jīng)理更加了解員工的日常工作情況，也為讓員工有一個能更好的反映問題和想法的平臺，公司擬舉辦總經(jīng)理與員工之間的溝通交流會，具體如下：

　　一、參與人員：

　　1、公司總經(jīng)理以及公司各部門除主任層以外的員工。

　　2、由各部門負責(zé)人推選1-2名員工參加。

　　3、可到人事行政部自動報名參加。

　　4、總經(jīng)理指名需參加的人員。

　　5、每次溝通會議參加人數(shù)控制在10人左右。

　　二、會議時間和地點

　　擬定為在上午會議室舉行一次交流會，每次會議時間為2小時左右。

　　三、溝通會形式與內(nèi)容

　　1、溝通會討論的內(nèi)容主要涉及員工對公司氛圍、工作環(huán)境、上下級溝通、部門間溝通、工作安排以及薪資福利等意見和建議。

　　2、在會議的開始階段可由總經(jīng)理跟參加會議的人員講解公司發(fā)展近況、后續(xù)的一些發(fā)展前景以及行業(yè)的相關(guān)情況，以便讓員工對公司概況有更加深入的了解。

　　3、要準(zhǔn)備1個有針對性的問題。問題內(nèi)容可以是與本部門現(xiàn)狀相關(guān)的、與本人工作相關(guān)的、對公司發(fā)展相關(guān)的、公司現(xiàn)在要改善的等。會議發(fā)言可以不用特別拘謹，如有想法或者問題可以舉手跟總經(jīng)理示意，由總經(jīng)理點名進行提問。

　　4、如有問題在現(xiàn)場不方便提出的，可在會議后示意總經(jīng)理單獨交流。

　　四、準(zhǔn)備事項

　　在總經(jīng)理跟員工直接溝通之前的1-2天，可以先把即將參加交流會的人員聚集起來，由人事行政部負責(zé)先開個碰頭會，跟大家講解本次溝通交流會的一些主要內(nèi)容和注意事項。

　　五、其他事項：

　　1、溝通會由人事行政部負責(zé)組織，并安排記錄人員。

　　2、當(dāng)場暫時不能回答的問題可以記錄下來了解后答復(fù)，會議記錄一定要公布，問題的對策要定期追蹤。

　　3、每次參加交流會的人員盡量不能重復(fù)。

　　企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)方案2

　　為貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，糾正各種不良習(xí)慣，進一步提升個人和公司形象，特擬定本方案。

　　一、培訓(xùn)對象：

　　公司全體職員。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　公司規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范(以下簡稱“規(guī)范”)

　　三、培訓(xùn)時間：

　　利用周六上午進行(具體時間以每周通知為準(zhǔn))。

　　四、培訓(xùn)形式：

　　在公司內(nèi)部以集體研討互動的方式展開。

　　第一階段：意識的潛移默化(一個月)

　　1、李踐《做自己想做的人》(光碟一張，3小時)

　　時間：兩周周六

　　活動方式：光碟觀摩，每次活動分兩節(jié)進行，每節(jié)1.5個小時。

　　2、潛能訓(xùn)練

　　時間：一周周六(全天)

　　活動方式：聯(lián)系有關(guān)培得機構(gòu)，組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進行戶外拓展訓(xùn)練。

　　第二階段：規(guī)范內(nèi)容的再認識(半個月)

　　1、公司規(guī)章制度(總則、雇用、員工守則、考勤制度、請假、外出、待遇、休假、獎懲、考核、安全衛(wèi)生、財務(wù)制度、公司會議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理)

　　活動時間：一周周六

　　活動方式：A、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時);

　　B、結(jié)合公司現(xiàn)狀個案研討(2小時)

　　2、公司服務(wù)規(guī)范(服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機禮儀、辦公室儀態(tài)要求、禮儀中的禁忌)

　　活動時間：一周周六

　　活動方式：A、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度(1小時);

　　B、結(jié)合公司現(xiàn)狀個案研討(2小時)

　　第三階段：規(guī)范內(nèi)容的研修(半個月)

　　活動內(nèi)容：結(jié)合公司實際執(zhí)行的情況，就規(guī)范中個別的條款展開研討。

　　活動時間：兩周周六

　　活動方式：結(jié)合公司現(xiàn)狀個案研討，每次活動分兩節(jié)進行，每節(jié)用時1.5個小時。

　　第四階段：業(yè)務(wù)技能的觀摩(一個半月)

　　活動內(nèi)容：A、金正昆《商務(wù)禮儀》(共8張VCD，每張碟約60分鐘)

　　B、余世維《贏在執(zhí)行》(共6張VCD，每張VCD約55分鐘)

　　C、《解除客戶抗拒的六大絕招》(一張VCD，約52分鐘)

　　活動時間：六周周六

　　活動方式：光碟觀摩，每次活動分三節(jié)進行，每節(jié)1個小時。

　　五、組織實施：

　　1、培訓(xùn)部負責(zé)培訓(xùn)活動的組織實施，結(jié)合公司的實際情況，合理安排每期培訓(xùn)的主講嘉賓。

　　2、公司員工參加培訓(xùn)必須簽到，培訓(xùn)部在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)簽到表提交行政部備案。

　　3、各部門應(yīng)合理安排工作，協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)時間，保證部門員工能準(zhǔn)時參與培訓(xùn)活動。

　　4、各部門可結(jié)合本部門的工作實際提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部根據(jù)情況納入公司整體的培訓(xùn)計劃。

　　5、培訓(xùn)部執(zhí)行培訓(xùn)計劃，各部門負責(zé)人指導(dǎo)本部門同事在實際工作中的行為調(diào)整。

　　六、學(xué)習(xí)考查評估：

　　學(xué)習(xí)考核評估工作的展開：培訓(xùn)不是目的，僅是一種手段而已。培訓(xùn)的效果考查評估工作本身仍然不是目的，如何對實際工作和個人成長有助益才是關(guān)鍵。所以考查評估工作應(yīng)在學(xué)員參與到培訓(xùn)活動開始時刻就已經(jīng)展開了，可以說是全方位的，具體包括：

　　1、各部門負責(zé)人針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)活動結(jié)束后指導(dǎo)部門同事在日常工作中的實際運用。

　　2、公司行政部門在實際的行政管理過程中，針對培訓(xùn)的內(nèi)容進行日�？己�。

　　3、公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部制定考查評估形式，不定期進行培訓(xùn)效果的評估。

　　4、培訓(xùn)效果評估內(nèi)容，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理。所有可形成文字的評估內(nèi)容均提效行政部備案。

　　學(xué)習(xí)考查評估形式：根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容可分別采取以下不同的評估形式。

　　A、閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規(guī)范的了解程度。

　　B、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對同事進行訪談式溝通，以了解其對公司規(guī)范內(nèi)容的理解程度。

　　C、心得報告：由同事提交書面報告或口頭報告，闡述其對公司規(guī)范的理解與運用。

　　D、角色扮演：由同事置身模擬環(huán)境，以特定角色對公司規(guī)范進行示范性操作或演示，以了解其對公司規(guī)范的熟練程度。

　　E、實效考查：通過集合研修，由公司相關(guān)部門對公司同事在工作期間的個人形象、工作態(tài)度、工作方式和工作效率等進行稽查。

　　企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)方案3

　　培訓(xùn)方法是培訓(xùn)者和參訓(xùn)者為了實現(xiàn)共同的培訓(xùn)目標(biāo)，完成共同的培訓(xùn)任務(wù)，在培訓(xùn)過程中運用的方式與手段的總稱。公務(wù)員培訓(xùn)是以豐富知識、提升技能、改變態(tài)度為目的的一種綜合性培訓(xùn)。為此，必須多種培訓(xùn)方法結(jié)合運用才能實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

　　隨著廣大公務(wù)員學(xué)歷越來越高、眼界越來越寬、學(xué)習(xí)能力越來越強、學(xué)習(xí)途經(jīng)越來越多，公務(wù)員參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)時，已不滿足于僅僅被動接受知識信息，而是要求主動參與到培訓(xùn)活動中，將知識信息與實際工作相結(jié)合，真正解決實際工作中的問題，推動工作發(fā)展，從而提升自身綜合素質(zhì)和能力。為此，培訓(xùn)者必須適應(yīng)公務(wù)員需求的變化，從控制培訓(xùn)、傳授間接經(jīng)驗，轉(zhuǎn)向催化挖掘?qū)W員的經(jīng)驗，為學(xué)員間互動交流搭建平臺。

　　不同的參訓(xùn)者在培訓(xùn)中會有不同的行為，培訓(xùn)者就必須采取適當(dāng)?shù)男袨橐詽M足參訓(xùn)者的需求，這樣的“適應(yīng)”對應(yīng)出一種培訓(xùn)方法。由此推論，參訓(xùn)者千差萬別，培訓(xùn)方法應(yīng)該是多種多樣的。本文僅匯總常用的部分培訓(xùn)方法。

　　一、講授式

　　講授式方法是公務(wù)員培訓(xùn)中使用最普遍、最常用、運用最方便的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)者圍繞授課主題，根據(jù)培訓(xùn)對象特點和需要，在學(xué)科范圍內(nèi)，選擇和組織相關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)者通過語言表達，并借助必要的多媒體設(shè)備，把準(zhǔn)備好的內(nèi)容向參訓(xùn)者傳授。

　　不同班次、不同參訓(xùn)者對培訓(xùn)主題都有不同程度的了解和一定的工作實踐經(jīng)驗，培訓(xùn)者每次授課都應(yīng)該準(zhǔn)備不同的授課重點內(nèi)容，并且合理分配各重點內(nèi)容的講授時間。

　　一般情況下，講授式方法是培訓(xùn)者“講”、眾多參訓(xùn)者“聽”，也可根據(jù)需要穿插小組研討和課堂問答，以幫助參訓(xùn)者加深對重點內(nèi)容的理解和掌握，也可活躍課堂氛圍、引導(dǎo)參訓(xùn)者積極思考，提升培訓(xùn)效果。

　　二、小組研討

　　小組研討是培訓(xùn)中重要的和主要的方式之一。培訓(xùn)者把培訓(xùn)班學(xué)員分成若干小組，圍繞研討議題，各小組成員發(fā)表觀點、相互協(xié)作，實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。小組研討主要分為結(jié)構(gòu)化研討、傳統(tǒng)小組研討和小組作業(yè)三類。

　　結(jié)構(gòu)化研討將研討議題分解為問題(現(xiàn)象)、原因、對策三個階段，安排在培訓(xùn)班前、中、后，多角度、分層次展開研討。

　　傳統(tǒng)小組研討，作為獨立單元安排在培訓(xùn)方案中，以半天時間為一次研討活動。一般情況下，培訓(xùn)者提前確定2個左右的研討議題，請各組組長(召集人)組織研討。組長大致平分并宣布每位參訓(xùn)者發(fā)言時間，隨后請大家暢談個人的觀點。其他參訓(xùn)者對發(fā)言人的某些觀點有興趣，可隨時提問。

　　小組作業(yè)是穿插在其他培訓(xùn)方法中的一個環(huán)節(jié)，例如案例教學(xué)、角色扮演、專題講授等方法中的小組研討環(huán)節(jié)。根據(jù)培訓(xùn)需要，把全班參訓(xùn)者分成若干小組，向每個小組提出一定的任務(wù)或問題，由組員相互配合，完成任務(wù)或解決問題。隨后，各組選派一名發(fā)言人匯報本組觀點。

　　培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容的需求，可綜合吸收上述三種研討方式的元素，精心設(shè)計研討方案，以提升培訓(xùn)效果。

　　三、案例式

　　案例教學(xué)是公務(wù)員最喜歡的培訓(xùn)方法。是指把實踐工作中的真實事例加以典型化處理，通過參訓(xùn)者獨立研究和相互討論，來提高參訓(xùn)者分析和解決問題能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)要求學(xué)員運用已學(xué)知識解決案例中的實際問題，而不是單純?yōu)榱双@得一些新知識。

　　案例教學(xué)的實施過程一般有兩類。一類是包括參訓(xùn)者提前閱讀案例文本并獨立思考、培訓(xùn)者理論鋪墊講解、案例介紹、小組研討、各小組代表全班匯報會交流、培訓(xùn)者點評6個環(huán)節(jié)。另一類，不組織小組研討、全班交流，而是由培訓(xùn)師采用問答方式與參訓(xùn)者交流，即參訓(xùn)者提前閱讀案例文本并獨立思考、培訓(xùn)者理論鋪墊講解、案例介紹、課堂問答、培訓(xùn)者小結(jié)5個環(huán)節(jié)。

　　案例教學(xué)并不適合所有的參訓(xùn)者。這一方法要求參訓(xùn)者一般應(yīng)具有良好的專業(yè)背景、豐富的工作經(jīng)歷和實踐經(jīng)驗。在案例分析中，每位參訓(xùn)者都要以案例中的角色，設(shè)身處地地參與到矛盾沖突之中，以當(dāng)事人或決策者的身份發(fā)表意見，重演決策過程。

　　一般情況下，案例教學(xué)以半天為教學(xué)單元組織實施。也可在一個教學(xué)模塊中，以案例為線索，吸收其他培訓(xùn)方法的元素，形成組合式的案例教學(xué)。上海行政學(xué)院把案例教學(xué)與角色扮演結(jié)合形成“模擬式案例教學(xué)模式”;把案例教學(xué)與現(xiàn)場教學(xué)結(jié)合形成“體驗式案例教學(xué)模式”。

　　“模擬式案例教學(xué)模式”，在案例教學(xué)中，引入情景模擬、角色扮演元素。例如，在領(lǐng)導(dǎo)決策力提升專題中，以“大城市流動灘販問題治理”案例為載體，引入情景模擬、角色扮演的教學(xué)方式，分五個環(huán)節(jié)展開。第一環(huán)節(jié)：理論鋪墊。時間：3學(xué)時。培訓(xùn)者講授決策基本理論與原理，為領(lǐng)導(dǎo)決策力提升案例研討提供理論準(zhǔn)備。第二環(huán)節(jié)：案例研討。時間：3學(xué)時。根據(jù)“大城市流動灘販問題治理”案例中的不同主體，設(shè)計4個角色，決策者(市容局)、執(zhí)法者(城管部門)、利益相關(guān)者(市民)、被執(zhí)行者(小商販)，然后將參訓(xùn)者分成4個角色小組，分角色對案例進行研討，為情景模擬、角色扮演、經(jīng)驗分享提供素材。第三環(huán)節(jié)：角色扮演。時間：3學(xué)時。設(shè)置好情景，讓不同角色代表進行充分的演繹，請各種主體從自身角色對流動灘販治理發(fā)表不同的看法，實現(xiàn)不同觀點的合理沖撞，讓各主體的利益表達充分清晰。培訓(xùn)者適時介入，合理引導(dǎo)，使參訓(xùn)者從感性外延向理性思考轉(zhuǎn)變。探討大城市流動商販治理決策的困境和未來發(fā)展趨勢，并請市容局領(lǐng)導(dǎo)就治理決策進行介紹，培訓(xùn)者做階段點評及小結(jié)。第四環(huán)節(jié)：經(jīng)驗分享。時間：6學(xué)時。每位參訓(xùn)者就親自參與過的成功或失敗案例進行交流，以每小組為單位進行研討，請理論功底扎實與實踐經(jīng)驗豐富的局級領(lǐng)導(dǎo)進行現(xiàn)場點評，形成自評、互評及領(lǐng)導(dǎo)點評相結(jié)合的模式。第五環(huán)節(jié)：理論提升。時間：3學(xué)時。結(jié)合情景模擬、角色扮演的流動商販治理案例和參訓(xùn)者參與決策的案例，培訓(xùn)者從理論上進行梳理，分析領(lǐng)導(dǎo)決策力提升的具體要求和措施。決策力提升案例教學(xué)過程始終以決策主體角色定位及決策模擬為基礎(chǔ)，以提高參訓(xùn)者對決策過程的認識和感悟為主線，使參訓(xùn)者的思維得到有效訓(xùn)練，決策能力提到提升。

　　“體驗式案例教學(xué)模式”把案例教學(xué)與現(xiàn)場教學(xué)結(jié)合。例如：“一線工作法”是上海市楊浦區(qū)委組織全區(qū)處級以上實職干部每人定點聯(lián)系一個居民區(qū)、每月一次深入社區(qū)，與群眾面對面解決群眾的急、難、愁問題的一種制度化和長效化的機制。在上海行政學(xué)院中青班黨性教育專題單元中，圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，選取具有代表性和典型性的楊浦區(qū)“一線工作法”案例，及其現(xiàn)實場景，采取體驗式案例教學(xué)模式，讓參訓(xùn)者在親自經(jīng)歷和實際感受中受到教育，提升素質(zhì)和能力。整個培訓(xùn)共分課堂熱身和現(xiàn)場演繹二個階段實施。在“課堂熱身”階段，分四個環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)：了解“一線工作法”。讓參訓(xùn)者閱讀“一線工作法”文字案例、觀看“一線工作法”視頻錄像，了解“一線工作法”的背景、經(jīng)驗和成效。第二個環(huán)節(jié)：分析“一線工作法”。培訓(xùn)者講授密切黨群關(guān)系的經(jīng)驗及其相關(guān)理論。這一環(huán)節(jié)的教學(xué)重點是，讓參訓(xùn)者了解當(dāng)前黨群關(guān)系的矛盾狀況和做好群眾工作的經(jīng)驗，為參訓(xùn)者提供案例教學(xué)的相關(guān)理論分析工具。第三個環(huán)節(jié)：討論“一線工作法”。由參訓(xùn)者分組討論執(zhí)政黨如何密切與群眾聯(lián)系，推動社會和諧發(fā)展的問題。這一教學(xué)環(huán)節(jié)的重點是，讓參訓(xùn)者思考當(dāng)前黨群關(guān)系的狀況、解決黨群矛盾的方法，對“一線工作法”做出評估。第四個環(huán)節(jié)：思考“一線工作法”。由培訓(xùn)者匯總和梳理學(xué)員提出的疑惑問題，然后通過電子郵件等形式傳送給楊浦區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為下一步的現(xiàn)場演繹提供素材。在“現(xiàn)場演繹”階段。全體參訓(xùn)者乘車前往楊浦區(qū)“一線工作法”現(xiàn)場教學(xué)基地，分5個環(huán)節(jié)進行。第一環(huán)節(jié)：專題輔導(dǎo)。由培訓(xùn)者做“一線工作法”專題輔導(dǎo)。第二環(huán)節(jié)：參觀考察。安排參訓(xùn)者集中參觀楊浦區(qū)規(guī)劃館，使參訓(xùn)者對楊浦區(qū)的區(qū)情和規(guī)劃有初步的認識和了解。第三環(huán)節(jié)：現(xiàn)場觀摩。參訓(xùn)者在實際部門工作人員的帶領(lǐng)下，兵分5路，赴5家居委會現(xiàn)場，觀摩楊浦區(qū)干部與居民群眾面對面的開展“一線工作法”的情況，運用“一線工作法”與當(dāng)?shù)馗刹恳黄鸾哟⑸逃懞徒鉀Q群眾的實際問題。第四環(huán)節(jié)：現(xiàn)場互動。全體參訓(xùn)者準(zhǔn)時集中，由楊浦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同志就“一線工作法”的歷史背景、當(dāng)前實踐和發(fā)展前景進行講解，回答參訓(xùn)者在課堂熱身和現(xiàn)場演練中碰到的難點問題。第五個環(huán)節(jié)：現(xiàn)場點評。培訓(xùn)者進行點評，對“一線工作法”做出理論上的提升，引導(dǎo)學(xué)員對“一線工作法”進行前瞻性思考�！耙痪€工作法”的體驗式案例教學(xué)模式，重視“現(xiàn)實場景”與“現(xiàn)場參與”，注重理論與實踐、課內(nèi)與課外、各種教育培訓(xùn)資源與元素的相互結(jié)合交融，將體驗式教學(xué)方式與案例式教學(xué)方式嫁接，突破了傳統(tǒng)的黨性教育路徑，讓參訓(xùn)者無論在思想上還是能力上都有所收獲。

　　四、角色扮演式(情景模擬式)

　　角色扮演是比較生動的一種培訓(xùn)方法。角色扮演要求參訓(xùn)者在事先設(shè)計好的一個模擬真實的情景中扮演不同的角色，進入角景去處理各種問題和矛盾，并討論在類似情況下的各種應(yīng)對行為與措施。

　　角色扮演的目的，主要是通過這種角色間的交往和博奕過程，使參訓(xùn)者“身臨其境”，從不同角度體驗一個相對真實的情境和各類人物的心理感受，從而培養(yǎng)其多角度看待問題的思維能力和自我控制的能力，并在認知和情感上產(chǎn)生沖擊，形成新的、更高層次的認識和體驗。也就是給參訓(xùn)者提供不同的待人處事、處理各種人際關(guān)系與事件的技巧，特別是尋求在矛盾突出、情緒激動、問題棘手、意見多樣和情況比較復(fù)雜等特殊情況下，解決問題的可能思路與方法。

　　角色扮演適用于有一定工作或社會經(jīng)驗、有相關(guān)知識基礎(chǔ)的參訓(xùn)者，它可以在討論決策、練習(xí)管理技能、模擬談判、處理各種人際關(guān)系等培訓(xùn)中使用。在實施過程中，一般包括培訓(xùn)者理論講授、情景介紹、分角色小組研討、各組代表按角色發(fā)現(xiàn)觀點、培訓(xùn)者點評小結(jié)5個環(huán)節(jié)。

　　五、論壇式

　　論壇式教學(xué)是深受參訓(xùn)者歡迎的方法之一。圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展中遇到的重要問題、參訓(xùn)者所關(guān)心的熱點問題作為議題，組織參訓(xùn)者、培訓(xùn)者、專家、官員等相關(guān)人員就議題各自發(fā)表見解、共同研討解決問題途徑。論壇一般邀請一名主持人和若干名主發(fā)言人，全體參訓(xùn)者參加。實施過程包括主持人導(dǎo)入、主發(fā)言人闡述自己的觀點、主持人引導(dǎo)參訓(xùn)者向主發(fā)言人提問并就某些觀點發(fā)表自己的意見、主持人小結(jié)4個環(huán)節(jié)交叉循環(huán)進行。

　　根據(jù)論壇議題和嘉賓的不同，可分為學(xué)員論壇、專家論壇、政策論壇等�！皩W(xué)員論壇”中，主發(fā)言人都是本班學(xué)員，可根據(jù)需要邀請若干培訓(xùn)老師作為嘉賓參加點評�！皩＜艺搲爸�，主發(fā)言人是對論壇議題有深入研究的專家。“政策論壇”中，首先議題是經(jīng)濟社會發(fā)展中的相關(guān)政策主題，主發(fā)言人為參與制定該政策的官員，也可再邀請研究該政策的專家一起參加。

　　論壇式教學(xué)要準(zhǔn)備充分、精心設(shè)計實施方案，包括邀請合適的主持人和主發(fā)言人、材料準(zhǔn)備、各環(huán)節(jié)時間的分配等。在實施過程中，主持人擔(dān)負營造一個寬松的交流氛圍，讓參訓(xùn)者樂于提問互動，鼓勵不同視角探討問題，并能夠迅速準(zhǔn)確提煉總結(jié)參訓(xùn)者的觀點的重任，主持人的表現(xiàn)直接影響教學(xué)效果，必須慎重選擇主持人。。

　　六、辯論式

　　辯論就是不同立場的參訓(xùn)者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點以達到預(yù)期目的或效果的公開爭論。課堂辯論就是在參與式教學(xué)中，將辯論形式引入課堂，使參訓(xùn)者最大限度的參與與發(fā)揮。訓(xùn)練參訓(xùn)者的邏輯思考能力、思辨能力、創(chuàng)造性思維能力、快速應(yīng)對能力、資料運用能力和語言表達能力等。

　　培訓(xùn)者在深入研究培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，可以選擇一些有爭議的、似是而非、概念模糊的問題轉(zhuǎn)化成正反對立的辯論話題，通過課堂辯論的方式理清參訓(xùn)者思路，澄清或加強參訓(xùn)者對問題的認識，提高參訓(xùn)者的思辨能力。在辯論過程中，各種論點不斷碰撞，能夠迸發(fā)出一個又一個閃爍著智慧光芒的思想火花，再經(jīng)過反復(fù)的沙里淘金，包含著創(chuàng)造性思維的科學(xué)論點就可能脫穎而出。

　　實施辯論式教學(xué)時，培訓(xùn)者一般把參訓(xùn)者分成正方組、反方組、觀察組，實施過程包括培訓(xùn)者導(dǎo)入、正反雙方參訓(xùn)者代表闡述各方觀點、觀察組代表作點評、培訓(xùn)者小結(jié)4個環(huán)節(jié)循環(huán)進行。

　　七、現(xiàn)場教學(xué)

　　現(xiàn)場教學(xué)是突出實地感受的一種方法。圍繞培訓(xùn)主題，培訓(xùn)者和參訓(xùn)者都到達現(xiàn)場，通過培訓(xùn)者主題導(dǎo)入、現(xiàn)場參觀、現(xiàn)場工作人員的介紹、參訓(xùn)者與現(xiàn)場工作人員的問答交流、培訓(xùn)者點評小結(jié)5個環(huán)節(jié)，達到培訓(xùn)目的。

　　實施現(xiàn)場教學(xué)前，培訓(xùn)者要精心設(shè)計，包括現(xiàn)場參觀的.路線、每個參觀點的主題、講解內(nèi)容、講解人員的邀請確定、問答互動的引導(dǎo)、時間分配等。

　　八、體驗式培訓(xùn)

　　體驗式培訓(xùn)是有力量、有效果的培訓(xùn)方式。通過置身于特定情境的實戰(zhàn)演練，使參訓(xùn)者達到強化認識、鍛煉和提高能力的培訓(xùn)方式，如沙盤演練、拓展訓(xùn)練等。

　　體驗式培訓(xùn)重視過程，是個直接認識、欣然接受、尊重和運用當(dāng)下被教導(dǎo)的知識及能力的過程。參訓(xùn)者主動參與學(xué)習(xí)，并為自己的學(xué)習(xí)負責(zé)。參訓(xùn)者對正在發(fā)生的學(xué)習(xí)及過程是有察覺的，學(xué)到了什么和如何學(xué)到的，投入于省思的體驗中，整個人全身心地投入。培訓(xùn)者只是個資源和架構(gòu)的提供者。

　　體驗式培訓(xùn)實施過程一般包括培訓(xùn)者布置活動安排、參訓(xùn)者參加一項活動、培訓(xùn)者組織問答使參訓(xùn)者分享交流他們的感受、培訓(xùn)總結(jié)出原則或歸納提取出精華、培訓(xùn)者引導(dǎo)將體驗聯(lián)系在工作中途經(jīng)等5個環(huán)節(jié)。

　　一次完整的體驗式培訓(xùn)需求有一定的時間作保證。一般情況下，沙盤演練需要3天左右的時間。期間，培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，循環(huán)實施以上5個環(huán)節(jié)。拓展訓(xùn)練一般可安排0.5至1天時間。

　　九、研究式

　　研究式培訓(xùn)是運用多種培訓(xùn)方法實現(xiàn)教與學(xué)雙方互動、貫穿培訓(xùn)全過程的方式。圍繞參訓(xùn)者關(guān)注的重大理論和現(xiàn)實問題，用“問題意識”導(dǎo)向培訓(xùn)者研究式地“教”，參訓(xùn)者研究式地“學(xué)”，營造教學(xué)和研究相結(jié)合、培訓(xùn)者和參訓(xùn)者都是學(xué)習(xí)者和研究者的氛圍。有利于參訓(xùn)者開動腦筋、積極思維，從理論和戰(zhàn)略的高度把握戰(zhàn)略性、前瞻性和全局性問題;有利于他們總結(jié)工作實踐中的成功經(jīng)驗;有利于他們將實踐中的一些具體做法加以總結(jié)提煉并且上升到規(guī)律性的水平來認識。

　　研究式教學(xué)實施過程一般包括培訓(xùn)者確定研究主題、參訓(xùn)者按主題分成若干研究小組、培訓(xùn)者采用多種方法培訓(xùn)、實地調(diào)查研究、不斷進行小組研討及全班交流、形成研究報告、分享研究成果等環(huán)節(jié)。

　　企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)方案4

　　主題：有效溝通技巧

　　課程背景：

　　在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

　　課程目標(biāo)：

　　通過這部分的課程，學(xué)員能夠

　　1、掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中；

　　2、掌握不同溝通方式的優(yōu)點和缺點，提高溝通能力；

　　3、關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）；

　　4、掌握人際風(fēng)格溝通技巧；

　　5、提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法；

　　6、熟悉高效溝通的步驟。

　　4、培訓(xùn)對象：主管理以上人員及餐廳領(lǐng)班

　　5、所需時間：2小時

　　6、所需設(shè)備：白板、白板筆、白紙若干

　　授課步驟：

　　開場白：

　　一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。

　　一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。

　　我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。

　　一、溝通的定義：（25分鐘）

　　為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

　　1、溝通的兩種方式：

　　A、語言的溝通（口頭與書面）

　　B、肢體語言的溝通（動作、表情、眼神）

　　備注：在雙方面談時，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，電話主要是聲音、語言的溝通。

　　2、溝通三原則：

　　A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

　　B、要明確溝通

　　C、積極聆聽

　　3、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

　　A、雙向的溝通，

　　B、必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。

　　4、反饋的種類

　　一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個建議。請大家注意建設(shè)性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。

　　活動：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說的步驟來共同完成一項作業(yè)：

　　第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個角。好，請大家睜開眼睛，將白紙打開，看看各自的形狀。

　　只有聽，而沒有問和交流，接下來首先給大家三分鐘的時間交流，怎樣才能統(tǒng)一，行為，我們將再進行一次。

　　5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？

　　1、時間太短；2、職位差別；3、沒有注意傾聽；4、沒有充分理解；5、沒有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。

　　總結(jié)：多元化社會中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個明確的目標(biāo)。在我們和別人溝通的時候我們會說：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個內(nèi)容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。（就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。）

　�。ㄓ袝r，經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）

　　溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強溝通效果。

　　溝通一定是雙向的。而要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。

　　高效溝通三原則的內(nèi)容是：第一，談行為不談個性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺導(dǎo)致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎(chǔ)。相信你掌握溝通技巧后，一定會有一個成功的開始。

　　二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）

　　1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話、郵件、會議、面談）How

　　2、何時發(fā)送When 3、確定信息的內(nèi)容What 4、誰接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點）

　　三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽（15分鐘）

　�。ㄒ唬雎牭脑瓌t

　　◇適應(yīng)講話者的風(fēng)格。每個人發(fā)送信息的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應(yīng)他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準(zhǔn)確的信息。

　　◇眼耳并用。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。

　　◇鼓勵他人表達自己。在聽的過程中，看著對方保持目光交流，并且適當(dāng)?shù)厝c頭示意。 ◇聆聽全部信息

　　◇表現(xiàn)出有興趣聆聽

　　請你做一個練習(xí)，測試一下你的非語言交際能力如何。

　　按照下列標(biāo)準(zhǔn)，給每個句子打分：

　　1。◇如果你的得分大于15，則你的非語言技巧非常好；

　　◇如果你的得分在10—13之間，說明你處于中間范圍，應(yīng)該有一定的改進；

　　◇如果你的得分低于10，那么請學(xué)習(xí)聆聽技巧。

　　（二）信認是溝通的基礎(chǔ)

　　五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷

　　建立合作的態(tài)度，表現(xiàn)雙方都愿意說出問題的存在，愿意共同研究解決方法，并達成協(xié)議，雙贏。（態(tài)度決定一切！）

　�。ㄈ┯行У闹w語言（前七秒需要做什么）

　　衣著、表情、眼神、動作、問候語、音色

　　四、不同溝通方式的優(yōu)點、缺點：（15分鐘）

　�。�1）電話：

　　優(yōu)點：快捷，方便，電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；

　　缺點：信息量小，傳遞信息不準(zhǔn)確；

　　（2）通知：

　　優(yōu)點：信息傳達準(zhǔn)確，信息量大，可以做會前簡單溝通，便于開會時大家更好溝通、理

　　解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關(guān)心；

　　缺點：耽誤時間，不太方便，

　�。�3）電子郵件

　　優(yōu)點：可以傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至很多動畫片都可以通過電子郵件來傳遞。缺點：不可能很好的傳遞你的思想和情感。

　�。�3）開會或者面對面談話

　　當(dāng)有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。

　　就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時肢體語言傳遞給我們顧客的情感。

　　五、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（20分鐘）

　　首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進行溝通。當(dāng)我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。

　　類型1 分析型

　　有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。

　　類型2 和藹型

　　還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。

　　類型3 表達型

　　這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。

　　類型4 支配型

　　這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。

　　我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。

　　（一）分析型人的特征和與其溝通技巧

　　1．特征

　　◇嚴(yán)肅認真 ◇動作慢

　　◇有條不紊 ◇合乎邏輯

　　◇語調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語言，注意細節(jié)

　　◇真實的 ◇有計劃有步驟

　　◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖

　　◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：

　　◇注重細節(jié)

　　◇遵守時間

　　◇盡快切入主題

　　◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍

　　◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。

　　◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。

　�。ǘ┲湫腿说奶卣骱团c其溝通技巧

　　1．特征

　　◇果斷 ◇有作為

　　◇指揮人 ◇強調(diào)效率

　　◇獨立 ◇有目光接觸

　　◇有能力 ◇說話快且有說服力

　　◇熱情 ◇語言直接，有目的性

　　◇面部表情比較少 ◇使用日歷

　　◇情感不外露 ◇計劃

　　◇審慎的

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：

　　◇你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。

　　◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

　　◇支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

　　◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。

　　◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。

　　◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。

　　◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。

　　◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。

　　◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。

　�。ㄈ┍磉_型人的特征和與其溝通技巧

　　1。特征

　　◇外向 ◇合群

　　◇直率友好 ◇活潑

　　◇熱情 ◇快速的動作和手勢

　　◇不注重細節(jié) ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào) ◇令人信服 ◇有說服力的語言

　　◇幽默 ◇陳列有說服力的物品

　　2．與其溝通技巧

　　我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：

　　◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。

　　企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)方案5

　　一、活動目的

　　新干部、新氣象，為全面提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，進一步培養(yǎng)學(xué)生干部求真、務(wù)實、爭先的工作作風(fēng)，順利開展各項工作，不斷加強全院學(xué)生干部的團結(jié)協(xié)作和自我管理能力，同時進一步提高全院學(xué)生工作的效率，更好的服務(wù)全體同學(xué)。

　　二、培訓(xùn)時間及地點

　　時間：待定;

　　地點：機電樓會議室

　　三、培訓(xùn)老師

　　xx老師、xx老師

　　四、培訓(xùn)對象

　　學(xué)院團委學(xué)生會主席團及所有部長、副部長

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、學(xué)生干部意識

　　主講：

　　內(nèi)容概要：正確認識學(xué)生干部的地位和作用、樹立良好的學(xué)生干部形象，如何加強學(xué)生干部之間、干部老師之間的溝通交流，如何加強團委、學(xué)生會內(nèi)部管理，完善自身建設(shè)，更好的服務(wù)同學(xué)。

　　2、活動組織、策劃