客服部工作計(jì)劃
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長,現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃,好好地規(guī)劃一下吧。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢?下面是小編為大家收集的客服部工作計(jì)劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服部工作計(jì)劃1
隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及,電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢,所以公司也計(jì)劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務(wù)的成本低,省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);
2、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者,信息反饋及時(shí);
3、接觸群體廣,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費(fèi)者;
4、提升公司知名度,增加公司產(chǎn)品的曝光率;
5、分銷渠道廣,銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬,竹葉青不做促銷200多萬,思普茶葉1000萬)京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購平臺(tái)已經(jīng)深入人心。
7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護(hù),各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、電商部職責(zé)
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象,負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù),及時(shí)更新,并提供技術(shù)支持。
2、建設(shè)、運(yùn)營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái)。
3、拓展線上分銷平臺(tái),完成網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博,增加微博的人氣,做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等,擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場部完成產(chǎn)品的.設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。
三、部門建設(shè):
略
四、第四季度工作計(jì)劃
7月份,
1、招聘人員,盡快將美工、文案、客服這3種職位落實(shí)到位,并且要對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的崗位培訓(xùn);
2、推薦產(chǎn),要選好現(xiàn)有產(chǎn)品上架;
3、產(chǎn)品的文字編輯要重新整理撰寫,盡快把產(chǎn)品拍攝后美化處理;
4、制定出電商部工作制度,各崗位的工作職責(zé)、流程要編制在冊(cè);落實(shí)到細(xì)節(jié),如微博每天發(fā)布數(shù)量、各大論壇發(fā)布帖子數(shù)量都要落實(shí)成任務(wù)完成;
5、網(wǎng)站的日常更新維護(hù);
8月份
1、電子商務(wù)部基本成立,根據(jù)情況修訂工作制度和各崗位職責(zé)流程;
2、淘寶店鋪?zhàn)呱险,適當(dāng)做站內(nèi)推廣,增加銷量;
3、把淘寶C店全新改版,商鋪、產(chǎn)品描述從新設(shè)計(jì),為以后開通天貓做準(zhǔn)備;
4、對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行局部改版,把留言板從新設(shè)計(jì),增加公司和消費(fèi)者的互動(dòng)性;計(jì)劃將新建一個(gè)企業(yè)商城網(wǎng)站,植入到公司管網(wǎng)中;
5、微博、論壇定期發(fā)布軟文,并對(duì)網(wǎng)站SEO優(yōu)化分析;
9月份
1、在各大網(wǎng)站進(jìn)行推廣,為慶祝元旦、春節(jié),做爆款特價(jià)活動(dòng),打開市場,增加人氣;做好準(zhǔn)備
2、為春節(jié)銷售旺季的到來,將在百度、谷歌、淘寶、京東、微博、論壇等各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行大幅度的推廣,引爆市場,增加店鋪及產(chǎn)品知名度;
3、美工進(jìn)行大量的推廣圖片制作、特價(jià)產(chǎn)品的宣傳設(shè)計(jì),文案人員要進(jìn)行推廣軟文的撰寫、特價(jià)產(chǎn)品的描述撰寫;
4、如;預(yù)計(jì)銷量的增加和淘寶天貓的進(jìn)駐,需要增加客服人員,報(bào)綜合部進(jìn)行人員招聘。
五、需要公司的支持
1、人員的招聘,美工和文案是電商部的核心人員,所以要盡快落實(shí);
2、新員工的培訓(xùn),需要綜合部整理培訓(xùn)資料;質(zhì)量要保證;
3、為了不和傳統(tǒng)渠道其沖突,需要單獨(dú)設(shè)計(jì)一系列網(wǎng)購產(chǎn)品,專門在線上銷售,希望得到市場部的支持;
4、發(fā)貨員暫時(shí)不需要招聘,但需要得到倉庫的配合支持;
5、辦公場所需要從新規(guī)劃,成立單獨(dú)的部門,客服人員需要在公司宿舍單獨(dú)一間房間,并配備電腦和網(wǎng)絡(luò);
6、淘寶、京東的推廣、各大門戶網(wǎng)站的推廣都需要資金支持;
7、每月部門要向公司申請(qǐng)1-2款超低價(jià)爆款產(chǎn)品,目的是提升銷量、增加人氣、引爆市場,希望公司能支持;
客服部工作計(jì)劃2
一、不斷學(xué)習(xí),不斷成長
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí),一直都在進(jìn)步,雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間,客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的,這半年雖有些進(jìn)步,但是還是不夠,在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,我是一名一線的電商客服,我平時(shí)的工作比較多,有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話,客服工作者還是要求比較高的。
二、投訴處理
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),在客戶投訴方面要更加高效率處理,做到一個(gè)快速的承上啟下作用,前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好,這是我個(gè)人能力的問題,因?yàn)橥对V的太多了,反饋的也多,平時(shí)工作沒顧得上,不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意,在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
三、訂單護(hù)理
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況,就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,比如訂單處理的不夠及時(shí),訂單撤單,這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
做好迎來高峰期的'準(zhǔn)備,提高自己的客服能力是關(guān)鍵,避免一些不必要的訂單糾紛,節(jié)約時(shí)間,不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間,把自己的工作全面化,擴(kuò)大化,做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作,這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,在第三季度工作這還有待加強(qiáng),下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力,不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。
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